Air One отзывы

[Дарьяша]

А я сегодня получила ответ на письмо от Air One)

Суть такова: приносим свои извинения, но рейс отменен. Предоставьте, пожалуйста, информацию с реквизитами для возврата денежек...
Вот так(((

[ygodshop]

Абсолютно такая же ситуация.
Только вылет у нас 16.05, но рейс тот же.
Написала письмо, второй день жду ответ(

на какой адрес писали письмо?

[Дарьяша]

Писала на customerserviceairone@alitalia.it
Ответ пришел в течение трех дней!

[olmouse]

Напишите пожалуйста на какие адреса и телефоны писать -звонить, чтоб получить ответ.
У меня рейс в Пизу на 13 июня, но через поисковики показывает Alitalia. Или это нормально и со своими билетами на эйрван можно?

[ygodshop]

вообще мне сегодня сказали в ол италии что борт у них один совместный с аир ван в Пизу

а с customerserviceairone@alitalia.it мне не отвечают, писала им уже

[GPSMapper]

Тоже купили на июнь билеты у Airone в Пизу, но из МСК. Пока не исчезли.
Вообще Пиза продается и в коде airone (AP) и в коде Alitalia (AZ) по кодшерингу.
Но в Алиталии четко пишут , что флайт оперируется Airone.
Другое дело, что сейчас я ваших рейсов на 2-8 мая LED-PSA ни в коде AP ни в коде AZ на указанные даты НЕ вижу в принципе...


Кстати, покупали через сайт Airone, на последнем шаге , после введения данных карты и продолжения... все цифры с суммами тарифов, ИТОГО, сборов - обнулились (данные по датам перелетов и рейсам - остались), а в верхней части страницы появился большой красный крест (как будто с намеком на ошибку) без пояснительного текста. Деньги авторизовались.
Сначала был в ступоре, т.к. ни по почте ни на экран никаких PNR выдано не было, только потом в самом низу обнаружил, что есть кнопка "Закончить" по нажатию на которую PNR был таки выдан и отправлены подтверждения на мыло...

[ygodshop]

получила письмо наконец

Уважаемый г-жа ...,
мы с сожалением сообщаем вам, что полеты Санкт-Петербург-Пиза будут отменены в апреле и мае 2014 года.
Вы получите официальное сообщение в течение нескольких дней, содержащий всю необходимую информацию.
Мы по-прежнему в вашем распоряжении.
С уважением
Марко
Отдел обслуживания клиентов


деньгу пока не вернули

[МАРК]

Какие есть маневры кроме получения денег обратно? Можно поменять даты вылета по этому же направлению или заменить на другое направление, например, в Венецию?

[Дарьяша]

Какие есть маневры кроме получения денег обратно? Можно поменять даты вылета по этому же направлению или заменить на другое направление, например, в Венецию?

Вот и я жду предложений по замене дат,либо направления!
Деньги возвращать совсем не хочется....

AirOne обещал рассылку официальных уведомлений об отмене с дальнейшими инструкциями. Надеюсь, будет возможность изменения чего-либо!

[ygodshop]

мне если будет возврат дерег - то поскорее нужен. у меня 700 евро лишних нет и нужно покупать новые билеты

когда они там обещания свои выполнят и вышлют свои "инструкции"

[Дарьяша]

700 евро я бы тоже хотела вернуть.....
Но у меня билеты куплены за 6500 руб RT. Поэтому и хочу улететь!

[Lesovik]

Вернули комуто деньги по весенним билетам?

[Xoxotywka]

Покупала билеты на май... прислали письмо об отмене рейса.
В итоге написала на customerserviceairone@alitalia.it реквизиты своей банковской карты, пока ничего не ответили...
Если у кого-то будут новости - пишите, пожалуйста, а то как-то волнительно!

[Дарьяша]

У нас тоже была небольшая переписка по поводу возврата денег. Ответили, что деньги вернут на карту в течение 5-30 банковских дней. Ждемс.....прошло 8 дней.

[Константин_К]

У нас тоже была небольшая переписка по поводу возврата денег. Ответили, что деньги вернут на карту в течение 5-30 банковских дней. Ждемс.....прошло 8 дней.

Cкажите, какие данные просили предоставить для возврата денег?
Я им ещё 7-ого марта письмо отправил, пока молчок...

[Дарьяша]

Просто задали вопрос....возврат осуществлять на карту ***000?
Это и была карта, с которой мы производили оплату. Мы ответили да! Следующим письмом ответили, что возврат займет от 5 до 30 дней.

[olenena]

7 марта пришло уведомление на почту, что моё бронирование Спб-Пиза на 2 мая отменили, а сегодня деньги уже вернули на карту.
Никаких писем не писала и реквизитов не высылала.

Эххх... теперь нужно начинать поиски заново

[Константин_К]

Благодарю двух последних ораторов за информацию! Я вчера ещё одно письмо отправил - по-прежнему без ответа.
Как появятся какие-то подвижки, отпишусь.

[Xoxotywka]

Мне сегодня вернули деньги на карту... теперь попробую отбить что-то у страховой компании за отмену регулярного рейса. Вот грусть-то(((

[Дарьяша]

Нам тоже вернули денежки)

[Marineri]

У нас та же ситуация, как у olenena. Просто вернули деньги на карту и прислали на почту письмо, что вылет отменен. СПБ-Пиза, 2-8 мая. Вот козлы, я уже билеты на поезда купила! Хорошо хоть отели с отменой забронировала. А кто-нибудь в курсе вообще, с чем связана отмена рейсов?

[ygodshop]

нам вернули деньги спб-пиза 2-8 мая на ту же карту с которой делалась оплата, реквизитов дополнительно не спрашивали.

с Пизы в Рим трениталия вроде тоже дает оформить возврат, пока не провела операцию, сегодня попробую.

В итоге куча времени потеряна, сейчас за такие деньги ничего даже с Риги найти не могу, ну и дополнительные возможные убытки - 55 евро если их не вернет трениталия за билеты Пиза-Рим

[Константин_К]

Сегодня тоже пришли деньги на карту.

[tramontana81]

Кто-нибудь пробовал выбирать платные места при бронировании. У них выдается такое предупреждение,что сразу начинаешь подозревать, что выбрасываешь деньги на ветер.

[Marrakesha]

Купили билеты из Москвы в Пизу на конец июня. При покупке на их сайте не регистрировались, после оплаты на почту подтверждение не пришло. Так и должно быть? На сайте virtuallythere.com бронь не видна. Как еще можно проверить бронирование?

[Lesovik]

Купили билеты из Москвы в Пизу на конец июня. При покупке на их сайте не регистрировались, после оплаты на почту подтверждение не пришло. Так и должно быть? На сайте virtuallythere.com бронь не видна. Как еще можно проверить бронирование?

Поищите бронь на их сайте, это лоукостер в глобальных системах бронирования может быть не виден.

[Marrakesha]

Купили билеты из Москвы в Пизу на конец июня. При покупке на их сайте не регистрировались, после оплаты на почту подтверждение не пришло. Так и должно быть? На сайте virtuallythere.com бронь не видна. Как еще можно проверить бронирование?

Поищите бронь на их сайте, это лоукостер в глобальных системах бронирования может быть не виден.

На их сайте все confirmed. Просто мой отец паникует "как так, на почту ничего не пришло, билетов нет". Просто, насколько я знаю virtuallythere должен видеть бронь, поэтому меня это смущает

[GPSMapper]

Просто, насколько я знаю virtuallythere должен видеть бронь, поэтому меня это смущает

не должен, они в sabre не входят.

По поводу письма - проверьте спам, также есть возможность через веб сайт выслать подтверждение повторно.

[Marrakesha]

Просто, насколько я знаю virtuallythere должен видеть бронь, поэтому меня это смущает

По поводу письма - проверьте спам, также есть возможность через веб сайт выслать подтверждение повторно.

Сжальтесь, объясните где эта заветная кнопка, высылающая повторное письмо??

[GPSMapper]

Сжальтесь, объясните где эта заветная кнопка, высылающая повторное письмо??

https://book.flyairone.com/RetrieveBooking.aspx
вводите PNR, имя, фамилию любого из пассажиров

А дальше - самое интересное, внизу справа нажимаете синюю кнопку "Finalize booking" (ничего не меняя)

Вуаля, новые подтверждения в ящике.

[verter77]

Купили билеты СПБ-Пиза, Пиза-СПБ. Туда - в мае, обратно - в июне.
Майский рейс отменён, письмо на почту не приходило, просто пришли деньги на карту.
Как думаете, есть ли у нас право потребовать на основании отмены одного рейса (туда) возвратить деньги за билеты и на обратный рейс?
Я написал письмо в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги за обратный рейс, пока не ответили.
Мотивировал это тем, что из-за их отмены нарушились наши планы и финансово невыгодно покупать билеты только в одну сторону у другой авиакомпании.
Кто-нибудь пробывал попытаться возвратить билеты за второй рейс если первый отменён?

[GPSMapper]

Мотивировал это тем, что из-за их отмены нарушились наши планы и финансово невыгодно покупать билеты только в одну сторону у другой авиакомпании

если покупали по акции в январе (и/или просто по январскому курсу евро), то очень сильно сомневаюсь, что вы найдете сейчас, за месяц до вылета что-то выгоднее туда-сюда, чем просто докупить билет в один конец от алиталии или еще кого-нибудь + ваши расходы за эйрван по уже оплаченному обратному билету.

Другое дело если вы вообще все решили переиграть и лететь в другое место, в дургие даты или вообще отказаться от поездки....
А так да, имхо, вы имеете полное право требовать возврат за оба сегмента по причине, что вы просто не можете по их вине улететь туда.

[verter77]

Да, мы вообще решили отказаться от поездки.
А кроме простого письма на customerserviceairone@alitalia.it с просьбой вернуть деньги нужно ли как то ещё что-нибудь делать? Дозвониться до англоязычного оператора очень сложно.

[GPSMapper]

звонить или писать, другого не дано.. на письма вроде за 2-3 дня отвечают.

[N@tty]

Уважаемые форумчане, у кого-нибудь есть бланк RETURN ticket AirOne по любому направлению? У меня есть в одну сторону, но мне очень нужно посмотреть, как выглядит билет этой АК, у которого на одном бланке вылет туда-обратно, если в принципе такой билет существует - может, только отдельными бланками по обоим направлениям оформляется? Заранее спасибо.

[verter77]

звонить или писать, другого не дано.. на письма вроде за 2-3 дня отвечают.

Написал письмо в свободной форме, в котором объяснил, что из-за отмены одного из рейсов были сорваны наши планы на поездку и что покупать билет в одну сторону в другой авиакомпании не выгодно по финансовым сооббражениям, попросил вернуть нам деньги за второй рейс. Ответили в очень вежливой форме с извиненями через 3 дня. Деньги вернулись на карту через неделю. Так что пиишите - это даёт результат! Я писал вот сюда: customerserviceairone@alitalia.it

[olika_z]

Добрый день, форумчане!
Подскажите, пожалуйста, покупала билеты на сайте airone и указала неполностью свой адрес, заметила, когда завершила бронирование и оплату. Как изменить/дополнить адрес? и вообще так ли критично, что указана только улица, а номера дома и квартиры нет?)))

[Digitals]

Добрый день, форумчане!
Подскажите, пожалуйста, покупала билеты на сайте airone и указала неполностью свой адрес, заметила, когда завершила бронирование и оплату. Как изменить/дополнить адрес? и вообще так ли критично, что указана только улица, а номера дома и квартиры нет?)))

Совершенно не критично, не переживайте.

[Mnatochka]

Подскажите, пожалуйста:
Оформляю билет на сайте, заполнила все поля,

Двигаюсь дальше, данные карты, оплата - а номер заграна нигде не спрашивается!! это правильно?

[Alex@ndErSl]

Присоединюсь к предыдущему вопросу, хотя и подозреваю что так и должно быть ) Почитав тему, решил проверить что с моими рейсами (куплены билеты на 01.09 LED-VCE и VCE-PMO). Со вторым сегментом все вроде в норме, как и в уведомительном письме, время вылета изменилось, но рейс есть и билеты по-прежнему продаются, а вот на первый уже пропали, хотя бронирование на сайте подтверждается и Олиталия на рейс в тоже время вылета билеты продает. Кончилась квота эйруана или стоит начинать переживать?

[Svante]

Подскажите, пожалуйста:
Оформляю билет на сайте, заполнила все поля,

Двигаюсь дальше, данные карты, оплата - а номер заграна нигде не спрашивается!! это правильно?

правильно.

[Mnatochka]

Подскажите, пожалуйста:
Оформляю билет на сайте, заполнила все поля,

Двигаюсь дальше, данные карты, оплата - а номер заграна нигде не спрашивается!! это правильно?

правильно.

И в визовом центре такой билет принимают вполне адекватно?

[Svante]

да, там есть ваша фамилия.

[Mnatochka]

да, там есть ваша фамилия.

ох, надеюсь так и будет (состояние легкой паники по разным поводам)

А вот еще вопрос: летим без багажа, 8 кг ручной клади - уложимся.
но насчет фото - на азиатской части форума читала, что фотоаппаратура, носимая на себе, в весе ручной клади не учитывается. У AirOne такого найти не смошла.
Нет или все же не нашла, и разрешено?
Может, у кого-то опыт есть, или место на сайте подскажете))

[Svante]

Если засветите фоторюкзак на регистрации, заставят взвешивать все единицы "ручной" клади (это в Пизе, в Мск вообще не смотрели ничего), но если будете загружаться в самолет с "лишней" сумочкой, уже никто ничего не скажет.

[NikolayNemo]

А вот еще вопрос: летим без багажа, 8 кг ручной клади - уложимся.
но насчет фото - на азиатской части форума читала, что фотоаппаратура, носимая на себе, в весе ручной клади не учитывается. У AirOne такого найти не смошла.

Это лоукост с иногда жесткими мерками, я бы рекомендовал запихать фотик в ручную кладь. при посадке думаю уже не придерутся, а вот при регистрации легко.

[Alex@ndErSl]

Забавные они, рейс LED-VCE перенесли на 2 дня раньше, пришлось все поменять, ну да это всё лирика... Есть вопрос: каковы шансы пройти с рюкзаком Campus Ace 40 L (габариты немного превышают допустимые) в самолет в Венеции или как повезёт?

[Lesovik]

Alex@ndErSl
эирваном давно не летал, но из сложившейся на лоукостерах практики (не афишируемой, но мной наблюдаемой) к рюкзакам и мягким сумкам вопросов меньше, так как их можно сжать и запихнуть в ограничитель, а вот жесткие чемоданы иногда смотрят с большой "любовью".

[ionita]

Спасибо, благодаря Вашему форуму я отыскала свои билеты.
Тоже перенесли полет в Венецию из СПб и обратно на 2 дня раньше (похоже просто объединили рейсы в субботу и понедельник (туда) и пятн., воскр.(обратно))
Ни Bravoavia(через которую мы бронировали билеты) ни Air one предупреждение об изменении дат не выслали (хорошо сами заранее стали узнавать и удалось перебронировать отель).

Но остался такой вопрос - может кто-то летит из СПб и уже выяснял.
На сайте Пулково эти рейсы стоят как в Верону (и из соответственно), а и бронировали мы в Венецию и на сайте Air one - Венеция.
В Пулково по справочным тел. ничего больше того, что я и так вижу сказать не могут, даже про отмененные рейсы.

[Isole]

Air One в моем личном черном списке лидирует... Мало того, что отменили майские рейсы в Пизу, аннулировав наши билеты. А сегодня вернулись этой а/к из Катании. Хуже перелета не было. В аэропорту Катании у них четыре стойки регистрации, одна из которых не работала. При этом безумная толпа на одновременную регистрацию трех рейсов в СПб, Верону и Милан. Встали в очередь за 2,5 часа и все это время провели в ней... Прилетев в Питер в 3:50 утра, около 2/3 пассажиров этого самолета не обнаружила своего багажа и встали опять в очередь сначала в "утерянный багаж", потом к таможенникам. Вышли из аэропорта в 5:45. Надеемся все же получить багаж...Но теперь если и купим билеты Air One, то только для перелета без сдаваемого багажа и с онлайн-регистрацией.