Авиакомпания Alitalia отзывы, обсуждение, вопросы

[Chami Li]

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

[Cleara]

Обнаружил на итальянской версии сайта вкладку I MIEI VOLI/MANAGE MY BOOKING.
Там выбрал себе места в самолёте, питание и внёс номер бонусной карты.

[unreal_undead]

Да, действительно работает - причём язык можно выбрать и английский.

[Ariadnaawd]

сайт алиталии - это нечто

получилось выбрать места из мск в милан, но обратно не могу
почему?

инет-регистрации из москвы у них нет?

[Toxic_Avenger]

Ariadnaawd
Интернет-регистрации из Москвы нет.

[OlechkaVP]

... инет-регистрации из москвы у них нет?

Нет

[Poseidon]

Не только из Москвы, но и из 28% городов, откуда они летают нет он-лайн регистрации..

[yuyup]

Обнаружил на итальянской версии сайта вкладку I MIEI VOLI/MANAGE MY BOOKING.
Там выбрал себе места в самолёте, питание и внёс номер бонусной карты.

А мне пишет THE BOOKING NUMBER IS NOT AVAILABLE IN OUR SYSTEMS. PLEASE, CONTACT OUR CUSTOMER CENTER OR THE AGENCY YOU HAVE RESERVED WITH.

Хотя по другому билету все ОК((

[Ariadnaawd]

вводите номер брони авиакомпании
сама билась с ними полчаса

[yuyup]

PNR? Это тоже не помогает, билет такой глючный(

[italalla]

PNR у меня нет, т.к. брала билет через Озон, а вот номер билета тоже отметает. На русском сайте билет находится легко. Я уже это и раньше проходила, что не находятся часто билеты у Алиталии. Даже на известных сайтах по проверке своего билета.

[Cleara]

PNR у меня нет, т.к. брала билет через Озон, а вот номер билета тоже отметает. На русском сайте билет находится легко.

Если билет находится на русском сайте, разве там не видно PNR? Да и сколько я брал через Озон, всегда где-то фигурировал PNR.

[unreal_undead]

Кстати, где вообще на русском сайте проверка брони по коду или номеру билета?

[italalla]

PNR у меня нет, т.к. брала билет через Озон, а вот номер билета тоже отметает. На русском сайте билет находится легко.

Если билет находится на русском сайте, разве там не видно PNR? Да и сколько я брал через Озон, всегда где-то фигурировал PNR.

Тот, что я ввожу, итальянский сайт определяет как неверный, а русский находит. На русском билет проверяется в чек ине. Хоть и чекиниться нельзя.

[Nikolina83]

Подскажите, пожалуйста...
18 окт купила билеты 3 взр+1 детск, списание (сумма 39135 руб) прошло сразу и смс с сумой списания пришла мне на телефон от банка.

Далее 21 окт приходят две смс от банка : покупка 10391 руб и покупка 7962 руб
ПРи этом на счете у меня не средств не хватило бы, что бы списать хоть одну из этих сумм...но я напряглась.... Понятно что 10391 это цена одного взрослого билета, а 7962 это детский... больше никаких смс не получала... От банка не добиться ничего, они не видят запросов о повторных списаниях, в представительстве алиталия, тоже ничего толкового не сказали...Их ответ - будет повторное списание - пишите заявление.
Повторного списания не было, но переживаю, что пополнив карту, они спишут сумму заново?! Кто нибудь с этим сталкивался?

[italalla]

Я об этом писала в теме " Сбербанк? Никогда" Добиться ответа, кто блокирует сумму - сбербанк или алиталия, не удалось. Но после письма в тех поддержку Сбербанка, раз блокировали все через день.

[yuyup]

Это треш какой-то!

Позвонил в кал-центр их, они не то что по моей брони места выбрать не могут, оказывается и по соседней брони, когда выбираешь места их тупой сайт сперва подтверждает выбор мест, а потом втихаря все отваливается! Просто на след день заходишь и мест нет!

Кал-центр тормозит и помочь ничем не может (они вообще где-то в Прибалтике судя по акценту).

[Espera]

Это треш какой-то!
Кал-центр тормозит и помочь ничем не может (они вообще где-то в Прибалтике судя по акценту).

Название колл-центра отражает отношение к компании?)

[yuyup]

По другому это и не назвать! Думаю, многие в теме согласятся.

[unreal_undead]

Выбирал через колл центр места/питание, согласовывал изменение рейсов после перетасовок расписания - не так уж всё плохо (правда, во втором случае получилось только со второго раза, при первом звонке сотрудница так и не смогла увидеть, что рейса из моего билета в расписании уже нет).

[Nikolina83]

интересно, а я при покупке билетов выбрала места, они будут именно те или можно забыть?

[yuyup]

когда выбираешь места их тупой сайт сперва подтверждает выбор мест, а потом втихаря все отваливается! Просто на след день заходишь и мест нет!

По мне, так это очень плохо!

[VladFine177]

интересно, а я при покупке билетов выбрала места, они будут именно те или можно забыть?

скорее всего те, если борт не поменяют

[unreal_undead]

если борт не поменяют

И рейс после покупки не сменился.

[Nikolina83]

спасибо за ответы, буду мониторить)
у меня билеты на лето, так что сто раз еще поменяться все может

[yuyup]

Не привезли багаж всему рейсу рим мальта, забастовка в грузчиков, выдали жалкие пакеты с зубной пастой и маечкой

[andrs]

У нас на прошлой и этой неделе было 4 перелета этой компанией. 1. Москва-Рим, утренний рейс, А320 (нормальный)- задержка с посадкой на полчаса плюс обработка самолета. За забронированные заранее места с улучшенным шагом кресла потребовали по 30 евро. Отказались. Посадка через телетрап. Горячего питания не было, вина тоже. Посадка в Риме в терминале Н, автобус. 2. Рим- Генуя- задержка рейса на 30 минут. Самолет А319. Летели всего 35 минут. За это время напоили напитками и дали печенюшки. С забронированных улучшенных мест денег не взяли. Только в самолете спросили: понимаю ли я английский или итальянский на случай аварийной ситуации. Везде телетрап.
На обратный путь зарегистрировались в интернете за 24 часа. Выбор мест хороший. Возможна там же доплата за премиальные места. 3. Генуя- Рим Embraer 190 . Отличный самолет с прекрасными креслами и хорошим шагом между ними. Без задержек. Напитки и крекеры. Телетрап. 4. А321- старый, но чистый. Терминал G. Задержка один час. Через телетрап. Горячего не было, наливали вино из бутылок. Прилет в Шарик, автобус. Зато через 20 мину после выхода из самолета мы уже прошли контроль и получили багаж.
В целом остались довольны компанией, особенно ценами на билеты. Мили начислили пока только за один участок: Рим-Генуя.

[yuyup]

Как багаж с них выбить?

[zerokol]

Yuyup да мы на одном рейсе летели )
вы форму заполнили?
мне обещали что в отель привезут.

[yuyup]

Да, привет!) заполнили, конечно!

[zerokol]

Ну тады ждем.

[yuyup]

Напишите кто-нибудья имейл итальянцев для клаймов!?

[zerokol]

Рано пока клеймить) может сумки вообще не доедут)

[zerokol]

Ничего не дошло и онлайн трекинг сумки не кажет) заряжаю телефон и планшет от телевизора)

[yuyup]

Нам доставили в 6 вечера, но в онлайн трекинге показывало даже контору через которую доставка (гараж джона)

[yuyup]

Сказали что доставлять будут с юга на север по порядку, мы на юге!)

[zerokol]

Я на севере, в валетте

[mov]

Брала билеты Москва-Рим-Пиза и обратно, 1 и 4 ноября, еще в феврале, по копеечной цене. Потом ко мне присоединилась подруга, т.е. брони у нас были разные. В результате в августе рейс Рим-Москва отменили, и нас пересадили на разные рейсы - подругу на Аэрофлот (причем чуть ли не на тот же самый, как будто Алиталия просто выпала из процесса), а меня на ночной Алиталии (из-за разных броней разные рейсы). Я позвонила, поругалась, погрустила, перезвонила еще раз и согласилась с их предложением перенести оба моих перелета Пиза-Рим и Рим-Москва на 5 ноября (если есть возможность погулять еще денек, почему бы и нет ).
О количестве писем и смс с НЕВЕРНОЙ информацией, после которых мы дергались и каждый раз звонили в Алиталию, лучше не вспоминать, очередная лажа пришла на почту подружке за день до вылета (№№ рейсов неверные, время одного на 30 минут раньше).
Что мы имеем в результате. Москва - Рим, вылет 6-30 - вовремя, на борту завтрак и напитки, подушки-одеяла. Рим - Пиза в 21-20, вовремя, давали напитки, рейс реально - сборная солянка, 5 или 6 авиакомпаний)))
5 ноября я улетела из Пизы в 7-30 по расписанию (не кормили, не поили), за 2 часа пересадки во Фьюмичино успела пошляться по дьютику, попить кофию и вовремя улететь (в 10-25, кормили, поили, но без подушек и одеял в этот раз). Багаж никакой не сдавала, регистрировалась накануне через интернет.
Подруга должна была вылететь 4 ноября из Пизы в Рим в 12-00, вылетела в 15-00 (!). К этому времени самолет в Москву уже давно улетел. С ней в паре оказалась еще одна девушка, им удалось поменять билеты на рейс, кажется, в 21-35, Алиталии, который задержался с вылетом на час. В результате в Москве она оказалась в 4 утра, без чемодана, который застрял неизвестно где (и когда еще найдется), как она провела день на работе - представить сложно.
Тетенька, принимавшая в Шереметьево заявление о поиске багажа, сказала, что потеря багажа на транзитных рейсах - это норма для Италии, и на днях улетело в никуда 100 чемоданов. Вот так вот.
Была б я одна - осталась бы всем довольна, а тут ситуация бредовая какая-то. До этого летали Алиталией в Рим лет 5 назад, кажется, проблем не было.

[unreal_undead]

А нам НЕ принесли, пока сами не напомнили об этом стюардессе,

Последний опыт в начале ноября - сидели на забронированных местах, но заказанное питание сразу не принесли, пришлось убеждать стюардессу. Так что косяки возможны в любой ситуации.

[Volcano]

Начиталась тут про то, что потеря багажа в зоне транзита - это норма... С ужасом думаю, как полетим с лыжами в Верону через Рим Стыковка час пятнадцать минут.... Может их вообще не брать? Был у кого - то опыт полета в зимний сезон с лыжами?

[Volcano]

и еще вопрос - в колл центре мне сказали, что лыжи бесплатно не возят, они считаются как место багажа, если не превышают 175 см и 23 кг. У кого был опыт - как лучше везти - наверное, в одном чехле две пары? Есть такие большие чехлы на колесах, куда еще ботинки кладут - в таким можно? У нас два отдельных чехла под каждую пару лыж, можно, наверное, их скрепить в один...

[Pan-Pan]

Начиталась тут про то, что потеря багажа в зоне транзита - это норма...

Нет так много багажа теряется - если каждый у кого багаж нормально долетел будет отписываться в теме, то...даже не знаю что

У нас два отдельных чехла под каждую пару лыж, можно, наверное, их скрепить в один...

Да, если так будет выгодней всего, если по весу укладываетесь.

[mov]

Начиталась тут про то, что потеря багажа в зоне транзита - это норма... С ужасом думаю, как полетим с лыжами в Верону через Рим Стыковка час пятнадцать минут.... Может их вообще не брать? Был у кого - то опыт полета в зимний сезон с лыжами?

На паспортном контроле в Риме простояли довольно долго, рейсов с утра много (прилетели в 9-30). Тут вечные переживания из-за возможной задержки рейса, даже небольшой.
Дальше вроде как все четко обозначено для транзита

[zerokol]

Я вечером в фьюмичино прилетел, давка была хуже чем в Домодедово летом.

[italalla]

Я вчера вечером пересаживалась из Барсы во Фьюмичино давки не было. Позвонив по телефону домой, узнала о не погоде, рейсы, оказывается, задерживались и отменялись. Нас это к счастью не коснулось, если не считать полчаса ожидания каких- то 19 человек, не успевших на пересадку. В дороге эти полчаса нагнали, тем более, они уже заложены. Самолёт трясло всю дорогу, но салон был полупустой Я лично спала на трёх креслах

[unreal_undead]

Вчера почти на два часа задержали рейс из Пизы из за тумана, в Рим прилетели минут за 15 до вылета московского рейса. К чести авиакомпании, ситуацию разрулили грамотно - в аэропорту сразу встречали с табличками (практически весь пизанский рейс разошёлся на Москву/Нью Йорк/Майами), провели без очереди через паспортный контроль, слегка задержали вылет, чтобы все успели сесть. Правда, транзитников было много - так что им явно было проще обеспечить стыковку, чем подыскивать каждому альтернативный вылет.
Правда, с дьютиками облом вышел (и в пизанском Heinemann отказались продавать акционный алкоголь - посадочный на внутренний рейс не подходит, на рейс Рим-Москва тоже не приняли), но это уже мелочи.

[yuyup]

Кстати, спасибо всем кто советовал seafood брать! По сравнению с обычным набором действительно вещь! И приносят намного раньше.

Как зачесть полеты в АФ Бонусе, если не указал номер при регистрации?

Я вечером в фьюмичино прилетел, давка была хуже чем в Домодедово летом.

Странно, а мы этот раз почти в одиночестве блуждали там, вылет в мск был в 21.35 в субботу!

[Volcano]

Я тоже кошерное заказала:)

[italalla]

А у меня обломчик вышел. Заказала себе в сторону Рима кошерное, а рейс был совместный и летела туда аэрофлотом. Поэтому в сотый раз довольствовалась Пинхасом, причём в урезанном варианте. Зато обратно с морепродуктами было все ок. Креветок в салате было много, и " горячее" с тунцом было очень вкусное.

[Elenka D]

Летели 9.11.2014 из Ниццы в Москву с пересадкой в Риме, рейс из Ниццы задержали на час из-за грозы. На самолёт в Москву мы успели, а вот наш багаж нет. В Шереметьево написали заявление на розыск багажа. Смотрю в интернете - один чемодан нашёлся и уже прилетел в Шереметьево, а вот второй пока не нашли. Хотя на нем и бирка именная есть с моими контактами. Что то меня астораживает, что второго чемодана нет, как так может т быть один нашли, а другой нет?
В каком размере выплачивается компенсация за потерянный багаж? Я на сайте алиталии нашла только, что если бы я заплатила 50 евро за каждый чемодан, то ответственность авиакомпании увеличилась было 500 евро.
Вопщем, печально как то. И по иронии именно во втором чемодане вся моя обувь и одежда, не говоря о покупках

[italalla]

Не переживайте. Нам Алиталия чемоданы только через три дня доставила.
Кстати, на сайте неопределенная инфо долго висела, даже, когда позвонили и сказали, что везут.