Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**DrVadson** » 10 ноя 2014, 01:41

У меня схожая с вышеописанной ситуация. Забронировав отель, я получил письмо от букинга с извещением о том, что отель не может обработать мою карту. Дважды ввел данные, с действительным cvv кодом. Получил такие же сообщения. Мой банк подтвердил, что предоставленная мною банковская карта была дважды обработана успешно (прошла процесс верификации) на сумму 0 евро. Я пользовался неоднократно этой картой для международных платежей. Отель, похоже, существенно ошибся с ценой (я проверил по другим датам, чтобы представить, насколько-в 10 раз) и теперь петляет, отказываясь признать факт успешной верификации (что подтвердил мой банк). Написал в букинг, но, думаю, доказать факт, что все данные указал корректно, вряд ли удастся.

**galathea** » 10 ноя 2014, 02:01

Тоже была похожая ситуация. Забронировала отель в Гонгконге на букинге за 10 дней до поездки - была предоплата и карта была обработана сразу. За 2 дня до отъезда получаю писмецо от букинга - типа отель пытался в течение месяца! авторизировать карту (уже неправда так как отель бронировался за 10 дней) и отменил заказ. Никаких тебе извините, альтернатив и тд. В поездку заказывала 3 отеля с других сайтов этой же картой, никаких проблем. Найти отель с размещением на 3х по приемлимой цене в ГК в последний момент та еще проблема...с тех пор принципиально сайт игнорирую тем более альтернатив сейчас и с rewards и дешевле полно...

**alexpar** » 10 ноя 2014, 05:47

Здравствуйте.
Помогите разобраться с проблемами при он-лайн бронировании из разных локальных сетей (через разных провайдеров интернет):
- без проблем удается бронировать если я захожу на сайт http://sp.booking.com через провайдера http://www.netbynet.ru (г. Москва)
- нет возможности завершить бронирование если я захожу на сайт http://sp.booking.com из следующих сетей:
а) из корпоративной сети http://www.mgts.ru (г. Москва, сеть защищена прокси и еще чем то ...)
б) из личной локальной сети на даче, провайдер http://www.iflat.ru (Московская область, настройки локальной сети обычные, ничего особенного ...)

При попытке завершить гарантированное бронирование из сетей а) и б), сайт http://sp.booking.com не принимает данные банковской карты, бронирование не завершает и выдает сообщение:
"Чтобы продолжить, пожалуйста, проверьте следующие пункты:
Номер кредитной карты
Номер кредитной карты"

Тогда как при бронировании через провайдера http://www.netbynet.ru данные этой банковской карты систему удовлетворяют. Бронирование завершается.

Помогите пожалуйста разобраться. Возможно у кого то были такие проблемы? Нашлось решение?
В службу поддержки звонил - говорят не в курсе отчего так. Потом в поддержку написал - ответили:
"Уважаемый гость,
Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались услугами http://Booking.com.
Поменяйте настройки локальной сети но я не могу Вам помочь в этом вопросе.
Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов."

**shushu** » 10 ноя 2014, 09:03

двойной холд от отеля,отличия цены от booking,платные звонки в банк и в booking.решила называется оплатить сразу,экономия
страна наверное должна знать хероев,выложить ссылку этого отеля придется

**firstdima** » 10 ноя 2014, 23:46

alexpar писал(а) 10 ноя 2014, 05:47:Помогите разобраться с проблемами при он-лайн бронировании из разных локальных сетей (через разных провайдеров интернет

Почему Вы решили что проблема в провайдере? У вас один и тот же компьютер с одним и тем же браузером во все трех местах?

**alexpar** » 11 ноя 2014, 18:22

firstdima писал(а) 10 ноя 2014, 23:46:
alexpar писал(а) 10 ноя 2014, 05:47:Помогите разобраться с проблемами при он-лайн бронировании из разных локальных сетей (через разных провайдеров интернет

... один и тот же компьютер с одним и тем же браузером во все трех местах?

Компьютеры все разные, а вот браузер один - хром, да еще и синхронизированный через гугл аккаунт. Спасибо за подсказку. При следующем бронировании проверю разные браузеры.
Кстати описанный сбой теперь на всех трех точках (через провайдера http://www.netbynet.ru так же не удалось забронировать на букинге). Пришлось бронировать через HRS. HRS принял данные карты без проблем.

**merial** » 12 ноя 2014, 11:42

alexpar писал(а) 11 ноя 2014, 18:22:через провайдера http://www.netbynet.ru так же не удалось забронировать на букинге

Никакого отношения к данному провайдеру проблема не имеет. Бронировал неоднократно.

**Ellis1977** » 16 ноя 2014, 18:46

Увы, к сожалению, тоже приобрели печальный опыт бронирования на booking.com
отвратительный сервис службы поддержки постоянных клиентов((
Была забронирована вилла на Гваделупе на 8 человек в июне, получено подтверждение от booking - все как всегда
в сентябре решили подстраховаться и запросить подтверждение от объекта размещения...и, в ходе переписки и звонков выясняется, что была допущена ошибка! хозяева виллы размещают сроком от 7 дней, а мы бронировали только на 2 суток...морщимся, выдыхаем, выбираем новые апарты....
booking кроме своих сожалений ничего не предпринимает...(((

новый объект размещения выбран, подтверждение получено....и.....внимание! опять та же "ошибка"
и как же она выясняется??? я нахожу сайт отеля и пытаюсь удостовериться - размещает ли отель на столь короткий срок? а там красным по белому написано - с 20.12. отель размещает минимум на 5 ночей...

и всё сначала - пишу, звоню, снова звоню, Максим, Юлия, ещё кака то невнятная дама....
и мне в ответ " на отвяжись" отвечают каждый раз одно и то же - мы сожалеем, мы свяжемся, мы созвонимся....

и вот что интересно - не проверь я эту инфу - мы бы с детьми жили на пляже по причине этих "ошибок"....???

ситуация до сих пор не решена, нас по-прежнему кормят обещаниями. Надо подавать документы на визы - а у нас такой конфуз с этим фукингом случился((.

Если, наконец-таки, фукинг не удосужится исправить ошибки, ценой которых мы могли оказаться на улице - буду писать на всех форумах о чудесах клиентоориентированности этой компании, которая не особенно дорожит своей репутацией

**что, простите?** » 18 ноя 2014, 02:18

Ellis1977, не снимая вины с букинга, хочетс спросить - зачем вы с таким завидным упорством бронили апартаменты на сайте, специализирующимся по отелям, я без упрёка, просто интересно Для апартаментов есть другие известные сайты, успешно справляющиес со своей функцией

**Alan** » 18 ноя 2014, 07:10

Ну так на букинге они тоже представлены, почему бы и не забронировать там? Вопрос в том, что букинг плохо понимает специфику (не уделяет достаточно внимание ей, обрабатывая по шаблону, как отели), из-за чего и вылезают такие косяки.

**Ellis1977** » 18 ноя 2014, 11:05

что, простите? писал(а) 18 ноя 2014, 02:18:Ellis1977, не снимая вины с букинга, хочетс спросить - зачем вы с таким завидным упорством бронили апартаменты на сайте, специализирующимся по отелям, я без упрёка, просто интересно Для апартаментов есть другие известные сайты, успешно справляющиес со своей функцией

Ранее у меня не было опыта бронирования апартаментов через букинг - а вот отели я бронировала у них в большом количестве в разных уголках земного шара,
я и подумать не могла, что столь популярный ресурс может так подставить клиентов . Понятно, что в этом вина и первой забронированной виллы, и забронированных следующими, после выявления ошибки, апартаментов.....но то, как компания реагирует (точнее сказать - не реагирует, а пытается отвязаться) от проблемы, которая возникла при их участии...
каждый день при звонках необходимо каждому из сотрудников букинга, взявшему трубку объяснять проблему с самого начала (я, похоже, уже со всеми сотрудниками амстердамской штаб-квартиры познакомилась)
и всё бы ничего - сделали выводы и забыли, но на этой злополучной Гваделупе всё более-менее приличное уже разлетелось и остались либо сараи, либо очень дорогое жильё.
Хотелось первые дни отпуска перед круизом провести в определённом районе, близко к пляжу, в кругу друзей - именно поэтому ещё !!! в июне была забронирована первая вилла...а теперь кампания распалась, часть друзей вынуждены были снять жильё гораздо дороже и совсем не там, где хотелось

если букинг не является гарантом исполнения обязательств объектом размещения, то как можно надеяться на этот ресурс??? и в чём, собственно, его ценность? использовать только как поисковик и напрямую связываться с отелем? нам букинг посоветовал именно это...

на мой вопрос о том, как бы я должна была действовать, если бы не обнаружила ничтожность подтверждения от букина=от отеля
и столкнулась бы уже на месте (на острове между Карибским морем и Атлантикой) с тем, что никто нас там не ждёт и не ждал, с охапкой детей и чемоданов - получила прекрасный ответ:
"вы должны были бы позвонить нам (из Гваделупы в Амстердам)) и сообщить нам о вашей проблеме и мы бы попытались её решить...".
на моё возражение о том, что это остров...небольшой такой остров и там уже на данный момент вариантов очень мало, а приличных за приемлемую стоимость вообще уже не осталось - на что можно было бы надеяться по прибытии??? и за чей счёт, пардон, я должна перемещаться по острову с детьми и чемоданами в поисках нового пристанища, подобранного (в лучшем случае) в последний момент???
ответ: "букинг примет ваши претензии и чеки и рассмотрит их после совершенной вами поездки..."

если бы не поджимало время - отменила бы все свои бронирования через этот ресурс в срочной и среднесрочной перспективе и забыла как страшный сон

а ведь ещё получать визы...шенген и заморских территорий...и если посольство запросит отель, который не собирался нас принимать, но подтверждение в букинг отправил (которое мы собирались нести в посольство)....и получит уже понятный ответ ....внимание, вопрос: выдаст ли визы посольство? и если нет, то кто будет возмещать убытки?

в сухом остатке: подтверждение бронирования от посредника (даже именитого) ничего не гарантирует путешественнику, пока он сам, собственноручно не напишет, не позвонит и не убедится в том, что он сможет жить там, где планировал.

**Alan** » 19 ноя 2014, 06:30

Ellis1977 писал(а) 18 ноя 2014, 11:05:в сухом остатке: подтверждение бронирования от посредника (даже именитого) ничего не гарантирует путешественнику, пока он сам, собственноручно не напишет, не позвонит и не убедится в том, что он сможет жить там, где планировал.

Можно считать эту мысль хорошим советом для тех, кто едет в сложные, с точки зрения доступности разных вариантов проживания, места. Типа Исландии Приезжаешь вот так, с букингом косяк, а вся Исландия fully booked!

**Ellis1977** » 19 ноя 2014, 06:42

Да, Alan, Вы правы - надо учиться на чужих ошибках, избегая собственных....а мы были уверены в надёжности именитого ресурса

Понятно, что везде работают люди и имеют право на ошибку, и даже на 2 подряд)) но то, как отвратительно "решают" проблемы, которые возникли у клиентов....очень удивило и раздосадовало...

**DrVadson** » 20 ноя 2014, 14:17

Из письма:
Мы пытались связаться с Вами по телефону, но не смогли до Вас дозвониться.
Представитель ... Hotel недавно связался с нами и сообщил, что тарифы указаные для данных аппартаментов были выставленны неверно. Правильные тарифы для ... Hotel - 180 EUR, а не 18 EUR, как указано в Вашем бронировании. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам этот номер за 155 EUR. Пожалуйста, сообщите нам, принимаете ли Вы данное предложение или хотите отменить бронирование.

А если я не хочу отменять и меня устраивает цена 18 евро?))) У hrs.com когда-то удалось доказать, что 8 евро в Будапеште-это проблемы отеля и отель согласился.
Букинг что, сам не может отменить бронь, чтобы статистику не портить? Удавалось кому-то отстоять ошибочный тариф?

**dmvoro** » 20 ноя 2014, 14:38

DrVadson писал(а) 20 ноя 2014, 14:17:Из письма:
Мы пытались связаться с Вами по телефону, но не смогли до Вас дозвониться.
Представитель ... Hotel недавно связался с нами и сообщил, что тарифы указаные для данных аппартаментов были выставленны неверно. Правильные тарифы для ... Hotel - 180 EUR, а не 18 EUR, как указано в Вашем бронировании. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам этот номер за 155 EUR. Пожалуйста, сообщите нам, принимаете ли Вы данное предложение или хотите отменить бронирование.

А если я не хочу отменять и меня устраивает цена 18 евро?))) У hrs.com когда-то удалось доказать, что 8 евро в Будапеште-это проблемы отеля и отель согласился.
Букинг что, сам не может отменить бронь, чтобы статистику не портить? Удавалось кому-то отстоять ошибочный тариф?

Отстаивал тариф в 20 евро против 100, сам был удивлен, откуда в Амстердаме нормальный отель по такой цене. Написал им, что бронирование отменять не собираюсь, мною заключена сделка по публичной оферте, и что они обязаны меня заселить по такой цене. Нормально отжил три ночи в Амстере за копейки, еще и с завтраком.

**NatalliaLisa** » 20 ноя 2014, 16:06

У меня первый раз какой-то прикол случился с Booking.com. Я до сих пор не пойму кто тупит,сайт или отель. У меня было две брони,она на букинге на одноместный номер,а вторая напрямую на сайте отеля на двухместный номер. Отель в Великобритании,уточню. Так вот,планы определились и в итоге я еду одна и это значит,что нужно отменить двухместный номер. Пишу на почту отеля и прошу,отмените мою бронь 2-х местного номера,а заодно проверьте,есть ли бронь одноместного,которую я делала через букинг. Мне отвечают,ок...мы все отменили. Я спрашиваю,как все? Мне нужен мой одноместный. Они отвечают,вы его отменили. Я..где? когда? У меня есть бронь на букинге и я ее вижу. Отель мне отвечает,если вы бронировали через букинг вам нужно и там отменить бронь. У меня уже крыша едет...вроде же англичане,не турки. Вот и думаю,может ли быть такое,что на букинге бронь есть,а в отеле ее реально нет?

**Ellis1977** » 20 ноя 2014, 22:06

хм... амстердамский смелый опыт интересен...по европе я б рискнула - однозначно
но вот у нас квазилупа эта...чтоб они там все были здоровы! а фукинг слился и просто молчит)) я перестала звонить - и они притихли))
и бронь не снимают, и решение вопроса не предлагают

отказались мы от всех бронирований через них - нашли хорошую (гарантированную) альтернативу, НО!
кроме Гваделупы! - это должен быть показательный эксперимент!

**DrVadson** » 20 ноя 2014, 22:19

После моего письма о том, что я не вижу причин отменять с моей стороны только что бронь отменили они сами (которая ошибочно 18 вместо 180 евро). Отменили без объяснения. И в догонку письмо опять пришло (как в день бронирования), что отель не может провести преавторизацию карты.

PS После моего возмущенного письма в поддержку из-за отмены с их стороны, мне была предложена компенсация в 20 евро, на чем и порешили.

**irdn1981** » 20 ноя 2014, 22:26

Я с Вами согласна, не стоит скорее всего выходить с букингом за рамки отелей, сложная это сфера с многими моментами, и их система видимо не дает 100% попадания с собственниками аппартов и вилл. Тот же момент был и у меня, если читали пару страниц назад - финансово вроде и компенсировали мне разницу, с новой виллой, НО я сама нашла вариант, который меня не совсем ( а вернее далеко отличался) устраивал по месторасположению 30 км в течении 7 дней туда обратно (хоть были и в Австрии, но на момент отказа объекта размещения - мне попросту сказали то у них овербукинг, в августе на озерах было примерно тоже, что и в Гваделупе), но попросту был единственным возможным. Поскольку мне как и Вам обтекаемо говорили, что хотите - броньте дорогой, в том же месте, но оплачивайте его заново (а я уже в дороге была, весьма мило) и мы скорее всего не компенсируем разницу ( в два раза дороже). Конечно я не рискнула.

По итогу более всего у меня обида на местную службу поддержки - они меня очень долго кормили как и Вас обещаниями разобраться, как вспомню эти все пересказы по 10 раз одного и того же новому менеджеру, за это время ушли более приемлемые варианты. Короче, опять так сказать разбередили рану)))

**Ellis1977** » 08 дек 2014, 13:12

дополняя историю печальных взаимоотношений с booking...
после обещанного по телефону скорейшего разрешения)) нашей проблемы и заверения меня в том, что уж сегодня то точно будет всё известно наверняка ...
через неделю - 5.12. приходит ответ...
Dear***,
Thank you for choosing Booking.com.
We are writing to you regarding your reservation 656305180 at Résidence Le Vallon, check-in date ***, and check-out date***.
We are working on your relocation and as soon we have a reply we will inform you accordingly.
Please feel free to contact us with any additional questions.
Kind regards,
Paula De Conte
Customer Relations Associate
Booking.com Customer Service Team

вопрос о гарантиях от отеля на подтверждение бронирования от booking был поднят...в октябре!!!

**Alan** » 10 дек 2014, 04:40

Не надо ждать от моря погоды, а теребить их звонками и письмами. Тем более отель на Гваделупе, Букинг - в Амстердаме, вы - в России. Только пинать, пинать и пинать

P.S. Я бы не ждал, что они что-то решат, проблема вашего релокейшена, я думаю, в деньгах. За эти (сравнимые) деньги ничего нет, кто-то должен взять на себя доп. расходы. Прорабатывайте "план Б", скорее всего Букинг вежливо съедет с темы, если до сих пор ничего не решили.

**Ellis1977** » 10 дек 2014, 10:30

опять Вы правы
конечно же, мы не могли позволить себе столько времени ждать, чтобы потом "за дорого" жить неизвестно где...
всё переиграли, нашли резиденцию, которая нам подходит и забронировали напрямую (с настойчивым требованием полной оплаты - во избежание, так сказать...))

а вот как поведёт себя букинг - было любопытно...потому как мы были преданными пользователями ресурса на протяжении нескольких лет

Букинг таки прислал письмо, в котором сделал предложение о размещении в другом районе и дороже по стоимости, с возможной компенсацией после возвращения при предъявлении документов.

Поскольку возникшую проблему мы ранее решили сами - от предложения отказались.
Букинг предложил загладить свою вину финансовой компенсацией... - посмотрим, на сколько оперативно это произойдёт)).

**irdn1981** » 10 дек 2014, 10:43

Мне компенсировали разницу стоимости в течении буквально дней 10-14 после отсылки скана чека, но она была незначительна.

**Alan** » 11 дек 2014, 05:39

irdn1981 писал(а) 10 дек 2014, 10:43:Мне компенсировали разницу стоимости в течении буквально дней 10-14 после отсылки скана чека, но она была незначительна.

Тут всплывает проблема в том, что на свой взгляд тяжело оценить разницу между "незначительно и компенсируют" и "значительная разница и пошлют лесом"

**irdn1981** » 11 дек 2014, 17:52

На свой взгляд нет, оценивал сам букинг собственно. Они мне сначала на замену предложили вариант в том же месте где и тот, в котором овербукинг. НО стоимость его превышала в более чем в 2 раза около 3000 евро за неделю против 1200. Компенсировать при этом сразу сказали ничего не будут.

Поскольку я была а) в дороге уже б) на карте суммы даже примерно такой не было и в) я прекрасно понимала, что мои проблемы -это только мои проблемы то забронировала жилье более чем в 30 км от желаемой точки, поскольку это такой же пиковый сезон как и НГ. Разница составляла около 250 евро, и опять же поскольку вариантов не было, а этот еще и не требовал данных кредитки - вопрос не стоял о компенсации, в таких пределах я была готова пострадать. Но поскольку еще и получила бонус в виде компенсации, то инциндент считаю исчерпанным с одной оговоркой - букинг это платформа бронирования отелей и все, никаких вилл, аппартов и т.д., для этого есть свои сайты вывод для меня непоколебимый.

**dima33** » 11 дек 2014, 18:01

Ну вот смотрите Букинг перезванивал что-то помогал - это же хорошо!!!!
Вот . меня один раз просто кинула - забронировал отель в Китае прилетел - а меня тупо не поселили Звонил-писал в поддержку никак не помогли денег не вернули уроды
Букинг старается быть лучше это трудно не заметить/ У меня бывало и с Букингом раза 3 что приезжал в отель и не селили или еще что-то в этом роде - ВСЕГДА помогают тетушки с букинга причем на русском языке
В общем Букинг РУЛИТ!!!

**Старая стерва** » 13 дек 2014, 11:58

Может, Букинг и "рулит", да что-то вырулить не может. Забронировала через них отель в Коломбо, бронь неотменяемая. Деньги отель снял с карточки немедленно - но в полтора раза больше заявленной стоимости! Звоню, попадаю в Вашингтон, где вполне квалифицированная сотрудница обещает сделать запрос в отель, разобраться и ответить в течении 36 часов. Из этих 36 пятьдесят три часа уже прошло, единственное письмо от Букинга: "оцените уровень обслуживания".

**Винский** » 13 дек 2014, 20:32

Старая стерва писал(а) 13 дек 2014, 11:58:Звоню, попадаю в Вашингтон

Удивительное дело.
Вы по акценту сотрудницы определили, что в Вашингтон попали? )))
Дело нехитрое - плюнуть мимо проходя, поэтому пока бан на 1 неделю, а дальше посмотрим

**Ellis1977** » 14 дек 2014, 13:19

Финальный аккорд порадовал - Букин исполнил свои обещания по компенсации моих нервных потрясений в обозначенный ими же срок...что, несомненно, сгладило впечатления от содеянного))

**Старая стерва** » 21 дек 2014, 11:43

Винский писал(а) 13 дек 2014, 20:32:
Старая стерва писал(а) 13 дек 2014, 11:58:Звоню, попадаю в Вашингтон

Удивительное дело.
Вы по акценту сотрудницы определили, что в Вашингтон попали? )))
Дело нехитрое - плюнуть мимо проходя, поэтому пока бан на 1 неделю, а дальше посмотрим

А в чем тут криминал? Звоню рано утром, отвечает сотрудница по имени Лидия, разбираемся с проблемой, в ходе разговора она поясняет, что говорю я не с Москвой, а с Вашингтоном, что у них такая система: на звонок отвечает любой свободный русскоговорящий сотрудник, сегодня - из Москвы, завтра - из Цюриха. Лично мне такая система кажется целесообразной, о чем я и пишу на сайте. И вдруг такая странная реакция! Обвинения в лживом черном пиаре... Моему изумлению не было предела!
А в проблеме виноват был не Букинг, а банк. Неделю я из банка вытрясала в этом признание - сослались на компьютерный сбой. В общем, с помощью Букинга все кончилось почти благополучно, хотя и с финансовыми потерями из-за изменения курса рубля.

**rer44** » 21 дек 2014, 16:02

А у меня пока с Букингом всё нормалёк!
Мало того, мониторил бронь для новобрачных в свой "любимый отель" на Мальдивах. Не получается по ряду причин. Время поджимает, отели расходятся как пирожки в сезон, пришлось брать дороже и пафоснее нафиг. Фишка ещё в том, что отель лупит все 50% сразу. При отказе этот полтинник в штраф!
Как назло, через неделю вырисовывается свободный номер на нужную мне дату в мой "любимый отель" по супер цене. Жаба давит, застрелиться.
Звоню в Букинг утром в воскресенье! А нельзя-ли что нибудь придумать? И девушка с экзотическим именем придумала. Уломала мальдивских куркулей отменить бронь без штрафа в 1,5 тыс. баксов.
Так что пока от меня Букингу - респект и уважуха!

**Крошка Мю** » 23 дек 2014, 14:54

Вопрос по букингу
Все забукино на дебетовую карту, на которой денег на момент путешествия не будет
Есть сомнения, что успеем заехать в отель в забронированную дату - но в целом снимать бронь не хотелось бы
Если мы явимся не 25-го января, а 26-го? Чем грозит?
Вообще планы такие - если успеваем попасть на ко-мак - 25 января - то берем байк, объезжаем остров - смотрим сами своими
глазами и если находим лучше/дешевле - в отель не заселяемся..Если нет - то едем с свой отель..
Если не успеваем на последний спидбот - тогда остаемся на ночь в Трате (тоже на одну ночь на всякий случай забукила), тогда получается
мы опаздываем к брони на острове..Если успеваем на ко-мак, то пролетает бронь отельчика в Трате на одну ночевку..
По честному ехать совсем без брони стремновато..Подскажите, плиз.

**firstdima** » 23 дек 2014, 15:08

Крошка Мю писал(а) 23 дек 2014, 14:54:Чем грозит?

ничем
Неоплата штрафа за отмену брони в отеле - какие последствия?

Крошка Мю писал(а) 23 дек 2014, 14:54:Все забукино на дебетовую карту, на которой денег на момент путешествия не будет

Если отель захочет, то списание пройдет даже по Вашей нулевой дебетной карте.

**Крошка Мю** » 23 дек 2014, 16:03

Варвара Карамелькина писал(а) 23 дек 2014, 15:20:
Крошка Мю писал(а) 23 дек 2014, 14:54:Все забукино на дебетовую карту, на которой денег на момент путешествия не будет

Если отель захочет, то списание пройдет даже по Вашей нулевой дебетной карте.

Охохо..
окей, а если мы опоздаем ко дню заезда, но заехать все таки хотим?..
т.е. явимся на следующий день с желанием заселиться?.
начиталась про овердрафты..теперь очкую..
не знаю что делать..снимать бронь вообще, или переносить на день позже..
или забить?.

**Andriano_33** » 23 дек 2014, 16:05

Крошка Мю писал(а) 23 дек 2014, 16:03:Охохо..
окей, а если мы опоздаем ко дню заезда, но заехать все таки хотим?..
т.е. явимся на следующий день с желанием заселиться?.
начиталась про овердрафты..теперь очкую..
не знаю что делать..снимать бронь вообще, или переносить на день позже..
или забить?.

Может стоит просто предупредить отель, что задержетесь, и ничего выдумывать не нужно.

**Крошка Мю** » 23 дек 2014, 16:09

Andriano_33 писал(а) 23 дек 2014, 16:05:
Крошка Мю писал(а) 23 дек 2014, 16:03:Охохо..
окей, а если мы опоздаем ко дню заезда, но заехать все таки хотим?..
т.е. явимся на следующий день с желанием заселиться?.
начиталась про овердрафты..теперь очкую..
не знаю что делать..снимать бронь вообще, или переносить на день позже..
или забить?.

Может стоит просто предупредить отель, что задержетесь, и ничего выдумывать не нужно.

Точно)) такая простая мысль не приходила мне в голову)) спасибо)

**puzatik10** » 02 янв 2015, 07:19

Вчера не засели по бронированию на о.фукуок в trang an beach resort. В отеле говорят, что не было заявки от букинга! Бронировали еще в октябре. Деньги должны были списаться сказку, но не списались до сих пор. Надо было мне тогда еще насторожиться, но я и подумать не могла... Сама наверное виновата. Отелю респект, на бросил нас, а поселил на 2 ночи в другой отель.

**Форумные круизы** » 03 янв 2015, 14:34

Kuskow писал(а) 03 июн 2014, 12:08:1 июня случайно нашёл и сразу забронировал в Риме отель за 6 евро/ночь. Естественно, тут же поделился этой приятной новостью с нашим форумом: Отель в Риме в ночь со 2 на 3 января

Вчера заселился я в этот отель, сегодня выселился, как и было забронировано. Всё хорошо, чисто красиво, никаких нареканий. При выселении хозяйка отказалась брать с меня деньги, то есть, не взяла даже оговоренные 6 евро и городской налог. Подарила календарь настенный. Мне теперь аж немного стыдно, что я отвоевал чего-то. Вчера ещё в номер принесли два оплаченных чека по 2 евро на завтрак в соседнем баре. В общем, отель с завтраком мне обошёлся вообще бесплатно.

Подробности проживания в другой теме:
B&B Reidence La Porta, Rome, Italy

**russakowalena** » 12 янв 2015, 20:31

Мои проблемы с букингом после нескольких лет интенсивного использования.
Забронировала отель на Тенерифе за 9 мес, т е в марте на НГ, отмена бесплатная до дня заезда.
http://sp.booking.com/hotel/es/paradis ... ab-reviews

Рейтинг 8.1 на букинге и 4.5 на трипадайзере. 1спальные апартаменты по 110 евро за ночь, те не совсем дешево для своего расположения, но подкупили отзывы: чисто, тихо, красивый вид с террасных квартир.
В информации стояло, что заселение до 20ч, мы прилетали в 19, поэтому написала письмо в отель, но ответа не получила.
На деле оказалось, что надо было ехать в др отель сети, платить там и ехать обратно.
Номер оказался ужасным из-за запаха плесени и фекалий, решетка на окнах и вид на мусорку можно было пережить, но не проживание в туалете за 1000 евро!

Потом я уже нашла на букинге отзыв от окт, когда именно в нашем номере жаловались на подтопление до уровня мебели и забитую канализацию. Напомню, что бронь от марта.

А раз НГ, то варианта замены не нашлось и соседский отель не стал вникать, пришлось ночевать в том отеле и утром идти на ресепшн. Те предложили только возврат за оставшиеся ночи, зная, что 95% отелей занято на острове и веря, что мы согласимся остаться.
Нам оформили возврат средств как аннуляцию, деньги были в резерве, т к накануне было воскр, но в результате отель снял и вернул сумму в один рабочий день, но на 50 евро меньше из-за курса, хотя курс не менялся!
Ну да ладно. Мы попросили заселить нас хотя бы на ближайшую ночь в другой отель их сети, номер один был на букинге, но ресепшионист демонстративно позвонила в тот отель и сказала, что номеров нет.

Тогда стали связываться с букингом, обещали сами перезвонить, но пришлось два раза самой перезванивать, букинг принес извинения от имени отеля, но не помог заселиться в отель этой сети или покрыть разницу в цене.
В результате мы остались на улице вечером с детьми за день до НГ, попросили подобрать отель, т к в роуминге был дорог инет, а симку уже не купить нигде. В результате просто прислала сотрудница ссылку на отели в окрестности, не удосужившись проверить их наличие, а абсолютное большинство было занято и оставались варианты либо за 100-130 евро с рейтингом 6-6.5 или 200-500 евро. Пришлось ехать в отель за 200 евро.
Мы потратили кучу времени и денег на попытку получить помощь, но результата ноль.
Самое интересное, что отзыв на отель за 200 евро опубликован уже, а за тот отель, что мы ночь провели, до сих пор нет!
Жалко даже не денег, а времени и нервов, т к казалось, что отель с таким рейтингом умеет разруливать проблемы, а если что, то букинг поможет.

**Винский** » 12 янв 2015, 20:47

Из всего написанного не понятно в чем проблема с букингом - в том что у отеля один номер оказался не соответствующий суммарному отзыву 8.1 и 4.5 на трипвайзере?
Если вы бронировали весной, а затопило осенью и отзыв был оставлен так же осенью - букинг тоже виноват?
Связываться с букингом после ануляции - мне кажется не совсем правильно. В первую очередь, до ануляции и возврата денег вам следовало бы связаться со службой поддержки и в дальнейшем координировать свои действия с ними
Поэтому к сожалению в данном случае вы сами себя наказали

По своему опыту могу сказать, что отзывы сильно отрицательные публикуются позже чем сильно положительные. Но публикуются)))
Можно посмотреть:
+ https://sp.booking.com/hotel/th/two-vi ... ab-reviews
- https://sp.booking.com/hotel/th/casa-s ... ab-reviews

**russakowalena** » 12 янв 2015, 20:48

Ellis1977 писал(а) 14 дек 2014, 13:19:Финальный аккорд порадовал - Букин исполнил свои обещания по компенсации моих нервных потрясений в обозначенный ими же срок...что, несомненно, сгладило впечатления от содеянного))

а какую компенсацию вам дали?
У нас не Гваделупа была, а Тенерифе и самый высокий сезон, поэтому я за 9 мес и бронировала.

**russakowalena** » 12 янв 2015, 20:55

Винский писал(а) 12 янв 2015, 20:47:Из всего написанного не понятно в чем проблема с букингом - в том что у отеля один номер оказался не соответствующий суммарному отзыву 8.1 и 4.5 на трипвайзере?
Если вы бронировали весной, а затопило осенью и отзыв был оставлен так же осенью - букинг тоже виноват?
Связываться с букингом после ануляции - мне кажется не совсем правильно. В первую очередь, до ануляции и возврата денег вам следовало бы связаться со службой поддержки и в дальнейшем координировать свои действия с ними
Поэтому к сожалению в данном случае вы сами себя наказали

По своему опыту могу сказать, что отзывы сильно отрицательные публикуются позже чем сильно положительные. Но публикуются)))
Можно посмотреть:
+ https://sp.booking.com/hotel/th/two-vi ... ab-reviews
- https://sp.booking.com/hotel/th/casa-s ... ab-reviews

Я понимаю, что красивый вид или номер с изысками при раннем бронировании не гарантируются, но санитарно-гигиенические нормы совсем другое, тем болле если плесень. И то, что что-то случилось с конкретным номером и не были предприняты меры с окт по декабрь, меня касаться не должно.
я не отменяла брони на букинге, все это время, что шли переговоры, номер бронирования я и называла, но никакой помощи, кроме извинений, не получила. Деньги вернули 31 дек, т е в тот день 1000 евро была снята и пришлось доп картой пользоваться.
Или надо было сидеть в этом номере и дальше?
я же попросила
1) помочь найти др номер в этом отеле
2) переселить в отель этой сети
3) помочь найти др отель
А что надо было делать?

**Винский** » 12 янв 2015, 21:10

russakowalena писал(а) 12 янв 2015, 20:55:Я понимаю, что красивый вид или номер с изысками при раннем бронировании не гарантируются, но санитарно-гигиенические нормы совсем другое, тем болле если плесень. И то, что что-то случилось с конкретным номером и не были предприняты меры с окт по декабрь, меня касаться не должно.

Согласен - это проблема отеля. Только тема называется по другому)))

russakowalena писал(а) 12 янв 2015, 20:55:Или надо было сидеть в этом номере и дальше?
я же попросила
1) помочь найти др номер в этом отеле
2) переселить в отель этой сети
3) помочь найти др отель
А что надо было делать?

Нет, я в таких случаях просто разворачиваюсь и уезжаю (можно прочитать в отзывы - 2 ссылка со знаком "-", отель лохонулся и не поставил мне "ношоу" - тогда я не смог бы им отзыв накатать))))
Правда наверно не стоит на меня равняться - я транжира по натуре)))
А вы допускаете, что
а) не было номеров в этом отеле
б) не было номеров в других отелях
ц) вам прислали ссылки, как вы пишите. Видимо сотрудники букинга посчитали это помощью)))

**russakowalena** » 12 янв 2015, 21:29

Я прекрасно понимала, что это высокий сезон и отели действительно на 95% полны на НГ, оставшиеся 5% входили в категорию очень дорогих или совсем никаких.
Заранее можно выкрутиться или не ехать, на месте сложнее.
Но заезд-выезд каждый день и можно было пытаться букингу найти компромисс хотя бы на ту ночь, на след день было бы проще решить вопрос, а в день заселения не все отели и дают бронировать онлайн.

Букинг прислал ссылку на отел' даже без учета наличия на дату заезда:

Hereby the link with possible nearby accommodations.:

http://sp.booking.com/searchresults.en ... in=0;si=ai%2Cco%2Cci%2Cre%2Cdi;ss=lat%3A%2028.08240%20long%3A%20-16.72274;ssb=empty&;or_radius=1;order=distance_from_landmark;dst_landmark=cc

We apologize once again for the inconvenience. Please feel free to contact us with any additional questions.

По пункту б последний номер все-таки был, т к мы поехали в отель этой сети, не было желания помочь со стороны отеля или букинга.

Я не сравниваю букинг с туроператором (при похожей проблеме в 2008 туроператор на канарах предложил такси и др отель через 2 часа), но я удивлена тем, что аирбнб предложила ваучер на компенсацию стоимости ночи и ссылки на конкретные варианты, а букинг только вежливые отписки.

**Винский** » 12 янв 2015, 22:36

russakowalena писал(а) 12 янв 2015, 21:29:Я не сравниваю букинг с туроператором (при похожей проблеме в 2008 туроператор на канарах предложил такси и др отель через 2 часа), но я удивлена тем, что аирбнб предложила ваучер на компенсацию стоимости ночи и ссылки на конкретные варианты, а букинг только вежливые отписки

А букинг и не является туроператором. Он для тех кто на свой страх и риск организует себе поездки как и другие сайты помогающие время сэкономить
Насколько я читал смежную тему - к хозяевами квартир у вас были более недружелюбные общения... Может поэтому . и прислал ваучер, тем более что это ваучер на последующие бронирования. У меня кстати где-то валяется ваучер на 1500 долларов... как-то не пришлось восспользоваться

**russakowalena** » 12 янв 2015, 23:36

Поэтому я с туроператорами и не сравниваю, редко пользуюсь их услугами, т к самой подбирать варианты больше нравится.
И с частниками не люблю связываться, т к риски выше и лишней траты времени на переговоры с хозяевами тратится много, куда приятнее апарт-отель, где квартира с кухней и спальней, совмещена с ресепшеном и возможностью оперативно решать проблемы и иметь репрезентативно большую выборку отзывов.
В нашем случае именно желания решить проблему ни со стороны отеля, ни со стороны букинга не было.

Ps: аирбнб дал ваучер на ту ночь, что мы остались без жилья.

**eurorus** » 13 янв 2015, 08:34

У меня есть подтвержденная бронь с бесплатной отменой, мне нужно уменьшить количество ночей, но букинг не дает это сделать. Почему то пишет, что на эти даты нет такого номера. Раньше при необходимости я делала так и все проходило, что сейчас не так?

**sly fox** » 13 янв 2015, 09:11

eurorus писал(а) 13 янв 2015, 08:34:У меня есть подтвержденная бронь с бесплатной отменой, мне нужно уменьшить количество ночей, но букинг не дает это сделать. Почему то пишет, что на эти даты нет такого номера. Раньше при необходимости я делала так и все проходило, что сейчас не так?

раньше, в тех отелях были такого же типа номера
видимо, в текущем отеле на букинге нет такого же свободного номера, система пытается забронировать новый номер, а потом отменить ваш
напишите или позвоните в службу поддержки, должны в ручном режиме все сделать
я в таком случае связывалась с отелем, говорили без проблем сами все изменим, с букингом свяжемся, но отель был в России, переписка сохранялась на случай разборок.

**Frigg** » 19 янв 2015, 21:32

У меня такая же проблема. Только в букинге в моем отеле есть такие же свободные номера, и условия бронирования позволяют менять сроки за стоимость одной ночи. Эту стоимость с меня взяли (не заблокировали, а именно сняли) еще 26 декабря. Оплата прошла, выписка есть. Сменить даты, однако, не могу, хотя места есть.
Предположения: 1) Системный сбой на сайте, не опознанный администрацией;
2) Отель хочет еще раз срубить оплату за ночь ( уже сверху) в случае, если мне придется переоформлять бронь - отменять эту и делать другую.
Обратилась в службу поддержки. Там ответили, что, возможно, у отеля есть ограничения. Послали туда запрос.
Спрашивается: какие такие ограничения? Почему на странице отеля четко не указано, что изменения брони не допускаются? Является ли это нарушением моих прав? Ведь при бронировании я об этих мифических "ограничениях" ничего не знала.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР