МАУ (UIA): Международные авиалинии Украины: отзывы, вопросы

[Варвара Карамелькина]

А обязанность авиакомпании обеспечить перевозку в соответствии с заключенным договорм.

А Вас не перевезли разве?
Перевезли. А то что Вы лично не хотите думать, проявить заботу о себе - это уже Ваше личное дело, не перекладывайте его на кого-то другого.

[Andarien]

Именно авиакомпания несет ответственность за непредоставление оплаченной в билете услуги.

Несет ответственность, но не ворует из чемоданов/чемоданы. Не передергивайте, у автора проникновенного сообщения довольно четкие обвинения.

[Oleg Cosmopolit]

Именно авиакомпания несет ответственность за непредоставление оплаченной в билете услуги.

Это правда, надо написать претензию в Lost&Found, еще можно и компенсацию получить. Не увидел, где авиакомпания отказывается предоставить услугу? Если есть претензия, багаж будут искать, если не найдут, то компенсируют деньгами за каждый кг, если была опись вложенного в чемодан, то можно запросить компенсацию по описи.

Компания не снимает с себя ответственность, контроль обслуживания ведется регулярно, нельзя сказать, что все сотрудники хендлинговой компании обладают высочайшей квалификацией, к ним применяются санкции и поверьте, если бы вы не выпускали полтора года пар на форуме, а писали претензии на сайте МАУ, то качество обслуживания было бы выше. А так компания даже не будет знать о ваших проблемах, потому что каждый год обслуживаются миллионы пассажиров, а жалоб единицы.

Важно, чтобы и пассажир не снимал с себя ответственность. Начиная с покупки билета, где указано питание, время стыковки. У нас же большинство смотрят только на цену.
При регистрации на рейс я всегда проверяю, как зарегистрирован багаж, выдали ли мне багажную бирку, есть ли у меня посадочные на стыковочные рейсы. Из Домодедово в Париж ежедневно летят десятки пассажиров, но почему-то некоторые с посадочными на оба сегмента, а некоторые витают в облаках и о посадочных вспоминают в последний момент уже в аэропорту пересадки.

[Dr_AVI]

Регистрацию в Домодедово проводит именно представитель МАУ, а не сотрудник аэропорта.
У МАУ там три своих стойки.

в любом аэропорту регистрацию ведет сотрудник хэндлинговой компании. Аэропорт - это не базар, где продают места за стойкой. Сотрудники авиакомпании не занимаются регистрацией. Если вы этого не знаете, то перестаньте пожалуйста писать глупость.

Вы мне открыли глаза.
А я удивляюсь, откуда в Домодедово на стойках сотрудники в форме Swiss, Emirates, Lufthansa и др. авиакомпаний сидят?
Так это значит "засланные" казачки?
Безобразие!

[Oleg Cosmopolit]

А я удивляюсь, откуда в Домодедово на стойках сотрудники в форме Swiss, Emirates, Lufthansa и др. авиакомпаний сидят.

авиакомпании в договорах прописывают, чтобы сотрудник стойки имел элементы одежды (шейный платок, косынка, пиджак), которые бы отличали его, чтобы пассажир ориентировался и готовился к полету именно этой компанией.

[gered]

Ворует чемоданы какой то аэропорт, но несет ответственность за это только АК чью бирку дали при регистрации.
Претензии, что МАУ украли беспочвенны, но то что они отвечают за это - других вариантов нет.

На МАУ регистрируют UTG.

[Dr_AVI]

непредоставление оплаченной в билете услуги.

Ммм...услуга провоза багажа у МАУ бесплатная. Но видимо Вы и этого не знали

Та вы шо, прада?
Вы полагаете, что перевозка 20кг багажа не включена в стоимость билета?

[Oleg Cosmopolit]

Та вы шо, прада?

скажите, у вашей дочки был случай 2 года назад почти, за это время вы связались с компанией? пожаловались, предьявили претензии, предложили улучшения?

[Dr_AVI]

А я удивляюсь, откуда в Домодедово на стойках сотрудники в форме Swiss, Emirates, Lufthansa и др. авиакомпаний сидят.

авиакомпании в договорах прописывают, чтобы сотрудник стойки имел элементы одежды (шейный платок, косынка, пиджак), которые бы отличали его, чтобы пассажир ориентировался и готовился к полету именно этой компанией.

То есть пиджак одеть должен, а отвечать за правильность оформления посадочных - нет?

[Варвара Карамелькина]

Та вы шо, прада?

Именно так. И данная норма бесплатного провоза багажа уже отменена правилами, и вопрос возможности введения оплаты за провоз отведен на усмотрения МАУ. На данный момент эта услуга все еще бесплатна.

На МАУ регистрируют UTG.

что и требовалось доказать.

[Варвара Карамелькина]

То есть пиджак одеть должен, а отвечать за правильность оформления посадочных - нет?

а в чем неправильность оформления Вашего посадочного? В том,что сотрудник аэропорта вместо Вас не позаботился о том,что может Вы хотите получить все свои посадочные в точке А?

[Dr_AVI]

Та вы шо, прада?

скажите, у вашей дочки был случай 2 года назад почти, за это время вы связались с компанией? пожаловались, предьявили претензии, предложили улучшения?

Нет я ей об этом подсказывать не стал.
Дочка думала, что она самая умная, когда экономила 2тр. на билетах, не посоветовавшись с папой и мамой.
Я посчитал, что потраченные нервы прибавят ей жизненного опыта.

[Oleg Cosmopolit]

То есть пиджак одеть должен, а отвечать за правильность оформления посадочных - нет?

не увидел у автора проблем с правильностью оформления посадочного.
Вы вникните в тему, пожалуйста. Пассажир провтыкал необходимость получения второго посадочного. Об этом надо говорить на стойке. Обычно такие тетеньки прибегают за 5 мин до закрытия стойки, кидают паспорт на стойку и выключают мозг. Сотрудник регистрации берет паспорт, смотрит наличие пассажира в списках и выдает посадочный на регистрируемый рейс. Летит пассажир дальше или нет - дело пассажира, он должен сказать: зарегистрируйте меня и на рейс до Парижа. Тогда сотрудник регистрации должен открыть другой рейс, чтобы найти в списках и зарегистрировать .

[Oleg Cosmopolit]

Нет я ей об этом подсказывать не стал.

тогда непонятно, чего вы пытаетесь добиться тут за эти 2 года?

[Andarien]

Балаболить - проще простого, вот и все.

[Dr_AVI]

То есть пиджак одеть должен, а отвечать за правильность оформления посадочных - нет?

не увидел у автора проблем с правильностью оформления посадочного.
Вы вникните в тему, пожалуйста. Пассажир провтыкал необходимость получения второго посадочного. Об этом надо говорить на стойке. Обычно такие тетеньки прибегают за 5 мин до закрытия стойки, кидают паспорт на стойку и выключают мозг. Сотрудник регистрации берет паспорт, смотрит наличие пассажира в списках и выдает посадочный на регистрируемый рейс. Летит пассажир дальше или нет - дело пассажира, он должен сказать: зарегистрируйте меня и на рейс до Парижа. Тогда сотрудник регистрации должен открыть другой рейс, чтобы найти в списках и зарегистрировать .

С формальной точки зрения вы правы. Работник на стойке отбарабанил посадочный на первое плечо и с чистым сердцем забыл про этого пассажира.
Насколько я знаю, в других авиакомпаниях,для работников стойки прописывается пункт: предложить выдать посадочные на все плечи перелета, если это возможно.
Это делается именно для упрощения последующего поиска багажа.

[Dr_AVI]

Нет я ей об этом подсказывать не стал.

тогда непонятно, чего вы пытаетесь добиться тут за эти 2 года?

Делюсь опытом.
Не все же знаеют, как оно бывает.

[Oleg Cosmopolit]

Насколько я знаю, в других авиакомпаниях,для работников стойки прописывается пункт

у меня информации по конфиденциальным договорам нет, могу предположить, что работник стойки должен быть вежливым и предупредительным, но не навязчивым, это не макдональдс, где к картошке фри надо напарить еще колу и бигмак.
Каждый пассажир отвечает за себя, отключение мозга в путешествиях чревато последствиями.

[zerokol]

я слава богу МАУ не летал и не планирую, но всегда при таких транзитных перелетах, другими авиакомпаниями, мне выдавали посадочные на оба рейса, или сразу поясняли, что на второй выдать не могут, так как .....

[Oleg Cosmopolit]

Делюсь опытом.

ваш опыт складывается в основном из мифов и ложных представлений о работе авиакомпаний: должны, должны, должны. То что компании должны написано в правилах авиаперевозки, которые являются неотъемлемой частью билета. А ваш опыт вы уже рассказали, а все остальные попытки больше похожи на нерастраченную обиду и желание облить грязью. Но это только пар в гудок.
Если вы хотите помочь другим пассажирам, то надо добиваться улучшений в компании, если вы будете регулярно находить косяки и сообщать о них в компанию, то вас могут еще и наградить, как неравнодушного клиента.