Форум Винского

**Chami Li** » 05 авг 2008, 00:40

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

**Giovanny** » 28 апр 2015, 17:24

lubsya писал(а) 28 апр 2015, 17:21:Скорее всего - нет. В таких случаях обычно просто присылают новые билеты. Хотя, когда переводили расписание на летнее, мне звонили аж из самой Италии и спрашивали - устроит ли

новых билетов мне не прислали, лишь уведомили

Dear Madam, dear Sir,
We would like to inform you That flight AZ 00681 of 21/06 Has Been rescheduled.
The flight is now expected to leave Buenos Aires EZE at 12:40 and arrive in Rome FCO at 06:40.
We thank you for your understanding and wish you a pleasant trip.

Alitalia

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Dear Customer,

We inform you that the flight AZ00681 of 21/06 has undergone a change of time. The departure of the flight from Buenos Aires EZE is now scheduled at 12:40 and arriving in Rome FCO at 06:40.

We apologize for the inconvenience.

Looking forward to welcoming you on board our flights, we send cordial greetings.

Alitalia

**lubsya** » 28 апр 2015, 17:27

Giovanny
Позвоните им в московский офис. У меня переносили на 15 минут. Вот я вот не помню, спрашивали они меня о чём то или просто сказали, что отправили билеты Если не рушатся стыковки, то никакого возврата, к сожалению, ожидать не придётся ((( Но попытка - не пытка. Позвоните. Удачи!

**italalla** » 28 апр 2015, 17:29

Не надо звонить в московский офис - у них занято беспрерывно. Я сегодня полдня на телефоне висела. В колл-центр звонить надо. Пришлют тут же билеты. У меня эпопея с Алиталией, длившаяся в общей сложности дней 8-10, наконец-то закончилась.

**lubsya** » 28 апр 2015, 17:34

italalla
Не знаю, куда я звонила, но это заняло 5 минут ))) Может и колл-центр Вопрос в том, что вернут денюжки или нет. Я думаю, нет ...Тогда можно и не звонить. Зайти на сайт и распечатать новые

**Giovanny** » 28 апр 2015, 17:40

всем спасибо, особенно lubsya, но вот как не рушиться, я ведь могу прилетать в Буэнос с другого внутреннего рейса или международного, и пересаживаясь на рейс до Рима и мне как раз не хватает положим этих 10 минут, вот и рушатся стыковки получается, они же не могут обратное доказать...а билет сварганить или сделать бронь проблем не составит...
а может кто владеет почтой ? написать им...

**lubsya** » 28 апр 2015, 17:48

Giovanny
Альиталия отвечает только за свои стыковки, как и любая другая авиакомпания. Если Вы там ещё откуда то прилетатет и не успеваете, честно говоря, не их дело. Там может вообще рейс отменят, они то ту при чём?

e-mail можно узнать на сайте ))

**Giovanny** » 28 апр 2015, 17:51

lubsya писал(а) 28 апр 2015, 17:48:Giovanny
Альиталия отвечает только за свои стыковки, как и любая другая авиакомпания. Если Вы там ещё откуда то прилетатет и не успеваете, честно говоря, не их дело. Там может вообще рейс отменят, они то ту при чём?

e-mail можно узнать на сайте ))

офф, но положим я под их вылет брал себе перелет, в любом случае они нарушают условия перевозки вылетая раньше времени на 10 минут...ладно, попробую закинуть удочку

**lubsya** » 28 апр 2015, 17:59

Giovanny
Попробуйте конечно... Расскажите потом )

**italalla** » 28 апр 2015, 20:26

lubsya писал(а) 28 апр 2015, 17:34:Не знаю, куда я звонила, но это заняло 5 минут

8 495 2211130 - колл центр
8 495 995 0409 - офис

**patronum** » 28 апр 2015, 20:55

willipong писал(а) 25 апр 2015, 23:38:задержка вылета москва-рим на 3 часа 40 минут
в самолете тоже кормили какой-то гадостью

а можно узнать дату и номер рейса? питание общее или заказывали спец.меню?

**merial** » 30 апр 2015, 18:16

Оффтоп удален..

**patronum** » 01 май 2015, 03:52

забронировали билеты алиталии, через сайт выбрали себе места 8а и 8б, а сегодня пришли в а/п и нам работник на стойке регистрации выдала посадочные 28а и 28б. на мой вопрос wtf, она сказала, что якобы не видит наши места, система их автоматически распределяет из того, что есть.
стоит ли жаловаться?

**Pan-Pan** » 01 май 2015, 11:32

BoYarIn писал(а) 01 май 2015, 03:52:стоит ли жаловаться?

А чего жаловаться?! не посадили бы в самолет - вот и повод для жалобы. Формально даже имея посадочный на 8а и 8б - экипаж мог Вас пересадить уже внутри самолета - и у Вас нет права им отказать в этом.
Конечно, если речь идет об одном классе: эконом-эконом, бизнес-бизнес.

**spn2003** » 03 май 2015, 17:59

У алиталии для вылетов из Москвы нет онлайн регистрации.

**Золотой человек** » 03 май 2015, 18:41

Звонил в Озон где брал билеты, мужик сказал что у него получилось меня вбить и перейти на другую страницу, пробуйте скопировав данные, сделал, не получается.
Позвонил опять в Озон баба не смогла повторить того что мужику удалось.
Это просто фантастика какая то!

**italalla** » 03 май 2015, 21:18

Ну, они же мужик и баба - что вы хотели? Только с посевной вернулись.

**gered** » 03 май 2015, 22:06

Мужик просто блефовал(врал) и ему повезло, что не начали пробовать не кладя трубку, золотой вы наш человек

**natalynoelle** » 03 май 2015, 23:12

Путешественники, прошу помощи...
Бронирую маршрут уфа-нью йорк-лос анжелес-уфа. Основной перевозчик AZ Alitalia. Вопрос в чем... багаж будет до Нью Йорка идти напрямую или надо получать и с москве и в риме (2 стыковки)? Alitalia несет ответственность за задержку рейсов по маршруту? Например Москва-рим?

до этого летали туркиш эйрлайнс все было четко. А тут такие отзывы противоречивые и страхово)

**IgorBasic2** » 04 май 2015, 01:14

У меня что-то не находится больше бронирование на сайте. Завтра обратный вылет из малаги. По телефону сиеста. Это нормально или звонить в италию?

Отвечу сам - все ок, видимо стандартный глюк

**!CE** » 04 май 2015, 22:03

Покупали билеты на рейс az547 в 11.20. Сейчас вдруг видим, что рейс с этим номером в 20.50. Это что за хрень?

**Vlam** » 04 май 2015, 23:01

Похоже переносят в связи с забастовками (7 мая с 10:00 до 14:00 перестанут работать стюарды Alitalia. Целые сутки будут бастовать пилоты и стюарды, являющиеся членами Итальянской ассоциации пилотов гражданской авиации Anpac.)
Date From To Aircraft STD ATD STA Status
2015-05-11
Moscow (SVO) Rome (FCO) 09:30 UTC - 13:25 UTC Scheduled
2015-05-10
Moscow (SVO) Rome (FCO) 17:50 UTC - 21:35 UTC Scheduled
2015-05-09
Moscow (SVO) Rome (FCO) 17:50 UTC - 21:35 UTC Scheduled
2015-05-08
Moscow (SVO) Rome (FCO) 09:30 UTC - 13:25 UTC Scheduled
2015-05-06
Moscow (SVO) Rome (FCO) 17:50 UTC - 21:35 UTC Scheduled

**!CE** » 05 май 2015, 09:58

Vlam писал(а) 04 май 2015, 23:01:Похоже переносят в связи с забастовками (7 мая с 10:00 до 14:00 перестанут работать стюарды Alitalia. Целые сутки будут бастовать пилоты и стюарды, являющиеся членами Итальянской ассоциации пилотов гражданской авиации Anpac.)

Мы летим 9го. Рейс в 11 утра так и есть, но под другим номером.

**spn2003** » 05 май 2015, 10:34

Vlam писал(а) 04 май 2015, 23:01:Похоже переносят в связи с забастовками (7 мая с 10:00 до 14:00 перестанут работать стюарды Alitalia. Целые сутки будут бастовать пилоты и стюарды, являющиеся членами Итальянской ассоциации пилотов гражданской авиации Anpac.)
Date From To Aircraft STD ATD STA Status
2015-05-11
Moscow (SVO) Rome (FCO) 09:30 UTC - 13:25 UTC Scheduled
2015-05-10
Moscow (SVO) Rome (FCO) 17:50 UTC - 21:35 UTC Scheduled
2015-05-09
Moscow (SVO) Rome (FCO) 17:50 UTC - 21:35 UTC Scheduled
2015-05-08
Moscow (SVO) Rome (FCO) 09:30 UTC - 13:25 UTC Scheduled
2015-05-06
Moscow (SVO) Rome (FCO) 17:50 UTC - 21:35 UTC Scheduled

А откуда это информация? Летим 9-го рейс в 16-55 на сайте в расписании ничего не изменилось.

**IgorBasic2** » 05 май 2015, 11:04

Вернулся вчера из Малаги. Итальянцы в своем репертуаре - мы почти час сидели в самолете рим-москва, ждали опаздывающий самолет из Парижа. Там было человек 30 (люди, зачем вы берете стыковки 50 минут?). Даже не извинились и не попрощались, когда прилетели в 3 ночи вместо 2-х.
Сифуд у Алиталии дурацкий. Кошерное гораздо лучше.

**Vlam** » 05 май 2015, 13:21

spn2003 писал(а) 05 май 2015, 10:34:А откуда это информация?

flightradar

**Vlam** » 05 май 2015, 13:31

!CE писал(а) 05 май 2015, 09:58:Мы летим 9го. Рейс в 11 утра так и есть, но под другим номером.

Проще посмотреть на сайте: Состояние рейса (09.05)
AZ 547
ОТПРАВЛЕНИЕ
МОСКВА
ШЕРЕМЕТЬЕВО
ПРИБЫТИЕ
РИМ
ФЬЮМИЧИНО ВРЕМЯ ПО РАСПИСАНИЮ 20:50 23:35 ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ 20:50 23:35

**!CE** » 05 май 2015, 13:49

Vlam писал(а) 05 май 2015, 13:31:
!CE писал(а) 05 май 2015, 09:58:Мы летим 9го. Рейс в 11 утра так и есть, но под другим номером.

Проще посмотреть на сайте: Состояние рейса (09.05)
AZ 547
ОТПРАВЛЕНИЕ
МОСКВА
ШЕРЕМЕТЬЕВО
ПРИБЫТИЕ
РИМ
ФЬЮМИЧИНО ВРЕМЯ ПО РАСПИСАНИЮ 20:50 23:35 ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ 20:50 23:35

Разумеется я все сразу посмотрела на всех сайтах и проверила свои брони. Вопрос не в этом. Мы покупали билеты с вылетом в 11 утра, а нас перенесли на 9 вечера. Хотя рейс в 11 утра есть. Никто ничего не отменял.

**lubsya** » 05 май 2015, 13:54

!CE
Ну так позвоните в а/к

**Vlam** » 05 май 2015, 14:00

!CE писал(а) 05 май 2015, 13:49:Мы покупали билеты с вылетом в 11 утра, а нас перенесли на 9 вечера. Хотя рейс в 11 утра есть. Никто ничего не отменял.

Ну так свяжитесь каким-либо образом с Алиталией и уточните. Это будет надежнее. Они же будут отправлять по номеру рейса, а не по времени.

**Cleara** » 05 май 2015, 14:02

В 11 утра скорее всего рейс Аэрофлота, на него по умолчанию не пересадят.

**!CE** » 05 май 2015, 14:04

lubsya писал(а) 05 май 2015, 13:54:!CE
Ну так позвоните в а/к

Алиталия ничем помочь не может ((: Они ничего не видят, ничего не знают, и вообще "в 11 утра теперь летит Аэрофлот, можем за доплату поменять". На просьбу позвать вышестоящего менеджера, который хоть что-то знает, они отказывают.
Отправили запрос по почте. Но что-то я теряюсь как в такой ситуации быть (когда рейс не отменен, а тебя пересаживают).

**lubsya** » 05 май 2015, 15:47

!CE
Не отменен, а перенесен Ваш рейс. Сами же говорите, что утром другой номер летит. Это стандартная ситуация. Тем более у Альиталии На Аэрофлот они действительно пересаживают с большой неохотой. А чаще всего говорят - никак, звиняйте

**Duelka** » 05 май 2015, 16:40

У нас тоже Алиталия перенсла рейс. И почему-то на этот рейс теперь в бронировании нельзя выбрать место + номер рейса отличается немного от обычных AZ.
Новый из Рима в Москву - AZ7018, а остальные - AZ0595, AZ0651 и AZ0650. Пыталась поискать не code share ли AZ7018, но не нашла ни чего.

**gered** » 05 май 2015, 17:39

Duelka писал(а) 05 май 2015, 16:40:Новый из Рима в Москву - AZ7018

это аэрофлот, настоящий код - SU 2407

А вообще какие то дурные они. На аэрофлот не сажают, когда сами с дневного на вечерний переносят
Если у кого менее чем две недели до вылета и вы прилетите позже в пункт назначения требуйте компенсацию по EC261/2004

**natalynoelle** » 09 май 2015, 00:20

Спрошу еще раз... Мы летим маршрутом Уфа - Москва Рим НЙ, может такое случится что Алиталия перенесет рейс с Москвы и пы просто не успеем прилететь с Уфы или на обратном пути перенести на более ранний срок?

Или переносы касаются более позднего времени?

А багаж правда теряется постоянно?

**Poseidon** » 09 май 2015, 00:27

Вряд ли перенесёт. А если и будут изменения - все вопросы решаемы.

natalynoelle писал(а) 09 май 2015, 00:20:А багаж правда теряется постоянно?

Нет.

**natalynoelle** » 09 май 2015, 00:34

Спасибо за ответ) просто много отзывов про багаж)

Больше беспокоюсь из за рейсов, что где нибудь в одном месте задержат рейс или перенесут и весь маршрут парализует.
А/к как то будет решать такие вопросы или придется покупать заново билеты?

**Poseidon** » 09 май 2015, 00:42

Если Вы летите Алиталией в Нью-Йорк и "сломается" стыковка по вине авиакомпании - то это проблема авиакомпании. Да, она будет решать эти вопросы, новые билеты покупать не нужно.

**Newcomer** » 09 май 2015, 10:52

у нас рейс на сегодня в москву из мадрида через рим. рейс из мадрида отменили. колл центр в москве не работает, в итальянский англоговорящий - висели на холде безрезультатно. что делатт в таких случаях?

**gered** » 09 май 2015, 11:11

Походите по представительствам, поспрашивайте где их представитель, вы ведь в АП?
А увидите того у кого ID карта на зеленом ремешке - это он)))

**Newcomer** » 09 май 2015, 11:21

мы еще в мадриде, рейс вечерний.их офиса в барахасе нет, на испанском сайте написано, что их представителями является aireurope.

**gered** » 09 май 2015, 12:13

на сайте шарика есть два телефона:
+7 (495) 995-04-20, +7 (495) 995-04-09

попробуйте позвонить ближе к 1400 по Москве или к 1500-15:30 наверное придут под рейс, если телефон вообще отвечает.

**OlechkaVP** » 09 май 2015, 12:40

gered писал(а) 09 май 2015, 12:13:на сайте шарика есть два телефона:
+7 (495) 995-04-20, +7 (495) 995-04-09
попробуйте позвонить ближе к 1400 по Москве или к 1500-15:30 наверное придут под рейс, если телефон вообще отвечает.

Это реальные телефоны (я "проверяла" их в апреле 2014г., когда мне отменили рейс Каракас-Рим, реально видела в что они работают в определенное время 20.04.2014г. - летала в Мск для активации миль АБ и было время понаблюдать за работой офиса в Шарике)
Рекоменую придерживаться совета Gered-а

**Newcomer** » 09 май 2015, 13:20

спасибо всем! мы все же доехали до барахаса, aireurope выписали нам новые билеты на прямой аэрофлот на 11:30 вечера.
ткперь остался вопрос с компенсацией, aireurope сказали писать клейм через сайт.
вопрос - полагается ли нам компенсация? должны были вылететь в 6 вечера из мадрид-рим, рим-москва-в 9.35 вечера.
новые билеты-вылет в 11.30 вечера из мадрида.

**gered** » 09 май 2015, 13:21

Вы прилетаете позже, да должны.
Какой класс у Аэрофлота в билете?

**Newcomer** » 09 май 2015, 13:25

не нашла. есть коды CL - I либо base tarif ospeu6

**OlechkaVP** » 09 май 2015, 13:57

Newcomer писал(а) 09 май 2015, 13:20:вопрос - полагается ли нам компенсация?

сложный вопрос для Alitalia
Я свою компенсацию за отмененный рейс и за пересадку из бизнеса в эконом на трансатлантике жду с июня 2014г.

**Newcomer** » 10 май 2015, 12:06

в итоге - летели бизнесом аэрофлота (совмещенный рейс с aireurope).

и немного по самой Alitalia по рейсу из Москвы - по сравнению с полетом 2-х летней давности сервис стал похуже (или нам так не повезло): совершенно угрюмые стюардессы на рейсе Москва-Рим и отвратительная еда.

**gered** » 10 май 2015, 12:17

Оо, апгрейд прилетел, или aireuropa вам такой билет выписала? )))

**Newcomer** » 10 май 2015, 12:24

gered писал(а) 10 май 2015, 12:17:Оо, апгрейд прилетел, или aireuropa вам такой билет выписала? )))

билеты были в бизнес.
это очень обрадовало девушку на регистрации, поскольку сначала пыталась нас в эконом посадить - а там мест рядом уже не было, она сказала, что попытается посадить нас максимально близко (летели вдвоем с мужем).
но что-то у нее не сходилось, и в итоге она осознала, что билеты в бизнес, о чем она радостно нам сообщила:), выписала фаст трек и приглашение в лонж.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР