Форум Винского

**Andriano_33** » 19 май 2015, 12:33

Bucs писал(а) 19 май 2015, 12:17:Andriano_33, название авиакомпании, агента и маршрут, если не секрет, конечно =)

Агент - всем нам известный AirFastTickets; АК - Уральские.
Изначально брался билет в Кельн, после АК переоформляла на Мюнхен + билеты на дойчебан.
У агента билет брался за 700р, но в выписке стоит сумма 131 евро, ее АК сможет и вернуть, если претензионное письмо их удовлетворит

**vitrysk_** » 19 май 2015, 12:41

Вас обломают на этапе когда банк за блокирует транзакцмю потому что вернуть больше чем потратили на карту невозможно ну или подоходный впилят по полной ставке

**Andriano_33** » 19 май 2015, 13:57

vitrysk_ писал(а) 19 май 2015, 12:41:Вас обломают на этапе когда банк за блокирует транзакцмю потому что вернуть больше чем потратили на карту невозможно ну или подоходный впилят по полной ставке

Так на офиц маршрутной квитанции с номером билета АК указано, что цена билета 131 евро (ввел бронь агента на офиц сайте и получил маршрутку). Почему они могут обломать?
Мне лично удобнее в кассе АК забрать, да и карта, по которой проводилась транзакция свой срок отжила, дело было ровно год назад.
В общем буду пробовать, ради опыта интересная возня.

**iklmn2** » 19 май 2015, 17:15

А билет Трнасаэро с кодом ID3M можно сдать как-то? Москва - Вильнюс

**pedestrian** » 19 май 2015, 18:14

Тариф невозвратный, вернуть можно только некоторые таксы:
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
ALL TAXES ARE REFUNDABLE EXCEPT TAX RU/YQ/YR
Обратите внимание, что в Вашем случае львиная доля такс приходится как-раз на невозвращаемые YQ и YR. Вернуть можно только LT и D3 на общую сумму 7.50 долларов.
BASE FARE EQUIV AMT TAXES/FEES/CHARGES TOTAL
1- EUR21.00 USD24.00 99.10XT USD123.10ADT
XT 57.20YQ 34.40YR 7.30LT 0.20D3
21.00 24.00 99.10 123.10TTL
ADT-01 ID3M
Возврат по серьёзным причинам (болезнь, отказ в визе и т.п.) условиями тарифа явно не предусмотрен. В таких случаях необходимо получать разрешение (waiver) у авиакомпании. Могут дать.
Если билет выписывался турагентом по контрактной цене, то могут действовать иные правила тарифа.

**merial** » 19 май 2015, 20:47

Andriano_33 писал(а) 19 май 2015, 13:57:Мне лично удобнее в кассе АК забрать, да и карта, по которой проводилась транзакция свой срок отжила

Агент умер, карта сдохла, билет покупался не за ту цену что в билете, платил картой агенту, но хотите забрать налом в офисе а/к - отпишитесь потом.

**Зубатый Кысь** » 20 май 2015, 18:38

Добрый день! Надеюсь на вашу помощь!
Поясните, пожалуйста, ситуацию. купили в январе билеты на август Москва-Ларнака-Москва. при покупке был класс эконом обычные билеты и раза в полтора дешевле "невозвратные". Сейчас в переписке со службой поддержки ТСО получаю ответ, что "У вас оформлен невозвратный тариф туристического класса обслуживания." что это значит? я вообще не смогу, если что, вернуть билеты? почему это не указано было на сайте при покупке? в письме, которое пришло после покупки билетов указано
Внимание:
∙ тарифы W, I - не подлежат возврату для любых классов обслуживания;
∙ тарифы W, I, T, X - не подлежат возврату в классе "Дисконт";
∙ тарифы PROMO - не подлежат возврату.

у нас тариф Т но в классе эконом.

Далее по переписке с ТСО мне дают ссылку http://transaero.ru/ru/info-and-service ... t/internet согласно которой

1. Невозврат провозной платы

Согласно Федеральному закону от 20.04.2014 N 79-ФЗ, с 01 июля 2014 г. вводятся в действие условия невозврата оплаченной за пассажирскую воздушную перевозку провозной платы для следующих категорий тарифов:

W,I,T,X,V в классе «ДИСКОНТ».
W,I,T,X в классе «ЭКОНОМИЧЕСКИЙ».
тарифы PROMO вне зависимости от класса обслуживания.

т.е. мой билет невозвратный. ГДЕ ЛОГИКА? почему не было указано при покупке? были грубо говоря невозвратные 10 тр и без пометки 15 тр. я покупаю за 15 тр а они оказываются тоже невозвратные! я в шоке! ТСО дурит людей! как быть, что делать???

**merial** » 20 май 2015, 20:03

Зубатый Кысь писал(а) 20 май 2015, 18:38:почему не было указано при покупке?

Покупали где?

**Зубатый Кысь** » 20 май 2015, 20:04

merial писал(а) 20 май 2015, 20:03:окупали где?

на сайте ТСО

**merial** » 20 май 2015, 20:11

Зубатый Кысь писал(а) 20 май 2015, 18:38:т.е. мой билет невозвратный. ГДЕ ЛОГИКА?

Логика тут:

тарифы W, I, T, X - не подлежат возврату в классе "Дисконт";

Вы купили билеты по тарифу Т который невозвратный.

**Зубатый Кысь** » 20 май 2015, 20:14

merial писал(а) 20 май 2015, 20:11:Вы купили билеты по тарифу Т который невозвратный.

когда я покупала, этот тариф не был указан, как невозвратный. звоню в ТСО, буду разбираться. я никогда не беру невозвратных билетов, когда лечу с детьми...

**Зубатый Кысь** » 20 май 2015, 20:36

Отличная новость)
дозванивалась ровно 40 минут! у них там таймер видимо стоит - чтобы на платный номер звонили.
сразу сказала - так и так, покупала возвратный, а на почту мне ответили, что невозврат.
посмотрели мои билеты.
итак номер раз
время вылета изменила авиакомпания. покупала на 10 утра, а сейчас 9-35. в связи с этим я имею полное право вернуть билет с полной стоимостью без штрафов!
номер два. на дату покупки мной билета тариф был возвратный и то, что мне ответили по почте - фигня. вернее да, сейчас этот тариф невозвратный. стал он таковым в конце апреля-начале мая. кто купил билеты до этого - спите спокойно, кто на грани к этим датам - звоните, уточняйте

номер три. подтвердили заказ спецпитания туда-обратно. все очень вежливо, без ругани. успокоили меня и предупредили об изменении времени вылета.

фух.

**andycooc** » 21 май 2015, 08:01

Зубатый Кысь писал(а) 20 май 2015, 20:36:итак номер раз
время вылета изменила авиакомпания. покупала на 10 утра, а сейчас 9-35. в связи с этим я имею полное право вернуть билет с полной стоимостью без штрафов!

номер раз - совсем не факт, а точнее вообще ни как

**Зубатый Кысь** » 21 май 2015, 09:00

andycooc писал(а) 21 май 2015, 08:01:номер раз - совсем не факт, а точнее вообще ни как

да? я не специалист, по телефону меня так уверил оператор... ну в любом случае покупала я возвратный билет, но надеюсь не пригодится его сдавать

**Lamp** » 22 май 2015, 15:56

Зубатый Кысь писал(а) 20 май 2015, 20:14: когда я покупала, этот тариф не был указан, как невозвратный.

Т.е вы утверждаете, что в день вашей покупки билет по тарифу Т был возвратный, а потом авиакомпания перевела тариф Т в невозвратные?

**Зубатый Кысь** » 22 май 2015, 15:58

Lamp писал(а) 22 май 2015, 15:56:Т.е вы утверждаете, что в день вашей покупки билет по тарифу Т был возвратный, а потом авиакомпания перевела тариф Т в невозвратные?

именно так. первый пункт утверждаю я, второй и первый мне подтвердили по телефону. в маршрутных квитанциях у меня в билетах нет пометки - невозвратные.

**pepper2819** » 26 май 2015, 11:23

Добрый день. 25.05.2015 приобрел на сайте Трансаэро билет Калининград-Сочи-Калининград.
Билет невозвратный. Дата вылета 31.05.2015.
Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность вернуть деньги в случае предоставления медицинской справки о болезни?
И упростит ли задачу тот факт, что перелет внутрироссийский?

**Poseidon** » 26 май 2015, 12:50

pepper2819 писал(а) 26 май 2015, 11:23:Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность вернуть деньги в случае предоставления медицинской справки о болезни?

Да. Подробнее здесь:
http://transaero.ru/ru/info-and-service ... categories

**maria Lev** » 28 май 2015, 09:42

У меня проблема с Трансаеро.

тарифы W, I, T, X - не подлежат возврату в классе "Дисконт";

Вы купили билеты по тарифу Т который невозвратный.

Купила невозвратные билеты в Стамбул еще в декабре. Сейчас они перенесли рейс на полчаса. Я хотела сделать вынужденный возврат, мне говорят, что у Вас билеты невозвратные и вернуть можем только таксы. Это правильно? Всегда думала, что при переносе или отмене рейсов по вине авиакомпании, деньги вернуть должны полностью, несмотря на то какого класса билеты. Я не права?

**Taxpolice** » 28 май 2015, 10:03

maria Lev писал(а) 28 май 2015, 09:42:Сейчас они перенесли рейс на полчаса. Я хотела сделать вынужденный возврат

Рейс прямой, без пересадок. Сдвиг на полчаса не является основанием для вынужденного возврата. Вы не правы.

**Elenka D** » 28 май 2015, 10:07

Taxpolice писал(а) 28 май 2015, 10:03:Сдвиг на полчаса не является основанием для вынужденного возврата

А если я из-за этого сдвига не успеваю куда-либо? Т.е. я покупала билет с одним временем, а они перенесли его по своему усмотрению, не согласовав со мной и они еще и правы? Удивительно.

**maria Lev** » 28 май 2015, 10:08

Рейс прямой, да. Они мне про полчаса ничего не говорили, а давят на то, что билеты невозвратные. Я им, а что если Ваша авиакомпания дату вылета меняет. Мне говорят, т.к. билеты не возвратные, то всю стоимость в любом случае не вернут. Т.е. получается, полчаса или сутки роли не играет.

**Taxpolice** » 28 май 2015, 10:13

Сутки - это очень значительное изменение. Даже часа 3 - тоже. В этом случае возврат полный. А 30 минут - не катит...

**maria Lev** » 28 май 2015, 10:19

Так в том и дела, что покупая билеты трансов невозвратные, ты даже если рейс перенесут на сутки, полный возврат не сделаешь. Судя из разговора с колл-центром. Ссылаются на то, что при покупки вы ставите галочку в условиях и там-де прописано всё про невозвратные билеты. Повторяю спор не про 30 минут (про это мне ничего по телефону не говорили), а в принципе про возврат невозвратных билетов при вынужденном возврате.

**Elenka D** » 28 май 2015, 10:22

Попробуйте позвонить еще раз. Может другой оператор окажется более сговорчивым. С люфтхансой у меня таких проблем не было. Даже при 10минутном сдвиге времени без вопросов деньги вернули.

**pedestrian** » 28 май 2015, 18:58

maria Lev писал(а) 28 май 2015, 10:19:Ссылаются на то, что при покупки вы ставите галочку в условиях и там-де прописано всё про невозвратные билеты. Повторяю спор ... в принципе про возврат невозвратных билетов при вынужденном возврате.

Галочку Вы ставите об ознакомлении с условиями добровольного возврата. При вынужденном возврате возвращается полная уплаченная сумма, независимо от условий тарифа (если бы это было не так, то я давно стал бы миллионером).

**maria Lev** » 28 май 2015, 20:03

При вынужденном возврате возвращается полная уплаченная сумма, независимо от условий тарифа (

Я тоже всегда так считала, но видимо у Трансаэро не так. Написала им утром письмо. Пот звонила им еще раз, 20 минут ожидания и попадание на стажера, которая мне ответила,что ждите ответа по почте. Она ничем помочь не может. Супер-сервис.

**Sugar Queen** » 29 май 2015, 00:19

maria Lev писал(а) 28 май 2015, 20:03:Супер-сервис.

напишите им публично на фейсбуке.

**maria Lev** » 31 май 2015, 13:27

Писала в соцсеть, признанная в РФ экстремистской в пятницу. Ответа не получила. По е-мейлу тоже не отвечают. Как решить проблему? Может быть просто заполнить на вынужденный возврат у них на сайте заявку? Просто я не уверена, что в моем случае этот возврат одобрят и вернут полную стоимость. А ответа от трансаэро не получить. Кстати, могу ли если бронь одна, сдать только один билет?

**Хобею** » 31 май 2015, 21:47

Получается, у каждой а\к свои представления о значимом изменении время вылета, но в открытом доступе этого параметра нет (то ли 5 минут, то ли свыше 30 минут - полный возврат)?

**maria Lev** » 01 июн 2015, 10:18

Все таки я добила трансаэро. Написав вчера в открытых соцсетях (соцсеть, признанная в РФ экстремистской, вконтакте) они зашевелились. Так что как я и просила за один билет деньги вернут (можно было и два вернуть), но я решила лететь. Теперь жду денег. Изменение времени в расписании - 30 минут.

**pedestrian** » 01 июн 2015, 11:20

Хобею писал(а) 31 май 2015, 21:47:Получается, у каждой а\к свои представления о значимом изменении время вылета, но в открытом доступе этого параметра нет (то ли 5 минут, то ли свыше 30 минут - полный возврат)?

Этого параметра нет в открытом доступе по той простой причине, что его не существует. Общепринято что значимым изменением являются следующие ситуации:
1. Изменение даты вылета (т.е. перенос рейса с полдвенадцатого ночи на полпервого утра - уже подходит)
2. Изменение (хотя бы на 5 минут) при котором слетает стыковка
3. Перенос рейса в другой аэропорт (но тут надо смотреть откуда и куда - не все аэропорты одинаковы)
4. Отмена рейса
Всё остальное - как сумеете договориться.

**Куролесина** » 08 июн 2015, 22:18

Народ, помогите. Купила билет на Победу, сперва невнимательно прочитала условия тарифа, сама виновата.
Но слышала, что можно вернуть хотя бы сборы топливные и аэропортовые. На что сослаться в письме в авиакомпанию? они уже ответили, что тариф невозвратный. Но хоть 1,5 тысячи за сборы можнл получить обратно?

**Taxpolice** » 08 июн 2015, 22:31

Куролесина писал(а) 08 июн 2015, 22:18:Но хоть 1,5 тысячи за сборы можнл получить обратно?

Какие полторы тысячи? Если вылет из Москвы, то получите обратно 58+150 рублей. Все условия прописаны на сайте авиакомпании - смотрите, читайте

**Куролесина** » 08 июн 2015, 23:12

мне кажется тут больше, чем 208 рублей сумма. Хочется хотя бы окупить платный звонок к ним. уже просто из принципа

**Justin@** » 09 июн 2015, 07:04

Здравствуйте. Расскажу историю, как мне вернули деньги за невозвратные билеты. Но я делала возврат в тот же день, в который купила. Дело было так. Билеты по маршруту Москва-Нью-Йорк искала, отслеживала, следила за ценами пока делали визу, пока определялись с точной датой отпуска. Обратно хотели лететь из Чикаго. Билеты по выгодной цене из Чикаго были у S7, выходило около 23,5 т.р. на двоих. На момент покупки, низкая цена по Маршруту Москва-Нью-Йорк у Трансаэро.(около 19 т.р.) Ну думаю, у них билеты куплю туда, у S7 обратно. До этого пробовала разные комбинации, типа туда обратно, но так, как я запланировала, выходило выгоднее всего. И как я ошиблась. Все надо проверять перед покупкой, т.к. все меняется! Значит, покупаю я билеты туда у Трансаэро, хочу купить билеты обратно у s7, а не могу. Билеты не добавляются в корзину, хотя сайт авиакомпании их показывает. Звоню им, они говорят, тарифы не актуальны, я вам сейчас новый рассчитаю и называет сумму в 46 тыс. р. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать))) Ищи другие варианты обратно и ничего подходящего не нахожу. Захожу на сайт Трансаэро и дай думаю, посмотрю, а что они предлагают туда-обратно и вижу цену в 36 тыс.руб. (до этого было намного дороже). А если просто покупать обратно, то билет нам выходил в 30 т. р. Я вся расстроилась). Дай думаю позвоню в компанию Трансаэро, только билет купила, может отменять или добавят маршрут обратно. Звоню, жду 15 мин., отвечает девушка, говорит, обратно полет добавить не могу, отменить не могу, тариф невозвратный, ждите, может появятся дешевые билеты обратно. Ладно, решаем с мужем написать письмо в авиакомпанию, типа купили билет, не заметили, что только в одну сторону, и тоже, что и девушке по телефону, добавить полет или отменить, ведь только купили. Приходит ответ через час, добавить не можем, по поводу отмены пишите на такой то адрес. Пишу туда, и о чудо, через 15 мин. приходит смс, что деньги вернули. Ура!!!! Потом приходит письмо, что в виде исключения, деньги нам вернули и типа будьте внимательны, когда заказываете билеты. Бронируем билеты снова. Полет вышел в 32 т.р., т.к. в сети появились наши отказные билеты по выгодному тарифу. Счастью нет придела)))

**pesyaolesya** » 17 июн 2015, 17:55

Добрый вечер!
Помогите , пожалуйста, в решении вопроса:
молодой человек сделал сюрприз и купил билеты во францию- вылет 2 июля,
10 августа у меня истекает загран-соответственно визу никто не даст + маму внезапно положили в больницу..
авиакампания Air Baltic, билеты покупались через OneTwoTrip
пишут, что невозвратные, хотя на маршрутной квитанции такой инфо нет.
цена 15 300 за один билет, причем тариф 5100, а остальное сборы...
Можно ли как-то вернуть деньги???

**pedestrian** » 17 июн 2015, 18:33

1. Можно частично вернуть сборы
REFUND OF UNUSED TAXES PERMITTED FOR FULLY UNUSED FARE COMPONENT.
YQ/YR CHARGES ARE NON-REFUNDABLE
По Вашему тарифу к возврату придётся примерно 60-70 долларов. Возвращать надо будет через OneTwoTrip, а они могут что-то дополнительно взять за эту услугу.

2. Можно написать в Air Baltic, указать, что поездка отменяется в связи с болезнью члена семьи и попросить разрешение на возврат по невозвратному тарифу. Обычно в таких случаях авиалинии идут навстречу, но, честно говоря, Air Baltic не из их числа.

3. Можно продать кому-нибудь свой билет.
NAME CHANGE PERMITTED FOR A FEE AND UPGRADE.
PLEASE CONTACT BT FOR MORE DETAILS.

**Sugar Queen** » 18 июн 2015, 13:11

pesyaolesya писал(а) 17 июн 2015, 17:55:пишут, что невозвратные, хотя на маршрутной квитанции такой инфо нет.

может быть, стоит еще рассмотреть рассмотреть перенос дат полета - например, на осень, если откажут вернуть деньги по болезни родственника? возможно, что а/компания пойдет на такой вариант.
а за это время получите новый паспорт, поставите визу и полетите.

**pesyaolesya** » 18 июн 2015, 13:21

В air Baltic мне сказали, что билеты не обменные и не возвратные, я бы с удовольствием поменяла на другую дату .... И еще сказали , что связываться только с onetwotrip , а они ничем не могут помочь ..

**pedestrian** » 18 июн 2015, 18:58

Это они правильно сказали:
TICKET IS NON-REFUNDABLE. CHANGES NOT PERMITTED.

onetwotrip не "не может", а "не хочет" помочь. Если хотите, то пришлите мне в личку детали своего билета и я попробую поработать с американским филиалом onetwotrip. Но сразу скажу, что перспективы не радужные. Наиболее вероятный исход - они согласятся вернуть 60 долларов сборов и оценят эту услугу в 60 долларов.

Я бы всё-таки попросил в Air Baltic разрешение на возврат по невозвратному тарифу в связи с болезнью члена семьи (это надо делать письменно с приложением справки о болезни). Наверняка откажут, но чем чёрт не шутит. Либо попытался продать кому-нибудь этот билет, хотя и тут велика вероятность, что стоимость переписки билета на нового пассажира будет сравнима со стоимостью самого билета.

**koss74** » 03 июл 2015, 13:34

Здравствуйте.Покупал билеты Etihad через агента.Скончался отец.Отправил агенту запрос на вынужденный возврат,на что получил ответ,что а/к смерть близкого родственника не рассматривает как причину к возврату.В ответ попросил агента связаться с а/к и уточнить правила тарифа.Думаю,что получу опять отрицательный ответ.Посоветуйте,пожалуйста,как дальше действовать?

**vitrysk_** » 03 июл 2015, 13:43

а как еще действовать если вам сказали нет? это право авиакомпании устанавливать свои правила

**kaaa** » 03 июл 2015, 13:45

Смерть пассажира - это очень частый случай вынужденного возврата, упоминаемый в правилах тарифа. Попросите агента показать условия применения тарифа и если в них ничего не говорится о таком случае - отправить запрос перевозчику.

**Taxpolice** » 03 июл 2015, 13:48

Писать и звонить непосредственно в а/к. Сочуствую..

**koss74** » 03 июл 2015, 13:54

Зашел на сайт Etihad ,пишут,что моя бронь не может быть найдена,хотя агент в своем сообщении написал,что места мои не сняты и я могу воспользоваться перелетом.В системах бронирования меня тоже нет.Такое чувство,что агент что то недоговаривает...

**kaaa** » 03 июл 2015, 13:58

У вас квитанция билета есть?

**Viachik** » 03 июл 2015, 14:00

koss74
позвоните в Этихад и спросите - что с вашим бронированием

**koss74** » 03 июл 2015, 14:12

Квитанция билета есть.

**vitrysk_** » 03 июл 2015, 14:13

kaaa писал(а) 03 июл 2015, 13:45:Смерть пассажира - это очень частый случай вынужденного возврата, упоминаемый в правилах тарифа. Попросите агента показать условия применения тарифа и если в них ничего не говорится о таком случае - отправить запрос перевозчику.

почти ни у кого из арабских и ближневосточных авиакомпаний этого нет.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР