Форум Винского

**Lokkl** » 26 июл 2015, 20:39

Уважаемый Support_OTT!
Позавчера купили билеты на OneTwoTrip, но не находится бронь на checkmytrip и на https://www.viewtrip.com тоже, я так понял тот номер брони что в наших электронных билетах это внутренний от OTT, подскажите пожалуйста международный номер, заказ F20574736 Краснодар-Мале-Краснодар. Спасибо.

**roy0109** » 27 июл 2015, 03:00

roy0109 писал(а) 26 июл 2015, 03:20:Уважаемый Support_OTT!
По предложенному промокоду на скидку 500 руб. оплата только по премиальным картам или обычной картой платеж тоже пройдет?
Или платеж пройдет, но спустя время бронь аннулируете?
Спасибо.

У Вас цена чуть ниже, чем на Связном, они регулярно промокоды присылают на 500, просто ищу экономию

Support_OTT писал(а) 26 июл 2015, 18:40:roy0109
Добрый день!

Оплатить заказ Вы можете картой любого типа, но скидка будет применена только при оплате картой премиального типа.

Спасибо за ответ, но не вполне ясно. Оплата с купоном сразу не пойдет или спишется, но без скидки? Премиальной карты VISA нет. Покупать на Связном с купоном? Спасибо.

**Support_OTT** » 27 июл 2015, 13:39

Добрый день!
При оплате наличными скидка предоставлена не будет и соответственно на странице покупки будет указана итоговая стоимость без учета скидки.

**Lokkl** » 27 июл 2015, 13:42

По моему вопросу помогите пожалуйста.

Lokkl писал(а) 26 июл 2015, 20:39:Уважаемый Support_OTT!
Позавчера купили билеты на OneTwoTrip, но не находится бронь на checkmytrip и на https://www.viewtrip.com тоже, я так понял тот номер брони что в наших электронных билетах это внутренний от OTT, подскажите пожалуйста международный номер, заказ F20574736 Краснодар-Мале-Краснодар. Спасибо.

**Support_OTT** » 27 июл 2015, 14:42

Lokkl писал(а) 27 июл 2015, 13:42:F20574736 Краснодар-Мале-Краснодар.

Добрый день!
Благодарим за обращение.
Свое бронирование Вы можете проверить на сайте: https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx по данным DLVM4C + фамилия одного из пассажиров латинскими буквами (как в билете).
Желаем Вам приятного полета и мягкой посадки!

**larrik** » 27 июл 2015, 22:27

Здравствуйте, Support_OTT!
Сегодня купила у вас билеты,но не вижу их ни на сайте авиакомпании,ни здесь https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx Ввожу шестизначный номер и фамилию.

**Support_OTT** » 28 июл 2015, 12:02

larrik, добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа/билета в ответном комментарии и мы сообщим Вам данные для проверки статуса заказа.
Спасибо!

**larrik** » 28 июл 2015, 15:02

Написала в л/с. С авиакомпанией разобрались,билеты видим.

**Support_OTT** » 28 июл 2015, 17:25

Благодарим Вас за уточнение. Сообщили Вам данные.
В случае возникновения вопросов - обращайтесь.
Приятного Вам путешествия!

**Lelik9999** » 29 июл 2015, 12:28

а пришлите и мне правильный код бронирования Заказ F20971223

**Support_OTT** » 29 июл 2015, 16:58

Lelik9999
Добрый день!
Проверить билеты Вы можете на сайте системы бронирования: https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx, используя коды броней 4FVCVE, 4F875G и фамилию пассажира латинскими буквами (как в билете).

**roy0109** » 29 июл 2015, 17:21

А зачем вообще все так усложнять, неужели трудно сразу присылать код брони авиакомпании?

**Lelik9999** » 29 июл 2015, 18:29

roy0109 писал(а) 29 июл 2015, 17:21:А зачем вообще все так усложнять, неужели трудно сразу присылать код брони авиакомпании?

Ну это как раз понятно ,просто робот шлет что заложено и все , а вот зачем разделять перелет на два бронирования и соответственно два билета не понятно

**Support_OTT** » 30 июл 2015, 21:28

roy0109
Добрый день!
В маршрутной квитанции указывается код брони, присвоенный авиакомпанией, который используется чаще, так как по нему производится онлайн-регистрация.
Для проверки билета на сайте системы бронирования, в которой выписан билет, мы по запросу предоставляем код брони.

**Support_OTT** » 30 июл 2015, 21:30

Lelik9999
Добрый день!
Выписка билета на разные направления может быть выполнена как в одной брони, так и в разных. Это не является ошибкой, и зависит от того, какой способ выписки выгоднее.

**Lelik9999** » 30 июл 2015, 23:33

Support_OTT писал(а) 30 июл 2015, 21:30:Lelik9999
Добрый день!
Выписка билета на разные направления может быть выполнена как в одной брони, так и в разных. Это не является ошибкой, и зависит от того, какой способ выписки выгоднее.

Я понял что не просто так по большому счету без разницы Спасибо

**Фрау Ильза** » 30 июл 2015, 23:42

а через приложение ваше нельзя купить билет

**Support_OTT** » 31 июл 2015, 10:41

Фрау Ильза писал(а) 30 июл 2015, 23:42:а через приложение ваше нельзя купить билет

Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, какую ошибку выдает система, а также информацию о бронировании - на какие даты Вы осуществляете бронь, по какому направлению, выбранную Вами авиакомпанию и фамилию/имя пассажира латинскими буквами.
Мы направим запрос в технический департамент для разбора ситуации.
Заранее благодарны!

**Huītzilōpōchtli** » 31 июл 2015, 11:45

Support_OTT
написал вам в личку с вопросом о том, что сайт AirMoldova не видит билет по коду, который выдала мне ваша система. Посмотрите, пожалуйста.

**Фрау Ильза** » 31 июл 2015, 11:47

я уже купила билет, вернее оформила заказ через приложение, а оплатила уже через сайт, к моему счастью заказ сохранился в вашей системе

ошибка приложения состояла в том, что не происходила оплата

и попутный вопрос, почему при покупке с применением купона, на оставшуюся сумму к оплате не были начислены бонусы?

**LyNX7777** » 31 июл 2015, 13:15

Всем добрый день,

Интересная ситуация произошла у меня на днях с Onetwotrip.

Дано:
Рейс трансаэро UN 155 (Москва-Калининград)
Класс билетов - Дисконт
Интересная особенность класса дисконт заключается в том, что билеты по этому классу продаются двух типов: невозвратный билет типа "V" с багажом 20кг (стоимость 5812) и невозвратный билет типа "X" с багажом 10кг (стоимость 3227). Логика ценообразования в общем то понятна.

Далее:
Сайт onetwotrip - ищу 4 билета на рейс москва-калининград на 5 августа.

нахожу перелет трансаэро UN155 - билет стоит 5815+комиссия
иду на сайт трансаэро, вижу похожую картинку:

невозвратный билет типа "V" с багажом 20кг (стоимость 5812) и невозвратный билет типа "X" с багажом 10кг (стоимость 3227).
Все вроде бы идет не плохо, покупаю билеты на onetwotrip, билеты выписаны.
В электронной платежке по заказу видно что сумма оплаченная авиакомпании за каждый билет - 5815 (как за тип V), только вот тип выписанного билета вдруг почему то оказывается типа "X" (10кг багажа).

Далее:
1. звоню в транс-аэро. с ними 15 минутный диалог следующего характера:
да, стоимость ваших билетов, как по тарифу "V" (20кг)
да, выписаны билеты тарифа "Х" (10кг)
ниче не знаем и слышать не хотим раз билеты куплены через сторонний сайт
3. Иду на onetwotrip еще раз, ищу перелет на ту же дату, тот же рейс.
В результатах поиска тип билета "V", стоимость билета слегка выше той что я покупал (оно понятно, ибо я покупал за 2 недели до вылета, а сейчас 1 неделя оасталась + разница курсов).
Хочу заметить что билетов других типов на эту или соседние даты +-2 дня по этому рейсу не светится в поиске.
Пытаюсь сделать бронь билета - выбрасывает окошко "Невозможно подтвердить тариф."
4. звоню в Onetwotrip - объясняю ситуацию еще раз. Заводят кейс "ошибка на сайте". Пока общаюсь по почте с поддержкой.
Финиша не видно. Onetwotrip пиняет на трансаэро, трансаэро на onetwotrip.
К чести Onetwotrip - они хотя бы пока пытаются вникнуть в суть проблемы, в отличии от трансаэро...

Я вижу ситуацию так - с меня взяли деньги по одному тарифу (в платежке четко видно сколько денег ушло авиакомпании), а билеты выписали дешевые.

Для себя уже сделал пару выводов, думаю который так же будут полезны читателям:
1. трансаэро больше я не летаю никогда ибо они даже не хотят въехать в ситуацию с обманутым клиентом.
2. проверять по 2 раза на каждом этапе, что вам продают за тариф, сколько он стоит реально и скринить каждую страницу. Для меня такой гемор равносилен отказу от этого сервиса вообще.

Конкретно этот кейс для меня большая проблема ибо я перевожу жену на ПМЖ и вес багажа нам очень важен. И ладно если бы это был один билет, но их 4. Даже не знаю что бы мы делали в аэропорту когда нас бы обрадовали что у нас по 10 кг вместо 20 прямо перед вылетом, ибо доплата до 20кг +2500 с каждого(!!!)

**LyNX7777** » 31 июл 2015, 15:29

после некоторых изысканий относительно моей проблемы на сайте Onetwotrip нашел одну интересную фишку

сумма которая якобы переводится из Onetwotrip в авиакомпанию по стоимости билета может "странно" отличаться от реальной цены билета на сайте авиакомпании.

внимание на сумму полей "тариф авиакомпании" и "таксы и сборы авиакомпании" = 6105

продолжение в следующем сообщении

**LyNX7777** » 31 июл 2015, 15:32

теперь винмание на стоимость билета на сайте кэриера:

Браво, Onetwotrip, налицо махинации со стоимостью билетов. 1200р как с куста. Около 15% стоимости билета в данном случае.

**Huītzilōpōchtli** » 31 июл 2015, 15:40

LyNX7777
Сам придумал, сам обиделся.
А реальность проще. На сайте Трансаэро 99% билетов продаются дешевле, чем у любого из агентов, и это выдумка самого Трансаэро.

**Support_OTT** » 31 июл 2015, 18:17

vvivan писал(а) 31 июл 2015, 11:45:сайт AirMoldova не видит билет по коду

Добрый день!
Ваш билет выписан в системе Galileo, тогда как Авиакомпании используют другую систему для выписки билетов. По этой причине отсутствует возможность проверить данные на сайте Авиакомпании.
Свое бронирование Вам нужно проверять на сайте: https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx по данным SHZH6U + фамилия одного из пассажиров латинскими буквами.

**Support_OTT** » 31 июл 2015, 18:25

Фрау Ильза писал(а) 31 июл 2015, 11:47:почему при покупке с применением купона, на оставшуюся сумму к оплате не были начислены бонусы?

За покупки с использованием промо-кода бонусы не начисляются и, соответственно, срок действия бонусного счета не продлевается.
Сообщить номер Вашего заказа и мы проверим информацию по оплате.
Спасибо!

**Фрау Ильза** » 31 июл 2015, 18:26

а как узнать, когда сгорят оставшиеся бонусы? после того, как был сформирован купон и использован

**Support_OTT** » 31 июл 2015, 21:37

Фрау Ильза писал(а) 31 июл 2015, 18:26:а как узнать, когда сгорят оставшиеся бонусы? после того, как был сформирован купон и использован

Бонусы действительны в течение 12 месяцев с момента последнего зачисления.
Вы можете сообщить логин Вашего личного кабинета в нашей системе или номер заказа, мы сообщим Вам информацию касательно Вашего случая.
Спасибо!

**Фрау Ильза** » 31 июл 2015, 23:58

а если у меня регулярно начисляются бонусы, отсчет идет от последних начисленных или как?

**Support_OTT** » 01 авг 2015, 16:25

Добрый день!
Да, отчет происходит со дня последнего зачисления бонусов.

**kont** » 09 авг 2015, 15:48

Вчера покупал два билета в One Two Trin до Лиссабона.Деньги сняли как и было прописано.

**kont** » 09 авг 2015, 16:08

Sypport OTT Не могу проверить билеты.Номер заказа 22057885, бронь Y98Q6S

**Support_OTT** » 09 авг 2015, 19:48

kont
Добрый день!
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса.
Проверить билеты Вы можете в личном кабинете заказа (https://www.onetwotrip.com/ru/ticket/).
Для проверки билетов на сайте системы бронирования (https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx), используйте код брони 438M0M и фамилию пассажира латинскими буквами.

**kont** » 09 авг 2015, 21:53

Спасибо,проверил,всё нормально.

**oleg_sar** » 23 авг 2015, 19:07

Были забронированы билеты Мск-Гонконг. Была оплачена отстроченная оплата брони,срок 25 августa 11:51 .При попытке оплатить сегодня-сообщение системы "Предварительная бронь аннулирована. Билеты не были оплачены в отведённое системой время"
Сейчас 23.08.15 18:57
Требую предоставить возможность оплатить бронь или вернуть деньги за отсроченную оплату.

OneTwoTrip. Метаморфозы с ценой на билеты. Будьте осторожны!

https://img-fotki.yandex.ru/get/4114/289146438.0/0_1176d9_ffa9996e_orig

**Support_OTT** » 23 авг 2015, 21:07

oleg_sar
Добрый день!
К сожалению, авиакомпания может отказать в продлении брони.
В случае аннуляции брони до истечения срока оплаты, платеж по услуге продления брони автоматически отменяется, и денежные средства возвращаются на счет, с которого произведена оплата.
Вы можете оформить новое бронирование.

**Василий80** » 24 авг 2015, 12:46

Почитал тему, примерно понял механизм списания денег со счёта. Но не понял вот это..
При бронирование авиабилета на Onetwotrip была произведена оплата, скажем, на 10 000 р. Приходит смс от банка на списание этой суммы, но через пару дней банком списывается сумма в 10 300 р. Счёт изначально выставляется в рублях.
Представитель банка ответил так, что такая разница при блокировании средств на счёте и последующем списании объясняется разницой курсов валют (за 2 дня), но счёт то выписан в рублях! И в квитанции у меня указано именно 10 000 р, а не больше.
Так в чём же причина?

**FLICKERBY** » 24 авг 2015, 13:32

Причина в том, что рублёвый счёт приходит НЕ из РФ, а валюта взаиморасчёта банка с МПС не является российский рубль. Итого, можно попасть на двойную конвертацию через доллар по курсам МПС и банка. Но у Вас просто посчитано 1 к 1 + 3%, видимо так проще считать банку.

Решения данной проблемы 2: найти банк, который считает 1 к 1 даже зарубежные транзакции(поищите на профильных сайтах) или платить только на тех ресурсах, которые имеют представительство в РФ и списывают в рублях из России.

P.S. Данная проблема касается и Украины. Там тоже играются с гривной. В Беларуси проще, спишут белорусский рубль 1 к 1, но 1) сервис заведомо посчитает по конскому курсы белорусские рубли, 2) многие банки заблокировали данные транзакции. Так что теже тапки, вид сбоку.

**roy0109** » 24 авг 2015, 14:29

А вообще лучше искать билеты через kayak (испанский, итальянский, швейцарский), там частенько экономия на каких-нибудь картах оплаты
На днях сэкономил около 30 евро с билета в сравнении с официальным сайтом авиакомпании

**oleg_sar** » 24 авг 2015, 15:39

Деньги за бронирование ОТТ на карту вернул.
Судя по сегодняшней тенденции курса-возможно, оно и к лучшему,что так вышло.
Нищедротам-аборигенам, вроде меня, мартовский отдых, похоже,уже не по карману будет...

**maxim.eraserhead** » 25 авг 2015, 15:26

FLICKERBY писал(а) 24 авг 2015, 13:32:Причина в том, что рублёвый счёт приходит НЕ из РФ, а валюта взаиморасчёта банка с МПС не является российский рубль. Итого, можно попасть на двойную конвертацию через доллар по курсам МПС и банка.

С двойной конвертацией не совсем понятно.
Я приобретал билет 14-го августа, счет был в рублях, на карте сумма авторизована тоже в рублях. По номеру брони билет пробивался у Iberia сразу.
Прошло более 11 дней, но вижу в онлайн-банкинге, что сумма так до сих пор и не списана, болтается просто как авторизованная.
Это что получается, что OneTwoTrip сейчас может с меня снять больше изначальной рублевой суммы, компенсировав всю 11-дневную курсовую разницу за мой счет?
Хм, если бы счет изначально был в валюте, то это было бы хотя бы предсказуемо и понятно. Да и то, если списание происходит в 2-3-дневный срок, а не с такой задержкой.

**$upreme** » 25 авг 2015, 15:35

maxim.eraserhead писал(а) 25 авг 2015, 15:26:С двойной конвертацией не совсем понятно.
Я приобретал билет 14-го августа, счет был в рублях, на карте сумма авторизована тоже в рублях. По номеру брони билет пробивался у Iberia сразу.

Это ни о чем не говорит. Банки Открытие, Промсвязьбанк - именно так все и выглядит в инетбанке. А потом они конвертируют через ж.. (доллар, евро) + снимают плюсом рубликов на конвертацию. Потому что точка эквайринга находится за пределами РФ.

maxim.eraserhead писал(а) 25 авг 2015, 15:26:Прошло более 11 дней, но вижу в онлайн-банкинге, что сумма так до сих пор и не списана, болтается просто как авторизованная.
Это что получается, что OneTwoTrip сейчас может с меня снять больше изначальной рублевой суммы, компенсировав всю 11-дневную курсовую разницу за мой счет?
Хм, если бы счет изначально был в валюте, то это было бы хотя бы предсказуемо и понятно. Да и то, если списание происходит в 2-3-дневный срок, а не с такой задержкой.

Как запрос на списание от а\к прийдет в OTT, так и спишут. Это общее правило для всех банков. Может и месяц идти, но обычно 2-4 дня.

**Support_OTT** » 25 авг 2015, 16:17

maxim.eraserhead, добрый день!
Сообщите номер Вашего заказа и мы проверим информации о списании.
Спасибо!

**Rosales** » 25 авг 2015, 17:18

Support_OTT

Добрый день, не могли бы проверить заказ F22158565, покупал билеты Иберии 9 августа, блокировка была в рублях, спустя 2 недели ее сняли, но списания до сих пор нет.
Теперь вот переживаю, если списание будет в валюте, не потеряю ли я приличную сумму из-за курсовой разницы?

**maxim.eraserhead** » 25 авг 2015, 17:42

Support_OTT писал(а) 25 авг 2015, 16:17:maxim.eraserhead, добрый день!
Сообщите номер Вашего заказа и мы проверим информации о списании.
Спасибо!

F22649683 и F22651218
Cпасибо!

**Support_OTT** » 25 авг 2015, 22:09

Добрый день!
Авиакомпании самостоятельно определяют порядок и правила списания средств. Списание может происходить банком Авиакомпании Иберия в течение 2-30 дней после совершения клиентом операции покупки и посредством различных схем процессинга. Нет причин для беспокойства.
В случае излишнего списания - Вам следует предоставить нам выписку со счета банковской карты, которая подтверждает этот факт и мы направим запрос в Авиакомпанию для возврата излишне списанной суммы.
Спасибо.

**maxim.eraserhead** » 27 авг 2015, 13:27

Support_OTT писал(а) 25 авг 2015, 22:09:Добрый день!
Авиакомпании самостоятельно определяют порядок и правила списания средств. Списание может происходить банком Авиакомпании Иберия в течение 2-30 дней после совершения клиентом операции покупки и посредством различных схем процессинга. Нет причин для беспокойства.
В случае излишнего списания - Вам следует предоставить нам выписку со счета банковской карты, которая подтверждает этот факт и мы направим запрос в Авиакомпанию для возврата излишне списанной суммы.
Спасибо.

В общем, все так и произошло. Вместо изначальной суммы холдирования на 14 августа в рублях, сегодня (через две недели) сняли сумму в евро по сегодняшнему курсу
В каком виде выписку можно предоставить? Скриншота их онлайн-банкинга достаточно? Или нужно брать заверенную из банка с печатью?

**Rosales** » 27 авг 2015, 13:33

maxim.eraserhead

А какой у вас банк? Платили напрямую авиакомпании? У меня холд был 9 августа, а списания до сих пор нет.

**maxim.eraserhead** » 27 авг 2015, 13:39

Rosales писал(а) 27 авг 2015, 13:33:maxim.eraserhead

А какой у вас банк? Платили напрямую авиакомпании? У меня холд был 9 августа, а списания до сих пор нет.

Банк Тинькофф, покупал и оплачивал через travel.tinkoff.ru (оформление через OneTwoTrip). Нигде при покупке не было указано, что счет выставляется в евро. Холдирование тоже было в рублях (в онлайн-банкинге показывается, если авторизация в валюте). Итого, вот по прошествии двух недель - списание в евро со всей курсовой разницей последних недель

**Rosales** » 27 авг 2015, 13:48

maxim.eraserhead писал(а) 27 авг 2015, 13:39:Банк Тинькофф, покупал и оплачивал через travel.tinkoff.ru

Аналогично, вот и у меня только что списали, при холде была сумма 26911 руб, списание 30280 руб в евро по текущему курсу

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР