Vueling отзывы, багаж, сервис

[furie]

furie
Я вам привёл ссылку на страницу, где дана информация, что данная услуга стоит 50 евро.

как можно поменять имя в билете?

Надо обратиться в службу по работе с клиентами.

Спасибо.Похоже это единственный способ значит все совсем плохо. Судя по отзывам они отвечают ооочень долго, сутками, на почту. А вылет уже 1го сент. Или звонить по московскому или испанскому номеру. Печаль.
Да еще и "Изменение имени пассажира возможно только при обращении по телефону в нашу службу по работе с клиентами, если речь не идет о билетах туда и обратно, первый перелет по которым уже состоялся. К сбору за внесение изменений необходимо прибавить разницу в стоимости билетов, согласно ценам, действительным на момент внесения изменений".

Выделенное вообще не по-людски. Первый раз купила билеты вуэлингом и сплошное разочарование.

[deperson]

Выделенное вообще не по-людски. Первый раз купила билеты вуэлингом и сплошное разочарование.

Это вы еще ими не летали!

У вас грубо 10 дней - попробуйте написать. Истории с этой авиакомпании полны неожиданностей как приятных, так и не особо...

[furie]

Выделенное вообще не по-людски. Первый раз купила билеты вуэлингом и сплошное разочарование.

Это вы еще ими не летали!

У вас грубо 10 дней - попробуйте написать. Истории с этой авиакомпании полны неожиданностей как приятных, так и не особо...

Попробую. Я только пока так и не нашла адрес, на который писать.. Вы не знаете? А то форма обратной связи автоматическая, а мне бы напрямую чтобы текст дошел до службы поддержки.
Думаете есть шанс, что поменяют за 50 евро, а не за 50 евро+доплата до тарифа?

[Poseidon]

так и не нашла адрес, на который писать.. Вы не знаете?

clients@vueling.com

[Mariiisha]

Добрый день. Купил на 23 октября билеты из Москвы в Барселону у данной авиакомпании. В прошлом году летал этими авиалиниями Мадрид - Тенерифе, Тенерифе - Барселона, но только с ручной кладью.
Сейчас почитал отзывы и и очень неприятно удивлен, что багаж не прилетает в аэропорт, переносы рейсов и т.д. и т.п. И как то теперь начал переживать. Есть ли знающие люди, которые могли бы пролить свет на ситуацию, действительно ли все так плохо и ужасно, скорее всего рейс перенесут, багаж потеряют. Мысли теперь вплоть до того, чтобы взять другие билеты другой авиакомпании и пытаться перепродать и переоформить эти или все таки это разовые случаи, которые случаются с каждым лоу костром и нет смысла переживать?

Не переживайте! Рейс в Барсу будет отменен с вероятностью 0,0001% мы когда летали, с нами вуэлингом летели в Барсу ещё два рейса с разницей 15-20 минут и все под завязку! Рейсы наши (летали три раза) задерживались на 15-20 минут и то из-за нерастопопных пассажиров. В полете нагоняли и всегда прилетели раньше на минут 10. Рейс Рим-Барса - как по маслу, ни одной трясучки, а вот в Москву потрясло немного. Что касается багажа, то не видели случаев с потерей, после паспортного контроля багаж уже был на ленте. Если боитесь за багаж, то при вылете из Барсы можно запаковать багаж за 7 евро и +3 евро за страховку на 1500 евро (вам наклеят наклейку на чемодан и дадут буклет). А ручную кладь никто не проверял. Думаю, вы представляете какая была ручная кладь у российских пассажиров ;)))

[furie]

clients@vueling.com

спасибо!

[ДобрыйЧел]

По моему опыту - они жулики!

[blackat]

А кто не жулик ? Все кругом такие, Лоукостеры рубят деньги на всей побочке, так уж заведено.

[Tata2001]

Рейс Москва-Барселона 7 августа переносили 2 раза, в общей сложности задержали на 3,5 часа. На регистрации нам заявили, что борт заменили и он уже забит под завязку, поэтому, несмотря на наличие 2-х годовалого малыша, нас четверых рассадят порознь. Пришлось им напомнить, что за выбор места мы специально заплатили именно затем, чтобы сидеть всем вместе в одном ряду. Скрючив лицо, выдали нам все-таки посадочные с нашими забронированными местами, и что вы думаете? И оба места рядом со старшим сыном были свободны и целый ряд за нами Назад вылетели на удивление вовремя, единственным недостатком было то, что не было электронной регистрации на наш рейс. В общем впечатления на 2,5 из 5 баллов

[УлетающийДжин]

Tata2001, спасибо. Имеем ввиду.

[blackat]

Рейс Москва-Барселона 7 августа переносили 2 раза, в общей сложности задержали на 3,5 часа. На регистрации нам заявили, что борт заменили и он уже забит под завязку, поэтому, несмотря на наличие 2-х годовалого малыша, нас четверых рассадят порознь. Пришлось им напомнить, что за выбор места мы специально заплатили именно затем, чтобы сидеть всем вместе в одном ряду. Скрючив лицо, выдали нам все-таки посадочные с нашими забронированными местами, и что вы думаете? И оба места рядом со старшим сыном были свободны и целый ряд за нами Назад вылетели на удивление вовремя, единственным недостатком было то, что не было электронной регистрации на наш рейс. В общем впечатления на 2,5 из 5 баллов

возможно, издержки Домодедово ?

[Tata2001]

возможно, издержки Домодедово ?

Ну не знаю, не знаю причем здесь Домодедово? Они сначала рейс на час задержали, а потом уже когда люди на посадку собрались сообщили, что еще на 2,5 часа задерживают-якобы для уборки борта. Что там убирать столько времени? К тому же в салоне даже пропылесосено не было. На обратном пути еще косячок вспомнила, вроде мелочь, а как то стремно: регистрация шла на 2-х стойках, но надпись "Москва" была только на одной, на другой "Тиват" по моему был написан. А мы же все нормальные люди и прекрасно понимаем, что раз написан Тиват, то это не Москва и соответственно очередь огроменная скопилась на одной стойке, а ко второй стойке тихонько подкрадывались самые смелые Неужели трудно нажать какую то кнопочку, чтобы название правильно высвечивалось? Явно ведь это не аэропорт Барселоны виноват, такая уж компашка Вуэлинг-ко всему надо быть готовым

[usmarine77]

Не первый раз лечу. Зарегестрирован на сайте. Купил билет Рим-Будапешт. В посадочном талоне закралась ошибка. Вместо Ostap Antonyshyn -Otsap Antonyshyn. В contact details все правильно. Будет ли проблема при посадке? Кредитка по которой покупал билет имеется. Паспорт тот же.

[Stasoffski]

Неужели трудно нажать какую то кнопочку, чтобы название правильно высвечивалось? Явно ведь это не аэропорт Барселоны виноват, такая уж компашка Вуэлинг-ко всему надо быть готовым

Именно аэропорт Барселоны и виноват Авиакомпания кнопочкой информацию на мониторах не может изменить

[blackat]

До 3х ошибок в написании имени допускается

[ludasik27]

Добрый день. Прошу помощи! Покупала билеты на ак, но пришла только информация о рейсе. Для оплаты трубеют маршрутную квитанцию, где ее можно запросить и как? прошу помощи!

[Poseidon]

Для оплаты трубеют маршрутную квитанцию

Для какой оплаты? Кто требует?

Или Вы хотите сказать, что Вам на работе оплачивают билет? Тогда Вам сюда:
https://tickets.vueling.com/RequestInvo ... ture=ru-RU

[ludasik27]

Да мне ан работе не оплачивают, а компания ответила, что рейс был оплачен и теперь это невозможно. найти маршрутную квитанцию.

[deperson]

...рейс был оплачен и теперь это невозможно. найти маршрутную квитанцию.

Погодите, а что вам пришло в качестве информации о рейсе - есть ли там код бронирования/код заказа ?
Зайдите в личный кабинет из под которого оплачивали, возможно там и висит нужная вам информация.

[ludasik27]

Для оплаты трубеют маршрутную квитанцию

Для какой оплаты? Кто требует?

Или Вы хотите сказать, что Вам на работе оплачивают билет? Тогда Вам сюда:
https://tickets.vueling.com/RequestInvo ... ture=ru-RU

Какой ИНН указывать и это же будет просто счет-фактура...а саму маршрутную где взять

[ludasik27]

...рейс был оплачен и теперь это невозможно. найти маршрутную квитанцию.

Погодите, а что вам пришло в качестве информации о рейсе - есть ли там код бронирования/код заказа ?
Зайдите в личный кабинет из под которого оплачивали, возможно там и висит нужная вам информация.

на почту пришли детали бронирования. где все указано и код и кто летит и ОПЛАТА и как платила.
Но в бухгалтерию НАДО саму маршрутную квитанцию.
Я заходила в личный кабинет, там нет такого раздела....
сломала голову уже.

[deperson]

на почту пришли детали бронирования. где все указано и код и кто летит и ОПЛАТА и как платила.

Если есть код бронирования - проверьте в амадеусе и распечатайте оттуда. Если я не ошибаюсь, вьюлинги на амадеусе живут. Знатоки поправят, если я не прав.

[ludasik27]

на почту пришли детали бронирования. где все указано и код и кто летит и ОПЛАТА и как платила.

Если есть код бронирования - проверьте в амадеусе и распечатайте оттуда. Если я не ошибаюсь, вьюлинги на амадеусе живут. Знатоки поправят, если я не прав.

Я прошу прощения...а это что вообще и как это сделать? я не знаток в этом .... Простите

[Alex Kumarkov]

Я прошу прощения...а это что вообще и как это сделать? я не знаток в этом .... Простите

В шапке темы: Как проверить авиабилет в системе бронирования.

Приготовьте код бронирования, это сочетание латинских букв или латинских букв и цифр. И фамилию свою латиницей. И ещё может понадобиться эл.адрес, который Вы при покупке указывали. Откройте сайты систем бронирования и пробейте свою бронь. Распечатайте маршрутную квитанцию.

[ludasik27]

Я прошу прощения...а это что вообще и как это сделать? я не знаток в этом .... Простите

В шапке темы: Как проверить авиабилет в системе бронирования.

Приготовьте код бронирования, это сочетание латинских букв или латинских букв и цифр. И фамилию свою латиницей. И ещё может понадобиться эл.адрес, который Вы при покупке указывали. Откройте сайты систем бронирования и пробейте свою бронь. Распечатайте маршрутную квитанцию.

А в какой системе пробывать?

[Alex Kumarkov]

А в какой системе пробывать?

Выше сказали про Амадеус, начните с него: https://www.checkmytrip.com/cmt/apf/cmt ... E=NCMTNCMT

Не получится - потыкайте во все системы, до победного конца.

[deperson]

...Выше сказали про Амадеус, начните с него: https://www.checkmytrip.com/cmt/apf/cmt ... E=NCMTNCMT
...

Путем выяснения обстоятельств - посыпаю голову пеплом - Вуелинг экономят даже на этом и используют свой замкнутый контур билетов, то есть ни в одной глобальной системе билеты, купленные вне этих систем - то есть напрямую в авиакомпании, не отображаются, потому нет смысла терзать Амадеус и его собратьев....

[Alex Kumarkov]

Путем выяснения обстоятельств - посыпаю голову пеплом - Вуелинг экономят даже на этом и используют свой замкнутый контур билетов

Печалька... Ну, мы пытались помочь пропорционально своим скудным знаниям. Это дело благородное, хоть и бесполезное. Если есть у них своя собственная система - там значит можно пробить бронь, вероятно. Щас Москва проснётся и подтянутся более опытные форумчане в части этой а/к, надеюсь помогут.

[ludasik27]

Путем выяснения обстоятельств - посыпаю голову пеплом - Вуелинг экономят даже на этом и используют свой замкнутый контур билетов

Печалька... Ну, мы пытались помочь пропорционально своим скудным знаниям. Это дело благородное, хоть и бесполезное. Если есть у них своя собственная система - там значит можно пробить бронь, вероятно. Щас Москва проснётся и подтянутся более опытные форумчане в части этой а/к, надеюсь помогут.

Спасибо ВСЕМ огромное, видимо, останемся мы без оплаты.

[Poseidon]

видимо, останемся мы без оплаты.

Не останетесь. Вы запрашиваете счёт-фактуру и все документы - я Вам уже привёл ссылку. Там чётко написано:

Вы можете запросить счет-фактуру на все услуги и билеты, приобретенные в авиакомпании Vueling.
Для этого необходимо просто ввести свои данные и заполнить приведенную далее форму. Счет-фактура будет выслана вам в течение 48 часов по указанному адресу электронной почты.

Куда больше то?
Да и маршрутную квитанцию можете сами распечатать: Если зайдёте в ваш заказ и откроете детали бронирования - там ниже есть ссылка "печать". Кликните туда и получите PDF файл со всеми деталями бронирования - распечатайте и отдайте в бухгалтерию.

[ludasik27]

видимо, останемся мы без оплаты.

Не останетесь. Вы запрашиваете счёт-фактуру и все документы - я Вам уже привёл ссылку. Там чётко написано:

Вы можете запросить счет-фактуру на все услуги и билеты, приобретенные в авиакомпании Vueling.
Для этого необходимо просто ввести свои данные и заполнить приведенную далее форму. Счет-фактура будет выслана вам в течение 48 часов по указанному адресу электронной почты.

Куда больше то?
Да и маршрутную квитанцию можете сами распечатать: Если зайдёте в ваш заказ и откроете детали бронирования - там ниже есть ссылка "печать". Кликните туда и получите PDF файл со всеми деталями бронирования - распечатайте и отдайте в бухгалтерию.

При запросе счет фактуры на сайте вуелинга он просит ИНН либо документ удостоверяющий личность. Все, что я не ввожу - не подходит.
Второе, когда я захожу в свои бронирования на сайте вуелинга - там нет кнопочки печать......
я не нахожу ее по крайней мере. даже в амадеусе.

[Poseidon]

ludasik27
Я так понимаю, Вы уже слетали?

[ludasik27]

ludasik27
Я так понимаю, Вы уже слетали?

Да мы летели 16.05.2015 барселона москва.

[Poseidon]

Пришлите мне в личку данные, чтоб посмотреть ваше бронирование.

[Reshetnikova]

Здравствуйте еще раз. Подскажите пожалуйста. Тариф оптинум. Билеты куплены давно. Сейчас пыталась добавить богаж. Плюсом идёт 160 евро. Может быть добавление чемодана за такую сумму? Очень дорого. И даёт ли что-то страховка багажа за 9 евро? Или при страховом случае все равно ничего не получишь толком. заранее спасибо большое.

[blackat]

Optima включает ведь до 23 кг одно место багажа

[Reshetnikova]

Об этом я знаю. Я хочу добавить второй чемодан.

[blackat]

От меня только один совет- возьмите чемодан не более требуемых размеров и сложите туда не более 10 кг, 23 кг в багаж, легкий с собой в самолет

[morat]

Подскажите,пожалуйста.
Вчера заказала на сайте Vueling билеты в Барселону, вариант Optima.
Оплатила через ПайПал. Деньги сошли , а никакого электронного письма на е мейл я не получила. То есть не знаю свой код бронирования, не знаю заказаны ли билеты вообще!
Хожу по замкнутому кругу: на какую кнопку для управления заказом ни нажимаю, везде нужно ввести код бронирования. Но я его не получила!
Писала им, отвечает робот. Звонить не могу, не владею ин.языками.
что делать?

[deperson]

Подскажите,пожалуйста.
Вчера заказала на сайте Vueling билеты в Барселону, вариант Optima.
Оплатила через ПайПал. Деньги сошли , а никакого электронного письма на е мейл я не получила...

Посмотрите на PayPal описание операции, возможно там указан код PNR. Как правило, на этапе заказа вы получаете письмо что сформирован такой-то заказ и номер его. Какие-нибудь вообще письма от Vueling-а приходили?

[morat]

deperson » 12 минут назад

morat писал(а) 18 минут назад:
Подскажите,пожалуйста.
Вчера заказала на сайте Vueling билеты в Барселону, вариант Optima.
Оплатила через ПайПал. Деньги сошли , а никакого электронного письма на е мейл я не получила...



Посмотрите на PayPal описание операции, возможно там указан код PNR. Как правило, на этапе заказа вы получаете письмо что сформирован такой-то заказ и номер его. Какие-нибудь вообще письма от Vueling-а приходили?

Нет, на Пайпал этого кода нет, я проверила. От Vueling вообще ничего не пришло. Кроме того, я оформляла счет фактуру на тот же мейл. Не получила ничего. Но это ладно, главное код бронирования получить.
В зависимости от этого мне нужно заказывать гостиницу в Барселоне и обратные билеты, а я не знаю летим ли мы вообще. Написала им на ФБ, ответа нет.

[deperson]

Не получила ничего. Но это ладно, главное код бронирования получить.
В зависимости от этого мне нужно заказывать гостиницу в Барселоне и обратные билеты, а я не знаю летим ли мы вообще. Написала им на ФБ, ответа нет.

Два варианта: или кто-то ошибся в адресе электронной почты, либо спам-фильтр усердно отфильтровал.... ИМХО. конечно-же

[Горыныч]

Кто сталкивался - в течение какого срока возвращают деньги при отмене рейса?
Письменного ответа добиться от них не получается - из фейсбука адресуют все на тот же волшебный сайт. После разговора по телефону прошло уже 3 недели...

[Alex753]

Добрый день.
Vueling отменил рейс, после переписки с clientsvy@vueling.com они подтвердили возврат денег в течение 2-х недель.
2 недели прошло - деньги не пришли - после повторного обращения они сообщили, что т.к. это международный перевод с ним возникли трудности, попросили данные счета (SWIFT и т.д.). Я предоставил данные - они сообщают, что вернут деньги в течение 30 дней.
Подскажите, кто-то сталкивался с такой ситуацией? В течение какого срока они возвращают средства?
спасибо.

[ilnvalitov]

Подскажите,пожалуйста.
Вчера заказала на сайте Vueling билеты в Барселону, вариант Optima.
Оплатила через ПайПал. Деньги сошли , а никакого электронного письма на е мейл я не получила. То есть не знаю свой код бронирования, не знаю заказаны ли билеты вообще!
Хожу по замкнутому кругу: на какую кнопку для управления заказом ни нажимаю, везде нужно ввести код бронирования. Но я его не получила!
Писала им, отвечает робот. Звонить не могу, не владею ин.языками.
что делать?

Добрый день! Была аналогичная ситуация.
1. На сайте компании зайдите в раздел "контакт"
2. Нажмите "отправьте нам сообщение"
3. После общения с роботом нажмите что ответ не был полезен, после этого выйдет более полная версия заполнения сообщения. Заполните все что требуют, в комментарии укажите кем, когда, на какой рейс и на какую дату была сделана бронь.
Отвечают обычно в течение суток. На следующий день прислали письмо с номером брони.

[nicemarine]

Подскажите, пожалуйста: я оплатила на сайте Vueling билеты и на электронку пришла информация о рейсе и код подтверждения. Маршрутная квитанция или электронный билет вообще не приходят или должны прийти позже? Не пойму, что для визы предъявлять? И похоже, онлайн регистрация из Москва-Домодедово не разрешена, ни места выбрать, ни посадочные распечатать?

[ilnvalitov]

Подскажите, пожалуйста: я оплатила на сайте Vueling билеты и на электронку пришла информация о рейсе и код подтверждения. Маршрутная квитанция или электронный билет вообще не приходят или должны прийти позже? Не пойму, что для визы предъявлять? И похоже, онлайн регистрация из Москва-Домодедово не разрешена, ни места выбрать, ни посадочные распечатать?

Электронный билет на почту не придет. Вроде как не предусмотрено для России.
И зарегистрироваться на рейс онлайн не получится, так как сайт не даст ввести API данные в связи с законом о персональных данных.
Для визы предъявляйте распечатку из сайта.

[Poseidon]

Не пойму, что для визы предъявлять?

Если зайдёте в ваш заказ и откроете детали бронирования - там ниже есть ссылка "печать". Кликните туда и получите PDF файл со всеми деталями бронирования - распечатайте

[nicemarine]

Спасибо, это все есть у меня. Но отличается от обычного вида маршрутной квитанции или электронного билета, поэтому я и сомневаюсь.
Кстати, имела печальный опыт потери багажа этой компанией в 2012г на рейсе Венеция-Барселона, они его забыли в Венеции. В Барселоне его не дождалась, писала в аэропорту Барселоны в офисе Vueling жалобу и в Москву на Трансаэро летела уже пустая. Потом писала заявление в Домодедово . Через три дня мне привезли помятые, но с целым содержанием чемоданы.

[Kamaran]

Спасибо, это все есть у меня. Но отличается от обычного вида маршрутной квитанции или электронного билета, поэтому я и сомневаюсь.

Ничего большего не бывает и для консульства подходит.