Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[vitos2008]

Снова предложили пересадить.

Вот тут поподробнее пожалуйста!
Кто предложил, в какой форме?
По себе говорю, имею только СМС, никакой другой информации и никаких предложений нет!

Рейс UN 178 Ставрополь-Домодедово в 12:10 отменили, пересадили на UN 190 Минеральные воды - Внуково в 17:50, который тоже отменили, предложили UN2170 Минеральные воды - Домодедово в 20:50. Отказался, просил пересадить на рейс другой компании - отказали. Если есть рейсы Трансаэро, сажают только на Трансаэро. В итоге оформил возврат. В колл-центре говорят, что в случае отмены рейса получите сообщение на почту или вам позвонят. Мне никто не звонил и никаких сообщений на почту не получал. Подписался на смс уведомления. Получил сообщение об отмене рейса. Звонил в колл-центр 8 800-555-3-555 "Рейс по расписанию", на сайте если в расписании есть рейс, то в колл-центре еще об отмене не знают. Если в расписании его уже нет, то звоните в колл-центр, они уже в курсе про отмену. Сам звонил в колл-центр и как только они там "узнали" про отмену рейса, предлагают поменять билет. Ещё раз повторюсь - 2 сообщения об отмене рейсов - 2 реально отменённых рейса. Посмотрите расписание на сайте прям под поиском билетов "Расписание рейсов". Нашел ваши сообщения UN329 6.12.2015 это из Шереметьево в Зальцбург? В расписании только этот UN 327 11:35 12:25 6 Б777-300 26.12.2015 - 26.03.2016. Пробуйте звонить в колл-центр. 329 рейса в расписании нет, скорее всего они уже в курсе про отмену.
Прочитал сообщения в теме, поэтому еще несколько уточнений. Получил сообщение от отмене рейса 190 9.10 из Минеральных вод во Внуково в четверг 24 сентября. После получения смс билеты на этот рейс всё равно можно было купить. В расписании на сайте рейс был. Каждый день проверял расписание, поскольку был уже опыт отмены рейса, после получения сообщения в понедельник 21 сентября.. Сегодня, 27 октября на сайте в расписании рейс 190 9.10 исчез. Сразу позвонил в колл-центр "Да, ваш рейс отменён, можем пересадить вас на рейс 2170".

[vitos2008]

возм они ждут от Вас предложений?

Ни онлайн-консультант, ни "звонок в студию" от меня предложений не ждут, так как тариф у меня невозвратный, статус билета OPEN FOR USE, и прав на изменение чего-либо у меня по причине получения "какого-то СМС" нет.

У меня оба билета тоже постоянно висели OPEN FOR USE, когда поменяли билет на другой, старый просто перестал пробиваться на сайте.

[Degt]

vitos2008
Спасибо, завтра буду "щупать колцентр"

[Degt]

ваши сообщения UN329 6.12.2015 это из Шереметьево в Зальцбург?

329-й из ДМД в Берлин-Тегель.

[Chairman_Zh]

Мои изыски по 329 рейсу привели к ответу коллцентра, что он переносится во внуково...будет странно, если не будет субботних рейсов

[vitos2008]

ваши сообщения UN329 6.12.2015 это из Шереметьево в Зальцбург?

329-й из ДМД в Берлин-Тегель.

Тогда прошу прощения. UN 329-17:10-17:55-7-Б737-500-01.11.2015 - 20.03.2016 Москва-Домодедово - Берлин. Он пока еще в расписании. Даже если и отменили, то в колл-центре скорее всего вам скажут "Информации об отмене нет".
А вот UN 309 он уже из Внуково

[Александр Клименко]

Жена только что дозвонилась(сидит в самолете), должна была лететь завтра утром, но рейс отменили (в расписании его уже нет РНД-МСК).
Неделю назад позвонили и предложили или вернут деньги или лететь вечером.
Из МСК в РНД также отменили вечерний рейс,пришлось менять на утро следующего дня.
Хорошо что есть где жить в МСК,иначе была бы полная..... опа (по вине Трансаэро две лишних ночи в МСК).

[fixxi]

Билеты в Берлин на январь.
Трассы упорно говорят, что рейсы эти сохранены. Просто перенесут во Внуково.
Против Праги бы тоже не возражал

[andimvv]

Рейс UN 523 Москва из Внуково в Бангкок дата 27.12.2015 возврат 10.01.2016. На сайте трансов теперь нет, расстроился, купил в августе. Набрал колл-центр 8 800-555-3-555 сказали всё в порядке, он есть но билеты на него не продают. Как понять х.з..., если что мы вас наберём !!!. У меня уже оплачена гостиница, оплатил по раньше из за курса $, Буду ждать развитие событий.

[linakisa]

Рейс UN 523 Москва из Внуково в Бангкок дата 27.12.2015 возврат 10.01.2016. На сайте трансов теперь нет, расстроился, купил в августе. Набрал колл-центр 8 800-555-3-555 сказали всё в порядке, он есть но билеты на него не продают. Как понять х.з..., если что мы вас наберём !!!. У меня уже оплачена гостиница, оплатил по раньше из за курса $, Буду ждать развитие событий.

подпишите смс-уведомления на свои рейсы на сайте Трансаэро, номер рейса без UN только пишите.
вам придет смска что вы подписались, дальше ждите. если рейс отменят, придет смс об этом. эта инфа вроде как сначала будет у вас до появления ее в колл-центре (такой парадокс сейчас), после отмены звоните в ТСО и просите пересадить на АФЛ или на рейс в другой день.

и не переживайте раньше времени) мой рейс обратно из Бангкока в Домодедово на 14 января давно не показывается в поиске, в поддержке сказали, что все места раскуплены.
так что сидите пока ровно на попе))

[zerokol]

Офтопик удалён.

[nnmpost]

Кстати у меня Пхукет февральский тоже пропал. Так невозможно купить билеты на февраль, январь. Может быть причина в выкупе рейсов целиком Библио глобус, они же вроде недавно проводили встречу с ТСО. Вот и сняли продажу с сайта рейсы в Тай

[ab-stalevar]

Жена только что дозвонилась(сидит в самолете), должна была лететь завтра утром, но рейс отменили (в расписании его уже нет РНД-МСК).
Неделю назад позвонили и предложили или вернут деньги или лететь вечером.
Из МСК в РНД также отменили вечерний рейс,пришлось менять на утро следующего дня.
Хорошо что есть где жить в МСК,иначе была бы полная..... опа (по вине Трансаэро две лишних ночи в МСК).

Скажите а какие рейсы РнД-М-РнД отменили??? А то у меня непонятки - пришло смс об отмене 182 рейса. Статус билета - опен ту юз. При покупке билетов этого рейса нет, есть только вечерний 191. В колл-центре и оперетор на сайте говорят, что все в норме, если что перезвонят. На предложение перенести дату вылета на день раньше - в связи с переносом рейсов во Внуково и возможным изменением времени вылета ответили, что как только будет информация об изменении бронирования, то тогда можно будет менять даты +- 1 день.

[Darkness]

Взял себе мильный бизнес Москва-Киев - как раз слил остатки и лететь надо было. Вчера пришло сообщение на почту, что обратный рейс 202 отменен, предлагают лететь в тот же день в Домодедово вместо Внуково экономом. Как считаете, есть шанс вытрясти передачу на рейс Аэрофлота с бизнесом? Домодедово тоже не подарок (( При этом смс об отмене рейса не приходило, хотя я и подписывался на этот рейс. На флайтрадаре рейс в статусе Sheduled

[gsukhy]

Мне сегодня заменили UN2375 на UN 2371 с вылетом в Киев в 8:25 20.10 из Домодедово. С обратным рейсом 25-го пока отмены нет, но не очень понятно почему, т.к. прилёт там в тоже Домодедово, а как раз с 25-го вроде как все рейсы переводятся во Внуково.

[vn72]

Микро-резюме.
Вечером вылет из Ростова в Москву. Утренний рейс отменен, предупредили смской и почтой, заменили на вечерний. Туда улетел, как по часам. Оба рейса Дмд.
В следующие выходные Краснодар. Оба рейса Дмд. Оба действительны.
Краснодар в ноябре. На оба рейса смс об отмене. Оба значатся в колл-центре как действующие. Туда из дмд, обратно во Внуково. Подал заявку на возврат денег в связи с переносом рейса в другой аэропорт. Купил сегодня Вим, получилось дешевле :-)
Берлин на февраль. Дмд - смс об отмене, Внуково действителен. Жду, что предложат, время терпит.

[nnmpost]

Пришла смс об отмене рейса 571 04.02 на пхукет.

[KrugoSvetka]

... и СМС об отмене Мск-Бкк 24.12.2015 из ДМЕ )

[Valenina]

а мне пришла смс об отмене Бангкок - Москва на 9.11

[Degt]

nozap
Вот тут да ... сочувствую. Обычно в таких поездках уже много забронировано-проплачено бывает (((((

[n409309]

Москва-Бангкок-Москва 28.11.15-03.12.15 смс об отмене пришла, но сайте Трансаэро в личном кабинете пока "OPEN FOR USE". Придется ждать.

[nnmpost]

В связи с отменой рейса, правильно ли понимаю нужно идти в офис за получением манифеста об отмене рейса и шагать в Аэрофлот для пересадки

[gsukhy]

А что, если при перелете Москва-Киев-Москва отменяется второй сегмент (т.е. Киев-Москва) по причине запрета полетов для российских а/к, то как в этом случае рассчитывается возврат и будет ли он при отмене?

[Drew70]

смс отмена UN 523 Москва-БКК из вко 20.12
звонить сразу куда, в трансы или в аэрофлот ?

[nnmpost]

В связи с отменой рейса, правильно ли понимаю нужно идти в офис за получением манифеста об отмене рейса и шагать в Аэрофлот для пересадки

онлайн справочная сказала, что на данный момент в бронировании нет отметок по отмене рейсов, если рейсы отменят, то вас проинформируют по телефону (моему).
Также на мой вопрос почему нельзя купить билеты на данный рейс, ответили "да, рейс на данный момент закрыт для продажи, возможно происходят изменения в тарифах"
я
можно ли как то из другой информации с сайта, как-то получить информацию об отмене моего рейса?

13:31Анастасия, 264

мы можем предоставить информацию только согласно бронированию, как только поступает информация об отмене, в бронировании появляется ремарка

13:32Юрий

Я могу как то в личном кабинете или своих бронированиях это увидеть?

13:32Анастасия, 264

да, в личном кабинете информация также будет отображаться

[linakisa]

... и СМС об отмене Мск-Бкк 24.12.2015 из ДМЕ )

это который 526? класс, мы 28го летим, смс пока не было. на обратный не пришло?
звонили уже за заменой,возвратом - что говорят?

[Degt]

Аэрофлот сказал, что если манифест принесете, то пересадят без вопросов. Трансаэро сказало, что по СМС манифест не выдадут, будут ждать появления в базе.
От момента моей СМС-ки прошло больше недели, статус билета все еще OPENFORUSE...

[Александр Клименко]

Скажите а какие рейсы РнД-М-РнД отменили???

Из РНД отменен утренний рейс, а из МСК вечерний.

[Alekc13]

Отменили рейсы 525 19.11. и 526 03.12. БКК. У библио глобуса эти рейсы уже из Внукова. Может это не отмена, а замена аэропорта?

[The Pooh]

Получил смс об отмене рейсов в марте UN587 и UN588 (Канкун)

[KrugoSvetka]

это который 526? класс, мы 28го летим, смс пока не было. на обратный не пришло?
звонили уже за заменой,возвратом - что говорят?

UN 525 ДМЕ-Бангкок.
Обратный у нас во Внуково, по нему соотв-но ничего не пришло.

Не, не звонили - чего дергаться сейчас, когда они сами еще ничего не знают. Может рейс перенесут во Внуково, и вопрос будет решен.

[YoZHiK]

Пришла смс об отмене рейса 571 04.02 на пхукет.

пхукета вообще нет в продаже на осень-зиму. куче народу на разные даты прилетела смс об отмене 571/572 сегодня. может все-таки глюк, а...

[linakisa]

может просто всех во Внуково переносят и все?)
а то странно, сразу куче людей..

мне пока на мои 4 рейса с привязкой к Дме смс не приходило.

[YoZHiK]

может просто всех во Внуково переносят и все?)
а то странно, сразу куче людей..

мне пока на мои 4 рейса с привязкой к Дме смс не приходило.

571/572 и так из/во внуково

[nnmpost]

А нельзя ли чтобы мои билеты в лк трансаэро сохранялись для мониторинга брони. А то нужно каждый раз номер билета вбивать и фамилию?

[Sветлый]

Получил смс об отмене предновогоднего рейса UN679 в Хургаду 30.12, причем об обратном полете 09.01.2016 UN840 ничего не приходило.

Через онлайн-чат ответ был следующим:
...Анна 359: "Согласно Вашему бронированию все рейсы будут выполняться по расписанию. SMS-рассылка об отмене рейса отправляется сайтом в случае, если рейс временно изъят из системы с целью внесения каких-либо изменений (замена номера рейса, времени вылета или прилёта и т.д.). Это не означает, что Ваш рейс отменили. Если произойдут какие-либо изменения в расписании, с Вами будут связываться наши агенты по телефону или по электронной почте. На данный момент с Вашими билетами и бронированием всё в порядке. Для получения более подробной информации и вариантов пересадки необходимо позвонить по номерам: 88005553555 и 84957888080".

Противоречивые чувства от данного ответа, учитывая, что речь идет о популярном направлении и предновогодней дате вылета с привлекательным временем вылета и тарифом.
Если есть "друзья по несчастью на данном рейсе", предлагаю информировать друг друга об изменениях, если они все-таки будут.

[Che_Comandante]

Получил смс об отмене рейсов в марте UN587 и UN588 (Канкун)

Аналогично! Только что пришло смс о февральской отмене рейсов 587/588. Позвонил в Трансаэро - ничего не знают, у них все в расписании, звоните типа завтра.

Непонятно, вообще направление убрали или расписание меняют? Как бы узнать, а? Отели, прокат авто все уже забронировано...

[sl4vik]

Отмена по смс ДМЕ-БКК 14.01 (525) , БКК-ДМЕ 02.02 (526)

[Valenina]

Я тоже позвонила, сказали, что все утрясут в течение 2-х недель, а пока не известно отменили рейс, перенесут время или все останется как есть. Посмотрела сайт Библео глобуса, они продают туры в Таиланд октябрь - ноябрь - декабрь, Трансаэро значится как перевозчик.

[невиДимка]

Смс об отмене 525/526 в БКК, 10.02 - 04.03. Жена пытается дозвонится сейчас. Очень надеемся на это:

Аэрофлот сказал, что если манифест принесете, то пересадят без вопросов. Трансаэро сказало, что по СМС манифест не выдадут, будут ждать появления в базе.

[Drew70]

[quote="Drew70";p=6469292]смс отмена UN 523 Москва-БКК из вко 20.12

...ложная тревога ! в кол центре трансов девушка сообщила, что рейс в БКК просто перенесён с 22-35 на 21-45, билет прислали на почту сразу после звонка !)

[невиДимка]

...ложная тревога ! в кол центре трансов девушка сообщила, что рейс в БКК просто перенесён с 22-35 на 21-45, билет прислали на почту сразу после звонка !)

Хоть кто-то выиграл в эту лотерею. Поздравляю.

[YoZHiK]

...ложная тревога ! в кол центре трансов девушка сообщила, что рейс в БКК просто перенесён с 22-35 на 21-45, билет прислали на почту сразу после звонка !)

мне коллцентр по рейсам 571/572 до пхукета и обратно тоже сказал что время изменилось незначительно но отмены нет. однако, в группе вконтакте подтверждают отмену и из продажи на осень/зиму направление полностью исчезло.

[linakisa]

и мне пришла смс счастья - 525/526 на 28.12 и 14.01 отменены. рейсы в Москву из СПб и обратно через Домодедово пока ничего.

[Drew70]

однако, в группе вконтакте подтверждают отмену и из продажи на осень/зиму направление полностью исчезло.

...тикет с изменением времени прислали, надо думать если бы была отмена вряд ли бы ченить присылали !

[dasha_ko]

смс отмена UN 523 Москва-БКК из вко 20.12

...ложная тревога ! в кол центре трансов девушка сообщила, что рейс в БКК просто перенесён с 22-35 на 21-45, билет прислали на почту сразу после звонка !)

У нас 523 на 01.11 и так был в 21.45. Сегодня пришла смс об отмене В онлайн-чате пока информацию об отмене не подтвердили... Сидим ждем (((

[YoZHiK]

...тикет с изменением времени прислали, надо думать если бы была отмена вряд ли бы ченить присылали !

в системы бронирования еще не внесли изменения. Это будет сделано в течение сегодняшнего дня. С завтрашнего дня Вы можете позвонить в колл-центр и коллеги предложат Вам варианты перебронирования рейса. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства.

вот что отвечают в группе вконтакте.

upd. онлайн консультант отвечает то же самое. отмену пока не подтверждает, но про внесние инфы в течение дня сообщает.

[Valenina]

И мне вконтакте так же ответили про рейс Бкк-Москва

[ikat]

Докладываю. Рейс Питер-Москва, 27, 19.10. Внуково! Вчера пришла смс об отмене. Вчера продажи на этот рейс были, сейчас рейс с продаж сняли. Звоню. В кол центре отмены не видят. То есть есть минимум 3 базы данных:
1. Откуда смс
2. Откуда отмена продаж
3. Кол центр
Последний - самый тормозной

Докладываю. Никто мне не звонил. Сама в личном кабинете проверяла бронирование. Сегодня увидела там добавленным ещё один рейс, который они, видимо, посчитали удобным на замену. Запросила обратный звонок в справочной. Переписали мне билет на 18.10 вечер, рейс 41 в 21-40. Пошла подписываться на смс о статусе рейса

[Drew70]

в системы бронирования еще не внесли изменения. Это будет сделано в течение сегодняшнего дня. С завтрашнего дня Вы можете позвонить в колл-центр и коллеги предложат Вам варианты перебронирования рейса. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства.

... что хотите этим сказать ?