Авиакомпания Delta | Дельта: изменения и возврат билетов

[Остров]

что означает вырадение на железе аэрофлота,

Это означает,что лететь будете самолетом компании Аэрофлот,вне зависимости от того, кем был выписан билет

[Lens_]

Париж-Москва если на железе Аэрофлота - на сайте Дельты выбор мест недоступен. Можно на сайте Аэрофлота (у Вас в маршрутной квитанции должно быть два разных бронирования - Дельтовский и Аэрофлотовский).
Маршрутная квитанция на сайте Дельты и должна быть. Билет же Аэрофлота.
У Вас ва всех сайтах (Дельта и Аэрофлот) все перелеты бьются, Вам агенство больше и не нужно, оставьте их, они только навредить могут.

подскажите пожалуйста ,что означает вырадение на железе аэрофлота, у нас рейс AF1144

1144 это рейс французов.

[tix]

Ни на один рейс AF из Москвы в Париж выбрать (или даже посмотреть) места на сайте delta.com невозможно.

The seat map for this flight is not available.

Можно позвонить в AF в москве и по номеру билета они найдут бронирование и могут изменить места!

[Рыжий Ежик]

Продолжение истории: итак, на данный момент я счастливый обладатель прямых билетов Москва-НЙ на те же даты, что были у Дельты, но теперь Аэрофлотом. У меня есть код бронирования, по которому в системе Аэрофлота я вижу свой полет, но ни билетов, ни возможности что-то с бронированием сделать у меня нет. Позвонила в Аэрофлот, они мое бронирование видят, но тоже в каком-то закрытом виде и билеты выписать не могут, типа опять звоните в Дельту. Что-то меня этот квест утомил...
UPD: в личном кабинете Дельты в статусе подтверждено и перелет МСК-АМС-НЙ и прямой Аэрофлота МСК-НЙ. Ну и обратно соответственно такая же картина.

[tix]

Продолжение истории: итак, на данный момент я счастливый обладатель прямых билетов Москва-НЙ на те же даты, что были у Дельты, но теперь Аэрофлотом. У меня есть код бронирования, по которому в системе Аэрофлота я вижу свой полет, но ни билетов, ни возможности что-то с бронированием сделать у меня нет. Позвонила в Аэрофлот, они мое бронирование видят, но тоже в каком-то закрытом виде и билеты выписать не могут, типа опять звоните в Дельту. Что-то меня этот квест утомил...
UPD: в личном кабинете Дельты в статусе подтверждено и перелет МСК-АМС-НЙ и прямой Аэрофлота МСК-НЙ. Ну и обратно соответственно такая же картина.

Фантастика !! Мне никак не удалось переделать на прямой Аэрофлота. Несколько раз говорил с супервайзером, которые предлагали любые рейсы DL KLM AF но не Аэрофлот!

Ничего странного, что оба варианта в личном кабинете болтаются - нет. Они сделали бронирование на Аэрофлот, но билет пока не переписали. Это займет какое-то время. После перевыписки билетов все нормализуется.

[Рыжий Ежик]

Фантастика !! Мне никак не удалось переделать на прямой Аэрофлота. Несколько раз говорил с супервайзером, которые предлагали любые рейсы DL KLM AF но не Аэрофлот!

Ничего странного, что оба варианта в личном кабинете болтаются - нет. Они сделали бронирование на Аэрофлот, но билет пока не переписали. Это займет какое-то время. После перевыписки билетов все нормализуется.

Я очень просила 2 дня в Амстердаме, но мне предложили исключительно прямой Аэрофлот! Вот вы сейчас меня обнадежили, потому что все 3 оператора Аэрофлота ничем мне помочь не смогли, сказали бронь есть, билетов нет, со старым номером билета объединить новую бронь не могут! Т.е. Мне сейчас ждать новых билетов от Дельты? Не подскажите, сколько приблизительно это может занять времени?

[Maasskva]

Как вы получили прямые Аэрофлота? У кого? С американской Дельтой общались? Какие аргументы им приводили?

[Рыжий Ежик]

Как вы получили прямые Аэрофлота? У кого? С американской Дельтой общались? Какие аргументы им приводили?

Общалась не я, общались мои друзья с американской Дельтой. Сказали, что первые 2 операциониста вообще ничего менять не хотели, а 3ий супервайзер предложил прямой аэрофлот. Хотя меня устраивала пересадка в Амстердаме 1-2 дня и разговор изначально шел об этом варианте. Причем я так поняла, вариант прямого рейса мои друзья даже не предлагали - его нашел сам супервайзер.

[Maasskva]

Они в третий раз просили сами соединить с супервайзером, или Дельта переключила на него?
Я ни разу еще не звонила, потому что не хочу лететь через Амстердам, для меня смысл весь был в прямых рейсах, собиралась подумать, подождать, может, сдать билет. С ребенком не хочется с пересадками лететь. А прямой Аэрофлот был бы очень к стати. Надо попробовать теперь тоже позвонить, раз хоть небольшой шанс появился.

[Рыжий Ежик]

Они в третий раз просили сами соединить с супервайзером, или Дельта переключила на него?
Я ни разу еще не звонила, потому что не хочу лететь через Амстердам, для меня смысл весь был в прямых рейсах, собиралась подумать, подождать, может, сдать билет. С ребенком не хочется с пересадками лететь. А прямой Аэрофлот был бы очень к стати. Надо попробовать теперь тоже позвонить, раз хоть небольшой шанс появился.

Думаю сами просили соединить, потому что уже до этого общались с Дельтой и тогда им прямой не предлагали, но были согласны на 2 дня в Амстердаме. В этот раз первые 2 человека отказали в принципе в изменениях. Но я их предупреждала, что по опыту форума - реально что-то решить может только супервайзер.

[Blackout]

Было бы здорово, если б Ваши друзья попробовали узнать имя-фамилию того супервайзера, который может помочь с этими билетами.
Тогда можно было бы при звонках просить соединить именно с ним, иначе это реально все превращается в квест - звонить, пока не попадешь на того, не знаю кого...

[texasbaby]

мне сразу согласились переделать на прямой рейс аэрофлота т.к. мама инвалид, начали менять, но потом прислали письмо, что программа не дает сделать изменения, т.к. рейс выписывала не дельта, а аэрофлот. вот сейчас написала письма агентам, подожду ответа и пойду в суд - что еще делать то - нам кривой рейс никак не подойдет.

[Appl]

Я тоже сначала просил прямой (с маленькими детьми), мне отказали, потом с горем пополам удалось просто поменять пересадку на более удобную, но когда согласились переделать я уже не просил прямой. В итоге сейчас уже по идее билеты должны быть от Дельты без аэрофлота (кстати не совсем понял как можно это проверить, ведь в брони на сайте дельты билеты не указываются, либо указываются старые в Receipt). Я могу сейчас ещё раз звонить и просить переделать билеты, например на прямые аэрофлотом? Вроде как сейчас это уже должно быть проще? Или по тарифу они строго откажут и нужно ждать очередного изменения расписания?

[Рыжий Ежик]

Было бы здорово, если б Ваши друзья попробовали узнать имя-фамилию того супервайзера, который может помочь с этими билетами.
Тогда можно было бы при звонках просить соединить именно с ним, иначе это реально все превращается в квест - звонить, пока не попадешь на того, не знаю кого...

Сомневаюсь, что это можно сделать уже повесив трубку часов 10 как. К тому же билетов у меня по факту еще нет, только бронь, так что квест еще не сдан...

[Blackout]

Было бы здорово, если б Ваши друзья попробовали узнать имя-фамилию того супервайзера, который может помочь с этими билетами.
Тогда можно было бы при звонках просить соединить именно с ним, иначе это реально все превращается в квест - звонить, пока не попадешь на того, не знаю кого...

Сомневаюсь, что это можно сделать уже повесив трубку часов 10 как. К тому же билетов у меня по факту еще нет, только бронь, так что квест еще не сдан...

Я имел в виду, в будущем, если Вы (или друзья) или кто-то с форума сможет попасть на того супервайзера, у которого получается что-то сделать с этими билетами - спросить имя-фамилию, чтобы не тратить потом время свое и сотрудников Дельты, а напрямую обращаться к нему.

[tix]

Т.е. Мне сейчас ждать новых билетов от Дельты? Не подскажите, сколько приблизительно это может занять времени?

Обычно занимало 2-3 дня. Если за неделю билеты не появятся стоит позвонить и еще раз уточнить.

[Рыжий Ежик]

Т.е. Мне сейчас ждать новых билетов от Дельты? Не подскажите, сколько приблизительно это может занять времени?

Обычно занимало 2-3 дня. Если за неделю билеты не появятся стоит позвонить и еще раз уточнить.

У меня внутреннее ощущение, что с кодом брони Аэрофлота, Дельта может мне билетов уже и не дать... В общем недельку подожду, потом начну сдавать квест по кругу.

[Nick22]

Если у Вас билет Аэрофлота то Дельта Вам билет и не даст. Билет он один - либо Аэрофлота, начинается на 555 либо Дельты, начинается на 006. А вот кодов бронирования может быть и два: если Ваш перелет включает сегменты и на Дельте и на Аэрофлоте, то в билете будут оба кода.

[Nnnn1974]

У меня тоже билеты аэрофлотовские,позвонила в дельту -там отказались менять билеты, после долгих уговоров, забронировали мне другие рейсы, и сказали,чтобы в агентстве , в котором я покупала билеты переоформили старые билеты,я так и сделала,но прежде, попросила,чтобы мне Дельта переслала новую бронь, я данную бронь переслала в агентство (см. мой пост выше) и попросила срочно переоформить билеты, мне в агентстве после долгих переговоров переоформили билеты, правда на аэрофлотовсие.

[tix]

Если у Вас билет Аэрофлота то Дельта Вам билет и не даст. Билет он один - либо Аэрофлота, начинается на 555 либо Дельты, начинается на 006. А вот кодов бронирования может быть и два: если Ваш перелет включает сегменты и на Дельте и на Аэрофлоте, то в билете будут оба кода.

По поводу бронирования согласен - если один из рейсов Аэрофлота, а второй дельты (либо билет дельты на рейсе аэрофлота), то будет два кода бронирования.

А вот с билетами очень странная история. Изначально я купил через агенство по глюку 2 прямых билета Москва-НЙ-Москва через систему Сирена, на бланке Аэрофлота 555, код бронирования только дельты (у аэрофлота на мои билеты не было кода бронирования), и правила Тарифа Х - дельты (у аэрофлота тариф Х - за мили). Первый билет благополучно слетал в сентябре (была задержка на рейсе туда, и мне переделали билет сразу в конечный пункт и он стал 006), обратный остался 555.

Второй билет на апрель автоматом перебронировали через Амстердам. И тут самое интересное. Билет SVО-AMS - остался 555, а AMS-JFK 006. Так же на обратном пути. Т.е. в одном коде бронирования я вижу 4 разных номера билета - два из них 006, а два 555. Поскольку я еще никаких изменений не внес - по прежнему могу наблюдать это крайне необычное явление!

[Рыжий Ежик]

Если у Вас билет Аэрофлота то Дельта Вам билет и не даст. Билет он один - либо Аэрофлота, начинается на 555 либо Дельты, начинается на 006. А вот кодов бронирования может быть и два: если Ваш перелет включает сегменты и на Дельте и на Аэрофлоте, то в билете будут оба кода.

На данный момент у меня есть первоначальный билет 555 дельты мск-нй, код бронирования дельты и код бронирования аэрофлота на прямой перелет мск-нй. При звонке в аэрофлот и попытке состыковать бронь Аэрофлота и билет на 555, поддержка аэрофлота это сделать не смогла. Также они не смогли выписать билет по своей брони. Послали в Дельту обратно. Какой-то замкнутый круг. Можно попробовать обратиться в агенство, которое изначально выписало билеты, но это мне кажется вообще мне не поможет...
В общем куда теперь звонить я уже не знаю.

[Nick22]

В билете указывается номер брони. Что там можно состыковывать? Поддержка Аэрофлота та еще. Билеты в Аэрофлоте обновляются в он-лайн доступе со значительной задержкой -до недели, подождите несколько дней проверяя на сайте в разделе он-лайн сервисы. Билеты Дельты как правило обновляются моментально, тоже можно проверить на сайте по номеру билета/брони.
А что Вы сейчас хотите? Что-то не так? Ваши рейсы бьются он-лайн?

[Рыжий Ежик]

В билете указывается номер брони. Что там можно состыковывать? Поддержка Аэрофлота та еще. Билеты в Аэрофлоте обновляются в он-лайн доступе со значительной задержкой -до недели, подождите несколько дней проверяя на сайте в разделе он-лайн сервисы. Билеты Дельты как правило обновляются моментально, тоже можно проверить на сайте по номеру билета/брони.
А что Вы сейчас хотите? Что-то не так? Ваши рейсы бьются он-лайн?

Я хочу билет у меня только код брони, аэрофлот сказал, что без билета бронь как бы ничего и не значит. На сайте аэрофлота бронь есть, но в ней кроме данных рейса и фамилий больше ничего нет - ни возможности распечатать маршрутную квитанцию, ни внести изменения в места, питания, довнести паспортные данные - ничего. На сайте дельты есть подтвержденные брони и на аэрофлот и на клм через амстердам, но опять же ничего похожего на билет. Аэрофлот уверил, что с тем что есть они меня на рейс не посадят...

[Рыжий Ежик]

У меня тоже билеты аэрофлотовские,позвонила в дельту -там отказались менять билеты, после долгих уговоров, забронировали мне другие рейсы, и сказали,чтобы в агентстве , в котором я покупала билеты переоформили старые билеты,я так и сделала,но прежде, попросила,чтобы мне Дельта переслала новую бронь, я данную бронь переслала в агентство (см. мой пост выше) и попросила срочно переоформить билеты, мне в агентстве после долгих переговоров переоформили билеты, правда на аэрофлотовсие.

Ну в общем меня дельта тоже послала в агенство с бронью для выписки билетов. Скажите, у вас какое агенство было?

[texasbaby]

Мне выписали аэрофлотовские билеты, на сайте бьется не только бронь но и номера билетов и маршрутные квитанции. Это может сделать только дельта они должны сделать reissue and revAlidate tickets. Сначала они бронь поменяли но билеты не выписали, отправили в агенство - 1 билет был куплен в аэробилет на бланке аэрофлот, а 2- в билет дв на бланке с7. С дельтой минут 20 утром говорила, и потом ещё супервайзер послал меня, а потом рядовой вечером все сделал и сам мне перезвонил. Так что пробуйте - удачи!

[Denis.uu]

Ну в общем меня дельта тоже послала в агенство с бронью для выписки билетов

Правильно они Вас и послали. Все операции по агентскому билету должно выполнять агентство. Авиакомпания начинает заниматься агентскими билетами только после начала перевозки или в случае disruptions. У Вас тут disruptions, но из-за косяков, накрученных вокруг Ваших билетов, Дельте очень сложно самой их переписать (ибо обычно просто ревалидируют билет, а тут билет 555, его Дельта не может ревалидировать). Аэрофлот тут вообще никакого отношения не имеет к этим билетам и перевозке. Просто использован бланк Аэрофлота за счет того, что между Дельтой и Аэрофлотом есть интерлайн-соглашение (а мог быть бланк Air Zimbabwe).

Рыжий Ежик, по идее с Вами должно было связаться агентство, уведомить об отмене рейса, предложить альтернативные варианты (которые, в свою очередь, агентству прислала Дельта) и переписать билет. Дельта уже Вам создала новую бронь на новые рейсы, которые Вас устраивают, т.е. теперь осталось переписать билет. Звоните в агентство! Объясните, что Вы уже с Дельтой все решили по рейсам и осталось только переписать билеты. Дайте им номера билетов, новой брони и они перепишут Ваши билеты. В этой же ветке, на предыдущей странице точно такой же пример.

[Рыжий Ежик]

Рыжий Ежик, по идее с Вами должно было связаться агентство, уведомить об отмене рейса, предложить альтернативные варианты (которые, в свою очередь, агентству прислала Дельта) и переписать билет. Дельта уже Вам создала новую бронь на новые рейсы, которые Вас устраивают, т.е. теперь осталось переписать билет. Звоните в агентство! Объясните, что Вы уже с Дельтой все решили по рейсам и осталось только переписать билеты. Дайте им номера билетов, новой брони и они перепишут Ваши билеты. В этой же ветке, на предыдущей странице точно такой же пример.

Агентво меня уведомило, что рейсы изменены, но при попытке подобрать то, что мне подходит, сказали, что они ничего поменять не могут и послали в Аэрофлот.
Сейчас я выслала им новый код брони, в пн буду звонить. Но ощущения, что разговор будет долгий...

[Nnnn1974]

Агентво меня уведомило, что рейсы изменены, но при попытке подобрать то, что мне подходит, сказали, что они ничего поменять не могут и послали в Аэрофлот.
Сейчас я выслала им новый код брони, в пн буду звонить. Но ощущения, что разговор будет долгий...[/quote]
Звоните в Дельту, скажите,что Вас не устраивает нынешний вариант, ,что по правилам Дельты Вы имеете право выбрать альтернативный маршрут, бесплатно, не меняя даты поездки (сотрудники Дельты будут с Вами согласны-правила есть правила), вам поменяют бронь, попросите,чтобы сразу-же выслали данную бронь на ваш майл и только после этого отправьте бронь в ваше агентство и попросите,(вежливо)чтобы в этот же день агентство прислало вам новые билеты , так как в Дельте просили ,чтобы агентство срочно ,сегодня же оформило билеты ,если в агентстве будут тянуть резину , вежливо но настойчиво стойте на своем, напишите,что исполнили все пожелания агентства и просите срочно прислать билет, и еще напишите агентству,если сегодня не пришлете билет, то пришлите юридический адрес агентства и координаты руководства (намекните им на то, что данный вопрос просто так не оставите и будете решать уже не с рядовыми сотрудниками а с руководством и т.п.)

[Nnnn1974]

У меня тоже билеты аэрофлотовские,позвонила в дельту -там отказались менять билеты, после долгих уговоров, забронировали мне другие рейсы, и сказали,чтобы в агентстве , в котором я покупала билеты переоформили старые билеты,я так и сделала,но прежде, попросила,чтобы мне Дельта переслала новую бронь, я данную бронь переслала в агентство (см. мой пост выше) и попросила срочно переоформить билеты, мне в агентстве после долгих переговоров переоформили билеты, правда на аэрофлотовсие.

Ну в общем меня дельта тоже послала в агенство с бронью для выписки билетов. Скажите, у вас какое агенство было?

ОАО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис

[Рыжий Ежик]

Агенство на мое письмо ответило следующее:

Здравствуйте!
мы не можем открыть бронь авиакомпании ни в одной из систем бронирования.
Для того, чтобы выписать билеты по данной брони, авиакомпания должна открыть агентству допуск к бронированию и указать в какой системе создано бронирование.
Уточните пожалуйста в авиакомпании в какой системе бронирования заведена бронь и код бронирования в этой системе .

Интересно, я хоть к марту этот квест пройду???

[Nnnn1974]

вы их спросите, как бы они вам выписали билеты на ту новую бронь, которую прислала Вам авиакомпания,когда отменила рейс??????? вышлите им бронь авиакомпании и просите ,чтобы срочно сегодня выписали билеты , ели не пришлете билеты, то напишите пожалуйста Ваш юридический адрес и контакты Вашего руководства

[Huītzilōpōchtli]

Написал в Дельту по мылу, они посоветовали обратиться на московский номер (495) 937-90-90. Там общался с оператором по-английски и ожидаемо ничего изменить не смог. Вопрос такой - чтобы поговорить с супервайзером, могу ли я продолжать звонить на этот номер, или обязательно в США на +1-800...?

[icecream85]

А кто в курсе, раз перелет теперь АФ/КЛМ, в АБ мили дадут по чьей таблице - Дельты или АФ/КЛМ?

[Huītzilōpōchtli]

А кто в курсе, раз перелет теперь АФ/КЛМ, в АБ мили дадут по чьей таблице - Дельты или АФ/КЛМ?

У вас билет Дельты, по тарифу Дельты, на рейсы с кодом DL, только на железе KLM. Мили по таблице DL.

[Blackout]

Результат 40 минут разговора по скайпу с американской Дельтой.
Сначала 15 минут с мальчиком-зайчиком, потом с супервайзором.

Про Аэрофлот клянутся, что сделать ничего не могут, отношений нет, доступа нет, ссылки на знакомого, кому это удалось - не помогли.
И так, и сяк и эдак - никак.

Зато легко и непринужденно, без всяких уговоров, поменяли перелет с 8-21 на 9-22 апреля, причем все рейсы поставили те, что я просил, туда через Париж на А380, обратно через Амстердам, с двухчасовыми стыковками.

Кто знает, скажите, за Дельтовский комфорт+ стоит доплатить ? все-таки 8 часов лететь..

[tix]

Кто знает, скажите, за Дельтовский комфорт+ стоит доплатить ? все-таки 8 часов лететь..

Расстояние между креслами на пару дюймов больше, на пару градусов больше наклон кресла + бесплатные премиум напитки и все.

[Рыжий Ежик]

Ну что ж, неделя общения с just.travel с просьбой выписать билет по новой брони Дельты закончилась их письмом:
Здравствуйте!

Провести обмен в системе бронирования "СИРЕНА" нет технической возможности.
Мы можем только подтвердить те рейсы ,которые были предложены авиаперевозчиком. либо произвести возврат.
Т.к. билеты выписаны на бланках авиакомпании "Аэрофлот", пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию "Аэрофлот" напрямую для выписки билетов на желаемые рейсы.

Т.е все мои письма о том, что аэрофлот тут просто ни при чем, они проигнорировали. Потрясающая контора. Я уже не знаю какие приводить им доводы

[Huītzilōpōchtli]

Я уже не знаю какие приводить им доводы

Они реально имеют доступ только к системе "сирена" и а ней реально невозможно изменить билеты Дельты. Общаться надо с Дельтой напрямую, тут же вся тема об этом.

[Рыжий Ежик]

Я уже не знаю какие приводить им доводы

Они реально имеют доступ только к системе "сирена" и а ней реально невозможно изменить билеты Дельты. Общаться надо с Дельтой напрямую, тут же вся тема об этом.

Так общалась уже ни раз! Они мне уже выписали бронь на подходящий рейс, но сами билеты сказали выписать не могут - это должен сделать тот, кто первоначально их выписывал. В моем случае - just.travel.

[tix]

Так общалась уже ни раз! Они мне уже выписали бронь на подходящий рейс, но сами билеты сказали выписать не могут - это должен сделать тот, кто первоначально их выписывал. В моем случае - just.travel.

Позиция агента понятна - он не имеет тех. возможности!
Насколько я помню аэрофлот видит ваше бронирование? Спросите у них, перевезут ли они вас по этому бронированию? Меня как то дельта пересаживала при задержке на AF без номера билета. Я тоже переживал, но на стойке AF сказали, что такое бывает и выдали посадочный (в котором не было номера билета).

Если Аэрофлот откажет, то опять придется звонить в дельту объяснять, что агент не имеет тех. возможности выписать билет, Аэрофлот отказывается выписывать и если дельта не может выписать билет на своем бланке 006, то спросить что они еще могут предложить! Скорее всего опять предложат через Амстердам/Париж.

[Рыжий Ежик]

Позиция агента понятна - он не имеет тех. возможности!
Насколько я помню аэрофлот видит ваше бронирование? Спросите у них, перевезут ли они вас по этому бронированию? Меня как то дельта пересаживала при задержке на AF без номера билета. Я тоже переживал, но на стойке AF сказали, что такое бывает и выдали посадочный (в котором не было номера билета).

Если Аэрофлот откажет, то опять придется звонить в дельту объяснять, что агент не имеет тех. возможности выписать билет, Аэрофлот отказывается выписывать и если дельта не может выписать билет на своем бланке 006, то спросить что они еще могут предложить! Скорее всего опять предложат через Амстердам/Париж.

С Аэрофлотом по этой брони я тоже общалась - они сказали это не билет и по брони на самолет не посадят. Я согласна через Амстердам, но с более длинной стыковкой, и когда с Дельтой говорила последний раз, они как раз отказалсь увеличить стыковку и предложили прямой Аэрофлот.
Проблема в том, что и Дельта, и Аэрофлот, и агент говорят мне одно и то же - они не имеют технической возможности! Никто из них.

[Huītzilōpōchtli]

они не имеют технической возможности! Никто из них.

Дельта имеет, но для этого, возможно, придется просить перевыпустить билет с их номером (reissue ticket in Delta slot). Из этой темы я так и не понял, платная эта услуга или нет.

[Nnnn1974]

Проблема в том, что и Дельта, и Аэрофлот, и агент говорят мне одно и то же - они не имеют технической возможности! Никто из них.

если с руководством не получается решить вопрос, попробуйте обратиться в Роспотребнадзор

Контроль над соблюдением прав потребителей и регулирование отношений между потребителями и поставщиками услуг в нашей стране осуществляет Роспотребнадзор. Именно туда, думаю и нужно обратиться.

[texasbaby]

Мне то они как то поменяли - повезло значит ...

[tix]

Мне то они как то поменяли - повезло значит ...

На прямой Аэрофлота??

[BirmaNN]

да, я уже писала выше.

[Рыжий Ежик]

Со своим начальством just.travel меня не соединяет. Обещали в очередной раз в течение суток дать ответ. Я так понимаю, что дальше я могу только официальными письмами в Роспотребнадзор решать вопрос?

[Pavel G.]

На прошлой неделе позвонил в американскую Дельту через российский номер (у них, кстати, есть и бесплатный российский 8-800).
Минут 5 обсуждали с ними перспективы обмена. Готовы поменять на любые рейсы и любые даты.
Они создали бронь, предложили все возможные варианты. Увеличил свою поездку на неделю, вперед оставил AMS, обратно взял через CDG на A380.
Стоповер давать отказались.
Посоветовались с супервайзером, сказали, мол, за выпиской билета обращайтесь в агентство. Они, якобы, не могут.
Агент.ру ожидаемо послал, как и всех остальных.
В пятницу зашел в московский дельтовский офис.
Сказали, что все оттуда уехали. Осталась только бухгалтерия.
Вышла девочка, дала мне телефон шереметьевской Дельты - (495) 739-78-68. У них пока еще есть офис в аэропорту, работает по утрам в будни.
Позвонил туда. Выписали новый билет - по новой брони, уже с дельтовским кодом 006.

[Рыжий Ежик]

Вышла девочка, дала мне телефон шереметьевской Дельты - (495) 739-78-68. У них пока еще есть офис в аэропорту, работает по утрам в будни.
Позвонил туда. Выписали новый билет - по новой брони, уже с дельтовским кодом 006.

О! Тоже сейчас попробую туда позвонить!

[Рыжий Ежик]

Позвонила, поговорила с прекрасным мальчиком, он записал все данные, взял телефон этого just.travel, обещал попробовать что-то сделать и завтра перезвонить. Не теряю надежды...