Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Svt_lana2009]

Да еще в офис сходите и расскажите слезную Истрию, что это были пследние деньги, и что теперь вы и улететь не сможете и денег на новый билет нет, пусть вернут через терминал в офисе)

[kooosmossss]

Какой у меня банк хороший, за 30 дней рассмотрят, говорят))

[Svt_lana2009]

Какой у меня банк хороший, за 30 дней рассмотрят, говорят))

У вас сбербанк?)))

[Vilalt]

Я выбрала "разное"
Пришла отбивка "спасибо, ответим в течение 5 дней"

И я писала через ЛК АФЛ, мне ответили:
Добрый день!
В связи со сложившейся ситуацией, к сожалению, пока информации нет.
Рекомендуем обратиться к нам за 2 дня до вылета рейса.
Благодарим Вас за выбор нашей авиакомпании.
С уважением,
Эксперт Отдела поддержки продаж
Департамента продаж ПАО «Аэрофлот»

Лечу Нск-Мск 6 ноября, причем Новосибирск - транзитный пункт. Билеты - бизнес за баллы

[сироткаMO]

я тоже написал в свой банк 19 октября, типа рейсы отменили, деньги не вернули, на письма не отвечают и прошу разобраться с этой ситуевиной- банк принял заявление на рассмотрение до 04.11, видимо после этого решат, что делать...банк тиньков...из плюсов, что никуда ходить не надо , все по электронке- отослал билеты, мои письма в тсо и все..посмотрим на результат

[Елена0304]

Дорогие соотечественники, кто собирается в близжайшие дни в офис на Павелецкую? Помогите, пожалуйста, задайте вопрос от моего имени.
Ситуация такая: билеты на Пхукет после 15 декабря, куплены на сайте. Писала письма о возврате денег на карту на все указанные адреса, ответ, как и многие, не получила. Далее ситуация осложнилась: отобрали лицензию у банка, выпустившего мою карту, соответственно деньги туда не попадут.
В Сбербанк обращаться не могу, тк у нас в Крыму отделений нет, а на материке россиянам с севастопольской пропиской счета Сбербанк не открывает.
Насколько я понимаю, звонить с подобным вопросом уже некому, а на мои письма они не отвечают.
Пожалуйста, задайте вопрос, есть ли мне смысл ехать с такой проблемой на Павелецкую, смогут ли они вернуть деньги либо карту другого банка либо наличными? И что для этого от меня требуется?

[hasikl]

Подскажите, пожалуйста , не совсем понимаю, могу я обратится в сбер за возвратом или нет. Билеты у меня после 15 декабря, покупала через карту Уралсиба, но у меня есть также карта Сбера. Я могу подать заявление в сбер или нет?

[Динка]

В общем, с пересадкой 100% человеческий фактор, получается

У меня всё так же бронь на сайте ТСО бьется
Для статистики: эконом за деньги. Но здесь уже есть отзывы о пересадке на тот де рейс билетов за баллы
Завтра в обед поеду в офис ТСО. Видимо, зря я тамошнюю девочку не слушала про "не читайте интернеты, все идет как идет"

[upm]

Причем дороже аналогичного билета АФЛ)[/quote] так вас не грех и после 15.12 перевезти

[Svt_lana2009]

Подскажите, пожалуйста , не совсем понимаю, могу я обратится в сбер за возвратом или нет. Билеты у меня после 15 декабря, покупала через карту Уралсиба, но у меня есть также карта Сбера. Я могу подать заявление в сбер или нет?

Можете. Только решение будет принято в вашу пользу или нет это решит ТСО. Т.к заявки из сбера отправляют в ТСО для подтверждения

[LizavetKa]

подскажите, может кто сталкивался,
прислали копию транзакции- написано GazPromBank, деньги на карту так и не пришли, а у нас карта Сбербанка и оплачивали со Сбербанковской карты.
Написала письма = тишина, ответа нет 3 день как и денег.
Почему так может быть?

[Фрау Ильза]

подскажите, может кто сталкивался,
прислали копию транзакции- написано GazPromBank, деньги на карту так и не пришли, а у нас карта Сбербанка и оплачивали со Сбербанковской карты.
Написала письма = тишина, ответа нет 3 день как и денег.
Почему так может быть?

обратитесь с номером этой транзакции в сбер

[korzh_yura]

Скажите, а что, реально никого после 26.10 в Торонто и Лиссабон не везут, т.е. свои же обещания всех перевезти и здесь нарушаются? У меня билеты после 15.12 И всвязи с этим возникает вопрос - кто нибудь имеет планы подавать в суд на возмещение разницы цены старых и новых купленных билетов после 15.12 ( в особенности на НГ , где разница в цене от 2 и более раз дороже?)

[Svt_lana2009]

подскажите, может кто сталкивался,
прислали копию транзакции- написано GazPromBank, деньги на карту так и не пришли, а у нас карта Сбербанка и оплачивали со Сбербанковской карты.
Написала письма = тишина, ответа нет 3 день как и денег.
Почему так может быть?

Газпромбанк это откуда они деньги перечислили.
В зависимости от банка до 5 рабочих дней зачисление может быть. А вы когда (дата) писали на возврат?

[kooosmossss]

Какой у меня банк хороший, за 30 дней рассмотрят, говорят))

У вас сбербанк?)))

Нет)) Абсолют Банк)

[nyu-geim]

Только что с офиса ТСО на Павелецкой. Рейс 523 7.11 в Бангкок. Ответ тот же самый - рейс в системе еще не отменен, ничего сделать не можем. Как только рейс будет отменен, можете переоформить билет в к коллцентре или у нас. На вопрос держит ли Аэрофлот места для пассажиров тсо - ответ - у нас такой информации нет. На вопрос, почему других пересаживают заранее, ответ был - значит у них отменили рейс. Попробую еще написать в Аэрофлот из личного кабинета..

[Leronich]

Для статистики:

Билеты были на 2 пассажиров:

31.10.2015 07:15 - 7:35 UN 110 Екатеринбург (Кольцовo) - Москва (Внуково)
31.10.2015 11:30 - 13:15 UN 397 Москва (Внуково) - Милан (Мальпенса)

04.11.2015 14:25 - 19:55 UN 398 Милан (Мальпенса) - Москва (Внуково)
04.11.2015 23:10-3:25 UN 109 Москва (Внуково) - Екатеринбург (Кольцовo)

27.10 написал письма с вопросами о полете в трансаэро и аэрофлот. Оба отфутболили - смотрите статус и ждите.
Написал снова, приложил скан брони гостиницы (уже невозвратная), попросил поспособствовать.

Трансаэро ответило, что билет перебронирован, пожелали удачного полета.
Но страница определения статуса повисла, посмотреть не смог.

Днем 28.10 страница определения статуса заработала, высветились рейсы Аэрофлота вместо Трансаэро:

1 SU1413B 31OCT J SVX-SVO HK2 14:40 15:10 /E
2 SU2414J 31OCT J SVO-MXP HK2 20:40 22:25 /E

3 SU2411L 04NOV W MXP-SVO HK2 12:00 17:30 /E
4 SU1406L 04NOV W SVO-SVX HK2 20:35 01:05 05NOV Q /E

Но в личном кабинете в Аэрофлоте инфы о перебронировании нет.
Написал в Аэрофлот. Подтвердили, дали свой код брони, по которой бронь появилась в личном кабинете, и указали, что в обычном порядке, за 2 часа приезжайте в аэропорт и там регистрируйтесь на рейс, больше ничего не надо.

Позже, только что, ночью, от Трансаэро пришли маршрутные квитанции электронных билетов Аэрофлота на обоих пассажиров.

[Ariadnaawd]

вылет 31/10 мск-адлер
недавно появилась бронь аэрофлота (на сайте трансов в проверке статуса рейса)
дали билет по тарифу Y
время ранее, менять отказались - или берете, или деньги((
билетов самих нет
поеду завтра в офис трансов

интересно, мили аэрофлот даст?

[Mikiton_63RUS]

А укажите электронные адреса куда писали в Трансаэро и Аэрофлот. Через 4 дня видимо будет похожая эпопея, а в Самаре с офисом Трансов вообще никак.
Названивать тоже особо времени не будет.

[Leronich]

А укажите электронные адреса куда писали в Трансаэро и Аэрофлот. Через 4 дня видимо будет похожая эпопея, а в Самаре с офисом Трансов вообще никак.
Названивать тоже особо времени не будет.

Служба информации и бронирования <reservation@transaero.ru>
Aeroflot Callcenter <callcenter@aeroflot.ru>

[LizavetKa]

подскажите, может кто сталкивался,
прислали копию транзакции- написано GazPromBank, деньги на карту так и не пришли, а у нас карта Сбербанка и оплачивали со Сбербанковской карты.
Написала письма = тишина, ответа нет 3 день как и денег.
Почему так может быть?

Газпромбанк это откуда они деньги перечислили.
В зависимости от банка до 5 рабочих дней зачисление может быть. А вы когда (дата) писали на возврат?

2 октября на возврат,
долго тишина была, потом ответ "получили. "
24 числа пришло письмо с копией транзакции.... с 24 тишина, на письма мои не отвечают, денег на карту так и не поступало,
думаю стоит ли идти в банк или рано еще ? и почему все же не поступают

[Katrinbs]

24 числа пришло письмо с копией транзакции

Судя по этому же форуму деньги падают в срок от 5 до 14 дней. Я сама спокойно жду с 23 окт.

[Edward Gein]

подскажите, может кто сталкивался,
прислали копию транзакции- написано GazPromBank, деньги на карту так и не пришли, а у нас карта Сбербанка и оплачивали со Сбербанковской карты.
Написала письма = тишина, ответа нет 3 день как и денег.
Почему так может быть?

Долго ждали письмо с транзакцией? а то у меня уже месяц с того момента, как мне номер возврата присвоили, и как меня ответками в почте кормят))

[LizavetKa]

подскажите, может кто сталкивался,
прислали копию транзакции- написано GazPromBank, деньги на карту так и не пришли, а у нас карта Сбербанка и оплачивали со Сбербанковской карты.
Написала письма = тишина, ответа нет 3 день как и денег.
Почему так может быть?

Долго ждали письмо с транзакцией? а то у меня уже месяц с того момента, как мне номер возврата присвоили, и как меня ответками в почте кормят))

с 2 октября

[Edward Gein]

с 2 октября

И как происходило? Тоже прислали письмо с номером заявки на возврат и Вы ждали дальше просто?

[Bolga7]

Какой у меня банк хороший, за 30 дней рассмотрят, говорят))

Аналогично. Ситибанк.

[malinkaya]

Какой у меня банк хороший, за 30 дней рассмотрят, говорят))

Аналогично. Ситибанк.

Мы тоже сити оплачивали. Вы на чарджбек подавали?

[Bolga7]

Аналогично. Ситибанк.

Мы тоже сити оплачивали. Вы на чарджбек подавали?

Да, подавала на чарджбэк 22.10. Позавчера запросили документы в электронном виде.
Сегодня прислали СМС :
Было начато официальное опротестование по правилам платежных систем.
Максимальный срок ожидания 30 дней.

[TanukiLa88]

Всем здравствуйте! Расскажу свою историю. Покупала билеты на сайте Трансаэро СПб-Сочи на 1-11 января. 3 октября подала заявление на возврат. Никакого ответа от ТСО не получила. 8го числа обратилась в Сбербанк с заявлением на чарджбек, заявление приняли, в тот же вечер пришло сообщение с номером обращения. Дальше тишина, что от Трансаэро (не считая стандартных отписок), что от банка. И вот, свершилось чудо! 24го числа упали деньги на карту! Ни какого смс уведомления, ни письма на почту мне не пришло. Поэтому не могла понять, кто же мне все-таки осуществил возврат Трансаэро или Сбербанк. А сегодня утром позвонила сотрудница Сбербанка и сообщила о том, что по моему заявлению 23го числа было принято решение перевести деньги. То есть она отзвонилась даже позже, чем поступили деньги. Оперативно! Никак не ожидала, что повезет с чарджбеком! На все про все ушло около 3 недель. Так что для тех, кто сомневается с подачей заявления на чарджбек, не тяните, подавайте,быстрее деньги вернете! Удачи всем!

[Katrinbs]

сотрудница Сбербанка и сообщила о том, что по моему заявлению 23го числа было принято решение перевести деньги

Супер! Судя по всему вы будете первопроходцем по данной операции тут ))

[Edward Gein]

В том же отделении сбера сотрудники вообще в курсе что такое чардбэк? Как у них эта операция по-нашему называется, дабы они меня поняли? И какие доки нужны с собой?

[8008]

Как у них эта операция по-нашему называется,

используйте термин "опротестование транзакции", стандартного списка доков быть не может по определению, процесс творческий... очень желательно что то, что однозначно указывает на то, что Вы запросили у продавца возврат, а он отмораживается

[Некалей Малкин]

У меня сегодня странное развитие событий с билетами из Бухары на 09 ноября.
После появления новости о отзыве лицензии на сайт АФЛ где однозначно трактуются рейсы:

Следующие категории пассажиры, имеющие авиабилеты на рейсы авиакомпании «Трансаэро», оформленные по возвратным и невозвратным тарифам, для возмещения затрат могут действовать исключительно следующим образом – сдать авиабилеты с возвратом провозной платы и оплаченных такс и сборов за неиспользованную часть перевозки:
- Костанай, Бухара при условии, что перевозка по первому полетному купону начинается после 25.10.2015;

Вчера позвонил на горячую линию и попросил подтвердить данную информацию. На что был получен однозначный ответ - билеты можно только сдать. Огорчило это меня сильно, билеты мильные и увеличивать бюджет поездки совсем не планировал.
Но сегодня позвонили со странного номера, обратные звонки на который уже не проходили, и сказали что рейс отменен и можем предложить 3 варианта:
1. Пересадить на АФЛ с вылетом из Ташкента (правда его 9.11 нет, но есть 10го). Причем транспортные издержки на переезд Бухара-Ташкент возместим, пишите на claims
2. Пересадим на Ютейр из Бухары, но в 12го
3. Вернем деньги.
Поскольку у меня 4 пассажира, то попросил паузу обсудить со всеми участниками, но как я уже сказал дозвониться на номер с которого звонили я уже не смог, хотя у девушки уточнил куда звонить с ответом. Еще мне прислали прислали письмо дублирующее эту информацию с адреса "представительство Трансаеро в Узбекистане". Написал им в ответ, но пока тишина.
Позвонив на горячую линию, там мне помочь не смогли, сказали стандартное "звоните за два дня"

[Edward Gein]

Как у них эта операция по-нашему называется,

используйте термин "опротестование транзакции", стандартного списка доков быть не может по определению, процесс творческий... очень желательно что то, что однозначно указывает на то, что Вы запросили у продавца возврат, а он отмораживается

Распечатаю все, что есть тогда уж. Особенно с хронопэя письмо, через которую платеж проходил.

[TanukiLa88]

Я к заявлению приложила электронные билеты, произведённую мной оплату по Хроно Пэй, всю безответную переписку с Трансаэро и официальное заявление с сайта Транс. о том, что рейсы после 15 дек отменены.

[8008]

Особенно с хронопэя письмо, через которую платеж проходил.

это надо меньше всего, выписку по счету об оплате они сделают сами, карта то их но взять до кучи можно конечно

[Edward Gein]

Я к заявлению приложила электронные билеты, произведённую мной оплату по Хроно Пэй, всю безответную переписку с Трансаэро и официальное заявление с сайта Транс. о том, что рейсы после 15 дек отменены.

А причину чарджбэка в заявлении какую корректней указать? Что там с тсо, обанкротились, прекратилт работу или что-то иное?

[IceSid]

Кто уже писал заявление на чарджбэк, подскажите, пожалуйста, в заявлении просить оспаривания транзакции или передачи заявления в МПС для оспаривания транзакции? Сам банк транзакцию же не может оспорить, это делает МПС.

И просили ли в заявлении по результатам предоставить ответ МПС в письменном виде дабы исключить вероятность необоснованного отказа со стороны банка при котором банк в МПС ничего и не отправит?

[Edward Gein]

Собственно, может юзер TanukiLa88 сможет запостить примерный образец заявы?

[alex900az]

Итак, резюмирую -может кому-то пригодиться. Если вы хотите всё же улететь своим маршрутом и вам не очень важно ранее несколькими днями вы улетите и вернетесь позже несколькими днями , то ищите на сайте аэрофлота свободные места на рейсы, которые вас устраивали и просите через личный кабинет аэрофлота пересадить( перебронировать) вас на эти дни. Не нужно дожидаться пресловутых "двух дней", что и было бы в моей ситуации, вас может не устроить предложенный вариант полета. Мне наверняка бы предложили транзитный перелет. И я бы уже ничего не смогла бы сделать. Теперь у меня на руках подтверждение бронирования перелет на три дня ранее, чем было запланировано и возвращение на день позже. Меня лично это очень устроило. Если бы я ждала пресловутых "двух дней" возможности прямого полета была бы лишена.

В моём случае не прокатило Написал по Вашей методике из ЛК АФЛ письмо сегодня, через 2 часа получил следующий ответ:

Уважаемый Александр.

Благодарим Вас за обращение в ПАО «Аэрофлот» и сообщаем следующее.

Руководством ПАО «Аэрофлот» определен порядок принятия к перевозке на рейсах ПАО «Аэрофлот» пассажиров
«Трансаэро», чье путешествие начинается и заканчивается до 15.12.2015 включительно и лежит в рамках маршрутной сети
Группы «Аэрофлот».
Информация о порядке принятия к перевозке пассажиров «Трансаэро» представлена на сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/new/55165
Пассажирам компании для получения уточняющей информации необходимо обращаться на электронный адрес – vopros@transaero.ru
Для обеспечения дополнительного информирования пассажиров «Трансаэро» на главной странице сайта перевозчика по ссылке:
http://info-services.transaero.ru/status заработала обновленная версия онлайн-сервиса проверки статуса бронирования.
Теперь любой клиент авиакомпании, не обращаясь в контактный центр «Трансаэро», может уточнить статус рейса
(в рамках суточного плана) и увидеть данные нового бронирования. В размещенной на сайте форме необходимо внести фамилию и
имя пассажира (латиницей как в билете), номер рейса без кода UN и дату полета.
Информация о новом бронировании поступает в онлайн-сервис после того, как контактный центр «Трансаэро» переоформляет
для каждого пассажира новый авиабилет.

Для обеспечения бесперебойной перевозки пассажиров авиакомпании «Трансаэро» в ПАО «Аэрофлот» создан оперативный штаб,
осуществляющий координацию операционной деятельности «Трансаэро». Перевозка пассажиров «Трансаэро» будет осуществляться
до 15 декабря 2015 года рейсами компаний Группы «Аэрофлот», других российских авиаперевозчиков.

Обращаем Ваше внимание на то, что в силу статьи 308 Гражданского Кодекса Российской Федерации, все запросы и претензии
по договорам перевозки, заключенным с ОАО АК «Трансаэро» Вам следует направлять в авиакомпанию «Трансаэро». ПАО «Аэрофлот»
несет ответственность только по договорам перевозки, заключенным между ПАО «Аэрофлот» и пассажиром.

Благодарим Вас за выбор нашей авиакомпании.
С уважением,
Эксперт группы бронирования и информации (ЦиБ)
отдела поддержки продаж
ПАО «Аэрофлот»
Екатерина Харковенко
+7 (495) 223-5555; 8 800 444-5555
callcenter@aeroflot.ru

От merial. Красный и синий цвет прерогатива модераторов.

[8008]

И просили ли в заявлении по результатам предоставить ответ МПС в письменном виде дабы исключить вероятность необоснованного отказа со стороны банка при котором банк в МПС ничего и не отправит?

зачем это банку то? весь мир против нас что ли?

[Julliya]

У меня рейс 1111 8.11 в Нью Йорк, и обоатно 22.11, сегодня утром поверила на сайте Аэрофлота бронирование по коду трансаэро, обнаружила бронирование на рейсы аэрофлота на оба рейса. Перезвонила в Аэрофлот оператор подтвердила бронирование, записала мою почту и телефон и обещала выслать билеты сегодня завтра. Жду билеты)) но думаю что полечу.

Появились ближе к вечеру номера билетов на сайте аэрофлота, заказ - оплачен, билеты - выпущены.

[8008]

В моём случае не прокатило

в моем тоже походу на них рухнул шквал подобных просьб через ЛК, даже писать не успевают а только ctrl+v

[TanukiLa88]

Саму форму заявления мне выдали в банке. Честно говоря, уже смутно помню, что конкретно там было, в основном заполняла сотрудница банка, единственное вписала паспортные данные, сумму возврата и т.п. И далее в зявлении есть небольшое поле что-то типа Основание (причина) для чарджбека, в котором описываешь в произвольной форме свою ситуацию. Мол были куплены билеты на такое-то число. Трансаэро объявили об отмене рейсов после 15го дек, что на заявку по возврату не отвечают и бла бла бла. В конце закрепить все фразой "Прошу посодействовать в возврате денег". (Как посоветовала сотрудница банка, хорошая девушка попалась)

[Ирек3]

alex900az »
В моём случае не прокатило

Мне такое же письмо прислали. Вылет должен быть 1 ноября уже.

[asawdinsider]

Если билеты покупались в офисах Трансаэро, то, по-моему, лучше через них возврат делать, а не через опротестовывание транзакции в банке. Сегодня заехал, сотрудники сами заполнили заявление на возврат денег, вставили мою карточку в кассовый терминал, провели операцию возврата денег и сказали ждать стандартные 3-10 дней (столько обычно занимает возврат денег), плюс выдали чек о том, что возврат денег осуществлён. Тем, кто платил наличными, при мне из кассы выдавали деньги.

[nnmpost]

Вообщем не смотря на то, что подал заявления на возврат через СБ, полагаю лучше еще подать на чарджбек, что сделаю 6.11.2015 после истечения 30 дней с письма о возврате. Причина простая: непонятно в заявлении кто же его должен заполнять (пассажир или плательщик), обязательно ли указывать счет с которого была оплата для возврата, если к примеру оплата была с карты Сбербанка. Я вот к примеру подал отдельное заявление от жены и от себя, указал реквизиты счета свои и жены, хотя платил со своей карты. Также принимали заявления на Шоссе Энтузиастов только у пассажиров на которых выписаны билет. Другие пишут, что заявление должен подавать плательщик за каждого пассажира. Поэтому в выплате по отдельным заявлением может быть отказ. В ситуации же по чарджбеку все понятно, заявление подает плательщик, прикладывает соответствующие доказательства. Поскольку подал заявления в Сбер просто приложу их к пакету документов, чтобы при положительном решении по чарджбеку и по заявлению СБ меня не обвинили в мошенничестве.

[Динка]

Пришли билеты в Майами. Вместо 31.10 - 03.11. Обратно соответственно на 3 дня
Думаю, насколько есть смысл завтра в офис ТСО ехать...


Зы. В ЛК бронь не добавляется. Данные при бронировании не совпадают типа. Кто здесь писал про 22 тысячи миль?:)

[N@tty]

А никто не оплачивал билеты по Кукурузе и, соответственно, не пробовал обращаться за отменой транзакции в эту Золотую корону?

[ikat]

Пришли билеты в Майами. Вместо 31.10 - 03.11. Обратно соответственно на 3 дня
Думаю, насколько есть смысл завтра в офис ТСО ехать...


Зы. В ЛК бронь не добавляется. Данные при бронировании не совпадают типа. Кто здесь писал про 22 тысячи миль?:)

Я про 22 тыщи писала) найдите бронирование простым поиском, добавьте там паспортные данные, а потом уже в лк добавляйте.
Поздравляю!!! Надеюсь, у Вас глобально ничего не съехало!
Я б поехала в офис на Вашем месте, чтоб не психовать в день вылета...