Форум Винского

**merial** » 22 окт 2013, 21:47

Предыдущее обсуждение тут: AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...

Большая, убедительная просьба! Прежде чем задать вопрос, прочитать

FAQ. AirAsia - ответы на частые вопросы

Скорее всего ответ уже есть.

Для тех, у кого полная непроходимость по оплате, внимание - очень полезно предоставить , перед тем как запрашивать советы , следующую информацию:

1. Название банка, выпустившего карту.
2. Тип карты ( не надо писать сюда херню - про то кредитная она или нет - важно не это). Не все карты работают в инете.
(Для тех кому этот пункт не совсем понятен - поясняю. Существует огромное количество видов карт - пример Визы - Visa Electron, Visa Virtual card, Visa Classic, Visa Gold и т.д. Так вот у каждой карточки свой набор функций и свои виды платежей.
Например VISA Electron практически не работает с интернетом, а Virtual не предназначен для банкоматов. Та же система и с Мастер Кард.)
3. Есть ли запрет/ограничение по странам использования со стороны вашего банка ( которое вы снять можете, но не додумались ). Вы это проверили ?
4. Для совершения операций в защищенном режиме 3D security - вам, возможно, нужно получит пароли в вашем банке , а так же еще дополнительно разрешить проведение операций в интернете. Вы это сделали ?
5. Для совсем непонятливых - баланс вашей карты на момент платежа должен превышать эту сумму ( заложите с запасом процентов на 10 выше)
6. Проблема неосуществимости платежа - это попытка на раз-два-три. Или полный запор в течении суток ?

Не надо спрашивать "сколько мне надо на стыковку?"
Читайте и принимайте решение самостоятельно: Стыковка в Бангкоке (BKK): с международного рейса на местный, и наоборот

**Streamlove** » 10 окт 2015, 10:21

Dasha_esli писал(а) 10 окт 2015, 10:12:Почему-то лайф чат у меня открывается вот так с двух компов.

Google chrome у меня почему-то также открыл, а Micosoft Edge (Windows 10) открыл нормально:

**Dasha_esli** » 10 окт 2015, 10:34

Streamlove писал(а) 10 окт 2015, 10:21:
Dasha_esli писал(а) 10 окт 2015, 10:12:Почему-то лайф чат у меня открывается вот так с двух компов.

Google chrome у меня почему-то также открыл, а Micosoft Edge (Windows 10) открыл нормально:
Micosoft Edge

но у меня мак
в сафари так же открыл

**merial** » 10 окт 2015, 12:06

Dasha_esli писал(а) 10 окт 2015, 10:34:но у меня мак в сафари так же открыл

Скорее всего чат заточен именно по IE.

**Dasha_esli** » 11 окт 2015, 20:05

Это просто анекдот!
Уверенная в том, что все дело в винде, мы нашли ноут, два дня обновляли до 10, потом искали модем тк не было драйверов и мы не могли подключить инет, скачиваем браузер и что? а все тоже! половинет чат! и тут моего мужа осеняет, что может дело в другом! Вот именно! В масштабе е-мое! (на самом деле там были другие нецензурные слова!) и это после трех дней моих истерик, слез и всех этих лишних действий с устновками-переустановками. Поэтому, если у кого-то возникнет такая же проблема - просто увеличьте экран!

**Streamlove** » 11 окт 2015, 20:18

Streamlove писал(а) 10 окт 2015, 10:21:Micosoft Edge (Windows 10) открыл нормально

Dasha_esli писал(а) 11 окт 2015, 20:05:два дня обновляли до 10

Dasha_esli писал(а) 11 окт 2015, 20:05:скачиваем браузер и что? а все тоже! половинет чат!

Micosoft Edge в десятке предустановлен.

Dasha_esli писал(а) 10 окт 2015, 10:12:Пыталась масштаб регулировать, но все равно половинит

Dasha_esli писал(а) 11 окт 2015, 20:05: может дело в другом! Вот именно! В масштабе е-мое!

**Dasha_esli** » 11 окт 2015, 22:17

Streamlove писал(а) 11 окт 2015, 20:18:Streamlove писал(а) Вчера, 10:21:
Micosoft Edge (Windows 10) открыл нормально

Dasha_esli писал(а) Сегодня, 20:05:
два дня обновляли до 10

Dasha_esli писал(а) Сегодня, 20:05:
скачиваем браузер и что? а все тоже! половинет чат!

Micosoft Edge в десятке предустановлен.

Не вдавалась в подробности, но что-то три дня устанавливалось-переустанавливалось

В итоге! Все закончилось хеппи эндом! В лайф чат я написала, мне ответили, Билеты прислали, завтра распечатаю. Правда, бронь так и не привязана почему-то к аккаунту, поэтому онлайн регистрацию я не прошла.

Всем спасибо за отзывчивость и помощь!
Ребята, вы просто космос!

**Viachik** » 11 окт 2015, 22:20

Dasha_esli писал(а) 11 окт 2015, 22:17:Правда, бронь так и не привязана почему-то к аккаунту, поэтому онлайн регистрацию я не прошла.

Регистрация на рейс автономна от привязки к аккаунту. За 14 дней до вылета - она просто становится возможной.

**Yappi** » 12 окт 2015, 14:47

merial писал(а) 08 окт 2015, 20:09:Можно взять на 2-х, а инфанта добавить в офисе или на стойке регистрации. Правда есть минусы: нужно время и есть ограничение на кол-во инфантов на борту.
You can also come to our check-in counter to add your infant. You may also add infant at our airport sales counter and at AirAsia sales office.

Но можно добавить младенца в уже существующее бронирование:

Еще раз спасибо за совет. Расскажу , почему этот способ не сработал.... вдруг кому пригодится.
Забронировали мы на 2 взрослых, зайдя в бронирование увидели, что оказывается превышен допустимый лимит младенцев на плече Pakbara pier to Lipe . Связались 2 раза с лайв-чатом, нас отправили сделать запрос на их почту... в общем ждем ответа.
Надо было конечно бронировать только билет до Хат Яй, без трансфера до Липе. Похоже у них с трансфером и младенцами какие-то проблемы на сайте, так как ни на одну дату не дает забронировать. Ни на Липе, ни на Самуи.

**Анира** » 12 окт 2015, 23:39

Не могу разобраться.Прошла регистрацию онлайн.Хочу оплатить багаж после этого.Так получилось,что набрался багаж.Добавляю эту опцию,она добавляется,но получается как я оплачиваю опять билет заново.Вылет завтра в 10 утра.Смогу ли я это сделать?

**Carpe+Diem** » 13 окт 2015, 06:00

Анира, добавление багажа: manage my booking > modify > pick-a-weight. На стойке будет дороже.

**marysia_st** » 14 окт 2015, 00:07

Ситуация - бронировала билеты, данные карты ввела, но завис телефон, и смс на него не пришла (код подтверждения). Оплата прошла без подтверждения, деньги сняли (заблокировали) - по карте вижу. В бронированиях на сайте оно тоже есть подтвержденное, т.е. галочка стоит, но на почту ничего не пришло. Раньше приходило. Это нормально?

**Carpe+Diem** » 14 окт 2015, 05:19

На почту сейчас только подтверждение покупки приходит. Распечатывать билеты надо на сайте.

**niksan29** » 18 окт 2015, 15:40

Подскажите,какая бесплатная норма провоза багажа?
Весь сайт airasia перерыл нашел ток это:
Domestic – 15kg/ 20kg/ 25kg/ 30kg/ 40kg
International – 20kg/ 25kg/ 30kg/ 40kg
т.е при полетах внутри страны бесплатно 15kg а при полетах в другую 20kg? На промо тарифе так же?

**basist** » 18 окт 2015, 15:51

niksan29 писал(а) 18 окт 2015, 15:40:т.е при полетах внутри страны бесплатно 15kg а при полетах в другую 20kg? На промо тарифе так же?

Если мы имеем в виду промотарифы, то бесплатного багажа нет. Только оплачиваемый. Есть ручная кладь - 7 кг.

**Viachik** » 18 окт 2015, 16:35

basist писал(а) 18 окт 2015, 15:51:Если мы имеем в виду промотарифы, то бесплатного багажа нет.

В Индонезии, на местных рейсах - 15кг включены в стоимость билета всегда, т.е от них нельзя отказаться. И тут можно дискутировать о формулировке - бесплатен ли он
А вообще, читайте FAQ, ссылка на кот. в шапке - и прежде чем спросить, да и прежде- чем ответить

**niksan29** » 18 окт 2015, 16:58

basist писал(а) 18 окт 2015, 15:51:
niksan29 писал(а) 18 окт 2015, 15:40:т.е при полетах внутри страны бесплатно 15kg а при полетах в другую 20kg? На промо тарифе так же?

Если мы имеем в виду промотарифы, то бесплатного багажа нет..

печаль... у того же лиона есть и на проме 15кг...

Viachik писал(а) 18 окт 2015, 16:35:
basist писал(а) 18 окт 2015, 15:51:Если мы имеем в виду промотарифы, то бесплатного багажа нет.

А вообще, читайте FAQ, ссылка на кот. в шапке - и прежде чем спросить, да и прежде- чем ответить

сперва не заметил в фак,теперь нашел,20 International кг будут стоить 640 бат...

**Эндж** » 21 окт 2015, 18:13

Забыла пароль, на почту пришла ссылка, по которой его можно сменить. Набираю, но не проходит никак, уже испробовала с десяток комбинаций. Так же при новой регистрации поле, где пароль красное. Может у кого была такая проблема? Может быть проблема в браузере? У меня хром.
Сегодня попробовала мозиллу, тоже самое. И билеты без регистрации купить не могу. После ввода данных карты, жму продолжить, и ничего не продолжается...

**WladThai** » 22 окт 2015, 09:21

Подскажите пожалуйста, в билете неправильно указан пол пассажира. Рейс через 10 дней, попытался сделать web check-in - изменить не получается.

**basist** » 22 окт 2015, 09:43

WladThai писал(а) 22 окт 2015, 09:21:в билете неправильно указан пол пассажира.

Если перелёт внутренний, я думаю проблем никаких не будет, если международный - х.з. Но лучше с заменой пола обратитесь к ним в лайв-чат.

**WladThai** » 22 окт 2015, 10:08

Международный. Плюс ещё рейс.

**merial** » 22 окт 2015, 10:57

WladThai писал(а) 22 окт 2015, 09:21:в билете неправильно указан пол пассажира.

Это просто указание как к Вам обращаться, так что пофиг. Но для вящего спокойствия можно воспользоваться советом basist.

**Thunder** » 22 окт 2015, 20:19

Всем привет, купил билет airasia X по маршруту Коломбо - Куала Лумпур, вылет должен был быть в 11-55 дня, сейчас смотрю, рейс выполняет не Airasia X а просто Airasia и перенесли аж на 23-00, авиакомпания даже не соизволила о таком большом смещении проинформировать по почте, сам случайно увидел, не знаю в чем отличия Airasia X от Airasia , но если на первую багаж 20 кг стоил 23 бакса, то на вторую только 13, и стоимость за оплату билета ниже. Вопрос можно ли вернуть разницу в багаже (на 8 чел а это 80 баксов), и меня не совсем устраивает время вылета из-за следующих перелетов, можно ли без штрафов поменять хотя бы на день ранее, все таки смещение по времени существенное, может еще что от них можно добиться?

**alenru** » 22 окт 2015, 20:23

WladThai писал(а) 22 окт 2015, 09:21:Подскажите пожалуйста, в билете неправильно указан пол пассажира. Рейс через 10 дней, попытался сделать web check-in - изменить не получается.

Летал с перепутанными фамилией- именем, всем было пофиг.

**Streamlove** » 22 окт 2015, 20:26

Thunder писал(а) 22 окт 2015, 20:19:можно ли вернуть разницу в багаже (на 8 чел а это 80 баксов)

Мне кажется, это врядли, т.к. могли и вовсе ввести "акцию" и бесплатный багаж на направлении.

Thunder писал(а) 22 окт 2015, 20:19:меня не совсем устраивает время вылета из-за следующих перелетов, можно ли без штрафов поменять хотя бы на день ранее, все таки смещение по времени существенное, может еще что от них можно добиться?

Связывайтесь в лайв-чате с ЭйрАзией и просите перенести этот или след. рейс, аргументируя невозможностью короткой стыковки по их вине. Хоть бронирования и разные, но у нас в подобной ситуации поменяли бесплатно без проблем, хоть и долго пришлось их тормошить.

**Viachik** » 22 окт 2015, 20:37

Thunder
никаких разниц авиак. не возвращает никогда, то что можете сделать с билетами написано в FAQ

**Thunder** » 22 окт 2015, 20:46

Цитирую
Если авиакомпания меняет расписание вы имеете следующие возможности:
а) улететь более ранним или поздним рейсом
б)получить деньги на специально созданный счет – Credit shell ( электронный кошелек), срок “жизни” которого оговаривается, но бычно составляет 3 месяца. Деньги по нему доступны для покупки других авиабилетов AirAsia, и даже, если вы не были изначально зарегистрированы на сайте - специально под Credit shell AirAsia создаст вам ID на сайте для возможности пользования эти счетом.
Если авиакомпания меняет расписание более чем на 3 часа - вы получаете право возврата денег на карту.

Но авиакомпания мне не предложила варианты, я так понял что могу через чат поменять рейс на день раньше без доплат? У меня низкий тариф был.

**negodn** » 22 окт 2015, 20:54

Да, пишите им ваши пожелания на мыло

**Thunder** » 22 окт 2015, 21:14

negodn писал(а) 22 окт 2015, 20:54:Да, пишите им ваши пожелания на мыло

А на что мне сослаться, что бы они поменяли бесплатно?

**Viachik** » 22 окт 2015, 21:16

Thunder писал(а) 22 окт 2015, 20:46:Но авиакомпания мне не предложила варианты, я так понял что могу через чат поменять рейс на день раньше без доплат? У меня низкий тариф был.

Авиак. пока не оповестила и потому не предложила, вы обнаружили это раньше. Потому вы можете сделать запрос на то, что вам нужно через e-form.
Никакое пожелание о бесплатности вы не формулируете - такие изменения бесплатны по умолчанию.

**negodn** » 22 окт 2015, 21:29

Thunder писал(а) 22 окт 2015, 21:14:А на что мне сослаться, что бы они поменяли бесплатно?

Правильно вам говорят, это бесплатно априори ( если авиакомпания сама поменяла рейсы) и да, они обычно информируют. И по почте и смс и даже звонили как-то)))
Вы по их расписанию посмотрите какие вас устраивают рейсы и напишите конкретный запрос: изменение не подходит, поменяйте на рейс номер такой-то, на дату такую-то
Форма обратной связи у них на сайте ( contact us)

**Alexander7691** » 24 окт 2015, 09:39

Да, в прошлом году, было изменение рейса Бангкок - Янгон с 11.00 на 16.00. Одинадцатичасовой рейс отменили (может объединили), был звонок от АА. Манагер все объяснил и спросил согласен ли я. Правда я увидел это раньше сам в manage my booking. И дергаться уже не имело смысла. Дешевле чем с АА до Янгона не добраться. Если только акции какие.

**Kristi_M** » 03 ноя 2015, 18:23

Возможно ли после покупки билета по тарифу Premium Flex выбрать места в самолете не дожидаясь начала регистрации если не выбрал их сразу во время покупки?

**Streamlove** » 03 ноя 2015, 18:37

Kristi_M писал(а) 03 ноя 2015, 18:23:Возможно ли после покупки билета по тарифу Premium Flex выбрать места в самолете

По любому тарифу Вы можете зайти в своё бронирование на оф. сайте и выбрать места, питание и любые доп. услуги.

**niksan29** » 06 ноя 2015, 12:45

Подскажите а есть ли возможность запросить чек за билеты airasia для vat refund? К примеру у nokair в личном кабинете можно такой запрос делать...

**Viachik** » 06 ноя 2015, 12:54

niksan29
Продемонстрируйте скриншотом .
Никакого vat refunda на авиабилеты нет в принципе.

**niksan29** » 06 ноя 2015, 13:12

Viachik писал(а) 06 ноя 2015, 12:54:niksan29
Продемонстрируйте скриншотом
.

Ну если нет впринципе ,то походу я ошибся(смутил текст со словом VAT)
Вероятно имеется ввиду просто чек на оплату,который могут вручить в порту даже лично в руки:

На форуме запрещено выкладывать фото через Радикал. Rakitin.

**Viachik** » 06 ноя 2015, 14:24

niksan29
VAT с вольно используемым вами словом Refund применяется к товарам, вывозимым иностранными туристами, в части возврата уплаченного налога.
И не применяется к авиабилетам. По неиспользованным авиабилетам AiraAsia можно вернуть аэропортовые таксы. У Airasia сие делается здесь http://www.airasia.com/my/en/e-form.page после пропущенной даты вылета.
То, что вы продемонстрировали скриншотом с ноковского сайта - видимо дает какую-то разблюдовку такс вкл. в билет. Х.з для чего. Так как в их terms@conditions не удалось обнаружить что они вообще что-то возвращают, за искл., конечно, случаев отмены ими рейсов.

**О!Леся** » 08 ноя 2015, 00:03

вопрос знатокам: при попытке купить билет Пхукет-Бангкок при общей сумме заказа 9 тыс бат при оплате картой ( дебет/кредит) выскакивает комиссия за платеж картой 900 бат

Так всегда и это норма? Или есть способ уменьшить комиссию? если есть научите плиз как

**Viachik** » 08 ноя 2015, 00:43

Норма на этом направлении 90 бат за чел. Как у вас получ. 900 х.з, мож народу до хрена.
Никак от комиссии ( кот. наз processing fee) не избавиться. Можно выбрать валюту австрал. доллары и появится возм. оплатить PayPal c небол. комиссией за 9 чел. Только вот курс перевода батов в австр. доллары не очень хороший. Не думаю, этот вариант будет (сильно) выгодным - хотя украинские коллеги спорили здесь именно о том. Сравнивайте курсы и считайте сами.

**О!Леся** » 08 ноя 2015, 10:26

Да, нас 5 чел, билеты туда- обратно Пхукет- Бангкок . Видимо так и получается: 10 сегментов итого по 90 батт

**ЯнинаД** » 10 ноя 2015, 11:55

Добрый день. Просмотрела ветку, но ответ на мой вопрос не видела, поэтому если вопрос задан повторно, прошу прощения. Ситуация следующая, куплены билеты Макао-Манила на 12 декабря и билеты на следующий рейс Манила-Калибо в этот же день. По первым билетам в Манилу прилетали в час дня, в Калибо вылет в пять вечера. Сегодня через manage my booking увидела, что время вылета из Макао изменено на восемь вечера того же дня, номер рейса изменился. Извещение об этом не приходило. Через поиск по сайту AirAsia первоначальный рейс не выдает, более ранних рейсов так же нет. Так что у нас пропадают билеты Манила-Калибо. Возможно ли их поменять без дополнительных доплат, в связи с изменением предыдущего рейса. Или придется покупать новые? Пыталась связаться с авиакомпанией через live chat, он не поступен.

**Streamlove** » 10 ноя 2015, 17:54

ЯнинаД писал(а) 10 ноя 2015, 11:55:Сегодня через manage my booking увидела, что время вылета из Макао изменено на восемь вечера того же дня, номер рейса изменился. Извещение об этом не приходило.

ЯнинаД
Не приходило, т.к. Вы увидели раньше, чем пришло уведомление.
Или звоните, если хорошо владеете английским, или решайте через лайв-чат. Заранее можете подобрать себе по расписанию вылет в новое время, чтобы сразу просить нужное.
Вот похожий случай у Viachik: AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...
У нас была похожая ситуация- тоже решили проблему через лайв-чат:
начало: AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...
и решение проблемы: AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...

**Alex Kumarkov** » 16 ноя 2015, 14:21

Если пропадает первый сегмент по причине неявки, второй тоже аннулируется? Все как и у всех прочих авиакомпаний? Беда, не попадаем на рейс...

**merial** » 16 ноя 2015, 14:29

Alex Kumarkov писал(а) 16 ноя 2015, 14:21:Если пропадает первый сегмент по причине неявки, второй тоже аннулируется? Все как и у всех прочих авиакомпаний? Беда, не попадаем на рейс...

Не аннулируется. Это point-to-point перевозчик.

**Alex Kumarkov** » 17 ноя 2015, 10:29

Из-за саммита в Маниле отменили рейс и придется в Маниле сидеть два дня до вылета, поскольку на более ранние даты мест уже нет. Сегодня утром только оповестили, за сутки, до этого бронь мониторили, все было ок. Авиакомпания гостиницу предоставляет? Или что-то иное приятное? Понимаю, что 99,99% нет, но вдруг?

**Ler** » 20 ноя 2015, 20:16

Господа, не нашёл ответа, хотя, вроде вопрос должен быть распространённым, хотя, может никто не обращал внимания.

при букании багажа, предлагается так же забукать спортивное (в моём случае дайверское) оборудование, но расценки на такое букание дороже, соотв. в чём прикол?

если я забукаю 30 кг как обычный багаж, а у меня там дайверского будет 15 кг и 10-15 личного шмотья, т.к. лечу на 3 месяца, то какие движения будут у компании? и как они вообще будут это отслеживать?

вообще не понятно зачем так сделали, всегда на это дело дело давали скидки по весу, а тут наоборот

или что-то не понимаю и не правильно понял?

**Остров** » 20 ноя 2015, 20:30

Ler писал(а) 20 ноя 2015, 20:16:Господа, не нашёл ответа,

AA - это лоукостер и никаких скидок на спорт.багаж никогда не давал.
Вы можете провезти снаряжение и как простой багаж,главное не нужно озвучивать это на регистрации.
Выделили они спорт.багаж скорее для наших европейских и американских "партнеров" (c), которые любят ходить строем и платить за все,что скажут.

**merial** » 20 ноя 2015, 22:09

Ler писал(а) 20 ноя 2015, 20:16:какие движения будут у компании? и как они вообще будут это отслеживать?

Если увидят, то потребуют доплатить. Как правило, сотрудникам AirAsia пофиг, но будьте готовы к этому.

**IgorGord** » 22 ноя 2015, 13:05

Здравствуйте! Подскажите оплатил билеты, на почту пришло подтверждение но сами билеты не пришли.
В личном кабинете их тоже нет только подтверждение и номер.
Сегодня выходной, может быть что билеты приходят с задержкой?

**nachina** » 22 ноя 2015, 13:09

EvgeniyGord писал(а) 22 ноя 2015, 13:05:Сегодня выходной, может быть что билеты приходят с задержкой?

бывает не значительная задержка , а про какой Вы номер пишите ?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР