Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[spn2003]

Что конечно печально((((( Надеялась увидеть себя в списках.....

Опять подтверждается, что без письма с rev любого содержания после рефанда в офисе ТСО - 99%, что в списках ГПБ на возврат Вас не будет.

Может я конечно вхожу в 1%, но у меня письма от rev после refund на Павелецкой НЕ было, но звонил в ГПБ и меня в списках нашли и озвучили сумму к возврату, сказали ждать.

[Katrinbs]

Офис на Павелецкой, судя по всему, с завтрашнего дня уйдет в историю. Проставлял статус "рефанд" сегодня и видел как сотрудницы упаковывали коробки с документами и обсуждали надо ли им завтра приходить на работу.

Я завтра с утра перед работой загляну, работают они или нет. Если работают, пришлете мне квитанции те, кто еще не поставил рефанды. Ну если нет...на нет и суда нет (( Не думала, что у них так скоро все свернется, вроде кто-то говорил они до 1 декабря.

[LesyaVS]

6 была на павелецкой
письма счастья не приходило
писала несколько раз на все адреса с просьбой сообщить статус
молчали
в 20 52 я написала на все адреса трансаэро



Добрый день!
Когда я получу свои деньги??*???????

в 21 55 с rezervation Ответили


Здравствуйте, Олеся! Билет оформлен к возврату.










Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Кристина,248
Специалист


сразу попросила номер возврата или какую либо информацию
пропали(
но кажется у них продлили рабочий день

[Katrinbs]

сразу попросила номер возврата или какую либо информацию
пропали(

Номер транзакции вам может прийти только с адреса rev_reservation, не мучьте остальных, им эта инфо физически не доступна ))

[gundjy]

Задал вопрос в твитере Аэрофлоту. Они ответили что официальная инфа на сайте верная и они ежедневно финансируют тсо по возврату билетов на 10 млн руб.
Если взять среднюю стоимость билета 10 тыс руб, то получится 1000 билетов в день. Где эти счастливчики???

[nnmpost]

Думаю все-таки и по рефанду, по которому я есть в списках ГПБ, нужно подавать на чарджбек в Сбер. Как то все тучи сгущаются и сгущаются.

[IvanNes]

Да, тучи действительно сгущаются... Мне 09.11 Татьяна сказала что офис работает до 01.12.
Я кстати рефаунд свой не отзывал. И вообще все это дело по с вот вратами настолько надоело, я уже живу на этом форуме, на почте, и в личном кабинете сбербанка в обнимку с телефоном, по которому через день названиваю в ТСО

[nnmpost]

Да, тучи действительно сгущаются... Мне 09.11 Татьяна сказала что офис работает до 01.12.
Я кстати рефаунд свой не отзывал.

У Вас же чарджбек по возврату и Вы есть в списке ГПБ? Вроде как понял одно другому не помешает

[IvanNes]

nozap
Читая последние страницы форума все больше и больше мне не вериться в возврат денег. Есть чарджбэк, есть я и в списках, но денег то нет . что ещё Мы можем сделать? Какие ещё выходы и где искать... А ждать уже надоело.

[nnmpost]

IvanNes завтра пойду еще раз в сбер писать заявление по второй брони на чарджбек. Надоело завтраками довольствоваться, хочу получить кеш

[IvanNes]

Друзья! Давайте когда все это дело закончится встретимся и отметим, так как все таки полтора месяца на нервах...

[Djasper]

Опять подтверждается, что без письма с rev любого содержания после рефанда в офисе ТСО - 99%, что в списках ГПБ на возврат Вас не будет.

Глупости, никакой связи. Сегодня уже писал - после посещения офиса ТСО почти 2 недели назад ни одного письма не было получено. Однако по сегодняшнему звонку в ГПБ подтверждают все три билета в списках на возврат.

[nnmpost]

Опять подтверждается, что без письма с rev любого содержания после рефанда в офисе ТСО - 99%, что в списках ГПБ на возврат Вас не будет.

Глупости, никакой связи. Сегодня уже писал - после посещения офиса ТСО почти 2 недели назад ни одного письма не было получено. Однако по сегодняшнему звонку в ГПБ подтверждают все три билета в списках на возврат.

Вы по билетам или по номеру карты узнали, что вы в списках?

[Katrinbs]

Друзья! Давайте когда все это дело закончится встретимся и отметим, так как все таки полтора месяца на нервах...

Предлагаю арендовать для этого дела бывший офис ТСО на Зубовском ))))

[deoniss]

Друзья! Давайте когда все это дело закончится встретимся и отметим, так как все таки полтора месяца на нервах...

Предлагаю арендовать для этого дела бывший офис ТСО на Зубовском ))))

я за
у меня как раз еще есть стаканчик с логотипом Трансаэро

[olesya.alexia]

Разобьём стаканчик! И... съедим! Но только после возврата средств))))

[Katrinbs]

Разобьём стаканчик! И... съедим! Но только после возврата средств))))

Я бы заставила его съесть несколько иных людей...ну да это уже сцены из сериала criminal minds )))

[Anyaelya]

Всем здрасти! Хочу поделиться своей историей.

У меня были билеты в Дели с датами 22/12/15-06/01/16, покупала, к сожалению, на сайте ТСО еще в начале августа. Пришлось полностью отказаться от поездки, потому что новые билеты я просто не смогла купить в виду огромной их стоимости на наши новогодние даты.

07.10.15 отправляла заявку на возврат на rev, потом несколько раз повторяла. В итоге возврат сделали 13.11.15. Причем с rev ничего не приходило, но т.к. я подавала еще и претензию на возмещение отказа от гостиницы и возврата билетов внутри Индии, мне пришло письмо от claims, без каких-либо подробностей, просто возврат сделан. Ну с возвратом все как и большинства, денег фактически нет, подожду еще чуть-чуть и позвоню в ГПБ. С возвратом билетов еще как-то более-менее понятно (уже радует что refund в статусе купона). Но ответ на претензию просто меня убил! Претензию на возмещение гостиницы и других билетов отправляла 27.10. и вот 18.11 мне пришел долгожданный ответ:

Добрый день!
Прежде всего позвольте принести Вам извинения от лица Авиакомпании «Трансаэро» за неудобства в связи с отменой Ваших рейсов. В сложившейся ситуации Авиакомпанией «Трансаэро» было принято решение на вынужденный возврат авиабилетов со всех отменных рейсов. В результате проведенной нами проверки было установлено, что по Вашему авиабилету был произведен возврат. В связи с произошедшими событиями Авиакомпания «Трансаэро» ничего большего не может предложить своим пассажирам.
Еще раз примите наши извинения.
С уважением,
Денис
Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»

Вот так все просто, извините и все . - Закон о защите прав потребителей? - Не, не слышали!!
Написала обращение в Роспотребнадзор. Потом наверное уже только в суд .
У кого-то есть подобные истории, кто-нибудь подавал претензию на возмещение? поделитесь опытом, пожалуйста.

[makus]

вот так все просто, извините и все. - Закон о защите прав потребителей? - Не, не слышали!!

В принципе, так как все остальные траты на гостиницу и иные перелеты вы совершили вне операции покупки билетов у Трансаэро (то есть у вас набор трат, не связанных между собой, вы не покупали целостный тур в Индию, включающий все перемещения и проживания), то ТСО, собственно, более вам ничего и не должно. С ТСО у вас был договор только и исключительно на перевозку туда-сюда из России в Дели и обратно.

Простой вопрос - а если бы внутренний перевозчик в Индии отменил бы свой полет, то вы у него также компенсацию за гостиницу требовали бы?

[Anyaelya]

Простой вопрос - а если бы внутренний перевозчик в Индии отменил бы свой полет, то вы у него также компенсацию за гостиницу требовали бы?[/quote]

Простой ответ -я ориентировалась на ст. 28 п.1
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)

[nnmpost]

Я вот думаю сходить сегодня на Вавилова 19 и там податься на чарджбек, а то понимаете работники в отделения Сбербанка не знают что это такое

[Градива]

Непрочитанное сообщение makus » 9 минут назад

АннаЕля писал(а) Сегодня, 04:50:
вот так все просто, извините и все. - Закон о защите прав потребителей? - Не, не слышали!!

В принципе, так как все остальные траты на гостиницу и иные перелеты вы совершили вне операции покупки билетов у Трансаэро (то есть у вас набор трат, не связанных между собой, вы не покупали целостный тур в Индию, включающий все перемещения и проживания), то ТСО, собственно, более вам ничего и не должно. С ТСО у вас был договор только и исключительно на перевозку туда-сюда из России в Дели и обратно.

Простой вопрос - а если бы внутренний перевозчик в Индии отменил бы свой полет, то вы у него также компенсацию за гостиницу требовали бы?

ТСО обязано возместить как минимум все убытки, возникшие вследствие неисполнения им своих обязательств по договору - общая норма гражданского права.
И если мы будем обращаться в суд, то нам присудят и разницу со вновь приобретенными билетами, штрафы за отмену гостиницы и тп, а также моральный вред, проценты за пользование нашими денежными средствами и штраф за добровольное неисполнение законных требований потребителя в установленный срок.
Толку-то от этого судебного решения....

[невиДимка]

Где эти счастливчики???

Я здесь, зачем звали?
Ну а если серьезно, то первое время весь ТСО+АФЛ занимались пересадкой текущих пассажиров и мы все знаем какой это был аврал. Так что заниматься оформлением возвратов просто людей не было. Кто-то писал, что там сидят 5 человек, а заявок в день десятки тысяч. Сейчас стало чуть свободнее и обработанных заявок стало больше, в том числе пару недель Павелецкая стала оформлять массово. Но теперь эта огромная очередь переместилась на "Ecom" и ГПБ и там так же встала. Возвратов мало, но они есть. В этой тебе пишут не более 100 человек и то больше 20-30 возвратов было. А всего страждущих во много раз больше.
Так что надежда есть несмотря на все трудности. Всем удачи.

[olga2977]

Я вот думаю сходить сегодня на Вавилова 19 и там податься на чарджбек, а то понимаете работники в отделения Сбербанка не знают что это такое

Тоже сталкивалась с этим. Вы им скажите другими словами: - "Я хочу подать заявление на возврат суммы принятого платежа".

[Алиса Рыжикова]

Я вот думаю сходить сегодня на Вавилова 19 и там податься на чарджбек, а то понимаете работники в отделения Сбербанка не знают что это такое

на Вавилова 19 тоже не знают таких ругательств "чарджбек" , была у них...

[Bolga7]

Вчера вечером удалось таки добраться до офиса Трансаэро на Павелецкой.

И только там я смогла узнать, что билеты мои блокированы банком.
Так что жду спокойно чарждбэк от Ситибанка.
Только на радостях забыла спросить дату блокировки. Ну да и ладно. По крайней мере, процесс пошел.

КЦ Трансаэро и Ситибанка мне это почему то сказать не могли.
А трансаэровские почты меня просто игнорируют уже три недели

[nnmpost]

Я вот думаю сходить сегодня на Вавилова 19 и там податься на чарджбек, а то понимаете работники в отделения Сбербанка не знают что это такое

на Вавилова 19 тоже не знают таких ругательств "чарджбек" , была у них...

Просто туда хочу сходить, так как там может быть быстрее дадут ход моему заявлению. Скажите заявления заранее можно заполнить на оспаривание операции? Приложение № 1 заполняли? Да, еще интересно, на следующей недели должен закончится срок заявления в ТСО в Сбербанк, чем эта история закончится

[Медведёк]

кто в курсе, офис еще открыт на Павелецкой?
время работы? (крайний час интересует вечерний)

[olga2977]

Я дома спокойно все заполняла и приносила. Там еще нужно на доп листе описать все свои хождения

[nnmpost]

Я дома спокойно все заполняла и приносила. Там еще нужно на доп листе описать все свои хождения

Ну этого у меня достаточно: 3 листа объяснений с приложением на 38 листах

[Алиса Рыжикова]

Просто туда хочу сходить, так как там может быть быстрее дадут ход моему заявлению. Скажите заявления заранее можно заполнить на оспаривание операции? Приложение № 1 заполняли? Да, еще интересно, на следующей недели должен закончится срок заявления в ТСО в Сбербанк, чем эта история закончится

Я писала заявление 20 октября, но т.к. 11 ноября пришло сообщение о возврате средств с rev_reservation, с радости пошла это заявление аннулировала.Сотрудница банка сама все заполняла, распечатала и Приложение № 1 и заявление. Ходу моему заявлению до 11 ноября не давали, по телефону отвечали что еще находится на рассмотрении в банке (от 5 до 30 дней говорили у них рассматриваются заявления).

[Rusbandy]

позвонила в ГПБ, попросила проверить статус возврата по номеру карты. Меня не нашли. Сказали что у них в списках меня нет.

Первый вопрос оператора КЦ ГПБ был - "у вас карта стороннего банка?". Дальше даже разговаривать не стали - послали в Сбер. Правда, предварительно рекомендовали в Сбере узнать UR (могу ошибаться в банковских терминах) операции оплаты билетов. Думаю, это футбол

[Алиса Рыжикова]

Первый вопрос оператора КЦ ГПБ был - "у вас карта стороннего банка?". Дальше даже разговаривать не стали - послали в Сбер. Правда, предварительно рекомендовали в Сбере узнать UR (могу ошибаться в банковских терминах) операции оплаты билетов. Думаю, это футбол

в ГПБ меня вначале также послали в мой Сбер + в бухгалтерию ТСО , говорили про ошибку какую-то... потом сотрудник проконсультировался, т.к. явно был не в курсе всех дел, сказали ждать 10 банковских дней с даты, когда мне ТСО прислали сообщение о деталях возврата. Если ничего не произойдет, сказали опять им звонить.

[Медведёк]

У меня так сейчас:

05.10. - заявка на возврат отправлена в ТСА.
05.10. по вчерашний день - письма от роботов с разными обещаниями.
19.11. - оформлен чарджбек в СБ.
20.11. - по звонку в ГПБ нашли в списках обе моих операции, подтвердили и сказали ждать с неизвестно каким сроком.
20.11. - написала на 4 адреса ТСА с просьбой о подтверждении ануляции билетов и пришел ответ от reservation "Добрый день, Возврат по Вашим авиабилетам произведён 14 ноября, ожидание зачисления денежных средств банком может занять до 30 рабочих дней."

думаю: надо еще и на Павелецкую? ) тем более по слухам там уже никого нет?....

[Ironih]

После того, как меня так же отфутболили, я сказала, что если вы не можете меня проконсультировать, то переключите на того, кто это может сделать. Далее после очередных возражений, сказала, что немедленно напишу отзыв на банки.ру. Мальчик быстро сообщил мне всю информацию. И ещё позвонил мне через полчаса и сказал, что у тех, кто из Трансаэро проходит ошибка транзакции и дальше про списки.

[inna-inna-inna]

Подскажите, пожалуйста. А кому-нибудь от сбербанка по чарджбеку деньги перечисляли уже?

[mammedka]

У меня так сейчас:

05.10. - заявка на возврат отправлена в ТСА.
05.10. по вчерашний день - письма от роботов с разными обещаниями.
19.11. - оформлен чарджбек в СБ.
20.11. - по звонку в ГПБ нашли в списках обе моих операции, подтвердили и сказали ждать с неизвестно каким сроком.
20.11. - написала на 4 адреса ТСА с просьбой о подтверждении ануляции билетов и пришел ответ от reservation "Добрый день, Возврат по Вашим авиабилетам произведён 14 ноября, ожидание зачисления денежных средств банком может занять до 30 рабочих дней."

думаю: надо еще и на Павелецкую? ) тем более по слухам там уже никого нет?....

Если возврат уже произвели, то на Павелецкую уже не надо

[Медведёк]

У меня так сейчас:

20.11. - ...и пришел ответ от reservation "Добрый день, Возврат по Вашим авиабилетам произведён 14 ноября, ожидание зачисления денежных средств банком может занять до 30 рабочих дней."

думаю: надо еще и на Павелецкую? ) тем более по слухам там уже никого нет?....

Если возврат уже произвели, то на Павелецкую уже не надо

ТО ЕСТЬ, статус присвоен (рефунд) и на Павелецкую нет надобности?

[Katrinbs]

Друзья, офис на павелецкой больше не работает!!! То есть совсем совсем и никогда никогда

[mammedka]

Друзья, офис на павелецкой больше не работает!!! То есть совсем совсем и никогда никогда

вот это да! всё по-тихому сделали..

[nnmpost]

Ну что теперь всем советую шагать в банки на чарджбек.

[Katrinbs]

Я умудрилась поговорить с начальницей Екатериной. Говорит, что им вчера только сообщили, поэтому все так внезапно.
Это я ее спросила, а как же люди с регионов, кто-то еще не успел к вам подъехать, вы бы хоть объявление повесили. Ну в общем вот так...

[nnmpost]

Я умудрилась поговорить с начальницей Екатерина. Говорит, что им вчера только сообщили, поэтому все так внезапно...

Она не посоветовала, что делать нам то???

[Katrinbs]

Я умудрилась поговорить с начальницей Екатерина. Говорит, что им вчера только сообщили, поэтому все так внезапно...

Она не посоветовала, что делать нам то???

Сказала, что писать на claims если нет никаких подвижек. Ну а что она может посоветовать? Устроить пикет? Объявить забастовку? Она такой же рядовой сотрудник, как и все остальные...

[Александра1990]

Вчера вечером удалось таки добраться до офиса Трансаэро на Павелецкой.

И только там я смогла узнать, что билеты мои блокированы банком.
Так что жду спокойно чарждбэк от Ситибанка.
Только на радостях забыла спросить дату блокировки. Ну да и ладно. По крайней мере, процесс пошел.

КЦ Трансаэро и Ситибанка мне это почему то сказать не могли.
А трансаэровские почты меня просто игнорируют уже три недели

Аналогичная ситуация была) а даты они может и не знают.там просто кнопка заблокирована у них и все на возврт.нам пришли деньги;)

[Katrinbs]

Вчера вечером удалось таки добраться до офиса Трансаэро на Павелецкой.

Только на радостях забыла спросить дату блокировки. Ну да и ладно. По крайней мере, процесс пошел.

Аналогичная ситуация была) а латы они могут и не знают.там просто кнопка заблокирована у нмх и все на возврт.нам пришли деньги;)

Я вчера у reservation@ запрашивала дату блокировки. Так и спросила: Подскажите, пожалуйста, какого числа по моей брони был проставлен статус closed (блокировка моим банком)? бронь ХХХ, билеты: ХХХ и ХХХ

Ответили в течение часа

[nnmpost]

Теперь понятно, больше никогда не будут слушать байки про возвраты. Сразу буду подавать на чарджбек, как только будет документ об отказе в оказании услуги.

[Yulia_Kud]

Н-да уж, ну и новости...

[nnmpost]

Коллега по садовому полчаса назад проезжал мимо офиса ТСО на Зубовском, там в два грузовика загружают коробками ТСО. Видимо решили активно закрыть все оффлайн-офисы

[Katrinbs]

Вот так все просто, извините и все . - Закон о защите прав потребителей? - Не, не слышали!!

Пожалуйста, держите в курсе. У меня тоже к ним претензия по невозвратной гостинице, пока мне ничего не ответили, хотя прошло 43 дня с момента подачи и регистрации претензии.

Тоже опиралась на ст. 28 . п. 1 и ст. 31. п. 1 Закона о защите прав потребителей.