Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Sashyilia]

Очень бы хотелось получить деньги до НГ по чарджам в СБ поданным 18.11. и 20.11, в виду хороших новостей про Сбер

Не получите. Элементарно дни посчитайте

[Helga17]

Тоже держу кулачки за наши возвраты через Сбер. Сегодня, после очередного ругательного звонка получила от них вот что:

Добрый день. Деньги на Вашем карточном счете за билеты Трансаэро будут доступны завтра во второй половине дня.

Пока не получу, не поверю. Срок, обозначенный самим Сбером, истек вчера

[Helga17]

завление их, но там не было написано чарджбэк

Скорее всего это заявление, которое дублирует заявку на возврат на сайте самих Трансаэро. Оно было предложено для тех, кто не имеет доступа в интернет и не может подать заявку через сайт. Роль Сбербанка в этом чисто посредническая: они не рассматривают эти заявления, а просто передают их Трансам. Это не есть заявление на чарджбэк.
Заявление, нужно вам, если вы хотите подать на чарджбэк, называется "Заявление о спорной операции по карте"

Бланк заявления на спорную транзакцию.docx

(24.69 КБ) Скачиваний: 1

и там, по-моему, нигде не встречается именно слово чарджбэк.

[nnmpost]

Helga17
Когда на чард заявление писали?

[IvanNes]

Так же написал заявление от физ лица. Сказали направляют в претензионный отдел.
Helga, а вы какое заявление подавали от физ. лица или о спорной транзакции? И когда?

[Helga17]

Я заполняла именно такое заявление, которое не раз уже здесь прикрепляла, в т.ч. и двумя сообщениями выше, - Заявление о спорной операции по карте.
Отправляла на help@sbrf.ru 2 ноября вместе со всеми документами.
Где-то в двадцатых числах ноября позвонила в КЦ Сбера поинтересоваться, что же с моим заявленем, и узнала, что мое обращение "закрыто" и мне отправлен ответ 12 октября!
Жизнь научила не доверять и более правдивым ответам, а уж в машину времени я совсем не поверила. В итоге выудила у них "крайний срок возврата" - 13 декабря.
Вчера чуда не случилось. Жду завтра.

[Shed]

А мне ВТБ24 отказал в чардже через 2 дня после заявления. Сказали обращаться в ТСО.
Ну, не дебилы?

[Helga17]

Попросите письменный отказ (если отказали по телефону)

[Shed]

Попросите письменный отказ (если отказали по телефону)

Вот пытаюсь его получить.

[faceoff2000]

Попросите письменный отказ (если отказали по телефону)

Вот пытаюсь его получить.

Пишите на banki.ru

[KEO_72]

Helga17, чёт у меня не открывается "Бланк заявления на спорную транзакцию.docxа"
можете выложить в другом расширении? или хотя бы ссылку, где посмотреть...

[Helga17]

попробую

Бланк заявления на спорную транзакцию.RTF

(160.84 КБ) Скачиваний: 0

Что-то у меня самой здесь не открывается, хотя на флешке все прекрасно открывается и распечатывается.
Если надо - пришлите в ЛС свой мейл, отправлю по почте. Некоторым так делала, вроде доходило.

[Shindich]

Мне пришло сообщение от Сити о том, что начато официальное опротестование, максимальный срок - 30 дней.
Ну хоть какие-то подвижки.

[KEO_72]

Спасибо, но все равно, абра-кадабра какая-то... Судя по "Скачиваний: 0" - никто не могет...(((
Что там в "шапке" хоть?
А то чую, что мы все обычное "Заявление от физического лица..." заполнили и ждем у моря погоды.

[it1]

а у меня все скачалось, открыла с помощью Word

[Helga17]

Что там в "шапке" хоть?

Заявление о спорной операции по карте

[Bolga7]

Мне пришло сообщение от Сити о том, что начато официальное опротестование, максимальный срок - 30 дней.
Ну хоть какие-то подвижки.

Мне деньги пришли через 38 дней после СМС от Ситибанка.
С 30 дня дергала их, т.к. обещанный срок закончился.

[nnmpost]

Я подавал именно как заявление физ лица. Но во всех заявлениях прямо написал, что оспаривание операции проводить по правилам МПС, чтобы не было соблазна по формальным признакам получить отлуп от СБ. Ссылки, когда скачивайте после наименования вписывайте расширения прямо docx, rtf и т.п., тогда все нормально скачается и откроется

[a-gulia]

Спасибо, но все равно, абра-кадабра какая-то... Судя по "Скачиваний: 0" - никто не могет...(((
Что там в "шапке" хоть?
А то чую, что мы все обычное "Заявление от физического лица..." заполнили и ждем у моря погоды.

Скаченный файл переименуйте. Например в 'test.docx'

[ValentinaTr59]

Сегодня подала заявление в БИН БАНК . Скачала заявление здесь,всё приложила. Девочки не знают,что такое чарджбэк конечно. Но сказали,что заявление надо на их бланке. Бланк- на возврат по спорной транзакции. Другого-нет. Заполнила и приложила своё заявление с описанием ситуации. Сказали-Посылают в головной офис и ждать- 30 дней. На своём заявлении попросила чтоб написали когда и кто принял.
А почему здесь пишут в основном про Сбербанк?? И заявление надо подавать,как понимаю, в банк,чья карта была?? Или я- не права и надо именно в Сбербанк,потому как он как то связан с этой ситуацией?? Кстати,в Аэрофлоте теперь говорят,что не имеют к этой ситуации никакого отношения и советуют писать Трансам претензию. На претензию Трансы быстро ответили,но это была отписка очередная.
От Трансов -был емайл, что 9-го ноября мне возврат оформлен и еще ,что возврат теперь в течении 45 дней после этого. Осталось конечно немного до 45 дней,но -не верю конечно,поэтому сегодня заявление в банк отнесла. Жду и надеюсь,конечно.

[ANASTASIA_T]

Подскажите пожалуйста, те кто подавал на чардж через Сбер и кому звонили, спрашивали номера рейсов, билетов и т.д., а вы к заявлению билеты прикладывали или нет?

[olga2977]

Подскажите пожалуйста, те кто подавал на чардж через Сбер и кому звонили, спрашивали номера рейсов, билетов и т.д., а вы к заявлению билеты прикладывали или нет?

Звонили, спрашивали номера рейсов, билетов, фамилии. Билеты прилагали к заявлению.

[Shindich]

Мне деньги пришли через 38 дней после СМС от Ситибанка.

38 меня тоже устроит, и так уже два с половиной месяца это тянется))

[Katrinbs]

А почему здесь пишут в основном про Сбербанк?? И заявление надо подавать,как понимаю, в банк,чья карта была??

Не переживайте, конечно вы все правильно сделали. Просто держателей карт Сбера тут абсолютное большинство )) Правда, сдается мне, скоро их станет чуть меньше...

[Sashyilia]

Получила смс от Промсвязьбанка, что ЧБ одобрен и ожидать поступления в течении 3-х рабочих дней!!!
Просто замечательно ибо 17 уже вылетать )

[IvanNes]

Katrinbs
Верно подмечено! Уйду я от них...

[Shed]

Пишите на banki.ru

Я пока попытаюсь через АРБ, даже интересно, чего будет

Блин, ну, почему этот несчастный билет я покупала не по карте сити?

[KEO_72]

Тут уже проскакивали ноябрьские "счастливчики" из Сбера, кто вернул денюжку по Ч. Вопрос к ним - что вы заполняли:
"Заявление о спорной операции по карте" ?
или "Заявление от физ.лица" и там уже требовали оспаривание транзакции?
Просто чувствую, что по первому - тупо отмажутся (отпишутся)... тока время пройдет...
Вот не пойти ли и накатать вдогонку первого сразу и второе?

[KostinSerg]

Меня на Московском, 220 сегодня категорически завернули как раз с таким заявлением как по ссылке - "Заявление о спорной операции".
Предлагали на выбор "Заявление в Трансаэро" и ""Заявление о спорной операции" по другому образцу, с красивой Сберовской шапочкой.

Про себя: надо оформить карту Сити и пользоваться ей как основной..

[Лапуленька]

Тут уже проскакивали ноябрьские "счастливчики" из Сбера

У меня было "заявление физ лица" пункт другое писала "услуга оплачена, но оказана не будет, приказ росавиации"

[nnmpost]

Тут уже проскакивали ноябрьские "счастливчики" из Сбера, кто вернул денюжку по Ч. Вопрос к ним - что вы заполняли:
"Заявление о спорной операции по карте" ?
или "Заявление от физ.лица" и там уже требовали оспаривание транзакции?
Просто чувствую, что по первому - тупо отмажутся (отпишутся)... тока время пройдет...
Вот не пойти ли и накатать вдогонку первого сразу и второе?

На фейсбуке один из счастливчиков СБ писал именно про заявление физ. лица, по которому получил возврат. Главное не вид заявления, а то как вы сформулировали ваше требование. Я как писал выше подавал заявление от физ лица с требованием рассмотреть заявление по правилам МПС. Указывал АК не возвращает деньги по аннулированным билетам

[Topo]

Подскажите пожалуйста, те кто подавал на чардж через Сбер и кому звонили, спрашивали номера рейсов, билетов и т.д., а вы к заявлению билеты прикладывали или нет?

я прикладывала все, и билеты, и квитанции Хронопэй, и письма в Трансаэро, и выписки по счеты. Но, каким-то странным образом, часть документов испарилось в пути. Я предложила девушке, что звонила мне из Сбера, недостающее выслать эл почтой, она отказалась, сказала, что если надо будет-запросят

[Sashyilia]

Все!
Только порадовалась смске о чардже в Промсвязьбанке, что зачисление будет в течении 3-х дней!
Как пошла проверить счет, а деньги уже поступили
Были билеты в Нью-Йорк на 19.12-06.01 и Берлин в марте.
В списках ГПБ была, но как видим без результата.
Так что единственно работающий механизм - это ЧБ.
Тему покидаю и улетаю в Нью-Йорк на Бритишах на пару дней раньше, чем Трансаеро)

Всем удачи в получении своих денег!

[Helga17]

а деньги уже поступили

Наши поздравления! И удачного путешествия!
Очень приятный бонус к поездке!

Просто держателей карт Сбера тут абсолютное большинство )) Правда, сдается мне, скоро их станет чуть меньше...

И я уйду

[nnmpost]

Я следующий на уход из СБ

[olga2977]

Только что позвонила в колл центр Сбербанка, узнать что там с моим заявлением на чардж. В общем, цирк! Они ждут 18.12 (с 18.11) чтобы сообщить мне о том что сроки рассмотрения моего заявления продлевают до конца марта. Что моя ситуация очень сложная. Нужно удостовериться что я действительно приобретала билеты, оплачивала, что Трансаэро прекратило полеты (им нужен официальный документ от Трансаэро) и т.д. Оператор сказала что я могу потом (после 18.12) выразить свое несогласие с установленными сроками. В общем мы с мужем крепко задумались : нужно ли нашей фирме сотрудничать дальше со Сбербанком и нужен ли нам их зарплатный проект если они не особо шевелятся чтобы помочь своим клиентам.

[nnmpost]

Значит и меня 18.12 будут футболить. Получат сразу жалобу в ЦБ и МПС

[KostinSerg]

В колл-центре девушки не знают ничего про наши возвраты.
Не знают, какие документы оформлять, не знают в какие отделения подавать, дальнейшую судьбу заявления тоже не могли сообщить.
Бесполезно с ними на эти темы разговаривать.

[olga2977]

Значит и меня 18.12 будут футболить. Получат сразу жалобу в ЦБ и МПС

Да, я тоже сразу накатаю жалобы везде!

[Helga17]

В колл-центре девушки не знают ничего про наши возвраты

если вы про Сбербанк, то вы, к сожалению, правы.
Они только видят номер обращения и, так сказать, статус: было получено тогда-то, был дан ответ такой-то, находится в работе.
Вот это "находится в работе" и бесит больше всего. Никто не может сказать,что под этим подразумевается и почему так долго длится.
Причем то, что мне отвечали по мейлу, не видно маринкам из КЦ. И соединить с теми, кто отвечает на электронные письма, операторы КЦ не могут.
Ничего не находите общего с Трансаэро? Те тоже не могли соединить со службой возврата.

[nnmpost]

В ГПБ такие же олухи

[olga2977]

В колл-центре девушки не знают ничего про наши возвраты.
Не знают, какие документы оформлять, не знают в какие отделения подавать, дальнейшую судьбу заявления тоже не могли сообщить.
Бесполезно с ними на эти темы разговаривать.

Ну знаете меня на кого-то переключили. Девушка нашла моё заявление, сказала что месяц только 18.12 будет, но там уже написано что сроки рассмотрения продлены. Я спросила почему меня еще об этом не уведомили? Она сказала что 18.12 и уведомят. Что они сами делают везде запросы (Трансаэро, Хронопэй и т.д.). Это все не быстро так как им нужны официальные документы а не наши маршрутные квитанции, переписка, скриншоты страниц об оплате и прочее бла-бла-бла. Да, мы уж много чего бесполезного сделали. Попытка не пытка. Я хочу получить обратно свои честно заработанные 120000 рублей!

[Надежда131]

В ВТБ та же песня, кроме того, что обращение находится в работе, ничего не говорят. У них на эту работу два месяца. Звонить бесполезно, информации ноль. Как можно держать людей в неведении два месяца?

[Alexey_VL]

Коллеги,
извиняюсь, что нет времени прочитать последние темы. Можно вкратце - еще есть смысл бороться или денежки тю-тю? И если можно, то что нужно делать? Оплачивал через карту Тинькофф-банка, писал не rev_reservation, и получал распечатку о возврате на Павелецкой в начале ноября.

[Topo]

Коллеги,
извиняюсь, что нет времени прочитать последние темы. Можно вкратце - еще есть смысл бороться или денежки тю-тю? .

подавайте на чарджбек, писали, что Тинькоф удовлетворяет заявления достаточно оперативно

[OLENYKA]

Господа, чардж, чардж, и еще раз чардж!Еще раз повторю: сама получила по чарджу от Сбера 10 дней назад! Всем удачи!

[8008]

Предложение к модераторам - уберите из шапки темы инф об обмене билетов - по крайней мере официально, все обмененные уже должны вернуться... Предлагаю оставить там только ссылку Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс на сообщение форумчанина alexb2, проделавшего, без шуток!!! титанический труд - собрать воедино из этой темы только полезное и важное на данный момент

[Надежда131]

Присоединяюсь! Все то, что вынесено в шапку - уже не актуально. Только запутывает "вновь прибывших" и, с периодичностью страниц в десять, задаются одни и те же вопросы.

[grandmotors]

Добрый вечер. Подскажите какое все таки заявление для Сбера заполнять? Пришёл сегодня в сбер м. Маяковская долго думали звонили сказали примут но номер дадут к вечеру потом перезвонили и сообщили что в Москве специальный перечень филиалов куда надо подавать, взял и пошёл в ближайший на Новослободской там это заявление не приняли и вообще сказали что каждый ФИО по билетам пишет заявление при себе загран нужен, покупал со своей карты на себя и жену. И каждому отдельно возврат. Ещё подскажите почтовый адрес центрального офиса может эффективней заказным послать письмом

[8008]

Подскажите какое все таки заявление для Сбера заполнять? Пришёл сегодня в сбер м. Маяковская долго думали звонили сказали примут но номер дадут к вечеру потом перезвонили и сообщили что в Москве специальный перечень филиалов куда надо подавать, взял и пошёл в ближайший на Новослободской там это заявление не приняли и вообще сказали что каждый ФИО по билетам пишет заявление при себе загран нужен, покупал со своей карты на себя и жену. И каждому отдельно возврат. Ещё подскажите почтовый адрес центрального офиса может эффективней заказным послать письмом

еще один свежий пример, что шапку темы надо поменять кстати, там же, обязательно, надо написать - что не прочитавший последние 10 страниц права задавать вопросы в этой теме не имеет

шутка, наверное, но уже не смешно