Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Bolga7]

Пишите снова,может Вас в ВТБ не правильно поняли.

Оснований для отказа клиенту у банка нет.

Добрый день , написала отзы на сайте банки ру , + подала в простой свободной форме зхаявление, так как отказываются принимать

Правильно
Боритесь
Будем за Вас болеть.

[nnmpost]

На данный момент антирейтинг Банков по возвратам чарджбек возглавил ВТБ 24, за ним я так понял идет ГПБ (одновременно банк эквайер ТСО и банк эмитент банковской карты клиента). Данные банки отказывают клиентам в возможности чарджбека. Делаем выводы, а нужно ли работать с данными банками. Сбер пока деньги не вернул, но хотя бы есть информация, что несмотря на длительность процедуры деньги возвращают и отказов на данный момент вроде как нет.

[sokososos]

На данный момент антирейтинг Банков по возвратам чарджбек возглавил ВТБ 24, за ним я так понял идет ГПБ (одновременно банк эквайер ТСО и банк эмитент банковской карты клиента). Данные банки отказывают клиентам в возможности чарджбека. Делаем выводы, а нужно ли работать с данными банками. Сбер пока деньги не вернул, но хотя бы есть информация, что несмотря на длительность ожидания отказов на данный момент вроде как нет.

вот и я почитала, очень много отзывов на данную тему пишут на банки ру и втб 24 многим отказывают

[pragrom]

За последние три страницы, вроде, не было такой информации:

Клиенты «Трансаэро» не могут вернуть компенсацию из-за потерянных данных

http://www.пиздит.ру/business/news/2015/12/15/n_8015405.shtml

[8008]

1) Платили картой агенту, при отказе агента обещали наличные в офисе вернуть.
2) Как человек, имеющий непосредственное отношение к банкам по роду занятий, вынуждена признать, что про чарджбэк узнала лишь благодаря этому форуму, за что всем огромное спасибо! Всегда подозревала, что лучше платить картой)
Теперь ждем Ч в действии

имхо, тоже непростая ситуация - ваш банк предъявит банку агента, те предъявят платежку в ТСО - они не авиакомпания и услугу по перевозке оказать не могут в любом случае... услуга не оказана - может не прокатить... к тому же, ваша пойдет не в ГПБ видимо, а в банк агента, если они деньги за билет тсо переводили тсо - вероятен отказ...

на штраф бы не нарваться докучи...

[sokososos]

а в кол центре тоже 2 человека отвечают?

[Sl. Wladimir]

Вчера, звонил авто-информатор "Трансаэро", сказал что по всем билета с вылетом после 15 декабря необходимо произвести вынужденный возврат, по месту приобретения билета, в случае вопросов звонить на 84957888080.
Кому-нибудь были такие звонки?


Для истории.
03.10- отправил первую заявку на возврат, на основной e-mail
08.11 - отправил повторную, поставим в копию ещё три адреса, которые нашёл на сайте.
14.11 - написал в отдел рекламаций
15.11 - отдел рекламаций ответил, что по моим билетам возврат уже был произведён 14.11.2015г.
27.11 - отдел бронирования сказал, что возврат произведён в полном объёме. Данные отправлены в мой банк и что денежные средства перечисляются с задержкой
28.11 - ещё раз написал в отдел рекламаций, на предмет: "Где обещанные деньги"
05.12 - написал письмо с просьбой предоставить id транзакции, по которой они якобы произвели возврат.
05.12 - отдел рекламаций и отдел бронирования дружно сказали, что они не располагают информацией о номере транзакции.


Денег нет. Банк говорит что не видит каких либо неавторизованных переводов на мой карт-счёт.
Даже если деньги идёт с задержкой, то никак не больше месяца.

Что делать теперь? Тоже чарджбек попробовать запилить?

[nnmpost]

Sl. Wladimir
да уж пора подавать, у Вас предостаточно отлупов. Хотя можно было и раньше это сделать. Банковской картой какого банка то оплачивали?

[Sl. Wladimir]

Sl. Wladimir
да уж пора подавать, у Вас предостаточно отлупов. Хотя можно было и раньше это сделать. Банковской картой какого банка то оплачивали?

"Сбербанк" у меня
Говорят по нему не очень хорошая статистика по чарджбекам, много отказов.

[nnmpost]

Sl. Wladimir
Да, ладно. У меня тоже Сбер. Про отказы последнее время ничего не слышал, просто ждать от 50 дней и далее как повезет будет нужно

[Tatmart]

Sl. Wladimir
да уж пора подавать, у Вас предостаточно отлупов. Хотя можно было и раньше это сделать. Банковской картой какого банка то оплачивали?

"Сбербанк" у меня
Говорят по нему не очень хорошая статистика по чарджбекам, много отказов.

только вчера из сбера через чардж деньги упали мне и друзьям моим, и еще несколько человек вчера отписались про возврат в Сбере. Правда сначала киданули с первым обращением от 09.10, а по второму от 17.11 вчера 16.12 деньги пришли. Так что действительно давно пора подать.

[Sl. Wladimir]

Sl. Wladimir
Да, ладно. У меня тоже Сбер. Про отказы последнее время ничего не слышал, просто ждать от 50 дней и далее как повезет будет нужно

Ну да, принимают заявку, копии писем, скриншоты и тому подобное, говорят: "Ожидайте рассмотрения", а потом отказывают с формулировкой вроде: "Не обнаружено причин для оспаривания транзакции". Сам не подавал на чарджбек, но два раза слышал такие истории.


ПС: Позвонил на 84957888080, поинтересовался где мои деньги. Женщина с грустным голосом, подтвердила что по моему билету возврат был произведён 14 ноября. Деньги будут перечислены на карт-счёт, после того как их получит компания "Трансаэро". Т.е. трансы сами откуда-то ждут денег, чтобы делать возвраты

[gravv]

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, на chargeback в банке (ВТБ) есть типовая форма заявления? Или писать в произвольной?
Может кто-нибудь поделиться заявлением с шапкой и ссылками на нормативку? спасибо заранее

[Лапуленька]

Сам не подавал на чарджбек, но два раза слышал такие истории.

Слушайте меньше- делайте больше, подавайте на чардж, официально ещё никому не отказали, если только некомпетентные маринки, ждать долго, но других вариантов у вас НЕТ

[pani-matilda]

Друзья, а кто-нибудь сталкивался с ситуацией, когда банк сам закрывал работу по заявке на чардж, мотивируя это тем, что Трансаэро отказались возвращать деньги? У меня БинБанк Кредитные карты. 17.10 подала заявку на чардж , раз в 2 недели интересовалась как идет работа с заявкой и получала какие-то невнятные и путанные ответы от сотрудников. В начале декабря сообщили, что заявку закрыли, потому что ТСО отказалась возвращать деньги. Написала претензию на имя руководителя с повторным приложением всех документов и требованием разобраться в сложившейся ситуации. Сегодня позвонили из банка и сообщили, что чардж снова в работе, номер заявки назвали прежний , опять обещали ответить в течении 30 дней и т.п. Вот не знаю что думать, то ли в банке сотрудники пофигисты, то ли сознательно все тормозят. Может быть стоит жалобу в Центробанк написать?

[nnmpost]

По Бинбанку были успешные возвраты (ищите в теме), видимо вам первый раз не повезло с лицом, которое рассматривало ваше заявление

[Градива]

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, на chargeback в банке (ВТБ) есть типовая форма заявления? Или писать в произвольной?
Может кто-нибудь поделиться заявлением с шапкой и ссылками на нормативку? спасибо заранее

Бланк заявления дали в отделении банка. Супруг на месте его заполнил и приложил билеты, переписку с ТСО и краткое изложение своих мытарств в свободной форме.

[irina-juice]

[/quote]
поздравляю!
за 4 дня отработали?
как так

нет ошибки?)[/quote]

Нет никакой ошибки, часть денег уже потратила ...в банке тоже были удивлены такой скорости обработки моего запроса.
У меня Мастер Кард, может он так быстро по проторенной дорожке все делает, им то без разницы кому деньги возвращать.
Плюс банк маленький, в день как подала, они запрос и обработали.
Я всем настоятельно рекомендую не ждать, подавать на чарджбэк.
Где-то на страницах видела, что в др. банках 1000 р. стоит....я заплатила 700 р., вернула всю сумму.
Это небольшой вклад.
При процедуре банкротства - расчеты с кредиторами растянутся на годы(((
Всем удачи и терпения!
Выкладывайте свои отзывы, они очень помогают.

[невиДимка]

Последние 100500 страниц только о ЧБ. Кто-то удачно улетел в последние дни?
Или может быть есть счастливчики, кого и после 15.12 пересадили на аэрофлот?

[pani-matilda]

По Бинбанку были успешные возвраты (ищите в теме), видимо вам первый раз не повезло с лицом, которое рассматривало ваше заявление

По Бинбанку да. А у меня Бинбанк Кредитные карты, это бывшее российское отделение Приватбанка

[gravv]

еще такой странный вопрос.

Билеты Трансаэро были обратно, а туда - другой АК, и невозвратные.
Из-за отмены обратного полета пришлось отказаться от поездки полностью.
я могу на основании этого попросить вернуть полную стоимость билетов туда у другой АК?

[Градива]

еще такой странный вопрос.

Билеты Трансаэро были обратно, а туда - другой АК, и невозвратные.
Из-за отмены обратного полета пришлось отказаться от поездки полностью.
я могу на основании этого попросить вернуть полную стоимость билетов туда у другой АК?

Попросить можете, но настоять не получится...В законе исчерпывающий перечень обстоятельств, когда возвращают полную стоимость "невозвратных" билетов. Наша ситуация там не указана.

[Shindich]

я могу на основании этого попросить вернуть полную стоимость билетов туда у другой АК?

У другой авиакомпании нет смысла просить, это не их вина.
Можно попробовать предъявить это Трансаэро, по аналогии с тем, как люди за гостиницы предъявляют. Но, как мне кажется, толку в этом ноль.

[gigvin]

Добрый день!
Помогите пожалуйста может у кого есть справка от трансаэро от отмене рейса (любого на любые даты) вышлите пожалуйста мне очень надо Pigrelax @ ya. ru.
Заранее спасибо

[faceoff2000]

Маленькая победа! Первый чарджбэк из 3-х банков. Банк ВТБ24 (Санкт-Петербург), заявление подавал 3 ноября, принимать не хотели, но приняли. Сроки назвали 30 дней, потом увеличили до 60 дней, в начале декабря, когда прошли 30 дней писал отзыв на banki.ru. Сумма около 50т. В выписке указано (Dispute Passive Account Transfer)

Остался Русский Стандарт, подавал 5 ноября и Сбербанк, подавал 6 декабря, всего около 200т. Пока тишина, на Русский стандарт тоже отзыв на banki.ru писал.

[Shindich]

Маленькая победа! Первый чарджбэк из 3-х банков.

Поздравляю!
Вы специально с трех разных карт платили, чтоб потом статистику по чарджам собирать?)

[faceoff2000]

Маленькая победа! Первый чарджбэк из 3-х банков.

Поздравляю!
Вы специально с трех разных карт платили, чтоб потом статистику по чарджам собирать?)

Конечно, свой мини-рейтинг.

А если серьезно, то сумма была большая, билеты Спб-Бангкок

[lelechka_n]

Кто-то может поделиться № претензии на успешно выполненный чардж в Альфа-Банке? А то моё заявление всё принять не могут и начать процедуру... уже второй раз, первый раз 30.10 не приняли, теперь опять затягивают с рассмотрением..

[Eliza_]

Тоже представлю краткий отчет для статистики:
Билет Москва-Торонто-Москва 12.10.2015/15.01.2016
"Туда" пришлось срочно покупать новый билет через Стамбул, обратно через Лондон-Хельсинки
14.10.2015 написала в Трансаэро на возврат денег - тишина
28.10.2015 подала в он-лайн режиме заявление на чарджбэк - платила на сайте Трансаэро кредитной картой СИТИ банка
3.11.2015 пришла смс-ка о начале операции опротестовывания и указан срок 30 дней
13.12.2015 напомнила банку что прошло уже 40 дней
16.12.2015 года пришла полностью вся сумма за билеты на карту (смс-ки не было).

[sl4vik]

На данный момент антирейтинг Банков по возвратам чарджбек возглавил ВТБ 24, за ним я так понял идет ГПБ (одновременно банк эквайер ТСО и банк эмитент банковской карты клиента). Данные банки отказывают клиентам в возможности чарджбека. Делаем выводы, а нужно ли работать с данными банками. Сбер пока деньги не вернул, но хотя бы есть информация, что несмотря на длительность процедуры деньги возвращают и отказов на данный момент вроде как нет.

Как это нет у меня отказ от Сбера без объяснения причин ( писал недели две назад ) эти ублю дали отписку обращайтесь в ТСО .

[Градива]

Итак, ЧУДО от ВТБ24: 16.12., т.е. сегодня, нам вернули 63 тыщи по чарджбэку по заявлению, поданному 03.12 (!).
ЧУДУ способствовало:
- специально подключенный для дальнейшей процедуры чарджбэка пакет "Привилегия",
- и еще, возможно, в составе документов в банк была юридически грамотная претензия в адрес ТСО, с приложением уведомления о вручении.
Всем низкий поклон и удачи!!!!

[Drew70]

в составе документов в банк была юридически грамотная претензия в адрес ТСО, с приложением уведомления о вручении.

.....как это выглядело ? опубликуйте тут

[sl4vik]

А можно грамотную претензию в студию плиз.

[Градива]

А можно грамотную претензию в студию плиз.

Ну, может с грамотной я себе польстила
претензию выкладываю, но насколько она сейчас будет актуальна, не знаю.... свою отправляла еще в октябре.

[8008]

Последние 100500 страниц только о ЧБ. Кто-то удачно улетел в последние дни?

именно потому, что все удачно улетали - прилетали тут и не хватает записей по этому поводу - ибо, дразнить тех, кто с цифрой-датой ошибся при покупке - не комильфо...


что интересует, я позавчера вернулся...

[8008]

По Бинбанку да. А у меня Бинбанк Кредитные карты, это бывшее российское отделение Приватбанка

без разницы, он карты МПС выдает - ответит на вашу претензию по правилам МПС Украина тут непричем

[elen80]

Итак, ЧУДО от ВТБ24: 16.12., т.е. сегодня, нам вернули 63 тыщи по чарджбэку по заявлению, поданному 03.12 (!).
ЧУДУ способствовало:
- специально подключенный для дальнейшей процедуры чарджбэка пакет "Привилегия",
- и еще, возможно, в составе документов в банк была юридически грамотная претензия в адрес ТСО, с приложением уведомления о вручении.
Всем низкий поклон и удачи!!!!

Добрый день!
Напишите, если не секрет, номер вашей претензии к Втб. Подала заявление на чарджбэк, ответ - идите в Трансаэро. После отзыва на банки.ру повторно зарегистрировали заявление на чарджбэк. Теперь с?сегодняшнего дня опять отсчитывать 30 дней!

[olesya.alexia]

О, чудо! Тупики из Сбера таки приняли моё заявление на возврат В первый раз ходила - отбрили, дескать, обращайтесь к поставщику (а его давно и след простыл ), и вообще такой операции не существует, идите в полицию... и бла -бла-бла. Собрала сегодня ещё бумажек, заполнила заявление по форме (спасибо форумчанам), ещё добавила ответ с сайта Сбера на мою жалобу в адрес их сотрудников (а они ответили, что я должна собственноручно заполнить заявление и зарегистрировать его в любом отделении сбербанка), операторша "ступила" и поставила на моей заявке штампики, на мою просьбу выдать мне какую-нить бумажку о том, что документы мои она приняла, пожала плечами, сказала, что меня уведомят, как только будет зарегистрирована моя заявка там где-то наверху. Потом был полудневный вынос мозга по телефону, опять пытались отправить к поставщикам услуг и т.п., глупые вопросы о заявах в полицию..... В итоге, только в 18.50 (отделение закрывается в 19.00!) мне пришло уведомление о том, что заявка моя принята и зарегистрирована за номером.... Ну, всё, процесс ожидания продолжен, только теперь от другой субстанции

[АлександраШ]

Добрый день!
Подала заявление на чарджбэк, ответ - идите в Трансаэро. После отзыва на банки.ру повторно зарегистрировали заявление на чарджбэк. Теперь с?сегодняшнего дня опять отсчитывать 30 дней!

Вам ВТБ 30 дней назвал?
Мне сначала пообещали в течение 15 рабочих дней рассмотреть, а теперь речь идет только о 60. Сегодня позвонила, сказали: на рассмотрении. Подробностей нет. Попыталась убедить, что рассматривать должны не более 30 дней. Сказали, что такие сроки поставил претензионный отдел, но связи с ними никакой нет, а остальные ничего не знают.

[8008]

Попыталась убедить, что рассматривать должны не более 30 дней. Сказали, что такие сроки поставил претензионный отдел, но связи с ними никакой нет, а остальные ничего не знают.

Люди, побойтесь Б, (банка), перестаньте дергать ... (впрочем, за что дергать - это я вчера писал, но все равно никто не читает) - работал бы я в этом отделе банка - влепил бы отказ по формальностям таким буйным клиентам - выйдите и попробуйте снова... Банк - вам ничего не должен, он лишь может помочь вернуть ваши деньги, а вы так с помощником - нехорошо...

[Shindich]

Весь день че-т занят был, только домой приехал, открыл новости. Не помню, выкладывал тут кто или нет, но на Ленте пишут, что Аэрофлот вернул пассажирам Трансаэро 113 миллионов рублей.
Это я так, чисто поржать))

[Capricornus_]

Последние 100500 страниц только о ЧБ. Кто-то удачно улетел в последние дни?
Или может быть есть счастливчики, кого и после 15.12 пересадили на аэрофлот?

11-14 декабря слетал в Симферополь, туда посадили на Oren air, обратно аэрофлот. Электронная регистрация не работала, но можно было выбрать место, т.к. класс Y, на стойке без лишних вопросов зарегистрировали.

[desp]

Банк - вам ничего не должен, он лишь может помочь вернуть ваши деньги, а вы так с помощником - нехорошо

банк не должен, он ОБЯЗАН. иначе я тоже не должен платить ему за обслуживание карты, могу не платить долг после грейс-периода, руководствуясь внутренними распоряжениями моего организма, станет банк за мной бегать с уговорами или передаст дело коллекторам?

[Helga17]

Друзья, а кто-нибудь сталкивался с ситуацией, когда банк сам закрывал работу по заявке на чардж, мотивируя это тем, что Трансаэро отказались возвращать деньги? У меня БинБанк Кредитные карты. 17.10 подала заявку на чардж , раз в 2 недели интересовалась как идет работа с заявкой и получала какие-то невнятные и путанные ответы от сотрудников. В начале декабря сообщили, что заявку закрыли, потому что ТСО отказалась возвращать деньги.

Я чего-то туплю. Отказ Трансов возвращать деньги (как и отказ любого продавца возвращать оплату за неоказанную услугу/непоставленный товар) - это и есть одна из главных причин для чарджбэка. Если бы они возвращали - никто бы не стал с чарджем связываться.
А у вас банк отказал, потому что Трансы отказали, идиотизм просто.
И да,

Может быть стоит жалобу в Центробанк написать

стОит.
Из всех инстанций типа приемной Президента, Росавиации, Генпрокуратуры и т.д. именно регулятор оперативно рассматривает жалобы и по существу отвечает. У меня, например, после отправки жалобы на сайте ЦБ дня через 2 позвонила сотрудница регионального отделения Центробанка и поинтересовалась подробностями. Но у меня на тот момент уже было письмо от Сбера, что вот прям "вот-вот, буквально завтра" деньги появятся на карте.

[Градива]

Добрый день!
Подала заявление на чарджбэк, ответ - идите в Трансаэро. После отзыва на банки.ру повторно зарегистрировали заявление на чарджбэк. Теперь с?сегодняшнего дня опять отсчитывать 30 дней!

Вам ВТБ 30 дней назвал?
Мне сначала пообещали в течение 15 рабочих дней рассмотреть, а теперь речь идет только о 60. Сегодня позвонила, сказали: на рассмотрении. Подробностей нет. Попыталась убедить, что рассматривать должны не более 30 дней. Сказали, что такие сроки поставил претензионный отдел, но связи с ними никакой нет, а остальные ничего не знают.

Нам сразу же озвучили срок в 60 дней, а деньги вернули гораздо быстрее. Дополнительно с ними не общались.

[невиДимка]

что интересует, я позавчера вернулся...

Интересовала статистика "пересадок" до 15.12 и что после.

[pani-matilda]

А у вас банк отказал, потому что Трансы отказали, идиотизм просто.

Именно так, официальная формулировка была "отказ по заявке обращаться к получателю, получательTRANSAERO.RU", и на словах авиакомпания отказалась возвращать деньги. Я все списываю на нежелание работать банковских сотрудников. Сейчас, после повторной активации заявки,предложили позвонить через 30-40 дней. Ждать или не ждать? Или чем раньше напишу в ЦБ, тем лучше?

[stanny]

Именно так, официальная формулировка была "отказ по заявке обращаться к получателю, получательTRANSAERO.RU", и на словах авиакомпания отказалась возвращать деньги. Я все списываю на нежелание работать банковских сотрудников. Сейчас, после повторной активации заявки,предложили позвонить через 30-40 дней. Ждать или не ждать? Или чем раньше напишу в ЦБ, тем лучше?

Со стороны банка это нарушение правил МПС и, допускаю, еще и Закона о нац. платежной системе. Я бы написал в Центральный банк претензию и еще в МПС.

[8008]

банк не должен, он ОБЯЗАН. иначе я тоже не должен платить ему за обслуживание карты, могу не платить долг после грейс-периода, руководствуясь внутренними распоряжениями моего организма, станет банк за мной бегать с уговорами или передаст дело коллекторам?

я про Фому, вы про Ерему... Впрочем, дело ваше, но, если получите от банка ответ как в сообщении 10949 - не удивляйтесь

Объясняю еще раз, звоня в банк и требуя "убыстрить", "рассмотреть немедленно", "сделать мне без очереди" вы рискуете не приблизить дату получения денег, а отодвинуть ее на время, которое занимает процедура повторного Ч

[ValentinaTr59]

Бин Банк-региональное отделение. Подала на чардж 14-го декабря. Заявление-только на несогласие с транзакцией. Указала в нём что на чардж требую. Приложила все документы с заявлением -описанием. Приняли, сказали что переправляют такие заявления в Москву,в головное отделение. Сегодня позвонили с Москвы, спросили-уточнили, что я только с одной операцией по карте не согласна от 24 июля???, т.к. 14-го июля я тоже покупала билеты, но по ним я уже слетала,они видимо по выписке увидели. Ну жду теперь развития событий. Трансы обещали вчера вернуть деньги через 40 рабочих дней - у меня отсчёт от даты одобрения -9.11, хотя на возврат подавала 2.11. , т е по их расчётам-это после всех праздников. И кто говорит,что Трансы не отвечают по телефонам? Очень даже вежливо отвечают, но что толку то?? ...