Форум Винского

**8008** » 31 янв 2016, 13:35

diman689 писал(а) 31 янв 2016, 13:26:Извините, форум не читаю . Подскажите как подать заявление на возврат в Аэрофлот???

э, нет... так не прокатит не читающим форум - бесплатных консультаций не даем... переведите 1500 рублей на номер 90320202020 - получите смс с инструкциями что делать дальше

**Katrinbs** » 31 янв 2016, 13:42

8008 писал(а) 31 янв 2016, 13:35:э, нет... так не прокатит не читающим форум - бесплатных консультаций не даем... переведите 1500 рублей на номер 90320202020 - получите смс с инструкциями что делать дальше

Жжете ))) А вообще поддерживаю

diman689,
Прочитать последние 5-10 страниц от силы вас явно не убьет. Мы же не просим вас осилить все 600 страниц, уж боже упаси. Или воспользуйтесь поиском сверху.

**Capricornus_** » 31 янв 2016, 13:55

За полёты между 26 октября и 15 декабря кто-нибудь возврат получал?

Возврат провозной платы в соответствии с представленными выше условиями в добровольном порядке могут осуществить:

· пассажиры, чья перевозка в соответствии с оформленным авиабилетом начинается и заканчивается до 15.12.2015, но один или несколько рейсов в рамках оформленной перевозки был отменен перевозчиком в соответствии с собственным решением.

**NAFRANA71** » 31 янв 2016, 18:37

Да, получили. Через чарджбэк.

**Capricornus_** » 31 янв 2016, 18:41

NAFRANA71 писал(а) 31 янв 2016, 18:37:Да, получили. Через чарджбэк.

А какие документы в банк отправили? И какой банк, если не секрет?

Я даже уточню вопрос, информацию о том, что предложенный на замену рейс Аэрофлота вам не подошёл, Вы в банк передавали? Или об этом не упоминали?

**NAFRANA71** » 31 янв 2016, 18:53

Банк-сбербанк. Отправляла копии билетов, переписку с обещаниями, копию приказа об отзыве сертификата эксплуатанта, описание ситуации в свободной форме просто от руки на листочке и заявление о спорной операции ( здесь кто-то выкладывал) на otvet@sberbank.ru.

Мне Аэрофлот ничего не успел предложить, мы сразу решили, что не будем играть в рулетку, и подали на возврат.

От merial. Не надо создавать новый пост каждые несколько минут(тут не чат), дописывайте в свое предыдущее сообщение используя кнопку "Правка".

**KimS** » 31 янв 2016, 21:05

dok51 писал(а) 31 янв 2016, 08:39:
KimS писал(а) 31 янв 2016, 03:31:Даже не знаю как реагировать. Кстати 30 дней давно прошли.

А Вы подавали на ЧБ в ВТБ24? Когда? Реально этот банк ЧБ проводит до 60 дней. Если не прошли, надо подождать

От merial. Не злоупотребляйте цитированием. Цитируйте только то на что собираетесь отвечать.

Дело в том, что у меня карта Промсвязьбанка и 04.12.15 я подала на chargeback именно туда, а не в ВТБ-24. А Аэрофлот утверждает, а до него и Трансаэро мне писали, что мне должен вернуть деньги ВТБ-24. Что бы это значило?

**dok51** » 31 янв 2016, 21:19

.[/color][/quote]

Дело в том, что у меня карта Промсвязьбанка и 04.12.15 я подала на chargeback именно туда, а не в ВТБ-24. А Аэрофлот утверждает, а до него и Трансаэро мне писали, что мне должен вернуть деньги ВТБ-24. Что бы это значило? [/quote]

Вообще-то, все деньги так или иначе возвращаются через банк-эквайер ТСО - ГПБ (Газпромбанк). Кто-то что-то перепутал...

**KimS** » 31 янв 2016, 21:30

Мне тоже кажется, что они все напутали, но я не знаю на что мне сослаться, чтобы грамотно им это объяснить. В письме Аэрофлота сказано, что возвращают ВТБ-24 - Газпромбанк - Сбербанк в банк эмитент. Везде на форуме другая информация.

**Katrinbs** » 31 янв 2016, 21:35

KimS писал(а) 31 янв 2016, 21:30:Мне тоже кажется, что они все напутали, но я не знаю на что мне сослаться, чтобы грамотно им это объяснить. В письме Аэрофлота сказано, что возвращают ВТБ-24 - Газпромбанк - Сбербанк в банк эмитент. Везде на форуме другая информация.

На что сослаться? У вас платеж был через ПСБ. Есть еще варианты? Или вы с ними хотите в дискуссию вступить? Имхо дело бесполезное и неблагодарное.
Способов возврата у нас тут три:
АФЛ(ТСО) - Газпромбанк (банк-эквайер) - ПСБ (банк-эмитент)
АФЛ(ТСО) - Сбербанк ("зарплатный проект")
ПСБ через опротестование транзакции (чарджбек)

**KimS** » 31 янв 2016, 22:09

KimS писал(а) 31 янв 2016, 03:31:Покупала билеты картой Промсвязьбанка. После подачи заявления в Аэрофлот получаю письмо следующего содержания:

Добрый день!
Выплаты производятся несколькими банками - ВТБ 24, Газпромбанком, Сбербанком.
Вышеуказанные банки являются гарантами возврата.
В Вашем случае операция chargeback производилась ВТБ 24.
Далее ден. средства перечисляются в банк-эмитент на счет плательщика.
Процедура межбанковского взаимодействия занимает до 30 дней.
Пожалуйста, ожидайте.

При ответе просьба сохранять предыдущую переписку.

С уважением,
Елена Иваниченко
Специалист отдела поддержки продаж
Департамента продаж
ПАО <Аэрофлот - российские авиалинии>

Даже не знаю как реагировать. Кстати 30 дней давно прошли.

Понимаете, на сегодня я имею вот это странное письмо от Аэрофлота. Если я грамотно им не отвечу, я думаю денег мне от них не видать.

**Katrinbs** » 31 янв 2016, 22:15

KimS писал(а) 31 янв 2016, 22:09:Понимаете, на сегодня я имею вот это странное письмо от Аэрофлота. Если я грамотно им не отвечу, я думаю денег мне от них не видать.

Имхо, если даже и грамотно ответите, то и все равно не видать. Так как на данный момент самый действенный способ - это чарджбек.
фраза "В Вашем случае операция chargeback производилась ВТБ 24" говорит о том, что Елена Иваниченко Специалист отдела поддержки продаж Департамента продаж пишет ее думая, что вы подавали в ВТБ24.

Вы подавали в другой банк, можете указать им это. После чего они могут извиниться и напишут такое же письмо, заменив ВТБ24 на ПСБ. И будут правы. Так как фраза "Выплаты производятся несколькими банками - ПСБ, Газпромбанком, Сбербанком" в полной мере отражает все три варианта, который я описала выше.
ПСБ - это ваш чарджбек
Газпромбанк - через прямой возврат от АФЛ (ТСО) с последующим зачислением в ПСБ
Сбербанк - "зарплатный проект" если вы писали заявление в Сбербанк

**KimS** » 31 янв 2016, 22:43

В ПСБ у меня чарджбек идет с 04 декабря, уже и ЦБ написала. На Аэрофлот по ходу уже надежды нет.

**Greka12345** » 31 янв 2016, 22:44

Кстати, мне в трансаэро сказали, что по моим билетам по опротестованию эквайером оказался втб24. Я тоже подумала, что оператор ошиблась. Но в базе именно так и написано. Сказать , что удивилась, значит, мало сказать. В итоге чарджа от сбербанка нет с октября((( Все какие-то факты ищут для новых расследований

**Katrinbs** » 31 янв 2016, 22:50

KimS писал(а) 31 янв 2016, 22:43:В ПСБ у меня чарджбек идет с 04 декабря, уже и ЦБ написала. На Аэрофлот по ходу уже надежды нет.

У вас еще не прошли 60 дней. Праздники не считаются. Так что пока еще нет поводов для паники.

**Katrinbs** » 31 янв 2016, 22:53

Greka12345 писал(а) 31 янв 2016, 22:44:В итоге чарджа от сбербанка нет с октября

У вас висит чарджбек в Сбере с октября? Что менеджеры говорят по статусу? В МПС инфо отправили?

**KimS** » 31 янв 2016, 22:58

Greka12345 писал(а) 31 янв 2016, 22:44:Кстати, мне в трансаэро сказали, что по моим билетам по опротестованию эквайером оказался втб24. Я тоже подумала, что оператор ошиблась. Но в базе именно так и написано. Сказать , что удивилась, значит, мало сказать. В итоге чарджа от сбербанка нет с октября((( Все какие-то факты ищут для новых расследований

Подскажите в какой базе так написано.

**F.F.K.** » 31 янв 2016, 23:17

У нас случилось странное

были куплены 2 билета на 31 декабря
3 октября написали в Трансаэро, чтоб деньги вернули
ждали-ждали
написали письмо в Сбербанк на чарджбек
еще подождали
27 октября сходили в Сбербанк и там написали отдельные 2 заявления на возврат

18 декабря пришли деньги за 1 билет
порадовались
22 января вернули деньги за второй билет
были счастливы

и вдруг 30 января опять пришли деньги оптом за 2 билета на карту, с которой оплачивались билеты
мы в шоке - что делать, куда бежать?
надо же вернуть, только кому?

**Katrinbs** » 31 янв 2016, 23:21

F.F.K. писал(а) 31 янв 2016, 23:17:мы в шоке - что делать, куда бежать?

Почитайте нашу переписку начиная с этого сообщения
Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Может что почерпнете как ответ на ваш вопрос для себя.

**F.F.K.** » 31 янв 2016, 23:49

От merial. Для благодарности форумчанину достаточно нажать на кнопку "Спасибо" в правом верхнем углу поста.

**KimS** » 01 фев 2016, 00:41

KimS писал(а) 31 янв 2016, 22:58:
Greka12345 писал(а) 31 янв 2016, 22:44:Кстати, мне в трансаэро сказали, что по моим билетам по опротестованию эквайером оказался втб24. Я тоже подумала, что оператор ошиблась. Но в базе именно так и написано. Сказать , что удивилась, значит, мало сказать. В итоге чарджа от сбербанка нет с октября((( Все какие-то факты ищут для новых расследований

Подскажите в какой базе так написано.

Позвонила в ВТБ-24, оператор говорит, что никаких официальных сведений (списков) о возвраты в другие банки у них нет.

**jakseniya** » 01 фев 2016, 08:11

Ну вот и мы дождались возврата. Спб - Бк-Спб за февраль.

1. 03.10.2015 - Первее письмо в ТСО с просьбой вернуть д/с (далее регулярные безответные письма в ТСО почти каждый день)
2. 29.10.2015 - Поход в офис ТСО, написание заявления на возврат д/с
3. 30.10.2015 - ответ на e-mail от ТСО о принятии заявления
4. 11.11.2015 - ответ от ТСО о завершении проверки по обращению
5. 24.11.2015 - ответ от ТСО (Согласно решению претензионной комиссии по претензии 25716 произведён. Сумма к возврату 53 562 руб.)
6. 14.12.2015 - написание заявления об оспаривании транзакции в СБ с приложением комплекта документов
7. 27.12.2015 - звонок от сотрудника СБ и отправка заявления в МПС (есть письмо от СБ о данном действии)
8. 27.01.2016 - ответа от СБ нет, в СБ по телефону говорят что не видят моего заявления. Составлено обращение о данном инциденте.
9. Письма на банки ру и на сберовское мыло
10. Возврат полной суммы упал на карточку с смской 30 января.

Радовались как дети за то,что вернули НАШИ же деньги
Спасибо всему форуму, действовала благодаря советам и отчетам форумчан.
Всем желаю получения своих возвратов!

**Sendy** » 01 фев 2016, 10:48

Для заинтересованных возврат Русским стандартом.

Спасибо форуму! Второй раз выручаете. Всем-всем плюсы в карму прямо с утра понедельника

В августе и сентябре покупала два билета на сайте Трансаэро. расплачивалась картой банка Русский стандарт.
26.11.2015 написала заявление в Русский стандарт у них в офисе. Форум до этого не читала, правил возврата не знала, в заявлении бравировала лишь понятием "чарджбек", никаких документов не приложила
В начале декабря пришла и немного почитала форум, получила пару дельных советов и вернулась обратно в банк (08.12.2015 г.) с распечатками документов (электронные билеты, мои возвратные формы в Трансаэро и их автоматические ответы о получении моих заявок, хронопеи, Приказ Минтранс №663). В банке их приняли, я написала заявление с указанием номера предыдущего, что, мол, прилагаю необходимые документы к заявлению такому-то (номер подсказали в банке, подняв историю). Сказали ждать и попросили также скинуть эти же документы по электронной почте банка. Отправила также 08.12.2015. В электронном письме первой строкой указала причину обращения: заявка о процедуре чарджбек относительно оплаченной и неоказанной услуги по правилам МПС mastercard (вероятно по коду ошибки 4855 "Не получен товар или услуга).
25.01.2016 были полностью зачислены деньги на карту, смс-уведомления не было, поэтому о своем счастье я узнала позже
27.01.2016 пришло смс с текстом о положительном решении по заявке № такой-то. Влезла в интернет-банк и увидела деньги.

Еще раз спасибо форуму и желаю возвратов всем и каждому в этом году

**Медведёк** » 01 фев 2016, 12:17

diman689 писал(а) 31 янв 2016, 12:33:Подскажите как подать заявление на возврат в Аэрофлот???

Или звонком на горячую линию, или на почту openline@aeroflot.ru

Подозреваю, что мне вернули именно после переписки с Аэрофлотом. Причем буквально в течении суток.

**Сова Пух** » 01 фев 2016, 12:37

Вернули деньги через ВТБ24 по чарджу. Подавали заявление в простой форме, девочки в банке даже не знали про такую процедуру, но приняли все и взяли все бумаги, чо мы принесли (распечатки заявок, приказ Росавиации, скрин с сайта об остановке полетов). Ровно через 40 дней (включая праздники) зачислились деньги. Все остальные танцы с бубнами (refund на Павелецкой, заявление в Сбер, переподача заявки в колл-центре аэрофлота) результата не дали. Так что чардж - наше все Спасибо всем, кто активно делился информацией - много полезного узнали

**Mad_Maxa** » 01 фев 2016, 13:02

Мне вернули все 01.01.2016
Только что получила от bilet@transaero.ru на свое письмо от 05.11.2015

"Добрый день!
На данный момент мы занимаемся обработкой заявок и перечислением денежных средств, которые Вы скоро получите.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.
С уважением, Ирина 330
Агент Группа коммерческих сервисов Служба информации и бронирования Центр сервисного обслуживания клиентов Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

Бардак полный!

**Aramus88** » 01 фев 2016, 16:00

Вот и моя история закончилась положительно, возврат по чарджу от райффайзен 28.01.2016. Заявление на ЧБ подавали 01.12.15, номер присвоили 02.15.15, 28-го позвонили пригрозили написать жалобу и в тот же вечер вернулись деньги! Спасибо всем формучанам за помощь !!! Билеты Москва - Нью Йорк с 3 января по 9 этого года

**black_justice** » 01 фев 2016, 16:00

Наконец и моя история завершилась.

black_justice писал(а) 11 янв 2016, 15:30:
black_justice писал(а) 05 дек 2015, 13:44:Моя история (для статистики):
03.10 - заявление в ТСО на возврат, никаких ответов от них
09.11 - оформил возврат на Павелецкой
21.11 - подал на ЧБ в Тинькофф, срок установили до 05.12
05.12 - Тинькофф продлил срок рассмотрения ЧБ на 15 дней

20.12 - Тинькофф дежурно продлил рассмотрение заявления еще на месяц (до 19.01.2016).
А сегодня у моей истории неожиданное продолжение. Позвонили из банка и сообщили, что банк-эквайер (т.е. ГПБ) предоставил документы о якобы уже совершенном возврате денег на мой счет в Сбербанке. Хотя заявление в Сбербанк (и в Аэрофлот тоже) я не подавал. Соответственно, законных оснований для получения банком-эквайером моих банковских реквизитов в Сбербанке нет. Разумеется, никакие деньги на счет в Сбербанке не поступали.
Возможно, это просто ошибка банка-эквайера. А может быть просто новый способ отфутболивать чарджи.

01.02.2016 После того, как эквайер перестал валять дурака, деньги мне все-таки вернули.

**Pashan** » 01 фев 2016, 23:14

Всем доброго времени суток!

Деньги наконец-то вернули.
У меня была немого не стандартная ситуация, 23 сентября наш рейс отменили и я оформил возврат через сайт, на тот момент еще не было известно что Трансаеро перестает летать, но деньги уже перестали возвращать.
Затем как и все бомбил все адреса почты, ответы были стандартные, типа ждите.
23 ноября написал заявление на чарджбек в сбербанке, а в конце декабря написали два заявления (я и коллега) в сбербанке на возврат.
До сегодняшнего дня сидел ждал возврат по чарджбеку, т.к. сбербанк сообщил, что продлили срок рассмотрения моего сообщения до 13 февраля.
А сегодня неожиданно написали с адреса bilet@transaero.ru с вопросом если возврат еще актуален, то сообщите номера билетов, т.к. они в переписке их не видят.
Я сообщил номера билетов и о чудо, вся сумма вечером упала на счёт с комментарием "поправка по счету TRANSAERO".
Так что тем, кто еще не получил возврат, рекомендую написать на bilet@transaero.ru и напомнить о себе.
Похоже у них действительно данные частично были утеряны.

Всем спасибо и удачного завершения этой эпопеи.

**barcas1985** » 02 фев 2016, 10:30

Наша история тоже завершилась, писали на все адреса, звонили куда только можно было, подали в Сбер по электронной почте на чарджбек 22.12, 27 января пришли деньги без отображения в счете за билеты НСК-МСК-ВЕНА, ВЕНА-МСК-НСК вылет 25 декабря-4 января, в тот же день пришло письмо от сбера письмо о том что по билетам НСК-Барселона-НСК вылет 26 сентября - 7 октября расследование продлевают на 30 дней, сегодня без отображения в операциях деньги поступили и за эти билеты, там был невозвратный тариф, но в связи с задержкой рейса более 4 часов через претензионную комиссию принято решение о возврате средств за билеты.

Всем спасибо за помощь!! из темы не ухожу

**hob.nob** » 02 фев 2016, 13:59

Katrinbs писал(а) 06 ноя 2015, 15:17:
nozap писал(а) 06 ноя 2015, 15:14:Интересно сколько реально займет срок возврата денег, с даты такого рефанда?

Надеюсь hob.nob отпишется. Он был первопроходцем ))

28.01.2016 средства в полном объеме поступили на счет. Печать в офисе была поставлена 04.11.2015.

С момента получения штампа в офисе до возвращения средств несколько раз писали/звонили в ГПБ,отправляли претензию в ЦБ, нигде реакции не было.
За неделю до возврата средств пришла смс из альфы с извинениями и с фразой, что обращение рассматривается, хотя подавали на чардж в 10-х числах октября и получили отказ.

**Katrinbs** » 02 фев 2016, 14:07

hob.nob писал(а) 02 фев 2016, 13:59:28.01.2016 средства в полном объеме поступили на счет

О_о да лааадно! Вам вернули именно через ТСО? Не по чарджбеку? ))

**hob.nob** » 02 фев 2016, 14:09

Katrinbs писал(а) 02 фев 2016, 14:07:
hob.nob писал(а) 02 фев 2016, 13:59:28.01.2016 средства в полном объеме поступили на счет

О_о да лааадно! Вам вернули именно через ТСО? Не по чарджбеку? ))

В поручении было написано Трансаэро.
Точный текст сейчас не вспомню.

**kinder-christi** » 02 фев 2016, 16:40

Ребят спешу поделиться радостной новостью для меня!!!! Я вообще из Казахстана, покупала билеты на сайте, но в ноябре так и не улетели, т.к. Отменили рейс, писала, звонила куда-угодно, везде посылали, когда слышали что я из Казахстана и деньги возвращать никто не хотел, и даже заявку не оформляли. В банке с чарджбэком послали, они знать не знают такого у нас тут! Я честно забила! И смирилась, что денег не дождаться. Но сегодня снимала пенсию с карточки бабушки и решила проверить свою карту И ВУАЛЯ ВСЕ СРЕДСТВА ВЕРНУЛИ!!! Я с радости все сняла, а то мало ли.
И хотелось сказать, раз уж вернули мне-далекому человеку из другой страны, с иностранным банком, то думаю и вам всем обязательно вернут!!!

P.S. Вернул именно Трансаэро

**DKanut** » 02 фев 2016, 20:56

Ответ Сбера на мой чардж удивил:
Ответ на обращение N -2016-006523 от
Файлы
От:
Претебербанк <dontreply@ok.sberbank.ru>
Подробнее&
Сегодня, 17:58&

Ответ Клиенту:
Уважаемый !
Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - Банк) от 27.01.2016.
Искренне сожалеем, что неисполнение авиакомпанией "Трансаэро" обязательств
по
договору поставило Вас в затруднительное положение.
Отмечаем, что для возврата денежных средств Вам необходимо оформить
заявление
на возврат средств в соответствии с порядком, указанным на официальном
сайте
авиакомпании (www.transaero.ru). Для возврата средств рекомендуем Вам
обратиться напрямую в АК "Трансаэро" или к агенту, через которого проводили

покупку билета. надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в
сложившейся ситуации.

Вопрос Клиента:
02/09/2015 г клиент совершал оплату билета авиакомпании трансаэро на сумму
3875
руб., клиент просит вернуть денежные ср-ва, т.к. билетом он не
воспользовался
по причине разорения компании трансаэро

С уважением,
Управление по работе с обращениями клиентов ПАО Сбербанк

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено
автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы
можете
обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе
«Обсудить и
оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в
Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50.

**dok51** » 02 фев 2016, 21:04

DKanut писал(а) 02 фев 2016, 20:56:
Вопрос Клиента:
02/09/2015 г клиент совершал оплату билета авиакомпании трансаэро на сумму
3875
руб., клиент просит вернуть денежные ср-ва, т.к. билетом он не
воспользовался
по причине разорения компании трансаэро

.

Все зависит от Вашей формулировки запроса. Если Вы просили "[b]вернуть деньги[/b]", то Вам и ответили, как подать на возврат. Если же Вы просили "опротестование транзакции по правилам МПС", то Вам ответили неадекватно. В этом случае Вам надо написать им повторное письмо и ткнуть носом в эту несуразицу

**DKanut** » 02 фев 2016, 21:18

Нормальная формулировка была - именно такая. Пересказ - бред.

Кому пожаловаться?)))

**dok51** » 02 фев 2016, 21:20

DKanut писал(а) 02 фев 2016, 21:18:Нормальная формулировка была - именно такая. Пересказ - бред.

Кому пожаловаться?)))

Да туда же напишите. А если непременно пожаловаться хотите, то можно в ЦБ и на банки.ру

**Natali Dan** » 02 фев 2016, 21:27

12.11.2015 поступило сообщение на почту от Трансаэро (после написания необходимого заявления )
Спасибо за Ваше обращение в ОАО <АК <Трансаэро>.
Ваша заявка принята и будет обработана в ближайшее время.
Месяц тишины...
18.12.2015 обращение в Альфа- банк с претензией на возврат суммы за не оказанную услугу.
22.01.2016 сообщение от Альфа - банка , претензия рассмотрена положительно !
29.01.2016 зачисление денежных средств на счёт !

**Задумчивый** » 03 фев 2016, 11:49

Закончилась и моя история.
2 билета Москва-Горно-Алтайск-Москва, на выходные на конец сентября. Никогда там не был, очень хотелось слетать, но не судьба.
За сутки до вылета простыл, +38,5/сопли/кашель. В колл-центре пообещали, что бесплатно поменяют даты после выздоровления. Но пока выздоровел и взял больничный, объявили о запрете продажи и изменении уже проданных билетов. Во Внуково (вылетал оттуда) 2 раза документы отказались принять, отправляли на Павелецкую. В середине октября по дороге из Домодедово заглянул на Павелецкую. Привёз заявления о возврате денег от себя и жены и свой больничный. Меня отправили восвояси - попросили доказать, что мы в браке, хотя фамилия у нас одна и в письме требования справки не было.
В следующий раз добрался до Павелецкой в начале ноября, привёз заявления, больничный, свидетельство о браке. Возврат приняли, сказали ждать стандартные 30 дней.
Ждал, в начале декабря ничего не пришло. Написал им письмо, через 2 дня ответили, что возврат произведён, ждите. Прислали номер возврата. Понял, что ждать можно долго, и через неделю зашёл в офис Ситибанка, картой которого оплачивал билет. Подал заявление на оспаривание транзакции, приложил платёжку от Хронопея и письмо от "Трансаэро" и произведённом возврате. При приёмке менеджер сказал, что оспаривать Трансаэро к ним приходят почти каждый день, а иногда и несколько раз в день.
В середине января через 30 дней возврата не было, я по опыту этой ветки ждал спокойно. На 34й день пришла СМС от Ситибанка, что "по закону мы вам сообщаем, что отказываем в возврате, но расследование по правилам МПС продолжается, ждите". И 29 января 9200 рублей за два билета вернулись обратно как зачисление. Бонусные мили Аэрофлота не отминусовали.
В Газпромбанк, Сбербанк и Аэрофлот не обращался. Трансаэро письмами и звонками не доставал.
Жаль, что так и не побывал задёшево в Горно-Алтайске, причём по своей же вине. Жаль баллов "Трансаэро", на которые можно было слетать в Европу и обратно. Спасибо "Трансаэро" за дешёвые билеты и за 6 очень бюджетных выходных в России и в Шенгене в 2015 году.
Всем, кто ещё ждёт возврата - верьте, вы дождётесь!

**JustJuls13** » 03 фев 2016, 12:46

В августе покупала билет Москва-Тель-Авив-Москва на март, оплачивала картой "Авангарда", на сайте "Трансаэро". В начале октября, как многие, подала заявление по указанному e-mail, с просьбой вернуть деньги. Никакого ответа не получила. В 20-числах декабря подала заявление "Авангарду" на чарджбэк, приложила заявление в свободной форме, плюс копии билетов, и копию моего безответного письма "Трансам" c просьбой вернуть деньги. Через несколько дней мне позвонили из "Авангарда", попросили пока не подавать аналогичное заявление в Сбербанк, чтобы не получился двойной возврат. Сегодня все деньги вернулись на карточку. :-)

**Татьяна_Эс** » 03 фев 2016, 15:40

Всем добрый день!Моя ситуация: Билеты куплены ч/з сайт Трансаэро, даты 06/11-21/11.
11 ноября написала заявление на возврат на claims@transaero. ru Заявка принята, бла-бла-бла.
14 декабря пришло письмо: Проверка по Вашему обращению завершена.Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК «ТРАНСАЭРО».О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии.
28 декабря пришло письмо: В ответ на Ваше заявление, сообщаем, что на заседании претензионной комиссии ОАО «АК «Трансаэро» по Вашей претензии было принято решение: Произвести вынужденный возврат за неиспользованный а/б в размере 11602 рубля. Выплату произвести путем перечисления денежных средств на счет. Изменить статус а/б на REFUNDED. Для получения компенсации просим Вас направить в наш адрес полные банковские реквизиты рублевого счета пассажира для перечисления денежных средств" и запросили документы (реквизиты банка, номер счет и пр....ВОПРОС: ЗАЧЕМ????ВСЯ ИНФА У НИХ ЕСТЬ...НЕ ПОНЯТНО, ладно, направила им документы 30 декабря.
И по сегодняшний день тишина...тишина меня начала напрягать, наткнулась на этот форум, узнала про чарджбэки и про то, что людям возвраты идут, начала бить тревогу, написала в Сбер по электронке, написала в Аэрофлот (получила ответ: все документы приняты, ждите!), написала еще раз в Трансаэро (bilet@transaero.ru).

Знающие люди, у меня к вам вопрос:
1) Нужно ли мне подать еще документы в отделение Сбера (к слову, живу в городе, которого в списке Сбера, занимающиеся возвратом нет.) Принять то они, конечно, заявление примут, есть ли смысл, если у них нет якобы тех.возможности для возврата(это мне на гор.линии Сбера сказали);
2) Не могли бы вы мне скинуть образец заявления на опротестование транзакции по правилам МПС. Буду очень благодарна. Мой е-мэйл: novichkova25@mail.ru

Может у кого-то еще какие-то предложения будут, что мне еще можно сделать и куда постучаться!Буду рада любой помощи!

ЗАРАНЕЕ ВСЕМ СПАСИБО!!!

**IgorBasic2** » 03 фев 2016, 16:15

Товарищи, по возврату билетов общался только с ТСО. Те сказали пару месяцев назад, что все возвраты оформили. И все. Тишина.

Чарджбэков не делал (по одной брони там вопрос как сделать - половина была отлетана), вторая бронь на 18 декабря была.

Куда звонить то? Или в сбер идти? В теме столько мусора, что разобраться невозможно.

**dok51** » 03 фев 2016, 16:16

Татьяна_Эс писал(а) 03 фев 2016, 15:40:
Знающие люди, у меня к вам вопрос:
1) Нужно ли мне подать еще документы в отделение Сбера (к слову, живу в городе, которого в списке Сбера, занимающиеся возвратом нет.) Принять то они, конечно, заявление примут, есть ли смысл, если у них нет якобы тех.возможности для возврата(это мне на гор.линии Сбера сказали);
2) Не могли бы вы мне скинуть образец заявления на опротестование транзакции по правилам МПС. Буду очень благодарна. Мой е-мэйл: novichkova25@mail.ru

Может у кого-то еще какие-то предложения будут, что мне еще можно сделать и куда постучаться!Буду рада любой помощи!

ЗАРАНЕЕ ВСЕМ СПАСИБО!!!

Вы живете в городе, где нет авторизованных для возврата денег за билеты Трансаэро отделений Сберьанка. Поэтому такое заявление на возврат Вам подавать в СБ не нужно.От ТСО Вы может и дождетесь денег, а может и нет. В любом случае полезно подать заявление в банк, картой кторого Вы оплачивали, на чарджбэк - опротестование транзакции по правилам МПС. Нет единой формы этого заявления, в некоторых банках такое заявление заполняет менеджер. Вам нужно к нему приложить переписку с Тт ждать от 30 до 60 днейСО, извещение хронопея о транзакции, приказ Росавиации об аннуляции Сертификата у ТСО, а также краткое изложение всех событий. У Вас примут документы и дадут корешок заявления с номером претензии. Дальше нужно будет ждать от 30 до 60 лней

**AndreyVN** » 03 фев 2016, 16:29

Чб от псб получил где то на 400+ странице этого топика. Теперь негодую, где повторный возврат от ТСО?, скоро отпуск)))

**8008** » 03 фев 2016, 16:33

AndreyVN писал(а) 03 фев 2016, 16:29:Теперь негодую, где повторный возврат от ТСО?,

почитайте с стр 640 и далее - возм. ваши негодования сменятся на нечто более спокойное

**8008** » 03 фев 2016, 16:35

IgorBasic2 писал(а) 03 фев 2016, 16:15:Куда звонить то? Или в сбер идти? В теме столько мусора, что разобраться невозможно.

у Вас сумма возврата рассчитана тсо? подтверждение есть от них?

**IgorBasic2** » 03 фев 2016, 16:38

8008 писал(а) 03 фев 2016, 16:35:
IgorBasic2 писал(а) 03 фев 2016, 16:15:Куда звонить то? Или в сбер идти? В теме столько мусора, что разобраться невозможно.

у Вас сумма возврата рассчитана тсо? подтверждение есть от них?

они ничего мне не присылали. только принимали заявку на возврат по телефону и озвучивали, что она принята при дальнейших звонках.

**8008** » 03 фев 2016, 16:40

IgorBasic2 писал(а) 03 фев 2016, 16:38:они ничего мне не присылали. только принимали заявку на возврат по телефону и озвучивали, что она принята при дальнейших звонках.

тогда, имхо, долбить только тсо или афл попробовать... банки пока не при делах, т.к. сумма то не ясна...

**IgorBasic2** » 03 фев 2016, 16:44

8008 писал(а) 03 фев 2016, 16:40:
IgorBasic2 писал(а) 03 фев 2016, 16:38:они ничего мне не присылали. только принимали заявку на возврат по телефону и озвучивали, что она принята при дальнейших звонках.

тогда, имхо, долбить только тсо или афл попробовать... банки пока не при делах, т.к. сумма то не ясна...

Ну во втором случае билеты москва-берлин на 18 декабря сумма то ясна.
А в первом из брони один билет был отлетан, от второго отказались (было измеенеие рейса)

А чем АФЛ может помочь?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР