Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[JustJuls13]

В августе покупала билет Москва-Тель-Авив-Москва на март, оплачивала картой "Авангарда", на сайте "Трансаэро". В начале октября, как многие, подала заявление по указанному e-mail, с просьбой вернуть деньги. Никакого ответа не получила. В 20-числах декабря подала заявление "Авангарду" на чарджбэк, приложила заявление в свободной форме, плюс копии билетов, и копию моего безответного письма "Трансам" c просьбой вернуть деньги. Через несколько дней мне позвонили из "Авангарда", попросили пока не подавать аналогичное заявление в Сбербанк, чтобы не получился двойной возврат. Сегодня все деньги вернулись на карточку. :-)

[Татьяна_Эс]

Всем добрый день!Моя ситуация: Билеты куплены ч/з сайт Трансаэро, даты 06/11-21/11.
11 ноября написала заявление на возврат на claims@transaero. ru Заявка принята, бла-бла-бла.
14 декабря пришло письмо: Проверка по Вашему обращению завершена.Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК «ТРАНСАЭРО».О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии.
28 декабря пришло письмо: В ответ на Ваше заявление, сообщаем, что на заседании претензионной комиссии ОАО «АК «Трансаэро» по Вашей претензии было принято решение: Произвести вынужденный возврат за неиспользованный а/б в размере 11602 рубля. Выплату произвести путем перечисления денежных средств на счет. Изменить статус а/б на REFUNDED. Для получения компенсации просим Вас направить в наш адрес полные банковские реквизиты рублевого счета пассажира для перечисления денежных средств" и запросили документы (реквизиты банка, номер счет и пр....ВОПРОС: ЗАЧЕМ????ВСЯ ИНФА У НИХ ЕСТЬ...НЕ ПОНЯТНО, ладно, направила им документы 30 декабря.
И по сегодняшний день тишина...тишина меня начала напрягать, наткнулась на этот форум, узнала про чарджбэки и про то, что людям возвраты идут, начала бить тревогу, написала в Сбер по электронке, написала в Аэрофлот (получила ответ: все документы приняты, ждите!), написала еще раз в Трансаэро (bilet@transaero.ru).

Знающие люди, у меня к вам вопрос:
1) Нужно ли мне подать еще документы в отделение Сбера (к слову, живу в городе, которого в списке Сбера, занимающиеся возвратом нет.) Принять то они, конечно, заявление примут, есть ли смысл, если у них нет якобы тех.возможности для возврата(это мне на гор.линии Сбера сказали);
2) Не могли бы вы мне скинуть образец заявления на опротестование транзакции по правилам МПС. Буду очень благодарна. Мой е-мэйл: novichkova25@mail.ru

Может у кого-то еще какие-то предложения будут, что мне еще можно сделать и куда постучаться!Буду рада любой помощи!

ЗАРАНЕЕ ВСЕМ СПАСИБО!!!

[IgorBasic2]

Товарищи, по возврату билетов общался только с ТСО. Те сказали пару месяцев назад, что все возвраты оформили. И все. Тишина.

Чарджбэков не делал (по одной брони там вопрос как сделать - половина была отлетана), вторая бронь на 18 декабря была.

Куда звонить то? Или в сбер идти? В теме столько мусора, что разобраться невозможно.

[dok51]

Знающие люди, у меня к вам вопрос:
1) Нужно ли мне подать еще документы в отделение Сбера (к слову, живу в городе, которого в списке Сбера, занимающиеся возвратом нет.) Принять то они, конечно, заявление примут, есть ли смысл, если у них нет якобы тех.возможности для возврата(это мне на гор.линии Сбера сказали);
2) Не могли бы вы мне скинуть образец заявления на опротестование транзакции по правилам МПС. Буду очень благодарна. Мой е-мэйл: novichkova25@mail.ru

Может у кого-то еще какие-то предложения будут, что мне еще можно сделать и куда постучаться!Буду рада любой помощи!

ЗАРАНЕЕ ВСЕМ СПАСИБО!!!

Вы живете в городе, где нет авторизованных для возврата денег за билеты Трансаэро отделений Сберьанка. Поэтому такое заявление на возврат Вам подавать в СБ не нужно.От ТСО Вы может и дождетесь денег, а может и нет. В любом случае полезно подать заявление в банк, картой кторого Вы оплачивали, на чарджбэк - опротестование транзакции по правилам МПС. Нет единой формы этого заявления, в некоторых банках такое заявление заполняет менеджер. Вам нужно к нему приложить переписку с Тт ждать от 30 до 60 днейСО, извещение хронопея о транзакции, приказ Росавиации об аннуляции Сертификата у ТСО, а также краткое изложение всех событий. У Вас примут документы и дадут корешок заявления с номером претензии. Дальше нужно будет ждать от 30 до 60 лней

[AndreyVN]

Чб от псб получил где то на 400+ странице этого топика. Теперь негодую, где повторный возврат от ТСО?, скоро отпуск)))

[8008]

Теперь негодую, где повторный возврат от ТСО?,

почитайте с стр 640 и далее - возм. ваши негодования сменятся на нечто более спокойное

[8008]

Куда звонить то? Или в сбер идти? В теме столько мусора, что разобраться невозможно.

у Вас сумма возврата рассчитана тсо? подтверждение есть от них?

[IgorBasic2]

Куда звонить то? Или в сбер идти? В теме столько мусора, что разобраться невозможно.

у Вас сумма возврата рассчитана тсо? подтверждение есть от них?

они ничего мне не присылали. только принимали заявку на возврат по телефону и озвучивали, что она принята при дальнейших звонках.

[8008]

они ничего мне не присылали. только принимали заявку на возврат по телефону и озвучивали, что она принята при дальнейших звонках.

тогда, имхо, долбить только тсо или афл попробовать... банки пока не при делах, т.к. сумма то не ясна...

[IgorBasic2]

они ничего мне не присылали. только принимали заявку на возврат по телефону и озвучивали, что она принята при дальнейших звонках.

тогда, имхо, долбить только тсо или афл попробовать... банки пока не при делах, т.к. сумма то не ясна...

Ну во втором случае билеты москва-берлин на 18 декабря сумма то ясна.
А в первом из брони один билет был отлетан, от второго отказались (было измеенеие рейса)

А чем АФЛ может помочь?

[Sashyilia]

Теперь негодую, где повторный возврат от ТСО?,

почитайте с стр 640 и далее - возм. ваши негодования сменятся на нечто более спокойное

Точно точно)))
У меня как раз эта эпопея продолжается))

[8008]

А чем АФЛ может помочь?

точно неизвестно, но может, например, принять повторно заявку да и деньги то выплачиваются его в любом случае. кроме случаев чарджа...

тогда, самое простое, по Берлину на Ч и заявление в Сбер, по второму - или забить или долбить для получения суммы возврата

[8008]

У меня как раз эта эпопея продолжается))

в смысле она получила продолжение или пока все при своих и никто не звонил?

[Sashyilia]

в смысле она получила продолжение или пока все при своих и никто не звонил?

получила продолжение.
Вчера созванивались с ПСБ. Я им сказала, что это проблемы ГПБ пусть сами ищут у меня на зарплатной карте задвоения а я среди зарплатных поступлений таковых не наблюдаю.
На том и разошлись. Никаких хождений в банк, никаких заявлений. Если что мне позвонят. Так что расслабилась и жду продолжения

[8008]

Вчера созванивались с ПСБ. Я им сказала, что это проблемы ГПБ пусть сами ищут у меня на зарплатной карте задвоения а я среди зарплатных поступлений таковых не наблюдаю.

Отлично сказано! Надеюсь, никакого продолжения в этом банке уже не последует, а вот найдут ли "зарплату" - ну если найдут то и обсудим!))

[Sashyilia]

Отлично сказано! Надеюсь, никакого продолжения в этом банке уже не последует, а вот найдут ли "зарплату" - ну если найдут то и обсудим!))

Надеюсь А там посмотрим )))

[IgorBasic2]

ох, сколько же здесь флудеров, уже 2 месяца жду когда тут только по делу разговоры останутся(

реально ничего не возможно понять. какие то псб, гпб, все потерялось среди флуда.

[Нино55]

ох, сколько же здесь флудеров, уже 2 месяца жду когда тут только по делу разговоры останутся(

реально ничего не возможно понять. какие то псб, гпб, все потерялось среди флуда.

У меня был частичный возврат по чарджбэку из трех билетов один-мы отказались из-за аннулирования рейса и пересадка на неудобный Аэрофлот.
1.Вы должны написать на почту трансаэро claims@transaero.ru и можно продублировать rev_reservation@transaero.ru, что просите оформить возврат средств за неиспользованные билеты и перечислить все Ваши номера билетов+просите выслать, как минимум расчет по ним, а как максимум, чтобы они Вам прислали письмо с транзакцией или хотя бы фразу в течении какого времени поступят деньги на Вашу карту.
2. Поставьте галочку в почте-прочитано ли сообщение.
3. Ждите, кому то отвечают сразу,кому-то несколько дней, кому-то не отвечают. Если нет ответа-пишите им опять через 2 дня. Они работают в будни в рабочие дни.
4.Если Вы получили ответ-ждите указанное в письме количество дней.
5. Если не получили ответ после нескольких обращений в течении недели-сохраните Ваши письма и распечатайте их. В любом случае, у Вас расчет должен был быть за Ваш неиспользованный один билет,когда вы за него платили - ищите на Вашей почте.
6. Когда вышли дни указанные в письме, а денег нет-идите в Ваш банк и пишите заявление на опротестование транзакции (на её часть). НЕ ЗАБЫВАЕМ ПРО ПРАВИЛА МЕЖДУНАРОДНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ-КАЖЕТСЯ (ПОИЩИТЕ САМИ - ТОЧНО НЕ ПОМНЮ) 180 ДНЕЙ С МОМЕНТА НЕ ИСПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ, Т.Е. ПОЛЕТА).Тогда уже пригодятся все Ваши переписки.
Есть еще вариант позвонить в Аэрофлот, сказать им номера Ваших билетов или Сбербанк-но мне они не помогли.

[IgorBasic2]

4.Если Вы получили ответ-ждите указанное в письме количество дней.
5. Если не получили ответ после нескольких обращений в течении недели-сохраните Ваши письма и распечатайте их.

К сожалению на почту не отвечают - по телефону - типа ждите денег. А в Сбере возвращают? У меня в принципе недалеко филиал их

[Нино55]

IgorBasic2 попробуйте написать на почту с другого эл адреса-вам желательно получить от них письмо. Если Вам трансы говорят ждите денег-вероятно, что сумма к расчету есть.
Мне сбер не вернул, вернул мой банк Промсвязь по чарджбэку-ждала 55 дней. Не пропустите возможность подать на чарджбэк-считайте дни.