ну и ... этот ДАВС!

[liana]

Пошла сегодня выкупать забуканный перелет в Амман - 2 часа ругани, билета пока нет, вроде обещали - завтра будет

Утром позвонила им - как там моя бронь, не пропала? Цена та же, что и при бронировании?
Нет, отвечают, не пропала, до 1 октября билетик держится, цена как при бронировании - 15242 рэ
Приехала, отстояла очередь, мне сообщают - плати 16900 и забирай свой билет.

За первые 40 минут препирательств мне сообщили, что :

- Роял Джордан - отстойная компания, цены меняют как хотят, и агенство ДАВС с ними работать уже забабахалось;

- Сайт ДАВС - устаревший, информация не верная, все давно пора менять, а то приходят вот такие как ЭТА (в смысле я) и требуют билет по цене 3-х недельной давности;( т.е. агенство не гарантирует выкуп билета по цене на день бронирования)

- Оператор агенства ДАВС Наталья, оформившая мне это бронирование - работник абсолютно некомпетентный, и исправлять ее ошибки здесь никто не намерен (какие ошибки - не поняла, цена в момент бронирования была на сайте РДж - 15040, в ДАВС - 15242) ;

- Что я слишком наглая, и если буду продолжать настаивать на цене 15242, то работникам агенства придется скинуться и доплатить мне 1668 рублей, но после этого меня внесут в "черный список", я уже НИКОГДА не смогу пользоваться услугами чудесного агенства ДАВС.

Ну я конечно согласилась - пусть скидываются

После этого мне выдали распечатку брони с ценой 15242 и предложили самой ехать в офис Роял Джордан, выкупать билет. Или заплатить 250 рублей курьеру, чтоб отвез мои денежки и привез распечатку е-тикета. Но лучше ехать самой, потому что вернется курьер только к вечеру. На ход ноги мне могут предложить чашечку кофе.

Ну что было делать, пришлось немного поорать - пусть как угодно оплату проводят и е-тикет доставляют, хоть почтовым голубем , но не за мой счет.

В итоге - деньги взяли по приходнику, в карте продажи и в приходнике потихонечку пропечатали не 15242, а 15424, т.е. курьера я все-таки оплатила...но сделала вид, что не заметила - лишь бы билет привезли завтра....

[MATILDA]

Эээ... Вполне могу допустить некомпетентность сотрудника агенства, но... А/к берёт на себя обязательства перед пассажиром только после проплаты билета (т.е. заключения договора о перевозке), даже бронь не даёт 100% гарантий. Допустим, класс бронирования без особых причин они изменить не могут, но всегда продажа билетов идет не по курсу на дату бронирования, а по курсу системы на день продажи. Т.о. мог поменяться как курс, так и аэропортовые сборы, повлиять на что не может ни а/к, ни агенство продаж.

[snom]

но всегда продажа билетов идет не по курсу на дату бронирования, а по курсу системы на день продажи.

Ну не всегда Бронировал как-то билеты у Эмиратов через инет, через несколько дней, когда приехал выкупать в офис, выяснилось, что цена билетов увеличилась на пару тысяч рублей, но продали по старой цене

[liana]

И катарцы, и эмиратцы - как бронировала, так всегда и платила, хотя стоимость билетов почти всегда в момент выкупа уже была выше, чем при бронировании.

Посмотрела РДж - не настолько их уе и сборы изменились, чтоб 16900 вместо 15242

И почему за 16900 билет можно было бы сразу оплатить и забрать, а за 15242 е-тикет по е-почте не проходит и оплату надо наличкой с курьером отсылать

[Alexander_Sh]

Выкупал Дельту через 2 дня после бронирования, курс системы изменился, выставили на 316 рублей больше так что насколько я понимаю, они в своем праве, а может дело в том что Аэрофлот где платил ко мне ближе расположен чем офис Дельты и таким образом мне мстил что не ими лечу получается они такие же хады как ДАВС? )) шучу

[liana]

Все, е-тикет получен, за 15424, но скоко нервов затрачено! И времени....

Раньше, сразу после подтверждения бронирования агентом ДАВС , я проверяла состояние заказа и по сайту ДАВС, и по сайту Роял Джордан - все было подтверждено. Теперь же РДж мне выдал - эта бронь отменена.

Посмотрела распечатку брони, выданную мне вчера в ДАВСе. И вправду - совершенно другие коды брони и в РДЖ, и в ДАВСе.

Одну бронь отменили, другую сделали - ну я не специалист, может это и обычная технология...мне как-то это не понравилось....тайм-лимит до 1 октября, фактически полдня осталось, а из ДАВСа нет вестей...

Позвонила в их Дирекцию по продажам.

Прежде всего меня успокоили - вся инфа на сайте ДАВС правильная, и мне обязаны продать билет по цене на день бронирования, ну может на пару сотен рублей разница - как MATILDA и объяснила, все точно так. ( СПАСИБО, MATILDA) Заверили. что билет я получу стопудово.

Попросили рассказать все подробно, все выслушали - и про цену новую, и про платного курьера, и про прочую хрень , весьма обидную. которуя я здесь озвучивать не стала. Спросили, буду ли я писать претензию.

Ну и потом видимо меры какие-то приняли. В полчетвертого мне наконец-то ответили из офиса ДАВС на Кузнецком - приезжайте, е-тикет получен.
Приехала. Агент по продажам, обслуживавший меня вчера, демонстративно отказался меня обслуживать сегодня. Вскочил со своего рабочего места, только и сказал - "Спасибо за антирекламу".

Зато начальница отдела была - сама любезность. Но поскольку извинений я никаких не услышала, претензию все-таки напишу.

[Винский]

История получила неожиданное продолжение:
(приготовьтесь к чтиву. Было написано в форуме модераторов. Публикуется с некоторыми сокращениями)

Суть такова, что утром меня разбудил звонок.
Чес говоря, я перевернулся на другой бок, послав звонящего нах и продолжил спать. Но звонок был настойчивым...

Взял трубку...

Безобразие. Слово Жопа. Удалите...

Приводить не буду. Но суть - Мне надо редактировать пост https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=697423
где нецензурщина... бла-бла-бла
Было так же произнесено слово ФСБ...

Вообщем, зевая дослушал, посоветовал написать в почту.

Получил:

Здравствуйте
Это про нашу компанию http://www.davs.ru/pages/rus/kompany/history/

Это наши клиенты: нам доверяют более 550 фирм, компаний и организаций, среди которых:

* Министерство Иностранных Дел РФ
* МиГ ФГУП РСК (Федеральное государственное Унитарное предприятие Российская самолетостроительная корпорация)
* «СУХОЙ» Авиационная Холдинговая компания
* НОВАТЕК, ОАО
* «ЦЕНТРОСПОРТ», АНО
* Федерация хоккея Москвы
* «РАО Всероссийский выставочный центр», ОАО
* «Киноконцерн МОСФИЛЬМ», ФГУП
* Русский государственный хор им. Пятницкого
* Ассоциация коренных народов Крайнего Севера, Сибири и Дальнего Востока.

Эта девушка в красном со сноубордом покупала у нас авиабилет, но пришла выкупать билет позже 24 часов и ее бронь слетела, мы билет перебронировали и цена выросла на 1500 руб. Но покупать билет по более высокой цене у нас мы ее не заставляли, она могла развернуться и купить в сосоедней кассе и за туже высокую цену, но решили написать матом и ругательными словами на форуме в адрес нашей компании.

Вот адрес форума.
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=697423#697423

Просим удалить ругательные слова в адрес нашей компании с Вашего форума.

С уважением

Зам. генерального директора по развитию продаж ЗАО "ДАВС"

Андрей Мальцев
тел. 956 06 27
=================================

Посмотрел. Слова Жопа в посте не обнаружил и пошёл спать, написав:

Ругательные слова в адрес вашей компании мною не обнаружены.
Если желаете быть спонсором раздела Летайте самолётами, то условия спонсорства здесь:https://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=41326

=================================

Сейчас вечером получаю очередное письмо:

Здравствуйте

Если Вы не уберете эту «ЖОПУ» с Вашего сайта мы будем писать в yandex, rambler и google, что Вы размещаете на своем сайте нецензурную лексику в адрес нашей солидной компании (также продаете ссылки со страниц сайта awd.ru) и данный вопрос я передам в службу безопасности нашей компании.

P.s.

И еще это на Вашей совести, что на Вашем сайте могут обливать грязью крупнейшие компании без ведомых на то причин и Вы не можете удалить ругательные слова.

С уважением

Зам. генерального директора по развитию продаж ЗАО "ДАВС"

Андрей Мальцев

тел. 956 06 27

================================

Слегка охуел. Ещё раз посмотрел сообщение и опять слова ЖОПА не обнаружил.
Написал письмо:

Потрудитесь дать ссылку на свово "ЖОПА" в адрес вашей уважаемой компании в таком случае.
У меня на сайте "ЖОПЫ" нет. Возможно у вас фантазия такая:)


Потом ещё раз посмотрел и.... ОПА-НА! Обнаружил слово ЖОПА в заголовке темы.
В-О-Т Э-Т-О Д-А!

Написал очередное письмо:

О! Увидел в названии топика "ЖОПА"
Сейчас уберу:)


что тут же и сделал
====================

Это я к чему написал...
Ребят! Если вы там что-то ЖОПОЙ обзываете - вы свои телефоны оставляйте, чтоб вам по утрам звонили

[Viachik]

[apparition]

Серега, если я ЖОПОЙ назову нашу госдуму (Упаси меня Боже!!!!!!"), то тебе позвонит ВВП????!!!!!
Блин!!!!, да я завсегда готов)))))))))))

[PavelXXX]

Напомнило:



Так что слово ЖОПА в данном случае носит оценочный характер. А если заменить на ПОПА, то это слово вообще ругательным не является...

[zibius]

А сколько угроз, однако, прозвучало... Сомнительный PR какой-то... А если к клиентам такой же подход? Стоит задуматься...

[John]

За гнилой базар предлагаю в Черный список переместить.

[merial]

Мдя.... Перед этим прочитал эту ветку и забыл . Знать не знал и ведать не ведал, что такая компания есть. Теперь вот узнал и запомнил. Любому кто у меня спросит "что это за ДАВС?" скажу что гандоны конченные.
Если "Зам. генерального директора по развитию продаж ЗАО "ДАВС" Андрей Мальцев" вдруг обидится на слово "гандоны", то можно конечно словечко убрать. ... Только я всё равно буду их так рекомендовать. Отлично пропиарились! ;)

[John]

Для Андрея Мальцева - если что, телефон merial 222-33-22

[Evgeny Rodichev]

Бред какой-то... Похоже на розыгрыш с непонятными целями. Трудно поверить, что еще на самом деле остались такие "Зам. генерального директора"

мы будем писать в yandex, rambler и google, что Вы размещаете на своем сайте нецензурную лексику

Пишите, Андрей, пишите. Если добавите в этот список yahoo и bbc - еще лучше! Это будет очередной неплохой рекламой форуму (ну, и антирекламой вашей фирме - но это уже ваши проблемы).

По сути же приведенной цитаты -"нелитературная лексика" разрешена Правилами данного форума (см. https://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=3316), и это ни на йоту не противоречит Российскому законодательству. Не нравится - обращайтесь в Госдуму. Как только Российское законодательство изменят - так сразу...

Эта девушка в красном со сноубордом покупала у нас авиабилет, но пришла выкупать билет позже 24 часов и ее бронь слетела, мы билет перебронировали и цена выросла на 1500 руб.

Ну вот и отлично. Видите, как все хорошо получилось. Вы высказали свою позицию, "девушка в красном" высказала свою. И дальше - каждый читатель сделает для себя свой собственный вывод. liana совершенно очевидно не разжигала своими постингами межнациональной розни, не призывала к насильственному свержению конституционного строя в РФ и т.п. (читайте Конституцию), все подпадает под категорию "свобода слова".

Вы предлагает подкорректировать Конституцию насильственными методами (намек на это есть в "и данный вопрос я передам в службу безопасности нашей компании")? А вот это уже может быть небезопасно (для вас), и, конечно, дополнительно характеризует компанию ДАВС.

Regards,
E.R.

[Sergey22]

Бред какой-то... Похоже на розыгрыш с непонятными целями. Трудно поверить, что еще на самом деле остались такие "Зам. генерального директора"

мы будем писать в yandex, rambler и google, что Вы размещаете на своем сайте нецензурную лексику

Пишите, Андрей, пишите. Если добавите в этот список yahoo и bbc - еще лучше! Это будет очередной неплохой рекламой форуму (ну, и антирекламой вашей фирме - но это уже ваши проблемы).

Навеяло-

Пусть безумная идея, не рубайте сгоряча,
Вызывайте нас скорее через гада главврача,
С уваженьем, дата, подпись, отвечайте нам, а то
Если вы не отзоветесь, мы напишем в "Спортлото"!

Высоцкий Владимир — «Письмо в редакцию передачи "Очевидное-невероятное" из сумасшедшего дома»

[Френк]

Мне тоже эти строчки и "Спортлото" вспомнилось сразу, почему-то.....
В "Чёрный список" адназначна!
С названием темы "Неуважаемая фирма ДАВС за критику в свой адрес, пугает форум и лично Винского, обращением в ФСБ, в НАТО и в ООН"......

[Valdemaar]

Трындец какой-то полный!
Давсам этим вместо того,чтобы звонить и требовать убрать "жопу" надобно б вначале со своим персоналом разобраться...Довести до печёнок нехитрую мысль,что "клиент всегда прав"...

[Emil]

Ох-ть! Я бы письма с угозами в Прокуратуру отправил бы с заявлением. А ТО ебать - Хор Пятницкого они обслуживают
Терзают сомнения и о спланированной пиар акции с предворительным сговором....

[RemViking]

По моему так ведут себя ущербные люди. Чтобы сам зам гендиректора звонил, да еще и угрожал так дешево. Бред полный! Вы представьте что какая нибудь крупнейшая организация (не важно в какой отрасли) будет обращать внимание на какой то форум в интернете. Да они для них мелкие сошки и мошки, им не страшны суждения в сети, тем более на обычном гражданском форуме. При всем моем уважении к сему форуму, как я уже говорил, подобные форумы слишком мелки для акул мира сего, чтобы на них обращать внимание

[Люба Дорога]

среди которых:

* Министерство Иностранных Дел РФ
* МиГ ФГУП РСК (Федеральное государственное Унитарное предприятие Российская самолетостроительная корпорация)
* «СУХОЙ» Авиационная Холдинговая компания
* НОВАТЕК, ОАО
* «ЦЕНТРОСПОРТ», АНО
* Федерация хоккея Москвы
* «РАО Всероссийский выставочный центр», ОАО
* «Киноконцерн МОСФИЛЬМ», ФГУП
* Русский государственный хор им. Пятницкого
* Ассоциация коренных народов Крайнего Севера, Сибири и Дальнего Востока.

Ржунимагу ))))) САМА Ассоциация коренных народов!!!
а вы ....;) ЖОПА-ЖОПА....
Знать теперь будем какой ж..... все они пользуются )))))))

[Igdon]

Чтобы сам зам гендиректора звонил, да еще и угрожал так дешево. Бред полный!

Предлагаю взглянуть на этот звонок под другим углом. Это ничто иное, как косвенное подтверждение авторитета форума. Когда тебя пугают ФСБ - значит ты чего-то добился в этой жизни:eek: ! Сергею Винскому и активным участникам есть чем гордиться.
Хотя то, что разбудили с утра - это, конечно ЖОПА

[Kurchavy]

Читаю эту тему, а рядом Яндекс.Директ реклама "VIP - чартеры от компании ДАВС"

[Да уж]

Случайный свидетель жестокой расправы!!!
Напоминает времена инквизиции!!!
Давайте взглянем на ситуацию без имен:
1. Бравада покупателя - "пришлось поорать..." и т.п. и ПОЛУЧИТЬ СВОЁ, заметьте. При этом фирма сработала себе в убыток, а оператор заплатил из своего кармана за доставку, но "честный" покупатель сделал вид, что не заметил. Браво! Мы за таких покупателей! Мы эту фирму на части порвем !!!
Кстати, а сами то - альтруисты ?, работаем по принципу "бизнес ради бизнеса"? Честно говоря, сомневаюсь.
2. Бедный зам . Думаю, не стоит слишком напрягаться, что Бог кому-то ума не дал Как говорится, "в семье не без ...них"
Опять же, согласитесь, судить о фирме по одному его представителю, мягко говоря, не совсем грамотно.
3.И последнее. Ребята!!! Неужели достаточно одного мнения орущей покупательницы, чтобы стать баранами в стаде?
Давайте же себя уважать!
Напоследок: сейчас ситуация в бизнесе по продаже авиаперевозок складывается не лучшим образом, и это бремя несут как продавцы, так и покупатели.
Давайте будем терпимее друг к другу, тем более, что ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА ФОРМИРУЕТСЯ ПО КУРСУ В СИСТЕМЕ БРОНИРОВАНИЯ НА ДАТУ ВЫПИСКИ БИЛЕТА!!!

[Mike29]

Случайный свидетель жестокой расправы!!!
Напоминает времена инквизиции!!!
Давайте взглянем на ситуацию без имен:
1. Бравада покупателя - "пришлось поорать..." и т.п. и ПОЛУЧИТЬ СВОЁ, заметьте. При этом фирма сработала себе в убыток, а оператор заплатил из своего кармана за доставку, но "честный" покупатель сделал вид, что не заметил. Браво! Мы за таких покупателей! Мы эту фирму на части порвем !!!
Кстати, а сами то - альтруисты ?, работаем по принципу "бизнес ради бизнеса"? Честно говоря, сомневаюсь.
2. Бедный зам . Думаю, не стоит слишком напрягаться, что Бог кому-то ума не дал Как говорится, "в семье не без ...них"
Опять же, согласитесь, судить о фирме по одному его представителю, мягко говоря, не совсем грамотно.
3.И последнее. Ребята!!! Неужели достаточно одного мнения орущей покупательницы, чтобы стать баранами в стаде?
Давайте же себя уважать!
Напоследок: сейчас ситуация в бизнесе по продаже авиаперевозок складывается не лучшим образом, и это бремя несут как продавцы, так и покупатели.
Давайте будем терпимее друг к другу, тем более, что ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА ФОРМИРУЕТСЯ ПО КУРСУ В СИСТЕМЕ БРОНИРОВАНИЯ НА ДАТУ ВЫПИСКИ БИЛЕТА!!!

специально зарегистрировался чтобы скандалистку проучить? Это я так понимаю лично любитель слова ЖОПА г-н Мальцев???

[Evgeny Rodichev]

2 Да уж:

Вы правы в том, что тут очень у многих свои бизнесы, и тут отнюдь не альтруисты

И о том, что с клиентами всегда могут возникнуть разногласия - тоже все знают, это рутинная ежедневная ситуация. Никто не умеет сделать так, чтобы абсолютно ВСЕ клиенты всегда оставались довольны.

То, что изложила liana, в общем, мелкий эпизод. Может, неудачный менеджер попался (или не с той ноги встал - тоже бывает), может, звезды так встали в этот день. Она вполне корректно выразила свое отношение к данному эпизоду - без обобщений, просто изложила то, что произошло.

Поразила всех реакция уже не рядового менеджера, а зам. генерального. Вот эту реакцию многие форумчане (и я тоже) сочли абсолютно недопустимой и неадекватной. И компанию ДАВС подставила в данном случае не liana, и не расхождение цены в 1500р. (цена вопроса), компанию подставил крупно и конкретно Андрей Мальцев.

Если компания этого простого факта не понимает - мои сожаления...

Regards,
E.R.

[Винский]

Случайный свидетель жестокой расправы!!!
Напоминает времена инквизиции!!!
Давайте взглянем на ситуацию без имен:

Насколько я вижу, вы и ещё один из пользователей как раз их этой компании.
Вот и поставьте вопрос перед руководством о спонсорстве раздела.
Никто тут ничего плохого про вашу компанию не говорил.
Всякое бывает. Тут я согласен я Евгением.
Тема-то гроша ломанного не стоит если её рассматривать как тень на вашу фирму.
Самостоятельные путешественники тоже пользуются услугами билетных агенств, а сколько форум смотрят незарегистрированных...

Вообщем предлагаю эту тему закрыть, ибо я сделал довольно резкий шаг, вынеся переписку на всеобщее обозрение.
Но меня понять можно: ложась в 3-4 ночи я не люблю когда мне названивают с 9 утра

[busi]

Вчера (18.08) вечером бронил билеты через ДАВС на катарцев на сентябрь в БКК (зашел с сайта, кста).
Оформил заказ, тариф - 43 тыр. на двоих. Устраивает. Пишу - оформить. Сайт пишет - "сбой в системе, повторите запрос". Повторяю. Приходит все то же самое, но уже за 50,5 тыр. Ну вроде пусть будет бронь, ладно. Оформляю. И тут на телефон и на почту приходит информация, что у меня 2 заказа и 2 брони - и на 43 и на 50 тыр. Звоню оператору, объясняю ситуацию, прошу удалить бронь, которая, само собой, дороже, и оставить ту, что дешевле... Оператор говорит - ну раз есть бронь на дешевую - приезжайте в течение суток оплачивать её, и все будет пучком!
Ага, счаз... Иль не в России живём?
Сегодня звонит оператор on-line бронирования Агентства «ДАВС» и сообщает, что они ждут меня для оплаты заказа... на 50,5 тыр. А более дешевый заказ авиакомпания сняла с бронирования. Ну дураку ясно, что катарцы, видя 2 заказа, оставят тот, что подороже. Но почему оператор, с которым я разговаривал, сразу не грохнула заказ, о чём я просил, мне не смог объснить ни один из нескольких сотрудников, на которых меня последовательно переключили. Все иные варианты предложили либо в близкую к 50 цену, либо с другими датами, либо с более длинным транзитным сидением в аэропорту.
А я, между прочим, после уверения ДАВС, что билеты по 43 тыр. у меня почти в кармане, оплатил внутренние тайские перелеты...
Получилось, что сбой в системе бронирования ДАВС + неграмотная работа оператора встали мне за 3 минуты (время между заказами) в 7 тыр.
Хорошо, что по датам внутренних перелетов была возможность смещения по датам внешних на сутки...
На итог сегодня оплатил такие же билеты - тот же катар, тот же рейс, но с датой отлета/прилета на сутки раньше. И на 10 тыр. дешевле. 40,5 за двоих. Ну и в другом агентстве, конечно.
Очень не хочется думать, что ДАВС такие колхозники
Пусть работают со своими операторами, что ли...
А пока больше с ними не хочется связываться...