Kupibilet — отзывы о покупке авиабилетов, надёжность сервиса, возвраты и скрытые комиссии

[mich]

Марина, добрый вечер! Только что забронировал и сразу же оплатил билет, номер заказа: 2191465894. Катарцы тут же списали деньги, но сайт ваш выдал, что произошла ошибка при оформлении и со мной в ближайшее время свяжутся.
Вот СМС о списании:

Auth: QATAR AIRWAYS (Q.C.S.C)
21 045.00RUR
Card_N**7229
MIKHAIL SH …
BAL: …RUR
2016-07-27 19:59:14

Разберитесь, пожалуйста, с а/к чтобы получить с них электронный билет, или обратно деньги.
С уважением, Михаил.

[mich]

Спасибо, вопрос отпал после пары сообщений переписки по почте с Викторией из "Службы Заботы о клиентах Kupibilet.ru".
Технический сбой преодолен довольно оперативно, электронный билет на руках.

[KUPIBILET_RU]

Спасибо, вопрос отпал после пары сообщений переписки по почте с Викторией из "Службы Заботы о клиентах Kupibilet.ru".
Технический сбой преодолен довольно оперативно, электронный билет на руках.

Рады, что ситуация разрешилась! Приятного полета и путешествия!)

[xReason]

2 Kupibilet_ru

Скажите, а почему у вас разная цена при покупке билета из под учетной записи и при переходе анонимно со Скайсканер ? Я конечно понимаю, что вам надо деньги зарабатывать, но зачем из людей дураков делать?

[Ван Гог]

поддерживаю... много раз уже с этим сталкивался

[gered]

А я наоборот вижу одинаковые цены(на турков точно)... Что конечно очень огорчило когда я увидел подсчитал упущенные более 200к в счётчике купленных через вас билетов.. тк искал не напрямую(((
Так бы уже какие то конфиденциальные тарифы видел(если они конечно есть)

И да, агент очень даже:
Есть 8-800;
Очень быстрые и адекватные ответы на почту(лучше писать сразу туда, тк на телефоне вроде только попугайчики которые, передают тем кто на почте)

[GoKryu]

Приобрел билеты через данного агента (ошибочный тариф).
Авиакомпания (AirEuropa) изменила номер рейса и время вылета (на 10 минут позже).
Купибилет просит заполнить заявление на перевыписку билетов, однако в чекмайтрипе по номеру брони билеты бьются спокойно
Стоит ли оформлять заявку на перевыписку или можно оставить все как есть?

[KUPIBILET_RU]

2 Kupibilet_ru

Скажите, а почему у вас разная цена при покупке билета из под учетной записи и при переходе анонимно со Скайсканер ? Я конечно понимаю, что вам надо деньги зарабатывать, но зачем из людей дураков делать?

Добрый день, а вы не могли бы прислать скрины, или даже в идеале ссылки? Мы не видим разницы

[KUPIBILET_RU]

Приобрел билеты через данного агента (ошибочный тариф).
Авиакомпания (AirEuropa) изменила номер рейса и время вылета (на 10 минут позже).
Купибилет просит заполнить заявление на перевыписку билетов, однако в чекмайтрипе по номеру брони билеты бьются спокойно
Стоит ли оформлять заявку на перевыписку или можно оставить все как есть?

Добрый день, нужно переписать, то что они открываются - не значит что переписаны. Открывается просто маршрут.

[Фируз]

Мы покупали через данного агента билеты в Малагу на Alitalia (через Рим). Цена была ниже, чем на сайте авиакомпании. Слетали, все в порядке, мили начислены. Время от времени приходили смс, чтобы мы не забыли о приближении регистрации и вылета. В общем, опыт положительный.

[Leonard_nd]

Купила 26.07 билеты в Москва-Хошимин Катарцами на сервисе KupiBilet. Цена в рублях. Билеты были выписаны, все билось на на Катарцах. Цена адекватная как и было заявлено. Банк заблокировал эту же цену. 30 пришел отбой от банка о списании денег уже на большую сумму. ПромСвязьБанк - еще тот. Уже сталкивалась с таким. Покупала на Туркишах билет за рубли, а списалась сумма, большая. Они мотивировали, что - конвертация. Хотя никакой конвертации быть не могло, т.к. оплаты на территории РФ у многих авиакомпаний в рублях. Нужно уточнять в самих авиакомпаниях.
Покупаю на KupiBilet 1-й раз. Вообще-то давно перестала покупать у агентов, но больно уж цена понравилась.
Пока этой компании ставлю 5+. Поддержка отличная. Помимо маршрутной квитанции в письме после покупки я нашла еще и справку о цене билет, с подписью и печатью. На Катарцах зашла в свое бронирование, все бьется, билет выписан катарцами, выбрала места и питание.
Позвонила утром в техподдержку. Ответили сразу же, прислали письмо с подробным объяснением, почему банк не имел права брать с меня дополнительные деньги (указал правильный номер транзакции)
Написала по телефону претензию в банк, переслала документы - письмо с ценой, билет с ценой и письмо от техподдержки KupiBilet.
Только что пришла смс от Банка, что были неправы и деньги вернут в течении 3-х дней. Сроду такого не было. До этого пообещали, если я права, сделать возврат в течение 30-60 календарных дней.
Жду денег. Все сработало очень оперативно и четко.
Если представитель KupiBilet присутствует на форуме, то хочу выразить большую благодарность Вашей фирме и техподдержке(оператор Стелла).
Не ожидала такой оперативности от Вас. Если еще и с билетом будет все нормально, то Вам респект.
А тем, кто покупает билеты на сервисе, хочу дать совет.
Купили билет, пробивайте на сайте авиакомпании и отслеживайте его сами, не ждите, что Вам кто-то будет напоминать об изменениях рейсов. Вся информация по билетам будет на сайте авиакомпании. А вот возврат или изменение в билете по вине авиакомпании - это уже надо связываться с сервисом KupiBilet. Но по опыту - с этим не должно быть проблем.

[infernal_fire]

Опаньки. А можно текст почему банк неправ. И вы выбиради платеж в авиакомпанию? Или куда?

[Leonard_nd]

Вот текст: Уважаемый клиент! По результатам рассмотрения Вашего заявления о несогласии с операцией Банком принято решение о возмещении Вам средств по спорной операции. Пополнение счета будет осуществлено в течение 3-х рабочих дней.
Куда платить не выбирала, просто платила, но при разборках с банком, выяснила что платеж осуществлялся на авиакомпанию Катарские авиалинии.
Как писала выше, не первый раз сталкиваюсь с обманом своего банка.
А еще, прочитав ветку про Катарские авиалинии, нашла о подобном, и, что, Катарцы отвечали, что на территории РФ плату они берут только рублями и в сумме, которая была выставлена в счете.

[Leonard_nd]

Извинядюсь, но вот письмо от KupiBilet^

Служба Заботы о клиентах (www.kupibilet.ru)
1 авг., 9:08 MSK

Добрый день.

Благодарим вас за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.

К сожалению, с проблемой повторного списания средств к нам обращаются не в первый раз.

Такое часто происходит со Сбербанком и некоторыми другими банками.

Поскольку вы выбрали способ оплаты билета "Картой через авиакомпанию", то преавторизацию средств производила она.

Мы в данном случае являемся сторонними наблюдателями, и можем помочь только советом.

Процедура оплаты обычно происходит так:

1) При оформлении билетов авиакомпания блокирует на вашем счете средства в размере стоимости билета. Этой транзакции присваивается индивидуальный код авторизации.
Средства находятся на вашем счете, но вам для использования они недоступны.

2) Спустя три-четыре дня авиакомпания отправляет в банк повторный запрос на списание средств. В нем она дублирует сумму и указывает тот самый код авторизации как раз для того, чтобы средства были списаны из уже замороженных, а не заново.

3) Банк переводит указанную сумму на счет авиакомпании и операция появляется в вашей банковской выписке как завершенная.

Могу только предположить, что в вашем случае банк игнорировал код авторизации первоначально авторизованной суммы и заблокировал аналогичную сумму повторно.

Для того, чтобы разблокировать повторно авторизованную сумму, вам необходимо обратиться в свой банк, объяснить им ситуацию и попросить сверить коды авторизации по этим двум платежам.

Код правильной транзакции: 757038
Дата авторизации: 26/07/2016
Сумма: 15666 .00 руб.

Другая транзакция ошибочна, нужно попросить банк ее отменить.

Иногда бывает, что повторное списание происходит по тому же коду авторизации, что уж точно является банковской ошибкой, поэтому помимо кода необходимо сверять даты выполнения операции.

Как правило, сотрудники банков быстро находят ошибку и размораживают средства.

Надеюсь в вашем случае также проблем не возникнет.

Если появятся какие-то вопросы - будем рады ответить!
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
тел: 8-800-333-53-66
site: www.kupibilet.ru

[Zzvet]

Попыталась купить билеты через этот сервис. После введения данных карты и нажатия кнопки "Оплатить" мне было выдано следующее:

"Ошибка оформления билета
При оформлении авиабилета произошла ошибка.
Пожалуйста, не пытайтесь забронировать билет повторно. В этом случае деньги за билет могут быть списаны дважды!
Все ваши данные сохранены и отправлены в систему бронирования, специалисты нашей службы поддержки свяжутся с вами в ближайшее время."

Деньги на карте заморожены, билетов нет.

Написала в службу поддержки, жду как разрешится эта ситуация.
Номер заказа: 2179944233

[Василичь]

Вы можете отправить запрос на возврат по форме https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new и наши специалисты пришлют вам на почту расчет.

Здравствуйте. Сколько дней нужно что бы специалисты ответили ? Хочу поменять купленный билет с эконом класса на бизнес класс. Москва - Стамбул - Манила. Заявку отправил вчера.

[Lelik9999]

Попыталась купить билеты через этот сервис. После введения данных карты и нажатия кнопки "Оплатить" мне было выдано следующее:

"Ошибка оформления билета
При оформлении авиабилета произошла ошибка.
Пожалуйста, не пытайтесь забронировать билет повторно. В этом случае деньги за билет могут быть списаны дважды!
Все ваши данные сохранены и отправлены в систему бронирования, специалисты нашей службы поддержки свяжутся с вами в ближайшее время."

Деньги на карте заморожены, билетов нет.

Написала в службу поддержки, жду как разрешится эта ситуация.
Номер заказа: 2179944233

Если перевести на Русский язык то случилось примерно следующее,Билета купленного вами нет и не было,а вот если "специалисты" найдут и купят билет,в ближайшие день два,то он у вас будет если нет то вернут а деньги просто заморожены и если чего не случиться то через месяц заморозка отвалится.Это у них такой новый способ продажи билетов

[Zzvet]

Lelik9999
В том случае, "если билета нет и не было", хорошую цену на билеты я упущу и деньгами своими не смогу пользоваться месяц, "специалисты" получат соответствующий отзыв от меня на всех сайтах-отзовиках в интернете и жалобу в Роспотребнадзор. Билеты мои сейчас нормально продаются у многих других агентов на несколько сотен рублей дороже.

[Стассс]

Периодически покупаю у них билеты - все ок.

[Lelik9999]

Периодически покупаю у них билеты - все ок.

Я тоже часто беру у них билеты ,особенно в день вылета на Аэрофлот,тоже все ок, но если дело касается возврата ,обмена то все, это катастрофа .ИМХО пришли туда эффективные менеджеры, которые пытаются любой ценой заработать

[Zzvet]

Так, по моей ситуации отбой тревоги.
Мне позвонила специалист службы поддержки Елизавета, вежливо извинилась за произошедший сбой и билеты через пару минут были у меня в почте. На сайте а/к бронь пробила, все в порядке. Слегка напрягла эта ситуация, но она благополучно разрешилась. Спасибо службе поддержки kupibilet и нашему форуму.-)

[KUPIBILET_RU]

Спасибо службе поддержки kupibilet и нашему форуму.-)

Рады были помочь, приятного полета!)

[KUPIBILET_RU]

Вы можете отправить запрос на возврат по форме https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new и наши специалисты пришлют вам на почту расчет.

Здравствуйте. Сколько дней нужно что бы специалисты ответили ? Хочу поменять купленный билет с эконом класса на бизнес класс. Москва - Стамбул - Манила. Заявку отправил вчера.

Добрый день, обычно ответ приходит в течение суток. Если вылет срочный, то быстрее, конечно же. Если даты не ближайшие, то, возможно, чуть больше суток.

[Василичь]

Добрый день, обычно ответ приходит в течение суток. Если вылет срочный, то быстрее, конечно же. Если даты не ближайшие, то, возможно, чуть больше суток.

Ясно, подождем....

Еще вопрос:
Если начать искать билеты то висит надпись


А если выбрать даты, рейсы...непосредственно перед оплатой, то выскакивает такое сообщение.




А теперь сам вопрос - на каком этапе ваша фирма обманывает клиентов ?

[infernal_fire]

До 7 дней. А не на 7 дней

[Василичь]

До 7 дней. А не на 7 дней

А чего тогда не пишут на месяц Если забронировать в 10 вечера, то там даже дня не выйдет.
Писали бы сразу правду - до 00 час 00 мин сегодняшнего дня.

[rauglycphili1974]

Бронировали билеты, через пару часов уже не смогли купить!!!
Как так?
2179890064
2179957360
Причем их же можно забронировать как доступные через другой аккаунт.
Перешли через авиасейлс.
Билеты то есть в наличие,то нет по такой цене.
В чем проблема?

[Lelik9999]

на сколько я понял .Бесплатная отмена до конца дня -Это уже на выкупленный билет .А бесплатное бронирование до 7 дней это именно бронь без оплаты на некоторые рейсы.

[jores]

Какая-то странная контора. У Катаров поменялось расписание и моя стыковка из 45минут превратилась в 21 час 15 минут. Купибилет прислал такой текст: "В заказе ХХХХХХХХ произошло изменение расписания вашего рейса QR-230 DME-DOH, новые данные: 19.03 в 23:50. Поскольку номер рейса не изменен, переоформление билета не требуется." То есть, по их логике, если бы с тем же номером рейса вылет перенесли на месяц, то тоже ничего не нужно переоформлять. Позвонил в Колл центр, говорю ,что не устраивает такая длинная стыковка. Так как изменения произошли по вине авиакомпании и она не против того, чтобы перенести вылет на более ранний, а билеты выписаны Купибилетом, то не сочтите за услугу, перенесите вылет на более ранний. Попросили отправить запрос. Проходит день, реакции никакой. Звоню. Говорят, что менеджеры этим занимаются, а так как пятница, то предложите сами вариант, который вас устроит. Написал, расписал все. И вот чудо! Во вторник ночью, а именно в 2:31, приходит письмо: "Благодарим за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru
По вашему билету в данный момент произошло изменение расписания по первому полетному сегменту , т.е. вы прилетите в Доху в 05:10 вместо 01:40, так что 21 час 15 мин. стыковки у вас нет, вы наоборот не успеваете на рейс QR-970 из Дохи в Хошимин.
Ближе к вылету рейса мы предложим вам наиболее удобные рейсы".
То есть, вариант, при котором я успеваю на этот рейс их не устраивает, в принципе. Я не хочу ждать "ближе к вылету". Нужно запланировать трансфер до и из Москвы, гостиницы, перелеты на месте.
Промолчу про то, что в аналогичной ситуации, те же Тикетсы сами находят варианты и предлагают клиентам. В соответствующей ветке есть куча примеров.
Что это? Такая политика по работе с клиентами, эффективный менеджмент, про который написано выше?
Пока от поддержки одно разочарование. Позвоню чуть попозже. Буду надеяться, что все таки найдется кто-то, кто сможет разрулить сложившуюся ситуацию.

[Cleara]

А кому-нибудь переписали уже Катарские билеты? Жду уже пятый день, пишут что запрос отправлен в авиакомпанию. Хотя, насколько известно, авиакомпания в этом не участвует, да и на запросы сразу бы ответила.

[jores]

Тем, кто на Тикетсах покупал, уже поменяли. В ветке про перенос вылетов Катара есть много примеров.

[KUPIBILET_RU]

Добрый день, обычно ответ приходит в течение суток. Если вылет срочный, то быстрее, конечно же. Если даты не ближайшие, то, возможно, чуть больше суток.

Ясно, подождем....

Еще вопрос:
Если начать искать билеты то висит надпись


А если выбрать даты, рейсы...непосредственно перед оплатой, то выскакивает такое сообщение.




А теперь сам вопрос - на каком этапе ваша фирма обманывает клиентов ?

Внимательнее читайте правила, пожалуйста. ДО 7 дней, это не = 7 дням. Все зависит от авиакомпании, направления и отсроченности вылета. Аэрофлот ВСЕГДА дает 30 минут, например. Qatar, Etihad, Belavia и многие другие дают на срой ДО 7 дней. Ели у вас вылет через неделю, конечно, никто такой срок не даст. Если вы хотите забронировать билет на новогодние праздники - то же самое.
Авиакомпания вправе менять крайний срок оплаты, как и подтверждать/не подтверждать места по выбранному тарифу без уведомления. И нас точно так же об этом не оповещают. В правилах бронирования все это указывается, но, почему-то, мало кто эти правила читает.

[KUPIBILET_RU]

До 7 дней. А не на 7 дней

А чего тогда не пишут на месяц Если забронировать в 10 вечера, то там даже дня не выйдет.
Писали бы сразу правду - до 00 час 00 мин сегодняшнего дня.

Еще раз повторимся. Крайние сроки бронирования бывают разные. Вы можете забронировать сегодня в 10 вечера, а оплатить послезавтра, например (если такой срок установлен авиакомпанией). Это к тому, что до 23.59 сегодняшнего дня. Нет, это не так.

[rauglycphili1974]

Kupibilet_ru
А что Вы отмалчиваетесь по нашей ситуации??
Что происходит с этими билетами, почему они везде светятся, но купить почему-то их невозможно?

Бронировали билеты, через пару часов уже не смогли купить!!!
Как так?
2179890064
2179957360
Причем их же можно забронировать как доступные через другой аккаунт.
Перешли через ..
Билеты то есть в наличие,то нет по такой цене.
В чем проблема?

[KUPIBILET_RU]

Бронировали билеты, через пару часов уже не смогли купить!!!
Как так?
2179890064
2179957360
Причем их же можно забронировать как доступные через другой аккаунт.
Перешли через ..
Билеты то есть в наличие,то нет по такой цене.
В чем проблема?

Никто не отмалчивается. Мы ждем ответа от Qatar. Ошибка идет с их стороны, мы им звонили и уточняли, у них проблемы в системе. Вы точно так же можете позвонить и проверить эту информацию. На данный момент ваш заказ висит в отказе. Сотрудники авиакомпании советуют попробовать с завтрашнего дня оформить заказ, возможно тот же тариф появится снова, они надеются починить ошибку.

[rauglycphili1974]

Kupibilet_ru
Дык у Катара они тоже то мелькают, то нет.
Не дозвонились до них.

[osiksun]

При покупке билета на купибилет возможности выбрать место в самолёте не будет? Какое дадут такое и будет?

[Irlandochka]

kupibilet,ру, добрый день.

Забронировала у вас покупку билетов до 12 августа.
Намереваюлась вчера произвести оплату, но сначала хотела проверить на вашем сайте, существует ли такая бронь билетов.
Так вот в систему вашу я войти не могу.
Вчера же написала письмо в службу поддержки килентов. В ответ - молчание.
Хотелсоь бы все же войти на свой аккаунт в вашей системе и убедиться в наличии брони для последующей оплаты.
Почта galkatch@mail.ru
Спасибо.
Галина

[KUPIBILET_RU]

Какая-то странная контора. У Катаров поменялось расписание и моя стыковка из 45минут превратилась в 21 час 15 минут. Купибилет прислал такой текст: "В заказе ХХХХХХХХ произошло изменение расписания вашего рейса QR-230 DME-DOH, новые данные: 19.03 в 23:50. Поскольку номер рейса не изменен, переоформление билета не требуется." То есть, по их логике, если бы с тем же номером рейса вылет перенесли на месяц, то тоже ничего не нужно переоформлять. Позвонил в Колл центр, говорю ,что не устраивает такая длинная стыковка. Так как изменения произошли по вине авиакомпании и она не против того, чтобы перенести вылет на более ранний, а билеты выписаны Купибилетом, то не сочтите за услугу, перенесите вылет на более ранний. Попросили отправить запрос. Проходит день, реакции никакой. Звоню. Говорят, что менеджеры этим занимаются, а так как пятница, то предложите сами вариант, который вас устроит. Написал, расписал все. И вот чудо! Во вторник ночью, а именно в 2:31, приходит письмо: "Благодарим за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru
По вашему билету в данный момент произошло изменение расписания по первому полетному сегменту , т.е. вы прилетите в Доху в 05:10 вместо 01:40, так что 21 час 15 мин. стыковки у вас нет, вы наоборот не успеваете на рейс QR-970 из Дохи в Хошимин.
Ближе к вылету рейса мы предложим вам наиболее удобные рейсы".
То есть, вариант, при котором я успеваю на этот рейс их не устраивает, в принципе. Я не хочу ждать "ближе к вылету". Нужно запланировать трансфер до и из Москвы, гостиницы, перелеты на месте.
Промолчу про то, что в аналогичной ситуации, те же Тикетсы сами находят варианты и предлагают клиентам. В соответствующей ветке есть куча примеров.
Что это? Такая политика по работе с клиентами, эффективный менеджмент, про который написано выше?
Пока от поддержки одно разочарование. Позвоню чуть попозже. Буду надеяться, что все таки найдется кто-то, кто сможет разрулить сложившуюся ситуацию.

Андрей, вам уже отвечали, что на данный момент мы ждем согласования тех рейсов и стыковок, на которые вы хотите совершить обмен. На вашем скрине какая-то ошибка со стыковкой, вы прилетите в Доху в 5.10 утра 20 марта, а вылет из Дохи в Хошимин в 2.25 20 марта, вы не успеваете на рейс, какая может быть тут стыковка 21.15 минут?
Ваш вылет в марте, авиакомпания пока что не согласовала стыковку, именно поэтому вам отвечают дольше. Просим также учесть тот факт, что расписание может поменяться ещё несколько раз за за почти 8 месяцев.

[KUPIBILET_RU]

При покупке билета на купибилет возможности выбрать место в самолёте не будет? Какое дадут такое и будет?

Выбор места производится при онлайн регистрации на сайте авиакомпании за 24 часа до вылета. Вы можете сделать это самостоятельно или приобрести у нас эту услугу за 399 рублей. Мы зарегистрируем вас на рейс и пришлем посадочный талон. Места выбираются с учетом ваших пожеланий. Приобрести услугу возможно только одновременно с покупкой билета, докупать услуги к уже оплаченным заказам, к сожалению, нельзя.

[KUPIBILET_RU]

kupibilet,ру, добрый день.

Забронировала у вас покупку билетов до 12 августа.
Намереваюлась вчера произвести оплату, но сначала хотела проверить на вашем сайте, существует ли такая бронь билетов.
Так вот в систему вашу я войти не могу.
Вчера же написала письмо в службу поддержки килентов. В ответ - молчание.
Хотелсоь бы все же войти на свой аккаунт в вашей системе и убедиться в наличии брони для последующей оплаты.
Почта galkatch@mail.ru
Спасибо.
Галина

Добрый день! Вы зачем-то пытаетесь зайти в нашу внутреннюю систему) Ссылка неверная даже на вашем скрине.
Вход в личный кабинет тут https://www.kupibilet.ru/, в правом верхнем углу

[iPathology]

30.07 было куплено 2 билета во Вьетнам. Деньги списались, как и было указано в маршрутной квитанции 32106 руб. Через несколько дней из банка Хоум Кредит пришло сообщение об овердрафте на сумму 1413 руб. Позвонив в банк, оператор ответил, что данное списание произошло из-за курсовой разницы. В свою очередь, оператор из купибилет.ру ответила, что видит списание лишь 32106, как и должно быть. Написала претензию в банк, что не согласна с данной курсовой разницей и вообще, операцию провели не уведомив меня. Уважаемый представитель купибилет.ру, как мне поступить в данной ситуации? Ведь цену я видела в рублях, платила, соответственно, так же в рублях.

[KUPIBILET_RU]

iPathology
Добрый день, уточните номер заказа, пожалуйста.

[iPathology]

уточните номер заказа

2188491535

[Василичь]

При покупке билета на купибилет возможности выбрать место в самолёте не будет? Какое дадут такое и будет?

Можно позвонить в а/к и выбрать места раньше чем 24 час до вылета напрямую. Я у Туркишей и Катарцев выбирал за полтора месяца по тел. Главное все данные по билету знать и не придется просить посредника .

[KUPIBILET_RU]

30.07 было куплено 2 билета во Вьетнам. Деньги списались, как и было указано в маршрутной квитанции 32106 руб. Через несколько дней из банка Хоум Кредит пришло сообщение об овердрафте на сумму 1413 руб. Позвонив в банк, оператор ответил, что данное списание произошло из-за курсовой разницы. В свою очередь, оператор из купибилет.ру ответила, что видит списание лишь 32106, как и должно быть. Написала претензию в банк, что не согласна с данной курсовой разницей и вообще, операцию провели не уведомив меня. Уважаемый представитель купибилет.ру, как мне поступить в данной ситуации? Ведь цену я видела в рублях, платила, соответственно, так же в рублях.

Мы работаем на территории Российской Федерации, все договора с авиакомпаниями заключены в рамках российского подразделения международной ассоциации авиаперевозок, и, соответственно, все цены на нашем сайте опубликованы в рублях.
Вы выбрали способ оплаты "напрямую в авиакомпанию”, списание средств в этом случае производит перевозчик.
Авиакомпания всегда отправляет запрос в банк в валюте, в которой был оформлен билет, то есть при оформлении билета на территории РФ - в рублях.
В случае если авиакомпания-перевозчик не российская, то запрос на списание поступает в банк клиента из-за границы.
В этом случае валюта списания зависит от внутренней политики банка.
Некоторые банки снимают в валюте транзакции (в рублях), и тогда сумма соответствует стоимости билета, другие применяют акцепт в валюте и применяют внутренний курс банка, при этом списание со счета происходит в другом рублевом эквиваленте.
Как правило, подобная информация описана в правилах предоставления и использования банковских карт.
Авиакомпания при этом никаких дополнительных средств не получает.
В связи с вышесказанным, данный вопрос можно урегулировать только с банком

вот скрин из нашей системы

[Irlandochka]

kupibilet,ру, добрый день.

Я к вам дальше за разъяснениями.
Удалось зайти в свой аккаунт к вам на сайте.
Показано, что бронь есть до 12 числа.
Думала уже идит оплачивать, как вдруг письмо на почту.
Что бронь отменили еще 6 августа.
Почему же вы тогда не сообщаете об этом в смс или в почте?
И есть все же бронь или нет?
Галина

[KUPIBILET_RU]

kupibilet,ру, добрый день.
Почему же вы тогда не сообщаете об этом в смс или в почте?
И есть все же бронь или нет?

У нас указано, что вам были отправлены письма с изменением крайнего срока оплаты. Как вам уже ответила моя коллега, бронь снята, к сожалению.

[jores]

Андрей, вам уже отвечали, что на данный момент мы ждем согласования тех рейсов и стыковок, на которые вы хотите совершить обмен. На вашем скрине какая-то ошибка со стыковкой, вы прилетите в Доху в 5.10 утра 20 марта, а вылет из Дохи в Хошимин в 2.25 20 марта, вы не успеваете на рейс, какая может быть тут стыковка 21.15 минут?
Ваш вылет в марте, авиакомпания пока что не согласовала стыковку, именно поэтому вам отвечают дольше. Просим также учесть тот факт, что расписание может поменяться ещё несколько раз за за почти 8 месяцев.

Тише! Никаких имен! Тем более, что я не Андрей. (Читайте внимательнее, как подписаны мои обращения к вам.) На самом деле, если бы ответили именно так ,то я бы считал, что все в порядке. А так, получил предложение, делающее совокупные стыковки вместо 15 часов, 23 часовыми, что для меня не очень приемлемо. Вариант, как сделать стыковки сопоставимыми с теми, что были в изначальном бронировании, почему-то не рассматривается. Удивительно, то, что Катары сказали, что если бы я покупал билеты у них, то они бы сделали такие изменения без проблем. Они же мне и посоветовали такой вариант, о котором я написал. Спишем эти все недоразумения на болезнь роста. Вижу, что вы - очень хороший человек и сильно переживаете за судьбу компании, в которой работаете. Ничего личного, но что бы вы делали на моем месте? Сложили руки и ждали, пока 21 часовая стыковка из номинальной превратится в реальную? Есть реальный вариант предложенный мной, есть другие варианты, без изменения времени вылета из Москвы, но с изменением перелета из Дохи, более сложные, но тоже реальные. Почему после изменений расписания, я должен лишние 8 часов жизни повести в аэропорту? Я же не прошу ничего лишнего. Только восстановите первоначальный Status Quo.

[KUPIBILET_RU]

jores
Добрый день, должны были ответить вам на почту.