Форум Винского

**icecream85** » 29 июл 2016, 13:30

И у меня наконец тикетсы разродились новыми билетами по аналогичной ситуации - вылет из Вильнюса изменили на Москву и даты немного сдвинули по запросу.

**MamaJah** » 12 авг 2016, 17:11

Коллеги, прошу вашего мнения. Есть билеты на ноябрь Москва-Стамбул-Куала-Лумпур-Стамбул-Москва. Обратный вылет из Куала Лумпур куплен на рейс в 12-25. Когда покупали, в системе почему-то не было второго, вечернего рейса в 23-45, который по всем пунктам удобнее в разы (стыковка меньше и +целый день в Куала Лумпур ). Позже вечерний рейс появился и мы, конечно, потеряли покой Билеты куплены через Синдбад, тариф невозвратный. Однако недавно турки прислали уведомление о переносе вылета из Куала Лумпур на 35 минут ранее, на 11-50. Имеет ли смысл пободаться и попробовать получить билеты на вечерний рейс вместо утреннего? Если да, то кому имеет смысл писать - Синдбаду или самим ТА? и правда, есть ли где-то это правило а/к про минимальное время переноса рейса, при котором они меняют невозвратные билеты?

**Poseidon** » 12 авг 2016, 17:38

MamaJah писал(а) 12 авг 2016, 17:11:недавно турки прислали уведомление о переносе вылета из КЛ на 35 минут ранее, на 11-50. Имеет ли смысл пободаться и попробовать получить билеты на вечерний рейс вместо утреннего?

Да.

MamaJah писал(а) 12 авг 2016, 17:11:Если да, то кому имеет смысл писать - Синдбаду или самим ТА?

Вам быстрее будет решить этот вопрос с авиакомпанией, чем с агентом. Поменять может и агент.

MamaJah писал(а) 12 авг 2016, 17:11:и правда, есть ли где-то это правило а/к про минимальное время переноса рейса, при котором они меняют невозвратные билеты?

Этим руководствуется авиакомпания и на практике это работает, только не все про это знают.

**alinka91** » 17 авг 2016, 09:27

Доброе время суток! 1.Скажите менять пассажира в билете на другого я так понимаю сейчас запрещено? Кто сталкивался?спасибо

**andreww71** » 17 авг 2016, 10:42

Конечно запрещено. И не только в Turkish.

**MamaJah** » 17 авг 2016, 11:21

Poseidon писал(а) 12 авг 2016, 17:38:
MamaJah писал(а) 12 авг 2016, 17:11:недавно турки прислали уведомление о переносе вылета из КЛ на 35 минут ранее, на 11-50. Имеет ли смысл пободаться и попробовать получить билеты на вечерний рейс вместо утреннего?

Да.
MamaJah писал(а) 12 авг 2016, 17:11:Если да, то кому имеет смысл писать - Синдбаду или самим ТА?

Вам быстрее будет решить этот вопрос с авиакомпанией, чем с агентом. Поменять может и агент.
MamaJah писал(а) 12 авг 2016, 17:11:и правда, есть ли где-то это правило а/к про минимальное время переноса рейса, при котором они меняют невозвратные билеты?

Этим руководствуется авиакомпания и на практике это работает, только не все про это знают.

Отчитываюсь: написали в авиакомпанию, там перенаправили в агентство, дав понять, что имеем полное право на замену вылета. Через несколько часов после пересылки ответа а/к агенству мы были перебронированы на требуемый рейс. Все оказалось гораздо проще, чем мы ожидали.

**Leonda** » 22 авг 2016, 21:04

Добрый вечер! Знающие люди, подскажите как быть! Я оформляла возврат по билетам в связи с ЧП в июле, по итогу мне вернули сумму за 2 билета, о чем пришло 2 смски из банка, и письмо, дескать по таким-то номерам электронных билетов произведен возврат. А по третьему билету взврата не было. Я повторно обратилась к ним через форму на сайте, обращение рассматривали дольше, чем в первый раз, и в итоге прислали 2 письма - мы вам все вернули. В банке никакие суммы у меня не висят. В колл-центре снова отправляют писать письмо, сказать какого числа совершен возврат по третьему билету они не могут "ушло в архив, мы видим только информацию, что осуществлен возврат по всем билетам по всем сегментам".
Что посоветуете в этой ситуации? Большое спасибо!

**Alександр** » 22 авг 2016, 21:07

Писать заявление на чардж бек в банке

**IgorBasic2** » 22 авг 2016, 21:11

Leonda писал(а) 22 авг 2016, 21:04:Что посоветуете в этой ситуации? Большое спасибо!

Подробнее изучить выписку и позвонить в банк если есть впоросы. Вы вполне могли просто не заметить возврат. У меня так было с Трансаэро.

Alександр писал(а) 22 авг 2016, 21:07:Писать заявление на чардж бек в банке

Все бы вам чарджбэк. Я с тем же трансаэро ничего не писал и прекрасно все получил.

**infernal_fire** » 22 авг 2016, 21:12

Зайти в сам офис турков, если возможно. Пусть дадут бумажку о пересылке денег? 3й билет детский?
Либо в банке 3й платеж повис где нибудь пусть по сумме ищут в нераспределенном пуле денег. Они это могут, но им лень

**Cimba2000** » 24 авг 2016, 21:26

Купил билет Москва - Стамбул - Гуанчжоу, через три недели мне пришло уведомление что переносят рейс (на неудобные для меня даты), посмотрел на официальном сайте и и увидел что на этот день вообще не было рейса в Гуанчжоу. Скажите пожалуйста, могу ли я обменять город прилёта (на Гонконг, Филиппины, Джакарта). Может сослаться на то, что якобы у меня на Филиппинах уже выкуплен отель, или из Гуанчжоу был куплен билет на Филиппины. Может опыт у кого нибудь был?

**Poseidon** » 24 авг 2016, 21:30

Cimba2000
Можете. Общайтесь с авиакомпанией.

**merial** » 24 авг 2016, 21:32

Cimba2000 писал(а) 24 авг 2016, 21:26:посмотрел на официальном сайте и и увидел что на этот день вообще не было рейса в Гуанчжоу.

А покупали где? Возможно, придется все утрясать через тех у кого купили, что не быстро.
А так да, Poseidon, верно написал. Как обычно. ))))

**Cimba2000** » 24 авг 2016, 22:20

Покупал на kupibilet

**Poseidon** » 24 авг 2016, 22:41

Cimba2000
Всё по той же схеме можете действовать:
Re: Возврат билета или изменение даты полета Turkish Airlines

**Shummi** » 27 авг 2016, 04:15

Последний сегмент из перелета в Южную Америку в Бордо турки отменили и предлагают вылет в Тулузу на день позже. Что вообще можно с них выбить? Поездка дальше по Европе походу накрывается, и скорее всего из Стамбула будем стартовать домой и последний сегмент не полетим. Но тем не менее не красиво. Может быть, можно что-то потребовать?

**IgorBasic2** » 27 авг 2016, 04:25

Вы можете попросить любой европейский город вместо Тулузы (думаю, доступные страны - Austria, Germany, Azerbaijan, Belgium, Belarus, United Kingdom, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, the Netherlands, Ireland, Spain, Sweden, Switzerland, Italy, Iceland, the Republic of Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Norway, Poland, Portugal, Russia, Slovakia), но может и на Украину повезут.

**Shummi** » 27 авг 2016, 04:28

Та это я понимаю, но мне в Харьков, а туда Туркиши не летают. Вот я как раз думал, какие плюшки возможны помимо другого города. :-)
Иначе просто используем эту Тулузу и поживем в отеле до вылета в Харьков.

**IgorBasic2** » 27 авг 2016, 04:29

Так зачем вам Тулуза? Просите Рейкьявик. Ну или Ростов.

**СЕРЖ-ант** » 27 авг 2016, 04:53

Просите денег за смену города и гостиницу с оплатой питания и такси. Чеки сохраните

**Nasok** » 27 авг 2016, 08:52

Заранее бронировать как то опасновато с туркишами. Только что прислали мессадж, что один из купленных сегментов перенесен на сутки вперед. И теперь прилет в Стамбул позднее чем вылет из оного.

Паниковать или до марта еще много что изменится?

**popelka** » 27 авг 2016, 10:38

Купили 4 билета из Екатеринбурга (06-24.03.2017) за 12600 за билет. Вчера получили сообщение, что отменен последний сегмент из Стамбула в Екатеринбург, предложили замену на 27 марта. На замену мы согласны (хотя умом понимаю, что за полгода замен еще может быть куча). На данный момент замена еще не подтверждена.

**Мурзюша** » 27 авг 2016, 12:49

На мой субъективный взгляд, лучше пока никак не отвечать на предложение изменить дату - ведь пока Вы не подтвердили своё согласие с заменой рейса, Вы можете просить полностью вернуть деньги за билет. До марта времени ещё много, планы могут поменяться. А ближе к вылету подтвердите своё согласие.
А у Вас теперь получается стыковка в Стамбуле более 3 суток, да?

**Plastipups** » 27 авг 2016, 14:50

На мой субьективный взгляд, если перенос на сутки вперед относится к рейсу из Вильнюса а вам удобнее лететь из Москвы - самое время запросить изменить маршрут на вылет из Москвы и удобные вам рейсы - или оформить вынужденный возврат всей суммы. Т.к. 11тр которые казались офигенным вариантом тогда -сейчас не более чем нормальный вариант, и есть послаще

**popelka** » 27 авг 2016, 16:29

Мурзюша писал(а) 27 авг 2016, 12:49:На мой субъективный взгляд, лучше пока никак не отвечать на предложение изменить дату - ведь пока Вы не подтвердили своё согласие с заменой рейса, Вы можете просить полностью вернуть деньги за билет. До марта времени ещё много, планы могут поменяться. А ближе к вылету подтвердите своё согласие.
А у Вас теперь получается стыковка в Стамбуле более 3 суток, да?

Да, стыковка получилась многодневная, нас это вполне устраивает. На замену согласились уже, немного продлим себе отпуск. Тем более, что это наверное не последняя замена (4 полета, чего-нибудь да заменят еще).

**yuyup** » 28 авг 2016, 01:08

Когда берешь билет на их сайте, сумма указана в рублях, а списание проходит в какой валюте? Не происходит ли двойной конвертации рубли-евро-рубли?

**LikeaGreek** » 28 авг 2016, 10:04

yuyup писал(а) 28 авг 2016, 01:08:Когда берешь билет на их сайте, сумма указана в рублях, а списание проходит в какой валюте? Не происходит ли двойной конвертации рубли-евро-рубли?

В рублях и проходит списание. И брать лучше именно на сайте ( если цена незначительно отличается) , т к в последующем проще управлять билетом - отмены изменения и т п

**Cleara** » 28 авг 2016, 10:18

Скажите, а могут Турки пересадить на партнеров, если мой рейс в этот день отменили, а другая дата меня не устраивает? Рейс Валенсия - Стамбул - Москва. Отменили рейс из Валенсии.

**andreww71** » 28 авг 2016, 10:20

Могут. Надо на этом настаивать, если сами не предложат.

**Lesya123** » 28 авг 2016, 11:42

был вылет 31/12 из Екатеринбурга до Гонконга, бизнесом.
пришло уведомление, что рейс туда переносится на 02/01, то есть НГ в Гонконге накрывается медным тазом.
просить перенести вылет на 31/12, но из Москвы? тогда возникает вопрос: кто оплатит мне перелет до Москвы из Тюмени и обратно?
до Екатеринбурга планировала добраться на автомобиле

**Poseidon** » 28 авг 2016, 11:44

Lesya123 писал(а) 28 авг 2016, 11:42:просить перенести вылет на 31/12, но из Москвы?

Можно, если по времени Вас это, конечно, устраивает.)

Lesya123 писал(а) 28 авг 2016, 11:42:тогда возникает вопрос: кто оплатит мне перелет до Москвы из Тюмени и обратно?

Не авиакомпания.

**Alександр** » 28 авг 2016, 11:44

Просите перенести вылет на более раннюю дату.

**Lesya123** » 28 авг 2016, 11:46

Alександр писал(а) 28 авг 2016, 11:44:Просите перенести вылет на более раннюю дату.

это по телефону реально сделать? просто я же в Тюмени и офиса "турков" у нас нет

**Poseidon** » 28 авг 2016, 11:46

Lesya123
Если меняется расписание у турков можно менять направления и менять даты. По телефону всё можно сделать, Вам пришлют новые билеты.

**LikeaGreek** » 28 авг 2016, 11:49

Елена Д писал(а):при постоянном росте курса евро, всегда были неприятные потери.

если у одних потерь нет, а у других постоянно есть - может стОит разобраться последним почему так происходит )
а не советовать не покупать напрямуюю у ак

**Елена Д** » 28 авг 2016, 11:55

Именно билеты Турков были? Потому что только за ними замечен такой косяк.
И разницу вернуть не получится - у турок на сайте где-то написано мелким шрифтом, что рублёвая цена носит справочный характер, а списания международных перелётов будут осуществлены в евро. Т.е. формально они правы.
А банки предлагают сделать чарджбэк, т.е. откатить операцию полностью.

На самом деле бороться с этим явлением очень легко - делаешь бронь на сайте Турок, а потом идёшь в представительство и там оплачиваешь карточкой. Вот тогда рублёвая сумма не меняется, списывается именно та сумма, которая авторизуется. Связано это с тем, что POS-терминал размещён и зарегистрирован на территории РФ, автоматически все транзакции через него попадают под российскую юрисдикцию, ни о каких списаниях в евро при продаже товаров и услуг на территории РФ не может быть и речи (173 ФЗ).

**LikeaGreek** » 28 авг 2016, 12:01

Елена Д писал(а) 28 авг 2016, 11:55:И разницу вернуть не получится - у турок на сайте где-то написано мелким шрифтом, что рублёвая цена носит справочный характер, а списания международных перелётов будут осуществлены в евро. Т.е. формально они правы.

где это написано - можно ссылку ?
тариф в Евро , курс рубля со Вторника на Среду - оплата в рублях по этому курсу. многие этим пользуются и следят за курсом IATA , чтобы сэкономить "пару копеек " .

насчет OMG и facepalm - можно написать претензию в банк на возврат излишне уплаченных сумм

**psergeiv** » 28 авг 2016, 17:22

Флуд и оффтоп удалён.

Придерживайтесь темы.

**Chetaser** » 28 авг 2016, 23:09

Авикомпания Turkish Airlines прислала смс об отмене рейса на 08.01.2016 из Генуи в Стамбул и просьбой связаться с кол-центром. Позвонила. Сказали, что все рейсы из Генуи отменены. Предложили рейс из Милана, он меня не устроил, не успеваю с круиза. Предложили оформить возврат денег на карту. Оформили все по телефону. На мыло прислали подтверждение возврата денег за билеты.
У кого были возвраты за билеты из-за отмены рейса, в какой срок деньги приходят на карту?

**Гость** » 28 авг 2016, 23:17

У меня "упали " на пятый день.

**far_rainbow** » 29 авг 2016, 11:58

Nasok писал(а) 27 авг 2016, 08:52:Заранее бронировать как то опасновато с туркишами. Только что прислали мессадж, что один из купленных сегментов перенесен на сутки вперед. И теперь прилет в Стамбул позднее чем вылет из оного.

Паниковать или до марта еще много что изменится?

У меня такая же ситуация, но на декабрь, забавно, конечно, выглядит, что я прилетаю 21-го вечером в Ататюрк, потом на машине времени перемещаюсь на сутки назад и 20-го вылетаю все же в пункт назначения

Пока отметила на сайте, что с изменениями не согласна, по плану со мной должен связаться представитель (то ли авикомпании, то ли trip.ru, где покупала билет). Что у них можно попросить в этой ситуации?

**Poseidon** » 29 авг 2016, 12:01

far_rainbow писал(а) 29 авг 2016, 11:58:Что у них можно попросить в этой ситуации?

Нужные рейсы, где не надо перемещаться на машине времени в прошлое =).

**far_rainbow** » 29 авг 2016, 12:26

Дело в том, что они мне на оба перелета (туда и обратно) поставили стыковки больше суток, и это уже третий раз когда они вносят изменения, но первый настолько глобальный. Если это вызвано тем, что у них отменилась часть рейсов, то смогут ли они предложить какую-то вменяемую альтернативу (понятно, что на машину времени я не соглашусь, но ночевать в аэропорту при стыковке почти в сутки - тоже не очень радостный вариант)? А билеты были недорогие, и в случае возврата денег ничего на эту сумму я уже не куплю.
Я понимаю, что это вопросы в стиле умной Эльзы слегка, и точно мне сможет только представитель авиакомпании сказать, но, может, кто-то здесь уже проходил этот процесс на практике и подскажет, как лучше строить с ними переговоры. А то у меня такое впервые, до этого больше чем на 5 минут ни одна авиакомпания мне время вылета не меняла, так что я беспокоюсь слегка.

**Alександр** » 29 авг 2016, 12:31

В данной ситуации Вы можете двигать даты в пределах разумного (+\- 2-3 дня и даже город вылета и прилета)

**Poseidon** » 29 авг 2016, 12:32

far_rainbow
Если есть места на рейсы с нормальными стыковками, они пересаживают на эти рейсы, если у Вас в пункте транзита (в Стамбуле) образуется ночёвка - они предоставляют отель. Вы вправе просить вылет на соседние даты, где есть стыковки. Авиакомпания также может пересадить на рейсы других авиакомпаний, если это возможно. В любом случае надо с ними разговаривать, запрашивать все возможные варианты, какой-то из них должен Вас устроить.

**Traveller2025** » 29 авг 2016, 12:59

Alександр писал(а) 29 авг 2016, 12:31:В данной ситуации Вы можете двигать даты в пределах разумного (+\- 2-3 дня и даже город вылета и прилета)

Общались с турками по телефону и в офисе. Изменения возможны на 7 дней в обе стороны. Также можете просить изменение маршрута по отмененному рейсу в пределах одной полетной зоны. При этом дают любое свободное место вне зависимости от тарифа исходного билета (ну не бизнес, конечно).

**IgorBasic2** » 29 авг 2016, 15:11

Нафига в офис то ходить? Тут тонны информации, что все решается по телефону.

**Cleara** » 29 авг 2016, 15:23

А тут все покупали билеты напрямую на сайте а/к? Со мной колл-центр отказался общаться по поводу замены, сказали - все вопросы агенту.

**IgorBasic2** » 29 авг 2016, 15:37

Cleara писал(а) 29 авг 2016, 15:23:А тут все покупали билеты напрямую на сайте а/к? Со мной колл-центр отказался общаться по поводу замены, сказали - все вопросы агенту.

Да, но ничто не мешает обговорить сначала возможную замену и сообщить о договоренности агенту, указав сразу рейсы на замену.

**Alex_S_** » 29 авг 2016, 18:38

Вот у меня и договориться не о чем. Рейсы из Екатеринбурга отменили так, что либо за два дня "до" либо через два дня "после".
Все планы насмарку. И билетов по той же цене уже не купишь.
Вот почему-то от турков такой пачкасти не ожидал.
Агенту звонить - деньги назад требовать?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР