Форум Винского

**far_rainbow** » 29 авг 2016, 11:58

Nasok писал(а) 27 авг 2016, 08:52:Заранее бронировать как то опасновато с туркишами. Только что прислали мессадж, что один из купленных сегментов перенесен на сутки вперед. И теперь прилет в Стамбул позднее чем вылет из оного.

Паниковать или до марта еще много что изменится?

У меня такая же ситуация, но на декабрь, забавно, конечно, выглядит, что я прилетаю 21-го вечером в Ататюрк, потом на машине времени перемещаюсь на сутки назад и 20-го вылетаю все же в пункт назначения

Пока отметила на сайте, что с изменениями не согласна, по плану со мной должен связаться представитель (то ли авикомпании, то ли trip.ru, где покупала билет). Что у них можно попросить в этой ситуации?

**Poseidon** » 29 авг 2016, 12:01

far_rainbow писал(а) 29 авг 2016, 11:58:Что у них можно попросить в этой ситуации?

Нужные рейсы, где не надо перемещаться на машине времени в прошлое =).

**far_rainbow** » 29 авг 2016, 12:26

Дело в том, что они мне на оба перелета (туда и обратно) поставили стыковки больше суток, и это уже третий раз когда они вносят изменения, но первый настолько глобальный. Если это вызвано тем, что у них отменилась часть рейсов, то смогут ли они предложить какую-то вменяемую альтернативу (понятно, что на машину времени я не соглашусь, но ночевать в аэропорту при стыковке почти в сутки - тоже не очень радостный вариант)? А билеты были недорогие, и в случае возврата денег ничего на эту сумму я уже не куплю.
Я понимаю, что это вопросы в стиле умной Эльзы слегка, и точно мне сможет только представитель авиакомпании сказать, но, может, кто-то здесь уже проходил этот процесс на практике и подскажет, как лучше строить с ними переговоры. А то у меня такое впервые, до этого больше чем на 5 минут ни одна авиакомпания мне время вылета не меняла, так что я беспокоюсь слегка.

**Alександр** » 29 авг 2016, 12:31

В данной ситуации Вы можете двигать даты в пределах разумного (+\- 2-3 дня и даже город вылета и прилета)

**Poseidon** » 29 авг 2016, 12:32

far_rainbow
Если есть места на рейсы с нормальными стыковками, они пересаживают на эти рейсы, если у Вас в пункте транзита (в Стамбуле) образуется ночёвка - они предоставляют отель. Вы вправе просить вылет на соседние даты, где есть стыковки. Авиакомпания также может пересадить на рейсы других авиакомпаний, если это возможно. В любом случае надо с ними разговаривать, запрашивать все возможные варианты, какой-то из них должен Вас устроить.

**Traveller2025** » 29 авг 2016, 12:59

Alександр писал(а) 29 авг 2016, 12:31:В данной ситуации Вы можете двигать даты в пределах разумного (+\- 2-3 дня и даже город вылета и прилета)

Общались с турками по телефону и в офисе. Изменения возможны на 7 дней в обе стороны. Также можете просить изменение маршрута по отмененному рейсу в пределах одной полетной зоны. При этом дают любое свободное место вне зависимости от тарифа исходного билета (ну не бизнес, конечно).

**IgorBasic2** » 29 авг 2016, 15:11

Нафига в офис то ходить? Тут тонны информации, что все решается по телефону.

**Cleara** » 29 авг 2016, 15:23

А тут все покупали билеты напрямую на сайте а/к? Со мной колл-центр отказался общаться по поводу замены, сказали - все вопросы агенту.

**IgorBasic2** » 29 авг 2016, 15:37

Cleara писал(а) 29 авг 2016, 15:23:А тут все покупали билеты напрямую на сайте а/к? Со мной колл-центр отказался общаться по поводу замены, сказали - все вопросы агенту.

Да, но ничто не мешает обговорить сначала возможную замену и сообщить о договоренности агенту, указав сразу рейсы на замену.

**Alex_S_** » 29 авг 2016, 18:38

Вот у меня и договориться не о чем. Рейсы из Екатеринбурга отменили так, что либо за два дня "до" либо через два дня "после".
Все планы насмарку. И билетов по той же цене уже не купишь.
Вот почему-то от турков такой пачкасти не ожидал.
Агенту звонить - деньги назад требовать?

**Елена Д** » 29 авг 2016, 19:45

Конечно требовать, не дарить же их Туркам!
А может, всё-таки "2 дня до" взять? Отгулы там всякие, и больничный какой взять...

**kapil** » 29 авг 2016, 20:22

Я оказался в такой же ситуации в августе - из Новосибирска рейс отменили, так же - или 2 дня назад или 2 дня вперед.
Или возврат денег. Выбрал 2 дня назад - других вариантов перелета по приемлемым ценам все равно не было.

**Poseidon** » 30 авг 2016, 00:19

Cleara писал(а) 29 авг 2016, 15:23:А тут все покупали билеты напрямую на сайте а/к?

Не все.

Cleara писал(а) 29 авг 2016, 15:23: Со мной колл-центр отказался общаться по поводу замены, сказали - все вопросы агенту.

Вы можете позвонить ещё раз в коллцентр, в офис авиакомпании, агенту - с Вами будут общаться куда бы Вы не позвонили. Не всегда всё решается с первого раза и одним звонком.

**miketm** » 30 авг 2016, 05:45

Господа, у меня такая же ситуация: турки отменили рейс и предлагают лететь из Новосибирска на 2 дня раньше.
В Новосибирском офисе предлагают только два варианта: полный возврат, ну или лететь на два дня раньше (или позже). В связи с этим у меня образуется в Стамбуле пересадка 2 ночи. В представительстве сказали, что отель в таком случае не предоставляется, потому что якобы пересадка "не вынужденная": мол мы можем вас в пункт назначения отправить на 2 дня раньше. А мне туда на 2 дня раньше нафиг не нужно. Так вот, вопросы:
1. Удалось ли у кого-нибудь в такой ситуации получить от туркишей проживание в Стамбуле на такую длинную стыковку?
2. Есть ли у Туркишей какой-нибудь "общий" email куда-можно написать запрос на разъяснение данной ситуации (на русском или на английском)?

**IgorP11** » 30 авг 2016, 08:24

miketm писал(а) 30 авг 2016, 05:45:2. Есть ли у Туркишей какой-нибудь "общий" email куда-можно написать запрос на разъяснение данной ситуации (на русском или на английском)?

Написать им можно только через форму обратной связи.

https://www4.thy.com/customercontact/index.tkf?lang=en

**korzh_yura** » 31 авг 2016, 17:01

Расписание рейса в Майами изменилось на 40 минут. Знаю, что при изменениях на 15 минут Туркиши могут поменять все наполнение в билетах по желанию клиента из-за изменений (по стыкам и по близлежашим датам) или сделать вынужденный возврат. У тех, у кого были изменения в билетах, уже контактировали с ними по поводу перестройки маршрута? Были ли положительные результаты? По моему опыту никто не смотрит на тариф при попытках менять все внутри билета при изменении времени попадающие под правила авиакомпании по возможности изменений.
Мне даже возвращали деньги за неиспользованный сегмент в дамповом билете из-за изменения на 90 минут ненужного сегмента....

**OlgaOlgaL** » 31 авг 2016, 17:12

У меня было существенное изменение - рейс Стамбул-Нью-Йорк перенесли на 2часа, в итоге он теперь вылетает раньше, чем я прилетаю в Стамбул. Через купибилет переоформила билеты, проблем не возникло.

**kapil** » 31 авг 2016, 18:37

miketm писал(а) 30 авг 2016, 05:45:Удалось ли у кого-нибудь в такой ситуации получить от туркишей проживание в Стамбуле на такую длинную стыковку?

На такую длинную стыковку отель они точно не дадут.
Если Вы еще не бывали в Стамбуле, и время позволяет - найдите недорогой отель и посмотрите город, он того стоит!

**IgorBasic2** » 31 авг 2016, 19:23

korzh_yura писал(а) 31 авг 2016, 17:01: У тех, у кого были изменения в билетах, уже контактировали с ними по поводу перестройки маршрута?

Re: Возврат билета или изменение даты полета Turkish Airlines

**korzh_yura** » 31 авг 2016, 19:42

Тогда уточню - при изменении рейса в билете более 15 минут у Туркишей можно рероутить весь билет или только сегмент на котором был сдвиг? просто 2RT в 1 билете, сдвиг во втором RT, а хочу поменять рейсы на первом RT. Можно?