Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы, регистрация, багаж

[Quetzalcoatl_]

а как вы с младенцем смогли взять доп места повышенной комфортности?

Мы покупали три места сразу, ребенок 2-12, два взрослых и младенец
Выбрали места, но система продала их только ребенку и взрослому без младенца, младенца "привязали" к папе, то есть ко мне, и места не дали.
Два дня мы вызванивали по горячей линии специалиста ( а он как оказалось один на всю компанию), который "вручную" нас рассадил: папа с младенцем место по середине, мама у окошка, 4-хлетний ребенок у прохода. Иначе никак система нас не рассаживала.
Потом эти билеты мы сдали и купили новые на тот же ряд через проход, с этой же рассадкой система нас пропустила сразу

[Мантихора]

Подскажите, пожалуйста. Покупала родителям билеты, регистрировала их на рейс. вылет сегодня в 12.30 в Мск-Геленджик. сейчас мама позвонила - говорит на их место уже посадили кого-то, дали родителям другие места. Они сами ругаться не хотят и так полетят. могу ли я со своей стороны что-то сделать? написать жалобу куда-то, претензию?

[OlesyAgeeva26]

Подскажите, пожалуйста. Покупала родителям билеты, регистрировала их на рейс. вылет сегодня в 12.30 в Мск-Геленджик. сейчас мама позвонила - говорит на их место уже посадили кого-то, дали родителям другие места. Они сами ругаться не хотят и так полетят. могу ли я со своей стороны что-то сделать? написать жалобу куда-то, претензию?

Скорее всего заменили борт, поэтому новые места у Ваших родителей. Ругаться бесполезно. Да и оно надо?

[Мантихора]

Ругаться бесполезно. Да и оно надо?

За родителей обидно. они пенсионеры, а места покупались платные по 500р...

[OlesyAgeeva26]

За родителей обидно. они пенсионеры, а места покупались платные по 500р...

В таком случае звоните в их кол-центр и объясняйте ситуацию. Деньги они обязаны возместить.
8-800-7700-262 (Звонок по РФ бесплатный), +7 (499) 920-22-52 (Для звонков из других регионов)

[Мантихора]

Здравствуйте! При изменении компоновки воздушного судна или замене борта Авиакомпания не гарантирует назначенные места по услуге «Выбор места» и оставляет за собой право произвести рассадку на общих основаниях. . Правила подачи претензии указаны на сайте компании http://www.uralairlines.ru/passengers-i ... pretenzii/. Приносим извинения за доставленные неудобства.

вот что ответили. при чем позвонила мама сейчас и сказала, что то место, которое, якобы, уже занято было, которое мы покупали - пустое..
Роисся..

[RamShish]

Всем привет!
Подскажите, пожалуйста. Купили билеты в Калининград Уральцами без багажа, только ручная кладь. Я так поняла, что можно чемоданчик размером кэбин сайз 55*40*20 взять в салон (вес не более 10 кг). А можно ли маленькую сумку помимо этого чемоданчика брать? Ну или рюкзак не битком набитый (с планшетом и всякими мелочами, типа салфеток и т.п.).

И если вместо чемоданчика будет рюкзак, но уже битком набитый, то тоже проблем не будет да? Это же не Победа (нас двое, супруг с рюкзаком, а я вот думаю чемоданчик взять кэбин сайз, но небольшая сумка или рюкзак еще нужны)

[Poseidon]

А можно ли маленькую сумку помимо этого чемоданчика брать?

Можно.
Вместо чемодана рюкзак также разрешён.
На сайте авиакомпании подробно, что можно:
http://www.uralairlines.ru/passengers-i ... -samolete/

[RamShish]

Спасибо за ответ.

На сайте авиакомпании подробно, что можно:

Это я читала. И там:

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:
дамская сумочка или портфель;

И знаю, что Победа, например, придирается даже к мизерным рюкзачкам. Типа не сумка это и не портфель
А на сайте Уральцев указано - помимо багажа...а у нас только ручная кладь.
Последние несколько раз летали европейскими лоукостерами, поэтому решила сразу выяснить, к чему готовиться. В терминах можно запутаться
Все-таки только сумочку или полупустой рюкзак обычный (не туристический) тоже можно?

[vit11]

Вылет Санкт-Петербург-Батуми задержали на два часа. Уже находясь в Грузии, хотел изменить дату обратного вылета, тариф это позволяет. На сайте авиакомпании такой опции нет. Три раза пытался связаться по телефону со специалистом авиакомпании- после 15 минут прослушивания, что сейчас все заняты, но вот-вот ответят, звонок сбрасывался. До этого три раза оформлял заказ на обратный звонок у оператора, который отвечает на звонок и переводит на специалиста по обмену и возврату, но никто так и не перезвонил. Опция заказа обратного звонка на сайте не работает. На запрос по email никто не ответил. В итоге изменить дату вылета так и смог. Вывод- лучше этой авиакомпанией не летать.

[Quetzalcoatl_]

может кому-то пригодится мой опыт

доплачивали 25 ойро за человека (и за ребёнка тоже)

не давали мне покоя 25 евро, уплаченные за место ребёнка при перелёте Ларнака-Екатеринбург.
Позвонил на горячую линию 8-800, где мои сомнения развеяли - брать денег греки не имели права, пишите нам претензию. Написал 08.08 претензию, сославшись на пункт 84 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, отправил заказным письмом с описью, вложил ещё оригинал квитанции об оплате, такое письмо обошлось мне в 260 рублей (из Екатеринбурга в Екатеринбург). Вскоре мне вернулось моё уведомление с отметкой о получении АК моего письма 11.08. И тишина, я ждал смс от сбербанка с зачислением моих евров.
21 сентября сего года снова звоню на 8-800 с целью узнать решение по моей претензии, 25 минут меня переключали с одного спеца на другого, из отдела в отдел, моей претензии нет ни в одной базе. Волею судеб в клиентском отделе в какой-то дополнительной базе меня нашли - решение о возврате принято положительное, мне 16.08 направлено об этом письмо и деньги перечислены!!! Все претензии к Сбербанку. Поскольку я указал в претензии карту в рублях и евро, прошу девушку уточнить, на какой счёт ушли деньги...и оказалось, что ни на какой. Оказывается деньги мне возвращают через "протокол" и там много подписей нужно собрать, ещё не успели...с 16 то августа.
23 сентября в почтовом ящике я нахожу письмо от АК Уральские авиалинии о том, что моя претензия рассмотрена положительно и мне вернут 25 евро по курсу на день покупки мест на Кипре, по 70 руб. Штамп почты стоял 21 сентября. Вчера 4 октября деньги пришли.
Собственно я сделал для себя вывод, если бы я не позвонил в АК, то денег не увидел бы никогда.

[evgeny 1976]

Вывод- лучше этой авиакомпанией не летать.

Да уж. Нужно было раньше эту ветку прочитать.
Купил билеты Хабаровск - Бангкок с одной технической посадкой в китайском Чанчуне. На 6 декабря. Сегодня сообщают, что мой рейс переносится на 3-е декабря и лететь не 11 часов, а 36 , и не через Чанчунь, а через Екатеринбург. Вот так ребята из Уральских линий лихо решают за меня, как мне лететь.
Много раз летал, разными компаниями. Но этой компанией лечу в первый и последний раз. А может билеты сдам. Не решил ещё, новые билеты надо опять искать.

[Andrew98]

Вылет Санкт-Петербург-Батуми задержали на два часа.

Я собственно залез в эту ветку, после того как купил авиабилеты до Тбилиси на февральские праздники 2017. И чувствую, что могу остаться без поездки. Весь смысл в том, что вылет у них прямой, и изначально был очень удобный по времени, вылет был в 12.00, прилет в 16.30, обратно тоже было удобно. За две недели время рейсов поменяли уже два раза!!! Тупо время перенесли, причем когда позвонил на горячую линию и спросил, когда в итоге в аэропорт приезжать, сказали, приезжайте к старому времени вылета, вдруг время рейса перенесут обратно )) Более того, они еще и с местами мухлюют Когда я покупал билеты, то обратный билет по промо-тарифу (или как там у них самый дешевый называется) был последний. На следующий день, таких билетов стало уже 4:)))

[bumps]

Подскажите, пожалуйста. За багаж у УА надо платить!
1. Сколько платить?
2. Мой перелет из Бангкока на Эмиратах до Дубая, далее из Дубая до Екатеринбурга на УА. В Бангкоке я же сдам свой багаж до конечного пункта, т.е. до Екатеринбурга и в Дубаях мой багах самостоятельно перекинут в самолет УА. Надо ли будет платить за багаж?

[Самимынеместные]

1. Сколько платить?

Если билет по код-шеру, то по правилам Эмиратов - 30 кг бесплатно.
Если у вас два отдельных билета, то международные рейсы УА -32 кг бесплатно. Второй багаж: до 23 кг -50 евро; если в трёх измерениях 203 см (д+в+ш) и 32 кг -150 евро.

[Bucs]

bumps, а в билете у Вас какая норма багажа указана?

[bumps]

bumps, а в билете у Вас какая норма багажа указана?

еще ничего не купил, только планирую все.

[Bucs]

bumps, тогда ничего не ясно. Все зависит от того, какая именно авиакомпания выпишет билет (EK или U6) и по какому тарифу.

[Задумчивый]

bumps, Так купите сразу билет по багажному тарифу. Или вам что-то мешает это сделать?

[bumps]

bumps, Так купите сразу билет по багажному тарифу. Или вам что-то мешает это сделать?

никогда этого еще не делал, поэтому с такими проблемами еще не сталкивался !

[Poseidon]

Так купите сразу билет по багажному тарифу.

Ему лучше что-то другое поискать.
Re: Дешевые авиабилеты до Бангкока?

[Darh]

Может кто знает когда УА обновляют информацию о рейсах/билетах?
Еще в конце сентября смотрел билеты до Тбилиси - были только по начало марта (ну, я подумал, что за пол года вперед выкладывают).
Смотрю сейчас: все по-прежнему... На лето-то когда будет известно о наличии рейсов и ценах на билеты?(

[Quetzalcoatl_]

На лето-то когда будет известно о наличии рейсов и ценах на билеты?(

февраль-март

[Darh]

На лето-то когда будет известно о наличии рейсов и ценах на билеты?(

февраль-март

Пасиб за ответ =]
Эхъ, бум ждать)

[bumps]

Не могу в электроном билете найти какой у меня класс бронирования. Подскажите где это написано? Хочу узнать надо или нет за багаж платить

[Quetzalcoatl_]

а когда покупали не обратили внимание?
на сайте раздел "Ваш полёт-проверка заказа", но там часто ошибка бывает - стоИт тариф Промо, поэтому надёжнее всего 8-800...

[Quetzalcoatl_]

на сайте уральских появилось расписание до августа 2017 года, при покупке ошибку пока выдаёт...

[Shurshun_chik]

Товарищи, помогите, что то я запуталась. Покупала билеты УА еще в октябре, по промо тарифу, было указано - без багажа, только ручная кладь 10 кг, это же прописано у меня в билетах, сегодня глянула на сайте багаж по промо тарифу - 5 кг ручная кладь + 10 кг багаж. Это они так поменяли правила или как? Я то получается уже не могу провести свои 10 кг в салоне? или могу раз в билете указано?

[RamShish]

Покупала билеты УА еще в октябре, по промо тарифу, было указано - без багажа, только ручная кладь 10 кг, это же прописано у меня в билетах

А у них на сайте пометочка есть

C 20 ноября 2016г. норма провоза ручной клади по тарифам Промо/Эконом/Премиум Эконом составляет одно место весом до 5 кг. По авиабилетам, приобретенным до 20 ноября, действуют правила перевозки багажа, в т.ч. ручной клади, обозначенные в условиях применения тарифа на момент покупки билета.

http://www.uralairlines.ru/passengers-info/rules/ruchnaya-klad/norma-provoza-gabarity-ruchnoy-kladi-v-samolete/

Так что по Вашим билетам осталась прежняя норма. Как и по моим

[evgeny 1976]

Вывод- лучше этой авиакомпанией не летать.

Да уж. Нужно было раньше эту ветку прочитать.
Купил билеты Хабаровск - Бангкок с одной технической посадкой в китайском Чанчуне. На 6 декабря. Сегодня сообщают, что мой рейс переносится на 3-е декабря и лететь не 11 часов, а 36 , и не через Чанчунь, а через Екатеринбург. Вот так ребята из Уральских линий лихо решают за меня, как мне лететь.
Много раз летал, разными компаниями. Но этой компанией лечу в первый и последний раз. А может билеты сдам. Не решил ещё, новые билеты надо опять искать.

Вообщем слетал этой компанией.
За день до вылета решил проверить свой рейс. Позвонил в кол- центр. Сказали, что всё ОК, можете лететь, но посадка в Новосибирске.
На всякий случай распечатал посадочный талон.
Приезжаю утром в аэропорт. На мой рейс посадки нет. Есть посадка на Новосибирск (а я лечу через Екат-бург). Номер рейса другой. Подхожу к стойке регистрации. Там говорят, что это не мой рейс, а где мой - они не знают. Выяснения ничего не дают. Номер рейса другой, город прибытия другой, а/к - Урал Авиа. Регистрация заканчивается. Благо у меня был распечатанный дома посадочный на руках и нет багажа. Бегу с распечатанным дома посадочным на вход в стерильную зону. Меня пропускают !!!!. Иду на посадку в самолёт до Новосибирска. Лечу до Новосиба. Там зал ожидания. Просят предъявить посадочные талоны. Предъявляю распечатанную дома бумажку. Пропускают. Фффууу.
По прилёту в Екатеринбург иду в офис Урал Авиа с вопросом:" а меня до Бангкока довезут или как ?" Сказали, что довезут и распечатали билет
.
Но это ещё только начало приключений. Сели в самолёт до Бангкока. Один двигатель запустили - второй не заводится. Так и ехали до взлётки на одном движке и пытались запустить второй. Причём начали разбег по полосе на одном движке, видимо пытаясь потоком воздуха запустить второй движок уже на разбеге. На половине полосы решили не продолжать этот спектакль, вернулись в аэропорт и всех высадили.
Через 3 часа дали другой самолёт и мы полетели. Но не в Бангкок, а в Харбин. А из Харбина тоже не в Бангкок, а в Хошимин. И уже оттуда в Бангкок. Причём об этих пересадках я узнавал уже в самолёте. Что делать на пересадках - в самолёте не информировали. Просто объявляли: "мы прилетели в Харбин. Спасибо, что летали с нами. До свидания." В Бангкок прилетели с опозданием на 3,5 часа.
Вот такой у меня был прямой рейс ))) . 5 перелётов на рейсе Хабаровск - Бангкок.

Так что теперь я точно знаю, какой а/ компанией я точно летать не буду.

[Quetzalcoatl_]

5 перелётов на рейсе Хабаровск - Бангкок.

как я уже писАл в этой теме - привезли живым и на том спасибо

[evgeny 1976]

Да. Была такая долгая дорога из зимы в лето .

[RamShish]

Была такая долгая дорога из зимы в лето

А Вы обратно скоро собираетесь? И собираетесь ли вообще?
Если опять уральцами, то опишите потом, какк добрались до дома!

[OlegMak]

Всеми фибрами ненавижу АК Уральские Авиалинии. Самолеты убитые, сервис никакой, стюардессы хамовитые и постоянно какие-то накладки даже в базовом аэропорту. Стараюсь эту шаражку избегать любыми путями.

[evgeny 1976]

Была такая долгая дорога из зимы в лето

А Вы обратно скоро собираетесь? И собираетесь ли вообще?
Если опять уральцами, то опишите потом, какк добрались до дома!

Домой летел Эйр Азией и Аэрофлотом. Всё нормально, как всегда.
Кстати, у Аир Азии есть прямой рейс Чиангмай - Гонконг. Им и летел.
Если уральцами полетите, то закладывайте стыковки от 3-х часов и более. На всякий случай.

[elijah7777]

Есть уже слетавшие с билетами по 5 кг ручной клади? Интересует в основном вылет из Домодедово (внутренний). Измеряют, взвешивают? Как то совсем куцая норма, пустой чемодан cabin-size весит около 2-3 кг, больно неудобно теперь стыковать разные авиакомпании за одну поездку

[RamShish]

Всем привет!
Вот и мы слетали этой а/к в Калининград и обратно в Москву.
Туда 31 декабря рейс задержали на 2 часа. Обратно на 30 минут, что удивительно с учетом того, что в KGD были проблемы 4 января. Хотя мы вылетали 6-го, но ожидали уже от уральцев всего, что угодно
По дороге туда на стойку мы даже не подходили, посадочные распечатали дома, чемодан кэбинсайз весил где-то 6,6 кг.
Обратно он был уже 9,8 (с польской колбаской ). Сказали про норму в 5 кг и предложили сдать бесплатно в багаж. Мы сдали. Потом правда получали долго. Сначала выехало 5 чемоданов, потом минут 20-30 мурыжили нас, потом поехали остальные.

На обратном пути я онлайн зарегистрировалась, но посадочные не печатала. На стойке в аэропорту заметила, что дали другие места, спросила. Ответили: видимо заменили борт, вашей регистрации нет.
И дали в итоге самые дурные места, перед аварийным выходов, которые не откидываются. А вот на места возле аварийных выходов никого не регистрировали на стойке. Они оказались пусты.
Мы пересели молча. Потом еще парочка, уже спросив, заняла такие же места рядом. Стюард был не против.
По самому полету вроде нареканий нет, сильно не трясло, долетели быстро. Хорошо, что не как тут в ветке описан путь в Бангкок с 5ю пересадками)))
Но в следующий раз очень серьезно подумаем, прежде чем выбрать эту а/к.

[Vitaly_san]

дали другие места, спросила. Ответили: видимо заменили борт, вашей регистрации нет.

В прошлом году летал U6 шесть раз. Постоянно на стойке дают другие места. Это у них постоянная практикаа.

самые дурные места, перед аварийным выходов, которые не откидываются. А вот на места возле аварийных выходов никого не регистрировали на стойке.

Подобная ситуация произошла на рейсе U6 1118 Пальма-де-Майорка →Москва, Домодедово 20.09.2016, хотя на регистрации были первыми и специально просили места пошире, поскольку были проблемы с ногой.

Буквально на днях столкнулся с новой фишкой. Во время бронирования выскакивает ошибочное написание имени. Вместо правильного VITALY, согласно написания в ЗП, появляется ошибочное VITALIY, выскакивает из «Профиля» в Личном кабинете. Самостоятельно внести исправления не получается. Предлагают изменить за 500руб. Мы все переживаем не лучшие времена и подобным способом пополнять бюджет авиакомпании, согласитесь, совсем не тактично, по отношению к пассажирам. Попросил довести мое обращение до руководства авиакомпании и исправить свой «косяк за свой счет». Не пристало вымогать подобным образом 500 руб с пенсионера-инвалида! После утомительной переписки, все же исправили.

Но в следующий раз очень серьезно подумаем, прежде чем выбрать эту а/к.

разделяю и поддерживаю

[pit78]

Задержка рейсов ПОСТОЯННАЯ(друг каждую неделю летает на Урал), но это, как оказалось, еще цветочки.

Ребенок все лето кашлял приступами, даже начинал задыхаться. Ни температуры, ни соплей особых.
Отправил жену с ребенком в КрымНаш в августе - здоровье поправить. Жили под Евпаторией в получасе езды в деревне.
Ребенок там таки тяжело разболелся - 39, кашель усилился... Жена отвезла его в больницу в Евпаторию. Поправлялся тяжело, к обратному вылету явно не успевали.

Где то за неделю до обратного вылета написала запрос на перенос, пофиг на какую дату/время, лишь бы попозже недели на две. Из уральских ответили оперативно, запросили справку. Доктор дал, но немного не такую по форме. уральских форма не устроила. Доктор других не дает (КрымНаш стал недавно - формы еще не согласовали, что ли). Посоветовали жене ехать в какую то центральную больницу - может там дадут. С ребенком с температурой 39 на руках, ага, в чужом городе. Жена описала ситуацию уральским, но уральские переносить дату вылета отказали. Твари, блеа.

Вобщем я полетел на помощь) Помогли антибиотики пенецилиновой группы и море. Обратно улетели через 2 недели Аэрофлотом. Все четко.
(кому интересна моя аналогичная ситуация с Air Astana - читайте в соответствующей теме)

[Senya_1]

Подскажите, пожалуйста! Буду в Москве проездом. Я зарегистрируюсь на рейс из Москвы (по России) по загран. паспорту, указанному в брони, а позже этого паспорта у меня не будет (отправлю с курьером оформлять визу)? После регистрации Уральцы не проверяют паспорта? Могу взять с собой российский, чтобы совсем без документов не лететь. В российском паспорте есть печать об этом загране.
Спасибо заранее!

[Poseidon]

Senya_1,
Важно, чтоб фамилия и имя в билете и паспорте соответствовали - остальное вторично, можете по какому угодно лететь паспорту.

[Senya_1]

Senya_1,
Важно, чтоб фамилия и имя в билете и паспорте соответствовали - остальное вторично, можете по какому угодно лететь паспорту.

Т.е. я на регистрацию могу этот загран даже не брать?

[Poseidon]

Возьмите в любом случае оба паспорта или один паспорт, по которому полетите и копию второго.

Могу взять с собой российский, чтобы совсем без документов не лететь.

Вот и возьмите его с собой, и сделайте копию загранпаспорта, на который покупался билет.

[Блондинка в шоколаде]

Подскажите, пожалуйста! Буду в Москве проездом. Я зарегистрируюсь на рейс из Москвы (по России) по загран. паспорту, указанному в брони, а позже этого паспорта у меня не будет (отправлю с курьером оформлять визу)? После регистрации Уральцы не проверяют паспорта? Могу взять с собой российский, чтобы совсем без документов не лететь. В российском паспорте есть печать об этом загране.
Спасибо заранее!

после регистрации не сталкивалась с проверкой, но возьмите, конечно, российский

[Senya_1]

Подскажите, пожалуйста! Буду в Москве проездом. Я зарегистрируюсь на рейс из Москвы (по России) по загран. паспорту, указанному в брони, а позже этого паспорта у меня не будет (отправлю с курьером оформлять визу)? После регистрации Уральцы не проверяют паспорта? Могу взять с собой российский, чтобы совсем без документов не лететь. В российском паспорте есть печать об этом загране.
Спасибо заранее!

после регистрации не сталкивалась с проверкой, но возьмите, конечно, российский

Спасибо!
Я на всякий случай отправила запрос на изменение паспортных данных и они изменили, причем бесплатно (но билет я покупала на тикетс.ру).

[LirikaNP]

Помогите советом! 11 февраля (в субботу) смотрела билеты Иркутск-Москва-Иркутск (вылет 20 апреля-назад 1 мая), тариф с багажом стоил 21400. По закону подлости, собрались покупать билет в воскресенье, 12 февраля - стоимость билета, этот же тариф с багажом, 26000! Недели три назад то же было 26000. Кто знает, это была временная акция, или может по субботам если покупать билеты дешевле? Разница существенная, что делать? Ждать? Или может к дате вылета дешевле будет?

[Самимынеместные]

Ждать? Или может к дате вылета дешевле будет?

Ждать и мониторить ежедневно. До апреля время есть, достаточно. За 26 000 всегда купить успеете.

[Quetzalcoatl_]

это была временная акция

акция была 4 и 5 февраля

[LirikaNP]

А что за акция была? Не нашла про нее информацию.

[Quetzalcoatl_]

А что за акция была?

для участников программы Крылья скидки на лето, скидки реально были, даже места выбирались в первые ряды бесплатно