Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**zhekas** » 15 мар 2017, 19:22

Подскажите, особый запрос идёт в букинг или напрямую в отель, точнее можно его писать по-русски ?

**Torn07** » 15 мар 2017, 19:40

zhekas писал(а) 15 мар 2017, 19:22:особый запрос идёт

Запрос о чем. Вы думаете все следят за Вашими постами

zhekas писал(а) 15 мар 2017, 19:22:точнее можно его писать по-русски

Если отель российский то можно.. Если нет, то по-английски, или на языке отеля - если владеете

**SergeyK111** » 15 мар 2017, 19:43

Там есть функция "отправить особый запрос в отель"
Насколько я понял идет запрос в сам отель, но привязанный к почте букинга, тоесть типа имя отеля@booking.com

**tony8744** » 15 мар 2017, 19:52

Уважаемые форумчане!
Большая просьба подсказать - как лучше поступить в вот такой ситуации :
1.Месяц назад для поездки, которая состоится через 10 дней бронировал ряд апартаментов. Подобрали удобные варианты и расслабились.
2.Сегодня получаю письмо от владельца одной из квартир, что принять они нас не могут, т.к. типа у них потоп, квартиру залило и т.п. Просит меня самому отказаться от брони , т.к. типа по правилам букинга сам он это типа сделать не может и т.п...Время бесплатной отмены еще не прошло

Меня как то такой подход не слишком устраивает ,т.к.
- даже те варианты, которые нас устраивали месяц назад уже ушли
- остались только более дорогие и худшие
-отрицательный отзыв я оставить об этом объекте я уже не смогу
Точно помню, что когда прошлом летом была похожая ситуация, пришло письмо от букинга , что владелец принять нас не может, был предложен похожий вариант чуть дороже с предложением вернуть разницу в цене за счет владельца первой квартиры.
Чем вообще грозит хозяину квартиры, выставляемой на букинге, отказ в предоставлении услуги, ранее подтвержденной, хоть и по форс-мажорным обстоятельствам?
Заранее спасибо!

**Danaez2** » 15 мар 2017, 19:53

SergeyK111 писал(а) 15 мар 2017, 19:43:Там есть функция "отправить особый запрос в отель"

Присмотритесь, там, насколько я помню, под формой запроса, внизу, мелким шрифтом приписка есть, на каком языке отель готов с Вами общаться. Для европейских или азиатских стран это, как правило, язык страны + английский. Для России или стран-бывших республик СССР - русский, английский и национальный.

**Лали** » 15 мар 2017, 19:58

zhekas писал(а) 15 мар 2017, 19:22:Подскажите, особый запрос идёт в букинг или напрямую в отель, точнее можно его писать по-русски ?

На английском. Потом от отеля ответ приходит. Или по-русски, если в России.

**SergeyK111** » 15 мар 2017, 20:04

tony8744 писал(а) 15 мар 2017, 19:52:Уважаемые форумчане!
Большая просьба подсказать - как лучше поступить в вот такой ситуации :
1.Месяц назад для поездки, которая состоится через 10 дней бронировал ряд апартаментов. Подобрали удобные варианты и расслабились.
2.Сегодня получаю письмо от владельца одной из квартир, что принять они нас не могут, т.к. типа у них потоп, квартиру залило и т.п. Просит меня самому отказаться от брони , т.к. типа по правилам букинга сам он это типа сделать не может и т.п...Время бесплатной отмены еще не прошло

Не надо отменять, букинг должен сам предложить Вам вариант.
Хозяин может отменить, возможно и со штрафом, но это не ваша головная боль.
Пускай букинг разбирается.

**Torn07** » 15 мар 2017, 20:58

tony8744 писал(а) 15 мар 2017, 19:52:Сегодня получаю письмо от владельца одной из квартир

Перешлите это письмо Букингу и позвоните на горячую линию. Пусть они разбираются с "потопами", которые скорее всего, маскируют желание поднять цену аренды..

**tony8744** » 15 мар 2017, 21:14

Огромное спасибо всем откликнувшимся (очень быстро!!!!) . Для себя решили - немного "пободаться"...Т.к. тоже реально думаю, что

Torn07 писал(а) 15 мар 2017, 20:58:с "потопами", которые скорее всего, маскируют желание поднять цену аренды..

Как раз он же несколько дней назад присылал мне письмо, что типа не может проверить "валидность" моей карты, указанной при бронировании. Вот все могут уже много лет, а он вдруг нет....
Похожий случай был четыре года назад во время поездки в Израиль...Там тоже один деятель , у которого забронировали апарты прислал письмо, что у него есть отличная вилла, которую он нам с удовольствием сдаст по цене раз в 8 выше чем была забронирована его квартира...Был вежливо послан..А потом уже за пару дней до заселения получили письмо от букинга, что типа владелец не смог снять деньги с нашей карты, с которой все до и после прекрасно все снимали и бронь отменяется. Тогда быстренько все сами перебронировали и решили не связываться. Думаю, что зря...Надо хоть отзыв стараться оставить, что такие случаи имели место. Только как это технически реализовать - не очень представляю, т.к. вроде как отзыв пишется только после проживания..
Но в этот раз уж точно напишу в букинг....

**zhekas** » 15 мар 2017, 21:39

Torn07 писал(а) 15 мар 2017, 19:40:Запрос о чем. Вы думаете все следят за Вашими постами

Нужно кое-что уточнить. Пару лет назад отправлял этот запрос и писал по-русски, но он уходил куда-то в букинг и они уже сами его там перевели и переадресовали в отель. Спрашиваю потому что, может что-то с тех времён изменилось.

**Danaez2** » 15 мар 2017, 22:34

zhekas писал(а) 15 мар 2017, 21:39:Спрашиваю потому что, может что-то с тех времён изменилось.

Вы можете поступить "и так, и так" - или отправить свой запрос в русскую службу поддержки Букинга, - и они уже сами, от своего имени, свяжутся с отелем по Вашему вопросу, - или написать непосредственно в отель через форму связи с объектом размещения. В первом случае Вы, разумеется, можете общаться по-русски. Во-втором, на языке отеля или на английском (там есть приписка, на каком языке отель готов общаться).

**brat__1** » 16 мар 2017, 10:20

zhekas писал(а) 15 мар 2017, 21:39:
Torn07 писал(а) 15 мар 2017, 19:40:Запрос о чем. Вы думаете все следят за Вашими постами

Нужно кое-что уточнить. Пару лет назад отправлял этот запрос и писал по-русски, но он уходил куда-то в букинг и они уже сами его там перевели и переадресовали в отель. Спрашиваю потому что, может что-то с тех времён изменилось.

Лучше позвонить - решится в разы быстрее

**Gippo** » 16 мар 2017, 13:10

А можно несколько глупых вопросов?

"Предварительное блокирование средств на карте. Чтобы проверить действительность вашей банковской карты и гарантировать бронирование, объект размещения оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму на карте до вашего приезда. "

А как могут заблокировать средства на карте, если я передаю только номер карты и дату действия? Без кода. Разве этих данных достаточно для блокировки?

И такой же вопрос по списанию:

Объект размещения взимает с вас предоплату в соответствии со своими правилами. С вас взимается предоплата — стоимость первой ночи в течение 14 дней до заезда.

Данные те же: передал только номер и дату действия.

И если всё-таки возможны оба действия, то как отличить что сделал отель: первое или второе. Без звонков в свой банк и захода в онлайн-банк. По смс-информированию не видно, это списание или блокировка.

**sybelle001** » 16 мар 2017, 13:12

Gippo писал(а) 16 мар 2017, 13:10:А как могут заблокировать средства на карте если я передаю только номер карты и дату действия? Без кода. Разве этих данных достаточно для блокировки?

Для отелей достаточно.

Gippo писал(а) 16 мар 2017, 13:10:как отличить что сделал отель: первое или второе. Без звонков в свой банк и захода в онлайн-банк.

Никак. Только если через впоследствии будет еще какая-то транзакция и придет смска с новым остатком, по нему вы сможете увидеть, что деньги разморозились.

**Gippo** » 16 мар 2017, 13:15

sybelle001 писал(а) 16 мар 2017, 13:12:
Gippo писал(а) 16 мар 2017, 13:10:А как могут заблокировать средства на карте если я передаю только номер карты и дату действия? Без кода. Разве этих данных достаточно для блокировки?

Для отелей достаточно.

Получается, этих данных достаточно и для списания???

**sybelle001** » 16 мар 2017, 13:17

Да, возможно, не для всех отелей это верно, но многие, особенно крупные, могут списать без кода.
Но если бронь без предоплаты, то скорее всего, будет просто блокировка.

**Danaez2** » 16 мар 2017, 13:20

Gippo писал(а) 16 мар 2017, 13:10:А можно несколько глупых вопросов?

Вопросы не глупые, вполне естественные, но вот ответы, к сожалению, не радостные

Gippo писал(а) 16 мар 2017, 13:10:Разве этих данных достаточно для блокировки?

Этих данных достаточно даже для списания. Целый ряд компаний, турагентств, услугами которых регулярно пользуются здесь, на форуме, это делают. "Секретный код" - в настоящее время - скорее "психологическая фишка", для успокоения клиентов банков, чем реальное ограничение на списывание средств. А уж заблокировать средства можно вообще без проблем. При блокировании же деньги не поступают отелю (или какой-то компании, которая создала запрос на блокирование). Они продолжают храниться в Вашем собственном банке, просто Вы теряете к ним доступ на определённое время.

Gippo писал(а) 16 мар 2017, 13:10:И если всё-таки возможны оба действия, то как отличить что сделал отель: первое или второе. Без звонков в свой банк и захода в онлайн-банк. По смс-информированию не видно, это списание или блокировка.

Это зависит от системы информирования банка. Изредка встречаются банки, которые в смс пишут, совершена блокировка, или совершён платёж. Но подавляющее большинство такого не делают. И тогда, действительно, лучший способ это выяснить - звонок в службу поддержки банка (в личном кабинете тоже не всегда видно, блокировка или платёж, видно только, что баланс "полегчал" на определённую сумму). Кстати, на сайте Букинг.ком, например, об этом говорится - правда, мелким шрифтом. Что блокировка средств можно перепутать со списанием, и по конкретики следует звонить в свой банк.

**Gippo** » 16 мар 2017, 13:50

Насчёт того, что данные могут списать/блокировать только по номеру, для меня стало открытием, если честно. Никогда бы не подумал. Но с этим вопросом всё понятно теперь. Спасибо за подробное разъяснение.

А вот вторая часть...
Поясню, с чем связан вопрос. Если мне пришла такая смс. В отеле мне скажут, что это блокировка. Я заплачу (неважно: налом или той же картой). А потом окажется, что та смс была не о блокировке, а о списании. И получится, что я 2 раза заплачу за одну услугу. Может такое быть и как с этим потом разбираться?

**unreal_undead** » 16 мар 2017, 13:57

Gippo писал(а) 16 мар 2017, 13:50:Может такое быть и как с этим потом разбираться?

При ошибке или злой воле отеля - может, тогда писать/звонить в букинг, предоставить им документы о списании (как вариант - скриншот из онлайн банка), будут разбираться. Или делать chargeback в банке - но мне кажется, что через букинг проще.

**merial** » 16 мар 2017, 14:01

Gippo писал(а) 16 мар 2017, 13:50:Может такое быть и как с этим потом разбираться?

Подаете в банк заявление, но такое двойное списание бывает ооочень редко.

Gippo писал(а) 16 мар 2017, 13:50:В отеле мне скажут, что это блокировка. Я заплачу (неважно: налом или той же картой).

Можете попросить, что-бы списывали из блока.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР