Утерянный багаж: компенсация и ответственность авиакомпании

[Natali-smile]

Рассказываю свою ситуацию. Рейс Нью-Йорк - Париж (Орли) - Париж (ШДГ) - Петербург. Перевозчик - Эйр Франс.
По прилету в Орли свой багаж не обнаружила. Пошла и написала заявление о розыске, обещали, что в течение 24 часов все найдут и доставят домой.
Перебрались с подругой в ШДГ и только там заметили, что на ее чемодане моя бирка и мое имя. Соответственно, видимо, на моем чемодане - ее данные. А заявка составлена, конечно же, на розыск по моей бирке.
Обращаюсь в ЩДГ к представителям Эйр Франса, никто особо не реагирует на мои попытки объяснить ситуацию с бирками и багажом.
По прилету в Питер заполнила таможенные документы, объяснила ситуацию с бирками.
Три дня прошло - никакой информации о багаже нет. Сегодня французская подруга позвонила в Орли, объяснила им про бирки. В форме для отслеживания багажа номер бирки поменялся. Но я ведь все еще не до конца уверенна, что у меня на чемодане этот номер бирки подруги. Поэтому не знаю, поможет ли.
Заполняю форму по находившимся в чемодане вещам и все еще надеюсь, что чемодан ко мне вернется.

Также при перелете из НЙ в Париж рейс задержали на 4 часа. Написала претензию о выплате мне компенсации за задержку (хотела часов 7 по Парижу погулять между рейсами, но не получилось из-за багажа и задержек). Ну и даже если багаж найдется, буду долбить их претензиями о моральном вреде, о том, что второй самолет тоже на час опоздал и я не успела на метро и вызвала такси (есть квитанция убер) и требовать компенсаций. Я очень зла и расстроена Эйр Франсом.

[art720]

С багажом нверняка перепутали бирки, вы же вдвоем на стойку подошли, кинули сумки,а они наобум бирки наклеили?
С задержкой рейса на 4 часа есть другая тема. Кратко - зависит от причны, самая популярная - погода - не "оплачивается". 1 час - не задержка, разве что до кучи на ваучер стоит написать свою злость))
Мне они багаж быстро доставили, в Нью-Йорк. В Москву таможня добавляет 1 день.

[Natali-smile]

Погода нормальная была, ни дождя, ни ветра сильного. Эйр Франс мне днём, ещё пока в городе была, прислал письмо, что рейс на 2 часа откладывается. А потом в самолёте 2,5 часа сидели. Пилот постоянно говорил, что мы в очереди на взлёт и пока не можем взлететь. Так что на погоду они не могут ссылаться.

Про бирки на багаже, скорее всего так и было. Там такой недалёкий паренёк сидел на стойке регистрации. Начал мне говорить, что багаж я забираю в Пулково. А я то читала, что при смене аэропорта в Париже надо забирать чемодан и потом снова сдавать. И он сразу, о, да конечно, вы его забираете в Орли)
Продолжаю верить в то, что багаж найдётся)

[Cler82]

Летели семьёй из Екатеринбурга через Москву, Рим в Палермо а/к Alitalia.
В Палермо не нашли наш багаж, вот уже 3 дня ждём, по телефону Алиталия говорит "ищем, ждите".
Вышли из самолета в майке, шортах и с фотоаппаратом... С ребёнком без вещей вообще не весело...
Кто знает как можно ускорить поиск?
Можно куда-то ещё позвонить/написать? У кого-то есть опыт с Алиталией?

[art720]

По 100 евро на человека независимо от результатов поиска срочно тратьте на покупку преметов первой необходимости (тем более они реально вам нужны), лучше по карте, сохраняя чеки. Возместить должны.

[Cler82]

Да, очень нужны!
А именно опыт с Алиталией у кого-то есть в такой ситуации?
Нам просто "сидеть и ждать"? Мы что-то можем сделать, кроме как в колл-центре ежедневно статус узнавать (они говорят "идёт поиск, сейчас ещё емайл направим с запросом")?

[Cler82]

Продолжение истории:
Багаж нашли, доставили в аэропорт Палермо. На горячей линии Алиталии предлагают его забрать самим. Якобы условия в билетах таковы, что они не обязаны до отеля потерянный багаж доставлять.

Сначала сказали, мы адрес отеля не оставили, теперь когда мы показали в заполненной форме (по tracing) на наличие адреса, стали на какие-то условия ссылаться, предлагают самим забирать. Какие-то мутные.
Нам теперь либо такси брать, либо на электричке ехать и тратить драгоценное время отпуска и деньги кстати.

Кто знает где посмотреть эти "условия"? На что напирать?
Рейс был совмещённый Аэрофлот-Алиталия.

[Аксиома]

Скажите, пожалуйста, а что входит в "вещи первой необходимости"? Ситуация следующая: человек летел в Норвегию в поход, багаж потеряли в Осло. Нужно, соответственно, закупить вещи, необходимые для похода. Флиску там, дождевик, сапоги. Это можно будет как-то компенсировать?

[38 попугаев]

Вопрос - в Аэрофлот необходимо предъявлять оригиналы чеков на покупку вещей?
Я у заявлению собираюсь приложить только оригинал багажной бирки, остальное, включая ПИР, в копиях.
Как на это смотрят?

[rehr]

Вчера прилетели в Москву из Валенсии аэрофлотом. Багаж , как некоторые другие пассажиры не нашли. После оформления соответствующих бумаг уехали домой. Уже к ночи появилась информация на сайте, что багаж прибыл. Сегодня весь день пытаемся тщетно дозвонится в отдел доставки багажа аэрофлота. Готовы приехать сами забрать. Куда бежать не понятно?

[Natali-smile]

Рассказываю свою ситуацию. Рейс Нью-Йорк - Париж (Орли) - Париж (ШДГ) - Петербург. Перевозчик - Эйр Франс.
По прилету в Орли свой багаж не обнаружила. Пошла и написала заявление о розыске, обещали, что в течение 24 часов все найдут и доставят домой.
Перебрались с подругой в ШДГ и только там заметили, что на ее чемодане моя бирка и мое имя. Соответственно, видимо, на моем чемодане - ее данные. А заявка составлена, конечно же, на розыск по моей бирке.
Обращаюсь в ЩДГ к представителям Эйр Франса, никто особо не реагирует на мои попытки объяснить ситуацию с бирками и багажом.
По прилету в Питер заполнила таможенные документы, объяснила ситуацию с бирками.
Три дня прошло - никакой информации о багаже нет. Сегодня французская подруга позвонила в Орли, объяснила им про бирки. В форме для отслеживания багажа номер бирки поменялся. Но я ведь все еще не до конца уверенна, что у меня на чемодане этот номер бирки подруги. Поэтому не знаю, поможет ли.
Заполняю форму по находившимся в чемодане вещам и все еще надеюсь, что чемодан ко мне вернется.

Также при перелете из Нью Йорк в Париж рейс задержали на 4 часа. Написала претензию о выплате мне компенсации за задержку (хотела часов 7 по Парижу погулять между рейсами, но не получилось из-за багажа и задержек). Ну и даже если багаж найдется, буду долбить их претензиями о моральном вреде, о том, что второй самолет тоже на час опоздал и я не успела на метро и вызвала такси (есть квитанция убер) и требовать компенсаций. Я очень зла и расстроена Эйр Франсом.

Рассказываю продолжение, но не конец истории.
Мой багаж так и не был найден, прошло уже 27 дней. Попрощалась я со всеми любимыми, а так же новыми купленными в Нью-Йорке вещами, поплакала чутка, но сдаваться не собираюсь.
Вчера Эйр Франс с доброт своей души предложили мне 600 евро. Я посмеялась немного, написала им еще пару писем и решила идти в суд.
Максимальный размер компенсации за потерю багажа установлен в размере 1000 спз, согласно сайту Эйр Франс это около 1295 евро. Понимая, что большую сумму не получить, хочу попробовать с них максимальную сумму компенсации. Монреальская конвенция не говорит о том, что я должна доказывать размер необходимой компенсации. Когда составляла подробную опись вещей в чемодане, указывала цену, получилось около 2500 долларов, так что буду добиваться максимально возможной компенсации.
Еще хочу попробовать моральный вред взыскать. Но так как в суде приоритет международного права, перед российским, то моральный вред по ГК и Закону о защите прав потребителей, вызванный именно потерей багажа, не взыскать. Попробую подойти с другого угла. Я до них дозвониться и дописаться не могла долго, а потом мне очень неохотно и долго отвечали. Куча писем и сообщений во всех соц сетях есть (специально в каждом письме писала, как долго и сложно с ними связаться). Вот буду возмещение морального вреда за такое отношение к клиентам требовать.
Еще хочу написать в IATA на них, так пожаловаться на все вместе. Кто-нибудь писал? Помогает?
Еще есть подруга в Париже, которая мою претензию переведет на французский и я копией ее отправлю в головной парижский офис.
Не знаю, что из всего этого выйдет, но я поборюсь еще. Багаж они мой уже потеряли, больше терять нечего

[shachtyor]

Можно ли получить какую-то компенсацию, если потерянный багаж нашли? Хотя бы реальные расходы (был потерян багаж с оборудованием видеооператора и чтобы его получить до съемок, пришлось проехать несколько сот километров до аэропорта и обратно, т. к. аэропорт до начала съемок багаж бы прислать не успел). Виновник - аэрофлот, рейс из спб во Франкфурт с пересадкой в Москве.

[iCoba]

Natali-smile, наверно более 1200 евро вы с них не собьете , если багаж небыл застрахован

[Maiklnik]

Можно ли получить какую-то компенсацию, если потерянный багаж нашли? Хотя бы реальные расходы (был потерян багаж с оборудованием видеооператора и чтобы его получить до съемок, пришлось проехать несколько сот километров до аэропорта и обратно, т. к. аэропорт до начала съемок багаж бы прислать не успел). Виновник - аэрофлот, рейс из спб во Франкфурт с пересадкой в Москве.

По страховке можно получить за задержку багажа у страховой (если страховка была), либо у АФЛ можно как минимум милями компенсацию запросить, если статусный член.
С АФЛ так же можно требовать за задержку, т.к. рейс в Европу был.
Если напрямую откажутся, можно через сервисы попробовать.
Наличие бумаг о задержке, выданных в аэропорту - обязательно.

[Natali-smile]

Natali-smile, наверно более 1200 евро вы с них не собьете , если багаж небыл застрахован

Отпала необходимость судиться за максимальную компенсацию. Нашелся мой чемодан спустя 36 дней. Правда даже домой не доставили, пришлось самой на такси в аэропорт ехать, но вроде выражают согласие возместить расходы по чекам на такси (плюс такси, когда самолет опоздал и я не успела на метро из аэропорта) и чеку на покупку шампуней и всего прочего (а летела я уже домой, между прочим, и купила новые шампуни, лаки для волос и прочую ерунду спустя месяц после прибытия). Плюс дают компенсацию 600 евро.
Я просто чемодан то получила, но в нем пары вещей не досчиталась (одни солнцезащитные очки, один ремень и косметичка со всей бижутерией и декоративной косметикой), а вещи мои в отвратительном состоянии. Такое ощущение, что их ногами заталкивали в чемодан после досмотра. На новых джинсах с этикетками, отчетливый след ботинка на штанине. Босоножки были в плесени, один комбинезон испорчен полностью и пойдет на выброс. Очень расстроена из-за этого, но думаю, что соглашусь на 600 евро, так как судиться долго, муторно и в нашей стране точно не знаешь чем дело закончится, даже если ты прав.
Но в IATA я все таки на них нажалуюсь, пожалуй.

[iCoba]

Ну по стандарту, пропавшим считается после 21 дня. Судиться, у нас в стране не сложно по теме защиты прав потребителей. В вашем случае именно нарушение прав потребителя, поэтому пободаться можно. Немного, конечно, потратите времени, но, не представляете, какое получите удовлетворение)))))

[Natali-smile]

Ну по стандарту, пропавшим считается после 21 дня. Судиться, у нас в стране не сложно по теме защиты прав потребителей. В вашем случае именно нарушение прав потребителя, поэтому пободаться можно. Немного, конечно, потратите времени, но, не представляете, какое получите удовлетворение)))))

Я сама юрист и знаю, какое можно получить удовольствие от суда
Но к сожалению, здесь не действуют нормы Закона о защите прав потребителей. Монреальская конвенция, как международный акт, преобладает и ограничивает ответственность перевозчика 1000 спз (это и потеря, и порча, и все вместе). Моральный вред взыскать по монреальской конвенции нельзя. Т.е. максимальная сумма это примерно 1200-1300 евро. А времени и сил будет потрачено много.
Но меня сегодня разозлили сотрудники Эйр Франс, так что может и пойду в суд. Уже написала претензию на две страницы и подруга переводит на французский, что бы копию во французский офис отправить.
Я согласилась на 600 евро и компенсацию шампуней и такси по чекам, но сказала, что еще им пришлю для возмещения химчистку (обычная стирка моим вещам не поможет). На что мне написали, что химчистку не возместят и вообще "по чекам" они мне возмещать собрались только в порядке исключения, а так типа 600 евро и все. И из письма в письмо пишет, что ей жаль за задержанный багаж. Я в ответных письмах пишу, что жаль вам уже должно быть за другое, если вы читали мою претензию, типа хоть фразы поменяйте в письме. Больше не отвечает она мне
Ну я снова в заграничный фейсбук написала и по другим, имеющимся у меня адресам электронной почты.
Вот через пару дней я им официальную претензию уже направлю)
Кстати, писать в IATA бесполезно. Они мне только посочувствовали, но сказали, что помочь не могут. Это для справки и если кому интересно.

[iCoba]

Я как раз не юрист, но имею опыт всяких разных тяжб судебных. Правда не по теме авиации. Ну я знаю что Монреальская конвенкция тут рулит, просто подумал что потеря багажа- это неисполнение обязательств перед клиентом и вдруг можно продавит по этой теме, теме нарушение прав потребителя. Но по этой же конвенции, багаж считается утеряным после 21 дня. Вдруг можно полную компенсацию?)))) Лишние 600 € не помеха.

[Смитт]

Добрый вечер!
Авиакомпании потеряла чехол от чемодана. Могу ли я рассчитывать на компенсацию? В каком размере?
В багажной бирка стоит вес 23 кг. В акте о неприбытии багажа вес не указан. Понятия не имею - сколько весил чехол.
Цена чехла около 25 евро. Чека нет. Могу только с Озона-Амазона прайс распечатать.

[BankShark]

Смитт, вы зафиксировали в ажропорту факт отсутствия чехла?
Пишите в авиакомпанию с требованием возмещения.