Форум Винского

**urachins** » 05 сен 2013, 11:47

В мае забронировал отель на юге Франции на 2 недели, планы изменились, а письмо, видимо, удалил и решил, что бронирования не было.
Нашел распечатку за 2 дня до заезда и отменил бронирование, оказалось, что штраф за отмену в это время 50% от всей стоимости (800 евро)
Банковскую карточку от Сбера по этому бронированию реально потерял за месяц до этого, денег там нет.
Пока был в отпуске приходили письма и звонки с просьбой дать им новые данные, а отвечал, что штраф кажется очень завышенным и предлагал оплатить хоть 2 дня.
Они отказывались.
По возвращении из отпуска получил письмо Booking Customer Service Team с просьбой оплатить уже 1500 ев.
Что можно сделать для уменьшения штрафа и что будет если вообще не платить?

Смежная тема:
Как отменить бронирование booking.com без штрафа

**Danaez2** » 06 сен 2017, 12:10

YuriM1 писал(а) 06 сен 2017, 03:25:При бронировании, то ли не заметил, то ли ошибка какая: указано 1 гость максимум и только мое имя.

Я так понял, там посерьёзней. Автор вопроса волнуется, что сможет жить в номере только в одиночку. Номер (или апартаменты) на одно лицо. Без права подселения других людей. Я тогда не понимаю, как этот объект проживания выскочил в раздаче Букинга, если был сделан выбор: "Номер на двоих".

**YuriM1** » 06 сен 2017, 12:46

Danaez2 писал(а) 06 сен 2017, 12:10:Я так понял, там посерьёзней. Автор вопроса волнуется, что сможет жить в номере только в одиночку. Номер (или апартаменты) на одно лицо. Без права подселения других людей. Я тогда не понимаю, как этот объект проживания выскочил в раздаче Букинга, если был сделан выбор: "Номер на двоих".

И в этом тоже проблема. Номер на 4 гостей, но забронирован на "1 гость max". И увеличивать число гостей нельзя.
И ещё визу получать...
Отель вообще отмалчивается на любые вопросы кроме штрафов за отмену.
Я уже другой отель забронировал, где таких проблем нет. Так что обратного хода нет, отменил бронь. Смотрим на развитие ситуации...
PS: я вообще не думал, что возможно забронировать 4х местный номер максимум на одного, без изменений. Вроде целый номер бронирую, и вроде это не Япония.

**Gorillych** » 19 сен 2017, 22:16

Кто сталкивался, проконсультируйте. Обстоятельства: собралась на экскурсию в Польшу. Перед открытием визы забронировала отель, при бронировании указала номер банковской карты. Распечатала подтверждение брони, подала документы на оформление визы. В консульстве выдача визы задержалась и выдали мне ее по истечении срока бесплатной отмены бронирования, т.е. за отмену брони администрация отеля требует от меня порядка 400 злотых. Отель, номер в котором я бронировала, попытался снять эту сумму у меня с карт-счета, не получилось. Теперь на почту пришло письмо с требованием оплаты. Подскажите, чем мне чреват отказ от выплаты？

**JamKit** » 20 сен 2017, 09:59

Gorillych, а визу-то получали польскую? Вроде бы требуется полная предоплата, нет?

**cheetah1717** » 20 сен 2017, 10:09

JamKit писал(а) 20 сен 2017, 09:59: визу-то получали польскую? Вроде бы требуется полная предоплата, нет?

Гражданам РБ не требуется.

Gorillych писал(а) 19 сен 2017, 22:16:Подскажите, чем мне чреват отказ от выплаты？

Отель может сообщить в консульство об отмене брони, что чревато аннуляцией визы. Будут ли они этим заморачиваться - другой вопрос.

**Gorillych** » 20 сен 2017, 12:13

А в последующем, при оформлении очередной визы, либо при очередном перечении границы？Возможны какие-то санкции？Или неуплата штрафа это вопрос между мной и отелем, без привлечения гос органов？

**JamKit** » 20 сен 2017, 12:14

cheetahl1717 писал(а) 20 сен 2017, 10:09:Гражданам РБ не требуется.

Прошу прощения, не посмотрела на место жительства.

cheetahl1717 писал(а) 20 сен 2017, 10:09:чревато аннуляцией визы

Мне кажется, что лучше поостеречься.

Gorillych писал(а) 20 сен 2017, 12:13:Возможны какие-то санкции？

Могут аннулировать уже имеющуюся визу прям сейчас. Ваш вопрос не имеет никакого отношения к данному топику и вообще разделу.

**Gorillych** » 20 сен 2017, 12:41

Прошу извинить, укажите, если не затруднит, где спросить. Спасибо.

**JamKit** » 20 сен 2017, 12:52

Gorillych, Польская виза самостоятельно

**Justin@** » 21 сен 2017, 11:59

Здравствуйте. Опишу свою ситуацию. Установила приложении booking на свой телефон и решила забронировать там отель, да не увидела, что он с невозвратным тарифом, т.к. цена была та же, что и на возвратный. На утро удивилась, что деньги снять пытаются. Увидела, что наделала. Позвонила в букинг, они мне отказала, типа не чем помочь не можем. Попросила подругу, которая живет в США позвонить в отель, т.к. сама плохо говорю по-английски. Просила изменить бронь на возвратную или отменить. Они запрос приняли, сказали перезвонят. Перезвонили и отменили без штрафа. Спасибо им огромное! Обиделась на букинг, т.к. они не предложили ни один вариант решения проблемы, а только говорили, что ничего сделать нельзя! Бронь была на ноябрь месяц.

**Serpent849** » 30 сен 2017, 04:49

naataa3 писал(а) 20 июл 2017, 18:15:Я вообще не понимаю если человек предумал через сутки после бронирования и за месяц до заезда в отель откуда такие жуткие условаия 30% шрафа от стоимости проживания. Это грабЕж. А где золотые слова - Клиент всегда прав- Все для Вас за Ваши деньги и т.д.

Наверное, неактуально, но увидела и все-таки захотелось попробовать объяснить. Как правило, один и тот же номер предлагается дешевле, если бронь неотменяемая. (Если у другого отеля есть еще лучше цена, разница может быть за счет факторов, которые вам не принципиальны) Ваш конкретный номер, скорее всего, дешевле не будет в эти даты (по крайней мере без спецпредложений и прочего). Так что вам предлагают хорошую (по меркам отеля!) цену с условием, что вы точно не передумаете, и часто штраф вообще 100% стоимости проживания.
Соответственно, если вы взяли отменяемый номер дороже с целью найти более дешевый вариант, главный риск - что вы его не найдете, всё остальное уже (будет) занято, и вам таки придется заселиться по невыгодной цене, и что при попытке отменить бронь и заново забронировать дешевле, вы можете остаться ни с чем Таким образом, хитрые туристы делают несколько отменяемых броней "про запас" , а отели пытаются этого не допустить.

**Danaez2** » 30 сен 2017, 05:03

Serpent849 писал(а) 30 сен 2017, 04:49:часто штраф вообще 100% проживания.

"Serpent849 , выше в теме есть на этот счёт пояснения. Штраф 100 процентов от заявленной суммы проживания - это самодурство и жадность отелей. Такой штраф незаконен по правилам платёжных систем Visa и Mastercard. По правилам этих систем, штраф не должен превышать стоимости одной ночи. Исключение - это когда бронь и делалась, собственно, на одну ночь - тогда да, 100 процентов .

**Serpent849** » 30 сен 2017, 05:10

Да, видела. Это относится именно к броням, которые вы просто подтвердили картой? Бывают ведь и неотменяемые номера с полной предоплатой

**Danaez2** » 30 сен 2017, 05:14

Serpent849 писал(а) 30 сен 2017, 05:10:Это относится именно к броням, которые вы просто подтвердили картой?

Относится к любой брони. Форумчанин описывал, как оформил в своем банке чарджбэк именно по предоплатной брони.

**ppcс** » 04 окт 2017, 15:08

Очень нужен совет.
Летом был забронирован номер в одном из отелей в Познани на октябрь 2018 года. При бронировании информация о том, что отмена бронирования платная на сайте (Букинг) не было.
Сегодня хотела отменить бронирование и была неприятно удивлена, тк оказалось, что отмена а) не бесплатная и б) штраф составляет без малого 1000 злотых, это стоимость номера за 4 суток.
Написала в службу поддержки Букинга, те ответили, что связались с отелем и штраф администрацией отеля подтвержден.
Написала письмо в отель, пока молчат.
Вопрос банален, что сделать, чтобы не платить? Собственно никакого финансового ущерба из-за моей отмены брони отель-то не понес, до даты заезда еще больше года...

**sybelle001** » 04 окт 2017, 15:18

А в подтверждении бронирования, которое на почту пришло, что сказано насчет отмены?

**ppcс** » 04 окт 2017, 15:50

sybelle001 писал(а) 04 окт 2017, 15:18:А в подтверждении бронирования, которое на почту пришло, что сказано насчет отмены?

Подтверждения на почту не было, но бронирование в личном кабинете Букинга есть.
Сейчас там написано, что за отмену полагается штраф в размере оплаты номера за весь период.

**sybelle001** » 04 окт 2017, 16:02

Подтверждение на почту должно было быть, раз вы зарегистрированы. Посмотрите в спаме, в удаленных, может, просто не заметили.

**ppcс** » 04 окт 2017, 16:05

Уже всю почту перетрясла. Подтверждения других бронирований есть, а этого нет

**Danaez2** » 04 окт 2017, 16:17

sybelle001 писал(а) 04 окт 2017, 16:02:Посмотрите в спаме, в удаленных, может, просто не заметили.

Если в спаме или удалённых - так, скорей всего, уже удалилось с концами. Большинство почтовых сервисов из таких "корзин" по умолчанию через месяц автоматически уничтожают корреспонденцию.

**sybelle001** » 04 окт 2017, 16:18

А что за отель? Сейчас на эти даты по вашей цене какие условия бронирования?
Тут важно хоть за что-то зацепиться, чтобы было можно доказать, что не вы ошиблись, а вводные изменились.
На сайте отеля какая политика отмены?
У меня был случай с неотменяемой бронью в Англии. Деньги сразу сняли. Планы изменились, я бронь отменила и написала им подробное письмо с изложением ситуации, попросила вернуть хотя бы частично. Никто не ответил даже. А через день после "незаезда" все на карту вернули. Так что можно разговаривать.
А если никак - то всякие манипуляции с картами тут подробно описаны.

**ppcс** » 04 окт 2017, 16:27

На эти даты мест в отеле нет уже, потому я и не могу за это зацепиться.
Вообще конечно "сам дурак", обычно скрины делаю при бронировании, чтоб "было-стало" сравнить.
Вот раз решила обойтись без них и нА тебе!

**Maiklnik** » 04 окт 2017, 20:40

ppcс писал(а) 04 окт 2017, 15:08:Вопрос банален, что сделать, чтобы не платить?

Если при бронировании указывали карту, то её нужно закрыть.
Если при бронировании никаких карточных данных не требовалось - смело отменяйте, либо оставьте, как есть - штрафа не будет.

**ppcс** » 15 окт 2017, 13:28

Не прошедшей неделе звонила девушки из Букинга. Она связалась с отелем и говорила с директором. Сказала, что неприятно удивлена его упрямством и на ее памяти то первый случай, когда в подобной ситуации на уступки не идут, требуя штраф в полном размере (оплата проживания за 5 ночей).
Тоже посоветовала заблокировать карту.
На мое письмо в отель ответа до сих пор нет.

**inara1989** » 23 окт 2017, 20:17

Ситуация: моя оплошность, оформила 2 брони в г. Дубай одну с бесплатной отменой, вторую без данной функции (при выборе кроватей!перенаправили на вариант без возможности отмены) в течении пары минут написала в отель, сегодня еще более подробное описание ситуации, пока ответа нет. Написала в букинг тоже жду ответа.На данный момент отменила все свои брони, кроме этой.
Вчера пришло сообщение что карта недействительна, возможно это сбер оберегает средства заграницей (такое было при онлайн покупке на тайском сайте). Написано чтобы в течении 24 часов поменяла номер карты.
Вопрос: что будет если у меня нет другой карты? смогут они отменить мою бронь со своей стороны без штрафа?

**FREDMAN** » 24 окт 2017, 00:04

inara1989 писал(а) 23 окт 2017, 20:17:Вопрос: что будет если у меня нет другой карты? смогут они отменить мою бронь со своей стороны без штрафа?

Зачем им это нужно? так ещё остаётся надежда, что вы к ним приедете... Да и со штрафом они в пролёте

**inara1989** » 24 окт 2017, 00:09

FREDMAN писал(а) 24 окт 2017, 00:04:
inara1989 писал(а) 23 окт 2017, 20:17:Вопрос: что будет если у меня нет другой карты? смогут они отменить мою бронь со своей стороны без штрафа?

Зачем им это нужно? так ещё остаётся надежда, что вы к ним приедете... Да и со штрафом они в пролёте

Спасибо большое. А то ни от букинга, ни от отеля нет ответа, второй день сама не своя..

**FREDMAN** » 24 окт 2017, 00:11

inara1989 писал(а) 24 окт 2017, 00:09:А то ни от букинга, ни от отеля нет ответа, второй день сама не своя..

На будущее, бронируйте отели с карты ноунейм типа Кукуруза или МТС с минимум денег

**inara1989** » 24 окт 2017, 14:35

Мне сегодня пришел ответ от отеля:
2017-10-24 Sutchi Hotel написал(а)
The guest will be charged the total price if they cancel anytime.
Смогут они как-то списать деньги с моей карты? А от букинга нет ответа (((

**inara1989** » 24 окт 2017, 15:17

По факту, таких денег на карте нет (10 там рублей) и не будет. Я ее заблокировала и наверно вообще закрою, она была номинальной, есть и есть. Переживаю что отель запросит с банка чтобы у меня ушло в минус (овердрафт?)

**Persian tramp** » 24 окт 2017, 15:21

inara1989 писал(а) 24 окт 2017, 15:17:Переживаю что отель запросит с банка чтобы у меня ушло в минус (овердрафт?)

Едва ли до этого дело дойдет. Спите спокойно. Загонять вас в долги и предавать суду шариата не станут.

**FREDMAN** » 24 окт 2017, 18:32

inara1989 писал(а) 24 окт 2017, 15:17:Переживаю что отель запросит с банка чтобы у меня ушло в минус (овердрафт?)

Чтобы такое произошло - отельер должен предоставить банку доказательства, что услуга оказана. Все эти мифические штрафы в одни ворота - блажь жадных отельеров, которые сами не несут финансовой ответственности за косяки с их стороны (овербукинг, несоответствие условий, местоположения, накрученные отзывы и т.д.). Шлите с чистой совестью их найух и спите спокойно

**inara1989** » 24 окт 2017, 19:32

FREDMAN писал(а) 24 окт 2017, 18:32:
inara1989 писал(а) 24 окт 2017, 15:17:Переживаю что отель запросит с банка чтобы у меня ушло в минус (овердрафт?)

Чтобы такое произошло - отельер должен предоставить банку доказательства, что услуга оказана. Все эти мифические штрафы в одни ворота - блажь жадных отельеров, которые сами не несут финансовой ответственности за косяки с их стороны (овербукинг, несоответствие условий, местоположения, накрученные отзывы и т.д.). Шлите с чистой совестью их найух и спите спокойно

О! Я бы с радостью, но статьи в сети вгоняют в ужас! Даже с заблокированной карты с нулем на счету загнали в минус. Завтра закрою счет в банке от греха подальше ((

**Serpent849** » 24 окт 2017, 20:03

Это возможно только если отель подал запрос и попытался списать хоть один доллар или евро.

inara1989 писал(а) 23 окт 2017, 20:17:Вчера пришло сообщение что карта недействительна, возможно это сбер оберегает средства заграницей

А у Сбера не узнавали?

inara1989 писал(а) 23 окт 2017, 20:17:Написано чтобы в течении 24 часов поменяла номер карты.

Ну значит они не смогут ничего сделать с той картой, раз требуют новую

**inara1989** » 24 окт 2017, 20:08

Serpent849 писал(а) 24 окт 2017, 20:03:Это возможно только если отель подал запрос и попытался списать хоть один доллар или евро.

Serpent849 писал(а) 24 окт 2017, 20:03:Ну значит они не смогут ничего сделать с той картой, раз требуют новую

на это и надеюсь хд
Но отель написал, что штраф будет. Остается только овердрафт.

**VladFine177** » 25 окт 2017, 00:36

inara1989 писал(а) 24 окт 2017, 20:08:Но отель написал, что штраф будет.

На заборе тоже много чего написано Расслабьтесь и забудьте про этот отель.

**pusheencat** » 26 окт 2017, 20:40

Подскажите , пожалуйста. Забронировала на букинге отель с платной отменой, не заметив этого. На карте денег нет, они пытались списать и не получилось, предлагают в течение суток обновить данные по карте. Что будет, если я не обновлю и деньги туда не положу? Бронирование не подтвердится или все в минус уйдет? Карта дебетовая

**FREDMAN** » 26 окт 2017, 20:47

pusheencat писал(а) 26 окт 2017, 20:40:Что будет, если я не обновлю и деньги туда не положу? Бронирование не подтвердится или все в минус уйдет? Карта дебетовая

Читайте выше. Аналогичная ситуация

**inara1989** » 27 окт 2017, 12:58

pusheencat писал(а) 26 окт 2017, 20:40:Подскажите , пожалуйста. Забронировала на букинге отель с платной отменой, не заметив этого. На карте денег нет, они пытались списать и не получилось, предлагают в течение суток обновить данные по карте. Что будет, если я не обновлю и деньги туда не положу? Бронирование не подтвердится или все в минус уйдет? Карта дебетовая

Моя ситуация.
В итоге отель отказался идти мне на встречу.
Но! С букинга пришел ответ
"..отель отказались осуществить отмену бронирования без взимания штрафа. Однако, карта, которую Вы предоставили для данного бронирования была отмечена как недействительная. В случае, если Вы не предоставите действующую карту, штраф за отмену бронирования не сможет быть списан с Вас.." все. Плюс я карту в банке закрыла.
Если Вы сейчас в России просто позвоните в букинг и они постораются решить вопрос.

**lun111** » 27 окт 2017, 20:58

Путешествовал по Китаю недавно,все путешествие бронировал за ранее,так получилось что во время путешествия планы менялись и разумеется в отели не заезжали.Везде где требовали регистрацию карты на букинге,выдавал им любимую карту,система кушает этот трюк,вот на ситрипе такое не проходит,так как списывают сумму полностью для проверки.В итоге 4 отеля мы не заехали,по утрам букинг спрашивал нас о заезде,штрафы и другие санкции от букинга нет.

**goverla** » 01 ноя 2017, 11:08

lun111 писал(а) 27 окт 2017, 20:58:Путешествовал по Китаю недавно,все путешествие бронировал за ранее,так получилось что во время путешествия планы менялись и разумеется в отели не заезжали.Везде где требовали регистрацию карты на букинге,выдавал им любимую карту,система кушает этот трюк,вот на ситрипе такое не проходит,так как списывают сумму полностью для проверки.В итоге 4 отеля мы не заехали,по утрам букинг спрашивал нас о заезде,штрафы и другие санкции от букинга нет.

Что значит "Любимую карту"?

**pusheencat** » 07 ноя 2017, 12:05

Моя ситуация пока не разрешилась, отменила бронирование, естественно там пишут полную стоимость, карту заблокировала. Ответ с поддержки букинга так и не пришёл. Но есть ещё такой момент, мне очень нужна банковская карта, эта была единсивннной, как понимаю лучше в этом же банке новую пока не заводить?

**inara1989** » 07 ноя 2017, 12:49

Вам приходило сообщение что карта недействительна? Если да, то они не могут списать с карты

**ДмитрийVolgograd** » 07 ноя 2017, 23:51

А имеет ли право отель сам отменить бронирование (Booking), когда уже клиент его забронировал через тот же Booking? Реально ли позвонить, нажаловаться на отель и чтобы Booking их нагнул? Вкратце объясню-ситуация следующая: У нас в городе ЧМ в след году, на июнь многие отели уже забронированы или конский ценник. Но есть еще, которые спали, видимо не очухались-человек сегодня забучил их за выставленную цену на bookinge-они приняли бронирование, система подтвердила, потом по ходу очухались, что ценник не задрали и пишут письмо примерно следующего содержания, мол"бла-бла-бла,извините за доставленные неудобства, но бронирование в указанные вами даты-невозможно" Но, блин, они то согласились вначале)))
Вот теперь хотим нажаловаться в Booking на этих недобросовестных отельеров!

**JamKit** » 08 ноя 2017, 09:23

ДмитрийVolgograd, а при чем тут данная тема?
Вам сюда Жалоба на отель в Букинг.

**Nikolina83** » 08 ноя 2017, 15:56

О расскажу, как я нарвалась. Забронировала на всякий случай вариант на июнь в Греции, без кредитной карты! Я когда ввожу кредитку, все читаю очень внимательно, а тут схватила предложение и ок. Приходит письмо оплатить пей палом 30% до 30 ноября, ну я решила слишком рано и отменила бронь, а там предупреждение о штрафе 50%! Более чем за полгода... не сталкивалась я с таким, сама дура, знаю. Нажала кнопку типа запрос отмены без штрафа, жду....Кто сталкивался?

**JamKit** » 08 ноя 2017, 16:06

Nikolina83 писал(а) 08 ноя 2017, 15:56:жду....

Чего ждете? Карту-то не вводили ведь.

**Nikolina83** » 08 ноя 2017, 16:13

JamKit писал(а) 08 ноя 2017, 16:06:
Nikolina83 писал(а) 08 ноя 2017, 15:56:жду....

Чего ждете? Карту-то не вводили ведь.

ну не хочу иметь висящие на мне штрафы, хочу чтоб отменили полюбовно. В черный список букинга не хочу тоже) но и платить 330 евро за отмену не хочу еще больше...интересно был ли тут опыт разборок, когда карта не вводилась?

**JamKit** » 08 ноя 2017, 16:26

Nikolina83 писал(а) 08 ноя 2017, 16:13:интересно был ли тут опыт разборок

Вы это как представляете? Какие могут быть разборки, если карту не давали?

**Nikolina83** » 08 ноя 2017, 16:28

JamKit писал(а) 08 ноя 2017, 16:26:
Nikolina83 писал(а) 08 ноя 2017, 16:13:интересно был ли тут опыт разборок

Вы это как представляете? Какие могут быть разборки, если карту не давали?

блокировка аккаунта, сообщение в надзорные органы и отказ в визе) я понимаю, что это из ряда вон....

обновлю, для статистики.
отель отменил бронь без штрафа

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР