Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Где и как бронировать круизы: популярные сайты и агентства, сравнение цен. Правила изменения и отмены брони, советы по оплате и выбору каюты.

Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1051

Сообщение заноза » 19 сен 2009, 12:12


заноза
полноправный участник
 
Сообщения: 432
Регистрация: 22.01.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 63
Страны: 66
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1052

Сообщение i_crust » 08 июл 2018, 10:33

Разве на MSC любители не платить чаевые не могут это сделать независимо от страны бронирования?
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1053

Сообщение inco » 08 июл 2018, 10:53

Наверное можно. Но для меня этот вариант не очень подходит. Хотелось бы, чтобы это соответствовало правилам.
Tourists don't know where they have been. Travelers don't know where they are going.
Аватара пользователя
inco
почетный путешественник
 
Сообщения: 2610
Регистрация: 01.10.2004
Город: Беларусь
Благодарил (а): 122 раз.
Поблагодарили: 90 раз.
Возраст: 57
Страны: 49
Отчеты: 6

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1054

Сообщение Dimushan » 08 июл 2018, 11:26

inco писал(а) 08 июл 2018, 10:53:Хотелось бы, чтобы это соответствовало правилам

Вам i_crust и говорит, и, удивляется. Не зависимо от локации бронирования на MSC от чаевых можете отказаться.
MSC: Preziosa (2), Armonia, Meraviglia, Seaview, Seashore, Fantasia (2), Orchestra, Virtuoza
Costa: NeoRiviera, Pacifica (2), Fascinosa (2), Mediterranea (2), Magica, Smeralda, Venezia
Dimushan
почетный путешественник
 
Сообщения: 2411
Регистрация: 31.10.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 360 раз.
Поблагодарили: 322 раз.
Возраст: 57
Страны: 46
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1055

Сообщение Dimushan » 08 июл 2018, 11:28

inco писал(а) 08 июл 2018, 09:20:Разве MSC не отменила для австрияков обязательный сервисный сбор на борту судна по примеру немцев?

А что, у немцев отменен?
MSC: Preziosa (2), Armonia, Meraviglia, Seaview, Seashore, Fantasia (2), Orchestra, Virtuoza
Costa: NeoRiviera, Pacifica (2), Fascinosa (2), Mediterranea (2), Magica, Smeralda, Venezia
Dimushan
почетный путешественник
 
Сообщения: 2411
Регистрация: 31.10.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 360 раз.
Поблагодарили: 322 раз.
Возраст: 57
Страны: 46
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1056

Сообщение Tatjana Trappel » 09 июл 2018, 16:04

Да правильно
И я это сделала
То есть можно отказаться от чаевых не зависимо на каком сайте произошла бронь
Мы в том году бронировали на рос.сайте
И оказались от чаевых без проблем
Аватара пользователя
Tatjana Trappel
новичок
 
Сообщения: 14
Регистрация: 06.04.2017
Город: Кёльн
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 59
Страны: 70
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1057

Сообщение Mozarella » 14 июл 2018, 04:15

Забронировали круиз на MSC seaside , с пакетом drink on us , кабину Фантастика через Трэвэл Агента.

ТА не правильно нас проинформировал об условии акции, в частности он подтвердил что у нас в пакет Фантастика включены дринк он ас и 12 ваучеров на алкоголь на человека ( мы как раз хотели эти ваучеры использовать для коктелей и отказались от Беллы в том числе и из за этого). НА сайте самого корабля имелась эта же информация как я поняла, но вот недавно условия акции изменились и на самом сайте корабля, и уже понятно что мы эти ваучеры не имеем.
Я могу что то истребовать у ТА за неверную информацию ? Как именно? Пока он мне написал ой сорри, спасибо что проинформировали нас, будем знать типа .... Получается рассчитываешь на одно, имеешь другое

Как еще могут "дурить" на корабле ....?
Mozarella
участник
 
Сообщения: 153
Регистрация: 17.11.2013
Город: Атланта
Благодарил (а): 83 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 47

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1058

Сообщение andreww71 » 14 июл 2018, 04:17

На MSC как угодно, но по поводу ваучеров добивайтесь правды у агента
andreww71
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5740
Регистрация: 05.09.2010
Город: Новый Уренгой-Москва
Благодарил (а): 744 раз.
Поблагодарили: 1515 раз.
Возраст: 54
Страны: 104
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1059

Сообщение galiga » 14 июл 2018, 07:06

Ясное дело, агент должен как то компесировать.Потому, что имеет место быть неверная информация, результатом которой станут незапланированные траты.
К МSC это отношение не имеет.
Они давно уже пишут про отмену напитков для категории Фантастика.

Но слово " дурят" здесь неуместно.
Люди ошибаются. Это у нас врожденное.
Люблю путешествия, не люблю правила
Аватара пользователя
galiga
путешественник
 
Сообщения: 1178
Регистрация: 01.06.2013
Город: Хайфа
Благодарил (а): 189 раз.
Поблагодарили: 236 раз.
Возраст: 54
Страны: 37
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1060

Сообщение Mozarella » 14 июл 2018, 07:29

Спасибо! да я привыкла что все эти ошибки почему то за мой счет должны идти.
Все напитки включены в наш пакет - это акция МСЦ, но у меня еще и должны быть 12 ваучеров дополнительно на человека ( опять же что это за ваучеры и что на них можно точно купить - знаю что алкогольные коктейли (но не весь) , желато,кофе и тп. )
Так причем сегодня на сайте корабля продавали кабину Беллу, я пишу агенту вот кабина имелась сегодня более дешевая и с таким же пакетом алкоголя и ссылку сохраненного файла с сайта корября с расценкой по каюте. А мне мой ТА да вот цены меняются и сейчас вот самая низкая цена 4 тысячи за человека....

жуть какая то... обращаешься к профессионалу, рассчитываешь на что то , а тут ...
Мне прям жалобу написать в компанию и что просить компенсировать разницу кабины или экстра пакет алкоголя?
Mozarella
участник
 
Сообщения: 153
Регистрация: 17.11.2013
Город: Атланта
Благодарил (а): 83 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 47

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1061

Сообщение inga-inga2 » 14 июл 2018, 13:28

Mozarella писал(а) 14 июл 2018, 07:29:жуть какая то... обращаешься к профессионалу, рассчитываешь на что то , а тут ...
Мне прям жалобу написать в компанию и что просить компенсировать разницу кабины или экстра пакет алкоголя?

Вам надо обратиться к своему агенту и обсудить с ним эти вопросы. Мы не знаем на каких условиях и по какому тарифу или спецпредложению вы покупали круиз. На американском рынке до финального платежа, как правило, возможна коррекция цены.
А «прям жалоба» в круизную компанию не поможете никак).
Аватара пользователя
inga-inga2
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6448
Регистрация: 19.01.2014
Город: Юрмала
Благодарил (а): 570 раз.
Поблагодарили: 1848 раз.
Возраст: 55
Страны: 113
Отчеты: 3
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1062

Сообщение Mozarella » 14 июл 2018, 17:38

Да я уже обращалась к своему агенту: на что услышала, ой спасибо что нас проинформировали, будем теперь знать сами.... Я соообщила что мы отказались от более дешевого пакета в пользу этого, именно на таких условиях и внесла свои предложения: типа меняйте кабину или апргрейд напитков за свой счет. Ничего вразумительного не услышала.... Поэтому скорее всего именно жалоба-претензия в компанию ТА может помочь чем-то.
Mozarella
участник
 
Сообщения: 153
Регистрация: 17.11.2013
Город: Атланта
Благодарил (а): 83 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 47

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1063

Сообщение galiga » 14 июл 2018, 17:58

А почему бы не отменить и заказать по новой - дешевле категорию.

Кстати - посмотрите в брони - если написано, что у вас есть этот пакет, то вы его получите.
Люблю путешествия, не люблю правила
Аватара пользователя
galiga
путешественник
 
Сообщения: 1178
Регистрация: 01.06.2013
Город: Хайфа
Благодарил (а): 189 раз.
Поблагодарили: 236 раз.
Возраст: 54
Страны: 37
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1064

Сообщение iskanderyem » 14 июл 2018, 18:11

Компания даже разговаривать с вами не будет: бронь через агента - с агентом все и выясняйте.
Аватара пользователя
iskanderyem
почетный путешественник
 
Сообщения: 2096
Регистрация: 15.08.2006
Город: Ливингстон
Благодарил (а): 137 раз.
Поблагодарили: 188 раз.
Возраст: 65
Страны: 53

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1065

Сообщение Mozarella » 14 июл 2018, 19:14

я и говорю про компанию трэвел агента, а не про круизную компанию.
в Брони ( у нас уже не бронь а 100 процентная оплата) просто указана кабина Фантастика, но в переписке с ТА перед выбором кабины есть условия что именно входит в кабину Фантастика , и чем она отличается от Беллы, причем я неоднократно переспрашивала про ваучеры и мне агент писал все условия этих ваучеров и тп. я просила и их включить в бронь круизной компании, на что он говорил что сама кабина подразумевает это.... а потом выяснилось что это не так или сам лайнер изменил условия.
Mozarella
участник
 
Сообщения: 153
Регистрация: 17.11.2013
Город: Атланта
Благодарил (а): 83 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 47

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1066

Сообщение inco » 14 июл 2018, 23:14

Скажите, если депозит будет оплачен одной картой (покупка на сайте MSC), смогу ли я поменять карту для финального платежа без звонка в компанию? Если да, то каков механизм?
Tourists don't know where they have been. Travelers don't know where they are going.
Аватара пользователя
inco
почетный путешественник
 
Сообщения: 2610
Регистрация: 01.10.2004
Город: Беларусь
Благодарил (а): 122 раз.
Поблагодарили: 90 раз.
Возраст: 57
Страны: 49
Отчеты: 6

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1067

Сообщение i_crust » 14 июл 2018, 23:25

данные карты вводятся заново, она может быть любой.
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1068

Сообщение inco » 14 июл 2018, 23:51

А финальный платеж списывается автоматически или я это могу сделать самостоятельно?

Кстати, австрийский сайт опять заработал, если кому интересно.
Tourists don't know where they have been. Travelers don't know where they are going.
Аватара пользователя
inco
почетный путешественник
 
Сообщения: 2610
Регистрация: 01.10.2004
Город: Беларусь
Благодарил (а): 122 раз.
Поблагодарили: 90 раз.
Возраст: 57
Страны: 49
Отчеты: 6

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1069

Сообщение i_crust » 15 июл 2018, 00:21

насколько я помню, если бронировали на сайте - можете оплатить в любое время любую сумму.
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1070

Сообщение inco » 15 июл 2018, 10:07

Отсутствие моментального списания депозита на сайте компании - это нормально?
Tourists don't know where they have been. Travelers don't know where they are going.
Аватара пользователя
inco
почетный путешественник
 
Сообщения: 2610
Регистрация: 01.10.2004
Город: Беларусь
Благодарил (а): 122 раз.
Поблагодарили: 90 раз.
Возраст: 57
Страны: 49
Отчеты: 6

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1071

Сообщение i_crust » 15 июл 2018, 17:33

не понял ваш вопрос, но на всякий случай отвечаю: MSC и "нормально" - малосочетаемые вещи.
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1072

Сообщение andreww71 » 15 июл 2018, 22:34

Когда связываетесь с MSC не надо думать о нормальности и логике, главное , что бы вы получили своё , то что вам нужно и за что уплачено.
andreww71
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5740
Регистрация: 05.09.2010
Город: Новый Уренгой-Москва
Благодарил (а): 744 раз.
Поблагодарили: 1515 раз.
Возраст: 54
Страны: 104
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1073

Сообщение inco » 16 июл 2018, 08:09

Понял, спасибо. К утру списали.

А элемент раздолбайства может быть полезным.
Tourists don't know where they have been. Travelers don't know where they are going.
Аватара пользователя
inco
почетный путешественник
 
Сообщения: 2610
Регистрация: 01.10.2004
Город: Беларусь
Благодарил (а): 122 раз.
Поблагодарили: 90 раз.
Возраст: 57
Страны: 49
Отчеты: 6

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1074

Сообщение Natusenchik » 18 июл 2018, 08:58

Добрый день! Бронировали недорогой круиз на сайте msccruises.co.uk - решили в первый раз попробовать что такое круиз вообще. Круиз, насколько я поняла, был для граждан Великобритании, но мы забронили, поставив нужную старну при бронировании. Сейчас несколько вопросов возникло:

1. Можно ли поменять одного человека? Нигде в личном кабинете не могу найти эту опцию. Может, нужно писать куда-то письмо? И не отменят ли в связи с этим вообще бронирование, если начнут разбираться, что мы вообще-то не граждане UK
2. Можно ли отменить бронирование? Тоже нигде не омгу найти в ЛК информацию.
3. Обязательно ли проходить web регистрацию - там нужно данные паспортов вводить и остальное. Не отменят ли нам бронь в связи с не английскими паспортами? Или можно просто приехать в порт и там пройти регистрацию?


Всем хорошего дня и солнышка
Natusenchik
участник
 
Сообщения: 57
Регистрация: 07.06.2013
Город: Чебоксары
Благодарил (а): 32 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 40
Страны: 12
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1075

Сообщение italalla » 18 июл 2018, 09:21

Natusenchik писал(а) 18 июл 2018, 08:58:1. Можно ли поменять одного человека? Нигде в личном кабинете не могу найти эту опцию. Может, нужно писать куда-то письмо? И не отменят ли в связи с этим вообще бронирование, если начнут разбираться, что мы вообще-то не граждане UK
2. Можно ли отменить бронирование? Тоже нигде не омгу найти в ЛК информацию.
3. Обязательно ли проходить web регистрацию - там нужно данные паспортов вводить и остальное. Не отменят ли нам бронь в связи с не английскими паспортами? Или можно просто приехать в порт и там пройти регистрацию?

Все разъяснения есть в самом низу страницы в Terms and conditions. Раздел Booking Changes Requested By The Passenger и Cancellation By The Passenger
Если у вас каюта Белла - изменения имени 50 фунтов с человека (не позднее, чем 7 дней до круиза), изменение круиза 100 фунтов с человека (не позднее 14 дней до круиза), в каюте Фантастика - все то же самое , но за изменение круиза - 50 фунтов с человека. Отмена круиза до 63 дней до него - 100 фунтов с носа, позже - больше, в процентах.
Чек-ин можно и нужно проходить до круиза. Писать свою национальность и свои данные паспорта, т.к. при бронирование спрашивают только "проживание в Великобритании", а какой вы национальности и откуда у вас паспорт, их не волнует. Адрес можете взять из интернета.
Аватара пользователя
italalla
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10885
Регистрация: 16.11.2011
Город: Москва)))
Благодарил (а): 1426 раз.
Поблагодарили: 2031 раз.
Возраст: 64
Страны: 38
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1076

Сообщение Natusenchik » 18 июл 2018, 09:43

Чек-ин можно и нужно проходить до круиза


Спасибо за столь быстрый и очень понятный ответ! Плюсик поставила)

Написала о смене человека в форме обратной связи. Может есть какой-то конкретный адрес, куда можно отправить письмо о замене человека? Или ждать, пока ответят через форму? Как лучше по Вашему опыту?
Natusenchik
участник
 
Сообщения: 57
Регистрация: 07.06.2013
Город: Чебоксары
Благодарил (а): 32 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 40
Страны: 12
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1077

Сообщение natali87623 » 18 июл 2018, 12:26

Подскажите пожалуйста, выбирала каюту, дошла до оплаты и в этот момент решила изменить каюту, соответственно выбрала другую, ввела номер карты и оплата прошла. На почту сразу пришло бронирование. После этого зашла в личный кабинет на сайте и там увидела, что висит моя купленная бронь (со статусом оплачена) и бронь той, первой каюты-со статусом не оплачена.. типа оплатить до 30 июля... ее можно как-то удалить? деньги за нее не спишут автоматически?((
natali87623
новичок
 
Сообщения: 24
Регистрация: 22.06.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 39
Страны: 17
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1078

Сообщение i_crust » 18 июл 2018, 13:27

Страна какая?
MSC конечно, не Aida, которая пытается поиметь бабло с неоплаченных броней, но если это, например, Германия, я бы хорошо почитал конкретно немецкие правила - возможно, лучше перебдеть и проверить, не отвалилась ли бронь через неделю.
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1079

Сообщение natali87623 » 18 июл 2018, 13:33

через англ сайт бронировала... мне главное, чтоб без моего подтверждения второй раз денег не сняли(((
natali87623
новичок
 
Сообщения: 24
Регистрация: 22.06.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 39
Страны: 17
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1080

Сообщение i_crust » 18 июл 2018, 13:47

Без подтверждения за разные брони MSC точно не снимет, не волнуйтесь. Лучше спокойно проверьте ФИО пассажиров в той брони, которая оплачена.
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1081

Сообщение Julia240 » 31 июл 2018, 18:28

Здравствуйте! Пожалуйста помогите новичку. Бронировала круиз первый раз, для своих друзей, оплатили депозит через ссылку агента, все прошло хорошо, но никаких документов о том что круиз забронирован не получила. Со слов агента подтверждение должно быть от круизной компании после прохождения онлайн регистрации, сейчас выясняется, что за неделю до круиза. Мои друзья первый раз едут за рубеж от слова совсем, первый раз совершают оплату онлайн и при этом не получают никакого подтверждения об этом. Они пенсионеры и очень волнуется и переживают, вопрос: где можно распечатать их бронь с именами и датой круиза? Регистрацию прошла, но на мониторе их не устраивает, нужна бумага
Julia240
новичок
 
Сообщения: 15
Регистрация: 11.09.2014
Город: Норильск
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 56
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1082

Сообщение Dimushan » 31 июл 2018, 19:46

Откройте страшную тайну, назовите агента.
Julia240 писал(а) 31 июл 2018, 18:28:Со слов агента подтверждение должно быть от круизной компании после прохождения онлайн регистрации, сейчас выясняется, что за неделю до круиза.

Это вранье.
MSC: Preziosa (2), Armonia, Meraviglia, Seaview, Seashore, Fantasia (2), Orchestra, Virtuoza
Costa: NeoRiviera, Pacifica (2), Fascinosa (2), Mediterranea (2), Magica, Smeralda, Venezia
Dimushan
почетный путешественник
 
Сообщения: 2411
Регистрация: 31.10.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 360 раз.
Поблагодарили: 322 раз.
Возраст: 57
Страны: 46
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1083

Сообщение i_crust » 31 июл 2018, 20:29

Юля, попробуем по пунктам, а вы скажете, где я неправ:
1. Если вы как минимум смогли пройти онлайн-чекин на сайте MSC, значит вы совершенно точно знаете номер брони. Если она сравнительно недавняя, то начинается с цифр 30 или 31, например, так?
2. Это совершенно точно означает, что бронь confirmed - подтверждена - и этот статус вы должны были увидеть, зайдя на сайте MSC той страны, на рынке которой агент делал вам бронь.
3. То есть волноваться уже точно не за что. Вы знаете, кто агент, знаете номер брони, внесли все данные пассажиров и сделали Web Check-In. Более того, если вы помогали в оплате, в онлайн-банке должно быть видно, что получатель платежа либо MSC либо некая турконтора.
4. Дальше возможны варианты - у fucking сайта MSC это плавает от страны к стране и тем более от спосоа бронирования к способу. Но скорее всего, вы должны видеть в брони текст с галочками следующего примерно содержания:
Сначала ищете в меню E-Tickets
Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена
потом видите это:
Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена
То есть в обычном случае за 20 дней при условии, что все ОК, можно будет распечатать доки и самому.

А вот что вам обязан предоставить агент - тут возможны варианты, но если он русский - как минимум у вас по законодательству должен быть договор, если например американский - ну хотя бы инвойс от агента с суммой депозита. В нормальном варианте агент должен был прислать вам и инвойс от MSC. там есть и маршрут, и фамилии, и сумма депозита, и остаток, и это вполне себе бумага для визы, например.
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1084

Сообщение Julia240 » 01 авг 2018, 12:22

Я уверенна, что бронь и оплата существует. Но люди старой закалки, и все это впервые у них. Я сама когда то в первый раз планировала свой отпуск сама, покупала билеты, бронировала отели и страшно волновалась. На каждом этапе поездки ждала подвоха. И сейчас объясняю им что все в порядке, пройдена регистрация, есть номер брони, каюты, а в глазах вижу беспокойство и недоверие. А поскольку я к этому причастна пытаюсь что-то сделать для них. Сегодня распечатала куцую бумажку с именами и данными паспортов. Ну хоть так...
Julia240
новичок
 
Сообщения: 15
Регистрация: 11.09.2014
Город: Норильск
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 56
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1085

Сообщение NoodleMan » 01 авг 2018, 12:53

Добрый день
Есть вопрос о ануляции брони в MSC сделанной через Российского агента. В России им выступает ПАК Групп

Ситуация в следующем.
30 Июля сделал бронь у Logi Travel на круиз в сентябре. при поиске каюты кат Bella у них были а при оплате не оказалось.
Бронь сделал на Фантастику с расчетом потом поменять.

На след день 31го нашел каюты Bella у Австрийцев еще и дешевле на 20т по итогу. Соответственно взял.

Изначально менеджер при вопросе отмены брони у агента сказал что штраф идет от оплаченной суммы, а сегодня когда вопрос зашел о отмене - другой менеджер сказал что отмена будет стоить всей суммы предоплаты так как штраф = процент от всей стоимости круиза.

Австрийцы мне помочь не могут, хоть они очень милые, но брони на иных рынках не видят.

А Российский агент ПАК шлет всех "идите туда где покупали" и поясняет что для Российского рынка связаться напрямую с MSC нет возможности

Я удивлен такой разнице в отношении так как Австрийская поддержка ответила мне очень любезно и через 2 часа сказав что помогли бы если могли.

Вопрос как связаться с MSС что бы хотя бы уменьшить сумму штрафа ?
NoodleMan
полноправный участник
 
Сообщения: 325
Регистрация: 09.11.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 38
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1086

Сообщение i_crust » 01 авг 2018, 14:22

На самом деле и ПАК и австрийцы по итогу ответили вам одинаково. Любезные интонации голоса равно как и цвет шрифта в мэйле вам не помогут и не помешают.
Логитрэвел прав: штраф у MSC на европейском рынке как правило равен депозиту и/или исчисляется в %% от всей стоимости брони, а не в %% от депозита.
Бэлла у австрийцев точно есть на ваше количество людей в каюте? Не просто при взгляде на цены, а при попытке дойти до конкретной каюты и брони? Если да - мониторьте логитревел, может и там появится - тогда решайте с ними замену, если это имеет экономический смысл (что-то я не помню, чтобы смена "класса обслуживания", если можно так назвать эти Б-б-беллы с Ауреями, проводилась бесплатно, тем более на понижение).
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1087

Сообщение NoodleMan » 01 авг 2018, 14:52

i_crust писал(а) 01 авг 2018, 14:22:На самом деле и ПАК и австрийцы по итогу ответили вам одинаково. Любезные интонации голоса равно как и цвет шрифта в мэйле вам не помогут и не помешают.
Логитрэвел прав: штраф у MSC на европейском рынке как правило равен депозиту и/или исчисляется в %% от всей стоимости брони, а не в %% от депозита.
Бэлла у австрийцев точно есть на ваше количество людей в каюте? Не просто при взгляде на цены, а при попытке дойти до конкретной каюты и брони? Если да - мониторьте логитревел, может и там появится - тогда решайте с ними замену, если это имеет экономический смысл (что-то я не помню, чтобы смена "класса обслуживания", если можно так назвать эти Б-б-беллы с Ауреями, проводилась бесплатно, тем более на понижение).



У Австрийев уже оплачен и подтвержден куриз. Правила я читал. Вопрос в том как связаться напрямую с MSC а не ограничиваться формальными ответами ПАК и Logi Travel которым в общем то пофиг на клиента.
Логика проста - я не купил круиз и передумал, у меня просто 2 брони на один и тот же круиз. И, как мне кажется, в данном случае компания могла пойти на встречу и отменить штраф полностью или снизить его до стандартных 50 евро.
NoodleMan
полноправный участник
 
Сообщения: 325
Регистрация: 09.11.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 38
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1088

Сообщение iskanderyem » 01 авг 2018, 15:00

Круиз куплен у Logitravel. MSC с вами разговаривпть не будет.
Аватара пользователя
iskanderyem
почетный путешественник
 
Сообщения: 2096
Регистрация: 15.08.2006
Город: Ливингстон
Благодарил (а): 137 раз.
Поблагодарили: 188 раз.
Возраст: 65
Страны: 53

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1089

Сообщение i_crust » 01 авг 2018, 15:14

NoodleMan писал(а) 01 авг 2018, 14:52:я не купил круиз и передумал, у меня просто 2 брони на один и тот же круиз

неправильная логика.
С точки зрения какой из двух компаний - австрийского MSC или логитревела вы НЕ купили круиз?
С какой стати логитревелу давать вам персональную уступку от общих правил бронирования, установленных не ими?
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1090

Сообщение NoodleMan » 01 авг 2018, 15:17

iskanderyem писал(а) 01 авг 2018, 15:00:Круиз куплен у Logitravel. MSC с вами разговаривпть не будет.


Я готов конечно к такому варианту. Но я бы не был так категоричен как Вы. Логитревел достаточно плохо осведомлены в вопросе.
Сначала заверили меня что штраф от суммы брони а не всего круиза. После брони сказали что круиз бронировался на испанском рынке так как я не мог найти свою бронь на сайте MSC а то что они просто агенты и представитель в России ПАК я узнал от самих ПАК, и то благодаря тому что их контакты указаны как единственные для "Российского" сайта.

По этому что бы получить хоть какую то информацию мне нужно связаться с менеджером логитревел, он пишет в Пак а те по логике могут написать в MSC но им в общем то лень по этому они там сами принимают решения.

И разница в том что в том же бронировании у Австрийцев я пишу им на прямую без этих прослоек которые только отнимают время )))

Пока не вижу ни одного плюса в том, что бы покупать круиз у агента если есть хотя бы базовое знание английского ))) но тут сам дурак как говорится.
NoodleMan
полноправный участник
 
Сообщения: 325
Регистрация: 09.11.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 38
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1091

Сообщение NoodleMan » 01 авг 2018, 15:20

i_crust писал(а) 01 авг 2018, 15:14:С какой стати логитревелу давать вам персональную уступку от общих правил бронирования, установленных не ими?


Логитревел вообще ничего не решает. Только берет 7% своей комиссии плюсом к комисси MSC

По этому с точки зрения обеих компаний я купил круиз и там и там. А с точки зрения самого MSC я купил 2 каюты на одном корабле.

Поймите правильно, вопрос не в том что я требую что то от агента или ПАК а в том, что бы решение принимал MSC а не агент которому все равно.
NoodleMan
полноправный участник
 
Сообщения: 325
Регистрация: 09.11.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 38
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1092

Сообщение i_crust » 01 авг 2018, 15:27

NoodleMan писал(а) 01 авг 2018, 15:20:Поймите правильно

Если вы намекаете, что я что-то понял неправильно, то будьте добры это аргументировать для начала.
И перестаньте искажать реальность в удобную вам сторону:)
NoodleMan писал(а) 01 авг 2018, 15:17:Сначала заверили меня что штраф от суммы брони а не всего круиза

у вас бумажка письменная с такой информацией есть?
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1093

Сообщение NoodleMan » 01 авг 2018, 15:32

i_crust писал(а) 01 авг 2018, 15:27:
NoodleMan писал(а) 01 авг 2018, 15:20:Поймите правильно

Если вы намекаете, что я что-то понял неправильно, то будьте добры это аргументировать для начала.
И перестаньте искажать реальность в удобную вам сторону:)


Никаких намеков. Сложилось такое впечатление что я был понят в том ключе что я требую от агента и считаю что мне должны.
А речь лишь о том, что бы компания пошла на встречу. И да, она тоже не должна. И конечно мне интересно решение в мою пользу. 200 евро для меня повод что бы спросить и если бы мне было все равно я бы на форум не писал.

Если кому то интересен исход ситуации могу отписать позже.
NoodleMan
полноправный участник
 
Сообщения: 325
Регистрация: 09.11.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 38
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1094

Сообщение Dimushan » 01 авг 2018, 15:36

Вы задаете вопросы, общественность Вам дает ответы основываясь на полученном опыте и знаниях. И Вы, сразу начинаете спорить, с нами то чего спорить? Купили у агента, договор с ними подписали, читали? Ну так там все ответы есть.
Никто в головном офисе MSC не будет решать Ваши вопросы, никто там не будет заниматься чужой работой, все отправят к агенту продавшему Вам круиз.
Связаться с головным MSC Вы можете в социальных сетях ФБ и соцсеть, признанная в РФ экстремистской, хоть я в этом и сомневаюсь, что это будет самый большой начальник ......
MSC: Preziosa (2), Armonia, Meraviglia, Seaview, Seashore, Fantasia (2), Orchestra, Virtuoza
Costa: NeoRiviera, Pacifica (2), Fascinosa (2), Mediterranea (2), Magica, Smeralda, Venezia
Dimushan
почетный путешественник
 
Сообщения: 2411
Регистрация: 31.10.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 360 раз.
Поблагодарили: 322 раз.
Возраст: 57
Страны: 46
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1095

Сообщение NoodleMan » 01 авг 2018, 15:50

Dimushan писал(а) 01 авг 2018, 15:36:Вы задаете вопросы, общественность Вам дает ответы основываясь на полученном опыте и знаниях. И Вы, сразу начинаете спорить, с нами то чего спорить? Купили у агента, договор с ними подписали, читали? Ну так там все ответы есть.
Никто в головном офисе MSC не будет решать Ваши вопросы, никто там не будет заниматься чужой работой, все отправят к агенту продавшему Вам круиз.
Связаться с головным MSC Вы можете в социальных сетях ФБ и соцсеть, признанная в РФ экстремистской, хоть я в этом и сомневаюсь, что это будет самый большой начальник ......


Может быть я не ясно изъясняюсь, и зря поделился подробностями ситуации. Если я косноязычен - прошу прощения.
Если сократить все в один простой вопрос, который я и пытался задать то звучит он так "Есть ли возможность связаться с MSC напрямую если бронирование сделано через Российского агента и проверяется оно только на "Российском" сайте MSC"

И, судя по пылким ответам, в действительности такой возможности нет, как например в других странах.
NoodleMan
полноправный участник
 
Сообщения: 325
Регистрация: 09.11.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 38
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1096

Сообщение italalla » 01 авг 2018, 16:13

А австрийский сайт продает круиз всем гражданам или только австрийским? Одно дело - купить на другом сайте по-тихому, как говорится, другое - писать в головной офис и качать права, что вам должны отменить российскую бронь, а австрийскую оставить.
Аватара пользователя
italalla
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10885
Регистрация: 16.11.2011
Город: Москва)))
Благодарил (а): 1426 раз.
Поблагодарили: 2031 раз.
Возраст: 64
Страны: 38
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1097

Сообщение NoodleMan » 01 авг 2018, 16:14

italalla писал(а) 01 авг 2018, 16:13:А австрийский сайт продает круиз всем гражданам или только австрийским? Одно дело - купить на другом сайте по-тихому, как говорится, другое - писать в головной офис и качать права, что вам должны отменить российскую бронь, а австрийскую оставить.


Ну вот и проверим Российскую пока не отменяю.
NoodleMan
полноправный участник
 
Сообщения: 325
Регистрация: 09.11.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 38
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1098

Сообщение italalla » 01 авг 2018, 16:17

Мне просто интересно: вот если бы вы купили билеты Аэрофлота, а потом у Победы бы туда же дешевле нашли бы, вам Аэрофлот отменил бы без штрафа свои билеты? Это, в принципе, то же самое.
Аватара пользователя
italalla
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10885
Регистрация: 16.11.2011
Город: Москва)))
Благодарил (а): 1426 раз.
Поблагодарили: 2031 раз.
Возраст: 64
Страны: 38
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1099

Сообщение NoodleMan » 01 авг 2018, 16:19

italalla писал(а) 01 авг 2018, 16:17:Мне просто интересно: вот если бы вы купили билеты Аэрофлота, а потом у Победы бы туда же дешевле нашли бы, вам Аэрофлот отменил бы без штрафа свои билеты? Это, в принципе, то же самое.


Возможно я что то не понимаю но обе брони на один корабль на одну дату. Лучше мне поясните почему все так категорично настроены на форуме относительно новичков в круизах да и порой в отношении "глупых" вопросов в целом? Это какое то удовлетворение приносит ответить резко или съязвить?
NoodleMan
полноправный участник
 
Сообщения: 325
Регистрация: 09.11.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 38
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1100

Сообщение i_crust » 01 авг 2018, 16:52

NoodleMan писал(а) 01 авг 2018, 16:19:почему все так категорично настроены на форуме относительно новичков

ничего подобного.
Категоричность видится вам в том, что вам несколько человек подробно разъяснили, что в этой ситуации никто вам ничего не должен - ни MSC, ни Логитревел, ни австрийцы. Такова политика продажи круизов. Это как я чуть не купил пару месяцев назад билеты с багажом до Парижу one way у Air France на русском сайте по 120 Евро, но вовремя углядел на французском за 89. И что - следуя вашей логике, я должен был бы купить 2 за 240, потом 2 за 178 и требовать от русской поддержки АФ вернуть мне 240?
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Сообщение: #1101

Сообщение Dimushan » 01 авг 2018, 16:55

NoodleMan писал(а) 01 авг 2018, 16:19:почему все так категорично настроены на форуме относительно новичков в круизах да и порой в отношении "глупых" вопросов в целом?

Это не так. Вам пытаются донести ответы, Вы на них возражаете.
MSC: Preziosa (2), Armonia, Meraviglia, Seaview, Seashore, Fantasia (2), Orchestra, Virtuoza
Costa: NeoRiviera, Pacifica (2), Fascinosa (2), Mediterranea (2), Magica, Smeralda, Venezia
Dimushan
почетный путешественник
 
Сообщения: 2411
Регистрация: 31.10.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 360 раз.
Поблагодарили: 322 раз.
Возраст: 57
Страны: 46
Пол: Мужской

Пред.След.

Список форумовВиды туризма: Круизы, Горные лыжи, Дайвинг, Рыбалка и Охота, Тематические поездкиМорские и речные круизы — советы, отзывы, маршрутыБронирование круизов — где и как купить круиз



Включить мобильный стиль