Форум Винского

**Форум Винского** » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

**TimonSky** » 26 авг 2018, 22:59

Добрый день!

Столкнулся с проблемой. Покупал билеты Париж-Гваделупа и Мартиника-Париж. Перелет а/к Level
На днях пришло письмо. "Бла-бла-бла...перелет Мартиника-Париж отменяется по эксплуатационным причинам". До вылета больше 14 дней.
Деньги за этот рейс они вернут без проблем. Но вот, когда я спросил по первый рейс, то они, к сожалению, помочь не могут. Т.к. покупал их отдельно друг от друга.

Вопрос: на сколько они правы и есть ли возможность вернуть хоть какую-то компенсацию за первый билет.
Замена на вылета на другие даты не подойдет.

**merial** » 26 авг 2018, 23:06

TimonSky, Вы сами купили раздельные билеты. Как одна компания может отвечать за другую?
Они правы.

**TimonSky** » 26 авг 2018, 23:20

Нет. Компания одна и та же. Просто разные города вылета, а их сайт не позволяет выбрать сложный маршрут. Париж-Гваделупа / Мартиника-Париж. Билеты покупались с разницей в 2 минуты.

**Helga17** » 27 авг 2018, 07:56

merial писал(а) 26 авг 2018, 21:41:Parad писал(а) Вчера, 15:16:
Имею ли я право на компенсацию сверх питания и ночи в гостинице

Нет.

А можете пояснить, почему? Рейс европейской а/к, из ЕС, отменен в день вылета. Если это не форс-мажор, почему не положена компенсация?

**P0leg** » 27 авг 2018, 09:31

TimonSky писал(а) 26 авг 2018, 23:20:а их сайт не позволяет выбрать сложный маршрут. Париж-Гваделупа / Мартиника-Париж. Билеты покупались с разницей в 2 минуты.

Такой маршрут прекрасно берется на сайте Иберии или агентов одним билетом.

TimonSky писал(а) 26 авг 2018, 22:59:есть ли возможность вернуть хоть какую-то компенсацию за первый билет.

Нет. Это Ваше решение о том, что эти билеты не связаны друг с другом.

**8008** » 27 авг 2018, 09:53

Helga17 писал(а) 27 авг 2018, 07:56:А можете пояснить, почему?

Потому что

Parad писал(а) 26 авг 2018, 14:16:купленный мною изначальный рейс Прага- Самара прилетал на час с лишним ранее из ЕС в Самару, чем первоначально предложенный авиакомпанией перелет?

... Не платить же а/к за то, что люди сами попросили поменять на "попозже"?...

Parad писал(а) 26 авг 2018, 14:16:Сроки подачи претензии тоже интересуют, информация разнится, где-то 7 дней указано, где-то полгода..

Сроки подачи куда больше полугода, если есть что предъявить, можете и двух-трехлетней давности попробовать.

**Helga17** » 27 авг 2018, 10:04

Возможно, я не совсем правильно истолковала сообщение ТС о том, что

Parad писал(а) 26 авг 2018, 14:16:По прилету из Праги на стыковке в Хельсинки случайно обнаружили уведомление в почте, что пока мы летели из Праги В Хельсинки, рейс Хельсинки - Самара отменили.

Второе плечо из единого билета отменили. Вместо него предложили еще 2 куска: Хельсинки - Москва, Москва - Самара. Разве за отмену Хельсинки - Самара не положена компенсация? Не зависимо от последующих изменений по инициативе пассажира?

**8008** » 27 авг 2018, 10:10

Helga17 писал(а) 27 авг 2018, 10:04:Разве за отмену Хельсинки - Самара не положена компенсация?

Предложенный а/к вариант прилетал на час позже "купленного", если Вы про то, что "поменяли прямой на непрямой" - не положена.

**P0leg** » 27 авг 2018, 10:10

Helga17 писал(а) 27 авг 2018, 10:04:Разве за отмену Хельсинки - Самара не положена компенсация?

За что конкретно? Просто за факт отмены не положена. Авиакомпания переоформила билет в строгом соответствии с регламентом, поэтому свои обязательства она выполнила.

**Reamonn** » 29 авг 2018, 15:46

Для статистики: 04/05 перелет Киев- Франкфурт-Рио-де-Жанейро.
За 2 часа до вылета из Киева приходит уведомление об переносе второго рейса на 05/05.
Отель во Франкфурте и питание предоставили.
24/05 через сайт подан запрос на компенсацию.
Раз в месяц напоминал через соцсеть, признанная в РФ экстремистской и почту, отвечали автоматом из серии "извините, большой объем заявок, ваше обращение в работе"
21.08 ответили, что обращение рассмотрели, к выплате готовы, 600 евро в гривне по курсу на дату перелета.
Сегодня деньги зашли.

**Helga17** » 29 авг 2018, 16:06

Reamonn, какая авиакомпания?

**Reamonn** » 29 авг 2018, 22:51

Люфты

**spliethoff** » 10 сен 2018, 21:38

Добрый вечер!
Ситуация такая. Покупал билеты на семью через шведский ''Super Saver'' перелёт Каглиари (Сардиния)-Рим-Санкт-Петербург от 07.09.2018.
Авиакомпании Каглиари -Рим ''Alitalia"; Рим-Санкт-Петербург '' Россия''. По приходу на регистрацию в Каглиари выяснилось что наши билеты были перенесены
на другой рейс, который уже вылетел. Никто нас об изменении не информировал. В дальнейшем перелёте было отказано. Пришлось покупать новые билеты.
Авиакомпании ''Alitalia'' и ''Россия'' отсылают за компенсацией к агенту ''Super Saver''. На сайте "Super Saver'' сказано что все компенсации за изменения вылетов за счёт
авиакомпании. К кому обращаться за компенсацией ?.

**8008** » 10 сен 2018, 22:22

К агенту, за разъяснениями(за компенсацией обратитесь потом, если повод будет)

**P0leg** » 10 сен 2018, 22:51

spliethoff писал(а) 10 сен 2018, 21:38:По приходу на регистрацию в Каглиари выяснилось что наши билеты были перенесены на другой рейс, который уже вылетел

А у вас остался оригинальный билет?

spliethoff писал(а) 10 сен 2018, 21:38:К кому обращаться за компенсацией ?

Для начала нужно определить что вообще произошло. Почему не было первоначального рейса и прочие нюансы.

**Maiklnik** » 10 сен 2018, 23:09

8008 писал(а) 10 сен 2018, 22:22:К агенту, за разъяснениями(за компенсацией обратитесь потом, если повод будет)

Скорее всего, косяк агента - пропустили изменения и не уведомили своевременно, либо письмо в спам попало.
Если в спам - то, косях владельца билета...
На этот случай, чтобы не гадать потом постфактум и своевременно получать уведомления из разных источников - настраиваю уведомления в приложениях, сайтах а/к и системах проверки бронирований.

**8008** » 10 сен 2018, 23:56

Maiklnik писал(а) 10 сен 2018, 23:09:косяк агента

Maiklnik писал(а) 10 сен 2018, 23:09:косях владельца билета...

Вот и я про то, что надо выяснить, чей косяк...

**spliethoff** » 11 сен 2018, 08:04

Спасибо за советы.
Уведомления об изменении рейса в папке спам нет.
Послал письмо агенту за разъяснением. Жду ответа.

**elukashik** » 12 сен 2018, 12:26

7 июля купил 2 билета по маршруту Менорка-Барселона-Минск у Vueling на их же сайте на 29/30 сентября (29 вылет с Менорки, 30 после полуночи из Барселоны). Вчера чечером сам обнаружил, что у мой рейс имеет статус Not Operated, никаких оповещений от ак не было ни в почте, ни в спаме, ни смс). Из вариантов на форме предложен только рефанд - но тогда билеты обошлись по 150е, сейчас альтернативные варианты стоят в районе 300е, соответственно, рефанд меня не устраивает.
Проверил плечи по отдельности - с первым все нормально, а вот BCN-MSQ последний вылет стоит 16 сентября, т.е. на 2 недели раньше моего. Погуглил - оказалось, значительную часть мест на этом рейсе занимали блоки печально известной турфирмы Натали-турс, которая на грани банкротства.
Написал им через вот такую форму:

Думал там будет поле для комментария, но после ввода персональных данных система ответила, что мой клейм зарегистрирован, на почту пришло письмо с номером и просьбой дальнейшую коммуникацию вести реплаем. Сразу же реплайнул, мол не хочу рефанд и не намерен требовать коменсацию, если довезете в этот же или следующий день любым рейсом до Минска. Тут возможно стоит добавить, что в этот день у вуелинга есть собственные рейсы в Женеву, Москву и Киев, которые стыкуются с рейсами Белавии в Минск.
На клейм мне, понятное дело, пока ничего не ответили, читаю форумы и официальные документы, появляются вопросы.
1. Если компания уведомила более, чем за 2 недели, то компенсация не полагается. Только рефанд или ре-роутинг. Вопрос - кто решает, рефанд или ре-роутинг - ак или пассажир?
2. Если компания уведомила более, чем за 2 недели, то компенсация не полагается. В моем случае не авиакомпания меня уведомила, а я сам случайно увидел. Менее 2 недель наступает в ближайшее воскресенье. Если до этого времени не получу официального уведомления об отмене, то могу рассчитывать на компенсацию, или же сам себе буратино лишил себя этой возможности, написав им клейм и как бы уведомив, что я в курсе отмены?
3. Если все же компенсация положена, то И рефанд/ре-роутинг, И компенсация? Или что-то одно?
Заранее спасибо.

**8008** » 12 сен 2018, 12:34

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 12:26:кто решает, рефанд или ре-роутинг - ак или пассажир?

Вместе они "решают", но надо чтобы оба были "за" рероутинг, иначе только рефанд.

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 12:26:В моем случае не авиакомпания меня уведомила, а я сам случайно увидел.

Вероятно, если не уведомит до воскресенья, будет положена компенсация... Папку спам также проверьте. Это если на их сайте покупали, не через агента.

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 12:26:или же сам себе буратино лишил себя этой возможности, написав им клейм и как бы уведомив, что я в курсе отмены?

Врядле, формально, уведомить обязаны, значит обязаны доказать,что уведомляли.

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 12:26:Если все же компенсация положена, то И рефанд/ре-роутинг, И компенсация? Или что-то одно?

Если рефанд с уведомлением за 2 недели - не положена. Если рероутинг за 2 недели - не положена. У нее еще "есть время", не думаю, что это в ручном режиме рассылается, ждите уведомления.....

**Maiklnik** » 12 сен 2018, 12:47

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 12:26:Вчера чечером сам обнаружил, что у мой рейс имеет статус Not Operated, никаких оповещений от ак не было ни в почте, ни в спаме, ни смс

Возможно, ещё не успели уведомить. В любом случае, если рейс 29.09, а сегодня 12.09 и Вас успеют уведомить за 14 дней об изменениях, право на компенсацию будет отсутствовать.
Право на компенсацию появится только в том случае, если не успеют уведомить за 2 недели до вылета.
В настоящее время Вы можете сделать либо полный возврат, либо вести переговоры с а/к о вылетах другими рейсами.

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 12:26:Вопрос - кто решает, рефанд или ре-роутинг - ак или пассажир?

Пассажир может только предложить удобный ему вариант - решает а/к. Если пассажир не согласен с решением а/к, он может попросить сделать полный возврат.

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 12:26:Если до этого времени не получу официального уведомления об отмене, то могу рассчитывать на компенсацию, или же сам себе буратино лишил себя этой возможности, написав им клейм и как бы уведомив, что я в курсе отмены?

Если от а/к не будет письма о изменениях, то на компенсацию рассчитывать сможете. Однако, если у вас до этого момента будет переписка с а/к о изменениях, то рассчитывать не сможете, т.к. легко доказать, что о изменениях Вы знали заранее.

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 12:26:3. Если все же компенсация положена, то И рефанд/ре-роутинг, И компенсация? Или что-то одно?

В случае возврата компенсация вроде бы не положена (на сколько по памяти помню), только в случае полёта, либо полёта по другому маршруту, другими рейсами.
Полный возврат интерпретируется, как отказ от перевозки.

**elukashik** » 12 сен 2018, 13:12

Maiklnik, получается, я вчера уже немного оступился, заявив, что я в курсе, и в моих интересах сейчас до 2недельного срока сидеть тихо и надеяться, что ак не вспомнит обо мне?
Правда, дальше я попрошу рероутинг, они откажутся садить меня на рейс другой ак (а собственных в Минск в этом году у них уже не будет), и мне не останется ничего, кроме как получить рефанд? И даже если это произойдет за день до вылета, то компенсация будет не положена, т.к. перевозки не было?
Но если последнее верно, то получается, лоукостам при отмене билетов по 10е выгоднее просто всем сделать насильственно рефанд этой десятки, нежели пересаживать на другие рейсы и потом выплачивать компенсации по 250?

**8008** » 12 сен 2018, 13:42

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 13:12:получается, лоукостам при отмене билетов по 10е выгоднее просто всем сделать насильственно рефанд этой десятки, нежели пересаживать на другие рейсы и потом выплачивать компенсации по 250?

Они так и делают:)

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 13:12:сидеть тихо и надеяться, что ак не вспомнит обо мне?

Вспомнит, не "переживайте"...

**spliethoff** » 12 сен 2018, 16:26

spliethoff писал(а) 11 сен 2018, 08:04:Спасибо за советы.
Уведомления об изменении рейса в папке спам нет.
Послал письмо агенту за разъяснением. Жду ответа.

Получил ответ. То есть я теперь ещё и сам виноват.

Возврат денежных средств не является возможным так как авиалиния изменила рейс только на 1 час.

https://www.supersaver.ru/terms-conditi ... SPORT_VISA

Время отправления/регистрации
Время вылета всегда указывается по местному времени. Прибытия на следующий день обозначены в расписании символами «+1». Указанное время отправления является предварительным и может быть изменено с уведомлением за короткий срок после оформления билета, например, в связи с ограничениями, установленными диспетчерской службой, погодными условиями или функциональными ограничениями авиакомпании. Вам следует заблаговременно узнавать текущее время отправления своего рейса.

**elukashik** » 12 сен 2018, 16:40

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 13:12:получается, лоукостам при отмене билетов по 10е выгоднее просто всем сделать насильственно рефанд этой десятки, нежели пересаживать на другие рейсы и потом выплачивать компенсации по 250?

8008 писал(а) 12 сен 2018, 13:42:Они так и делают:)

Вот найти бы точную информацию по этому поводу. Т.к. вот тут https://www.airhelp.com/ru/znaite-svoi- ... lagayetsya пишут

**8008** » 12 сен 2018, 16:58

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 16:40:Т.к. вот тут https://www.airhelp.com/ru/znaite-svoi- ... lagayetsya пишут

Они тоже "стараются" все поотменять до 14 суток, потом то и они платят, если что...

**elukashik** » 12 сен 2018, 17:05

Если ранее, чем за 14 суток, то тут все понятно - никакой компенсации. Меня сейчас интересует, если они все же профукают и не известят меня официально до вечера субботы:
1. Положена ли компенсация если бы я срестив пальцы держал язык за зубами?
2. Смогу ли я рассчитывать на компенсацию с учетом того, что отмену я заметил сам и сдуру уже накатал им клейм, т.е. застейтил, что в курсе отмены?

Хочу определить для себя стратегию - либо уже сейчас теребонькать их всеми возможными способами, выпрашивать замену рейса на Киев вместо Минска и ставить точку как можно раньше, чтобы при негативном решении купить альтернативные билеты по более менее божеским ценам еще до отпуска, либо тихариться до вечера субботы если компенсация все же возможна. Я не ставлю цели максимально нагреться на ситуации, мне бы попасть домой с минимальными потерями.

**8008** » 12 сен 2018, 17:11

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 17:05:выпрашивать замену рейса на Киев вместо Минска и ставить точку как можно раньше,

Имхо, оптимально, я бы так поступил и их "ляпа" не ждал (тем более, что то, что в вашем ящике "нет письма" вовсе не является подтверждением того, что "вам его не отправляли", так что там тоже не все так просто).

**elukashik** » 12 сен 2018, 17:14

8008 писал(а) 12 сен 2018, 17:11:то, что в вашем ящике "нет письма" вовсе не является подтверждением того, что "вам его не отправляли"

Ну а где оно могло потеряться? Не должны ли это они будут доказывать, что они его слали? Типа предъявить исходное извещение?

**8008** » 12 сен 2018, 17:20

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 17:14:Не должны ли это они будут доказывать, что они его слали? Типа предъявить исходное извещение?

Вот они и предъявят, по "своим" почтовым серверам у них будет все отправлено - Вам точно от этого лучше не будет...

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 17:14:Ну а где оно могло потеряться?

Это вопрос к форуму айтишников, тут это оффтоп:)

**SolarKitten** » 12 сен 2018, 17:31

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 17:05:уже сейчас теребонькать их всеми возможными способами, выпрашивать замену рейса на Киев вместо Минска и ставить точку как можно раньше, чтобы при негативном решении купить альтернативные билеты по более менее божеским ценам еще до отпуска

Именно так и надо делать, чтобы потом не заниматься этим в режиме ошпаренной кошки. Причем желательно заранее прикинуть возможные варианты устраивающего вас изменения, чтобы разговаривать с поддержкой имея карты на руках. Ибо помимо Киева, к примеру, интересным вариантом может быть Варшава.

**merial** » 12 сен 2018, 17:34

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 17:14:Ну а где оно могло потеряться?

Ваш провайдер, хостер расценил как спам согласно своим фильтрам и все.

**elukashik** » 12 сен 2018, 17:35

Да, пожалуй, так и сделаю. Подскажите, а есть вероятность уломать их добавить мне еще и рейс Белавии из Киева/Варшавы/Москвы до Минска? Или на такое они точно не пойдут и лучше с самого начала не наглеть?

**8008** » 12 сен 2018, 17:41

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 17:35: Подскажите, а есть вероятность уломать их добавить мне еще и рейс Белавии из Киева/Варшавы/Москвы до Минска?

Есть, но она крайне мала, я бы на нее не рассчитывал... Вот если "уведомят" менее чем за 2 недели - то тут и "требовать" можно.

**SolarKitten** » 12 сен 2018, 17:51

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 17:35:есть вероятность уломать их добавить мне еще и рейс Белавии из Киева/Варшавы/Москвы до Минска? Или на такое они точно не пойдут и лучше с самого начала не наглеть?

Если у них нет на этом рейсе код-шеринга - вероятность стремится к нулю, им проще не идти в этом случае вам навстречу а сказать "извините, возможности нет, вот ваши деньги".

**elukashik** » 12 сен 2018, 18:56

Позвонил по номеру +34931518158. Сказал что мой рейс был кенсельнут, что я не хочу рефанд, а хочу рероутинг. Парень не спросил никаких данных и сходу заявил, что в колл-центре они не могут сделать рероутинг т.к. у них нет доступа к эйр трафику. Что лучшая и единственная опция для меня - обратиться в тикет офис в аэропорту асап и там они смогут выписать мне желаемые билеты. Много раз извинялся что ничем не может помочь, что только в тикет офис в аэропорту. Я спросил, обязательно ли в аэропорту вылета или в любом другом, где есть офис вуелинг - ответил, что в любом.

Странно это както.

**Reamonn** » 12 сен 2018, 19:29

8008 писал(а) 12 сен 2018, 12:34:
elukashik писал(а) 12 сен 2018, 12:26:кто решает, рефанд или ре-роутинг - ак или пассажир?

Вместе они "решают", но надо чтобы оба были "за" рероутинг, иначе только рефанд.

В 261\04 не совсем так:
1. Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between:

(a) - reimbursement within seven days, by the means provided for in Article 7(3), of the full cost of the ticket at the price at which it was bought, for the part or parts of the journey not made, and for the part or parts already made if the flight is no longer serving any purpose in relation to the passenger's original travel plan, together with, when relevant,

- a return flight to the first point of departure, at the earliest opportunity;

(b) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at the earliest opportunity; or

(c) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at a later date at the passenger's convenience, subject to availability of seats.

Т.е., АК обязана предложить на выбор три опции:
- возврат,
- перелет другим сопоставимым маршрутом как можно ранее,
- перелет тем же маршрутом в более поздние даты.

А пассажир уже выбирает приемлемый ему вариант.
Кстати, вариант с Киевом тоже приемлем, если пассажира устроит: ... or to another close-by destination agreed with the passenger.

Но я бы пока поборолся за билеты на другого перевозчика.

**8008** » 12 сен 2018, 19:45

Reamonn писал(а) 12 сен 2018, 19:29:Т.е., АК обязана предложить на выбор три опции:
- возврат,
- перелет другим сопоставимым маршрутом как можно ранее,
- перелет тем же маршрутом в более поздние даты.

Ну ... так и есть: возврат, перелет сопоставимым маршрутом а/к исключает из переговоров, т.к. ее собственного рейса на маршруте, условно, Киев-Минск - нет, в те же или более поздние даты полетов она не планирует - что остается? Возврат и остается.

**Reamonn** » 12 сен 2018, 20:00

8008 писал(а) 12 сен 2018, 19:45:
Reamonn писал(а) 12 сен 2018, 19:29:Т.е., АК обязана предложить на выбор три опции:
- возврат,
- перелет другим сопоставимым маршрутом как можно ранее,
- перелет тем же маршрутом в более поздние даты.

Ну ... так и есть: возврат, перелет сопоставимым маршрутом а/к исключает из переговоров, т.к. ее собственного рейса на маршруте, условно, Киев-Минск - нет, в те же или более поздние даты полетов она не планирует - что остается? Возврат и остается.

А не сказано ‘той же АК’
АК обязана обеспечить перевозку по маршруту. Сама или другими, но за свой счёт
Теоретически, можно упереться, если АК в одностороннем порядке сделает рефанд, то берём удобные билеты, а потом в суд
Другой вопрос, никто не хочет заморачиваться, на что АК и рассчитывают

**8008** » 12 сен 2018, 20:04

Reamonn писал(а) 12 сен 2018, 20:00:Теоретически, можно упереться, если АК в одностороннем порядке сделает рефанд, то берём удобные билеты, а потом в суд

Пробуйте:)

Reamonn писал(а) 12 сен 2018, 20:00:Другой вопрос, никто не хочет заморачиваться, на что АК и рассчитывают

Вот именно... Предлагаю, не "буквоедствовать", а смотреть на вещи реально...

**Reamonn** » 12 сен 2018, 20:07

8008 писал(а) 12 сен 2018, 20:04:
Reamonn писал(а) 12 сен 2018, 20:00:Теоретически, можно упереться, если АК в одностороннем порядке сделает рефанд, то берём удобные билеты, а потом в суд

Пробуйте:)
Reamonn писал(а) 12 сен 2018, 20:00:Другой вопрос, никто не хочет заморачиваться, на что АК и рассчитывают

Вот именно... Предлагаю, не "буквоедствовать", а смотреть на вещи реально...

Пробовал, работает.
Но нервов и времени стоит
АФЛ в 2011г. пересаживал на Австрияков после 2 часов ругани

**merial** » 12 сен 2018, 23:20

Reamonn писал(а) 12 сен 2018, 20:00:Теоретически, можно упереться, если АК в одностороннем порядке сделает рефанд, то берём удобные билеты, а потом в суд
Другой вопрос, никто не хочет заморачиваться, на что АК и рассчитывают

Все так. Суд, скорее всего, присудит оплатить купленные билеты, расходы на процесс + моральную компенсацию в 3-10 000. Но это будет через год. ))

**KontaktoMan** » 16 сен 2018, 22:16

Граждане, обратился самостоятельно за получением компенсации, ибо случай совершенно точно подпадает под вину авиакомпании (меняли самолет). Из-за их задержки не успел на стыковку United, в итоге прилетел только на следующее утро.
Кто-нибудь пробовал получить компенсацию от Люфтганзы? Отправил им претензию 3 недели назад, а от них молчок.
Где-то тут находил историю про Австрийские авиалинии, которые оперативно в течение меньшего времени связались, а они тоже из Группы Люфтганзы. Материнская компания почему-то затягивает сроки. Вроде бы, приличная компания - должна уже была как-то отреагировать.

**Reamonn** » 16 сен 2018, 22:20

KontaktoMan писал(а) 16 сен 2018, 22:16:Граждане, обратился самостоятельно за получением компенсации, ибо случай совершенно точно подпадает под вину авиакомпании (меняли самолет). Из-за их задержки не успел на стыковку United, в итоге прилетел только на следующее утро.
Кто-нибудь пробовал получить компенсацию от Люфтганзы? Отправил им претензию 3 недели назад, а от них молчок.
Где-то тут находил историю про Австрийские авиалинии, которые оперативно в течение меньшего времени связались, а они тоже из Группы Люфтганзы. Материнская компания почему-то затягивает сроки. Вроде бы, приличная компания - должна уже была как-то отреагировать.

1) Не дублируйте сообщения в разных темах
2) Две или три страницы назад описал свежий опыт с Люфтами: от требования до выплаты прошло три месяца

**elukashik** » 16 сен 2018, 23:27

В продолжение моей истории с вуелингом. Сегодня прилетели в аэропорт Сантандера, в котором, судя по сайту, есть тикет офис, в который меня отправили в суппорте.
На деле это оказался офис Иберии, в котором развели руками, набрали снова суппорт вуелингом и просто дали мне трубку.
На том конце долго не могли найти мое бронирование, нашли только по имейлу. Сказали, что аэропорт кэнселд и они могут сейчас предложить только рефанд. А рероутить в Киев они не имеют права в соответствии с правилами. А выполнять законодательство они не хотят и других вариантов тоже предлагать не хотят, как и компенсировать разницу между рефандом и билетами, по которым мне удастся улететь. Если я хочу - конечно же могу создать клейм на сайте и его обязательно рассмотрят. На замечание о том, что клеймы никто не читает и по ним приходят автореплаи сказала что это все враки и все они читают. И соединить меня с ее начальником она тоже не может. Короче бери рефандом пиши клейм.
Сказал что рефандом меня не устраивает (полагаю, что смогу оформить его в любой момент до рейса точно). На днях буду проезжать аэропорт Бильбао, где точно есть тикет оффис, попытаю ещё счастья там - как думаете, есть вариант, что там что-то рештся иначе?
Ну и выше писали про суд - через год меня устроит, главное не подарить денег этим уродам. Подскажите, как вообще это все происходит?

**8008** » 16 сен 2018, 23:31

elukashik писал(а) 16 сен 2018, 23:27:как думаете, есть вариант, что там что-то рештся иначе?

Шанс есть всегда, но тут я бы оценил его как околонулевой на то, что конечным пунктом таки будет Минск...

**P0leg** » 17 сен 2018, 00:11

8008 писал(а) 16 сен 2018, 23:31:я бы оценил его как околонулевой на то, что конечным пунктом таки будет Минск...

Да, с таким билетом можно бороться только за Менорку, но elukashik скорее всего оттуда даже не вылетит. В их бумажке в п.2.2 все написано https://static.vueling.com/cms/media/29 ... ingles.pdf
Рероутинг на Киев конечно можно просить, но если упрутся, то ничего им не сделаешь.

**misha 77** » 17 сен 2018, 07:43

Добрый день,
Прошу объяснить если кто знает:
1.Чартер AZUR ,рейс Барселона Ростов.
2.Вылет задержан на 3 часа ,все время пассажиры находились в самолете без кондиционера, как в душегубке.
3.Задержка произошла из-за опоздания прилета самолета из Ростова в Барселону, после чего самолет ставят в очередь на вылет из Барселоны и мурыжат.
Как получить в таком случае компенсацию ?
Заранее спасибо за ответ.

**8008** » 17 сен 2018, 09:29

misha 77 писал(а) 17 сен 2018, 07:43:Вылет задержан на 3 часа

Прилет насколько в "итоге" задержан?

**misha 77** » 17 сен 2018, 10:37

8008 писал(а) 17 сен 2018, 09:29:
misha 77 писал(а) 17 сен 2018, 07:43:Вылет задержан на 3 часа

Прилет насколько в "итоге" задержан?

В итоге прилет задержан на 2.5 часа .

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР