Форум Винского

**kaaa** » 11 апр 2019, 17:49

Twiggi писал(а) 11 апр 2019, 17:46:Есть ли разница - покупать билеты сразу на троих (два взрослых и ребенок), или покупать отдельно?

Если есть в наличии три места в низком классе бронирования - брать сразу. Если есть одно-два места - можно выкупить сначала низкий класс (один взрослый или взрослый+ребёнок), а потом купить место по более высокому тарифу.

**Poseidon** » 11 апр 2019, 17:50

Если Вам надо купить отдельными билетами - то покупайте отдельными. Разницы при наличии достаточного количества мест нет. Если есть одно место подешевле, то тем более возьмите его в первую очередь.

**Twiggi** » 11 апр 2019, 18:55

Большое спасибо.
От 102 евро (Ницца-Прага),тариф Plus начинается цена билета, если я правильно понимаю.
Это обычная цена?

И ещё подскажите, пожалуйста - страховка для авиаперелета нужна?
(Обычно, с покупкой авиабилетов предлагается страховка)

**Poseidon** » 11 апр 2019, 19:01

Обычная цена и минимальная на данный момент.

**Twiggi** » 11 апр 2019, 19:20

Почему-то после покупки билета в Contact information в поле Country автоматически настойчиво появляется Kazakhstan вместо Russia.

При покупке выбирала Russia, после покупки изменила Казахстан на Russia, и письмо пришло на е-мейл с подтверждением изменения информации о пассажире. Но снова захожу в Контактную информацию - там Казахстан .

Имеет какое-то значение эта информация?

**kaaa** » 11 апр 2019, 19:23

Twiggi писал(а) 11 апр 2019, 19:20:настойчиво появляется Kazakhstan вместо Russia.

Потому что телефонный код страны одинаковый, а Kazakhstan выше Russia при сортировке по алфавиту.

Twiggi писал(а) 11 апр 2019, 19:20:Имеет какое-то значение эта информация?

Нет.

**Guk72** » 17 апр 2019, 20:37

подскажите, пжл, что с питанием у Smartwing?

**Poseidon** » 17 апр 2019, 21:53

Guk72 писал(а) 17 апр 2019, 20:37:подскажите, пжл, что с питанием у Smartwing?

В большинстве случаев оно платное.

Подается на борту самолета питание?
Закускa и напитки на борту доступны для продажи в SmartBistro. Ваше любимое блюдо вы также можете заранее заказать на основе текущего предложения по данному рейсу уже во время покупки билета или в течение до 48 часов перед вылетом по разделу «Мои рейсы». Возможность предварительного заказа закуски и напитков может быть по некоторымк рейсам ограничена. Если ваш рейс явля ется составной частью поездки совместно с турагентством, закажите ваше любимое блюдо по турагентству. Цена расчитается по его прайс-листу.
На рейсах, соединяющих Чешскую Республику с Канарскими островами и Соединенными Арабсккими Эмиратами закуска и напитки на борту предоставляется бесплатно.

https://www.smartwings.com/ru/spravochn ... a-pytanye/

Можно на борту заказать диетическое питание?
Специальные блюда можно заказать только на рейсах, где питание входит в стоимость билета, т.е. на некоторых рейсах, длящихся более 4 часов. Заказ необходимо произвести по крайней мере за 48 часов до вылета через контактную форму. На остальных рейсах можете выбрать платные блюда из меню при покупке билета или до 48 часов до вылета в разделе Мои рейсы. На некоторых рейсах может быть возможность предварительного заказа ограничена.

https://www.smartwings.com/ru/spravochn ... e-pytanye/

**Андрей_р-н-д** » 28 апр 2019, 16:25

Простите, если повторяюсь с вопросом. Кто звонил на чешский телефон Smart Wings для выбора и оплаты доп.услуг при невозможности онлайн выбора? Насколько дороги звонки из РФ и как долго длится процедура переговоров и оплаты по телефону?

**Serhio-79** » 03 июн 2019, 17:04

Кто покупал дополнительные услуги после оплаты билета - в какой валюте происходит списание?
Дело в том, что при покупке билетов через сайт авиакомпании www.smartwings.com - все цены (как за билет, так и за любые доп. опции) - в чешских кронах. Но если после оплаты и получения билетов, заходишь на сайт по коду бронирования и хочешь докупить какие-либо опции (например, места) - то цена уже будет в евро. По факту списания действительно будут в евро, или все же через крону? Или как-то иначе?

**Twiggi** » 03 июн 2019, 17:36

Serhio-79 писал(а) 03 июн 2019, 17:04:Кто покупал дополнительные услуги после оплаты билета - в какой валюте происходит списание?
Дело в том, что при покупке билетов через сайт авиакомпании http://www.smartwings.com - все цены (как за билет, так и за любые доп. опции) - в чешских кронах. Но если после оплаты и получения билетов, заходишь на сайт по коду бронирования и хочешь докупить какие-либо опции (например, места) - то цена уже будет в евро. По факту списания действительно будут в евро, или все же через крону? Или как-то иначе?

Доп.услуги не покупала, покупала только билеты.
Цены были в евро, списали ровно столько евро, сколько было указано (оплачивала "евровой" картой).

**Serhio-79** » 09 июн 2019, 22:19

Похоже, затянул с выбором доп. опций (мест в самолете):
зашел на сайте в бронирование, а там только сообщение "дополнительных услуг нет". И нет кнопки добавить. Может потому, что билеты покупал не на сайте Smartwing, а на аггрегаторе ?
Бронирование на сайте видится, до полета 8 дней

**cepn** » 17 июн 2019, 22:28

Serhio-79 писал(а) 09 июн 2019, 22:19:не на сайте Smartwing, а на аггрегаторе ?

Да, по этой причине! У меня тоже не получилось, в письме от поддержки посоветовали звонить на горячую линию +420 220 116 686 для добавления платных услуг

**Serhio-79** » 17 июн 2019, 23:54

Сегодня таки долетел до Фуншала компанией "Смартвингс"!
Но обо всем по порядку. Тоже написал письмо в поддержку авиакомпании с просьбой выбрать места на платной основе. Через полтора суток ответили, что готовы это сделать, но мне для этого надэдо им перезвонить (на чешский номер +420......). Звоню. Попадаю на КЦ: чтобы продолжать на чешском нажмите 1, на английском 2, на русском 3. Перепробовал все варианты - но никакой реакции, через минуту все по кругу, на оператора не переключают.

По прилёту в Пражский аэропорт, сразу иду в офис "Смартвингс" ( терминал 2, этаж 2). Чешскоговорящую сотрудницу на украинском посвящаю в свою ситуацию, она в течении 5 минут бронирует для нас места (2 места рядом). От оплаты отказывается, говорит, что такая услуга бесплатна (до рейса 68 часов). Но напечатать посадочные тоже не может - говорит, они будут доступны только за 36 часов до вылета
За 29 часов до вылета прохожу онлайн регистрацию, места подтверждаются. В моем полуотеле/полухостеле принтера нет. Потому сохраняю посадочные на телефоне и с ними иду на чек-ин в аэропорт. На рейс пускают без проблем. Единственное, что на гейте только с третьего раза скане считывает штрих-код с билета на экране телефона

**Twiggi** » 23 июн 2019, 13:36

Всем доброго дня.

Подскажите, пожалуйста, возможно ли поменять имя пассажира в билете?
(Тариф:UECOKQS)
Или сдать и купить новый, или это вообще невозвратный тариф?

**Poseidon** » 23 июн 2019, 15:44

Twiggi писал(а) 23 июн 2019, 13:36:Подскажите, пожалуйста, возможно ли поменять имя пассажира в билете?

Нет.
Тариф может быть и невозвратным и возвратным. В случае невозвратного покупаете новый билет.

Can I change the name of the passenger on the ticket?
For safety reasons, it is not possible to change the names of passengers on tickets already issued. If you need to change the name of the passenger, you can cancel the original ticket as per the conditions of the respective price package under which the ticket has been purchased and make a new reservation with a different passenger name.

https://www.smartwings.com/en/can-i-cha ... the-ticket

**Serhio-79** » 28 июн 2019, 00:20

Ещё некоторые впечатления р полете со "Smartwings".
В билете был указан борт 737-900 (весьма не часто встречается), в котором 2 салона и 35 рядов, а 27-29 - ряды у заднего эваковыхода, т.е.дороже, т.к.пространства там больше.
Сам 5 лет назад летал 737-900 (МАУ, сейчас они их уже не используют), так что кое-что ещё помню.
Но в этот раз "Смартвингс" дали Боинг 737-800, но с неожиданной конфигурацией салона - 34 ряда. Но как ни странно, места было достаточно. Возможно, потому, что не было мест бизнес-класса, все места только в экономе. Рейс был заполнен где-то на 70-80%, экипаж вежлив, все объявления по-чешски и по-английски, вода бесплатно

**maxim13** » 07 июл 2019, 23:40

Кто летал, подскажите, можно ли кроме чемодана на 8 кг в ручную кладь иметь с собой дамскую сумку или небольшой городской рюкзак.

**Poseidon** » 07 июл 2019, 23:45

Можно.

Cabin bag is an unregistered bag witd max. dimensions of 56x45x25 cm and weight of up to 8 kg or a musical instrument with weight not exceeding 8 kg, maximum lengtd of 90 cm, maximum widtd of 35 cm and maximum deptd of 20 cm, all including tde case.

If necessary, passengers can also take on board crutches or ortdopedic support devices or a collapsible wheelchair that will be transported in the cargo hold.

Small personal bag shall mean a lady purse or a laptop witd max. dimensions of 40x30x15 cm and weight of up to 3 kg.

https://www.smartwings.com/en/what-is-t ... -allowance

**KOBa** » 08 июл 2019, 17:14

А кто-нибудь возил на Smartwings велосипеды под видом багажа? У них довольно расслабленные требования по габаритам - 250см в сумме измерений и чехол с велосипедом легко влезает. Но при этом есть отдельный тариф на вело 59 евро, что совсем не приятно.
Насколько они могут придраться к тому что велосипед в багаже и заставить платить отдельно?

**Ivnev** » 11 июл 2019, 14:11

[quote="Serhio-79";p=9431639]Похоже, затянул с выбором доп. опций (мест в самолете):
зашел на сайте в бронирование, а там только сообщение "дополнительных услуг нет". И нет кнопки добавить. Может потому, что билеты покупал не на сайте Smartwing, а на аггрегаторе ?
Бронирование на сайте видится, до полета 8 дней[/quote

Помогите, плиз- я тоже купила на билеты на агрегаторе, хочу докупить багаж, кнопка "добавить дополнительные услуги" активна, но после ввода кода бронирования и фамилии пассажира, ничего не происходит.

**maxim13** » 12 июл 2019, 21:30

Poseidon, спасибо за ссылку. Судя по ней как раз нам нельзя. У нас тариф Эконом Лайт.
Вот только по опыту летающих, неужели такие сумки реально отслеживают в зависимости от тарифа?

**Twiggi** » 12 июл 2019, 22:37

Всем доброго дня.
Летим вдвоем с восьмилетним ребенком, чемодан один на двоих, билеты - с багажом.
Как у SmartWings считается вес багажа - наш один чемодан как за двоих, или посчитают один (с превышением веса, скорее всего)?

**Poseidon** » 12 июл 2019, 22:46

Twiggi,
Объединять багаж нельзя. Если место багажа будет превышать норму, доплата от 25 евро.

**teamgame** » 05 авг 2019, 22:28

Подскажите плз, будут ли проблемы - после онлайн регистрации в pdf файле имя прописано как Aleksan Dr.
В моих рейсах и при проверки данных (онлайн регистрации) Aleksandr
У них скрипт сделал меня доктором

**Poseidon** » 05 авг 2019, 23:47

teamgame,
Не будет никаких проблем.

**mirochin** » 12 авг 2019, 12:28

Он-лайн оплата багажа на сайте SmartWings.com (личный опыт)

Купил билеты на рейс Бургас-Спб с пересадкой в Праге.

Искал через авиабилеты оттуда был переведён на агрегатор CityTravel.ru, где цена была самой низкой (тариф Econom Light).
Рейс от Smartwings без багажа. За багаж Citytravel просит дополнительно аж 11500р!
Чехи скромнее - за 1 сумку 23 кг хотят всего 25 евро (около 1800р). Несмотря на то, что рейс с пересадкой, багаж оплачивается единожды, при посадке, и на пересадке переезжает из самолёта в самолёт без моего участия.

После оплаты билетов на Citytravel, пошёл на сайт SmartWings, чтобы оплатить багаж.
В разделе «Мои рейсы» вбил 7-значный PNR код из билета, свою фамилию и нажал кнопку «найти».
После поиска на экране появилась синяя табличка с надписью «бронь подтверждена» и больше ничего! Расстроился.
На сайте SmartWings в разделе «Поддержка клиентов» - «Контакты» заполнил контактную форму с описание проблемы.
Через 2 часа на емэйл пришёл ответ: позвоните в контактный центр по номеру +420 284 000 611. Решил отложить звонок до утра.

Утром опять пошёл в раздел «Мои рейсы», а там всё изменилось в лучшую сторону – появились данные пассажиров, время вылетов и т.д.
Слева большая кнопка «Управление бронированием» с выпадающим меню и пунктом «дополнительные услуги» - нажал на него.
Меня перебросило на страницу, предлагающую доказать, что я не бот, выполнив капчу – необходимо передвинуть пазл по полю до места его установки.
Капчу выполнил и был перемещён на следующую страницу с такой же капчей – её тоже выполнил.
И был перемещён на страницу с надписью «ОЙ! - ИЗВИНИТЕ Что-то пошло не так. Приносим свои извинения за причиненное неудобство, во время вашего запроса произошла ошибка.»
После этого я просто нажал кнопку «назад» в браузере и вернулся на страницу с кнопкой «Управление бронированием», там выбрал пункт «дополнительные услуги» и попал в раздел выбора доп. услуг. Там мне сообщили, что для внесения изменений в бронирование, необходимо для начала указать контактные данные: e-mail и телефон. Сделал.
Пришло подтверждение на емэйл о внесении контактных данных. Можно идти дальше, но не сразу: чтобы изменения вступили в силу, надо закрыть в браузере это окно, снова зайти на сайт Smartwings и пройти через «Мои рейсы», двукратную капчу и возврат к предыдущей странице. После этого «Управление бронированием», «дополнительные услуги» и я наконец-то попал на страницу выбора доп.услуг (багаж, места, питание). Правда, страница загрузилась с ошибкой «Произошла непредвиденная ошибка при получении багажной политики. (15246)», но я её игнорировал. Перешёл в раздел «Багаж», выбрал 2 сумки по 23кг за 25,22евро каждая и, нажимая кнопку «далее», пошёл платить.
Каждая страница грузилась с ошибкой про багажную политику, но работала. Платёж прошёл. Рядом с кнопкой «Управление бронированием» нажал кнопку «Получить сведения», выбрал «отправить по почте» и получил на свой емэйл письмо с подтверждением оплаты багажа. Кроме этого, в письме жирным шрифтом было написано: «Были выданы следующие предупреждения. Произошла непредвиденная ошибка при получении багажной политики. (15246)».
Это меня смутило и я решил позвонить в Smartwing по номеру, указанному выше, и убедиться, что багаж оплачен и проблем при регистрации не будет.

Выяснил в Ростелекоме, что звонок с домашнего телефона в Чехию (из СПб) стоит 11р40к за минуту – по-божески. 8 гудок 10 420 284 000 611 – дождался, пока предложат для разговора по-русски набрать 3, набрал, дождался пока предложат для решения прочих вопросов набрать 4, набрал, дождался пока соединят с оператором, соединили за 10сек! Оператор с сильным европейским акцентом, но разговаривает правильно. Сообщил ему PNR код брони, он подтвердил, что багаж в количестве 2-х сумок оплачен и проблем при регистрации не будет. Весь звонок в Чехию длился 3,5 минуты.

Всё. Квест пройден.

**kaaa** » 12 авг 2019, 17:29

regretful писал(а):Где лучше купить билет?

Ни малейшей разницы.

**LindaD** » 12 авг 2019, 17:46

Купили билеты в Прагу этой компании через onetwotrip. Проверила броню на сайте смартвингс, броня находится, но неправильно указаны полы пассажиров (все мужские) и даже ребенок указан как взрослый. Это нормально? Проблем не будет если все остальное верно?

**kaaa** » 12 авг 2019, 17:47

LindaD писал(а) 12 авг 2019, 17:46:Проблем не будет если все остальное верно?

Не будет.

**maxim13** » 12 авг 2019, 22:33

LindaD, мы тоже купили билеты в Прагу этой компании через onetwotrip. Но где-то у нас было написано, что покупка произведена через Чешские авиалинии. Зашла на сайт Smartwings, билеты там пробиваются. Зашла на сайт Чешских авиалиний, пробиваются тоже. Зайдите туда, может там у вас и все в порядке.

**LindaD** » 12 авг 2019, 22:36

maxim13, у нас билеты не пробиваются на сайте чешских авиалиний почему-то, хотя тоже маршрут совместно с ними. Читала, что такое возможно, но немного напрягает, особенно учитывая неправильный пол в броне на смартвинге. Странно.

А вы пробивали ваши билеты по номеру брони или билета на сайте ЧА?

**Poseidon** » 12 авг 2019, 22:41

Пусть не напрягает.

**LindaD** » 12 авг 2019, 22:48

Poseidon, спасибо, стало легче! Лоукостами и такими АК как smartwings никогда не летали до этого и как-то не верилось даже что их не интересует ни правильный пол, ни разница между ребенком и взрослым.

Я так понимаю нереально троим человек места рядом получить при обычной онлайн-регистрации? (Честно говоря, не уверена, что она даже будет. Самары в списке городов с онлайн-регистрацией я не увидела).

**Poseidon** » 12 авг 2019, 22:55

Это не значит, что если нет он-лайн регистрации, то вас с ребёнком не посадят рядом.

**LindaD** » 12 авг 2019, 22:58

А сажают? Я на трипадвайзере видела очень много негативных отзывов, что при традиционной регистрации семейных с детьми специально разводят в разные места в самолёте чтобы заплатили за платные места. Или это просто слухи не имеющие под собой достаточных оснований?

**Poseidon** » 12 авг 2019, 23:01

LindaD писал(а) 12 авг 2019, 22:58:А сажают?

Да.

**cepn** » 13 авг 2019, 00:46

mirochin писал(а) 12 авг 2019, 12:28:Он-лайн оплата багажа на сайте SmartWings.com (личный опыт)

, и убедиться, что багаж оплачен и проблем при регистрации не будет.

У меня было всё так же. На всякий случай во время сдачи багажа держите при себе подтверждение об оплате. У меня при вылете с Майорки спросили. Всё таки у них кривенько немного, видимо происходит оформление оплаченного багажа.

**cepn** » 13 авг 2019, 00:54

LindaD писал(а) 12 авг 2019, 22:48:Poseidon,
Я так понимаю нереально троим человек места рядом получить при обычной онлайн-регистрации? .

Реально! Я четверых рядом посадил))), правда один через проход, конечно

**maxim13** » 13 авг 2019, 22:41

LindaD, по номеру билета

**maxim13** » 13 авг 2019, 22:41

LindaD, по номеру билета

**Dannissimo** » 23 авг 2019, 16:22

Добрый день. Вопрос про багаж!Подскажите,пожалуйста, можно у Smartов докупить багаж? каквыше описывали проблему,у меня также, но я не могу выбрать вообще Дополнительные услуги. Это временная проблема сайта? а также прошу подсказать - где можно увидеть в маршрутной квитанции тариф билета? если указано,что нет регистрируемого багажа, то я могу с собой в салон взять только 1 ед = 8кг? Благодарю!

**kaaa** » 23 авг 2019, 16:35

Dannissimo писал(а) 23 авг 2019, 16:22:Подскажите,пожалуйста, можно у Smartов докупить багаж? каквыше описывали проблему,у меня также, но я не могу выбрать вообще Дополнительные услуги.

Им можно позвонить или написать запрос через форму обратной связи на сайте.

Dannissimo писал(а) 23 авг 2019, 16:22:где можно увидеть в маршрутной квитанции тариф билета?

Зависит от формата квитанции. Ищите слова Fare Basis.

**Poseidon** » 23 авг 2019, 16:39

Dannissimo писал(а) 23 авг 2019, 16:22:если указано,что нет регистрируемого багажа, то я могу с собой в салон взять только 1 ед = 8кг?

Да, и small item тоже.

**Dannissimo** » 23 авг 2019, 16:45

А это не зависит как раз-таки от тарифа: у Economy Lite только ручная кладь 1*8кг, а у Economy Plus или Flex уже разрешено к 1*8 кг добавить и 1-3кг. Или не смотрят особо?

**Poseidon** » 23 авг 2019, 16:49

Dannissimo писал(а) 23 авг 2019, 16:45:Или не смотрят особо?

В керри-он можете положить до посадки если что.

**maxim13** » 25 авг 2019, 08:43

А что такое керри-он?
У нас такая же проблема. Тот же тариф Эконом Лайт.
Мы сейчас в поездке. Вылетали из Казани вдвоем с чемоданом для ручной клади, спортивной сумкой чуть меньше по размерам чемодана, небольшим рюкзаком и небольшой сумочкой. Взвесили только чемодан. Даже на спортивную сумку внимания не обратили, что уж про рюкзачок говорит. Но там же не чехи смотрели. Причем я на посадочном и тарифа не увидела, откуда им знать, что у нас эконом Лайт на посадке.
А вот 30 августа из Праги полетим, вот может кто знает, как там с сумками. Вес я предполагаю мы не превысит, а вот количество сумок проблема.

**Poseidon** » 25 авг 2019, 13:26

maxim13 писал(а) 25 авг 2019, 08:43:А что такое керри-он?

Ручная кладь.

**maxim13** » 25 авг 2019, 20:35

Ну легко сказать положить в ручную кладь, она же и так полная. Не по массе перебор, просто не войдёт.

**Dannissimo** » 25 авг 2019, 20:54

maxim13, напишите, пожалуйста, как у вас из Чехии с багажом будет людело обстоять?! Спасибо, и удачи вам!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР