Сервис для получения компенсации за задержку рейса

[zeliboba]

Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга или просто ваш самолет задерживается? Сколько теперь вам придется куковать в аэропорту?
Конечно, авиакомпания должна вам это компенсировать. Но чем? Талонами на питание? Перелетом более высоким классом?
А как насчет нескольких сотен баксов?

Сервис Compensair поможет вам в этом.

Как это работает:

Вы вводите номер своего проблемного рейса
Compensair выдает вам информацию о том, на какую денежную компенсацию вы вправе рассчитывать
Вы разрешаете Compensair заниматься всей бумажной работой по составлению претензии. Иногда они даже могут довести дело до суда!
Вы получаете деньги!
Правда, придется отдать 25% сервису, в случае успеха
В случае неудачи – вы ничего не платите!
Как видите – все просто.

Вам не нужно читать мелкие пункты договора. Вам не нужно разбираться в бланках и формах. И, уж тем более, вам не нужно нанимать юриста. За вас все делает сервис.
Особенно удобно, что претензию можно отправить прямо со своего смартфона на iOS или Android.

Сколько денег можно получить?
Все зависит от расстояния рейса:

Меньше 1500 км — 250 Евро (например, Москва – Варшава)
1500-3500 км – 400 Евро (например, Москва – Лондон)
Больше 3500 км – 600 Евро (например, Лондон – Дубай)
Каковы условия для получения компенсации
Основные правила:

Рейс ИЗ и В Европу
Задержка или отмена – больше 2 часов
Задержка не вызвана погодными условиями

Отписывайтесь кто пользуется

[anton_kolotaev]

Всем привет. Как вы думаете, можно ли через посредника выбить компенсацию из авиакомпании за отмененный рейс из-за того, что их самолет на предыдущем рейсе был перенаправлен в другой аэропорт из-за непогоды (сильный ветер)? Другие рейсы в это же время в аэропорту садились и взлетали. Рейс Ryanair Палермо - Берлин. Спасибо.

[Bigheadman]

Всем привет. Как вы думаете, можно ли через посредника выбить компенсацию из авиакомпании за отмененный рейс из-за того, что их самолет на предыдущем рейсе был перенаправлен в другой аэропорт из-за непогоды (сильный ветер)? Другие рейсы в это же время в аэропорту садились и взлетали. Рейс Ryanair Палермо - Берлин. Спасибо.

А что мешает попробовать? Это тот случай, когда за спрос денег не берут. Причём если через одних посредников не получится, ничто не мешает попробовать через вторых, а потом и через третьих.
В причинах отмены рейса пусть сами разбираются.

[8008]

В смысле Вы в а/п Палермо, вам говорят, что ваш самолет на Берлин по плохой погоде сел на Корсике и вашего рейса не будет совсем? Конечно можно. Но, если Вам было предложено вылететь «завтра» + отель, а Вы забрали деньги за билет, то не положена компенсация...

[Keter]

Поделитесь жизненной мудростью - как выбить деньги из Аэрофлота по ЕС 261/2004? На письма напрямую они стандартно отвечают, что Россия не входит в ЕС, поэтому ЕС 261/2005 не подчиняется. Refund.me больше года с ними бодался, в т.ч. с привлечением внешних юристов, но в итоге ответил, что им не удается достучаться до Аэрофлота, и они вынуждены сложить ружья... Если что, речь о задержке рейса из Италии.
При этом знакомый европеец на днях благополучно получил в Германии компенсацию за задержку Аэрофлотом из Берлина через Москву в Китай, даже без юристов, просто по претензии в офисе.

Мне вот ответили, что "непредвиденная техническая проблема" согласно "практике европейских судебных палат" является чрезвычайным обстоятельством. В интернете есть информация о том, что авиакомпании часто на такое ссылаются и приводятся ссылки на дела, в которых суд подтверждал, что форс мажором такие поломки не являются. Однако не могу сказать, принимали ли суды другие решения. Кроме того, как не юрист я не очень понимаю, можно ли судиться по данному вопросу с Аэрофлотом в РФ.

Рейс из Берлина в Москву. Буду смотреть, что можно сделать. Обращение в Росавиацию - очевидный шаг (так она есть орган контролирующий соблюдение этого закона российскими авиакомпаниями). Но ответы от них обычно бесполезные.

[Maiklnik]

Кроме того, как не юрист я не очень понимаю, можно ли судиться по данному вопросу с Аэрофлотом в РФ.

Можно, но, имхо, времени будет потрачено много, а выхлоп, если и будет, то небольшим.
Судиться в России можно с кем угодно!

Рейс из Берлина в Москву. Буду смотреть, что можно сделать.

У вас один путь, имхо, к агентам - пишите всем.

[katuhaha]

Здравствуйте! Получал ли кто нибудь компенсацию со смарт Вингс или Чешских авиалиний? Имеет ли значение где покупались билеты (через ozon travel)? Рейс выполняет смарт Вингс, но авиакомпания указана Чешские авиалинии. К кому предъявлять претензию?

[Bigheadman]

Здравствуйте! Получал ли кто нибудь компенсацию со смарт Вингс или Чешских авиалиний? Имеет ли значение где покупались билеты (через ozon travel)? Рейс выполняет смарт Вингс, но авиакомпания указана Чешские авиалинии. К кому предъявлять претензию?

В своё время попал на задержку рейса с билетом KLM, но фактическим перевозчиком Delta. KLM отправил меня к Delta.
В вашем случае я бы обратился сначала в Czech airlines, поскольку контактные обязательства перед вами у них. Далее по ситуации. Вполне вероятно, отправят в Smart Wings.

[Maiklnik]

Имеет ли значение где покупались билеты (через ozon travel)?

Не имеет.

[Anton_VP]

Здравствуйте! Получал ли кто нибудь компенсацию со смарт Вингс или Чешских авиалиний? Имеет ли значение где покупались билеты (через ozon travel)? Рейс выполняет смарт Вингс, но авиакомпания указана Чешские авиалинии. К кому предъявлять претензию?

Если на билетах указаны Чешские авиалинии, а рейс выполняет Смарт вингс, то обращаться надо в Смарт вингс. По регламенту ЕС, ответственность в случае задержки или отмены рейса несет та АК, которая фактически выполняет рейс. При этом неважно, где куплены билеты или какая АК на них указана.

[Anton_VP]

Добрый вечер. Были рейсы Цюрих - Мюнхен - Москва, опоздание на 3,5 часа. Как правильно посчитать расстояние? Это будет между Цюрихом и Москвой или надо сложить расстояние между тремя точками полетов?

Если эти рейсы выполнялись одной АК, то расстояние считается по "прямой" между Цюрихом и Москвой. По решению Европейского суда, при стыковочных рейсах компенсация за задержку или отмену рейса определяется по расстоянию между первым и конечным пунктом, независимо от количества сегментов. Проверено на личном опыте: летел Нордикой по маршруту Мюнхен - Таллинн - СПб в декабре 2018. Рейс из Мюнхена прибыл в Таллинн по расписанию, из Таллина в СПб опоздал на 3,5 часа. Посчитал компенсацию на основе расстояния Мюнхен - СПб, обосновал свой расчет решением Европейского суда и отправил заявление в АК. Примерно через 1,5 месяца АК полностью выплатила заявленную сумму.

[Keter]

Мне вот ответили, что "непредвиденная техническая проблема" согласно "практике европейских судебных палат" является чрезвычайным обстоятельством. В интернете есть информация о том, что авиакомпании часто на такое ссылаются и приводятся ссылки на дела, в которых суд подтверждал, что форс мажором такие поломки не являются. Однако не могу сказать, принимали ли суды другие решения. Кроме того, как не юрист я не очень понимаю, можно ли судиться по данному вопросу с Аэрофлотом в РФ.

Простейший поиск в Интернет выдает информацию о том, что только очень определенные технические неисправности признаются "европейскими судебными палатами" ( ) форс мажором, а именно дефекты на уровне производства, которые имеют отношение к определенной линейке самолетов. Это явно не мой случай, хорошим примером такого форс мажора (хотя и весьма сильным) является текущая ситуация с Boeing 737 Max.

Что касается органов по контролю за соблюдением закона, интересно, что раньше в списке значился наш Минтранс, теперь же по РФ вообще ничего нет. А жаль, но пожаловаться всё равно стоит в Росавиацию.

Буду смотреть, что можно сделать дальше. Честно говоря удивлен, что не могу найти тему по получению компенсации от Аэрофлота по EC 261/2004 на данном форуме... Может пропустил и кто поможет найти?

[8008]

Честно говоря удивлен, что не могу найти тему по получению компенсации от Аэрофлота по EC 261/2004 на данном форуме...

Так то, если поискать ... Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

[OlgaGera]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, есть удачная практика разбирательств с Победой? Самостоятельно сил уже не хватает реагировать на их отписки.

Кратко: по погодным условиям в декабре посадили не в Инсбруке, в который направлялся рейс, а в Мемингеме, куда Победа постоянно летает и ,по моему, там должен был быть представитель а/к.
Пассажиров и экипаж высадили в аэропорт, выдали багаж и наступила тишина. 4 часа провели в аэропорту в полном неведении. Трансфер до места назначения (Инсбрук) предоставлен не был. Ни воды, ни еды, ни информации. Потом экипаж показал смс, что им руководство прислало сообщение "выбирайтесь из аэропорта своими силами". Представитель Победы так и не появился.
У нас были брони на ж/д билеты и отели далее по маршруту. Естественно всё пришлось перекраивать, так как было упущено уже очень много времени.

Написали претензию Победе. Получили ответ из разряда "отстаньте от нас, все вопросы к небесной канцелярии, мы вам ничего не должны".

Стоит ли с ними бодаться или на Победу управу сложно найти?

[Maiklnik]

Подскажите, пожалуйста, есть удачная практика разбирательств с Победой?

Только через российский суд, если а/к сама ничего не компенсировала.
Обращаться к посредникам так же бесполезно - у Победы нет представительств в ЕС, да и под EC № 261/2004 вы не подпадаете.

[OlgaGera]

Подскажите, пожалуйста, есть удачная практика разбирательств с Победой?

Только через российский суд, если а/к сама ничего не компенсировала.
Обращаться к посредникам так же бесполезно - у Победы нет представительств в ЕС, да и под EC № 261/2004 вы не подпадаете.

Спасибо. Да, видимо придется в суд обращаться.

[shevy_lady]

Летели 25.04 из Парижа в Жуковский Уральскими Авиалиниями. На регистрации сказали, что рейс задержан и летим через Калугу, дали талоны на питание. В итоге вылет задержали на 4 часа.
В итоге прилетели в Домодедово в 0:52 при запланированном 19:30.
Обратилась в Airhelp. Коменсэйр сразу сказали, что с Уральцами работать не будут.
Спустя две недели ЭйрХелп прислали письмо, что "Авиакомпания не идет навстречу, так что они обращаются в суд".
При этом они просят срочно прислать им следующие документы:
"- Boarding Pass for the original flight. This is a document that you received when you were checking in, either online or at the airport. It consists of your personal data, flight itinerary, seat number, and a bar or QR scan code

- Confirmation of delay. This can be any communication from the airline (e-mail, text message) acknowledging the delay of your original flight.

If we do not receive these documents within the next 3 days, we will be forced to discontinue your claim."

Я им уже дважды отправляла посадочные, на них даже есть штамп о задержке от Уральцев, отправляла сами бланки билетов, что еще им нужно?
Подтверждение задержки - а это что? мы о задержке узнали на стойке, никаких сообщений не было. К тому же на бланке посадочного стоит штамп о задержке.
Может они решили, что кейс безнадежный и сейчас хотят технично слиться, как будто я сама им что-то не предоставила?

Не знаете. куда им лучше написать, чтобы уточнить? Еще и в течение трех дней все нужно.

[Maiklnik]

Летели 25.04 из Парижа в Жуковский Уральскими Авиалиниями

У них разве есть офис в Европе и юридический адрес? Не знаю, может и есть, просто сразу вопрос возник.

В итоге вылет задержали на 4 часа.

Не важно на сколько задержали вылет - задержка не по вылету, а по прилёту в пункт назначения смотрится.

отправляла посадочные

Посадочных достаточно, никаких бланков электронных билетов не нужно.

Подтверждение задержки - а это что?

Это вот то самое:

Confirmation of delay. This can be any communication from the airline (e-mail, text message) acknowledging the delay of your original flight

В аэропорту вылета или прилёта вам было необходимо получить справку о задержке вашего рейса.
Если это не было сделано, то идите в офис авиакомпании и получите эту справку там.

[shevy_lady]

У них разве есть офис в Европе и юридический адрес? Не знаю, может и есть, просто сразу вопрос возник.

Компенсэйр по этой причине не стали браться, а ЭйрХэлп согласились

Не важно на сколько задержали вылет - задержка не по вылету, а по прилёту в пункт назначения смотрится.

Прилет задержался почти на 5 часов

Посадочных достаточно, никаких бланков электронных билетов не нужно.

Бланки билета они сами попросили, потому что посадочные на рейс Париж-Калуга, а билеты на Париж-Москва

В аэропорту вылета или прилёта вам было необходимо получить справку о задержке вашего рейса.

На стойке авиакомпании поставили штамп на посадочный с указанием номера рейса и фактического времени посадки. Разве этого недостаточно?

[Maiklnik]

Разве этого недостаточно?

А разве Вы сами не видите, что этого не достаточно? Поэтому вас и просят справку предоставить. Куда уж понятнее-то?!

[shevy_lady]

Разве этого недостаточно?

А разве Вы сами не видите, что этого не достаточно? Поэтому вас и просят справку предоставить. Куда уж понятнее-то?!

Не хамите, пожалуйста.
Всю информацию о необходимых документах я посмотрела еще до оформления заявки на компенсацию, везде было указано это "Если в аэропорту справку не дают, ссылаясь на отсутствие бланков или уполномоченного сотрудника, требуйте проставить на авиабилет фактическое время вылета авиарейса, заверенное штампом/печатью авиакомпании. Такой документ также может считаться подтверждением изменения времени вылета рейса.".
К тому же они попросили о справке 9 мая в течение трех дней. В России праздники, офисы не работают.
Ощущение все-таки, что они пытаются отвертеться.

[shevy_lady]

Разве этого недостаточно?

А разве Вы сами не видите, что этого не достаточно? Поэтому вас и просят справку предоставить. Куда уж понятнее-то?!

ну, и тут даже написано "справка"

[Maiklnik]

Ощущение все-таки, что они пытаются отвертеться.

У меня складывается ощущение, что вы не хотите им предоставить именно справку от авиакомпании по установленной форме на фирменном бланке.
То, что вы им даёте - не является справкой о задержке рейса и не несёт в себе юридической силы - это не справка, это печать.
Вам в танчики играть или ехать?
Предоставьте всё согласно требований, либо сидите без компенсации. В любом случае, шансы не слишком велики.

[8008]

Во - во)) хоть все справки возможные соберите - имхо, шансов на именно выплату деньжат 0,5%, просто сотрудник в аирхелп или некомпетентный или слишком вежливый... и просто так «послать» безнадежный случай не хочет/не может...

[shevy_lady]

Во - во)) хоть все справки возможные соберите - имхо, шансов на именно выплату деньжат 0,5%, просто сотрудник в аирхелп или некомпетентный или слишком вежливый... и просто так «послать» безнадежный случай не хочет/не может...

похоже, что некомпетентный сотрудник. В третий раз загрузила им те же документы, написали "хорошо, спасибо, процесс запущен". Что до этого они думали - не знаю.

[shevy_lady]

Ощущение все-таки, что они пытаются отвертеться.

У меня складывается ощущение, что вы не хотите им предоставить именно справку от авиакомпании по установленной форме на фирменном бланке.
То, что вы им даёте - не является справкой о задержке рейса и не несёт в себе юридической силы - это не справка, это печать.
Вам в танчики играть или ехать?
Предоставьте всё согласно требований, либо сидите без компенсации. В любом случае, шансы не слишком велики.

Я? Очень хочу. Но единственный офис уральцев в Москве - в Домодедово, куда в оставшиеся два дня от их запроса я доехать не успеваю. Заказала справку через сайт - срок готовности 20-30 дней.
И эта печать по российским правилам является доказательством задержки рейса.
И посадочный талон они меня просят прислать уже в третий раз - и все разы я им его присылала. Так что проблема, видимо, в сотрудниках.

[Anton_VP]

Maiklnik писал(а) 10 май 2019, 19:57:
shevy_lady писал(а) 10 май 2019, 09:18:
Ощущение все-таки, что они пытаются отвертеться.

У меня складывается ощущение, что вы не хотите им предоставить именно справку от авиакомпании по установленной форме на фирменном бланке.
То, что вы им даёте - не является справкой о задержке рейса и не несёт в себе юридической силы - это не справка, это печать.
Вам в танчики играть или ехать?
Предоставьте всё согласно требований, либо сидите без компенсации. В любом случае, шансы не слишком велики.


Я? Очень хочу. Но единственный офис уральцев в Москве - в Домодедово, куда в оставшиеся два дня от их запроса я доехать не успеваю. Заказала справку через сайт - срок готовности 20-30 дней.
И эта печать по российским правилам является доказательством задержки рейса.
И посадочный талон они меня просят прислать уже в третий раз - и все разы я им его присылала. Так что проблема, видимо, в сотрудниках.

Может, дело в том, что сотрудники эйрхелп не могут прочесть содержания штампа и требуют справку, потому что не владеют русским?

Кстати, в Европе есть судебные решения по компенсации, согласно которым не пассажир обязан доказывать время задержки рейса, а АК обязана доказать отсутствие задержки, поскольку в отличие от пассажира она имеет прямой доступ ко всей необходимой информации.

[shevy_lady]

Может, дело в том, что сотрудники эйрхелп не могут прочесть содержания штампа и требуют справку, потому что не владеют русским?

Так справку Уральцы тоже на русском представляют.

[Anton_VP]

Anton_VP писал(а) Вчера, 11:22:
Может, дело в том, что сотрудники эйрхелп не могут прочесть содержания штампа и требуют справку, потому что не владеют русским?

Так справку Уральцы тоже на русском представляют.

Видимо, справка для них привычней и отдадут её в перевод, а со штампом они не сталкивались. Иного разумного объяснения у меня нет, т.к. штамп уже содержит необходимую информацию о задержке.

Эйрхелп с вами на русском языке общается?

[shevy_lady]

Эйрхелп с вами на русском языке общается?

Сначала на русском заполняла все, а пишут сейчас на английском.
В итоге они подали в суд. Пишут, "среднее время обработки запроса 265 дней". Эх.

[marchelo]

Какие сервисы лучше использовать, кому что нравится?
- https://www.greenclaim.com/
- https://www.claimcompass.eu/
- https://www.airhelp.com/
- https://www.compensair.com/
- https://www.fairplane.co.uk/
- Кто еще?

Мой кейс отягощен авиакомпанией - это Аэрофлот. В остальном все норм. Отмена рейса :-)

[8008]

Мне вот нравится, когда по моим билета «все ровно»)) Вообще, должны ли эти сервисы «нравиться»?)) Это ж сколько надо косячных перелетов набрать, чтоб «эти сервисы мне понравились больше, чем эти...»?))

[marchelo]

некоторые люди после провала одних обращаются к другим, а есть еще часто летающие и попадающие в разные ситуации :-).

[8008]

Имхо, если «частолетающие» такие «везучие» - надо не о сервисах компенсаций думать... а, к примеру, не пора ли сменить вид транспорта - умение притягивать неприятности оно, знаете ли... может это «знак свыше» - ехай на поезде/сиди дома...

[Maiklnik]

Мне вот нравится, когда по моим билета «все ровно»)) Вообще, должны ли эти сервисы «нравиться»?)) Это ж сколько надо косячных перелетов набрать, чтоб «эти сервисы мне понравились больше, чем эти...»?))

Лично мне больше нравятся те, кто меньше берёт комиссии за свои услуги

[8008]

Я может непонятно выразился... с билетами «все ровно» я имел ввиду «прилёт по расписанию», т.е. полное отсутствие необходимости «выяснять, какой сервис кому нравится»))

[Denis11]

Добрый день! Нужна консультация по Qatar Airways. Летел 12 мая из Денпасара в Москву с пересадкой в Дохе. В итоге на втором сегменте попал под овербукинг. Пересадили на следующий рейс, задержка по прилету составила 4.5 часа. В Дохе дали отправили в бизнес-зал и выдали справку, с которой я должен обратиться в московский офис катаров и получить компенсацию $150. Есть ли в данном случае резон обращаться в сервисы для получения более существенной компенсации, или, поскольку полет не в (из) ЕС, это максимум, на который стоит рассчитывать?

[8008]

Обращаться в сервисы смысла нет, ваш рейс под их «интересы» не попадает. Сугубо имхо, и так «все компенсировали»...

[flora]

Отзыв airhelp.com

Летели LED - ZRH - VCE за мили, продающаю авиакомпания - Люфтганза. Два взрослых, один ребенок, 4 года.

На плече ZRH - VCE рейс развернули из-за технической неисправности и сели в ZRH, предоставили отель и вылет в 7 утра следующего дня.
Выплатили 2*400 минус комиссия = 587 евро. Третья жалоба (непонятно чья из пассажиров) все еще рассматривается, будет суд в Италии.

На обратном перелете VCE-FRA-LED закрыли FRA из-за дрона, в итоге сели в MUC, постояли час и полетели во FRA. Продолбали рейс в Питер, очереди для ребукинга километровые, в итоге опоздали на 4+ часа.

В компенсации отказано.

[Mishka Ch]

Подскажите пожалуйста, имею ли право на компенсацию, если билет был выписан на бланке Алиталии, а рейс выполняля Royal air maroc из Касабланки в Рим, в результате опоздания которого была сорвана стыковка рейса Рим - Санкт-Петербург (должен был выполнен Россией) и опоздание в конечный пункт составило более 4 часов. В итоге из Рима привезла Алиталия на следующий день. Airhelp пишет, что конпенсации не положено, так как аэропорт вылета и прилета не в Евросоюзе и ак не европейские. Но билет то на бланке Алиталии, кто может объяснить?

[Maiklnik]

Но билет то на бланке Алиталии, кто может объяснить?

Кодшеринговый рейс.
А на прямую к Royal air maroc или Alitalia обращались? Клаймы им писали?
Если хотите через сервисы - попробуйте не только Airhelp, но другие.
Если никто из сервисов не возьмётся - то к чему здесь тогда какие-то объяснения? Тогда только самим компенсацию получать (обсуждается в другой теме)

[Anton_VP]

Но билет то на бланке Алиталии, кто может объяснить?

По регламенту ЕС, ответственность за задержку несёт та АК, которая фактически выполняет рейс, а не та которая указана на билете, которая продала билет и т.п. У вас и пункт вылета, и выполняющая рейс АК не из ЕС. Поэтому ваш случай, к сожалению, не страховой и компенсация по регламенту ЕС не полагается.

[Maiklnik]

Поэтому ваш случай, к сожалению, не страховой и компенсация по регламенту ЕС не полагается.

В этом случае можно получить компенсацию не по EC 261, даже Аэрофлот периодически компенсирует при полётах не из Европы.
Кроме того, у некоторых страховых так же покрывается стыковка/задержка, ровно как и у некоторых агентов есть гарантия стыковки (например, kiwi).
Поэтому, далеко не всё потеряно

[Anton_VP]

В этом случае можно получить компенсацию не по EC 261, даже Аэрофлот периодически компенсирует при полётах не из Европы.
Кроме того, у некоторых страховых так же покрывается стыковка/задержка, ровно как и у некоторых агентов есть гарантия стыковки (например, kiwi).
Поэтому, далеко не всё потеряно

Возможно... но, согласитесь, это уже совсем другая история

[FemmeF]

Подскажите, пожалуйста, есть смысл бодаться за компенсацию в следующей ситуации?
Рейс Бритиш эйрвейвз по маршруту Майами - Лондон - Москва был задержан на 2 часа 15 минут в Майами. Из-за задержки опоздали на рейс из Лондона в Москву. Бритиши предложили вылет в 22:40 вместо 8:45, но мы отказались, потому что пропали бы билеты на рейсы из Москвы домой уродским Ютейром (запас был 9-ти часовой, если бы прилетели вовремя в Москву). Тогда Бритиши посадили нас на рейс Аэрофлота в 13:25, задержка с момента прилета получилась 4 часа. И багаж потерялся, с прилета прошло 6 дней, до сих пор ищут, но уже Аэрофлот.
На сайте компенсэйр по первой задержке автоматически отказали. Если указываю задержку второго рейса пишут о компенсации в 400 евро.
А за проблемы с багажом имеет смысл писать Бритишам напрямую?

[Anton_VP]

Подскажите, пожалуйста, есть смысл бодаться за компенсацию в следующей ситуации?
Рейс Бритиш эйрвейвз по маршруту Майами - Лондон - Москва был задержан на 2 часа 15 минут в Майами. Из-за задержки опоздали на рейс из Лондона в Москву. Бритиши предложили вылет в 22:40 вместо 8:45, но мы отказались, потому что пропали бы билеты на рейсы из Москвы домой уродским Ютейром (запас был 9-ти часовой, если бы прилетели вовремя в Москву). Тогда Бритиши посадили нас на рейс Аэрофлота в 13:25, задержка с момента прилета получилась 4 часа. И багаж потерялся, с прилета прошло 6 дней, до сих пор ищут, но уже Аэрофлот.
На сайте компенсэйр по первой задержке автоматически отказали. Если указываю задержку второго рейса пишут о компенсации в 400 евро.

Похоже, в этом случае компенсация за задержанный рейс по Регламенту 261/2004 не полагается, т.к. и аэропорт первого вылета, и аэропорт конечного назначения находятся за пределами ЕС. С т.зр. получения компенсации рейсы с пересадкой, забронированные по одному билету, обычно рассматриваются как единый рейс между первым пунктом вылета и конечным пунктом назначения. По Регламенту компенсация полагается только в ситуациях, когда задержанный рейс 1) вылетает из ЕС либо 2) прилетает в ЕС и выполняется АК из ЕС. Строго говоря, рейс Майами - Москва с пропущенной пересадкой в Лондоне под ситуацию 1) и 2) не попадает.

Компенсация за потерянный багаж -- это отдельная история, надеюсь, знающие форумчане подскажут, что делать.

[Maiklnik]

Компенсация за потерянный багаж -- это отдельная история, надеюсь, знающие форумчане подскажут, что делать.

Идти в соответствующую тему - она уже давно есть.

[FemmeF]

Вот жеж...
Спасибо за информацию!

[Pitersky]

Летели с супругой из Москвы в Сан Франциско Люфтганзой за мили с пересадкой в Мюнхене. Вылет из Мюнхена задержали на 3,5 часа, никаких подтверждающих задержку рейса документов у меня нет. Полагается ли нам компенсация?

[Anton_VP]

Полагается ли нам компенсация?

Да, если рейс прилетел в Сан Франциско на 3 часа (или более) позже расписания. Задержка вылета не имеет значения. Из подтверждающих документов обычно достаточно иметь билет и посадочный талон. Фактическое время задержки рейса можно проверить на сайтах типа flightradar.

[Pitersky]

Из подтверждающих документов обычно достаточно иметь билет и посадочный талон. Фактическое время задержки рейса можно проверить на сайтах типа flightradar.

посадочный талон вроде как был только электронный, хотя не уверен, прошел уже месяц, много всяких бумаг было в путешествии. flightradar не дает просмотреть данные о рейсе дальше чем за неделю назад, если за месяц надо покупать подписку