Форум Винского

**vyborgden123** » 25 июн 2019, 16:44

unreal_undead писал(а) 25 июн 2019, 16:43:Текст я видел - вам они его по своей инициативе прислали или вы до этого обращались?

Сам писал им запрос. Можете сейчас(на данный момент) им не писать.Они вам то же самое пришлют, слово в слово

**Роман19751975** » 25 июн 2019, 16:48

Charismatic писал(а) 24 июн 2019, 23:27:Отпишитесь, пожалуйста, те, кто сможет получить деньги за билеты от а/к Победа. Пока таинственное молчание.

Вчера дозвонился до Победы отменил бронь. Пришло подтверждение об отмене на почту. Сегодня ночью на почту пришла квитанция о возврате. Жду от своего банка зачисления на карту.

**Larisa777** » 25 июн 2019, 18:18

Новая информация от АК Победа пришла мне в ответ на запрос об отмене бронирования. Пишут, что отменяют мне из общей брони Москва-Тбилиси только один рейс Ростов-Тбилиси и из обратной брони Батуми-Москва тоже отменяют одно плечо Батуми-Ростов.
Это видимо предложение отдохнуть в Ростове-на-Дону. В принципе ничего не имею против, но не в этот раз)))

**zhuzhik** » 25 июн 2019, 20:44

Уральцы кому-нибудь вернули деньги? Отменила брони через сайт, выдали номера отмены. На почту ничего не пришло, по телефону автоответчик отправляет за инфо на сайт, на сайте "все операторы заняты"

**vyborgden123** » 25 июн 2019, 20:46

zhuzhik писал(а) 25 июн 2019, 20:44:Уральцы кому-нибудь вернули деньги? Отменила брони через сайт, выдали номера отмены. На почту ничего не пришло, по телефону автоответчик отправляет за инфо на сайт, на сайте "все операторы заняты"

Возврат средст до 30дней занимает(по факту неделя обычно)

**zhuzhik** » 25 июн 2019, 20:59

Да они уже на сайте написали, что ситуация необычная, и чтоб мы расслабились и на обычно не рассчитывали(

**Kbkb88** » 25 июн 2019, 21:17

По грузинской компании myway airlines информация:
Одобрили возврат, билеты были куплены через посредника
Сроков поступления денег пока никаких нет.

6EC8D042-D781-4EE6-8598-B9FF32E70758.jpeg

**Lamp** » 25 июн 2019, 21:47

Странно, что грузинские авиакомпании вообще возвращают (обещают вернуть) деньги. Для них же это реальный форс-мажор. А при форс-мажоре вроде как можно не отдавать деньги...

**VvvPiter** » 25 июн 2019, 22:11

Lamp писал(а) 25 июн 2019, 21:47:Странно, что грузинские авиакомпании вообще возвращают (обещают вернуть) деньги. Для них же это реальный форс-мажор.

Большинство платит через интернет банковскими картами. Если услуга клиенту не предоставлена чарджбек по карточным оплатам будет 100%. Так что смысла отказываться в добровольном возврате лишь позволили бы подержать деньги на месяц-другой дольше.

**dkruglov** » 25 июн 2019, 22:11

Lamp писал(а) 25 июн 2019, 21:47:Странно, что грузинские авиакомпании вообще возвращают (обещают вернуть) деньги. Для них же это реальный форс-мажор.

Да, форс-мажор. Но если не будут возвращать и не предложат альтернативу, это минус в репутацию и в будущем их билеты будут покупать хуже, помня о подобных "форс-мажорах".
Это как с кафе Эзо в Тбилиси. Сделали наценку в +20% для русскоязычных, пару дней "попиарились" и отменили, но история получила широкую огласку и русскоязычные теперь будут обходить его стороной.

**Mercator** » 25 июн 2019, 22:11

Поправка - одна грузинская авиакомпания возвращает.
Вторая пытается соскочить с деньгами.

**aquila11** » 26 июн 2019, 21:20

Позвонили только что из biletdv.ru АК myway, сказали об отмене полетов июль август. Заполнила на сайте билетдв заявку на возврат билетов.

**you.sure** » 26 июн 2019, 21:22

А если ГА не договорятся о направлении Батуми-Ереван-Москва, могут предложить вылетать из Тбилиси вместо Батуми и не возвращать деньги? Тариф невозвратный...

**Ksana59** » 27 июн 2019, 06:42

Annette11 писал(а) 26 июн 2019, 08:54:Не знаю как быть!! Думала брать билеты до Тбилиси через Минск, получается около 27к. У ГА конечно на 5000 дешевле выходит, но время идет, ничего непонятно и рисковать не хочется. А пока все прояснится может у белоруссов еще подорожают билеты

Мы взяли на днях билеты из Москвы до Баку на Azerbaijan Airlines,там будем поездом до Батуми добираться...Около 19-20 тр вышло на двоих. А то от Победы ни слуху ни духу,а отпуск скоро.

**Larisa777** » 27 июн 2019, 07:16

Ksana59 писал(а) 27 июн 2019, 06:42:Annette

А то от Победы ни слуху ни духу,а отпуск скоро.

Попробуйте позвонить на бесплатный номер Центра обработки вынужденных возвратов + 7 499 681 1327. Я вчера дозвонилась, деньги, конечно, пока не вернули... Но хотя бы на электронку подтверждение отмены пришло. Ну и перестали приходить оповещения, что мне билеты перебронировали, что изменили время вылета в Ростов и что вроде как я туда лечу (без Тбилиси))))

**Ksana59** » 27 июн 2019, 07:21

Larisa777 писал(а) 27 июн 2019, 07:16:
Ksana59 писал(а) 27 июн 2019, 06:42:Annette

А то от Победы ни слуху ни духу,а отпуск скоро.

Попробуйте позвонить на бесплатный номер Центра обработки вынужденных возвратов + 7 499 681 1327. Я вчера дозвонилась, деньги, конечно, пока не вернули... Но хотя бы на электронку подтверждение отмены пришло. Ну и перестали приходить оповещения, что мне билеты перебронировали, что изменили время вылета в Ростов и что вроде как я туда лечу (без Тбилиси))))

Спасибо за информацию! Мы покупали Победу милями через OneTwoTrip,они подтвердили что вернут всё как от Победы получат деньги в течение от недели до двух,так что пока ждём,надеемся и верим Но на скорость не надеемся

**Claire-Solange** » 27 июн 2019, 08:55

VvvPiter писал(а) 25 июн 2019, 22:11:
Lamp писал(а) 25 июн 2019, 21:47:Странно, что грузинские авиакомпании вообще возвращают (обещают вернуть) деньги. Для них же это реальный форс-мажор.

Большинство платит через интернет банковскими картами. Если услуга клиенту не предоставлена чарджбек по карточным оплатам будет 100%. Так что смысла отказываться в добровольном возврате лишь позволили бы подержать деньги на месяц-другой дольше.

Не слышала раньше о такой опции. Не расскажете, как это действует? У нас билеты ГА на август куплены именно на сайте АК по карточке. Это нужно дожидаться времени вылета, и если рейс не состоится, в таком случае подавать на чарджбек, или можно/нужно сделать это раньше?

**senator** » 27 июн 2019, 09:35

Claire-Solange писал(а) 27 июн 2019, 08:55:Не расскажете, как это действует?

Не почитаете предварительно уже рассказанное?
Как вернуть деньги за неоказанную услугу?
Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

**Claire-Solange** » 27 июн 2019, 09:51

senator писал(а) 27 июн 2019, 09:35:
Claire-Solange писал(а) 27 июн 2019, 08:55:Не расскажете, как это действует?

Не почитаете предварительно уже рассказанное?
Как вернуть деньги за неоказанную услугу?
Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

Почитала, спасибо. Но по Трансаэро, как я поняла, люди возвращали деньги уже после неоказания услуги или официального объявления о том, что услуга не будет оказана. А в моем случае хотелось бы заранее начать эту процедуру, чтобы иметь определенность, что вот да, мы уже точно не летим и получим деньги за билеты хотя бы через пару месяцев, а тем временем сможем купить билеты в другое место.
Является ли ответ от московского представительства ГА о том, что или нас пересаживают на транзитный рейс, или не возвращают деньги, основанием для подачи на чарджбек уже сейчас?

**senator** » 27 июн 2019, 10:21

Claire-Solange писал(а) 27 июн 2019, 09:51:Но по Трансаэро, как я поняла, люди возвращали деньги уже после неоказания услуги

Claire-Solange писал(а) 27 июн 2019, 09:51:в моем случае хотелось бы заранее начать эту процедуру

Процедура не зависит от названия авиакомпании или банка.

Процедура строго регламентирована платежными системами Visa и MasterCard, в том числе имеет временное ограничение, а также минимальную сумму транзакции для подачи заявления.

Для того, чтобы оспорить платеж вы должны обратиться в банк-эмитент с письменным заявлением, где должны указать: номер карты, дату, сумму транзакции, название торгово-сервисного предприятия, обязательно предоставить весомые доказательства для опротестования транзакции.

Доказательствами могут быть скриншоты покупки, емейл переписка, смс, фото, договор, заключенный с торгово-сервисным предприятием. Чем больше доказательств вы приведете, тем больше шансов на успешный результат.

После подачи документов в банк-эмитент, банк-эмитент отправляет претензию в банк-эквайер, а в случае отказа банка-эквайера, банк должен оповестить об этом владельца карты и в случае предоставления дополнительных доказательств, банк-эмитент направляет пакет документов в международную платежную систему (МПС) для проведения процедуры арбитража.

В зависимости от платежной системы, а также от ситуации, — опротестование возвратного платежа, в основном, возможно не позднее, чем 120 дней для Visa и 120 дней — для MasterCard c момента совершения транзакции.

Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:

- продавцом не был осуществлен рефанд;

- по карте произошло двойное списание средств;

- операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;

- неверные дата и время проведения операции;

- подпись на карте и в счете отличаются;

- с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;

- деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;

- покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;

- клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);

- продавец отказался принимать товар обратно.

Все детали здесь:
VISA

chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf

MC

chargeback-guide.pdf