Kiwi.com покупка авиабилетов отзывы

[Moonlight27]

Moonlight27, выглядит будто они конвертнули в марокканских дирхамах

Да на сканере тоже выходит, и отправляет на киви, на дриамс, на суперсейв у всех цены примерно одинаковые.

[Miner2019]

feofanova_anna

У меня подобная ситуация с бронированием рейса компании Победа. Выдали ли вам посадочный талон и через какое время?

[Dorudon]

Впервые воспользовался сервисом Kiwi.com. Забронировал билет и даже дополнительно оплатил багаж. Начитался сообщений в ветке - начал немного переживать, мол все-ли сработает. Итог оказался положительным. За 24 часа до рейса прислали посадочный талон. Все прошло гладко.

[Wercom]

Лучше не брать через киви и сберечь нервы. Брал через киви, при перелете Владивосток Сеул Манила, в Сеуле не дали транзит, пересадка всего 1 час 35 мин, пришлось выходить и транзитной зоны и регистрироваться, бежал бегом, без очереди, миграционную карту не заполнял, багажа не было, прибежал за 3 минуты до посадки. На обратном пути онлайн регистрации в маниле не было, хотя в билете написали что будет, пришлось самому искать терминал в маниле и пекине, в аэропорту не знают какой терминал. Ни в одном билете нет терминала вылета, очень напряжено летать с такими билетами

[Snusnumrik]

Отвратительный опыт. Забронировала рим-бухарест-ларнака. Один посадочный прислали сразу, второй нет. За трое суток до вылета я уже им написала-ответили только на третий мейл типа не волнуйтесь, вышлем. Противнее всего то, что сделать онлайн чек ин в этом случае самому нельзя. За день до вылета пишу в а/к и мне вчера утром отвечают, что рейс Бухарест-Ларнака отменен! Киви, видимо, об этом только от меня и узнали, ответили "ждите, в течение 12 часов предложим альтернативу". Я позвонила в а/к и за две минуты все сама решила. Более того, когда я сидела на связи с оператором а/к и смотрела варианты, выяснилось, что в системе киви висят рейсы, которых в реальности, и на официальном сайте а/к нет!
В общем, разобралась сама, и после этого вишенкой на торте приходит еще одно пимьмо от киви, с одним посадником во вложении, а вместо второго написано "на этот рейс мы вас зарегистрировать не можем, только сами в аэропорту."

О том, что рейс отменен-ни слова.

Красота была бы, если б я сегодня приперлась в аэропорт, не проверив ничего.

[andycooc]

ну здесь у каждого есть выбор - лучшая (низкая) цена или нервы и неуверенность

[Snusnumrik]

У многих лоукостов, проводя параллели, тоже низкая цена, тем не менее на качество в общем и целом нареканий нет. У этой же конторы какое-то патологическое раздолбайство. Каюсь, не обратила внимания на отзыаы, рейтинг 3,6 более чем показателен. Так что мой осознанный выбор после первого опыта сделан.

[vovaOrgasmus]

А какие альтернативы есть kiwi, и почему-то при входе в приложении появляется сообщение: "Please try later. There was a problem in communication with our servers"

Так же не могу войти через сайт пишет: "Извините, у нас возникла проблема. Попробуйте перезагрузить страницу."

[Serpent849]

Противнее всего то, что сделать онлайн чек ин в этом случае самому нельзя

В пдфке не было PNR?

[vovaOrgasmus]

А какие альтернативы есть kiw

Вот прям никаких!

Это был вопрос) я просто не знаю другие сервисы,пользуюсь aviasels)

[fidel castro rus]

Да я понял что это вопрос , альтернатива хот бы сайты непосредственно авиакомпаний.

[Kukla123]

я просто не знаю другие сервисы,пользуюсь aviasels

Если речь идет об агрегаторах, то KAYAK, скайсканнер, Momondo, ...

[Juls83]

Добрый день! Нужна помощь знатоков:
летим с женой в Италию. Я вылетаю из Москвы, она - из Ростова-на-Дону. Из Ростова взяли билет на kiwi - он сборный (оплачивали одной суммой): Ростов-Внуково - Азимут; Внуково-Пиза - Победа. У меня билет Внуково-Пиза Победы - купил на сайте Победы. Она вылетает Азимутом во Внуково, там мы пересекаемся, и уже вместе летим Победой в Пизу.
Вопроса по сути два:
1. Киви не даёт возможности выбрать место в салоне на интервале Москва-Пиза. Можно ли это как-то сделать через сайт Победы, если билет был куплен у агента? Или позвонить им?

2. Поздно посмотрел, что Азимут летает на SSJ - как-то не по себе от недавних событий... Если, в порядке бреда, до Москвы из Ростова долететь чем-то другим, на сегменте Москва-Пиза жене не откажут в посадке из-за того, что маршрут не полностью соблюдён?... По логике не должны, формально ведь авиакомпании разные, хоть и в одном билете...

Спасибо заранее за ответы!

[Serpent849]

Киви не даёт возможности выбрать место в салоне на интервале Москва-Пиза. Можно ли это как-то сделать через сайт Победы, если билет был куплен у агента? Или позвонить им?

Поищите код PNR. У меня он был в пдф-ке.

формально ведь авиакомпании разные, хоть и в одном билете...

У Азимута и Победы нет единых билетов. Стыковку вам предоставляет Киви, новый билет оформляют неохотно
Если бы билет был действительно единый, пропустить сегмент было бы нельзя.

[Snusnumrik]

Противнее всего то, что сделать онлайн чек ин в этом случае самому нельзя

В пдфке не было PNR?

в том и дело, что нет. Они это объяснили "требованиями безопасности", якобы все данные приходят не мне из а/к, а только им. Спасибо за подобную безопасность....

[Анна_1987]

отменили наше бронирование (авиакомпания отменила, не по нашей вине) и... не возвращают деньги. Обещали вывод на пейпал за сутки, прошло несколько суток - и ничего. Поддержка по телефону отвечает, мол вы у пейпала спросите, а если они ответят, что ничего не дошло, то вот может быть тогда мы создадим запрос в свой финансовый отдел. Ну нафик с ними ещё раз связываться.

[Serpent849]

Возвраты часто долго идут, хоть от агентов, хоть напрямую от а/к.
Способ только странноватый (или вы оплачивали тоже через пэйпал?)

[Анна_1987]

Возвраты часто долго идут, хоть от агентов, хоть напрямую от а/к.
Способ только странноватый (или вы оплачивали тоже через пэйпал?)

1. оплатили мы им и деньги они в а\к не передали - бронирование было в обработке, затем они сообщили, что цена изменилась в 5 раз и мы можем доплатить (смешно) или вернуть деньги.
2. при выборе возврата денег было 3 опции (назад на карту - моментально, пейпал - в течение суток и прочие - дольше). на пейпал мне удобнее, что странного? сроки тоже были указаны ими, на их сайте. как говорится, никто за язык не тянул.
Чем кончилось: спустя несколько дней позвонили им. Оператор 1й ответила, что мол вы точно-точно хорошенько посмотрите свой пейпал, мы их точно отправили. Кхм. Ну я ещё раз заглянула в кошелёк и даже пейпалу написала - вдруг что в обработке висит? Нет.
Прогуглила этот вопрос. Многие в отзывах пишут, что возврат шёл очень долго, месяц. Другие - что после звонков с криками и матами им деньги сразу возвращали. Звоню снова и очень настойчиво требую, чтобы они создали запрос в свой финансовый отдел. Без криков и матов, но уверенно объясняю, что деньги они мне отправить забыли. Создают запрос куда-то там.
И, о чудо! через минут 40 мне приходит письмо от kiwi (которого раньше не было! а в ЛК было написано, что возврат вам отправлен всё это время), что мы отправили вам деньги - и они сразу "находятся" на пейпале.
Ну то есть они реально "забывают" их отправить и делают это только после вашего обращения (по отзывам я далеко не одна такая).

[Serpent849]

Ну если вы так выбрали, то нормальный способ, конечно)) Я думала вдруг киви сами на пейпал выплачивают

Да, если возврат сразу после покупки, обычно все же быстрее

[oll76]

Купила сдуру билет на киви (о чем уже пожалела). Вроде пока идёт всё более-менее. Но напрягает пара моментов. Во-первых, после того, как мне удалось зайти в свою бронь у Победы, там у меня запросили данные паспорта и визы. То есть они были нужны, но киви их не внесла, а данные визы и не запросила. Во-вторых, я там смогла добавить багаж до 10 кг (киви предлагал только 20 кг за почти 10 000 р.).
Перелёт у меня состоит из двух частей. Вторая часть через Rainair. И вот тут засада. Если в Победу можно зайти по данным паспорта, то тут просит код бронирования и имейл. Код бронирования PNR в брони есть, ввожу и свою почту и почту киви (её данные есть в бронировании Победы), но всё равно не пускает. Есть ещё какие-то способы? Может в службу поддержки raynair написать? Хочется держать всё под контролем, т.к. регистрация в аэропорту платная. Киви уверяет, что они сами меня зарегистрируют, когда придёт время, но что-то мне боязно после всех отзывов. Да и странно, что в бронирование не могу зайти.

[Serpent849]

Код бронирования PNR в брони есть

На всякий случай - у вас два разных PNR? На раянов должен быть отдельный.

Может в службу поддержки raynair написать?

Не надо, они вообще не работают с агентами.
ПС Меня они сами зарегили на Volotea, хотя PNR у меня был.
Ну и здесь уже писали, что Киви оперативно реагирует на отзывы через trustpilot.

[iunik]

Купил билет с перелетами Wizzair, Ryanair. TAP Portugal
1. Оказалось в билете личная вещь 2 кг.
Я шокирован.
Написал в киви.
Ответ: "2 кг. тк. авиакомпания оператор Portugalia»
Позвонил в TAP Portugal, там очень удивились и подтвердили 10 кг.
2. Дозаказал багаж, ответа нет.
Написал в поддержку.
Ответ: «Сообщаем, что на данный момент Ваш запрос обрабатывается в ручную нашим отделом бронирования. Данный процесс может затянуться до 48 часов в связи большим количеством запросов»

3. На сайте Ryanair моей брони не было видно.
Киви ответили «для входа в аккаунт бронирования необходимо использовать данные которые являются конфиденциальными. К сожалению, мы не имеем возможности разглашать эти данные. В любом случае, Вы можете полагаться на тот электронный билет который Вы получили от нас.

Соответственно регистрацию на рейс делает киви.
Результат. Регистрация проводится за 24 час. Жду посадочные талоны, не присылают. Написал в поддержку киви
Ответ: «На рейс по направлению Берлин - Лиссабон мы прикрепляем посадочные талоны во вложении к этому письму, поскольку по техническим причинам, к сожалению, не можем отправить Вам их на почту».
???
4. На обратной дороге, опять писал в поддержку, что б прислали посадочные.
5. Единственный плюс. Ryanair перенесли рейс, киви предложили альтернативу.
Резюме- буду обращаться в киви только в безвыходной ситуации

[Джамбе]

Как настоящая женщина, сначала купила, потом начала изучать вопрос ( но если покупать за неделю до вылета, то сами понимаете... это был самый дешевый перелет ). Что я имею вам сказать. Смотрю сегодня свое бронирование-- оно на сайте авиакомпании ( "LaudaMotion" ) не бьется, более того, и сайта как такового нет-- перенаправляет на Ryanair. Звоню в службу поддержки Kiwi-- мило поговорила с ботом Захотел подтверждение, что йа это йа, я ошиблась на англицком с годом рождения, сказала "18... такой-то" но быстро исправилась--- распознал, гад! Но бот есть бот, что с него возьмешь... Выслал мне повторно тикеты, ну, ладно...

Пишу на "Фейсбуке" в личку-- а вот там, товарищи, сидят живые люди, так что всем туда. Ответили буквально через несколько минут после обращения, я аж стрррашно удивилась, успев начитаться про плохой сервис. Пишут, что нужно обращаться не раньше 48 часов, но резервирование я все равно не увижу, связь в случае паники только через них. К слову, само резервирование подтверждено, самостоятельно проверила рейс-- вылет 20-го, подтвержден ( не думаю, что могут отменит за пару дней до вылета, если нет серьезных катаклизм-- обычно за больше времени, так же ж? ). В общем, жду озвученных 48 часов, что скажут, и как дальше пойдет.

Да, докупила ручную кладь 55х40х20 на 8 кг, а то можно было брать только личную вещь 50х25х10 на 3 кг-- или это они уже прогнали?

Вспомнила, что я через них уже покупала. Порылась в почте-- оказывается, что покупала прошлым летом билет из чилийского Сантьяго в Каламу. Будучи на тот момент лютым чайником, никакие бронирования не проверяла-- только потом, почитав форум, поняла, что надо ухо востро. А тогда пришла, села, улетела. Вот уж действительно меньше знаешь-- крепче спишь.

[Джамбе]

В общем, прислали мне посадочный ( вылет только послезавтра ), как-то всё в порядке, все своим чередом Даже из-за солидарности с коллегами повода для побурчать и нет. Может, не все так плохо у "Киви", отписываются в основном про негативный опыт, а обладателям счастливого опыта и отписываться нет надобности?
Да, и про ручную кладь было правда. Это "LaudaMotion" просто такая, позволяет бесплатно брать пассажирам на борт только 3-килограммовые барсетки
Втюхали меня, правда, на место возле прохода и в центре, где как раз крыло аккурат в окошко будет торчать)) но это, ессно, уже не "Киви". Ну, и я за место не платила, чего ж я хотела))) 2 часа полета, переживу, да и сэкономила)

[kegel]

2 часа полета, переживу, да и сэкономила)

А что, прям на киви было дешевле, чем на сайте Раянов?

[Джамбе]

Выбор был таким, потому как обратно везут "Австрийские авиалинии" дешево ( дешевле, чем туда "LaudaMotion", я сравнивала отдельно перелеты-- очевидный лоукост-вариант, но сервис, полагаю, получше ), выбор очевиден, не в пользу лоукоста. Тем более, давно хотела "Austrian Airlines" попробовать, а тут шанс ( я редко в Европе, может, они еще куда-то летают, но если и так, то дорого, наверное ). Я комбинировала и другие варианты, но криво получалось, а времени особо не было комбинировать ( билеты купила за неделю до вылета ). Исходя из всех обстоятельств и были выбраны эти билеты

[kegel]

Выбор был таким, потому как обратно везут "Австрийские авиалинии" дешево ( дешевле, чем туда "LaudaMotion", я сравнивала отдельно перелеты-- очевидный лоукост-вариант, но сервис, полагаю, получше ), выбор очевиден, не в пользу лоукоста.

Не понял чет вообще) У вас туда Лауда (дочка Раянов), обратно Австрийские? Сомнительное удовольствие переплатить Киви - у вас два разных бронирования. И только один гипотетический плюс, что если отменят один из сегментов, то Киви вас довезет по маршруту.

[Джамбе]

Ага, верно, "Лауда" и "Австрийские авиалинии".
Я подбирала варианты и по раздельности, и у меня не получилось скомбинировать дешево, ещё время поджимало, я плюнула и купила готовый вариант, который был самым оптимальным. Один же билет, почему два бронирования? Я не разбираюсь, но все в кучке пришло. Думаю, в любом случае без спешки да за пару месяцев до вылета можно было бы купить что-то более выгодное. У меня ещё специфические отношения со временем: работа-- фриланс, не ставка, чем больше потрачу времени на поиск, тем меньше заработаю, в конечном результате на одно выходит. А искать быстро выгодные варианты я, увы, пока не умею.
Да, у меня во время поиска какой-то вариант проскакивал на пару евро подешевле-- но на этапе оплаты случилась непонятная ошибка: при выборе способа оплаты почему-то система возвращала меня к тому способу, который не подходит.
Я заплатила 137 евро туда-обратно ( это с доплатой за ручную кладь и приорити-- мне в общем приорити и без надобности, но предлагался только такой вариант с ручной кладью, приорити, видимо для подслащивания))) ). За "Лауду" дорого, за австрияк вроде нет, за покупку билета за неделю до вылета вроде нет. Средне дорого или слишком дорого, коллега? Что скажете? Интересно оценить. В абсолюте, учитывая, что в Европу летают по распродажам и по 9 евро ( но только в предложенное время ), то да, дорого-- а если учесть первое, второе, третье? А с третьей стороны, выгода в 30-50 евро уже как-то и не шибко деньги даже для бюджетных пассажиров))) Пошла в магазин, фррр!-- 20 долларов корова как языком слизала за скромные покупки. В общем, не знаю, особого дискомфорта от покупки не ощутила, если бы ощутила, то, конечно же, не покупала бы.
Я, к слову, ещё смотрела у визов на сайте-- было дороже, чем "Лауда" + австрияки. Что-то я не пойму политики ценообразования: визы-- лоукост, австрияки-- нет.

[Serpent849]

Может, не все так плохо у "Киви", отписываются в основном про негативный опыт, а обладателям счастливого опыта и отписываться нет надобности?

У меня в свое время тоже успешно все прошло, срочно пришлось менять билеты из-за забастовки и взяла через kiwi Бордо-Прага-Москва Сейчас понимаю, что рисковала, не сохранила даже номер, на который звонить в случае чего.
Понимаю желание "попробовать" новую авиакомпанию Austrian принадлежат Люфтганзе, на ее сайте можно было найти хорошие варианты тоже)) У Swiss то же самое кстати)
И еще RT у этих трех авиакомпаний часто дешевле OW.

австрияки

Австрийцы))

Один же билет, почему два бронирования?

Нет у них кодшеринга, не может быть единый билет.

мне в общем приорити и без надобности, но предлагался только такой вариант с ручной кладью, приорити, видимо для подслащивания

Без priority нельзя взять дополнительную ручную кладь, сейчас у многих авиакомпаний так. Типа первыми заходят пассажиры с приорити и заполняют своими сумками все полки.

[Джамбе]

Не то чтобы просто новую, но они у меня ассоциируются с заботой о пассажирах. Эдакие катарцы по-европейски))) Ничего плохого о них не слышала. Почитывала отдельные бурчания-- но не массовые.
Оо, "Люфтов" давно хочу, удачно попала на "аперитив"
"Австрияки"-- сленг, конечно же) Калька с украинского сленга и даже *шепотом* львовского.

[Rusalka409]

У меня не было опыта перелетов по билетам, купленным через Kiwi.com. Только возврат. Отпишусь о нем. В погоне за лучшей ценой пришлось купить 5 билетов на Air Asia по маршруту Бангкок Коломбо на четырех разных сайтах (сама Air Asia, Expedia (тайская), Trip.com и Kiwi). Через неделю после покупки проверяю свою бронь на Air Asia и с удивлением узнаю, что простой прямой четырехчасовой перелет а/к заменила стыковочным и неудобным, с изменениями времени вылета с вечернего на дневное и посадкой в Куала-Лумпуре. Ни от одного агрегатора и самой а/к никаких сообщений и писем об этом не было. Начала разруливать с каждой по возврату. Причем в переписке с агрегаторами они упорно называли отмену рейса изменением расписания. Я настаивала на возврате по вине авиакомпании. Первым вернули деньги буквально через 4 дня Trip.com, но вернули почему-то за 1,5 билета из 2-х (за половину одного из билетов все жду...). И вот сегодня, через 21 день после моего первого звонка в Kiwi, полностью вернули деньги за билет, купленный на их сайте. Хуже всего пока с возвратами от самой а/к.

Купила бы я через них билет в следующий раз? Если бы был выбор между самой а/к Air Asia и Kiwi, купила бы точно у Kiwi или другого агрегатора. Потому что в отличие от Air Aisa есть обратная связь по электронке и можно дозвониться до поддержки. Так то летала Air Asia много раз. Пока нет отмен, изменений расписания и тд., все отлично. Но вот способы обратной связи с Air Asia при какой-то проблемной ситуации меня не устраивают.

[Viachik]

вот способы обратной связи с Air Asia при какой-то проблемной ситуации меня не устраивают

Это верно в части того, что общение теперь роботизировано. Х.з с каким минусом - над нивелирование которого от авиакомпании тоже работают. У меня пока не было причин обращения к роботу AirAsia, чтобы представить здесь некий результат общения .
Но, инструкции по оному ( что и как жать) на сайте авиакомапании даны
Со своей стороны - весьма сильно удивляюсь вашей (псевдо) экономией на покупке - т.к не верю в нее. Да еще целесообразности подобной идеи сэкономить, купив на 4 разных сайтах
По совокупному и финальному итогу - вы еще хлебнете геморка ))))))) Наверное, эта (псевдо) экономия того стоила ))))
===================
По теме - у Киви какие-то различные условия в части возврата по билетам AirAsia купленным до/после 18 октября
_https://airasia.kiwi.com/en/helpcenter/article/cancellations-&-refunds/refunds-and-cancellations

[oll76]

Итак, отписываюсь о своём икспириенсе с kiwi.com

Сперва, как водится, купила, потом начиталась негативных отзывов, ужаснулась. Потом вроде всё шло хорошо. Я даже подумала, кто все эти люди, что пишут негативные комменты. За несколько дней до вылета я обратила внимание на то, что у меня не входит вообще никакая ручная кладь. Перерыла всё приложение (крайне неудобное, кстати). Была возможность добавить только багаж за ацкие тыщи. В то время, как Победа и Ryanair, коими я летела, предлагали за сносные деньги ручную кладь до 10 кг. На сайт Победы я зайти и добавить всё самостоятельно смогла, благо для этого достаточно паспортных данных. А вот с Ryanair накладка вышла. Они требовали или телефон или e-mail, указанные при регистрации. Я написала в поддержку киви, мне там отказали в предоставлении этих данных, т.к. это конфиденциальная информация и заверили, что всё будет ок. Ну и предложили оплатить ручную кладь через них. В общем до Парижа я долетела нормально. А вот потом что-то пошло не так. Из-за забастовок в Париже мой рейс отменили, о чём я узнала накануне вечером (вылет должен был быть в 9 утра).
Причём письмо пришло на английском и суть его была в том, что хата kiwi.com с краю, они ничего не знают и предлагают мне самой связатьсяя с авиакомпанией и всё разрулить! Огонь! Только вот, как мы уже знаем, Ryanair не даёт никакую информацию и не может мне предложить альтернативный вылет, т.к. - (сюрприз!) у меня нет телефона или почты для доступа к личному кабинету! По телефону в киви никто не отвечал, хотя был ещё рабочий день в Москве, в поддержку я написала, но тоже ответа не получила. Время вечер. Завтра надо обязательно быть дома. Безвыходная ситуация.
Покупаю новый билет, самый дешевый, который обошёлся мне в 13 000 р. Утром улетаю домой.
По прилёту связываюсь с поддержкой компании. Меня отфутболивают писать в поддержку через другую форму на английском! Ок. В ответ получаю отписку, что мне могут вернуть 12 Евро! Позвонила, молодой человек на проводе долго с кем-то совещался и по факту тоже меня послал в мягкой форме.

Что мы имеем? Что обязательства и гарантии, прописанные на сайте, не работают!
Теперь главный вопрос - где раздобыть юридическую информацию об этой шаражкиной конторе, ибо имею огромное желание судиться с ними. Юрист имеется. На сайте нет вообще ничего! Кто что может посоветовать?

[8008]

Советую забить...

[MaxIvin]

Ну, собственно, забастовка - это чистый "форс-мажор". Так что, вряд ли Вы чего-нибудь добьётесь.

[oll76]

Да, только тогда надо было мне или прислать данные для доступа к аккаунту Ryanair или решать проблему как посредник.

[8008]

Их решение (в данной ситуации) это возврат 12 евро ...(я так понимаю, стоимость «пропавшего» билета).

[oll76]

Но я из-за них потратила 180€! Если бы мне предоставили данные к личному кабинету или оперативно ответили на мой запрос, то мне авиакомпания могла бы предложить альтернативный перелёт!

[8008]

Ваше возмущение - понятно. Возможные судебные перспективы - тоже ясны (Вы же про это спрашивали?) Доступ по своим данным они вам не предоставили бы никогда (ибо это доступ ко всем «их» бронированиям) - сами «разрулить» не смогли/не успели (не только у вас «все пропало») - собственно, о том, что грош цена их «гарантии», Вы тоже знаете...

[Джамбе]

Ваше негодование понятно, сочувствую, коллега, что так вышло. Но все же нюансы.
Про ручную кладь-- забота исключительно пассажира отслеживать, включена она или нет.
Стоимость багажа зависит от авиакомпании, а не от продавца.
С оплатой ручной клади Вам все же помогли.
Скрытность Ryanair-- это скрытность только их, продавец за такое не отвечает.
Вы имели в виду, что живой человек не ответил? Или вообще никто? По телефону отвечает бот, чтобы никто-- так технически не заложено у них.
Форс-мажор, как уже написал выше коллега, не в компетенции продавца-- только Господа Бога.
Вас не отфутболили писать запрос, а указали, где Вы должны его писать. Отфутболить-- это вообще не предложить никакого варианта решения.
Вижу из описанного единственный ляп: отсутствие нормальной связи по каналам коммуникации. В поддержку Вы писали на сайте?

Я пишу не для того, чтобы выгородить. Но за эмоциями теряется суть, потенциальный покупатель придет почитать ветку-- и схватится за сердце: все пропало! все враги! А между тем все несколько иначе.

А вообще дешевая рыбка-- плохая уха ( но это не вина продавца ). Поэтому, связываясь с лоукостами, всегда надо бы начеку. У дорогих авиакомпаний тоже случаются затыки, но клиентоориентированность у них маст би, разруливают качественнее. Собственно, в низкую цену закладываются и риски. А не потому дешево, что кто-то кого-то хочет осчастливить дешевым билетом)))

[oll76]

Моя главная претензия к киви в том, что они написали в письме, что я должна САМА связаться с авиакомпанией, но я не могла физически это сделать, т.к. они не предоставили мне данные для доступа к личному кабинету. А без этой информации мне не могли предоставить альтернативный вылет. Если бы киви предоставили мне эти данные и я сама бы уже разруливала с авиакомпанией, то никаких претензий бы не было. Но данные они не дали. По телефону не отвечали (хотя был ещё рабочий день), в поддержке ответили только на следующее утро.
Они лишили меня возможности взять альтернативный рейс, хотя я могла. И мне ПРИШЛОСЬ за свои деньги покупать новый билет.

[8008]

Мы Вас поняли, не тупые... написали же уже, что «сочувствуем, ваше возмущение - понятно и справедливо». Какой смысл обсуждать, что «не было сделано», если оно сделано не было и быть не могло? Общением и манипуляциями с этой (и не только) а-к, они «рулят» сами, никому эти полномочия не предоставляют. Стопудово Вы согласились со всеми заморочками агента при покупке билета, а то, что Вы не дозвонились... не повезло, бывает такое, «в данный момент все операторы заняты... ваш звонок очень важен..» ... это многое говорит о самом агенте, но никак не даёт «тему» для судебной перспективы...)

[Serpent849]

При забастовке полагается только возврат. Остальное на усмотрение авиакомпании.

В ответ получаю отписку, что мне могут вернуть 12 Евро!

Это цена билета?

имею огромное желание судиться с ними

У них нет юрлица в РФ.

Только вот, как мы уже знаем, Ryanair не даёт никакую информацию и не может мне предложить альтернативный вылет

Вы об этом писали в киви? Первое письмо вам пришло автоматически.
Здесь уже писали - они реагируют на отзывы в trustpilot. (Но конкретно в вашем случае не очень верится)
Новый билет тоже Раянами?

[Джамбе]

По телефону не отвечали (хотя был ещё рабочий день).

У них там, по-моему, и дозвонится в обычном понимании невозможно-- отвечает бот ( может, у кого-то была другая практика? Я всю ветку не читала ). ИМХО сейчас рулит поддержка во всяких соцсетях, вывод на основании общения не только с "Киви", конечно же. Специально посмотрела-- мой диалог с "Киви" в ФБ шел между 7 и 8 часами вечера. Я, кстати, с перепугу ввернула, мол, пишу вам на деревню дедушке, напуганная, потому что не единожды пассажиры жаловались на отсутствие помощи со стороны вашего сервиса в случае затыков, то мне бы перебдеть... ( затыка у меня, кстати, никакого и не было ). "Нам очень прискорбно слышать про такое" ( про отсутствие помощи ) :D
Судебная тяжба за голые 180 евро-- это, конечно же, насмешка над человеком, если речь не идет про компенсации всякие. Может, зайти с другой стороны и еще раз, уже более взвешенно, хоть и повторно, описать, как вот Вы в ветке описываете? Буквально перевести с нашенского на их(ний): "Мне не ответили, а могло быть по-другому, я бы не лишилась денег" и прочее. Иногда просто повторное действие заставляет подниматься даже самые чугунные опы-- они понимают, что настойчивого пассажира огородами не объехать ( эх, смайла бицепса не хватает ).

[Viachik]

но я не могла физически это сделать, т.к. они не предоставили мне данные для доступа к личному кабинету. А без этой информации мне не могли предоставить альтернативный вылет. Если бы киви предоставили мне эти данные и я сама бы уже разруливала с авиакомпанией, то никаких претензий бы не было. Но данные они не дали.

Вы покупали билет на лоукост авиакомпанию у посредника. При покупке на лоукост -никаких доступов к бронированию через авиакомпанию нет в принципе ( на этот лоукост или другой - от Киви или другого агента). Вы этого не знали - теперь знаете.

Я не понимаю в принципе желание купить билет на лоукост через посредника. Иногда бывает некая выгода ( но суть ее - ловля блох) у посредника за счет того, что у самого лоукоста ( иногда) берется плата за саму операцию по карте. Или посредник выставляет счет чутка более привлекательный за счет конвертации валют. Хня - в итоге. На другой противоположной чаше, и более весомой - увеличенная плата за багаж у агента, отсутствие доступа к бронированию и разруливание переносов/отмен/форс мажоров исключительно через агента.

[8008]

Я не понимаю в принципе желание купить билет на лоукост через посредника.

Думаю, причиной тому "псевдо единый" билет, люди что то слышали, что "единый - хорошо", а дьявол то, как всегда, в деталях ... хотя аггрегаторы и указывают об этом, но ...

[Viachik]

Думаю, причиной тому "псевдо единый" билет, люди что то слышали....

Да, такое может быть - только одни эти уроды сопрягают не сопрягаемое в "единый билет" под какие-то свои "гарантии стыковки". На подобную клюкву ловятся многие не кумекующие, которых предостаточно....

[8008]

На подобную клюкву ловятся многие не кумекующие, которых предостаточно....

Именно, к сожалению...

[Джамбе]

Все просто: отсутствие опыта. Я покупала через "Киви", коллега спрашивает ( вон, немного отмотать в ветке ): "А в чем резон?". Я еще не очень поняла. Но ретроспективно почитала сегодняшние комментарии в ветке, хоть вроде уже и не надо-- и как прозрела, спасибо, коллеги, выросла аж на три головы. Чтобы, как вы говорите, кумекать, к сожалению, чаще нужен опыт-- доходчиво доносит)))
Некумекающих много, потому как учатся в ходе поездок, а не так, что сперва готовятся по всем фронтам и только потом приступают к путешествиям. Так и помереть можно без путешествий, если возьмешь себе за цель сперва выучить всю матчасть...

[oll76]

Serpent849, в том-то и дело. Я общалась с авиакомпанией в чате. Они предоставляли на выбор возврат денег или подбор альтернативного вылета. Я спросила, какова сумма возврата и какие вылеты они мне могут предложить. На что мне ответили, что не могут дать мне эту информацию без номера телефона или адреса электронной почты, указанных при регистрации.

12€, видимо, да, цена билета. Только я еще доплачивала за Priority статус. Его, киви, почему-то не предложил вернуть.