Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[dolce-ru]

слева поле "Страховка", нужно выбрать пункт и нажать кнопку Отменить (он появляется при наведении мышкой на кнопку "В заказе").

[aleksey2008]

Просто галочку снять внизу формы со страховкой...

[Poseidon]

JackD,
Если страховка не нужна, то можете вернуть деньги за неё. Обращаетесь в Аэрофлот.

[Sergalex]

Есть билеты класса Эконом/R тариф RVUA5. Никак не могу понять, можно ли их вернуть, или нет? Подскажите, пожалуйста, знающие люди.

[Poseidon]

Нет. Тарифная группа бюджет, невозвратный.

[Sergalex]

Poseidon, а поменять на другое направление можно?

[Poseidon]

Можно. Со штрафами, доплатами.

[Sergalex]

О! Уже лучше!

[andycooc]

Информация для пассажиров, направляющихся из/в Китай с 24 января по 7 февраля

24 января 2020 года, Москва. — В связи с эпидемиологической обстановкой в Китае Аэрофлот принял решение предоставить пассажирам возможность изменить дату вылета или вернуть приобретенные билеты по всем направлениям Аэрофлота в/из Китая: Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Гонконг, Харбин, а также в рамках код-шеринга с китайскими партнерами Аэрофлота China Eastern и China Southern (Санья, Далянь, Ухань).

Пассажирам с билетами, оформленным не позднее 24 января 2020 года на рейсы под кодом SU по указанным маршрутам на даты перевозки в период с 24 января по 7 февраля 2020 года, разрешается (без взимания дополнительной платы):

вынужденное изменение даты вылета по тому же маршруту на даты вылета по 29 февраля 2020 года;
оформление вынужденного возврата билетов по месту их приобретения.
Возвраты для билетов, приобретенных на сайте, возможно произвести в любой точке собственной продажи или в контакт-центре.

Аэрофлот проводит оперативное оповещение пассажиров через центр бронирования и информации.

Пассажиры, прибывшие в аэропорт, будут обеспечены всем необходимым в соответствии с Федеральными авиационными правилами и согласно стандартам Аэрофлота.

Узнать дополнительную информацию можно по круглосуточным телефонам центра информации и бронирования Аэрофлота: +7 495 223 5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), по бесплатным телефонам контакт-центра по всему миру или в офисах собственных продаж авиакомпании.

офсайт

[Poseidon]

на даты вылета по 29 февраля 2020 года

Уже по 31 марта, но это в другой теме сейчас обсуждается
Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

С 11 февраля Аэрофлот вводит сбор под кодом YR за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, взимаемый при оформлении билета за каждый участок маршрута перевозки на рейсы под кодом SU в следующем размере 3.90 EUR на международных рейсах и 270 RUB на внутренних рейсах.

[Александр Сидельников]

за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования

Расшифруйте, пожалуйста!

[Poseidon]

Ну не важно в собственной системе Аэрофлота или в другой (например у агентов) + эти 3,9 евро или 270 руб за сегмент добавиться к стоимости, и уже станет неотъемлемой частью билета. Быстро привыкнем, и не к такому привыкали.. Тут только заметно будет тем, кто 10 февраля собирался купить билеты, но не купил и увидел подорожание 11 февраля. А так и не заметите..

[Poseidon]

Только прежде чем хватать билеты 10 февраля, кто собирается покупать - неплохо было бы отследить курс на 12 февраля, который будет понятен как раз 10 февраля. Может так оказаться, что билеты выгодней будет купить в среду 12.02 даже несмотря на увеличения сборов (это касается билетов на международные направления). Понятно, что и от самой стоимости билета это зависит - чем дороже билет, тем существеннее разница в курсе. Так что считайте сами и принимайте правильное решение.)

[Sergalex]

"Уже по 31 марта, но это в другой теме сейчас обсуждается."
А на сайте Аэрофлота информации так и нет. Poseidon, что делать?

[Poseidon]

Перейти в нужную тему и прочитать вот этот пост
Re: Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[zerokol]

С 11 февраля Аэрофлот вводит сбор под кодом YR за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, взимаемый при оформлении билета за каждый участок маршрута перевозки на рейсы под кодом SU в следующем размере 3.90 EUR на международных рейсах и 270 RUB на внутренних рейсах.

А вроде пишут что это только для продаж через GDS.

[Lamp]

Как я понял этого сбора не будет, если покупать билет на рейс Аэрофлота на сайте Аэрофлота. А вот если покупать у агентов, на любых других сайтах, то сбор будет входить в стоимость билета.
Осталось понять итоговая разница в цене будет или нет.Ведь на сайте Аэрофлота , даже если сбора этого не будет, может быть просто дороже на сумму этого сбора (в итоге).

[zerokol]

Как я понял этого сбора не будет, если покупать билет на рейс Аэрофлота на сайте Аэрофлота. А вот если покупать у агентов, на любых других сайтах, то сбор будет входить в стоимость билета.

Не совсем так, есть агенства подключенные по схеме NDC https://www.google.com/amp/s/vc.ru/amp/49200

[Poseidon]

Как я понял этого сбора не будет, если покупать билет на рейс Аэрофлота на сайте Аэрофлота.

Посмотрим. Я думаю, что будет.

[Lamp]

Не совсем так, есть агенства подключенные по схеме NDC https://www.google.com/amp/s/vc.ru/amp/49200

Я из статьи понял, что Люфтганза самая продвинутая в этом отношении а\к Правда статья от октября 2018 г. А где найти эти агентства подключенные и продающие билеты по системе NDC? Например , кто продает билеты по такой продвинутой системе NDC с вылетом из Москвы. Могли бы парочку таких агентов назвать? В этой статье они не названы.

[zerokol]

А где найти эти агентства подключенные и продающие билеты по системе NDC?

А какой смысл их искать сейчас? Как наступит "День Д" так и будем смотреть.
На одном сайте нашел - по протоколу IATA NDC уже давно оформляют билеты «Аэрофлота» некоторые метапоисковики.
Проверил один из таких - да похоже все уже работает, но сайт метапоисковика называть не буду, тут реклама данных контор не сильно нужна.

[ars1836]

Прочитал последние страницы не увидел нужного ответа. На возвратных тарифах, при использовании возврата как долго деньги возвращаются на карту? День прошёл, денег пока нет.

[Ieronim Boskh]

На возвратных тарифах, при использовании возврата как долго деньги возвращаются на карту? День прошёл, денег пока нет.

До 10 рабочих дней. Обычно дня через 3-4.

[aleksey2008]

День прошёл, денег пока нет

С такой скоростью они не летают... До недели обычно.

[fluffy-fox]

Возрат билетов по невозвратному тарифу в случае беременности. Очень долго изучала тему на форуме, полной информации не нашла, поэтому хочу поделиться своей историей.
Билеты с вылетом в Юго-Восточную Азию в феврале 2020 года были приобретены в мае прошлого года на меня, мужа и ребенка (несоврешеннолетнего). Перелет а/к "Россия", а приобретение и возврат через Аэрофлот. Цена была, конечно, волшебная, но тариф невозвратный. За это время я забеременела, в январе ушла в декрет на больничный (правильно называется отпуск по беременности и родам). Учитывая срок беременности, решили не лететь. В колл-центре Аэрофлота на удивление оооочень любезно прокоментировали нашу ситуацию. Объяснили так: 1) если принесем только больничный, то вернут тарифы и сборы (около 60% стоимости билетов), 2) если в дополнение к больничному принесем справку от врача о том, что либо противопоказаны авиаперелеты, либо рекомендован постельный режим, либо не рекомендуется менять климатическую зону, то вернут 100% стоимости билетов. Только справка должна быть со всеми печатями и подписана заведующей. Вообще сделала вывод, что справка - это ключевой пункт. Без проблем взяла такую справку в женской консультации, где наблюдаюсь. Также из документов понадобились загранпаспорта, российские паспорта, свидетельство о браке (чтобы вернуть билет мужа) и свидетельство о рождении (чтобы вернуть билет ребенка). Возврат таких билетов оформляется только в официальных офисах Аэрофлота. Поскольку оплата была на сайте через карту мужа, то сказали ему тоже подъехать. Правда, в офисе потом выяснилось, что это было не обязательно, хотя на заявлении в итоге все-таки нужна была его собственноручная подпись. Присутствие ребенка не нужно. В офисе достаточно быстро все оформили, сами сделали копии документов, оригинал справки от врача забрали. На третий день после посещения офиса деньги в полной сумме были зачислены на карту. Первый раз возвращали билеты по невозвратному тарифу и были прям потрясены четкостью, оперативностью и доброжелательностью сотрудников Аэрофлота. Молодцы!!! Очень приятный сюрприз оказался, поскольку мысленно уже с деньгами попрощались ))

[Цветок77]

Помогите , пожалуйста, разобраться .
Билеты куплены после 24 июля . Из Европы в РФ2. Пересадка в Москве, багаж отправляют сразу в РФ2. Тариф Эконом.
Планируется доп багаж по сумме 3 измерений больше 203 см. Оплата в аэропорту .
Должны взять 9940?
А если предварительная оплата ? На сайте не пойму .

[Poseidon]

Должны взять 9940?

Да, если билет включает багаж, а если не включает, то ещё и за место багажа 70 евро в аэропорту и 56 евро заранее.

А если предварительная оплата ? На сайте не пойму .

Негабаритный багаж не оплачивается заранее на сайте, только в аэропорту. И имейте в виду, что вышеуказанную сумму оплатите в аэропорту в том случае, если ваш багаж, который больше 203 см имеет обычный вес до 23 кг, в противном случае готовьте другие деньги..
И согласуйте с авиакомпанией это не позднее чем за 36 часов до вылета рейса.

[Poseidon]

А вроде пишут что это только для продаж через GDS.

Как я понял этого сбора не будет, если покупать билет на рейс Аэрофлота на сайте Аэрофлота.

Посмотрим. Я думаю, что будет.

Сбор ввели. Билеты на сайте Аэрофлота подорожали по сравнению со вчерашним днём.
Я всё-таки позвонил в Аэрофлот по этому вопросу. Ждал три минуты на трубке пока выясняли этот вопрос, после чего ответили - что данного сбора на сайте Аэрофлота не будет и 11 февраля можно будет купить билет по тем же ценам, что и 10 февраля. А если и будет дороже, то только за счёт того, что такого тарифа не будет в наличии, но сбора за сегмент в размере 3.90 EUR на международных рейсах и 270 RUB на внутренних рейсах не будет.
Вот честно, даже после этого ответа я им не поверил.

[strannix]

Вот честно, даже после этого ответа я им не поверил.

Врут. Вчера подбирал себе билеты, деньги на карту клал и т.д. Сейчас сунулся покупать - каждый билет дороже именно на такую сумму. Про этот планируемый сбор не знал. Не повезло

[zerokol]

Со среды международка подешевеет за счёт падения курса IATA на 1 рубль.

[_amina_]

Со среды международка подешевеет

Но с сегодняшнего дня все билеты повысились (реально выросли, сегодня бронировала, и цена уже изменилась утром):
Авиакомпания «Аэрофлот» вводит таксу YR с 11 февраля 2020 г. (дата продажи). Сбор взимается за каждый участок маршрута перевозки на рейсы под кодом SU в следующем размере:
— 3.90 EUR на международных рейсах
— 270 RUB на внутренних рейсах
Дети до 2-х лет без предоставления отдельного места освобождены от сбора

[Poseidon]

_amina_,
Мы с 6 февраля в этой теме обсуждаем это
Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Postman Pechkin]

ответили - что данного сбора на сайте Аэрофлота не будет и 11 февраля можно будет купить билет по тем же ценам, что и 10 февраля

даже после этого ответа я им не поверил

Вы провидец! К сожалению, в данном случае :-) 12 февраля и сбор присутствует.

[Poseidon]

Postman Pechkin,
Неужели Вы подумали, что это однодневный сбор?)))
11 февраля это та дата, с которой билеты и подорожали, сбор этот Аэрофлот ввёл с 11.02, только убирать его не собирается. =)

[zerokol]

И сегодня чуда не произошло ))

[armika86]

Прошу совета.
Подбираю билеты на июнь в Испанию.
Маршрут-Крр-СПБ-Барса-Спб-Крр.
Россией .
Сейчас цена 120к на четверых-2 взр 2 детей.
Стоит ли торопиться и брать сейчас?
Очень соблазнительно выглядит S7 чуть дороже через Москву, но зато с местами для "длинногогих" (3 ряд).
посоветуйте, опытные?

[Poseidon]

armika86,
Ответил Вам в другой теме
Re: Поиск авиабилетов по нужному маршруту

[alt22]

Помогите разобраться в вопросе.
Куплен билет 27 октября по тарифу оптимум NCO, "срок обязательств по перевозке" составляет 165 дней. Первоначально дата вылета была 28 октября, но полететь не смогли и перенесли билеты "впрок" на март 2020. Был уверен, что билет нужно использовать в течение 165 дней с момента покупки, но маринки в Аэрофлота в один голос утверждают (специально позвонил три раза и задал один вопрос), что так как перевозка не началась, можно перенести вылет на любую дату, которая есть в расписании (в т.ч. на январь 2021).

Если следовать этой логике, то можно вообще раз в год переносить этот билет на год вперед и воспользоваться им в 2124 году? Что-то я не верю в подобную щедрость, но не могу понять, как оно работает.

[Ieronim Boskh]

Помогите разобраться в вопросе.

Скорее всего маринки тупят, ну или что-то действительно изменилось в правилах применения тарифов.
Я в последние годы несколько раз переносил вылет на более поздние даты, всегда был ограничен кол-вом дней, указанным в тарифе, с даты первого сегмента... именно так, как вы и считали собственно.

[Poseidon]

alt22,
Менять можно сколько угодно раз, и отсчёт будет идти от даты вылета, а срок действия обязательства по перевозке будет всегда по купленному изначально билету.

[Задумчивый]

можно перенести вылет на любую дату, которая есть в расписании (в т.ч. на январь 2021)

Если вам нужно перенести вылет - перенесите и проверите на практике их слова.
Хотя всегда есть риск, что АФЛ потом может посчитать это ошибкой и отменить билет. Деньги почти наверняка вернут.

[alt22]

отсчёт будет идти от даты вылета

Иными словами, срок обязательства по перевозке - это максимальная дельта между днем вылета туда и обратно?
А срок действия билета, если перевозка не началась и не было ноу шоу, получается, ничем не ограничен?

[Poseidon]

Иными словами, срок обязательства по перевозке - это максимальная дельта между днем вылета туда и обратно?

Да.

А срок действия билета, если перевозка не началась и не было ноу шоу, получается, ничем не ограничен?

Верно.

[maksm]

Форумчане, прошу помочь советом.
В ноябре 19 купил билеты Москва - Тенерифе по тарифу RSX19 эконом-промо. 4 пассажира 2 взрослых и 2 ребенка. По разным причинам не удалось сделать визу. Вылет 18 февраля. Сейчас еще и дети приболели. Тариф хоть и невозвратный, но обменный. Я звонил в Аэрофлот с просбой обменять билеты на другие даты. Но мне отказали аргументируя что промотарифов сейчас нет, поэтому менять не на что. Т.е. тариф хоть и обменный, но обменять его нельзя.

Уже купил сам билеты на нужные даты.

Прошу подсказать, что делать с этим вылетом?
Я не смог сам найти билеты с тарифом эконом-промо. Может кто-то знает когда появится эта акция и как найти на нее билеты? Я готов обменять на будущее, лето, осень.

Сейчас дети заболели вирусным, может орви или грипп, температурят 38,5-39 может это являтся поводом для аэрофлота обменять или вернуть деньги за билеты?

Может как-то можно зацепится за то, что тариф заявлен как обменный, но по факту в АК отказывает в обмене?

[Poseidon]

Сейчас дети заболели вирусным, может орви или грипп, температурят 38,5-39 может это являтся поводом для аэрофлота обменять или вернуть деньги за билеты?

Да, попробуйте подать документы на вынужденный возврат.

Может как-то можно зацепится за то, что тариф заявлен как обменный, но по факту в АК отказывает в обмене?

Нет. Промо-тарифы меняются на промо-тарифы. И меняются до вылета.

[aleksey2008]

Сейчас дети заболели вирусным, может орви или грипп, температурят 38,5-39 может это являтся поводом для аэрофлота обменять или вернуть деньги за билеты?

Справки из поликлиники, в идеале официальный больничный для одного из родителей. Все отправляется в Аэрофлот. Важно - снимите ДО вылета места, чтобы не было неявки на рейс.

[maksm]

Нет. Промо-тарифы меняются на промо-тарифы. И меняются до вылета.

Спасибо. А есть ли какой-то шанс понять, на какие направления есть билеты с эконом-промо тарифами? По идее у меня есть еще 2 дня на обмен...

[Poseidon]

Не вижу никаких промо-тарифов на данный момент и не факт, что они появятся за два дня.

[Марина Р-ва]

Доброе утро!
Сегодня утром оформляла билеты на рейс Москва-Минводы-Москва на сайте Аэрофлота.
В стоимость билета автоматически включается полетная страховка за 1300 руб. От нее можно отказаться?

[Sergalex]

Форумчане, прошу помочь советом.
В ноябре 19 купил билеты Москва - Тенерифе по тарифу RSX19 эконом-промо. 4 пассажира 2 взрослых и 2 ребенка. По разным причинам не удалось сделать визу. Вылет 18 февраля. Сейчас еще и дети приболели. Тариф хоть и невозвратный, но обменный. Я звонил в Аэрофлот с просбой обменять билеты на другие даты. Но мне отказали аргументируя что промотарифов сейчас нет, поэтому менять не на что. Т.е. тариф хоть и обменный, но обменять его нельзя.

Уже купил сам билеты на нужные даты.

Прошу подсказать, что делать с этим вылетом?
Я не смог сам найти билеты с тарифом эконом-промо. Может кто-то знает когда появится эта акция и как найти на нее билеты? Я готов обменять на будущее, лето, осень.

Сейчас дети заболели вирусным, может орви или грипп, температурят 38,5-39 может это являтся поводом для аэрофлота обменять или вернуть деньги за билеты?

Может как-то можно зацепится за то, что тариф заявлен как обменный, но по факту в АК отказывает в обмене?

Племяннице в абсолютно такой ситуации(болезнь детей) вернули деньги за невозвратные билеты. Но обязательно должна быть справка от врача