Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[Antony892]

Нет вы не поняли, вернуть деньги нам нужно на обратный маршрут Денпасар-Гонконг, как я знаю Индонезия отменила рейсы в материковый Китай, а Гокног осталься открытым

[traveladdicted]

Делал возврат через сайт Air China, сегодня ответили из европейского офиса (писал на електронку), что процес занимает 4-6 недель.

[anily11]

Air Asia кстати продлила возвраты до 28 марта
https://newsroom.airasia.com/news/trave ... -and-china

[petrovka1988]

helena1507, скажите пожалуйста киви сколько вам оформлял возврат ? Мне сказали 30 дней обработка и 10 дней на возврат .

[Nastyavk]

Air Asia кстати продлила возвраты до 28 марта
https://newsroom.airasia.com/news/trave ... -and-china

это только для рейсов между Китаем и Филиппинами. Остальные пока до 1 марта так и остались

[normod]

Если кому интересно: после недельной попытки достучаться, дозвониться до Чайны Саузен по - поводу возврата невозвратных билетов Хейхе - Харбин - Гуанчжоу - Янгон и обратно, зашёл на китайский сайт авиакомпании, язык выбрал китайский, и , случилось мне счастье, заполнил форму, попросили подождать неделю, в итоге деньги пришли на карту через 4 дня. Да, билеты покупал на оф. сайте авиакомпании. Бирманские AirKBZ деньги вернули сразу без проблем, в отличие от трип. ком, которые просят ждать уже дней 10.

[petrovka1988]

Nastyavk, я по ссылке перешла, там написано все рейсы из материкового Китая до 28 марта можно сделать варианты возврата, в том числе и полный . То есть Соответсвенно все рейсы из Китая . Мой кстати рейс Пекин Куала лумпур туда и обратно отменён в ближ числа, не могу проверить на конкретную дату

[Nastyavk]

там написано все рейсы из материкового Китая до 28 марта можно сделать варианты возврата, в том числе и полный

ну как же? читаем:
In compliance with the government’s directive imposing travel restrictions from The People’s Republic of China, AirAsia is cancelling its flights between the Philippines and China until further notice from the government.

This includes flights between the Philippines and Taiwan (Taipei and Kaohsiung) that are now being cancelled. Там же ниже приведен список отмененных рейсов.

AVA тоже пишет, что refund только по рейсам до 1.03. Сейчас попытаюсь сделать возврат Куала-Лумпур - Пекин на 18 марта. Посмотрим, пройдет или нет

Отправила запрос AVA, не проходит заявка. Так что я была права, выше ссылка действует только для рейсов из Китая на Филиппины

[Eremor]

China southern airlines билеты 4 апреля Москва - Гуанчжоу - Денпасар и 17 апреля обратные Денпасар - Гуанчжоу - Москва (билеты покупал напрямую у них на сайте)
Долго ждал, надеялся, но сегодня в личном кабинете увидел что сегмент Гуанчжоу - Денпасар отменили, на обе даты.

Произошло изменение расписания данной поездки. Если вы хотите изменить или отменить свой заказ, свяжитесь с нашим информационным центром.

Позвонил по номеру который указан у них в группе в ВК (на оф сайте есть ссылка для перехода), ответили быстро и сказали оформлять возврат через сайт.

В общем теперь ждём.

Так же на сайте china southern airlines нашёл вот такую новость
https://www.csair.com/en/about/news/notice/2020/1e0pn9obs7ete.shtml

[petrovka1988]

Nastyavk, ладно будем надеятся , что продлят . У самой висит рейс 6 марта обратно . Туда получается под возврат , а обратно жду

[marinaklimova]

А у кого-нибудь есть билеты на начало апреля? Что думайте делать??
Мы вообще в замешательстве( билет с транзитом через Гонконг

[Yaranga]

А у кого-нибудь есть билеты на начало апреля? Что думайте делать??

У меня есть билеты на 10 апреля. Туда-обратно и внутренние перелеты - 4 шт. Пока жду.

[Kvetinochek]

Кто там также ждёт возврат от Эйр чайны. Оформила на сайте возврат 28 января, написали что в течении 6 рабочих дней рассмотрят заявку на возврат, в течении 30 дней вернутся деньги. Сегодня (16 дней спустя) пришло письмо,что заявка рассмотрена и одобрена,удержание 0 рублей, а вот возврат средств в течении 4-6 недель :“(

[primalscream]

Сказали связывайтесь с продавцом вернут 100% от билета.
Теперь мой продавец не выходит на связь. Буду от него добиваться.

Миша, вам правильно сказали, что нужно связываться с тем сайтом, где покупали билет.
Но Supersaver - Это не самый лучший сервис в мире. Скорее самый худший, особенно если вылет международный и не в Скандинавии.
Если не берут трубки в рос.представительстве Суперсейвера, не ждите и звоните в Копенгаген.
E-mail: info@support.supersaver.dk
Telefon: 0045-70807766

[Kvetinochek]

marinaklimova, у нас были 28 марта- 12 апреля. Вернули. Если ждать,то ничего не купишь по другим направлениям. У них за последние сутки +15 000 заболевших.

[Zeza]

primalscream, я в суперсэйвер без проблем вчера дозвонилась, минуты 3 висела на линии

[marinaklimova]

Kvetinochek, у нас на 1 апреля вылет. думаю еще подождать до конца февраля хотя бы, может уже прояснится ситуация..
очень на это надеюсь

[vaze]

Kvetinochek, здесь были уже люди, которые получали такое одобрение, они потом отписывались что почти сразу после этого письма -2-3 дня деньги пришли.

[energetic]

Аир азия продлила возврат до 31 марта. Пробую возврат через бота, дохожу до пункта "были ли вы последние 14 дней в Китае?" - если отвечаю нет, то бот извиняется и говорит что возврат нельзя оформить, если говорю да, то бот просит прислать доказательства - посадочные талоны, въездные штампы или визы. У кого есть идеи как это победить?

[helena1507]

petrovka1988, Вернули в течение 4 дней , только часть, так как мы сразу делали аннуляцию. Но поскольку рейсы отменили претендуем на полный возврат.

[Alex Laew]

Отпишусь для статистики.
Отменил 06.02.2020 бронь рейса Singapore Airlines Singapore - Beijing, бронь была через Expedia, пришлось повисеть полчаса наверное на телефоне. Деньги в банк Хоум Кредит пришли в тот же день, зачислены были 11-го.

[mnimo_upavshiy]

Аир азия продлила возврат до 31 марта. Пробую возврат через бота, дохожу до пункта "были ли вы последние 14 дней в Китае?" - если отвечаю нет, то бот извиняется и говорит что возврат нельзя оформить, если говорю да, то бот просит прислать доказательства - посадочные талоны, въездные штампы или визы. У кого есть идеи как это победить?

Тоже не получается(( Рейс KUL-HKG на 2 марта, но AVA пишет, что запрос не соответствует требованиям...

[mishavolga]

supersaver ответил:

Здравствуйте!

Благодарим Вас за письмо.

Мы получили запрос о статусе вашего бронирования. Рейс ххххх SVO - PVG отменен авиаперевозчиком. Учитывая ситуацию, которая сложилась в связи со вспышкой коронавируса, Вы имеете право на возмещение полной стоимости данного бронирования. Если Вы подтверждаете отмену билета, денежные средства будут возвращены на карту, которая использовалась для оплаты. Просим обратить внимание, что стоимость любых дополнительных услуг или сборов (услуга регистрации на рейс, услуга бронирования места и т. д.) возмещению не подлежит.

Обратите внимание: на данный момент Ваше бронирование не отменено!
Чтобы подтвердить отмену бронирования, пожалуйста свяжитесь с нами, ответив на это письмо в течении 48 часов, чтобы завершить процедуру отмены. Просим учесть, что процедура отмены должна быть завершена не позднее чем за 5 дней до отправления.

Обратите внимание: в настоящее время срок возмещения составляет от 3 до 5 недель, при этом возможны задержки в связи со сложившейся ситуацией и увеличенным объемом запросов. Разумеется, мы сделаем все от нас зависящее, чтобы как можно скорее вернуть Вам средства. Вы получите электронное письмо, когда запрос будет обработан.

Ваше бронирование не является отмененным до тех пор, пока Вы не получите от нас соответствующее подтверждение до вылета.

С уважением,
Anna C, Customer Service
Supersaver

[Nickoss]

Возвращал кто-нибудь билеты China Eastern из Китая в неКитай ?
Возврат нужно делать через обычную форму возврата или через поддержку (чтобы был full refund) ?
Через обычную форму стрёмно как-то - так и ожидаешь после нажатия на очередную кнопку Next сообщения о том что билет аннулирован и сумма к возврату 0.

[vaze]

Привет всем, дождалась официального письма от Air China на возврат денег за билет - это то письмо которое приходит после письма с 6-ю днями ожидания. Первичную заявку на возврат подавала 24 января.

[smoky.sse]

Кто-нибудь понял, почему AirAsia отказывает в возврате билетов купленных на март месяц, не смотря на то, что они официально продлили возвраты до 29 марта?

[ilma2000]

Добрый день.Такая ситуация.Сын вылетел сегодня из Тайланда в Шанхай,через Куала Лумпур.И только сейчас я узнала,что рейс из Куала Лумпура до Шанхая отменен.На связь сын пока не выходит.Что делать? В бронировании написано,что в случае отмены рейса ,посадят на ближайший самолет.

[marinaklimova]

Попробуйте позвонить в авиакомпанию и уточнить.

[ПроняПрокоповна]

Для статистики. Билеты купила через СитиТрэвел (латин.), на China Southern.
05.02 отправила заявку на возврат Мск-Ухань-Шэньчжэнь-Мельбурн на 20.03.20 и Мельбурн-Гуанчжоу-Мск на 30.03.2020.
12.02 прислали письмо о полном возврате денег на карту, в течение 10-30 рабочих дней.
Ждем деньги. Очень надеюсь, всё пройдет успешно.

[Evgeniya Isupova]

Боремся за возврат билетов от AirChina. Пока было получено всего одно письмо с обещанием обработать заявку на возврат. Тишина на протяжении 9 дней. В колл центр не получается дозвониться. Подскажите, на какие вообще номера им можно дозвониться? Неужели только через электронку можно до них достучаться?

[vaze]

Evgeniya Isupova, дозвониться не с 5 раза, но получалось или в этот же день или на следующий. Все по - разному , кому-то здесь судя по комментариям только после общения по электронной почте деньги быстро вернули, а кто-то дозванивался и тоже получалось . Хотите денег-используйте все возможные способы связи

[energetic]

Кто-нибудь понял, почему AirAsia отказывает в возврате билетов купленных на март месяц, не смотря на то, что они официально продлили возвраты до 29 марта?

Только что через бота зарегистрировал заявку на возврат, таких как днем вопросов от бота (гражданство, были ли в Китае в последние 14 дней) не было, даже больше фамилию не спрашивал и дат рождения, только спросил бронь и почту и как вернуть средства - на кредитный счет или на карту. Статус заявки появился моментом - светится зеленым - в ходе выполнения, на почту письмо тоже прилетело. Толи бота обновили, то ли еще что.
Блин рано обрадовался, пока писал сюда прилетело это:

Китай Добровольный возврат Номер
дела ----------- • 13/02/2020
Закрыто
Возврат оплаты будет зачислен на оригинальный метод оплаты.
Кредитная карта
Закрыто
Ваш запрос не соответствует нашим критериям возврата.

Короче опять отказали. У кого получиться добить Аир Азию на возврат, напишите как.

[Glukovich]

Kvetinochek, у нас на 1 апреля вылет. думаю еще подождать до конца февраля хотя бы, может уже прояснится ситуация..
очень на это надеюсь

также ждем -тоже на начало апреля и оратно АФЛ.

Есть реальные отзывы по перемещению нутри страны? по Моим данным - брат подруги живет там- все не очень хорошо
Кто-то возвращал у КУПИБИлет - это нормально-что по АФЛ они пишут пока отлуп и все топливные сборы удерживают себе на агентские - и по Chine Southern - удерживают 550р себе?

[ilma2000]

Всем спасибо ,кто ответил.Ему в Луала Лумпуре перенесли перелет на завтра на вечер.

[VASO94]

АФЛ временно отменяет SU208 (вечерний Шанхай), а SU220 (Гуанчжоу) по понедельникам/средам и субботам.

[petrovka1988]

energetic, да никак, надо еще ждать . Я думаю продлят . До 1 марта они разрешали сделать возврат , а теперь уже даже информация что и рейсы отменены . Думаю дальше продлят , надо просто потерпеть .

[Kraska]

Дозвониться до air china можнл следующим способом, звоните в московский офис +74995570080, там трубку берут активнее, но ничего нового не скажут, только статус вашего запроса, его мы и на сайте можем увидеть, просите их перевести вас на колл центр, они переводят и по их переводу буквально минут пять и ваш звонок принимают в колл центре, у мегя только так получается, напрямую в колл центр ещё ни разу не смогла дозвониться

[mnimo_upavshiy]

Ну, вроде, починили эйрэйшевцы своего бота - заработала AVA как надо - час назад оформил заявку на возврат у AirAsia на KUL-HKG от 2 марта. Письмо с номером заявки пришло, последующего отказа, который в ходе вчерашних многочисленных попыток прилетал тут же, нет. В аккаунте BigLoyalty в статусе заявки горит зеленым надпись In progress. Теперь, видимо, только ждать непосредственно поступления денег на карту.

[Tata_1987]

Брали билеты через trip.ru на China Southern 17.04 Москва-Шеньчжень-Денпасар и обратно 03.05 Денпасар-Гуанчжоу-Москва. Авиакомпания отменила рейс на 17.04 и перенесла обратный рейс на 05.05. Обратились в службу поддержки trip.ru, ответ пришел в тот же день о полном возврате денежных средств в течении 2 недель. Теперь ждем возврат... Подскажите, кто брал билеты через trip.ru и как быстро вернули деньги?

[petrovka1988]

mnimo_upavshiy, новость новая на сайте до 31 марта возможен возврат .

[Katrinsl]

Для статистики: были билеты Air china москва-пекин-бангкок и обратно, покупали через trip.ru. Заявку на возврат через московский колл-центр trip.ru подавали 29.01, деньги в полном объеме вернулись на карту 08.02.

[Девонька]

Себу - тайбей аиразия. Отменен. Пока больше волнует как попасть в тайбей поэтому про возврат будем думать позднен

[Verusiki]

Здравствуйте! Были куплены билеты Чиангмай-Гонконг 04.03 AirAsia, Макао-Ханой 07.03 Вьетнамскими авиалиниями. Запрос на возврат в эйразию отправили, по идее должны вернуть деньги. Но вот вьетнамцы (российский кол-центр) отвечает, что причин для возврата средств по сегменту Макао-Ханой 07.03 нет. Как думаете, есть ли шанс вернуть деньги?

[Забар]

Брали билеты через trip.ru на China Southern 17.04 Москва-Шеньчжень-Денпасар и обратно 03.05 Денпасар-Гуанчжоу-Москва. Авиакомпания отменила рейс на 17.04 и перенесла обратный рейс на 05.05. Обратились в службу поддержки trip.ru, ответ пришел в тот же день о полном возврате денежных средств в течении 2 недель. Теперь ждем возврат... Подскажите, кто брал билеты через trip.ru и как быстро вернули деньги

Оформил возврат через trip.ru 30 января (рейс а/к отменила) денег пока не вернули. Созванивался 14.02 с trip.ru по поводу задержки возврата денег, сказали ждите 14 рабочих дней... Жду.

[Dubrowitch]

У меня билеты Аэрофлота Москва-Гонконг и Пекин-Москва на 8.04 и 24.04 соответственно и внутренний рейс Гонконг-Гуанчжоу, купленный на trip.ru
Пока жду

[energetic]

АирАзия действительно обновила бота. С 9 утра заявка в обработке, отказа как раньше через минуту до сих пор нет. Буду надеятся что денюжку вернут.

[Nickoss]

У меня билеты Аэрофлота Москва-Гонконг и Пекин-Москва на 8.04 и 24.04 соответственно и внутренний рейс Гонконг-Гуанчжоу, купленный на trip.ru

Гонконг-Гуанчжоу - это разве внутренний рейс ?

Какие вообще варианты по возврату денег по рейсам из/в Гонконг из Китая. В соседней ветке инфа, что прибывающих в Гонконг из Китая отправляют на 14 дневный каратнин. Что как бы вполне достаточная причина для возврата билетов.

[DaraA]

Тоже жду возврата денег от AirChina. Билеты были куплены на рейс Москва-Пекин-Токио и обратно, через официальный сайт AirChina.
Запросила возврат билетов через сайт 31 января, до сих пор статус на сайте "В ожидании обработки". Никакого письма с одобрением возврата пока не приходило на почту (до сих пор, хотя было указано - 6 дней)
Звонила несколько раз на горячую линию, пару дней назад мне сказали, что возврат у них в системе одобрен, письмо, возможно, придет на следующий день. До сих пор никаких вестей. На сайте все еще статус "В ожидании обработки".
Еще сказали, что отсчет 3-4 недель на возврат средств начнется только с того дня как придет письмо.
Такие дела.
В общем, я уже смирилась, что через 2 недели полечу в отпуск без этих денег)
Хотя есть шанс, что после того как придет письмо от с подтверждением одобрения, деньги придут быстрее, чем через 3-4 недели (учитывая опыт некоторых других участников форума)
В любом случае, всем также желаю терпения)

[DaraA]

Дозвониться до air china можно следующим способом, звоните в московский офис +74995570080, там трубку берут активнее, но ничего нового не скажут, только статус вашего запроса, его мы и на сайте можем увидеть, просите их перевести вас на колл центр, они переводят и по их переводу буквально минут пять и ваш звонок принимают в колл центре, у мегя только так получается, напрямую в колл центр ещё ни разу не смогла дозвониться

А в чем преимущество попадания на колл-центр? Они могут ускорить одобрение/возврат?
Я звонила на горячую линию европейский колл-центр с поддержкой на русском языке, мне сказали только, что одобрен был возврат несколько дней назад (хотя на сайте все еще висит статус "В ожидании обработки") и никакой конкретики тоже.

[Millaa29]

У нас билеты Эйр чайна с 24 марта Москва Пекин- Пхукет -пекин -москва. Был отменён рейс один, перенесли его на день позже. Пока ждём числа до 5-7 марта, там решим что делать. Нет смысла ехать раз достопримечательности закрыты .