Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[Девонька]

Филиппины возобновили полеты на Тайвань.

[ginger_shi]

Tata_1987, мы писали письмо на возврат 3го февраля. Пришел ответ, что возврат будет в течение 1-4х недель. Получается, что прошло 2 недели, но денег пока еще нет... Переживаем сидим

[TAO]

energetic, уже две недели жду деньги от AIR Asia после оформления заявки. Статус New и никаких сдвигов.

[IgorP_]

Филиппины возобновили полеты на Тайвань.

Невнимательно следил. Тайвань был под запретом?
В Тиматик ничего не поменялось:
Passengers who have transited through or have been in China (People’s Rep.), Hong Kong (SAR China) or Macao (SAR China) in the past 14 days are not allowed to enter the Philippines.
https://www.iatatravelcentre.com/intern ... 226297.htm

[Viachik]

Тайвань был под запретом?
В Тиматик ничего не поменялось:

Был Re: Коронавирус из Китая на Филиппинах
И сегодня его убрали.

[petrovka1988]

Подскажите Air asia продлила период ? У меня 6 марта Куала Лумпур Пекин висит ещё . Подавать через агента на возврат или нет . А то они хитрые , не говорят сумму к возврату

[Kefiros]

Мне вчера onetwotrip прислали письмо, что Americam Airlines отменила рейс Пекин - Лос Анжелес. Были билеты туда-обратно 12-29 апреля. Кошмар, слетал в США называется. Мне с Хабаровска это было самое выгодное направление до США, через Сеул или Токио ороже на 30-50 тысяч за 3 человек. Через Москву немного дороже, но дорога будет заметно дольше.

[Забар]

Может кому будет полезно:

trip сегодня полностью вернули день за аннулированный перелет с Макао в Себу 28.02. (авиакомпания СебуПасифик)
Известие об аннулировании пришло 31.01.20, все это время ждал. Правда на прошлой неделе звонил в trip и интересовался почему так долго.
Теперь волнует возврат следующих рейсов: из Себу в Палаван и из Палавана в Гонконг. Аннулирования не приходило, и думаю на внутренний перелет по Филиппинам не придет, а вот по отмене рейса Палаван- Гонконг (перелет 10.03.) пока собираю информацию.
Авиакомпания СебуПасифик.

[Sergalex]

Ура! Сегодня АФ вернул полную стоимость невозвратных билетов в Шанхай-обратно на 6 марта! Ждал 10 дней.

[Allavv]

Мы тоже ждём, внутренний перелёт уже вернули, как раз завтра 10й день.

[IgorP_]

Доброго!
Кто-нибудь занимался вопросом возврата билетов Эйр Чайна на Филиппины на апрель-май (Москва-Пекин-Филиппины)?
Позвонил в колл-центр: возврат билетов только с вылетами в марте. Мы не можем вам гарантировать полный возврат если рейс состоится позже.
Залез на сайт. Действительно (4 февраля): Маршрут из континентального Китая на Филиппины: рейсы Пекин – Манила туда и обратно в период с 6 февраля по 28 марта 2020 г. отменены.
Хотя раньше было (28 января): Все билеты с номером, начинающимся на «999» (включая премиальные билеты), купленные до 00:00 28 января 2020 г. на рейсы, выполняемые Air China, или совместные рейсы с кодом CA с датой путешествия с 1 января 2020 г. (включительно).
Т.е. не было никаких указаний на дату поездки.
Чайна тоже решила не разбрасываться нашими деньгами?)))

[Nickoss]

Подскажите, плиз, по возврату билетов Чайна Истерн. Куда там писать надо ? Написал в "COMMENT & COMPLAINT". Ответа нет.

[Забар]

внутренний перелёт уже вернули

Подскажите, что за внутренний перелёт, и как вернули?

[Allavv]

Мы из Крыма, был перелёт в Москву, под рейс в Шанхай. Вернула через личный кабинет. К сожалению, со штрафом, потому что покупали не единым блоком с билетами в Китай.

[vaze]

IgorP_, вообще такого условия не было у Эйр Чайны изначально, но я сейчас случайно нагуглила на одном из новостных сайтов сводку от 31.01.2020 по поводу того, что эйр чайна объявила о возвратах билетов и там есть следующая инфа об условиях возврата:
1. Пассажиры, которым разрешается вернуть или обменять билеты без дополнительной платы:

а. Иностранные граждане с оплаченными билетами Air China в/из Китай или транзитом через него, оформленными до 27 января включительно могут подать заявку на обмен или возврат билетов до 31 марта.

б. Граждане КНР с билетами, оформленными до 27 января включительно, находящиеся в зоне, закрытой на карантин, либо в государствах, не рекомендующих посещение КНР, должны подавать заявки не позднее 31 марта, к каждому заявлению необходимо приложить копию паспорта КНР.

Не похоже, что сайт сам это все придумал, откуда-то скопировано. Перед тем как форму на сайте заполнять лучше звонить иначе вообще без всего остаться можно - без билетов и без денег. Мне вообще вся эта система возврата авиабилетов кажется попахивающей мошенничеством

[IgorP_]

vaze, на сайте Эйр Чайна по прежнему можно прочитать сообщение от 28 января, озаглавлено оно: Примечания к корректировкам относительно бесплатной услуги возврата стоимости билетов на рейсы Air China (цитировать нет смысла).
Из этого сообщения я понимаю, что возможен возврат ЛЮБОГО билета с номером на 999 и купленным до 28 января. Там даже есть упоминание о том, что сильно не тяните, кто то другой сможет воспользоваться вашим билетом. Ни слова про: рейсы выполняемые до 31 марта.

[Фрау Ильза]

Афл сегодня вернул деньги за билет в Шанхай, возврат был оформлен 6 февраля.

[mishavolga]

Подскажите, плиз, по возврату билетов Чайна Истерн. Куда там писать надо ? Написал в "COMMENT & COMPLAINT". Ответа нет.

eu-webcare@ceair.com
elena@ce-air.ru
info@ce-air.ru
zhangzhe21@ceair.com
xuyirong@ceair.com
zhuchunting@ceair.com
yangsq@ceair.com
yindanling@ceair.com

[Kurnad]

vaze, на сайте Эйр Чайна по прежнему можно прочитать сообщение от 28 января, озаглавлено оно: Примечания к корректировкам относительно бесплатной услуги возврата стоимости билетов на рейсы Air China (цитировать нет смысла).
Из этого сообщения я понимаю, что возможен возврат ЛЮБОГО билета с номером на 999 и купленным до 28 января. Там даже есть упоминание о том, что сильно не тяните, кто то другой сможет воспользоваться вашим билетом. Ни слова про: рейсы выполняемые до 31 марта.

Это сообщение я прочитала именно 28 января, 31 января оформила на сайте Air China запрос на возврат. Перелет МСК-ХШМ через Пекин, вылет из Москвы в Пекин 28 марта (эти рейсы никто не отменял), из Пекина в Хошимин вылет 29 марта. Поэтому меня обеспокоило уведомление Air China, что рейсы в/из Вьетнама отменены ПО 28 МАРТ. Возврат то я оформила (еще и купила билеты Туркишей) ориентируясь на первое сообщение . Пишу через день им сообщения на почту, звоню каждый понедельник. Сегодня в европейском call-centre сообщили, что мой возврат оформлен (хотя при проверка статуса на сайте - ожидание обработки), но в связи с загрузкой, сообщение придет на мою почту с задержкой, даже дали совет проверять папку спам, а возврат средств будет произведен через 4-5 недель.
Очень надеюсь, что так и произойдет.

[smoky.sse]

Также подал запрос на refund AirAsia, запрос приняли. Подскажите, кто возвращал деньги еще с февраля, деньги вернули? И в какой срок у Аси по регламенту возврат, если знаете. Спасибо.

[smoky.sse]

AVA пишет Please note that the time frame of our refund process usually takes up to 30 working days (subject to respective bank procedures)., до 30 дней возврат у Аси.

[Nickoss]

Nickoss писал(а) Сегодня, 11:17:
Подскажите, плиз, по возврату билетов Чайна Истерн. Куда там писать надо ? Написал в "COMMENT & COMPLAINT". Ответа нет.

eu-webcare@ceair.com
elena@ce-air.ru
info@ce-air.ru
zhangzhe21@ceair.com
xuyirong@ceair.com
zhuchunting@ceair.com
yangsq@ceair.com
yindanling@ceair.com

Написал на первый адрес, ответили через пол-часа, подтвердили возврат без штрафов и прислали инструкцию со скриншотами как подать запрос.
(Рейс был Шанхай-Гонгконг-Шанхай 10.03.2020-13.03.2020, билеты куплены в ноябре 2019)

[Девонька]

China Eastern ( поменянная на Southern (ozon travel) отказывается возвратьа деньги за плечо Гуанчжоу-Москва. Учитывая что рейс изначально был из Шеньженя мы в начале февраля согласились на обмен (с задержкой на 2 дня!!) из Гуанчжоу но теперь мы туда технически попасть не можем... все рейсы в Гуанчжоу отменены (вылетаем из Тайбея). Попросили поменять на билет из Бангкока или вернуть, написали что вернут 6000р за два билета (бизнес класс был если что....)

[Nickoss]

Небольшой лайфхак. Никогда не нужно сразу соглашаться на изменения в рейсе. Как правило, сделать это никогда не поздно, вплоть до дня вылета. Это существенно увеличивает степень свободы. Я так однажды вместо перенесенного рейса взял новый билет на него же, бесплатно отменив первоначальную бронь, поскольку новый билет по цене получался дешевле..

А тем временем Люфтганза продлила отмену полетов в Китай до конца марта (было до конца февраля).
В моем кабинете рейс Львов-Шанхай-Львов на 06.03-16.03 уже висит со статусом "Cancelled".

[Liatano]

Афл сегодня вернул деньги за билет в Шанхай, возврат был оформлен 6 февраля.

Пожалуйста,пишите на какое число были билеты

Сообщение VASO94 » 13 фев 2020, 22:11
АФЛ временно отменяет SU208 (вечерний Шанхай), а SU220 (Гуанчжоу) по понедельникам/средам и субботам.

От куда такая информация? до какого числа отмена?

У меня билеты на середину апреля, ищу возможности по возврату невозвратных.

тут https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61660 (оф. сайт Аэрофлота)
и тут http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6079 (Федеральное агентство воздушного транспорта)
написано следующее:

В случае, если Вы еще не вылетели в КНР из Российской Федерации, настоятельно рекомендуем Вам не делать этого без крайней необходимости.
В случае, если Вы приняли решение об отказе от поездки, российскими авиакомпаниями будет осуществлен возврат стоимости авиабилета.

При этом, не указаны сроки. В итоге так и не понятно, можно сдать с полным возвратом средств или нельзя.

[Фрау Ильза]

Афл сегодня вернул деньги за билет в Шанхай, возврат был оформлен 6 февраля.

Перелёт должен был быть в марте. Для апрельских возвратов, очевидно, нужно немного подождать.

[Allavv]

Информация для пассажиров, направляющихся в/из Китая в феврале-марте 2020 года

Аэрофлот временно вносит изменения в расписание полетов в Китай в связи со снижением спроса.

С 18 по 29 февраля отменяются ежедневные рейсы:

* SU200/201 Шереметьево — Пекин — Шереметьево,
* SU208/209 Шереметьево — Шанхай — Шереметьево.

В этот период будут продолжены ежедневные рейсы:

* SU204/SU205 Шереметьево — Пекин — Шереметьево
* SU206/SU207 Шереметьево — Шанхай — Шереметьево

С 17 по 29 февраля сокращается частота выполнения рейсов SU220/221 Шереметьево — Гуанчжоу — Шереметьево. Полеты в этот период будут выполняться по вторникам, четвергам, пятницам и воскресеньям.

С 1 по 28 марта отменяются ежедневные рейсы:

* SU200/201 Шереметьево — Пекин — Шереметьево
* SU206/207 Шереметьево — Шанхай — Шереметьево

В этот период будут продолжены ежедневные рейсы:

* SU204/SU205 Шереметьево — Пекин — Шереметьево
* SU208/SU209 Шереметьево — Шанхай — Шереметьево

С 1 по 28 марта сокращается частота выполнения рейсов SU220/221 Шереметьево — Гуанчжоу — Шереметьево. Полеты в этот период будут выполняться по вторникам, четвергам, пятницам и воскресеньям.

С 1 по 28 марта сокращается частота выполнения рейсов SU212/213 Шереметьево — Гонконг — Шереметьево. Полеты в этот период будут выполняться по понедельникам, средам, пятницам и субботам.

Узнать дополнительную информацию и переоформить авиабилеты можно по круглосуточным телефонам центра информации и бронирования Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисах собственных продаж авиакомпании.

[kusaka]

Покупали билет China Southern Airlines на 12 февраля 2020 г. по маршруту Москва-Ухань-Нинбо на Билетиксе. 25 января Билетикс прислал письмо об отмене рейса, попросили подтвердить вынужденный возврат. Подтвердили. 26 января нам сообщили, что возврат оформлен, средства поступят в течение 3-14 дней (банк ВТБ). До сих пор денег нет. Банк говорит, не видит денег, а Билетикс пишет, что у банка технические проблемы (якобы, им так банк отвечает на запрос) и срок возврата увеличен до 60 дней...

[Millaa29]

Я сегодня звонила в Эйр Чайна, сказали возврат денег в течении 4-6 недель не раньше. Я в шоке

[Девонька]

Небольшой лайфхак. Никогда не нужно сразу соглашаться на изменения в рейсе

Теперь что делать непонтно. Причем Тайбей - Гуанчжоу был этой же авиакомпанией! И они этот рейс отменили. Будем бодаться, у нас нет возможности попасть в Гуанчжоу попросту кроме как 17 часовой перелет.
Вроде бы я оформляла страховку от отмены рейса в альфе попробую воспользоваться хоть так. Вообще бред по сути нас вынуждают лететь в Гуанчжоу где как ни крути короновирус...

[petrovka1988]

Скажите с Air Asia что? Возврат продлён ?

[energetic]

Да, Аир Азия продлила возврат:
"2. Полный возврат. Получите полный возврат к исходному методу оплаты на сумму, эквивалентную стоимости вашего бронирования. Применимо для соответствующих рейсов в / из материкового Китая, Гонконга, Макао и Тайваня до 31 марта 2020 года.".
Оформил полный возврат 14.02.2020 на рейсы CAN-BKK-JKT JKT-KUL-CAN 08.03.2020-28.03.2020, пока тишина, статус - а процессе.

[Allavv]

Сегодня Аэрофлот вернул деньги за билеты на 20.03. Москва Шанхай. Полностью.

[mishavolga]

Возвратили Chaina Eastern 3-5 дней после отмены аннулирования брони. 100% возврат.

Когда рейсы с вылетом пропали, написал в авиакомпанию. Они подтвердили отмену рейсов. Билетов альтернативных не было.
Затем подтвердили, 100% выплату, но после того как продавец отменит бронь из-за коронавируса.
Написал продавцу supersaver, чтобы по форс-мажору оплатили невозвратные билеты, и написал, что 100% вернет за билеты.
Продавец ответил чтобы я подал заявку на аннулирование. Подал.
Продавец написал 3-5 недель возврат.
Написал много хотя бы 14 дней.
Авиакомпания аннулировала билеты, через 1 день перевела деньги.
Продавец перевел либо на следующий или через день.
7 дней - общий итог

[Ilia1818]

Вторую неделю жду денег от трип.ру. Сегодня они мне вообще заявили, что якобы они отправили заявку в аир чайна на вынужденный возврат, но те ее еще даже не рассмотрели, хотя по факту еще 3 февраля мне сама аир чайна прислала, что мои билеты отменены с их стороны.

[kusaka]

Сегодня опять общались с банком ВТБ. Хотели выяснить, какие технические причины мешают им вернуть нам деньги. Оператор только и повторяет, что в настоящее время увеличены сроки возврата до 60 календарных дней. С чем это связано пояснить не может. На вопрос, где это написано, отвечает, что это внутренний документ банка, на сайте этой информации нет.

[anily11]

а кто-нибудь имеет опыт отмены на Агоде неотменяемых броней в связи с вирусом? (отель на Филиппинах, с Китая никак не заехать)
писали им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской и в поддержку через сайт - ноль реакции... сам отель согласен, но ждет разрешения от Агоды.

[theendpwnz]

anily11, пытался до Агоды достучаться. Уже неделю нет ответа. Отель тоже отказал. Купил билеты в объезд Китая)

[Verusiki]

Информация по Vietnam Airlines: На запрос вынужденного возврата билетов Макао-Ханой в российском представительстве отказали (по телефону). Написала на оф. адрес главного офиса, сразу пришел автоответ о том, что на рейсы из Китая/в Китай, Гонконга, Макао и Тайваня с 01.02 до особого уведомления действует бесплатный возврат или замена билетов, но обработка затягивается из-за большого числа обращений.

[IgorP_]

У меня оплачен отель на Филиппинах на Букинге. Т.е. деньги уже списали. Связывались с Букингом. Долго объясняли, что проблема не в нас а в Китае. Что рейс через Пекин а Филиппины из Китая людей не пускают (не своих людей). Букинг ответил. что мол если ближе к делу ситуация не изменится будут запрашивать отель о возможности возврата. Т.е. ничего конкретного не обещали.
Может быть пора уже создать ветку по возвратам денег из отелей? Если такая существует - буду благодарен за ссылку.

[energetic]

Сегодня 19.02.20 АФЛ полностью вернул деньги на карту. Запрос на возврат по телефону *555 сделан 07.02.20. Билеты невозвратные MOW-CAN-MOW 04.03.20-31.03.20 куплены 19.10.19.

[ivv1]

У меня оплачен отель на Филиппинах на Букинге. Т.е. деньги уже списали. Связывались с Букингом. Долго объясняли, что проблема не в нас а в Китае. Что рейс через Пекин а Филиппины из Китая людей не пускают (не своих людей). Букинг ответил. что мол если ближе к делу ситуация не изменится будут запрашивать отель о возможности возврата. Т.е. ничего конкретного не обещали.
Может быть пора уже создать ветку по возвратам денег из отелей? Если такая существует - буду благодарен за ссылку.

Мне оба отеля на Бали отказали в возврате средств. Авиа перелеты отменяют, а отели работают и это уже наши проблемы, что мы не можем туда добраться. Как-то так.

[Kurnad]

Сегодня дождалась подтверждения по возврату от Air China с конкретизацией по сумме.
У меня в одном электронном билете было 8 перелетов: МСК-Пекин, Пекин-Бангкок, Бангкок-Пекин, Пекин-Москва, Москва-Пекин, Пекин-ХШМ, ХШМ-Пекин, Пекин-Москва. Стоимость билета 42850 руб.Первые четыре я отлетала еще в октябре.
В сообщении а/к предлагает за оставшиеся четыре неиспользованных перелёта - 14300.
Читая предыдущие сообщения форумчан, которым вернули деньги, я поняла, что возвращали полную стоимость билетов без штрафов и каких-либо удержаний. Почему у меня такая сумма получилась и как это можно выяснить? Никто не сталкивался с таким расчетом возврата?

[vaze]

Kurnad, здравствуйте, был выше чей-то пост, кто тоже кажется эйр чайну возвращал - в одну сторону билет использовал, к возврату почти половина...даже чуть меньше, тоже не понимали как так вышло...но там вообще вроде всю сумму хотели к возврату по билету, несмотря на состоявшийся сегмент

[Viachik]

Почему у меня такая сумма получилась и как это можно выяснить? Никто не сталкивался с таким расчетом возврата?

У вас были дешевые билеты по глюку ( не все с таким определением согласятся) "2 раза туда-сюда" а одном бронировании.
Оно не делится тупо пополам, потому что каждое сепаратное бронирование RT по стоимости больше половины общего из двух RT. Х.з как вообще просчитываются деньги на возврат в подобном диковинном случае покупки.
Вам насчитали так - как в авиакомпании сочли нужным. И ничего вы с оным поделать не можете в принципе.
---
Поправил текст.
----
Т.е, скорее всего, из вашего суммарного приобретения была вычтена реальная стоимость (уже реализованного в октябре) одного RT, если бы вы его только и покупали.

[Kurnad]

Возможно Вы и правы. Покупали в августе билеты. Сейчас не могу вспомнить, что это было, глюк или акция Air China. Первая поездка в Тай была совместной с друзьями (покупали тоже 8 сегментов в одном бронировании), а вот вторую они отлетали и попали на отмену обратного рейса из Хошимина. Пришлось купить за два дня до вылета купить прямой АФЛ за 32000 руб/чел. Подали на возврат, ждут. Посмотрим сколько им расчитают. Скорее всего это будет половина нашего возврата.

[primalscream]

Подали на возврат, ждут. Посмотрим сколько им расчитают. Скорее всего это будет половина нашего возврата.

Надо было сравнить выгоду от возврата и стоимость переноса вылета на ноябрь-декабрь. Может оставить билет с другими датами было бы выгодней.

[helena1507]

ivv1, Без проблем вернули с Букинга оплаченные средства, и за отели в Гонконге и на Филиппинах (к ним не пускают самолеты из Китая) в нашем случае был Гонконг. Пришлось немного пообщаться с хозяйкой аппартаментов в Гонконге, объясняя причину отмены брони. В результате и она согласилась вернуть денежные средства.Ждем возврат от CEBU PASPFIC...так как и они отменили рейсы из Китая на Филиппины. Но, что-то долго от них вестей нет. AIR CHINA все давно вернули в течение 6 дней с момента авторизации.

[IgorP_]

Без проблем вернули с Букинга оплаченные средства, и за отели в Гонконге и на Филиппинах

А на какие даты были гостиницы?

[helena1507]

IgorP_, Все гостиницы были до 23 февраля...часть оплаченные. Часть с отменой бронирования, но уже со штрафами. Ушли без штрафа. Звоните на букинг по горячей линии и просите, чтобы отменяли без штрафа. Ситуацию объясняйте, свои проблемы , ну что там у вас? Заготовьте номер брони и код. Они связываются с хозяевами гостиниц и общаются на данный предмет, хозяин решает..может сутки возьмет..может так отменит..может на следующий год резервацию оставит. Просите, просящему дают.