Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[AyaSova]

Ребят, а новостей про Ryanair нет? У меня билеты на 19 марта в Милан и 28 из Венеции в Берлин. Неужели никак не вернуть их?

[56772]

Всем привет! Турки сделали возврат полностью. Вылет был 12 марта из Казани через Стамбул. Но информацию о том что делают возврат билетов подтверждают через раз

[nalmina]

У Wizz действительно пропали рейсы из Варшавы и Вильнюса в Италию, включая даже Неаполь, где пока нет коронавируса. Неаполь мониторила, нам из Минска Варшава удобна, а Вильнюс народ Минском-3 давно окрестил. Потому подтверждаю, что да, куча мартовских рейсов пропала.
Wizz видимо в частном порядке с каждым решает возврат, без громогласных заявлений, чтобы не усиливать и без того ненормальную панику.
Не официальный источник, конечно, но всё же топовый белорусский информационный портал в топе же новостей объявил.
https://news.tut.by/society/674334.html

[Олигарх Леопольд]

Думаю, не только из Польши в Италию начнут Wizz переносить/отменять. Пока информация только по Польше. Пол Калининграда на ушах стоит из-за потенциально обломанных отпусков в Европе в ближайшие месяцы

[Mikruli]

Думаю, не только из Польши в Италию начнут Wizz переносить/отменять

А я думаю, что это инициатива поляков. Давайте думать вместе)

[nalmina]

Не только поляков. Из Риги и Вильнюса тоже есть отмены мартовских рейсов в Италию.

[AlisaSe]

У меня билеты в Рим на период с 19.03.20 по 26.03.20,авиакомпания Аэрофлот,тариф Лайт.
На горячей линии Аэрофлота мне сказали,что оформить возврат денежных средств можно только в соответсвии с тарифными правилами (тариф невозвратный, возвратят только тысячи 3),либо можно перенести даты поездки за дополнительную плату в 37 евро.
Видимо рекомендации Ростуризма для них не указ!

[Maverick_ru]

AyaSova
Мониторьте периодически. Пока Райанэйр летает в штатном режиме.

[Unik]

А больше никто с аэрофлотом не бодается? Сегодня мне и в офисе Аэрофлота подтвердили, что по тарифам промо-эконом возврата/обмена нет и не будет, даже с доплатой. Предложили написать претензионное письмо, ответят через месяц туже самую информацию, что и на словах. Вылет у меня 20.03. Ну в общем результат ясен. Обидно, билеты по 15тр на семью из 7 человек.

Также "клиентоориентированный" Аэрофлот сообщил о переносе терминала, прилетающих из Италии в терминал F. Отстойник для рейсов в/из Китая, Кореи, Ирана, а теперь и Италии.

[Mikruli]

Сообщение Будапешт-Милан не претерпело изменений.

[Ledan]

Всем привет! Турки сделали возврат полностью. Вылет был 12 марта из Казани через Стамбул. Но информацию о том что делают возврат билетов подтверждают через раз

У Вас рейс куда из Стамбула? Рим?

[56772]

Да Казань Стамбул Рим и обратно

[Ledan]

Да Казань Стамбул Рим и обратно

Мне вчера отказали. Вы писали письмо или просто по звонку в коллцентр?

[56772]

По звонку. Днем позвонили сказали что делают возврат полностью, вечером дома звонил сказали что возврата нет, позже снова позвонили сказали что возврат делают, на почту пришло письмо что возврат будет в полном обЪеме бронь отменили

[DMR80]

Unik
А больше никто с аэрофлотом не бодается? Сегодня мне и в офисе Аэрофлота подтвердили, что по тарифам промо-эконом возврата/обмена нет и не будет, даже с доплатой. Предложили написать претензионное письмо, ответят через месяц туже самую информацию, что и на словах. Вылет у меня 20.03. Ну в общем результат ясен. Обидно, билеты по 15тр на семью из 7 человек.

Результат пока не ясен: за эти 3 недели, учитывая, что динамика инфицированных с каждым днем резко увеличивается, вполне вероятно, что отменят авиасообщение с Италией. И тогда стоимость билетов будет возвращена.

[ERadchenko]

Есть билеты Ростов-Сиамбул-Болонья и обратно на 16 мая. Туркиши, но покупали через One two trip. Имеет ли смысл сейчас пробовать вернуть их рано/не рано, и через кого - перевозчику писать или агрегатору?

[merial]

и через кого - перевозчику писать или агрегатору?

Обращаться туда где покупали.

[ala-rik]

ERadchenko, моё личное мнение, вам ещё рано думать о возврате, к тому времени или вирус пойдёт на спад, или не пойдёт и если охватит большее количество заболевших, то могут прекратить сообщение. А вот кто вылетает в марте, да ещё совсем в ближайшие дни, приходится волноваться и на что-то решаться.

[Unik]

Ну вот не факт. Авиасообщение с Южной Корее отменили для всех, кроме Аэрофлота: "Авиасообщение между РФ и Южной Кореей будет закрыто с 1 марта, кроме рейсов группы «Аэрофлот»". Надежда конечно остается, но я все-таки пишу письмо в Аэрофлот с копией в Роспотребнадзор, Ростуризм. В конце концов Ростуризм ссылается на ГК, может что-то и выйдет.

Хотелось обойтись без этого, доплатить и перенести даты, но не этой конторой, увы (

[Ledan]

По звонку. Днем позвонили сказали что делают возврат полностью, вечером дома звонил сказали что возврата нет, позже снова позвонили сказали что возврат делают, на почту пришло письмо что возврат будет в полном обЪеме бронь отменили

сейчас позвонила в коллцентр, сказали :пишите письмо через сайт, письму присвоят номер, потом звоните в коллцентр, называете номер, вас соединят со службой поддержки клиентов, им на английском/турецком языке обьясните проблему и уже клиентская служба вынесет решение вернуть деньги или нет. У Вас такая же схема была? Унас билеты на 24 марта.

[56772]

Нет у нас все по звонку. Возврат был возможен только до 29,02. Потом уже без вариантов

[Ledan]

Нет у нас все по звонку. Возврат был возможен только до 29,02. Потом уже без вариантов

почему только до 29.02? По тарифу?

[МаргаритаRiab]

Купили билеты через tickets.ru
Вылет 27.03 , ничего возвращать не хотят , сказали , что они билеты не возвращают и вернут только при отмене рейса
Должны лететь Москва-Париж-Рим и обратно также

[56772]

Днем оператор коллцентра сказала что возврат всей суммы будет возможен до 29.02. В прошлые звонки (два дня назад) сказали что возврат не возможен, сегодня также подтвердили что будет возврат только 5000 на билет. Перезвонили минут через 10 другой оператор сказал что возврат будет произведен полностью по всем 4 билетам в полном объеме, позже пришли письма на почту что вся сумма будет возврашена по всем билетам

[Ledan]

Днем оператор коллцентра сказала что возврат всей суммы будет возможен до 29.02. В прошлые звонки (два дня назад) сказали что возврат не возможен, сегодня также подтвердили что будет возврат только 5000 на билет. Перезвонили минут через 10 другой оператор сказал что возврат будет произведен полностью по всем 4 билетам в полном объеме, позже пришли письма на почту что вся сумма будет возврашена по всем билетам

завтра буду звонить разным операторам, ещё есть время :)

[lucysd]

У нас рейс Wizzair Краков-Катания 2 марта и Катания-Краков 13 марта. Пока не отменили и, видимо, уже не отменят (а жаль)).
Я так понимаю, по этому (и другим) маршруту было много отказов от билетов и они теперь отменяют часть рейсов и уплотняют оставшиеся. На сайте Wizzair вместо двух рейсов в неделю на этом маршруте с 9 марта по апрель будет один рейс, и наши перелеты 2го и 13го как раз остались в расписании и даже билеты на них продают.

Все еще рассматриваем вариант лететь, вируса не боимся, но стремно, что могут отменить обратный перелет или закрыть Польшу для итальянских рейсов, когда мы уже будем на Сицилии :-/

[StLuna]

ни теперь отменяют часть рейсов и уплотняют оставшиеся

пока сократили в три раза количество рейсов в Италию - дальше по результатам ...

[Олигарх Леопольд]

Wizz Air отменил более 80 рейсов из Польши в Италию с 11 марта по 2 апреля , то есть в общей сложности 160 обратных рейсов.
Общая пропускная способность на итальянских маршрутах в этот период был уменьшен примерно на 60%. Существующее расписание полетов будет восстановлено после 2 апреля 2020 года.
Бронирование автоматически изменяется на соединение по другому маршруту как можно скорее, о чем пассажиры будут уведомлены не позднее, чем за 14 дней до первоначальной даты полета. Клиенты, которые сделали бронирование непосредственно на веб-сайте wizzair.com или в приложении мобильной авиакомпании, получат уведомление по электронной почте, в котором им будет предложено бесплатное изменение бронирования, полный возврат средств или возврат 120% первоначальной стоимости бронирования на счет Wizz Air.

[irinavik]

Звонила в alitalia, по невозврантным билетам, возвращают только аэропортовые сборы ,это порядка 5 тыс с билета..

Скажите,а какой процесс возврата билетов вам озвучили?надо к ним в офис идти или можно в онлайне все оформить?

[v0va]

Думаю, если Российские АК будут упираться с возвратом, можно сделать мед справку, да вернуть полную стоимость по мед показаниям. У самого билеты на середину марта, если за неделю не решиться, то думаю так сделать...

[hellen-k]

надо к ним в офис идти

У них давно нет офиса в России.

[Renaissancen]

KLM предлагает бесплатно перенести билеты на другое время из-за коронавируса:
https://www.klm.com/travel/ru_ru/prepar ... /index.htm

[143992anna]

Alitalia билеты с 15по 26 марта. Москва-Рим-Бари. Покупала на сайте купибилет.ru. Звонила к ним в офис. Сказали что пока распоряжения о возврате невозвратных билетов у них нет, все по тарифу. И регион, куда совершается полет сейчас спокойный. Но в Апулии уже есть 1 случай заражения. Боюсь либо отмены обратного рейса ,либо карантина с потерей билета в Москву. Пока решила выждать время до 1 марта.

[Dini03]

А у меня вопрос, может кто-то в курсе. Билет на 29.02, по идее крайний день возврата завтра. А если я его не запрошу и потом отменят рейсы ничего уже не вернут задним числом? Первый раз вообще в такой ситуации, совершенно не понимаю как действовать...

[Lamp]

Билет на 29.02, по идее крайний день возврата завтра. А если я его не запрошу и потом отменят рейсы ничего уже не вернут задним числом?

Как они "потом" (и когда потом) могут отменить рейс, если ваш рейс по вашим словам уже завтра. Ведь сегодня 28 февраля.

[Dini03]

Нет, я имею в виду, если например 1.03 объявят об официальном запрете, то тем кто не улетел 29.02 задним числом ничего не вернут?

[hellen-k]

Если запрет с 1 марта, как вы не улетите накануне? Накануне запрета не было.

[Volk17]

Всем привет. Билеты 4.03 Москва -Милан( Ютэйр). Обратно 5.03 Бергамо-Москва(Победа). Хотел сыну подарок сделать- на матч Кубка Италии Ювентус-Милан в Турин сгонять.... Скорее всего при пустых трибунах проведут. Информации нет пока, но ехать уже не хочется, и из Ш-2 потом на карантин попадать. Ютэйр даже невозвратные вроде принимает и возврат делает, раньше писали и подтвердили по телефону в АК. Правда брал через Озон, но « снять с мест» надо в Ютэйр, а они уже отправят в Озон с пометкой о возврате. Правда не уточнил полную сумму или..? Победе написал на vozvrat@pobeda.aero- молчат пока.
Ранее писали о письмах, входящий исходящий итд. Что скажете? Подождать официального запрета ещё немного, а потом писать. С Ютэйр вроде понятно, но Победа последняя сдастся, наверное. Хотя из всех утюгов сегодня сообщали о праве требовать полный возврат средств, в том числе и за билеты, а не только турпутёвки..

[Nami_K]

Кто покупал билеты в Уральские авиалинии обращались о возврате билетов? У нас вылет 02.03 в Рим, 07.03 из Венеции, 2 дня назад звонила сказали возврата нет и перенести на др.дату / страну вылета невозможно ((

[vilianov]

Всем привет! Турки сделали возврат полностью. Вылет был 12 марта из Казани через Стамбул. Но информацию о том что делают возврат билетов подтверждают через раз

Подскажите как возрат делали у меня тоже Турки в Рим из Самары

[Vivo]

А тем временем, Аэрофлот в тихую просто снял с продажи рейсы в Неаполь понедельник-среда-пятница. Об отмене в колцентре никто ничего не говорит, типа по расписанию все летает. Снято и на март, и на апрель. Уведомления по билетам лично мне на апрель нет, видимо надеются, что пассажиры сами поменяют за доплату...

[ElenaBold]

Обратный билет из Пизы на 08.03. Если в течении недели отменят полеты в Италию, как же тогда вернуться обратно?)

[Barbaris1]

Похожая история, у меня билеты на двоих по ютейр на 01.03 из Москвы в Милан, обратно победа 06.03 из Милана в Москву. Так вот, вчера писал на сайте ютейр через виджет VK, они сказали что возвращают билеты (у меня невозвратные) а в победу пока не обращался, но напишу на на ту же почту. Они там отвечают до 30-ти дней как я понял из правил

[juliann28]

Вчера звонила в а/к Люфтганзу , представители, сказали, что возвращают стоимость билетов , даже невозвратные , у кого вылет до 2.03. У меня 14.04 вылет , надеюсь все устаканиться .

[Marussya2010]

если например 1.03 объявят об официальном запрете, то тем кто не улетел 29.02 задним числом ничего не вернут?

Нет, до запрета будет означать, что Вы просто не явились на свой рейс, по собственной же инициативе. Билет аннулируется, возвращать нечего.

[Yanochka1803]

А тем временем, Аэрофлот в тихую просто снял с продажи рейсы в Неаполь понедельник-среда-пятница. Об отмене в колцентре никто ничего не говорит, типа по расписанию все летает. Снято и на март, и на апрель. Уведомления по билетам лично мне на апрель нет

как продавали на оф сайте так и продают, и нет чтоб рейсы отменили. по пятницам нет у них туда рейсов.

[DMR80]

Vivo
Об отмене в колцентре никто ничего не говорит, типа по расписанию все летает.

Откуда такая информация, что эти рейсы отменены?

[Unik]

Аэрофлот занял глухую оборону и молчит. Свои ветки в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, соцсеть, признанная в РФ экстремистской и вк чистит. Еще одна компания компания, про которую либо хорошо, либо ничего. Никому ничего письменно не ответили?

[hellen-k]

По поводу прекращения авиасообщения с Италией. Если правительство решит это сделать под популистским лозунгом "забота о своих гражданах", то будет выглядеть клоуном в глазах мирового сообщества. Ибо без временного прекращения действия шенгенского договора (а это на данный момент не планируется, и не было сделано даже во время мигрантского кризиса) запрет на авиасообщение с Италией будет выглядеть просто смешно. От Ниццы до Вентимилья вообще электрички ходят. Тогда уж просто надо закрыть границы. Но тут же новая истерика по поводу свободы наступит. Как вам картинка?

[Unik]

По поводу прекращения авиасообщения с Италией. Если правительство решит это сделать под популистским лозунгом "забота о своих гражданах", то будет выглядеть клоуном в глазах мирового сообщества. Ибо без временного прекращения действия шенгенского договора (а это на данный момент не планируется, и не было сделано даже во время мигрантского кризиса) запрет на авиасообщение с Италией будет выглядеть просто смешно. От Ниццы до Вентимилья вообще электрички ходят. Тогда уж просто надо закрыть границы. Но тут же новая истерика по поводу свободы наступит. Как вам картинка?

Это конечно логично. Имеено поэтому и страны ЕС не стали закрывать границы с Италией.

Но тогда разве сообщения Роспотребнадзора, МИДа, Ростуризма не рушат картину мира? Рекомендации госорганов абсолютно игнорируются национальными авиа перевозчиками, им пофиг. Понятно, что юридически они правы, нет запрета, нет и возврата/обмена. Но почему-то иностранные а/к клиентоориентированы и предлагаю варианиы, а нашим пофиг, они вне конкуренции.