Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[marianik0810]

karinchik96,
То есть рейс на 12.03 все же был в расписании на момент отмены?

[chonkin]

Писать жалобу в антимонопольный комитет, росавиацию, роспотребнадзор?

Каким образом указанные вами организации относятся к ценам на билеты и какое имеют отношение новые цены на билеты к возможности произвести возврат?
У вас по какому тарифу билеты куплены, кстати? Аэрофлот?

если бы Аэрофлот))))))
это Победа и "самый дешевый" тариф))

[Iouri_Spb]

Мы подобрали для Вас наиболее удобный к первоначальному рейсу перелет авиакомпанией Аэрофлот рейсом SU2412 с вылетом 12 марта 2020 года по маршруту Москва (Шереметьево) – Милан (Малпенса). Он будет выполнен в 14 часов 35 минут (время местное).

Выполнен не будет, т.к. SU2412 с 10 марта отменён.

Вам необходимо прибыть в аэропорт Шереметьево и с первоначальным билетом обратиться к представителю авиакомпании Аэрофлот на стойке регистрации

Какое-то сомнительное мероприятие.

[Раймен]

S7 опубликовала только что новость,, что все билеты теперь возвратные при покупке с 5 марта по 10 апр3. Как данная новость скажется на нас? Не вернут?

Только что туда звонила.Сказали что это касается только отмененных рейсов на 6,8 и 13 марта,а не всех. Я приобрела билеты 04.02.2020 через турагента на 21 марта до Вероны.Мне сказали что мой рейс не отменен и билет как был так и остается невозвратным...Я посетовала на безвыходность своей и нашей общей ситупции,но девушка из колцентра осталась равнодушной.

[tashka69-6969]

Пишу в чате S7, мне отвечают:
С 06 по 13 марта авиакомпания S7 Airlines приостанавливает полеты из Москвы в Милан и обратно. Пассажиры с билетами на эти даты могут:
- получить возврат полной стоимости билета
- обменять на авиабилеты с вылетом из Вероны.
Также на этот период будут отменены рейсы: S7 3587 Москва-Верона и S7 3588 Верона-Москва.
Может кто-нибудь свой рейс увидит!

[juliette7575]

Я не понимаю , даже Аэрофлот отменяет рейсы в Италию , а у S7 все в шоколаде что ли ?Кого они там возят ?? Кого то уведомляли об отмене рейса ?

[juliette7575]

Пишу в чате S7, мне отвечают:
С 06 по 13 марта авиакомпания S7 Airlines приостанавливает полеты из Москвы в Милан и обратно. Пассажиры с билетами на эти даты могут:
- получить возврат полной стоимости билета
- обменять на авиабилеты с вылетом из Вероны.
Также на этот период будут отменены рейсы: S7 3587 Москва-Верона и S7 3588 Верона-Москва.
Может кто-нибудь вой рейс увидит!

На сайте нет никакой информации об отмене ! А что с рейсами на Сицилию ?

[krn_nklv]

Уважаемые участники, поделитесь, пожалуйста - где вы смотрите статус рейсов (отменен/перенесен)? На сайте соответствующей авиакомпании?
У нас куплены билеты Alitalia с 12.03 по 17.03 СПб-Катания, пересадка в Риме, сегменты СПб-Рим и Рим-СПб выполняет Аэрофлот. Предполагаем, что Alitalia будет держаться "до последнего" в плане возможности полного возврата, вся надежда только на то, что рейсы СПб-Рим и Рим-СПб будут отменены или перенесены(
Буду признательна за любую информацию!

[Iouri_Spb]

Раймен,
эта новость никак не касается и пассажиров отмененных рейсов 6, 8 и 13 марта, если, конечно, они не приобрели билет сегодня.
Абсолютно разные условия и причины возврата.

[hellen-k]

А что с рейсами на Сицилию ?

Сицилия не на севере Италии.

[juliette7575]

А что с рейсами на Сицилию ?

Сицилия не на севере Италии.

У меня с географией все в порядке , карантин в школах и универах по всей Италии продлили , и меня интересует , были ли отмены рейсов на Сицилию

[Julia1981]

Мы тоже ведём переписку с s7. У нас вылет в Милан 15 марта. Вот что они пишут, может, кому пригодится.

Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Речь ведут обо всех рейсах до 13 марта?.. Уточняйте, кому актуально

[Ptdh]

Рейс 1861 турецкими в Рим 19 марта и обратно 26 был куплен в декабре за мили.
С пятницы началась чехарда с рейсом, то отменяли предложив более неудобный рейс по времени то возвращали причём звонили из турциии и говорили что рейс состоится и все будет хорошо.
В понедельник позвонил по номеру +902124440849 сказали что все плохо, но поскольку они заботятся о клиентах можно поменять билет на любой вылет в Италию до конца 2020, возврат не рассматривал так как мили никто возвращать не будет.
В вторник по тому же номеру сказали что все хорошо мои рейсы в силе и поэтому замена с доплатой.

Сегодня согласно информации по этому линку https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... index.html
Все же удалось поменять на конец мая для себя и семьи без доплаты. По времени заняло 30 минут по мобильному телефону

Ситуация меняется очень быстро и не все операторы владеют актуальной иноформацией

[LenokK]

Gurgen371,

Рассказываю свой случай, были билеты с 7.04-13.04 SWISS Москва-Цюрих-Рим. Зашел проверить свое бронирование и тут сюрприз сегмент Цюрих-Рим не отображается, звоню на их линию в России +74954118443. И тут новость, что пару часов назад данный сегмент был аннулирован, предложили отмену, либо возврат. Выбрал возврат, сроки до 3 недель.

Интересно как, у меня поездка 1.04-12.04 SWISS Москва-Цюрих-Рим. и все сегменты пока на месте. А у Вас какое время вылетов было?

..Андрей..,

странно. лечу 26/03 SWISS Москва-Цюрих-Рим всё сегменты на месте

Такая же история.

[Iouri_Spb]

krn_nklv,
Рейс из Петербурга в Рим и обратно выполняет авиакомпания Россия. Пока никакой информации о корректировках рейсов России из Петербурга нет.
Отслеживать изменения можно на форуме, сайте авиакомпании и новостных ресурсах. Помимо этого с глубиной до "послезавтра" информация об отменах появляется на онлайн-табло Пулково.

[SolarKitten]

Не могу найти адрес офиса компании Победа. Кому-то известен? Заранее спасибо. Думаю что ругаться и бороться за свои права будет эффективне там.

Не будет, по той простой причине что в физический офис Победы вы не попадете без пропуска. И, кстати, за какие именно права вы собираетесь бороться?
P.S. Теоретически можете конечно съездить во Внуково и попытаться пообщаться с представительством, но в нем вас скорее всего отфутболит с формулировкой - мы занимаемся только оперативными вопросами, по всем остальным звоните/пишите.

[CheMistT34]

Рейс из Петербурга в Рим и обратно выполняет авиакомпания Россия. Пока никакой информации о корректировках рейсов России из Петербурга нет.
Отслеживать изменения можно на форуме, сайте авиакомпании и новостных ресурсах. Помимо этого с глубиной до "послезавтра" информация об отменах появляется на онлайн-табло Пулково.

Сообщаю: билеты Питер - Рим - Питер на 10-13 апреля, продажа билетов на этот рейс приостановлена, время вылета из Питера (SU 6679) сдвинуто на 15 минут позднее без какого-либо оповещения.

[hellen-k]

были ли отмены рейсов на Сицилию

Нет.

[Ирина852]

У меня билеты Swiss 31 марта Москва-Цюрих-Рим и 6 апреля Рим-Цюрих-Москва. Вот ответ на мое письмо:

Информируем Вас, что на сегодняшний день возврат возможен только по правилам тарифа.
Мы сможем вернуть часть неиспользованных аэропортовых сборов в сумме 6039 рублей за каждого пассажира. Эта сумма будет возвращена даже после неявки на рейс.
Принимая во внимание постоянно изменяющуюся ситуацию в Италии, связанную с распространением вируса, предлагаем обратиться к нам повторно, ближе к вылету. Возможно, у нас появятся другие варианты решения Вашего запроса.
В случае дополнительных вопросов просим связаться с нами.

Учитывая, что билеты стоили 20500 руб. на двоих, к возврату предлагается очень неплохая сумма. Возвращать пока не тороплюсь, наблюдаю за ситуацией.

[Nalshu]

У Уральских процесс пошел...Перенесли рейс из Рима в Москву с 15.03 на 16.03. Объединили, видимо. На этом основании оформляем возврат.

[Gurgen371]

LenokK, 7.04 время 9:05/19:20 , 13.04 15:00-02:55

[vokk]

Что посоветуете?

Сегодня рейс DP805 состоялся, завтрашний не отменён. Значит, рейсы уже не полупустые (не по явке, а по продажам). Праздничные тем более давным-давно распроданы на 100% и точно отменены не будут. Так что летите. Иначе будет жалко потерять просто так 52 тысячи, пусть и увядшие до 17 ) В Бергамо будет чем заняться. Боитесь Бергамо - можно и куда-то съездить по Ломбардии, логистика там отличная.

[MariaIvanova]

У Уральских процесс пошел...Перенесли рейс из Рима в Москву с 15.03 на 16.03. Объединили, видимо. На этом основании оформляем возврат.

Вам сообщили, или вы сами это где-то смотрите?

[LenokK]

Gurgen371,

7.04 время 9:05/19:20 , 13.04 15:00-02:55

У нас точно такое же время, только даты другие. Будем ждать.
Даже залезла на сайт проверить себя, в правильном ли месте я смотрю. Оказалось, что в правильном ))))))

Ирина852, Спасибо за ценную информацию. А у Вас время вылета какое? Вы писали письмо в свободной форме.

[ElkaSt]

Уральские отменили рейс 22 марта Рим-Москва. Перенесли на 23 марта.

Otmenen reys u6-832 Rim-Zhukovskiy na 22.03.2020. Passazhiry peresazheny na reys u6-832, vylet sostoitsya 23.03.2020 v 15:10, pribytie v 21:05. Info: 8-800-700-26-82

[Ирина852]

LenokK, 31 марта 9.05 из Москвы, 12.40 из Цюриха, 6 апреля 15.00 из Рима, 22.35 из Цюриха. Покупала еще в январе и чуть позже был перенос времени обратного вылета из Цюриха на 50 минут. Почитав тему, поняла, что у Свиссов не будет вынужденного возврата из-за 50 минут. Просто своими словами написала, сможем ли вообще хоть что-то получить если откажемся от полета. Писала на info.russia@swiss.com Ответ ждала дня 2, если не 3.

[allam]

Сообщаю: билеты Питер - Рим - Питер на 10-13 апреля, продажа билетов на этот рейс приостановлена, время вылета из Питера (SU 6679) сдвинуто на 15 минут позднее без какого-либо оповещения.

Скажите, где вы увидели, что продажа приостановлена? В расписании не вижу SU 6679, есть SU 6675. Где смотреть?

[lembrix]

Были билеты Аэрофлот Москва - Рим - Москва с 27 марта по 4 апреля. Рейсы SU 2408 / SU 2407 соответсвенно. Тариф невозвратный.
Сейчас решила проверить бронь в приложении Аэрофлота - смотрю, изменён номер обратного рейса и время вылета на 1 час раньше. Сразу набрала им, оформили вынужденный возврат в полной сумме, в течение 30 дней деньги упадут на карту.
Никаких оповещений об изменениях на почте/по смс не приходило.

Аналогично. Были билеты Москва - Рим - Москва с 3 апреля по 13-ое. В брони обратный рейс SU 2407 изменен на SU 2419 со временем вылета на час раньше. Позвонил и успешно аннулировал билеты. Причем пока я сам не сказал о замене рейса мне посчитали возврат по условиям тарифа.

[Feliz17]

08.02.2020 приобрели два билета в Венецию, авиакомпания Alitalia (Перевозчик Аэрофлот), маршрут Санкт-Петербург - Москва - Венеция - Москва - Санкт-Петербург даты с 08.03.2020 по 13.03.2020.
Никуда уже не полетим. Вируса не боимся, боимся решений нашего правительства :-)
Билеты конечно же невозвратные. С отелем договорились о переносе дат, но денег за перелет жалко, хотя и сумма небольшая
Претензии о возврате денежных средств направили 29.02. (с копией в Роспотребнадзор, Ростуризм). Со ссылкой на ст. 450 ГК РФ, ст. 7 ЗоЗПП РФ
Есть ли смысл делать отмену или лучше просто "неявка"? Интересует вопрос с юридической стороны, может быть кто-то задавался таким вопросом...

[LenokK]

Ирина852, Да, такая же история, билеты покупали еще в ноябре, потом где то в феврале пришло сообщение о переносе последнего сегмента на 50 минут, еще подумали, ну и хорошо, в Цюрихе подольше погуляем. И вот теперь сидим и ждем. Но, даже если возврат будет по тем условиям что вы написали, примерно по 6 тысяч за билет, в любом случае это лучше, чем ничего.

[antmat]

Lufthansa отменяет рейсы. С оф. сайта: As a result of the current situation caused by the accelerated spread of the Coronavirus also in Europe, the number of our short- and medium-haul flights can be reduced by up to 25% over the upcoming weeks.

[Mansun]

Письма об отмене рейсов от "Победы" уходят в спам. Спасибо человеку, который выше об этом написал, иначе пришлось бы мне звонить в колцентр...

[ПланПобега]

Lufthansa отменяет рейсы. С оф. сайта: As a result of the current situation caused by the accelerated spread of the Coronavirus also in Europe, the number of our short- and medium-haul flights can be reduced by up to 25% over the upcoming weeks.

Точнее не отменяет, а сокращает.

+ оттуда же, с офиц. сайта:

"Due to the Coronavirus outbreak, Lufthansa Group offers free rebooking for the following destinations in Northern Italy: Milan, Bologna, Turin, Verona, Venice, Trieste and Genoa.
Tickets must be issued on Lufthansa, SWISS, Austrian, Brussels Airlines or Air Dolomiti on or before February 26,2020 for travel dates between February 24 and March 09."

[prorock83]

Пользуйтесь поиском по теме. merial

[Disfrutando]

Добрый день! Только что дозвонилась до "Победы" за одну минуту. Попросила возврат денег в связи с отменой рейса 24.03 Москва-Римини (вторник). Оператор уточнила, хочу ли я обратные билеты тоже аннулировать (31.03, рейс пока не отменён). Попросила назвать номера загранпаспортов. Сказала, что возврат денежных средств будет в течение 30 дней. На почту пришло соответствующее подтверждение. Всем спасибо за информацию на этом форуме!

[Innokentia]

Коллеги, наверное, не очень уместно писать, что у меня "всё склалось" успешно и быстро, но по отмененным вчера вечером(!) билетам Москва-Бергамо-Москва (22-30/03, рейсы 805 и 806) сегодня(!) в 15.30 была зачислена на карту полная сумма возврата. Моим коллегам еще нет.
У меня сберовская карта, у коллеги Альфа-банк.
А еще я в разговоре от души поблагодарила и пожалела девочку-оператора... но вряд ли за это она могла меня поставить в первые ряды "очереди" на возврат)))

В общем, мой гештальт закрыт, и вам всем искренне желаю удачного возврата во всех смыслах (или денег на карту, или же слетать и вернуться без проблем)!

[Татьяна RND]

Невозвратные билеты SWISS: 23.03. Москва - Цюрих - Рим LX1325 / LX1736 и обратно 01.04. Рим - Цюрих - Москва LX1727 / LX1326
Покупала у авиакомпании-партнёра (Австрийские авиалинии).
На почту никаких уведомлений о переносе или отмене рейсов не приходило.
Открыла своё бронирование в личном кабинете и увидела, что обратные сегменты отменены и нас пересадили на более поздние рейсы
LX1737 / LX1324.
Позвонила в авиакомпанию. Ответили, что если нас это не устраивает, можем оформить полный возврат.
Оформила воврат. На почту сразу пришло подтверждение отмены и уведомление о сумме к возврату.

Промодерировано. merial

[..Андрей..]

нас пересадили на более поздние рейсы

Звонили Австриякам или SWISS ?
На сколько сильно изменилось время?
P.S. у меня сдвиг на 10 минут. Люфганза говорит что возможна только замена на другой рейс, если не удобно.

[Natalia_kouz]

Рейс Москва-Рим 14 марта - отменила билеты по формальной причине переноса на 10 минут.
Рейс обратно в другой брони - Пиза-Москва 22 марта. Аннулировали без гарантии возврата, посоветовали обратиться в агентство (покупала билеты через Тинькофф), жду ответа последних

Только что получила полный корректный возврат от Тинькофф – Победа, Москва-Рим 14 марта, Пиза-Москва 22 марта.
Осталось дождаться "хвостика" в виде доплаты за багаж и выбор мест непосредственно Победе. Надеюсь, с ними тоже проблем не будет

[Татьяна RND]

Звонили Австриякам или SWISS ?

Звонила австрийцам ( туда где покупала).
Улетать из Рима должны были в 9:40.
Пересадили на рейс из Рима в 15:00, в Москве в 2:55
Люфтганза уже тоже сокращает рейсы. Нужно подождать.

[Асиль]

Варианта всего два, тот самый московский номер +7 495 2218200 и почта, на которую никогда не отвечают claims.ru@alitalia.it

Этот самый московский номер "неправильно набран номер" и все.
Даже прозвон не идет.

У меня так же было 3го числа, но я дозвонилась! Вернули сборы сегодня!
На почту бестолку писать, они сначала автоматом отвечают, а потом через неделю пишут, чтобы связались с ними по телефону.

[CheMistT34]

Скажите, где вы увидели, что продажа приостановлена? В расписании не вижу SU 6679, есть SU 6675. Где смотреть?

Постоянно мониторю ситуацию. Собственно, еще 2 дня назад билеты на SU 6679 10ого апреля можно было купить, а со вчерашнего дня уже нельзя. Логинюсь по номеру брони на сайте Аэрофлота - рейс есть (в 14:50), билеты сдать нельзя. В расписании (тут: https://www.aeroflot.ru/schedule/schedu ... anguage=ru) тоже рейс значится. Ну я и не хочу сдавать пока что)

[ksesaga]

У меня тоже по брони стояли билеты без возврата, но сегодня позвонила в аэрофлот и сделала вынужденный возврат ( отмена рейса).

[Iarita]

Добрый вечер. У кого есть положительный опыт возврата денег за билеты easyJet?

[mvd621]

Эйр Балтик начал отменять рейсы в Милан.

[Karimova]

Всем здравствуйте! Куплены билеты еще в ноябре. 20 марта Самара-Прага-Париж и 25 марта Париж-Милан(Бергамо) -Москва. Обратные билеты просто мечтаем сдать(потому что уже купили другие-вместо Милана Будапешт) Куплены билеты через kiwi. Come. Авиакомпания Ryanair и Победа. Ни те ни те рейсы не отменяют! Телефон kiwi. Com не могу найти. Ждем. Может еще кто летит этими датами. Если есть какая либо информация о возврате этих авиакомпаний-дайте знать. Сидим на чемоданах)

[TankaStar]

Подскажите, пожта, для тех кто в танке, я правильно понимаю, что если Аэрофлот перенес рейс обратно, то это является основанием для полного возврата ? и за рейс "туда" Покупала в одно бронирование Москва - Рим, Венеция- Москва

[merial]

Подскажите, пожта, для тех кто в танке, я правильно понимаю, что если Аэрофлот перенес рейс обратно, то это является основанием для полного возврата ? и за рейс "туда" Покупала в одно бронирование Москва - Рим, Венеция- Москва

Если изменение существенное, то да, является.

[Poseidon]

я правильно понимаю, что если Аэрофлот перенес рейс обратно, то это является основанием для полного возврата ?

Смотря как перенёс.

[АндрейСКИ]

Во и у меня вопрос вылет в Верону 14 и обратно 21 Аэрофлотом. Время вылета не меняли, а время прилета сместили на 10 мин. Это основание для отмены и возврата?