Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**Unik** » 07 мар 2020, 16:27

Lamp писал(а) 07 мар 2020, 16:15:
Unik писал(а) 07 мар 2020, 16:07:Позвонила на горячую линию. Сказали, что обмен разрешен ТОЛЬКО в рамках тарифа. Изменение тарифа не возможно. Они как всегда об этом умолчали.

А зачем им сообщать о том, чего они не будут делать (менять тариф обратившимся за сменой даты полета) . Сообщили о том, что они будут делать. Вы позвонили, задали вопрос, который вас интересовал, вам на него ответили. Никакого умолчания не вижу.

О нет. Это прямое вранье. Написали "пассажирам разрешается добровольное переоформление". Про тариф слов нет, поэтому это нарушение прав потребителей и введение в заблуждение.

Оч тупая компания и их пиар-служба. Написала жалобу в Роспотребнадзор. Тут они накосячили однозначно.

Также призываю всех, кого касается данный вопрос, написать жалобу в Роспотребнадзор и тиражировать вранье на странице а/к в соцсетях.

**Ptdh** » 07 мар 2020, 16:44

Мне турецкие переоформили также в рамках класса билетов с марта на май. Получил не совсем удобные полеты, но поскольку билеты были куплены за мили особо выбирать не пришлось

Кстати турецкие продлили запрет до 1 апреля :(

https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... index.html

**vitok1967** » 07 мар 2020, 16:49

Добрый день! Кто нибудь обращался в SWISS после новой информации на сайте? Я сейчас в фейсбуке попытался пообщаться. Но видимо на той стороне робот автоответчик, сыплет одинаковыми вопросами и ответами.

**juliette7575** » 07 мар 2020, 17:12

По поводу изменения дат оператор S7 ответил :

вылет и прилет до 31 мая 2020г. включительно- это мне ответил оператор , т е на лето нельзя

**Poseidon** » 07 мар 2020, 17:16

Unik писал(а) 07 мар 2020, 16:07:Они как всегда об этом умолчали. Т.е. врут даже в официальных пресс-релизах.

А где он - официальный пресс-релиз на сайте? Не работает у меня ссылка. Не на сайте видел, там не врут.

**Lavrid** » 07 мар 2020, 17:22

Mariya_K писал(а) 04 мар 2020, 12:21:Были невозвратные билеты Аэрофлот на отмененные рейсы SU 2406 и SU 2407 c 14 по 20 марта Москва - Рим - Москва. После отмены рейсов Аэрофлот автоматически перебронировал на другие рейсы на 1,5 часа раньше по времени вылета на эти же даты. Только что позвонила, оформили без проблем вынужденный возврат с возвратом полной суммы.

Только что по телефону оформили вынужденный возврат на эти же рейсы, только на апрель.
Билеты системой так же были перебронированы на ближайшие рейсы с разницей 1 час и 1 час 5 минут. Никакой информации об отмене рейсов и изменении времени вылета на почту или телефон не приходило.

**Unik** » 07 мар 2020, 17:22

На сайте, https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61701, в фейсбуке.

Ниже цитата:
Информация для пассажиров, направляющихся в/из городов Китая, Кореи, Вьетнама и Италии в марте

06 мар. 2020

6 марта 2020 года, Москва. – Аэрофлот временно вносит изменения в расписание полетов в города Китая, Кореи, Вьетнама и Италии, в связи со снижением спроса.

С 10 по 28 марта отменяются рейсы:

в города Италии

SU2406/2407 Шереметьево – Рим – Шереметьево

SU2416/2417 Шереметьево – Милан – Шереметьево

В этот период будут продолжены ежедневные рейсы по маршруту

Шереметьево – Рим – Шереметьево

SU2402/2403

SU2418/2419

SU2408/2409

SU2404/2405

Шереметьево – Милан – Шереметьево

SU2410/2411

SU2414/2415

С 10 по 19 марта и с 23 по 27 марта отменяются рейсы:

Шереметьево – Милан – Шереметьево

SU2412/2413

В этот период будут продолжены ежедневные рейсы:

Шереметьево – Милан – Шереметьево

SU2410/2411

SU2612/2613

SU2414/2415

С 10 по 26 марта сокращается частота полетов в Южную Корею (Сеул)

Рейс SU250 Шереметьево – Сеул будет выполняться по понедельникам, четвергам, пятницам и субботам

Рейс SU251 Сеул – Шереметьево будет выполнится по вторникам, пятницам, субботам и воскресеньям

С 11 по 27 марта сокращается частота полетов во Вьетнам (Ханой)

Рейс SU290 Шереметьево – Ханой будет выполняться по вторникам, четвергам и субботам

Рейс SU291 Ханой – Шереметьево будет выполняться по средам, пятницам и воскресеньям

Кроме того, пассажирам с билетами, оформленными до 06.03.2020 по направлениям в города Китая (в том числе Гонконг), Ирана, Италии, Южной Кореи, разрешается:

- добровольное переоформление билета без штрафных санкций на любую дату не позднее 31.05.2020

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

Аэрофлот проводит оперативное оповещение пассажиров через центр информации и бронирования и просит пассажиров следить за изменениями в расписании на официальном сайте авиакомпании

**Poseidon** » 07 мар 2020, 17:28

Не прописали подробные условия возврата на сайте, да. Непорядок. На самом деле есть ограничения:

Без взимания штрафных санкций (если применяются), но с соблюдением всех остальных правил применённого тарифа и общих правил переоформления билетов.

**Unik** » 07 мар 2020, 17:32

Ограничений в релизе нет, вы откуда их взяли? Вы официальный представитель Аэрофлота?

Если в релизе ограничений нет, а по факту есть, значит это обман и введение в заблуждение потребителя. Таковы законы, увы

**Poseidon** » 07 мар 2020, 17:36

Unik,
Они телеграммы шлют, там подробно всё расписано. На сайте не указали, я и не спорю. Говорю же - непорядок. Но телеграммы официальные и именно от Аэрофлота. Самый крупный агент в стране их публикует

https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/aeroflot-news/2020/03/06/_pereoformlenie-biletov-aeroflota!/

**Unik** » 07 мар 2020, 17:39

Я потребитель их услуг, мне ничего не прислали, значит ввели в заблуждение. Сайт работает по правилам публичной оферты, значит осознанный обман потребителя.

**Alex217** » 07 мар 2020, 17:53

Вчера позвонил в А/К ПОБЕДА и отказался от билетов в Пизу. Сегодня деньги вернули на карту. Оперативно!

**Elizaveta C.** » 07 мар 2020, 18:09

Есть кто уже обменял билеты в Катанию/Палермо? На какие страны меняли?

**Алёнааа** » 07 мар 2020, 18:10

Alex217 писал(а) 07 мар 2020, 17:53:Вчера позвонил в А/К ПОБЕДА и отказался от билетов в Пизу. Сегодня деньги вернули на карту. Оперативно!

На основании чего?

**Alex217** » 07 мар 2020, 18:13

Алёнааа писал(а) 07 мар 2020, 18:10:На основании чего?

Рейс отменили. У меня был в понедельник, а в марте вылеты в Пизу будут только по воскресеньям

**Лев21** » 07 мар 2020, 18:14

LeonidTLV, Менял дату вылета и город вылета. Меняли, только обратный рейс. Изначально, планировали прилет в Мюнхен (10 марта), вылет из Милана(21 марта). Прилет в Мюнхен не меняли, обратный вылет поменяли на 17 марта, из Мюнхена. Менять можно на любой рейс и дату, но , как уже писали, собственные рейсы s7 и до конца мая. Дозвонился через онлайн звонок, ждал минут 5. Оператор сказал, новые правила с сегодняшнего дня.

**Aleks_f** » 07 мар 2020, 18:22

Кто-нибудь уже писал письмо в alitalia по шаблону в шапке топика?
На кого писать?

**sanaOKs** » 07 мар 2020, 18:46

Мы сделали вынужденный возврат билетов S7 в Катанию на начало апреля. Основание: перенос рейса на 20 минут. Пришла отбивка, что вернут всё: сами билеты, отдельно оплаченный багаж, страховку и билет для собаки.

**joy_** » 07 мар 2020, 18:49

А разрешает ли Аэрофлот менять билеты по другому тарифу с доплатой?
Скажем, вы купили билет в Милан по тарифу "промо" и хотите поменять с доплатой до "бюджета"? Или даже так нельзя? Но могут ли они в таком случае вернуть деньги в 100%-ном объеме, без штрафа?
Кто сталкивался практически?

**Poseidon** » 07 мар 2020, 18:55

joy_ писал(а) 07 мар 2020, 18:49:Скажем, вы купили билет в Милан по тарифу "промо" и хотите поменять с доплатой до "бюджета"? Или даже так нельзя?

Нельзя.

joy_ писал(а) 07 мар 2020, 18:49:Но могут ли они в таком случае вернуть деньги в 100%-ном объеме, без штрафа?

По невозвратным тарифам только по особому уведомлению и при наличии причин для полного возврата, при которых Аэрофлот возвращает деньги.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР