Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Unik]

Я потребитель их услуг, мне ничего не прислали, значит ввели в заблуждение. Сайт работает по правилам публичной оферты, значит осознанный обман потребителя.

[Alex217]

Вчера позвонил в А/К ПОБЕДА и отказался от билетов в Пизу. Сегодня деньги вернули на карту. Оперативно!

[Elizaveta C.]

Есть кто уже обменял билеты в Катанию/Палермо? На какие страны меняли?

[Алёнааа]

Вчера позвонил в А/К ПОБЕДА и отказался от билетов в Пизу. Сегодня деньги вернули на карту. Оперативно!

На основании чего?

[Alex217]

На основании чего?

Рейс отменили. У меня был в понедельник, а в марте вылеты в Пизу будут только по воскресеньям

[Лев21]

LeonidTLV, Менял дату вылета и город вылета. Меняли, только обратный рейс. Изначально, планировали прилет в Мюнхен (10 марта), вылет из Милана(21 марта). Прилет в Мюнхен не меняли, обратный вылет поменяли на 17 марта, из Мюнхена. Менять можно на любой рейс и дату, но , как уже писали, собственные рейсы s7 и до конца мая. Дозвонился через онлайн звонок, ждал минут 5. Оператор сказал, новые правила с сегодняшнего дня.

[Aleks_f]

Кто-нибудь уже писал письмо в alitalia по шаблону в шапке топика?
На кого писать?

[sanaOKs]

Мы сделали вынужденный возврат билетов S7 в Катанию на начало апреля. Основание: перенос рейса на 20 минут. Пришла отбивка, что вернут всё: сами билеты, отдельно оплаченный багаж, страховку и билет для собаки.

[joy_]

А разрешает ли Аэрофлот менять билеты по другому тарифу с доплатой?
Скажем, вы купили билет в Милан по тарифу "промо" и хотите поменять с доплатой до "бюджета"? Или даже так нельзя? Но могут ли они в таком случае вернуть деньги в 100%-ном объеме, без штрафа?
Кто сталкивался практически?

[Poseidon]

Скажем, вы купили билет в Милан по тарифу "промо" и хотите поменять с доплатой до "бюджета"? Или даже так нельзя?

Нельзя.

Но могут ли они в таком случае вернуть деньги в 100%-ном объеме, без штрафа?

По невозвратным тарифам только по особому уведомлению и при наличии причин для полного возврата, при которых Аэрофлот возвращает деньги.

[evgeniem]

У меня билеты на 30 марта в Рим (Победа, невозвратный) я могу как то вернуть деньги из за корона вируса?

[Poseidon]

У меня билеты на 30 марта в Рим (Победа, невозвратный) я могу как то вернуть деньги из за корона вируса?

Можете, если изменится расписание, отменится рейс или Победа объявит о возможном полном возврате билетов в Италию. Возврат по медицинским показаниям также работает.

[Н a т а л и я]

Интересно а аэрофлот тупо по 4 полупустых оплаченных по промо тарифу рейса гоняет туда-сюда

[Poseidon]

Н a т а л и я,
Летали без отмен борты заполненные на 15% , потом стали сокращать какие-то рейсы в Италию. И сейчас те что летают практически пустые.

[Unik]

А разрешает ли Аэрофлот менять билеты по другому тарифу с доплатой?
Скажем, вы купили билет в Милан по тарифу "промо" и хотите поменять с доплатой до "бюджета"? Или даже так нельзя? Но могут ли они в таком случае вернуть деньги в 100%-ном объеме, без штрафа?
Кто сталкивался практически?

Я сталкивалась. У Аэрофлота по промо тарифу ничего нельзя даже с допплатой, втч. для Южной Кореи и Италии.

Вариант один брать мед. справку на даты полета туда и обратно и обращаться в офис Аэрофлота для полного возврата по мед показаниям. Не позднее чем за 40 минут до вылета снять пассажиров с рейса.

[joy_]

Тем, кто попал под отмененные рейсы, повезло в некоем роде.
Они то могут попросить полный возврат, неважно - промо или не промо.
А тенденция к отмене, видимо, будет продолжаться - спрос то не растет, а Аэрофлот на это очень остро реагирует.
Насчет медсправки - проходил через это, и процедура не столь простая. Если ты, как Юрий Гагарин перед пуском, здоров, то она еще сложнее)

[Anna_U]

Подскажите, куда писать или звонить в S7 для замены билетов в Италию на другое направление? Меняют только на полеты по Европе?

[Poseidon]

Anna_U,
Не надо писать, просто звоните
по России8 800 700–0707
Москва+7 495 783-0707

[Unik]

Тем, кто попал под отмененные рейсы, повезло в некоем роде.
Они то могут попросить полный возврат, неважно - промо или не промо.
А тенденция к отмене, видимо, будет продолжаться - спрос то не растет, а Аэрофлот на это очень остро реагирует.
Насчет медсправки - проходил через это, и процедура не столь простая. Если ты, как Юрий Гагарин перед пуском, здоров, то она еще сложнее)

Тариф важен, полет в марте в Милан, тариф промо. В обмене отказали. С мед справкой посмотрим вернут или нет.

[sanaOKs]

Нам согласовали возврат невозвратных билетов S7 на Сицилию в начале апреля. Причина - перенос вылета на 20 минут позже. Обещали вернуть всю сумму с учётом багажа и билета для собаки

[Лев21]

Anna_U, на сайте, внизу, где контакты, есть кнопка "звонок онлайн", когда дозвонитесь - прослушайте автомат или нажмите клавишу "2".

[Светланка72]

S7 прислал ответ-в сложившейся ситуации можем предложить следующие варианты обмена:

1.Вынужденное переоформление на собственные рейсы S7 (с сохранением класса обслуживания) с изменением маршрута на направления с вылетом в/из аэропорты, расположенные на территории европейских стран, на новые даты вылета до 31 мая 2020г.

2.Либо вынужденный обмен без изменения маршрута на новые даты вылета до 31 мая 2020г. включительно

3.Либо добровольный обмен на любые другие направления и даты вылета по правилам тарифа , но без сбора за обмен при переоформлении билета до окончания регистрации на рейс по первоначальному первоначальному маршруту.

[TanushkaE]

Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь смог вернуть невозвратные билеты в Италию уральских авиалиний?

[Innushaa]

Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь смог вернуть невозвратные билеты в Италию уральских авиалиний?

Вернули невозвратные билеты в Рим 08.04.2020-12.04.2020. Были куплены в январе, менялось время вылета более 30 минут. Возврат оформили без проблем.

[Anna_U]

Нам согласовали возврат невозвратных билетов S7 на Сицилию в начале апреля. Причина - перенос вылета на 20 минут позже. Обещали вернуть всю сумму с учётом багажа и билета для собаки

Когда было изменено время вылета? В январе или сейчас?

[pitb]

Ездил в офис Аэрофлота, в обмене по промо-тарифу в Милан отказали. Оформил добровольный возврат - 2823 за каждый билет и написал претензию с приложением ссылки и распечатанного релиза от 6 марта по отсутствию ограничений. В дальнейшем буду игнорировать любые акции Аэрофлота.
В премии SKYTRAX предлагаю каждому в данной ветке голосовать за компании в которых человечески отнеслись к каждому пассажиру и это не Аэрофлот

[juliette7575]

Нам согласовали возврат невозвратных билетов S7 на Сицилию в начале апреля. Причина - перенос вылета на 20 минут позже. Обещали вернуть всю сумму с учётом багажа и билета для собаки

Насчёт возврата тоже через колл центр или можно на сайте / вк заявку оставить ? Просто оставляете паспортные данные и они оформляют возврат ? Или ещё ждать подтверждения ?

[KaterinaRyz]

Делюсь информацией
Звонила в Аэрофлот, чтобы перенести вылет в рамках их «великодушного предложения»
У нас тариф «лайт», на него действует. Сказали, да без проблем без штрафных санкций в рамках тарифа. Направление также можно поменять.
Что значит «в рамках тарифа» - я так и не поняла. может кто поведать и привести пример?

У девушки спрашивала : «если я оставлю направление (в моем случае Верона), перенесу вылет на май - что мне надо доплатить?», ответ : «по направлению Италия перенос в рамках тарифа»
В общем, я не поняла... но хоть какая-то более потизивная информация хоть что-то можно сделать...
буду звонить в среду (закончится ретромеркурий) переносить на май... выберу пару вариантов переноса и буду слушать, что и сколько я должна буду доплатить.

[Larissa_]

Для информации: Победа, отменила рейс 806 2 апреля. Вчера вечером, около 11 вечера позвонила и оформила отмену... На мое удивление уже сегодня часа в три дня деньги вернули на карту))

[Iri_k]

ыли куплены билеты в Венецию на 9.03 и из Неаполя на 17.03 Аэрофлотом.
Хотел перенести даты вылета на июнь с доплатой, но оказалось, что вернуть деньги и купить билет заново дешевле.
Однако выяснилось, что рейс из Неаполя su2481 неожиданно пропал из расписания, с трудом дозвонился до колл-центра, подтвердили возможность возврата денег и миль (покупал за мили), аннулировали билет. Правда подтверждения этого нигде еще нет.

Здравствуйте. У вас билеты туда и обратно в разные коды бронирования оформлены? Возможность возврата миль и денег подтвердили только для рейса из Неаполя? У самой аналогичная ситуация, но из-за того, что билеты оформлены в две разные брони (туда М-Венеция, обратно Рим-М), а отменен только обратный рейс, мили и сборы за рейс туда без штрафа не возвращают.

[rus36]

Подскажите пожалуйста. Собирался в июне лететь в Рим на футбол. Поездка похоже накрывается. Туда Аэрофлот, обратно Победа. На Победу билеты оформил 26.10.2019. Посмотрел почту и вижу 29.10 письмо от Победы - редакция 2 (честно говоря не помню, может багаж добавлял), внизу письма фраза "Обратите внимание, что на рейсе DP934 время отправления изменено с 15:10 на 15:05". Я правильно понимаю, что эти билеты можно возвратить?

[Poseidon]

Я правильно понимаю, что эти билеты можно возвратить?

У Победы можно, да.

[Zhuza]

Сегодня в приложении AirFrance увидела, что можно поменять свои билеты на 14.03 из Спб в Лиссабон через Париж на другие даты..
Обратные у меня РэинЭир через Милан в Таллин. По ним пока отмены нет.

[MaratKuzakhmetov]

Добрый вечер. Подтверждаю, что S7 осуществляет изменение дат и направлений полётов по Европе без доплат, даты полётов должны быть до 31 мая. Сегодня поменял рейс Москва - Верона - Москва (1-7 апреля) на Москва - Барселона - Москва (1-5 мая) при существенной разнице в стоимости билетов. Колл центр подтвердил, что доплаты не требуются, оперативно прислали новые билеты в течение нескольких часов.
P.S. Если об этом уже писали, то извиняюсь за повтор

[лижбетка]

Re: Коронавирус в Италии

[Punto Fiji]

Милан и Венеция в красной зоне, будут ли теперь билеты отменять без вопросов?

[SavochkinDenis]

Здравствуйте. У вас билеты туда и обратно в разные коды бронирования оформлены? Возможность возврата миль и денег подтвердили только для рейса из Неаполя? У самой аналогичная ситуация, но из-за того, что билеты оформлены в две разные брони (туда М-Венеция, обратно Рим-М), а отменен только обратный рейс, мили и сборы за рейс туда без штрафа не возвращают.

Да, покупались билеты отдельно в разные брони. Поэтому даже не пытался узнать возможна ли отмена первого билета, попрощался со штрафом просто.

[Kotofey4ik]

Не пойму, если декрет подписан, то как там с аэропортами? Если въезд запрещен, то как с полётом туда? Или как обычно, прилететь ты можешь, потому что авиасообщение не закрыто, а что дальше - уже твои проблемы?))

[hidden_right]

Так, граждане. Вот читаю я, читаю эти Новости всяческие, рассуждения и рассказы прибывших людей. Сначала было как-то фиолетово на этот вирус, затем небольшие сомнения, а сейчас и вовсе непонятки полные.
У меня билеты победой 16 марта в Милан, 24 марта обратно в Москву (насчёт возврата средств или переноса маршрута пока не смотрел и ничего не изучал), далее ещё 19 марта из Милана в Париж и 22 марта из Парижа в Милан. (Тут изиджет мне уже перенос рейсов обоих сделал, добиться разъяснений у них не могу).
По всему вышенаписаному кто мне сможет сказать, в связи с принятыми чрезвычайными мерами в Италии, значит ли это:
1) что все мои рейсы будут автоматически отменены и придётся как то бодаться с авиакомпаниями за возврат денег?
2) мое путешествие уже даже не медленно, но достаточно верно накрывается даже не медным тазом, а полной задницей?)

[Kotofey4ik]

1) что все мои рейсы будут автоматически отменены и придётся как то бодаться с авиакомпаниями за возврат денег?

Если отменят, то вернут без проблем. Это вынужденный возврат за отмену рейса с их стороны)

[ИринаНН78]

Позвонила сейчас в Аэрофлот, есть билет за мили на 30 марта - 5 апреля в Милан. Спросила про возврат в связи с карантином в Милане. Возврат - точно нет. возможность обмена на др даты - перезвоним, скажем, тк билет за мили и что с ним делать, он пока не знают

[mariru68]

Раньше я билеты за мили в Аэрофлот меняла неск раз в течении года, обстоятельства так складывались, без штрафов, главное за месяц до вылета, далее уже штраф, но в сложившейся ситуации должны без штрафов поменять... у них изменились правила?

[rolery]

"премьер-министр Италии закрыл 14 провинций из-за коронавируса"... "Из-за вспышки коронавируса в Италии временно будут закрыты на въезд и выезд Ломбардия и еще 14 провинций. Ограничения продлятся до 3 апреля."

Как вы думаете, это основание для полного возврата?

[juliette7575]

"премьер-министр Италии закрыл 14 провинций из-за коронавируса"... "Из-за вспышки коронавируса в Италии временно будут закрыты на въезд и выезд Ломбардия и еще 14 провинций. Ограничения продлятся до 3 апреля."

Как вы думаете, это основание для полного возврата?

Какая авиакомпания ? Вам ответят , что подчиняются указаниям Минтранса, а не Министра Италии )

[siggrida]

Добрый день!
Был куплен единый билет Москва-Мехико через Италию. Вылет из Москвы в Рим днём 28.03, из Рима в Мехико утром 29.03. На днях получила письмо от Алиталии что рейс Рим-Мехико переносится предварительно на утро 31 марта.
Ума не предложу что делать в этой ситуации, так как сталкиваюсь в первый раз. Возврат делать не хочу, хочу лететь, но и 2 дня в Риме терять не хочется((
При чем, на сайте Алиталии есть доступные рейсы в Мехико на 29 марта....

Может кто попадал в такие ситуации с Алиталией?
И есть ли шанс, что дату вылета изменят обратно на 29.03?
Не знаю, в какую тему обратиться, решила сюда

[Слава1207]

Здравствуйте.
18 февраля купил 2 билета туда обратно Санкт Петербург -Неаполь на 16 марта и Неаполь -Санкт Петербург 26 марта.
Покупал через Trip.Ru. Аэрофлот.
Вчера Аэрофлот уведомил меня, что рейс отменен.
Позвонил в Аэрофлот, там сказали обращаться в Trip.ru.
Написал письмо туда.
Вернут ли мне деньги?
Спасибо.

[merial]

Вчера Аэрофлот уведомил меня, что рейс отменен.

Вернут ли мне деньги?

Естественно.

[LenokK]

Последнее обновление по SWISS
""Последнее обновление 06 марта 2020 г., 12:00 CET
Перебронирование и возврат
Перебронирование
SWISS представляет более гибкие варианты перебронирования с немедленным вступлением в силу. Новая далеко идущая политика отмены бронирования распространяется как на существующие, так и на будущие бронирования по всему миру.

По поводу перебронирования понятно, а по поводу возврата?
"Refund
If you have booked any of the affected flights through swiss.com or a Service Centre and you wish to cancel your flight ticket, you can do so and receive a refund. To do so, please complete the refund form."
Нет free refund, сдедовательно, в соответствии с тарифом?

Насколько я поняла, что если рейс отменён, тогда можно вернуть с полным возмещением. Здесь в теме, кто так даже уже сделал. А если рейс не отменён, то по условиям тарифа, хотя опять же здесь выше в теме, писали, что могут возместить около 2/3 стоимости билета. В общем я пока жду, в любом случае, пока получается не полная потеря денег, и это радует, а то до прочтения темы, я мысленно с деньгами попращалась

[dontilta]

Здравствуйте! Есть билеты в Милан на завтра, будет ли возможность прилететь в Милан и сразу оттуда улететь или авиасообщения так же закрыты ?

[NtlV]

Запланировали поездку в Рим с 18.04 по 22.04, билеты Аэрофлот мильные (билеты куплены 14.02). Заменить без штрафа, но с доплатой разницы можем только на билеты того же премиального сегмента, если будут билеты за мили. Тот же премиальный сегмент - Испания, Ирландия, Швейцария, Египет, Великобритания, Кипр, Франция, Португалия. Возврат миль на счет 50 евро. Те, кто купил билеты за деньги, могут заменить их без штрафа с доплатой на любое направление с вылетом до 31.05.2020. Отличная система лояльности) быть может, кому-то пригодится информация. Всем хорошего отпуска:)