Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Tanaka11]

Вчера вечером пришло письмо, победа отменила 934 из Рима 16.03, предлагают Аэрофлот или возврат, написал про возврат ничего не ответили, позвонить не могу ибо без связи уже в Европе, попросил на всякий случай знакомых дозвониться.

[Ekaterina_Zabora]

Добрый день!
У нас была бронь 9.03-13.03 Тюмень-Москва-Рим и обратно от S7.
Вчера сколько бы раз ни звонили на горячую линию, каждый оператор говорил по разному. Одни говорили, что вынужденный возврат можно переоформить только в Европу, другие, что можно переоформить билет на любые направления, которые выполняет S7.

В итоге, мы 3 часа с ними бились и поменяли билет на майские праздники с 1-4 мая на Тюмень-Москва и обратно. Так как, этот билет выходил гораздо дешевле, чем Римские, то доплата в 60 евро вошла в разницу стоимости. И остальные деньги соответственно не вернули.
Хотя бы что-то. Потому что менять шило на мыло (Европу на Европу) мы не хотели. Если кому-то эта информация окажется полезной, буду рада!

[Etatyana]

Форумчане, которые попали под сбой "Победы" с переводом мелких сумм по 44 рубля, вам вернули всю сумму? мне пришло 4 раза по 36 р, потом 1790р,а основной суммы так и нет. Звонила в Победу 2 раза: сначала сказали, что 36000 уже отправлено в банк, ждите. через 3 дня позвонила (т.к. никаких 36тысяч так и не пришло), сказали, что ждите, 30 календарных дней на возврат

[rastr1]

«Победа» приостанавливает полеты в Италию до конца марта
8 марта 2020 года, Москва. – Лоукостер «Победа», входящий в Группу «Аэрофлот», приостанавливает полеты из Москвы в Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо с 11 по 31 марта 2020 года в связи с введённым итальянским правительством запретом на въезд/выезд на территорию Ломбардии, Римини, Тревизо и других провинций.

Уважаемые клиенты отменённых рейсов! В ближайшее время вам будут направлены по электронной почте на выбор два варианта: перелёт рейсами «Аэрофлота» в/из Милана, Рима, Венеции и Болоньи или полный возврат денежных средств.
Мы очень сожалеем о доставленных неудобствах.

[NailiaAhmadovna]

Подскажите неужели никак не вернуть невозвратные билеты Алиталии в Милан с 14 по 21.03. в связи с Эпид обстановкой ?
Пока на сайте офиц такие предложения только появились
«change the travel date (rebooking) without penalty with a new date of departure no later than June 30, 2020. For further information and assistance on rebooking, customers can contact the local Alitalia Customer Center or a travel agency no later than April 3, 2020
change the destination of their travel (rerouting) without penalty, keeping the same date of the original trip. For further information and assistance on rerouting, customers can contact the local Alitalia Customer Center no later than April 3, 2020.»

[Vladimir69]

«Победа» приостанавливает полеты в Италию до конца марта
8 марта 2020 года, Москва. – Лоукостер «Победа», входящий в Группу «Аэрофлот», приостанавливает полеты из Москвы в Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо с 11 по 31 марта 2020 года в связи с введённым итальянским правительством запретом на въезд/выезд на территорию Ломбардии, Римини, Тревизо и других провинций.

Уважаемые клиенты отменённых рейсов! В ближайшее время вам будут направлены по электронной почте на выбор два варианта: перелёт рейсами «Аэрофлота» в/из Милана, Рима, Венеции и Болоньи или полный возврат денежных средств.
Мы очень сожалеем о доставленных неудобствах.

И это еще не всё. Купить обратные билеты на более поздний срок тоже невозможно. Я каким-то чудом успел купить билет в Рим, но как выбраться обратно из Италии с минимальными потерями не знаю. Венеция(Тревизо), Милан, Генуя билетов нет. По крайней мере на сентябрь включительно.

[ansgt]

Были невозвратные билеты Алиталии(выполняемые аэрофлотом) 20.03-24.03 СПБ-Милан и обратно. Звонила сначала в Аэрофлот, сказали, что информации у них по билету СПБ-Шереметьево-Милан 20.03 нет и ничего перенести/вернуть нельзя, билет Милан-СПБ можно было перенести на любую дату до 31.05. Сегодня дозвонилась до Алиталии, по этим билетам сказали, что ДС вернуть невозможно, но перенос был возможен без штрафов и санкций(при этом с датами нужно было определиться в момент разговора с оператором, тк тарифы аэрофлота и у них нет никаких гарантий, что при следующем звонке можно будет поменять даты без штрафа), перенесли на 27.04-02.05 СПБ-Милан-СПБ. Далее смотрю по ситуации, если карантин продолжается, то вроде как есть возможность снова перенести рейсы...

[juliette7575]

Нам согласовали возврат невозвратных билетов S7 на Сицилию в начале апреля. Причина - перенос вылета на 20 минут позже. Обещали вернуть всю сумму с учётом багажа и билета для собаки

Информацию об изменении вам присылали в январе ? Спрашивали согласия ? У меня такая же ситуация , но говорят , что я якобы тогда согласилась и права на возврат пропало )

[Ane4ka_sergeevna]

У меня было 2 разные брони.
Рейс Москва-Милан на 10е марта, невозвратный, рейс не отменён и не перенесён.
И на 14 марта, Милан-Москва, который отменили.
Позвонила 1й раз в Победу, оформила возврат обратного билета по отменённому рейсу. Спросила оператора про свою бронь туда, он мне ответил, что рейс по расписанию.

Чуть позже в Победу позвонила моя подруга для оформления своего возврата. Ей сообщили, что возврат будет за оба билета, хотя у неё так же 2 разные брони.

Перезвонила в Победу, узнать, как же все же быть с билетом туда. И мне его тоже аннулировали с возвратом средств полным.

Так что имейте ввиду, что Победа даже если 2 брони и по одной из них отмена, возвращает за оба билета!

[Lamp]

Так что имейте ввиду, что Победа даже если 2 брони и по одной из них отмена, возвращает за оба билета!

Победа возвратила за оба билета вовсе не из за этого, а потому что вчера Победой было принято решение отменить все рейсы во все города Италии. Если бы вы дождались этого решения(8 марта) и позвонили 8 марта (как ваша подруга) , то вам бы сразу отменили оба рейса. И на 10 марта, и на 14 марта.
События развиваются стремительно, каждый день какие то новости.

[Ane4ka_sergeevna]

Рейс туда ещё не отменён. Они отменили с 11 марта, 10го по расписанию.

[Createsssss]

Пришло уведомление от Alitalia об отмене рейса Москва-Верона 12.03, предложили перенести вылет на 13.03...на основании отмены рейса оформила вынужденный возврат по невозвратному тарифу. Правда, это мне стоило трёх часов ожидания и разговоров с а/к и посредником trip.ru, у которого приобретала билеты, удалось подтвердить возможность полного возврата денежных средств. Ура! Не зря наделю назад я воспользовалась возможностью переноса лат билетов на неделю вперёд, как раз эта неделя предоставила мне возможность все вернуть из-за отмены рейса =))

[Natalichi999]

Добрый день!
Может быть кто-нибудь сможет посоветовать, можно ли что-нибудь добиться от Победы в этой ситуации...

Покупали билеты в Бергамо из Москвы еще 31.10.2019, конечно же не возвратные.
Вылет 29.02.20 туда, 07.03.20 обратно в Москву. Время рейсов, к сожалению, не изменяли. Обратный рейс тоже не попал под сокращение.

Когда только началась информация про коронавирус в Италии (22.02), но никаких еще не было заявлений от нашего Роспотребнадзора и МИДа, мы написали в Победу с просьбой прояснить ситуацию и как можно вернуть или изменить билеты. Нас мягко послали: самолеты летают по расписанию, никаких распоряжений от руководства нет.

После того, как ситуация становилась напряженнее, и уже были заявления от российских органов, мы написали претензию за день до вылета (почти как в шаблоне здесь), нас также послали: самолеты летают по расписанию, никаких распоряжений от руководства нет.

В итоге мы приняли решение не лететь, не подвергать риску себя и окружающих по возвращению (Победе конечно на это наплевать). Реально ли идти в суд (какой и как?)/подавать очередную претензию? Или уже точно ничего не вернуть и надо смириться с потерей денег?

Спасибо!

[zhaffsky]

но как выбраться обратно из Италии с минимальными потерями не знаю

А почему не поехать на поезде в Мюнхен и лететь оттуда? Ходит EC из Болоньи через Верону. Есть еще NJ прямо из Рима, но он недешевый.

[Павел_Гроза]

Только Аэрофлот летает везде и все по расписанию

[ЮраПитерский]

Дозвонился до Alitalia. Рейс в Венецию/обратно, выполняет Аэрофлот. Даты с 19 по 23. Возврат не оформляют. Предлагают поменять даты, до 30 мая. Или ждать, что Аэрофлот отменит рейсы. Время конечно есть, тем более теперь и лететь некуда, все там закрыто. На сентябрь бы поменял, но нет таких предложений от
Alitalia. Понятно, что через суд это все равно можно вернуть, но связываться с этим не хочется. Ждем выхода с выходных нашего правительства, в такой ситуации Китай закрыли.

[Kisakuku]

Пришло уведомление от Alitalia об отмене рейса Москва-Верона 12.03, предложили перенести вылет на 13.03...на основании отмены рейса оформила вынужденный возврат по невозвратному тарифу. Правда, это мне стоило трёх часов ожидания и разговоров с а/к и посредником trip.ru, у которого приобретала билеты, удалось подтвердить возможность полного возврата денежных средств. Ура! Не зря наделю назад я воспользовалась возможностью переноса лат билетов на неделю вперёд, как раз эта неделя предоставила мне возможность все вернуть из-за отмены рейса =))

скажите, пожалуйста, вы с а/к по телефону общались ? А как с трип.ру? У них как поддержка работает ? Тоже номер телефона или чат?

[Vladimir69]

А почему не поехать на поезде в Мюнхен и лететь оттуда? Ходит EC из Болоньи через Верону. Есть еще NJ прямо из Рима, но он недешевый.

Мне в идеале нужно выбираться из Венеции, это конечный пункт моего маршрута. Хотя возможно придётся сократить до Генуи. Ехать на поездах из Венеции в Мюнхен чтобы лететь в Россию по меньшей мере глупо.

[hellen-k]

Венеция(Тревизо), Милан, Генуя билетов нет.

А из Вероны?

[Màrika]

В итоге, вылет 10 марта Венеция-Цюрих отменён (по табло есть вылеты 11,12 и 13 марта), при этом никаких сообщений от Австрийцев или Swiss не приходило. В моих бронированиях есть вылет Цюрих-Москва, но как добраться до Цюриха - никто не предложил.

А вы где смотрите? В табло "Arrivals and departures" есть рейс 10 марта, 9 марта был отменен

Безымянный.jpg

Безымянный 1.jpg