Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Poseidon]

СенткинА,
Хотя бы не позднее, чем за час до вылета место надо снять, если не полетит, потом уже документы подавать.

[Alx21]

Бодрого дня, по поводу возврата невозвратных билетов из Китая - Пекин-Москва 15.04.АФЛ. Написал претензию 5дней как - имеет ли смысл - ехать в офис Мск -уточнять у них - перспективы - или бесполезная трата времени? И если нет - то, что-то кроме удостоверения личности необходимо туда везти? например отмену рейса туда иной авиакомпании?

[Poseidon]

Alx21,
Нет смысла дёргаться, раз Аэрофлот не объявил, что на апрель можно сдавать невозвратные билеты в Китай и из Китая. Никакие претензии не помогут. Только ждать уведомление о возможном возврате. Другие варианты при которых возможен полный возврат - это изменение расписания более чем на час, отмена рейса, возврат по медицинским показаниям. Отмены рейсов других авиакомпаний Аэрофлот не волнуют.

[Alx21]

Нет смысла дёргаться

Благодарю а мнение, всегда прислушиваюсь к нему и не первый раз. Но все это хорошо, если быть уверенным в том,что ты 1. ты точно полетишь 2.Афл точно продлит или 3. иметь хорошего юриста-работающего за процент от успеха))

Я правильно понимаю, (и это без шуток) у Вас есть статистика по 1. Эффективности очного визита или онлайн заявки претензии в АФЛ? и 2. Иски по аналогичным делам . иначе мне бы вашу уверенность по сути вопроса. А то, что как я понимаю, вроде как, лоукост отделение АФЛ Победа возвращает стоимость не говорит о том, что Афл этого не сделает уже(((, к сожалению?
я в любом случае ценю, вашу реалистичную позицию и опыт.

[Poseidon]

Никакого иска с моей стороны никогда не было. Были спорные вопросы, они решались положительно без посещения офиса, всё через обратную связь. Но со своей стороны не было никогда и попыток получить от Аэрофлота то, чего не положено в принципе. Что касается возврата невозвратного билета в Китай на апрель - точно такой же билет имеет знакомый (достаточно близкий мне) пожилой человек, которому я купил ещё в прошлом году билет в Пекин на апрель. Конечно же она очень хочет вернуть деньги за билет и периодически меня спрашивает о ситуации, так как сама не следит за всем этим так как я. Был я в прошлом месяце в офисе Аэрофлота, но не специально из-за этого туда пошёл, просто оказался в центре рядом с офисом и решил зайти, хотя понимал, что толку от этого особо не будет. Мне чётко дали понять, что Аэрофлот руководствуется правилами возврата, которые устанавливает сам и будет и дальше ими руководствоваться, ни о каких возможных сроках возврата билетов на апрель там сейчас не в курсе, не хотели даже делать какие-то предположения по поводу возможного возврата. Да, о попытке написать через обратную связь они сказали, причём им всё равно в качестве запроса или претензии, но заранее дали понять чего следует ожидать. Но скажу честно, я писать не стал, в их письменном ответе я не сомневаюсь. Предъявлять претензию тоже не вижу смысла. Человек, который ждёт возврата мне доверяет и всё понимает. Вам и всем, кто надеется и ждёт денег желаю только удачи в этом вопросе.

[thevery]

Китай, Корею, Италию и Вьетнам разрешили бесплатно переносить на попозже.

[Poseidon]

Китай, Корею, Италию и Вьетнам разрешили бесплатно переносить на попозже.

Без штрафов до 31 мая вылет должен быть, не позже.

[Alx21]

Без штрафов до 31 мая вылет должен быть, не позже.

Звонил с утра на ГЛ - получается при плохом сценарии возврата - можно перекинуть рейс Пекин Москва на условное 16мая (если позволит работодатель- я про свой случай) - но не позже 14 апреля (15говы лет из Пекина ) приняв решение - и тогда уже точно вынужденный возврат не грозит? Просто "Марина" на ГЛ на столько не была в теме, что я ей рассказывал про их же новости и тп((. все, как всегда- в общем.
ps мониторю по трипадвизору -достопримечательности и тп - пока закрыты, я так понимаю, судя по профильной ветке - карантин по прилету желателен,но не обязателен. Больше смущает карантин в Пекине по прилету - но на прибытие из городов Китая - я так понимаю это не влияет.

[Poseidon]

Alx21,
Ну до апреля если Аэрофлот так и не разрешит сдавать невозвратные билеты в Китай без штрафа, то в любом случае стоит поменять билет на май, так как если не поменять и не улететь по своему купленному билету, то ничего уже не получишь потом. А так опять можно ждать и верить в вынужденный возврат, ну или действительно улететь в мае, если ситуация улучшится и будет желание лететь туда.

[Alx21]

Ну до апреля если Аэрофлот так и не разрешит сдавать невозвратные билеты в Китай без штрафа, то в любом случае стоит поменять билет на май, так как если не поменять и не улететь по своему купленному билету, то ничего уже не получишь потом. А так опять можно ждать и верить в вынужденный возврат, ну или действительно улететь в мае, если ситуация улучшится и будет желание лететь туда.

по вашей логике в апреле- уже лететь нет смысла - ибо Достопримечательности закрыты и логистика между городами и ситуация в том же Пекине нестабильная-так? Т.е. на моем месте вы бы сдали china southern (2 апреля перенесли на 4ое) на начало апреля- и внутренний chine easter уже в ближайшие дни(неделю)?

[Poseidon]

Я не знаю, что бы я сделал на вашем месте, потому что я это я, а Вы это Вы.) Без обид, но давайте дальше не отходить от темы.

[olay_ay]

Куплены билеты в Барселону, с 20.03. В анамезе у меня и сына бронхиальная астма, ехать в очаг, где осложнение идет на легкие, страшно и опасно. Билеты невозвратные.
Если пульмонолог (терапевт) напишет справку, что противопоказано посещение стран с очагом коронавируса, есть вероятность вернуть авиабилеты? Или нужна справка именно, что авиаперелет противопоказан?
Страховка оформлена у сбера.

[dmitry_yar]

А вот такой вопрос...
Как говорил раньше (в предыдущих постах), куплены билеты у Аэрофлота еще в ноябре 2019 на рейсы Москва-Рим-Москва...
Тариф невозвратный, RSX19...

Сегодня Аэрофлот прислал такое сообщение:
"Уважаемый пассажир!
Информируем Вас, что Ваш рейс SU 2407 30.03.2020, вылетающий по маршруту РИМ - МОСКВА, отменён.
Перебронирование в системе произведено автоматически. Для переоформления билетов и специальных услуг на новый рейс, а также возврата денежных средств за дополнительные платные услуги, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр.
Приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства."

В этом случае, могу я именно потребовать возврат денег за этот рейс?

[Romulus]

dmitry_yar, да, вы имеете право на полный возврат

[zerokol]

Поправил первый пост по введению невозвратных тарифов для бизнеса и комфорта.

[dmitry_yar]

да, вы имеете право на полный возврат

написал им уже два обращения из личного кабинета сайта Аэрофлот... 02.03.2020 и сегодня 09.03.2020...
пока, тишина...

[Romulus]

dmitry_yar, Позвоните по телефону и за 2 минуты вам сделают возврат. Ключевое слово - вам нужен вынужденный возврат из-за отмены рейса

[Poseidon]

Если пульмонолог (терапевт) напишет справку, что противопоказано посещение стран с очагом коронавируса, есть вероятность вернуть авиабилеты?

Нет.

Или нужна справка именно, что авиаперелет противопоказан?

Да, нужна.

[dmitry_yar]

Позвоните по телефону и за 2 минуты вам сделают возврат. Ключевое слово - вам нужен вынужденный возврат из-за отмены рейса

позвонил...
оформили возврат именно по этому рейсу!!!
Ура!!! Хоть что-то вернут!!!
Romulus, Спасибо!!!

[Poseidon]

Ура!!! Хоть что-то вернут!!!

В смысле хоть что-то вернут? Отмена рейса это полный возврат.

[Romulus]

Poseidon, видимо там ещё бронь авто и отелей есть

[dmitry_yar]

В смысле хоть что-то вернут? Отмена рейса это полный возврат.

Хоть за одно направление Рим-Москва...
Рейс Москва-Рим не отменен, к сожалению...

Poseidon, видимо там ещё бронь авто и отелей есть

Нет, только авиа...

[Poseidon]

Рейс Москва-Рим не отменен, к сожалению...

У Вас отдельные два билета? Если единый билет в обе стороны - полный возврат по всему билету.

[dmitry_yar]

У Вас отдельные два билета?

У нас женой два разных билета...
В каждом билете два рейса: туда и обратно...

Возврат оформили и мне, и жене только по отмененному обратному рейсу Рим-Москва, указанному в двух наших билетах...
Рейс туда, т.е. Москва-Рим, не отменен.. И, следовательно, денег за него, пока, не возвращают по моей просьбе...

Скан билета (моего) прикрепил... У жены такой же..
Рейс отменный, за который оформлен возврат, обвел...

[Poseidon]

Рейс туда, т.е. Москва-Рим, не отменен.. И, следовательно, денег за него, пока, не возвращают по моей просьбе...

Ну это уже другой вопрос. Одно дело, если Вы запрашиваете частичный возврат по билету, другое дело полный, который в вашем случае полагается.

[dmitry_yar]

Ну это уже другой вопрос. Одно дело, если Вы запрашиваете частичный возврат по билету, другое дело полный, который в вашем случае полагается.

Сейчас позвоню в Аэрофлот...

[dmitry_yar]

Одно дело, если Вы запрашиваете частичный возврат по билету, другое дело полный, который в вашем случае полагается.

СПАСИБО!!!!!
Позвонил, уточнил...
Возврат оформили 100% на оба рейса на 2-х пассажиров!!!!
А я сразу и не понял...
УРА!!!! УРА!!! УРА!!!

[itka78]

всю ветку не осилила, да и вообще в расстройстве и раздрае , из за коронавируса отменила временно поездку в Италию, поменяли на Будапешт , сегодня под карантином вся Италия, муж (итальянец) вылететь , соответственно, не может, мне без него в Будапешт тоже не нужно..
Билеты Аэрофлот Lite, есть ли шанс попробовать хоть что то вернуть и главное, как ..? насколько понимаю, если рейс не отменен, то шансов 0, а он пока не отменен, и вряд ли отменится

[aleksey2008]

Если билеты в Будапешт, тут разве что срочно заболеть...

[itka78]

а "заболеть" нужно чем то суровым и серьезным, или обычного ОРВИ достаточно..?

[aleksey2008]

а "заболеть" нужно чем то суровым и серьезным, или обычного ОРВИ достаточно..?

С больничным и справкой о невозможности перелета на дату первого вылета.

[itka78]

записалась на завтра к врачу, надеюсь, что пойдут навстречу, если нет, то реально ситуация меня настолько стрессует, что черт с ними, деньгами, хоть и жалко-(

[aleksey2008]

реально ситуация меня настолько стрессует, что черт с ними, деньгами, хоть и жалко-(

Честно говоря, в Венгрии вроде все нормально... Я бы не отменял. Но я бы и в Италию поехал)))

[Vikont323]

Аэрофлот распродаёт дешевые билеты на март в страны Азии и США.
Похоже, пытаются закрыть бюджет и перераспределить освободившиеся борта.

[Н a т а л и я]

На сайте Аэрофлота появила ь новая информация
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703

[Lamp]

На сайте Аэрофлота появила ь новая информация
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703

Ссылка битая, не открывается.

[Romulus]

Билеты в Италию и Израиль разрешили сдавать, а пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Германии, Испании, Франции можно без штрафов изменить маршрут и даты путешествия.
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

[Grigra]

Ссылка битая, не открывается.

Исправили вроде:


10 марта 2020 года, Москва. — Аэрофлот предоставляет возможность пассажирам без штрафных санкций изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из городов Италии и Израиля.

Пассажирам с билетами в/из пунктов Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно, разрешается:

- оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет (в том числе после однократного переоформления);

- однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;

- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Кроме того, Аэрофлот предоставляет пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Германии, Испании, Франции возможность без штрафов изменить маршрут и даты путешествия.

Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года (включительно) на собственные рейсы Аэрофлота с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:

- однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;

- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 мая 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

По билетам с участием рейсов интерлайн-партнеров переоформление производится в соответствии с правилами примененных тарифов, но без взимания штрафных санкций за изменения.

Аннуляция мест должна быть произведена не позднее чем за 40 мин до вылета рейса по первому неиспользованному билету.

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

[Alx21]

Ну до апреля если Аэрофлот так и не разрешит сдавать невозвратные билеты в Китай без штрафа, то в любом случае стоит поменять билет на май

все же выяснил-что почему-то мои на 15 апреля не подпадают под замену на майский рейс. Да ситуация неясна - там у них если через 21день лететь. Вот если поменять на 2 апреля Аэрофлот рейс (сдать chine southern) - то в случае вынужденного возврата можно же будет поменять или шансов мало , тк покупка сейчас (перед подорожанием IATA курс )

UPD
а вот еще интересная новость - Сиань отель, и Пекин (из тех, что ответили) - просто не селят иностранцев. Являетс яли это поводом написать в ФАВТ, прокуратуру и тп?

или вот выдержка из консультанта "Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях." ?

[Leonora1969]

Билет Аэрофлота Москва - Мадрид - Москва. Вылет на следующей неделе.
Звоню и с трудом дозваниваюсь в Аэрофлот. Обмен без штрафа, но с доплатой за разницу в цене. Я билет покупала в ноябре с вылетом в марте, сейчас цены уже отличаются заметно. Но и это не для меня - у меня хит тариф, и поменять я могу только на хит тариф. Этой акции сейчас нет - значит и поменять не могу. Могу только сдать и получить топливные сборы - чуть больше двух тысяч.

[SolarKitten]

Аэрофлот предоставляет пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Германии, Испании, Франции возможность

Ситуация скорее всего еще будет меняться.
Тут птичка на хвосте принесла, что планируют еще больше порезать авиасообщение, предлагается что до конца апреля будут (как обычно кроме АФЛ) закрыты полеты российских а/к в Германию, Италию, Испанию, Францию. У АФЛ останутся полеты в Барселону, Мадрид, Ниццу, Рим, Франкфурт, Мюнхен, Берлин.
Должно было обсуждаться вечером вторника на оперативном штабе по борьбе, но возможно что перенесли на утро.

[Glukovich]

повторюсь - по Китаю у кого брони на апрель (май) - напишите своим отельерам - проверьте, возможно они отменены. пишу сюда, т.к. считаю это дополнительным рычагом воздействия на корпорации, ловящие прибыл в условиях мировой ..... при возврате билетов.

[Kris14]

планируют еще больше порезать авиасообщение, предлагается что до конца апреля будут (как обычно кроме АФЛ) закрыты полеты российских а/к в Германию, Италию, Испанию, Францию. У АФЛ останутся полеты в Барселону, Мадрид, Ниццу, Рим, Франкфурт, Мюнхен, Берлин

Посмотрела рейсы на Малагу на март и апрель - на сайте пишут "на данные даты рейсы не найдены". Предлагают варианты на Мадрид и Лиссабон.
В онлайн-табло рейсы на Малагу есть.
На май билеты продаются.

[Vikont323]

Аэрофлот корректирует полетную программу в города Италии, Франции, Германии и Испании:

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61704

[miga-angel]

У меня билеты Москва-Берлин-Москва, невозвратные Эконом лайт на следующую неделю. Но поменять на другие даты (апрель-май) этот же маршрут бесплатно - вообще нет вариантов - доплата везде порядка 15000. Самое бюджетное, что нашла - это обмен на Финку - доплата около 8000. Смотрю через форму на сайте. Есть у кого-то опыт обмена таких билетов с минимальной доплатой или бесплатно, как они пишут на сайте?

[Vikont323]

miga-angel, а вы ссылку выше видели? Ваша ситуация разве под неё не попадает?

Аэрофлот напоминает о предоставлении возможности без штрафов изменить маршрут и даты путешествия пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции, Испании.

Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года (включительно) на собственные рейсы Аэрофлота с датами вылета в период с 11 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:

[allam]

Ваша ситуация разве под неё не попадает?

У miga-angel -Берлин, а в Берлин полеты не приостановлены, как и в остальные столицы. Сдать получится, только если этот рейс отменят.
Vikont323, а изменить маршрут и даты (бесплатно) можно только по такому же тарифу, что и был.

[Vikont323]

allam, прочитайте подробно новость на сайте Аэрофлота. Ну или мою цитату выше...

[allam]

Vikont323, на сайте опущено, что обмен разрешается только на такой же тариф, или доплачивать. На эту тему эти дни многие писали в разных темах.

[Vikont323]

allam, новость которую мы сейчас обсуждаем (ссылку на которую я повесил выше), появилась часа полтора или менее того назад. Вы не допускаете вероятности того, что исходя из написанного в ней, да, теперь часть направлений/городов закрыты, а билеты в другие гавани перечисленных стран теперь доступны к переносу без штрафов?!