Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[ЕкатеринаКонст]

Я бы спросила ,я не могу дозвониться 23 в очереди ,спустя минут 10 сбрасывается!

[4400114]

Я бы спросила ,я не могу дозвониться 23 в очереди ,спустя минут 10 сбрасывается!

такая же фигня, решил звонить им ночью.

[alekhinase]

S7 просто непробиваемые!

я сегодня им звонила тоже, ждала минут 20 на линии, на вопрос мой как полеты совершаются в связи с закрытием страны (Италии) ответили, что все по расписанию, вот если закроют как Китай и Сеул, то тогда рейсы отменят.
Мне вот интересно как они совершают все рейсы? планово каждый день? каждый по расписанию? пустые самолеты летают или как, интересно. Логика простая- не отменим рейсы-не вернем деньги, пусть хоть пустые летают.
КАк можно повлиять с юр. стороны. Закрыли страну и не пускают туристов, неужели нет никакой защиты у туриста в этой ситуации.

[Sova4799]

Форумчане, видела что кому-то также приходило уведомление об отмене рейса Ryanair.

У меня сразу получилось сделать возврат в личном кабинете. Можно посмотреть на сайте, есть ли возможность покупки билетов на этот рейс

[Suhova]

Здравствуйте! Три недели назад купили билеты у Turkish airlines через авиакассу в Рим (вылет 12 апреля). Билеты невозвратные с пересадкой в Стамбуле. Сегодня звонили в авиакомпанию с просьбой вернуть стоимость за билеты, на что получили отказ. Насколько я знаю Турция уже приостановила авиасообщение с Италией. Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации? Заранее спасибо!

У меня были невозвратные билеты на 04.04.20 в Катанию с пересадкой в Стамбуле, купленные в январе. Вчера приняли возврат с полным возмещением. Деньги не вернулись пока, но сказали 2-8 рабочих дня. На сайте Turkish airlines есть объява
Уважаемые Пассажиры,
Мы хотим сообщить вам, что в связи со вспышкой коронавируса мы сделали поправку для пассажиров, имеющих билеты на наши не отмененные рейсы в Южную Корею, Италию и Ирак до мая 2020 года.
Пассажиры, купившие билет до / 2 марта 2020 года в / из Южной Кореи, Италии и Ирака на рейсы с 10 марта по 31 мая 2020 года, смогут бесплатно изменить свои бронирования, если эти бронирования будут изменены на рейсы, которые будут выполняться до 31 мая 2020 года. Заявка на изменение брони должна быть подана до 31 марта 2020 года.
Для возврата:
Билеты, которые не используются, будут иметь право на полный возврат.
Если какие-то отрезки полета будут пройдены, то неиспользованная часть/ы будет полностью возвращена.
Все возвраты и изменения за отмененные рейсы будут бесплатными.
Соответствующие процессы могут осуществляться через офисы продаж Turkish Airlines, call-центр и агентства, где были куплены билеты.
Звоните по тел. 4957750849 или 88007006161
PS сейчас только дошел смысл про "авиакассу".. Вам надо с посредниками связываться и опираясь на заявление туркишей от 3.03.20 ( https://www.turkishairlines.com/ru-ru/n ... lease/?p=1) пытаться вернуть деньги.

[saltets]

У нас Air Balt , отменили все рейсы до конца апреля. У нас невозвратный билет на середину мая. Кто-нибудь сталкивался , деньги возвращают?

Аналогично. Только на середину марта- туда.
Заполнил сейчас на их сайте большую форму на возврат.
Я так понял, что возврат они делают банковским переводом.
Требуется указывать развернутые сведения о банке.
По электронной почте сразу получил подтверждение получения претензии. Посмотрим...

[Dengerous]

Покупал через авиакассу у турецких авиалиний на 11 апреля. звонил туркам - говорят полный возврат безпроблем... только делать через агенство.. до авиакассы дозвониться не могу

[Marinaart]

Ничего принципиально нового, но отпишусь. Отменили на днях с полным возвратом средств невозвратные билеты АЭРОФЛОТА мск-милан-мск на 20-26 марта по причине отмены рейса 2413 (милан-мск) 5 человек. Еще подвис мильный билет с возвратом 30 марта, там тоже рейс 2413, но официально рейс 2413 отменен до 28 марта. Звонила сегодня в аэрофлот бонус, можно сменить дату и направление (европа+египет) бесплатно с датой вылета до 31 мая, на более поздние даты - с доплатой 50 евро. Также посоветовали написать либо в форму обратной связи на сайте аэрофлота в раздел претензии, либо "еще подождать" в связи с последними данными о закрытии милана, благо время есть, так что пока ждем. Надеюсь и этот билет вернем, ну или хотя бы поменяем.

[Bodun]

Дозвониться куда-либо сейчас - это наверное маленький подвиг. Алиталия по телефону перманентно занято, а по почте игнор.

[Кирилл2611]

Уральские линии сдались, однако, как пишут в новостях, они ничего не предложили. Мы 14.03 должны были улететь, теперь рейс перенесли на 16.03. До поддержки не дозновиться, вариантов других у них нет, на более ранние даты.

[irkeng]

Не надо захламлять ветку и сообщать очевидные вещи. merial.

[Bodun]

Отчет по Алиталии с на мой взгляд важными деталями.
Имеем билеты Москва-Рим-Москва на апрель. Невозвратные и так далее. В личном кабинете на сайте никаких отмен сделать нельзя.
После установки мобильного приложения Алиталии выясняется, что рейс туда отменен и автоматом пересадили на другой рейс с часовой разницей. А это уже вполне даже повод.
Далее минут 20 дозвон и занято, потом пробились на Ваш звонок очень важен для нас, потом минут через 5 оператор и отмена с полным возвратом.

[Moomins]

Интересно, получится ли полный возврат билетов Владивосток-Москва-Верона Аэрофлотом, покупали не транзитные, но пересадка в Москве меньше суток. С учетом того, что в Москву весь эконом невозвратный плоский тариф, т.е. в принципе выбора нет какой билет приобретать возвратный или нет... А вообще как я поняла алгоритм действий пока что или ждать отмены рейсов, или отменять самому и писать заявление на вынужденный возврат?

так у вас нет оснований для возврата Владивосток-Москва. Если это не пересадка, а два отдельных билета Влад-Мск и Мск-Верона. Если Афл изменит условия (чего все ждут, так как многими куплено промо на распродаже) или отменит рейс в Верону, то вам вернут. А Влад-Мск если он не стыковочный, то нет, конечно. На форуме есть тема "возврат невозвратных билетов", читайте, там есть подсказки для вас.

[LEA82]

Промодерировано, есть отдельная тема про возврат невозвратных билетов. merial.

[Наталья-W]

У S7 на сайте только что добавилась инфа об обмене на более мягких условиях: теперь можно обменять билеты без штрафа не только с вылетом до 31.05.2020, но и позже, доплатив разницу в цене, если новые дороже. Инструкция как это сделать- на главной странице сайта в шапке "Информация для вылетающих из/в Сеул, Китай и страны Европы"

[ПланПобега]

Уральские линии сдались, однако, как пишут в новостях, они ничего не предложили. Мы 14.03 должны были улететь, теперь рейс перенесли на 16.03. До поддержки не дозновиться, вариантов других у них нет, на более ранние даты.

Дозванивайтесь, узнавайте.
Перенос рейса на 2 дня уж точно повод для вынужденного возврата.

У меня вдогонку к отменённому рейсу Москва-Венеция (перенесённому в Римини) аналогично отменили обратный рейс на 25.04, также перенесли в Римини.

[karikde]

Оформлял билеты через альфа тревел, Москва-Рим-Москва 12.03-15.03 тариф промо. Отказывали в обмене и возврате, но сегодня пришел ответ от Альфы, что можно вернуть без штрафов!!!

"Авиакомпанией АЭРОФЛОТ разрешен вынужденный (полный) возврат билетов без взимания штрафных санкций.
А также, однократное вынужденное переоформление на рейсы под кодом SU с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и в пределах первоначального класса обслуживания с новой датой вылета на изменяемых участках не позднее 31.12.2020 включительно."

UPD деньги вернули!!!

[Lamp]

Оформлял билеты через альфа тревел, Москва-Рим-Москва 12.03-15.03 тариф промо.

Какая авиакомпания?

[Павел_Гроза]

Урааа свершилось, аэрофлот возвращает билеты меняет даты направления, все двери открыты https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

[AnnaMos]

Дозванивалась в Аэрофлот 40 минут, оформили вынужденный возврат по телефону без штрафов , деньги сказали ожидать в течение 15 дней (10 дней на отправку и потом ещё , как банк переведёт). Ура!) Москва Рим Москва 19-27 марта

[FeyaOriginal]

Аэрофлот. Только что отменила бронирование с мильными невозвратными билетами. Сначала оператор говорила, что отмена невозможна, только смена дат до 31 мая, предложила сменить даты и ждать разрешение на возврат. После 15минутного переоформления сказала, что получено разрешение на возврат.

[aea784]

Урааа свершилось, аэрофлот возвращает билеты

жаль только, что это не относится к билетам Alitalia, рейсы которой выполняет Аэрофлот..

Скажите, а откуда такая информация? Вы с Alitalia общались на эту тему?

[АндрейСКИ]

Ура, дозвонился до Аэрофлота. Ждал минут 20. Оформил возврат 14.03. Казань Москва Верона и обратно. Теперь жду возврат денег и милей. Билет был премиальный.

[Postengineer]

Скажите, а откуда такая информация? Вы с Alitalia общались на эту тему?

я позвонил в Аэрофлот и узнал про свой рейс. Сказали что билеты у вас от Alitalia и все вопросы к ним

[Дарина Иванова]

У меня билеты в Рим 26 марта-1 апреля от S7. Прочитала сейчас новые правила переоформления билетов. Правильно ли я поняла, что если я меняю на билеты в тот же Рим до 31 мая, то с меня не возмут доплату за разницу в цене билетов. А после 31 мая уже возьмут. Может в конце мая все успокоится.

[thaa]

Урааа свершилось, аэрофлот возвращает билеты меняет даты направления, все двери открыты https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Сидел на линии более часа, потом обрыв связи. Кто-нибудь знает промо тариф возвращают? Утром отказали в замене рейса, но это было до новости.

[NtlV]

Аэрофлот. Только что отменила бронирование с мильными невозвратными билетами. Сначала оператор говорила, что отмена невозможна, только смена дат до 31 мая, предложила сменить даты и ждать разрешение на возврат. После 15минутного переоформления сказала, что получено разрешение на возврат.

Скажите, а мили они на счет при таких обстоятельствах готовы возвращать бесплатно? Или все еще за 50 евро?

[АндрейСКИ]

Утром меня тоже футболили два раза
Сейчас ждал долго. Между песней голос просил звонить через несколько часов. Не клал трубку и дозвонился. Девушка выясняла пару минут что то потом согласилась все вернуть. Рейс в Верону был в 8:25 совмещённый с Алиталией насколько я понял.

[АндрейСКИ]

По милям попросили заполнить форму на сайте в разделе обратная связь приложить паспорт и отправить заяву и ждать. В причинах написать про вирус.

[Postengineer]

Рейс в Верону был в 8:25 совмещённый с Алиталией насколько я понял.

У Вас спрашивали номер билета? Если совместный рейс с Alitalia, номер билета начинается на 055-

Я звонил похоже до ввода новой информации относительно возврата, около 6 часов по Москве. Сейчас повторно вишу на линии

[karikde]

Кто-нибудь знает промо тариф возвращают? Утром отказали в замене рейса, но это было до новости.

Теперь возвращают! Утром тоже отказали, сказали ждем сообщения от Росавиации. Видимо, дождались.
Мне отменили промо и уже даже деньги вернули (правда через посредника Альфа Тревел)

[Marussya2010]

Ryanair отменил рейс Барселона-Турин (20.03), как я понимаю, после закрытия сообщения между Испанией и Италией. В почте уведомлений не было, в ЛК статус рейса сменился. Оформила возврат на ненужный уже рейс.
Деньги от Победы вернулись вчера, полностью одной суммой.

[Postengineer]

Ещё раз дозвонился до Аэрофлота, по поводу билетов совместно с Alitalia.
Ответ оператора: "Под новую директиву попадают билета ИМЕННО Аэрофлота, номера которых начинаются с 555. Все остальные вопросы адресовать в Alitalia"

[Kristina3214]

Добрый день! У нас такая ситуация : находимся сейчас в Римини и должны были 12 марта вылетать из аэропорта Римини в Москву на Победе. Победа прислала письмо о возможности замены рейса на ту же дату, но из Болоньи Аэрофлотом. Отписались в Победу что согласны, в ответ ничего. Можно ли надеяться, что все будет ок и за нами забронированы места на предложенный рейс? И не потребуют ли доплату за Аэрофлот? Очень переживаем по данному вопросу и просьба ответить знающих людей. Спасибо!

[ЮраПитерский]

До сообщения Аэрофлота, говорил днем с Alitalia (мск). Предлагали уже обмен до конца июня, вежливо назвали адрес для претензии. Ну и просили подождать и дозваниваться, рейс вылет 19 марта из Питера в Венецию(Аэрофлот). Вчера он еще был в расписаниях, сегодня уже предлагают с пересадкой в Москве, но плюс сутки/пересадка вместо 4 часов. Скорее всего, Аэрофлот начал менять свои планы и рейсы. Завтра постараюсь дозвониться и «добить» Alitalia. Что и всем желаю, так как лететь уже просто некуда.

[Maverick_ru]

Возврат денег при отмене рейса Ryanair в картинках
FAQ Ryanair Возвращаем деньги из-за короновируса COVID19
Прошу прощение за дублирование топика, но сам я пред праздниками долго щелкал мышью и не мог вернуть.
Резюме: Терпение и спокойствие.
Вероятно, у других перевозчиков разделы возврата также перегружены.

[ЮраПитерский]

Alitalia прислала на почту изменения времени вылета, + сутки. Надеюсь, это уже точно достаточно для возврата. Проверяйте расписание, Аэрофлот стал много отменять.

[VJDeep]

Добрый день. Есть рейсы Вена-Рим-Вена WizzAir. Авиасообщение остановили на март, но в ЛК все так же предлагают регистрироваться на 18.03. кто сталкивался? Ждать или кудо-то лучше обратиться? Покупал напрямую у АК.

[Radiance93]

Кажется служба поддержки S7 прилегла :\
А если билет куплен за мили и деньги, мили при обменен на другое направление будут потеряны?

[Frenzy_saratov]

Подскажите, а в S7 нет вариантов возврата денег за билет? Кому-то удалось добиться этого?
Рейс не отменен, должны лететь в неаполь 14 марта. Предлагают только обмен.

[Lamp]

Подскажите, а в S7 нет вариантов возврата денег за билет?

S7 похоже осталось единственной российской а\к, кто не идет на возврат денег за билет в Италию.
Ну ничего, может завтра или послезавтра и ее дожмут. Потому как масштаб эпидемии и кол-во смертей в Италии не убывает, а только растет каждый день.

[Kashirina495]

Подскажите, а в S7 нет вариантов возврата денег за билет? Кому-то удалось добиться этого?
Рейс не отменен, должны лететь в неаполь 14 марта. Предлагают только обмен.

Только вынужденный возврат. По состоянию здоровья, например

[Frenzy_saratov]

S7 похоже осталось единственной российской а\к, кто не идет на возврат денег за билет в Италию.
Ну ничего, может завтра или послезавтра и ее дожмут. Потому как масштаб эпидемии и кол-во смертей в Италии не убывает, а только растет каждый день.

А как думаете, до какого срока тянуть можно? У меня просто 3 дня до рейса... они рекомендуют обмен хотя бы за 48 часов. Вот в сомнениях, как бы совсем не остаться у разбитого корыта

[Tanaka11]

Ryanair прислал письмо, что отменил рейс Мадрид-Рим 13.03 радости нет предела, даже не рассчитывали уже, победа уже вернула деньги, через сутки, но сумма очень странная и совсем не та

[Annlala]

А как думаете, до какого срока тянуть можно? У меня просто 3 дня до рейса... они рекомендуют обмен хотя бы за 48 часов

У нас должен был быть утренний вылет S7 12.03 в Рим. Вчера вечером без проблем оформили перенос с оператором на май. Кстати, оформить перенос также можно было бы и в чате.

[natusik67]

S7 , рейс Москва-Катания-Москва 31.03.-05.04 , вчера дозвонилась утром, но не было с собой паспортных данных , сегодня можно оформить только «вынужденное переоформление» с вылетом до 31 мая . Перенос времени на 30 минут не работает, страховка от невыезда тоже - в стране нет форсмажора, рейсы не отменены , летите и отдыхайте / ответ оператора / .

[dimawake]

А, до Люфтганзы кто нибудь дозванивался (8 495 411 84 44)?

[DEY]

S7 не прошибаемы. У нас Турин на 14-ое. Решили ждать до вечера 11-ого и пытаться менять с доплатой. Вариант Европа до 31-ого мая нас не устраивает. Вот что написала Сибирь мне рано утром сегодня в ответ на мое письмо от 09/03 с вопросом, когда же будет отмена рейсов.

"В отсутствии официального запрета Минтранса на полёты в Италию, по билетам на рейсы итальянского направления пассажиры могут В отсутствии официального запрета Минтранса на полёты в Италию, по билетам на рейсы итальянского направления пассажиры могут произвести вынужденное переоформление авиабилетов на собственные рейсы S7 Airlines с сохранением класса обслуживания при условии, что направление меняется на другое европейское или остаётся то же направление, но меняется дата вылета до 31 мая.

Если рейсы будут отменены, то мы оперативно опубликуем информацию на сайте и в таком случае, безусловно, возможен будет вынужденный возврат средств (без удержаний).произвести вынужденное переоформление авиабилетов на собственные рейсы S7 Airlines с сохранением класса обслуживания при условии, что направление меняется на другое европейское или остаётся то же направление, но меняется дата вылета до 31 мая.

Если рейсы будут отменены, то мы оперативно опубликуем информацию на сайте и в таком случае, безусловно, возможен будет вынужденный возврат средств (без удержаний)."

[anna_and]

А, до Люфтганзы кто нибудь дозванивался (8 495 411 84 44)?

Я дозвонилась сегодня, после 30 минут ожидания на линии.
У нас вылет 25 апреля в Рим и билеты невозвратные. Сказали ждите, пока рейсы на конец апреля и май не отменяем.

[Lebedeva_te]

S7 не прошибаемы.

Это точно! Рейс Москва-Катания 02.04. Ответ службы S7: Возврат осуществляется только по правилам тарифа. Переоформление билета без доплат возможно на даты вылета с 6 марта до 31 мая на собственные рейсы S7 Airlines с сохранением класса обслуживания. Вынужденное переоформление возможно на рейсы до 31 мая на рейсы в Испанию, Италию, Германию, Францию и другую Европу.

Остается вариант ждать отмены. Ну не отправят же они туда практически пустой борт?