Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[hellen-k]

Проходя по ссылке выдает ошибку.

Чехов...
Тут вот ссылка есть.
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

[a1in4ik]

Тут вот ссылка есть.
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

Спасибо! По этой ссылке информационное сообщение. А форма на возврат у них одна на сайте или есть иная по причине короновируса?
В теме еще пишут что необходимо вносить реквизиты банковские, но мне при заполнении формы такого не предлагалось, только была возможность указать что банковская карта действительна (та, с которой производила оплату).

[hellen-k]

В теме еще

Re: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[Ptdh]

вспомнил что оплату делал через paypal и еще 90 дней не прошло, по принципу жалобы в спортлото открыл диспут в paypal. Дам знать когда ответят

[Glemmm]

Будьте добры, я пытаюсь на сайте отыскать свои билеты через Support и Search and Manage your tickets, там я пытаюсь ввести PNR своего билета и почту в предлагаемую форму, но после меня все время выбрасывает в ошибку
La pagina non è disponibile.
Torna alla homepage cliccando qui.
Я правильно пытаюсь выйти на ту самую заветную кнопку возврата?

[moi]

Я правильно пытаюсь выйти на ту самую заветную кнопку возврата?

Да, правильно. Возможно сайт сбоит от кол-ва желающих сдать билеты

[Ptdh]

https://www.trenitalia.com/en.html
Customer area вводите пароль и логин затем my travels и увидите свои билеты

[Alekandr]

Здравствуйте! В ветке нет никакой систематизации информации, в результате люди задают одни и те же вопросы. Присоединяюсь к ним: можно ли без штрафа сдать билеты на официальном сайте Trainitalia, найдя свои билеты по PNR (без входа по паролю и логину) и нажать кнопку "Rimborso"?

[hellen-k]

Присоединяюсь к ним: можно ли без штрафа сдать билеты на официальном сайте Trainitalia, найдя свои билеты по PNR (без входа по паролю и логину) и нажать кнопку "Rimborso"?

Если ваш тариф это предусматривает - да.

[moi]

Если ваш тариф это предусматривает - да.

Вверху же человек отписался, что смог инициировать возврат полной суммы, хотя полагался штраф.

[hellen-k]

Вверху же человек отписался,

Вы там все прочли? У вас точно такая же ситуация? Тоже билет на региональный поезд? Тоже стоимостью выше 10 евро?

[DMR80]

Ptdh
Вспомнил что оплату делал через paypal и еще 90 дней не прошло, по принципу жалобы в спортлото открыл диспут в paypal. Дам знать когда ответят

А каковы основания для открытия подобного диспута? Просто я тоже часть билетов оплачивал через Paypal.

[Kate13234]

Здравствуйте! Только зарегистрировалась, скажите пожалуйста, где посмотреть почту для возврата? У меня билеты Флоренция-Пиза по 8.7 на двоих, соответственно кнопочка на сайте не горит...

[hellen-k]

Только зарегистрировалась

Поздравляю. Теперь читайте тему (как предписывают правила, с которыми вы согласились при регистрации). Ссылки давались.

[Olivka201015]

Куплены билеты Верона-Флоренция-Верона на 21 и 25 апреля.
Сейчас на сайте Трениталии прочитала это (гугл переводчик мне в помощь):

Срок подачи заявок на возмещение за проездной билет был продлен.

Путешественники могут получить полный возврат средств за проезд, независимо от тарифа, следуя национальным положениям по данному вопросу, оправдывая пропущенную поездку по одной из следующих причин:

а) для карантина, пребывания на дому и для всех поездок с прибытием или отъездом в районах, указанных в положении;
б) для поездок, запланированных для участия в школьных поездках, соревнованиях, мероприятиях, мероприятиях или собраниях, которые были отменены, отложены или приостановлены компетентными органами;
в) для поездок, запланированных за границей, когда прибытие запрещено или запрещено в соответствии с выданными положениями.

Для поездов средней и большой дальности полный возврат средств является бонусом, который можно использовать в течение одного года. Запрос можно сделать, заполнив соответствующую веб-форму, доступную на trenitalia.com или в любой кассе.

Для региональных поездов полный возврат средств производится наличными. Запрос можно сделать, заполнив соответствующую онлайн-форму или в кассах.

Запрос может быть отправлен в течение 30 дней с момента прекращения ситуаций, указанных в пунктах a и b, или в течение 30 дней с даты отъезда для пункта c.

Эти меры дополняют уже принятые Trenitalia, независимо и с учетом социальной чувствительности, которые гарантируют своим клиентам полный возврат средств, запрошенный к 1 марта 2020 года, за любой тип билета, даже тот, который обычно не подлежит возврату, с любой датой путешествия и с любым пунктом назначения.

Значит ли это, что я могу запросить полный возврат средств за билеты на мои даты по той же форме, что использовалась ранее до 1 марта?
Спасибо всем ответившим.

[Ptdh]

Ptdh
Вспомнил что оплату делал через paypal и еще 90 дней не прошло, по принципу жалобы в спортлото открыл диспут в paypal. Дам знать когда ответят

А каковы основания для открытия подобного диспута? Просто я тоже часть билетов оплачивал через Paypal.

Отказ от сервиса с уведомлением продавца о отказе через веб сайт. Шансов мало, но по крайне мере трениталия должна ответить в течении 10 дней

[hellen-k]

Куплены билеты Верона-Флоренция-Верона

Ещё раз:
Re: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[Olivka201015]

Ещё раз:
Re: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

Извините, мой вопрос касался больше аспекта- могу ли в принципе запросить возврат средств за билеты на мои даты?

[Kafuka]

moi, на сайте ТренИталия заходите в раздел Support - manage your ticket - вводите данные и там, возможно, будет кнопка refundo (возврат)

Уточните, пожалуйста, какие именно данные вы вводите? В своем билете не могу найти PNR/CODE. Есть только ticket code, но поля для ввода данного кода нет. Билет на поезд -regionale veloce.

[OksanaAblyazova]

Здравствуйте!
Подскажите, если билеты куплены через Omio, то и возврат надо запрашивать у них, а не у Trenitalia? Просто на сайте Омио мои билеты не подлежат возврату вообще( на Сообщения не отвечают и деньги не возвращают)

[hellen-k]

не могу найти PNR/CODE. Есть только ticket code, но поля для ввода данного кода нет. Билет на поезд -regionale veloce.

У региональных нет PNR.

если билеты куплены через Omio, то и возврат надо запрашивать у них, а не у Trenitalia?

Да, все действия через продавца.

Просто на сайте Омио мои билеты не подлежат возврату вообще( на Сообщения не отвечают и деньги не возвращают)

При одинаковой стоимости покупать у посредника чревато.

[Kafuka]

не могу найти PNR/CODE. Есть только ticket code, но поля для ввода данного кода нет. Билет на поезд -regionale veloce.

У региональных нет PNR.

В таком случае необходимо вводить ticket code? Но в какое именно поле? Поле retrieval code выдает ошибку при попытке ввести ticket code.

[hellen-k]

В таком случае необходимо вводить ticket code? Но в какое именно поле?

Вы тему читать не пытались? В третий раз надо громко повторить?
Ок. Ещё раз для тех, кто в танке.
Re: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[moi]

В таком случае необходимо вводить ticket code?

Нигде. Заполняете вот эту бумажку и отправляете по указанному имейлу (согласно региону)

"For regional trains, a full refund will be made in cash. The refund request can be made by filling in the appropriate online form or at the ticket offices."

[DMR80]

Ptdh

Благодарю за наводку. А где Вы нашли опцию "отказ от сервиса"? Из всего возможного, полагаю, больше всего подходит опция "сообщить о проблеме", а там предлагается четыре основания, из которых косвенно подходят лишь два: "Приобретенный мною товар не был доставлен" и "Полученный товар не соответствует описанию".

[moi]

А где Вы нашли опцию "отказ от сервиса"?

Лично я по заполнению не могу подсказать, у меня билеты не на региональные поезда.

[Ptdh]

Ptdh

Благодарю за наводку. А где Вы нашли опцию "отказ от сервиса"? Из всего возможного, полагаю, больше всего подходит опция "сообщить о проблеме", а там предлагается четыре основания, из которых косвенно подходят лишь два: "Приобретенный мною товар не был доставлен" и "Полученный товар не соответствует описанию".

Честно говоря методом тыка делал, сейчас зашел в paypal хотел повторить процедуру, но посколько кейс открыт это уже невозможно.
По памяти, открыл кейс на возвврат денег, указал отказ сервиса, было окошко в котором выбрал что известил через веб сайт продавца (в данном случае заполнил форму на трениталия сайте), был запрошен номер отказа, указал номер который получил автоответ от трениталия что мое заявление рассматривается. и в форме пей пал указал что из коронавируса не могу попасть в италию и воспользоваться услугой продавца. Ответ должны дать до 20 марта.

[Kafuka]

В таком случае необходимо вводить ticket code? Но в какое именно поле?

Вы тему читать не пытались? В третий раз надо громко повторить?
Ок. Ещё раз для тех, кто в танке.
Re: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

Тему читал. Romanrvl выше писал о возврате билета именно на региональный поезд через manage ticket :

"moi, на сайте ТренИталия заходите в раздел Support - manage your ticket - вводите данные и там, возможно, будет кнопка refundo (возврат)".

Поэтому свой первоначальный вопрос я задал именно ему. hellen-k,спасибо за готовность помочь, но просьба соблюдать правила приличия и в такой манере не отвечать.

[hellen-k]

Куплены билеты Верона-Флоренция-Верона на 21 и 25 апреля.

мой вопрос касался больше аспекта- могу ли в принципе запросить возврат средств за билеты на мои даты?

Задала вопрос в чате Трениталии. Способы возврата для разных видов поездов описывала выше.
По датам вашим спросила. Ответили, что на данный момент на эти даты отказ от поездки и возврат только в рамках тарифа, но ситуация может измениться. Надо в любом случае заполнить форму запроса, указанную на сайте.

[hellen-k]

но просьба соблюдать правила приличия и в такой манере не отвечать.

Правила форума почитайте. И за манерами последите.

Поэтому свой первоначальный вопрос я задал именно ему.

Вопрос о чем? Вам про Фому, а вы все про Ерему.

[Alekandr]

Очень обидно, что люди, владеющие информацией не могут или не хотят "нарисовать" единый алгоритм возврата билетов из-за короновирусе. Была бы у меня вся информация, я бы не поленился и выложил бы здесь для всех. А, так, тех "кто в танке" будет прибывать постоянно.

[hellen-k]

единый алгоритм возврата билетов

Его не существует. Он зависит от многих факторов.

[Ylika]

А на какой электронный адрес заполненную форму PDF отправлять?

[Timmsu]

Похоже, Trenitalia отменила мой поезд. В продаже его больше нет, но при входе в бронирование он все еще виден.

Я правильно понимаю, что:
1. Надо ждать, пока они поменяют его в бронировании.
2. После этого можно будет запросить возврат деньгами?

[hellen-k]

на какой электронный адрес заполненную форму PDF отправлять?

Список адресов по регионам дан там же в форме. Ниже.

[Ylika]

Просто если у меня билеты Рим-Венеция-Рим куда лучше написать direzione.veneto@trenitalia.it (Venezia), rimborsi.drla@trenitalia.it (Roma)?

[hellen-k]

билеты Рим-Венеция-Рим

Там ходят прямые региональные поезда? Вы ничего не путаете?

[romanrvl]

Kafuka, так вы вводите Ticket code 1323989998 (Это информация с вашего скрина)

[romanrvl]

hellen-k, сегодня на карту пришел возврат. за два билета было уплачено 29.80 а вернули только 23.80. Вовзрат запрошен через manage your ticket 9 марта, деньги пришли сегодня, 11 марта.

[hellen-k]

за два билета было уплачено 29.80 а вернули только 23.80. Вовзрат запрошен через manage your ticket 9 марта, деньги пришли сегодня, 11 марта.

Значит, счастья не случилось. У вас стандартный возврат по правилам региональных поездов с удержанием 20%.

[romanrvl]

hellen-k, видимо если через "заявление" подавать, то вернули бы все (возможно и неизвестно, когда) а у меня же возврат был через manage your ticket

[hellen-k]

так вы вводите Ticket code 1323989998 (Это информация с вашего скрина)

Куда вводить? Человек пытается заполнить форму, не предназначенную для билетов этого типа.

видимо если через "заявление" подавать, то вернули бы все (возможно и неизвестно, когда) а у меня же возврат был через manage your ticket

Да, через форму все бы вернули. Про неизвестно когда - торопиться все равно некуда.

[romanrvl]

hellen-k, я так понял, что просто там предлагает форма на выбор, либо тикет код либо PNR

[hellen-k]

я так понял, что просто там предлагает форма на выбор, либо тикет код либо PNR

Слушайте, ну я уже не знаю сколько раз повторить. Еще раз очень громко:
Для разных типов поездов разные способы возврата. Разные.

Там, где требуется PNR, нельзя сдать билет на региональный поезд (именно у них нет PNR, есть только код билета). И наоборот.

Вот это

У кого билеты на поезда regionale, те ищут кнопку, если цена билета за вычетом 20% составляет более 8 евро, и заполняют модуль, если цена билета меньше, и отправляют по указанному в модуле адресу в соответствии с регионом, где планировалась поездка.

У кого билеты не на поезда regionale, те заполняют форму. Возврат - купоном, который можно использовать для покупки билета. Ссылка тут (web form - кликабельно)
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

благодаря вам дополняю: если хочется за региональный поезд вернуть всю сумму или билет стоит менее 10 евро (то есть менее 8 евро после вычета 20%), тогда нужно заполнить модуль и отправить его по указанному в конце модуля адресу (в зависимости от региона, в котором курсирует поезд, на который вы сдаете билет).

[Alekandr]

У меня был куплен за раз маршрут с пересадкой, т.е. деньги были уплачены единоразово за все поезда. Ехать сперва на скоростном, потом на электричка (региональный). На скоростном - PNR, а на региональном - Code. Но, при наборе в поиске на Trainitalia этого самого PNR, высвечиваются оба билета и отменить могу проставить все галочки, нажав потом "Возврат". Но, не знаю вернут всю сумму или только за скорый поезд?

[hellen-k]

не знаю вернут всю сумму или только за скорый поезд?

Если у вас тариф на скорый, позволяющий делать возврат, то вернут за оба, в соответствии с правилами каждого отдельного сегмента.

[swep]

alex29, Добрый день!
Я тоже отправляла по электронке заполненную форму и реквизиты для возврата билетов на региональные поезда из Пизы во Флоренцию и обратно, еще 26 февраля, но мне никакого ответа не пришло, никаких купонов тоже...тут писали, что за региональные возвращают только через кассу или отправлять по почте письмо....Ну я отправила по почте по адресу Тосканы, там в списке адреса по регионам Италии...вот жду какого-либо ответа....

[swep]

hellen-k, Добрый день! Я отправила форму на электронный адрес и по почте по адресу в регион Тоскана, но пока никто не ответил и нечего не вернул....может рано еще, 12 дней прошло только....билет Пиза-Флоренция-Пиза в одну сторону стоил 8.70 евро, т.е. за вычетом 20% меньше 8 евро......значит я все верно сделала, да?:)

[vikavi]

Я прошу прощения, но не пойму как форму скачать на англ, на итальянском скачивает и все, а выделить и вставить в переводчик не дает

[hellen-k]

как форму скачать на англ

Никак.