Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**Ирина852** » 13 мар 2020, 16:11

vitok1967, вы писали на этот адрес? E-mail: info.russia@swiss.com

**LiyaLi** » 13 мар 2020, 16:29

Подскажите, пожалуйста - у меня билеты Аэрофлота Москва - Париж - Москва на апрель, хочу поменять даты перелета. Билеты и туда, и обратно покупала через Аэрофлот (одновременно оба), но сейчас увидела, что второй сегмент выполняется Air France. Кто-нибудь знает, могу ли я в таком случае поменять оба сегмента? Аэрофлоту звонить пока не хочу, дабы не засорять эфир тем, кто занимается более срочными вопросами

"Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года (включительно) на собственные рейсы Аэрофлота с датами вылета в период с 11 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:"

Смущают вот эти "собственные рейсы Аэрофлота".

**issh365** » 13 мар 2020, 16:39

S7/ Пришло сообщение об отмене брони в Рим 1-5 мая, с обменом или возвратом всех средств. Тариф эконом. Возник вопрос, есть ли какие-то ограничения по срокам, сколько я могу думать над тем, возвращать ли деньги или менять билеты? :) До мая время вроде еще есть и, теоретически, ситуация с вирусом может резко улучшиться, а компании возобновить полеты в полном объеме) Вместо возврата денег, я бы предпочел обменять на схожие даты в мае.

**LenokK** » 13 мар 2020, 16:57

vitok1967 писал(а) 13 мар 2020, 15:12:Два раза набирал номер был отключен, потом музыку около десяти минут слушал)). Сейчас на сайте написано, что время ожидания при звонке может увеличится.

да, я это видела( я вот звоню уже час, либо занято, либо пара нормальных гудков и сброс
Ирина852, Сейчас у меня один рейс из брони тоже пропал.

**OlgaLyu** » 13 мар 2020, 17:15

Купила Билеты Москва-Рим (Аэрофлот) на 2 мая через Тинькофф Путешествия. Звоню, прошу сделать вынужденный возврат по официальному объявлению авиакомпании и получаю отказ, причем как письменно, так и устно! В письменном ответе: К сожалению в авиакомпании сказали, что на данный момент вынужденный возврат не возможен.
Цитата сотрудника Тинькофф Путешествия по телефону: "информация, размещенная на сайте авиакомпании не соответствует действительности" . Я даже еще раз переспросила: Вы хотите сказать, что информация на сайте Аэрофлота не соответствует действительности? Сотрудник Тинькофф Путешествия: да! Вы подождите недельку, может, они пришлют другой ответ.
Я в шоке, это мягко говоря!
Позвонила в Аэрофлот, возможность вынужденного возврата конечно же подтвердили, но вернуть деньги я могу только через агента. Что делать? Куда еще писать-звонить?

**aea784** » 13 мар 2020, 17:21

У меня аналогичная ситуации только что возникла, звонила в Аэрофлот сделать вынужденный возврат билетов в Рим, видимо, это тот же сотрудник колл-центра) сначала сказал,что Рим вернуть нельзя, только даты поменять, что информация на сайте не корректна, после просьбы соединить со старшим, он подумал и поменял свое решение, возврат оформил.

**andromedaa** » 13 мар 2020, 17:30

Поздно пишу, но я вернула билеты Победы без проблем по бесплатной горячей линии вынужденных возвратов 8 (499) 215 47 47 еще до информации по отмене вылетов на март в Италию. У меня были невозвратные на 14 марта в Рим из Москвы, покупала еще в ноябре по скидке на чёрную пятницу. Возврат оформила 7 марта, сказала им по телефону что из-за переноса времени вылета : было 12:25, стало 12:35. Оформили быстро, без проблем, на следующий день деньги уже пришли на карту.

**Punto Fiji** » 13 мар 2020, 17:37

SvetlanaAG писал(а) 13 мар 2020, 15:37:Вопрос: кто-то сталкивался с таким? Может у Аэрофлота это норма - ни письма, ни смс? Просто дождаться возврата денег или опять дозваниваться с целью подтверждения отмены?

ни письма, ни смс не будет.
но в ЛК брони должны сразу стать неактивными.

**Big Mama** » 13 мар 2020, 17:38

Я поменяла даты на рейс Аэрофлота в Рим с апреля на октябрь. Ничего не доплачивала; но класс обслуживания немного ухудшился (теперь нет 20 кг багажа). Дозвонилась на удивление быстро. Новое подтверждение бронирования обещали прислать в течение нескольких дней.

**vitok1967** » 13 мар 2020, 18:24

Ирина852 писал(а) 13 мар 2020, 16:11:вы писали на этот адрес? E-mail: info.russia@swiss.com

Да, адрес этот. Еще писал в форме на странице контактов, нужно на английском, на почту по русски писал.

**vitok1967** » 13 мар 2020, 18:26

LenokK писал(а) 13 мар 2020, 16:57:а, я это видела( я вот звоню уже час, либо занято, либо пара нормальных гудков и сброс

Попробуйте на фейсбуке связаться (ссылка на странице контактов сайта). Не уверен что помогут, мне показалось что там автоответчик, но может и ошибаюсь. В любом случае бронь они там проверят. Но писать по английски (переводчик гугл прокатит)

**dervish71** » 13 мар 2020, 18:31

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по SWISS/Lufthansa. Перелеты в Неаполь и обратно бронировались через swiss.com. Сегодня вижу, что 3 из 4 рейсов сильно сдвинуты, а один вообще отсутствует. Каков алгоритм возврата? Сразу звонить в сервисный центр? Или сначала отменить бронь, как написано на сайте swiss (The booking must be cancelled before you request a ticket refund.)? Во втором случае не будет ли это расценено как добровольный возврат? Билеты невозвратные.

**vitok1967** » 13 мар 2020, 18:34

Полагаю что на сайте возврат будет по тарифу, нужно писать, звонить.

**malvit81** » 13 мар 2020, 18:42

Alitalia прислала вчера по почте отмену рейса СПб-Милан 22.03, но весь день по номеру (495)2218200 автоответчик по техническим причинам ответить не можем(((

**LenokK** » 13 мар 2020, 19:46

vitok1967 писал(а) 13 мар 2020, 18:26:
Попробуйте на фейсбуке связаться (ссылка на странице контактов сайта). Не уверен что помогут, мне показалось что там автоответчик, но может и ошибаюсь. В любом случае бронь они там проверят. Но писать по английски (переводчик гугл прокатит)

спасибо, я их доканала, ещё минут 30 висела на трубке, слушала релакс музыку,(видимо чтоб клиенты не сильно бешеные были) все отменила, обещали письмо об отмене на почту прислать, пока нет. Но сама бронь из личного кабинета пропала. На всякий случай я успела заскринить свои изменённые брони. Мало ли )))))

**LenokK** » 13 мар 2020, 19:49

dervish71 писал(а) 13 мар 2020, 18:31:Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по SWISS/Lufthansa. Перелеты в Неаполь и обратно бронировались через swiss.com. Сегодня вижу, что 3 из 4 рейсов сильно сдвинуты, а один вообще отсутствует. Каков алгоритм возврата? Сразу звонить в сервисный центр? Или сначала отменить бронь, как написано на сайте swiss (The booking must be cancelled before you request a ticket refund.)? Во втором случае не будет ли это расценено как добровольный возврат? Билеты невозвратные.

я тоже видела эту форму возврата на сайте, прочитала, что прежде надо отменить брони, и чего то побоялась, решила штурмовать телефон. Полтора часа и все случилось. Только колл-центр у них работает по будням с 9-20, по выходным 9.30-18

**Belousova.beauty** » 13 мар 2020, 19:51

Добрый день! А кому нибудь удалось получить деньги за отменённые рейсы через авиакассу?
Турки отправляют в авиакассу, а они включили режим ждите...

**Anech** » 13 мар 2020, 19:59

Возврат должен быть оформлен обязательно до даты рейса? Оставила заявку на возврат в Тинькофф Путешествия, прошли сутки, ответа нет. После вопроса в чате ответили, что заявка будет рассмотрена до 28 марта. А у нас билеты 16.03 - 27.03. Больше в чате не отвечают и дозвониться не могу. Что если, рассмотрят позже 16-ого и скажут, что дата рейса уже прошла?

**SvetlanaAG** » 13 мар 2020, 20:03

Punto Fiji писал(а) 13 мар 2020, 17:37:
SvetlanaAG писал(а) 13 мар 2020, 15:37:Вопрос: кто-то сталкивался с таким? Может у Аэрофлота это норма - ни письма, ни смс? Просто дождаться возврата денег или опять дозваниваться с целью подтверждения отмены?

ни письма, ни смс не будет.
но в ЛК брони должны сразу стать неактивными.

Действительно, в ЛК на сайте значатся как "неактивные". Благодарю!
А не знаете какова сейчас у них практика возврата денег? 30 дней придется ждать или есть шанс, что пораньше?

**vitok1967** » 13 мар 2020, 20:06

LenokK писал(а) 13 мар 2020, 19:46:На всякий случай я успела заскринить свои изменённые брони. Мало ли )))))

Отлично! Все нормально будет. Я через 2,5 получил деньги.

**IndyVid** » 13 мар 2020, 20:13

Anech писал(а) 13 мар 2020, 19:59:Возврат должен быть оформлен обязательно до даты рейса?

В С7 по телефону говорят , что возврат сейчас может быть оформлен и после отменённого рейса

**Soycd.fr** » 13 мар 2020, 20:14

Ребята, в горах интернет слабый и еле еле ловит. Подскажите, с Алиталии кто то компенсации денег за купленные билеты добился и каким образом?! Просто отфутболивают, а возврат финансов только по телефону я так понял. Кто как получил?!

**OlgaLyu** » 13 мар 2020, 20:18

Anech писал(а) 13 мар 2020, 19:59: Anech » 15 минут назад

Возврат должен быть оформлен обязательно до даты рейса? Оставила заявку на возврат в Тинькофф Путешествия, прошли сутки, ответа нет. После вопроса в чате ответили, что заявка будет рассмотрена до 28 марта. А у нас билеты 16.03 - 27.03. Больше в чате не отвечают и дозвониться не могу. Что если, рассмотрят позже 16-ого и скажут, что дата рейса уже прошла?

Если зайти с компьютера/ноутбука в личный кабинет, то там сможете подать заявку на возврат, отвечают в течение суток. Правда мне ответили, что Аэрофлот возврат не подтверждает. Может вам повезет.

**m_masha_m** » 13 мар 2020, 20:29

билеты были Рим-Москва и Милан -Москва (18 марта). До Милана не доехали уже, застряли во Флоренции до 12 марта. Мама была в России и дозвонилась до горячей линии S7. Они поменяли второй сегмент Милан-Москва на Рим -Москва на 12 марта. а с 13 марта прекратили полеты в Италию. Чат в мобильном приложении s7 не работал, там никто не отвечал.
Думали еще улетать из Вены и взяли билеты Вена -Москва на 14 марта у utair.
Запросила в utair полный возврат билетов, так как физически не доехать из Италии в Австрию. На что они просто отвечают, что тариф невозвратный и всё. На встречу не идут, наши типо проблемы.

**Anech** » 13 мар 2020, 20:35

Если зайти с компьютера/ноутбука в личный кабинет, то там сможете подать заявку на возврат, отвечают в течение суток. Правда мне ответили, что Аэрофлот возврат не подтверждает. Может вам повезет.

Да, оставила заявку в личном кабинете. Написано, что вы выбрали возврат без согласования условий, в течении суток сообщим на почту, что возврат оформлен и потом условия появятся в личном кабинете. Прошло почти двое суток, ничего нет.

**OlgaLyu** » 13 мар 2020, 20:42

Anech писал(а) 13 мар 2020, 20:35:Да, оставила заявку в личном кабинете. Написано, что вы выбрали возврат без согласования условий, в течении суток сообщим на почту, что возврат оформлен и потом условия появятся в личном кабинете. Прошло почти двое суток, ничего нет.

Тогда наверное только звонить. У меня уходит минут 15-20 на дозвон.

**Kuvshin1** » 13 мар 2020, 21:12

Победа вернула деньги за рейс Москва-Пиза (20 тысяч) - 27 марта, но не вернула за обратный рейс Бергамо-Москва (12 тысяч) - 3 апреля.
Я когда узнал, что рейс в Италию 27 марта отменен, сдуру аннулировал обратный рейс ( который не был отменен) и оставил запрос на на возврат средств.
Формального отказа нет, но прошло 10 дней и нет ответа. Шансы есть?

**Agnesdl** » 13 мар 2020, 22:22

Alitalia отменила перелёт Рим-Москва на 15 марта, весь мой путь был Катания- Рим-Москва. Если не прислали информацию об отмене первого рейса, то он ещё состоится и можно лететь, несмотря на отмену второй части?

**Poseidon** » 13 мар 2020, 22:27

Можно, если не будет отменён. Только лучше обратиться в авиакомпанию до вылета, чтоб сделали бы частичный возврат.

**Nata_mor** » 14 мар 2020, 00:09

OlgaLyu писал(а) 13 мар 2020, 17:15:Купила Билеты Москва-Рим (Аэрофлот) на 2 мая ь?

Простите, а почему Вы хотите отменить на 2мая? Карантин, как я поняла, до 1 мая ? Я только вчера всю поездку перебронировала с апреля на май. Или уже продлили карантин и на май?

**Natalia_kouz** » 14 мар 2020, 07:38

Bulinam писал(а) 13 мар 2020, 11:43:Добрый день, я правильно поняла, что Alitalia расширила даты рейсов подпадающих под возврат до 31 мая? У нас билеты на 23 мая в Спб-Рим-Катания и обратно, думаем еще понаблюдать месяц ситуацию... или уже сдавать...

Я бы чисто по человечески посоветовала всем, кому не критично получить назад деньги "здесь и сейчас", не долбить авиакомпании. Их линии поддержки и так не сладко, а кэш нужен для возвратов тем, кто должен был вылетать в ближайшие дни и недели....

**U~LEE~A** » 14 мар 2020, 08:10

после длительных ожиданий, наконец и мы получили "письмо счастья" об отмене 21 марта рейса Москва-Рим от Алиталии)
сегодня буду пробовать дозваниваться.
держали в голове вариант с ваучером, но решили подождать, поскольку время позволяло. покупали билеты еще в октябре)
купленные доп.услуги (багаж) тоже ведь должны вернуть?

upd: автоответчик радостно сообщил, что по выходным Алиталия работать не хочет, хотя на их сайте об этом ни слова не нашла)

**DLivsi** » 14 мар 2020, 08:45

dervish71, подскажите как с возвратом по SWISS удалось получить ли ответ? И еще, люди, подскажите, отмена рейса влечет ли возврат полной стоимости для невозвратных билетов или нет? Спасибо.

**Alex Sidnev** » 14 мар 2020, 09:21

DLivsi, Победа вернула в полном объеме стоимость билета по невозвратному тарифу за отмеренный рейс 11 марта

**LenokK** » 14 мар 2020, 10:05

DLivsi писал(а) 14 мар 2020, 08:45:dervish71, подскажите как с возвратом по SWISS удалось получить ли ответ? И еще, люди, подскажите, отмена рейса влечет ли возврат полной стоимости для невозвратных билетов или нет? Спасибо.

с письменными ответами у них проблемы, даже на сайте написано, что сложности с электронными ответами. Я до них дозвонилась, час на автодозвоне, потом ещё минут 30 музыку слушала. Авиакомпания отменила тоже один сегмент, остальные перенесла, должны вернуть за все. Если все в одной брони

**Punto Fiji** » 14 мар 2020, 11:10

кто-нибудь в курсе, внутренние перелеты алиталия также попадают под общие правила компенсации.
Тариф невозвратный, но с обменом за 65 евро (при цене за билет 80 евро)

**Anech** » 14 мар 2020, 11:26

После ещё одного обращения в чат Тинькофф Путешествия вернул деньги за авиабилеты, авиакомпания S7.

**juliann28** » 14 мар 2020, 12:36

Ребята, дозвонилась до Люфтганзы по бесплатному номеру 88003334265. Билеты были невозвратные на 14.04 апреля в Верону . девушка сразу предложила полный возврат ,вместе с багажом , или перебронирование на поздний срок. Я взяла деньги) так как дальнейшее развитие с коронавирусом неизвестно . Всем удачи ! Кстати, висела на линии 39 минут !

**Nndzshlbm** » 14 мар 2020, 12:50

Вчера вечером алиталия вернула на карту полную стоимость оплаченных билетов (9-23 апреля Москва - Рим - Рио де Жанейро и обратно). Отмену билетов оформили по телефону в четверг утром, так что работают быстро, спасибо за возврат без лишних нервов. Так что если ктото хочет отменять свои билеты - ставьте на автодозвон, звоните, отменяйте, деньги возвращают быстро судя по моему опыту.

**Dengerous** » 14 мар 2020, 14:07

Турки отменили все рейсы во многие страны Европы до 17 апреля. Что удивительно на Италию по прежнему запрет до 31 марта

**unix** » 14 мар 2020, 14:12

Есть новости про KLM - они деньги за билеты возвращают?

**winterswake** » 14 мар 2020, 14:19

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, вижу тут люди звонят в Победу. Звонят по платной линии, или есть какая то еще?
В перспективе час висеть на телефоне с 60р в час... Не особо приятно.

Спасибо!

**LiyaLi** » 14 мар 2020, 14:23

winterswake писал(а) 14 мар 2020, 14:19:Подскажите пожалуйста, вижу тут люди звонят в Победу. Звонят по платной линии, или есть какая то еще?

Читайте шапку этой темы:

Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.

**Anya125** » 14 мар 2020, 14:34

Добрый день!
Отчитываюсь по своей ситуации
Были невозвратные билеты Москва-Рим-Москва авиакомпания Победа 04-11.04.2020
Сегодня позвонила по номеру в шапке, висела на линии чуть больше часа. Далее оператор Наталья невозмутимо спросила «а почему вернуть хотите?..в Италию до 31 марта вообще пока производят возврат»
На что я сказала, что вчера на этот же рейс моему коллеге сделали возврат. Наталья ответила «оставайтесь на линии, я сейчас уточню». Секунд через 30 вернулась, спросила номер паспорта и оформила полный возврат.
На почту пришло письмо, что деньги вернутся в течение 30 дней.
К слову, коллеги, который вчера оформил возврат на этот рейс, не существует. Будьте настойчивее. Всем удачи!

**Denis88777** » 14 мар 2020, 15:33

unix писал(а) 14 мар 2020, 14:12:Есть новости про KLM - они деньги за билеты возвращают?

Пока не отменяют,предлагают ваучеры

**Anphissa** » 14 мар 2020, 15:45

issh365 писал(а) 13 мар 2020, 16:39:S7/ Пришло сообщение об отмене брони в Рим 1-5 мая, с обменом или возвратом всех средств. Тариф эконом. Возник вопрос, есть ли какие-то ограничения по срокам, сколько я могу думать над тем, возвращать ли деньги или менять билеты? :) До мая время вроде еще есть и, теоретически, ситуация с вирусом может резко улучшиться, а компании возобновить полеты в полном объеме) Вместо возврата денег, я бы предпочел обменять на схожие даты в мае.

А нам не меняют с 27 мая на июнь, только возврат(( У S7 пока полеты в Италию возобновляются с 6 июня

**LenaRu** » 14 мар 2020, 15:49

S7 возвращает деньги за отмененные рейсы за удержанием сервисного сбора - 100 руб за каждый сегмент. Отвечают, что услуга оказана. Мне кажется это неправильно, но не знаю что тут можно сделать. У нас отменили билеты в Геную на конец мая, сбор за 2 билета туда-обратно 400 руб. Отмену сделала вчера на сайте, прислали чек, деньги на карту пока не поступили.

**Alekandr** » 14 мар 2020, 17:41

Только что пришло на электронную почту сообщение от АК "Победа" об отмене рейса Бергамо-Москва на 13.04.2020. Никуда не звонил.

**Сказочник** » 14 мар 2020, 17:43

Рейс Alitalia 17.03.20 AZ675 из Сан Пауло-Рим и 18.03.20 AZ548 Рим-Москва, причем это обратные билеты в Россию. На сайте чекмайтрип.ком значатся как отмененные, вернее из Рима рейс отменен, из Сан Пауло бронирование отменено. До авиакомпании дозвониться не можем, хотя это делает сын из Москвы, что до московского представительства, что в Италии, что в Бразилии, что в Британии одинаково - по часу висит на линии и дальше сброс. Сами звонили в Бразильское предствительство Алиталии, бесполезно. Куплен был в трип.ру. До трипа тоже не дозвонится. По всем электронным адресам, которые нашли и в Алиталию и в Трип написали тишина... Сами сейчас в Парагвае, позвонили в посольство РФ. Ответ-звоните в авиакомпанию. Интересно улетим мы или нет?

**pupsik_mf** » 14 мар 2020, 18:10

Мне тоже пришло от Победы письмо об отмене рейса Москва-Рим 11.04.2020, интересуют 2 вопроса в связи с этим: 1. Вернут деньги полностью за сегмент (Красноярск-Москва-Рим)? 2. Обратный билет 25.04.2020-по нему видимо позже отмену пришлют?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР