Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[путешественник спб]

Толтко вчера обещала отписаться по возврату. Аэрофлот вернул деньги. Отмену сделала 17.03 через их колл-центр. Зачислили как обычно, смс, в выписке - от Аэрофлота

[irina.zhakovich]

Сегодня с утра пришло письмо от Ryanair об отмене рейса Венеция-Вильнюс на 12 апр. Кнопка refund и в приложении и на сайте перебрасывает на Refund Application Form. Заполнила, получила следующий ответ:
Once approved your refund request will be processed within 20 working days to the original form of payment and should show in your account within the next 5-7 working days. A confirmation email will be sent to the address provided in your booking.
На первый рейс на 4апр Вильнюс-Рим письмо об отмене пришло где-то в десятых числах марта, запросила refund через приложение (без заполнения всяких форм), уже через сутки деньги были на карте (приорбанк, минск)

[SayaMan]

Люфтганза - рейс до Болоньи.
На сайте написано частично отменен (плечо до Болоньи) и есть опции бесплатных изменений.

По телефону хотлайна сказали можно просто сдать.

Успешно сдадено.
Срок возврата средств - месяц или два в связи с загрузкой.

[шмель_еад]

Всем здравствуйте! На сайте s7 есть информация, что можно вернуть любые билеты на сертификат. Для тарифа Эконом Базовый 1000 рублей за возврат, а у меня Эконом Гибкий на июнь во Францию, обратно из Италии. Как для тарифа Эконом Гибкий - тоже 1000 рублей? Дозвониться не могу, может кто-нибудь возвращал, сколько штрафа берут за возврат? Добровольный возврат не рассматриваю, на троих за 4 сегмента в билете очень дорого получается, около 30000 теряется. Акцию до 27 марта увидела про сертификат, но там про Базовый говорится, про Гибкий непонятно.

[Valeri_moksimova]

Запрашивала информацию по возможности возврата билетов АК Победа Челябинск-Римини-Челябинск (стыковка Мск) у Onetwotrip. Прошло 9 дней.
Сегодня получила такой ответ
Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа. В связи с ситуацией в мире мы испытываем повышенную нагрузку, количество обращений клиентов в десятки раз превышает обычные объемы, поэтому время обработки запросов увеличено.
Авиакомпания Победа разрешает вынужденный возврат для рейсов в Италию 01.04.2020 - 30.04.2020.
При отмене рейса перевозчиком стоимость билета подлежит возврату без удержания штрафов и сборов. Авиакомпания Победа самостоятельно уведомит вас как только возврат вашего билета будет проведен.
Ввиду повышенной нагрузки на авиакомпанию сейчас, это может занять несколько дней.
Возврат суммы будет произведен на карту, с которой производилась оплата. С вашей стороны дополнительных действий не требуется.
Пожалуйста, ожидайте информацию на e-mail, указанный в бронировании. Спасибо.

[Borisovna_19]

Авиакомпания Победа разрешает вынужденный возврат для рейсов в Италию 01.04.2020 - 30.04.2020.
При отмене рейса перевозчиком стоимость билета подлежит возврату без удержания штрафов и сборов.

Можно прочитать по разному, странно пишут, не находите?
Если билет на 25-е апреля невозвратный, то по-моему запросу разрешат вынужденный возврат, но если рейс перевозчиком не отменен, то мне деньги не вернут (т.к. судя по их письму, возврат без штрафов и сборов только при отмене рейса)?

Или я неправильно читаю?
Как Вы поняли этот ответ?

[Valeri_moksimova]

Я у них тоже уточнила этот момент. Жду когда ответят (по всей видимости не скоро).

[Lamp]

Если билет на 25-е апреля невозвратный, то по-моему запросу разрешат вынужденный возврат, но если рейс перевозчиком не отменен, то мне деньги не вернут (т.к. судя по их письму, возврат без штрафов и сборов только при отмене рейса)?

С Победой проблем с возвратом денег за билет вообще нет.

[Valeri_moksimova]

Просто уже пора получить официальное заявление на апрель по Победе, а они тянут. Тем более, что билет куплен через посредника, у которого могут быть свои мысли на счёт отмен.
На мой уточняющий вопрос Onetwotrip ответили следующее
На данный момент, заказ подтвержден на сайте авиакомпании. Сейчас, у нас есть информация касательно вылетов в Италию с 01.04 - 30.04. Однако, информация меняется ежедневно.
Уточнить информацию вы можете при прямом обращении в авиакомпанию Победа по телефону +7 (809) 505-4777 или +7 (499) 215-2300 (звонки платные) или по электронной почте feedback@pobeda.aero.
Рекомендуем ожидать информацию на почту заказа.
Благодарим за понимание!

Очень размыто. И просто отправили в АК. Билет 26.04 с возвратом 03.05. куплен одним бронированием.

[Аня Р.]

Просто уже пора получить официальное заявление на апрель по Победе, а они тянут.

Возможно, они ждут официального продления карантина в Италии. А вдруг его снимут? А вдруг им удастся уговорить российские власти и перевезти хоть кого-нибудь? Они мечтают так же, как и мы.

[Punto Fiji]

Возможно, они ждут официального продления карантина в Италии. А вдруг его снимут?

даже если его вдруг как-то и зачем-то снимут, до 17 апреля границы ЕС закрыты (для туристов).

[Valeri_moksimova]

В Кампании продлили карантин до 15.04 ( вчера вышло постановление), на Сицилии тоже будут вводить , сейчас по цепной реакции пойдут все регионы. И ещё на 2 недели все закрыто, а потом пару недель будет действовать запрет на въезды извне , что бы заразу не привезли ,очень дорого даётся лечение. Официальное продление не за горами. Так что следим за событиями.

[Светланка72]

Пришло на почту письмо от J7, заявку на вынужденную отмену делала через мои бронирования 12марта.
Вот дождалась ответ(( Т е кому то повезло и кто успел отменить через оператора тому вернули денежки, а тот кто терпеливо ждал получил вот такой ответ-
-----
На текущий момент оформляется возврат средств на сертификат.
Этот сертификат действителен в течение 1 года. Им можно оплатить авиабилеты S7 Airlines вместе с таксами и сборами не только на себя, но и на своих друзей и близких.
Также вы можете оплатить дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца и т. д. Обращаем внимание, что сертификат является невозвратным, но оплаченные им услуги вы можете менять согласно действующим правилам.
Сертификат поступит на Ваш электронный адрес.
-----
Что посоветуете?

[Нинок]

Светланка72, Заявку давали на отмененный рейс?

[Светланка72]

Да, рейс отменен

[AlochkaM]

Я отменила 12 марта через оператора S7, но мне до сих пор ни письма на почту, ни денег. Рейс был отменен, на 13 марта. Звонила еще раз, сказали ждите, до 30 дней возможно.

[Аня Р.]

Нам про рейс в Бергамо, который 25 апреля, говорят, что не отменен, и деньги по невозвратным билетам вернуть не могут. А как получается, что вам готовы вернуть, если рейс формально не отменен?

Ну, и мне отказались в итоге вернуть деньги сегодня. Говорят, ждите официальной отмены рейсов на апрель. Понятно, им надо подольше наши деньги в руках подержать, они столько всего отдали.

Интересно, будут ли они возвращать деньги или сделают ваучеры, как остальные компании?

[ShimmiMC]

Пришло на почту письмо от J7, заявку на вынужденную отмену делала через мои бронирования 12марта.
Вот дождалась ответ(( Т е кому то повезло и кто успел отменить через оператора тому вернули денежки, а тот кто терпеливо ждал получил вот такой ответ-

Аналогичная ситуация с S7. В личном кабинете только возврат на ваучер. Дозвонилась до оператора. Очень "любезная" барышня подтвердила на данный момент возврат только на ваучер. При чем первоначально, когда наш вылет из Питера отменили, (а из Москвы вылеты еще были), нам предлагали возврат денег или перебронирование. Было это в самом начале, когда события не развивались столь стремительно. Сейчас подала в банк на чарджбек.

[Аня Р.]

Ну, и мне отказались в итоге вернуть деньги сегодня. Говорят, ждите официальной отмены рейсов на апрель.

И вот теперь прислали письмо, что подтверждают возврат денег. Не соскучишься.

[Borisovna_19]

И вот теперь прислали письмо, что подтверждают возврат денег. Не соскучишься.

Подскажите, пожалуйста, правильно я понимаю, что когда Вы им звонили, сказали, что рейс не отменен, поэтому деньги не возвращают, а потом уже без всяких действий (писем) с вашей стороны прислали уведомление, что деньги вернут?

А рейс при этом отменен или непонятно?