Форум Винского

**Sandarsan** » 28 мар 2020, 16:21

Viachik, дк konsts возвращал деньги на карту, а я на credit account, может быть в этом разница?

**unformat** » 29 мар 2020, 05:41

у меня 2 рейса -
FD 3235
Bangkok - Don Mueang (DMK) 30 Mar 2020, 0710 AM (7:10 AM)
и
FD 3240
Surat Thani (URT) 12 Apr 2020, 1325 PM (1:25 PM)

последний отменен аиразией
по инструкции konsts, создаю кейсы - и они тут же закрываются с пометкой The flight wasn't rescheduled
кейсы создавал на рейсы как по отдельности, так и вместе.

**saram** » 29 мар 2020, 07:51

был билет Куала Лумпур - Сиануквиль - Куала Лумпур 18-22 марта,
куплен 13 марта по распродаже.
с 18 марта AirAsia отменила полеты в Корею.
Особо не рассчитывая на удачу, связался по LiveChat , спросил, возможно ли отменить билет, т. к планировал вылетaть в КЛ из Сеула.
Попросили подтверждение проживания в Корее, и сегодня , 29 марта, начислили сумму в Credit Account.

**Geras** » 29 мар 2020, 08:51

Sandarsan писал(а) 28 мар 2020, 16:01:Хочу вернуть деньги на кредитный счёт за отменённый рейс (FD 3008 HKT-DMK) 03.04.2020 по маршруту Пхукет-Бангкок. Хочу уточнить у тех кто возможно уже проделывал данную процедуру каким образом они отвечали на данный вопрос системы и сопутствовал ли им успех)

В итоге у меня с десятой попытки получилось создать два кейса на два рейса. В эту форму, про которую вы говорите, я вбивал имя фамилию, как в билете и через пробел без запятых свой номер члена бонусной программы. Вчера все утро кейс создать не удавалось, все были какие-то сбои. Получилось только вечером. Надо долбить их с перерывами. Я создавал по инструкции с картинками, которую они присылали на почту пару дней назад. Я делал возврат на credit account. Два рейса - один внутренний, второй на Бали.

**dmitryr6** » 29 мар 2020, 10:08

создал 2 кейса на возврат по коронавирусу тайланд бали о обратно
в итоге имеем
НОМЕР БРОНИ • Covid-19 Voluntary Cancellation
Case number 47683470 • 28/03/2020
Closed

Со статусом закрыт .. без комментариев на почту ...просто закрыт !!!
Подскажите как это понимать ?

**Viachik** » 29 мар 2020, 11:33

unformat писал(а) 29 мар 2020, 05:41:FD 3240
Surat Thani (URT) 12 Apr 2020, 1325 PM (1:25 PM)

последний отменен аиразией
по инструкции konsts, создаю кейсы - и они тут же закрываются с пометкой The flight wasn't rescheduled
кейсы создавал на рейсы как по отдельности, так и вместе.

Закрываются с такой пометкой потому, что в системе бота ваш рейс числится действительным

Here's the status of your flight as of 15:31 29-03-2020 (GMT +7):

Flight Status: On Time
Flight route: URT-DMK
Flight number: FD 3240
Flight date: 12/04/2020
Departure Time: 13:25
Arrival Time: 14:40

Запрос на возврат надо делать тогда, когда вам придет сообщение об отмене или поменяется статус рейса в системе бота. Это может произойти намного позже того, как прекратятся продажи в системе на ваш рейс.

**ИгорьQ** » 29 мар 2020, 16:16

Viachik писал(а) 29 мар 2020, 11:33:Запрос на возврат надо делать тогда, когда вам придет сообщение об отмене или поменяется статус рейса

В том и дело, что письма по элп пришли по отмене рейсов, а в приложении АА рейсы до сих пор в рабочем состоянии. Даже удалось достучаться до Live Chat и спросить, был ответ -дайте скрины. Не дал, тк информация на другом устройстве, соединение протухло. Но это цветочки, есть ягодки, о которых прошу дать возможность написать в личку. За неделю перелопатил тонны Нашей и импортной информации- нигде нет ответа! Спасибо заранее.

**ne_pesnya** » 30 мар 2020, 07:19

Всем добрый день. Создала 3 кейса на возврат средств на кредитный счёт. Пометка new, но из личного кабинета рбронирование не изменилось. Статус confirmed и даже предлагает регистрацию. Все рейсы внутренние по Малайзии на 3,4 13 апреля.

**konsts** » 30 мар 2020, 11:06

ne_pesnya писал(а) 30 мар 2020, 07:19:Создала 3 кейса на возврат средств на кредитный счёт. Пометка new, но из личного кабинета бронирование не изменилось. Статус confirmed и даже предлагает регистрацию. Все рейсы внутренние по Малайзии на 3,4 13 апреля.

У меня аналогичная ситуация. Предполагаю, что это нормально. Ведь решение о возврате еще не принято.
Если зайти в режим бронирования новых, то все операции там закрыты на весь апрель месяц.

**ne_pesnya** » 30 мар 2020, 11:24

konsts писал(а) 30 мар 2020, 11:06:Ведь решение о возврате еще не принято.

интересно, а вернут в валюте, в которой оплачивались билеты? у меня часть в местной валюте, часть в долларах

**fans** » 30 мар 2020, 15:39

Пришло письмо от gotogate (через них покупал) от отмене рейсана 20 апреля из Бкк в Мандалай. В письме ссылка для получения Full Refund через AVA. Попробовал сделать (там, кстати, меню сильно изменилось от того, что здесь приведено выше), но в результате два кейса числятся закрытыми. При проверке кейса в самой AVA пишет, "If the refund status says it is Closed this means you did not meet the requirements on the terms and conditions applied to the booking.". По номеру брони перелет по прежнему отображается в л/к AirAsia. Проверить действительность рейсов здесь https://www.airasia.com/flightstatus/en/GB можно только на ближайшие пару дней, но ведь письмо об отмене пришло.
Подскажите, как еще проверить статус рейса на отмену или нет? И может кто делал возврат через gotogate по другой схеме?

**Viachik** » 30 мар 2020, 15:42

fans писал(а) 30 мар 2020, 15:39:Подскажите, как еще проверить статус рейса на отмену или нет?

В AVA пишите Flight Status.

**fans** » 30 мар 2020, 15:46

Viachik писал(а) 30 мар 2020, 15:42:В AVA пишите Flight Status.

Писал, пишет, нет такого рейса. Т.е. значит отменен. В таком случае остается второй вопрос, как запросить отмену, приведенная выше схема уже не работает? Вообще сейчас попробовал снова сделать запрос по новому меню, так после ввода всех данных о брони и фио появляется ссылка на чат "I transfer you to my fellow Allstar", а в чате все время занято, ответа никакого так и нет.

**Viachik** » 30 мар 2020, 15:55

fans писал(а) 30 мар 2020, 15:46:как запросить отмену, приведенная выше схема уже не работает?

До сих пор работало.

fans писал(а) 30 мар 2020, 15:46: снова сделать запрос по новому меню, так после ввода всех данных о брони и фио появляется ссылка на чат "I transfer you to my fellow Allstar"

Никакого нового меню нет. И на лав чат не перебрасывало при запросе отмены. Делаете что-то не то. Читайте тему.

**fans** » 30 мар 2020, 16:08

Viachik писал(а) 30 мар 2020, 15:55:Никакого нового меню нет. И на лав чат не перебрасывало при запросе отмены. Делаете что-то не то. Читайте тему.

Нет, все по другому. Вот что после первой команды выдает, совсем другое меню. Я из него естественно далее пробовал по нескольким цепочкам проходит.

**fans** » 30 мар 2020, 16:11

Новая и очевидная цепочка для отмены меня и приводит в чат:
New Refund Request -> Covid-19 Flight Changes -> AirAsia Cancelled my Flight -> I want a refund -> а потом ввод фио и номера брони, и посел ссылка на чат Connect to my fellow Allstar, и все.

**Viachik** » 30 мар 2020, 16:37

fans, надо сразу и самому набирать Reschedule Flight Refund

**fans** » 30 мар 2020, 16:56

Viachik писал(а) 30 мар 2020, 16:37:надо сразу и самому набирать Reschedule Flight Refund

Спасибо, но дело оказалось в другом! Бронь оформлял через gotogate, и указывал там свой email. А они в airAsia отправили какой-то левый ....@checkinemail.com
Поэтому у кого не принимает данные бронирования, если делали через другой сайт, заходим сюда https://booking2.airasia.com/retrieveex ... ture=en-GB, вбиваем номер брони и фамилию, и видим все данные по вашей брони которые есть у AiAsia. И соответственно, отмену делаем по этим данным.

**Viachik** » 30 мар 2020, 16:59

Да, это правильный метод. Но я не уверен, что бронирования любых ( а не уполномоченных) агентов можно посмотреть таким образом. И потому, в частности, у них есть кейс о том, что если ( в общем случае, не вашем) делали бронирования через агента, то к ним и обращайтесь.

**fans** » 30 мар 2020, 17:02

Viachik писал(а) 30 мар 2020, 16:59:Да, это правильный метод. Но я не уверен, что бронирования любых ( а не уполномоченных) агентов можно посмотреть таким образом.

Возможно, надо пробовать. У меня все прошло, получил case number. Смущает только, что уведомления будут поступать на этот левый email, но надеюсь там ничего важного и подтверждать ничего не придется.

**Viachik** » 30 мар 2020, 17:08

fans, пробовать, конечно, можно ( и нужно) для различных агентских бронирований.

fans писал(а) 30 мар 2020, 17:02:получил case number. Смущает только, что уведомления будут поступать на этот левый email

Не смущайтесь. Проверяйте кейс по номеру на AVA.

**Oksanchik150888** » 31 мар 2020, 03:44

А у меня так и не получается оформить возврат на credit account по Covid-19 flights changes. Я каждый день пробую всяко разно, уже штук 50 кейсов создала, номер присваивают, но статус либо closed, либо new. Брони из лк не исчезают.

**ne_pesnya** » 31 мар 2020, 10:51

Oksanchik150888 писал(а) 31 мар 2020, 03:44:номер присваивают, но статус либо closed, либо new. Брони из лк не исчезают.

так у всех так...я выше аналогичный вопрос спрашивала. деньги моментально не зачисляются на счет аккаунта

**Viachik** » 31 мар 2020, 11:44

Я рекомендую тем, кто делает возврат на кредитный счет, создать сначала ( тем, у кого его нет) Big аккаунт в https://www.airasiabig.com/my/en/big-membership с тем же самым e-mail с которого вы делали бронирование.
Именно там вы можете обнаружить ( и будет размещен) ваш кредитный счет.
https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB
Если у вас нет Big аккаунта - AirAsia ( наверное) создаст его вам сама, но на это уйдет дополнительное время к вашему ожиданию.
Тем кто делал бронирование через агента, с привязкой бронирования к e-mail агента - х.з. как создавать и пользоваться кредитным счетом.

**Netchayev** » 31 мар 2020, 11:53

Я создавал кейс на возврат средств на карту в связи с отменой рейса авиакомпанией еще в феврале. Статус кейса была всегда в процессе. Сегодня пришло вот такое письмо от а.к. получается не хотят на карту возвращать а на кредитный счет предлагают.
In these unprecedented and challenging times, amidst the COVID-19 pandemic crisis, we want you to know that we are doing everything we can to ensure your alternate travel plans are implemented safely and as soon as possible, with maximum flexibility for you to make your preferred future travel plans.

In addition to our previous options, we wish to extend your travel rights with us by offering a Credit Account for your booking (PNR#NV4K3J).

Credit Accounts are not only easy to redeem but also have an extended validity of 365-days from the date of issue for you to plan your future travel with us.

If you have made your booking while logged on to your BIG Member account, the Credit Account will be automatically credited to you. Please log on to your BIG Member account on airasia.com and go to My Credit Account to check your balance.

Otherwise, please create a BIG Member account on airasia.com and share with us your BIG Member ID (registered email address) by replying to this email within 14 days so we can assist further.

As we balance between the needs of all our guests, our dedicated Allstars and the extreme challenges we face during this difficult time, we implore for your kind understanding as we navigate ourselves through this turbulent time so we can continue to offer great value fares for you and more guests in the future.

Thank you for your continued support,

Adam G,
Chief Customer Happiness Officer
AirAsia

**SenV** » 31 мар 2020, 11:58

Сегодня почему то не даёт создать кейс на завтрашний вылет. Всё как обычно ввожу, но предлагает live chat. Нажимаю, минуту крутит и потом sorry. До этого создавал три кейса, два на 20 марта и один на 31. Самый первый в процессе, два остальных с статусе new, при этом разные статусы у кейсов, созданых в один день.

**Flame14** » 31 мар 2020, 14:06

Netchayev писал(а) 31 мар 2020, 11:53:
Re: AirAsia возврат денег за билеты
Сообщение: #677

Непрочитанное сообщение Netchayev » Сегодня, 14:53
Я создавал кейс на возврат средств на карту в связи с отменой рейса авиакомпанией еще в феврале. Статус кейса была всегда в процессе. Сегодня пришло вот такое письмо от а.к. получается не хотят на карту возвращать а на кредитный счет предлагают.
In these unprecedented and challenging times, amidst the COVID-19 pandemic crisis, we want you to know that we are doing everything we can to ensure your alternate travel plans are implemented safely and as soon as possible, with maximum flexibility for you to make your preferred future travel plans.

In addition to our previous options, we wish to extend your travel rights with us by offering a Credit Account for your booking (PNR#NV4K3J).

Credit Accounts are not only easy to redeem but also have an extended validity of 365-days from the date of issue for you to plan your future travel with us.

If you have made your booking while logged on to your BIG Member account, the Credit Account will be automatically credited to you. Please log on to your BIG Member account on airasia.com and go to My Credit Account to check your balance.

Otherwise, please create a BIG Member account on airasia.com and share with us your BIG Member ID (registered email address) by replying to this email within 14 days so we can assist further.

As we balance between the needs of all our guests, our dedicated Allstars and the extreme challenges we face during this difficult time, we implore for your kind understanding as we navigate ourselves through this turbulent time so we can continue to offer great value fares for you and more guests in the future.

Thank you for your continued support,

Adam G,
Chief Customer Happiness Officer
AirAsia

Тоже самое пришло. Я ответила, что хочу возврат на карту

**Lisavo2280** » 31 мар 2020, 18:22

Flame14, подскажите, а Вы просто ответили на их письмо, которое они на почту написали или опять с Ava начали переписку. Тоже пришло такое же письмо, заявку на возврат 06.03 подала, хотя еще неделю назад пришло от них письмо, что в связи с отменой рейса они могут вернуть мне деньги, что я собственно и прошу

**sheinmus** » 31 мар 2020, 22:52

Такое же письмо пришло. Если все-таки промолчать, может денежка на карту ляжет?
Вроде явно не давали понять, что средства только на Кредит Аккаунт можно перевести.

**ctacik** » 01 апр 2020, 05:14

Тоже пришло такое письмо и тоже от Адама )) написал про возврат, посмотрим.

кстати, номер кейса в письме другой (окончание другие цифры). тот кейс, который создавал я, до сих пор in progress.

**Flame14** » 01 апр 2020, 09:22

Lisavo2280 писал(а) 31 мар 2020, 18:22:Flame14, подскажите, а Вы просто ответили на их письмо, которое они на почту написали или опять с Ava начали переписку. Тоже пришло такое же письмо, заявку на возврат 06.03 подала, хотя еще неделю назад пришло от них письмо, что в связи с отменой рейса они могут вернуть мне деньги, что я собственно и прошу

я ответила на мейл, да. Сейчас в чат буду стучаться и говорить со стаффом. Потому что у меня уже 30 дней прошли. А денег я до сих пор не увидела:(

**Flame14** » 01 апр 2020, 09:27

sheinmus писал(а) 31 мар 2020, 22:52:Такое же письмо пришло. Если все-таки промолчать, может денежка на карту ляжет?
Вроде явно не давали понять, что средства только на Кредит Аккаунт можно перевести.

вот не знаю. как это понимать. хочу в чат, чтобы расставить все точки на и.

**Flame14** » 01 апр 2020, 09:34

Хоть пишут сколько ждать, раньше по два-три часа висела

**Lisavo2280** » 01 апр 2020, 09:46

Flame14, напишите потом, пожалуйста, что Вам ответят

**sheinmus** » 01 апр 2020, 11:17

Ну если все-таки промолчать на письмо? Это же не значит, что я отказываюсь от возврата? И не сказали, что по умолчанию деньги на Аккаунт упадут.

**Viachik** » 01 апр 2020, 11:34

Заявление AirAsia по обслуживанию клиентов.
Мы слышим тебя

Мы понимаем вашу обеспокоенность и разочарование по поводу задержки с обслуживанием наших клиентов и вашего опыта работы с Virtual Allstar AVA, когда вы выбираете варианты в свете глобальной ситуации со здоровьем Covid-19.

Мы знаем, что такие задержки могут быть очень тревожными, особенно в эти трудные времена, и мы ценим то, что вы поделились с нами своими проблемами.

Мы делаем больше

В настоящее время наша команда и AVA обрабатывают в 10 раз больше обычного объема запросов, что в настоящее время составляет около полумиллиона гостей ежедневно. Мы неустанно работаем круглосуточно, чтобы помочь каждому из вас, и хотели бы поблагодарить вас за то, что вы с нами.

Мы находимся в процессе упрощения шагов, которые вы должны выполнить в AVA для подачи вашего запроса. Мы также предоставили нашим гостям пошаговое руководство по взаимодействию с AVA в наших социальных сетях в надежде улучшить взаимодействие между вами и AVA. Мы хотели бы подчеркнуть, что в разгар этого беспрецедентного всплеска запросов и запросов AVA смогла предоставить ответы на 80 процентов ваших запросов. Это освобождает нашу команду, чтобы помочь нашим гостям, у которых есть более сложные или срочные вопросы, без чрезмерного времени ожидания.

В AirAsia мы действительно одержимы гостями, поэтому мы также мобилизовали дополнительную поддержку нашей команде обслуживания клиентов, включая сотрудников из других функций, которые засучили рукава и вызвались помочь, чтобы больше живых агентов было доступно, чтобы помочь вам через наш LiveChat, соцсеть, признанная в РФ экстремистской Messenger, Twitter и WeChat 24/7.

Спасибо

Адам Дженив , главный специалист по обслуживанию клиентов AirAsia, сказал: «Чтобы продолжать улучшать методы поддержки наших гостей, мы мобилизовали сотни дополнительных членов команды со всей AirAsia и продолжаем ежедневно совершенствовать наши технологии. Мы бы очень хотели поблагодарить наших гостей за их невероятное терпение и понимание в эти беспрецедентные времена ».

Спасибо за вашу постоянную поддержку.

AirAsia

31 марта 2020 г.
Сепанге

Гуглоперевод. Оригинал здесь https://newsroom.airasia.com/news/airas ... er-service

**Lisavo2280** » 01 апр 2020, 11:45

Flame14, мне зачем то Airasia ещё раз прислала это же самое письмо, хотя я им вчера ответила, что меня устроит только полный возврат на кредитную карту. Не пойму, что делать, ещё раз ответить теперь уже на новое письмо?

**dmitryr6** » 01 апр 2020, 13:09

Подскажите как действовать!

Я с упорством создаю им новые кейсы, ведь как я понял, в связи с коронавирусом можно вернуть деньги!
Я Согласен на Кредит Аккаунт!

У меня бронь Тайланд - Бали - Тайланд ( 27 апреля - 30 мая )
С учетом что у нас в России авиасобщение закрыли, так и индонезия там кучу не реального ввела.

Я им каждый день пишу кейсы да добровольный возврат билета в связи в вирусом на кредит акк и они мне его через день просто закрывают !

**sheinmus** » 01 апр 2020, 13:14

dmitryr6 писал(а) 01 апр 2020, 13:09:Подскажите как действовать!

Я с упорством создаю им новые кейсы, ведь как я понял, в связи с коронавирусом можно вернуть деньги!
Я Согласен на Кредит Аккаунт!

У меня бронь Тайланд - Бали - Тайланд ( 27 апреля - 30 мая )
С учетом что у нас в России авиасобщение закрыли, так и индонезия там кучу не реального ввела.

Я им каждый день пишу кейсы да добровольный возврат билета в связи в вирусом на кредит акк и они мне его через день просто закрывают !

Возможно они считают, что нет оснований пока. С большой вероятностью рейсы отменят.

**Viachik** » 01 апр 2020, 13:45

dmitryr6 писал(а) 01 апр 2020, 13:09:Я им каждый день пишу кейсы да добровольный возврат билета в связи в вирусом на кредит акк и они мне его через день просто закрывают !

Reminder: Sometimes the case can be closed if you have submitted your request incorrectly, or if it did not pass validation, due to invalid booking details or insufficient conditions. Please follow our COVID-19 Guide carefully to ensure that you have successfully submitted your request.

------
Из основного меню AVA появилась самостоятельная ветка Refund in credit account

**Flame14** » 01 апр 2020, 13:52

Lisavo2280 писал(а) 01 апр 2020, 11:45:Flame14, мне зачем то Airasia ещё раз прислала это же самое письмо, хотя я им вчера ответила, что меня устроит только полный возврат на кредитную карту. Не пойму, что делать, ещё раз ответить теперь уже на новое письмо?

не знаю, сейчас пробую выйти в чат, жду уже 3 час, постоянно сбрасывает. вот сейчас снова жду :(

**Viachik** » 01 апр 2020, 14:04

Из цитаты выше

мы также мобилизовали дополнительную поддержку нашей команде обслуживания клиентов, включая сотрудников из других функций, которые засучили рукава и вызвались помочь, чтобы больше живых агентов было доступно, чтобы помочь вам через наш LiveChat, соцсеть, признанная в РФ экстремистской Messenger, Twitter и WeChat 24/7.

так понял, что они заменили бота в этих структурах на живых людей. Так что можете попробовать это проверить.

**Sms19** » 01 апр 2020, 17:28

Никаких уведомлений от компании. Искала свои брони на сайте. Статус был что типа не оплачено, хотя деньги списаны. Сегодня нашла в статусе cases. Никаких уведомлений, ничего. Непонятно, ждать возврат или что это значит? Они сами отбронировали? Рейс на 9 апреля должен был быть

I'vе found the cases below which submitted under your email address.

Subject : null
Case Number : 47480349
Booking Number : Q1VRJM
Creation Date : 27-03-2020
Case Status : Closed

Subject : null
Case Number : 47514436
Booking Number : Q1VRJM
Creation Date : 27-03-2020
Case Status : Closed

Subject : null
Case Number : 47690810
Booking Number : Q1VRJM
Creation Date : 28-03-2020
Case Status : Closed

**Flame14** » 01 апр 2020, 19:04

Люди, это нереально. Я в чате весь день сижу, ничего не меняется. Видимо, большой наплыв, вот и думаю, неужели они всех заставят добровольно-принудительно перевести деньги на кредитный?
upd. решила посмотреть как работает возврат денег. если выбераешь полный возврат на карту, то идет соединение с оператором. и ждать там так же как и все, 3 часа и более сейчас. Неужели они в чате убалтывают сделать возврат на кредитный счет

**dmitryr6** » 01 апр 2020, 19:06

Может все же обратиться по medical case... ?
Раз они не отменяют вылет 27.04 из бангкока на бали и 26.05 обратно ?
У нас у ребенка ушиб мозга и линейный перелом черепа, подтвержденный рентгеном, травматологом и справкой о запрете полетов на 6 месяцев от невролога ...
Или сидеть дальше ждать когда отменять эти рейсы, а если не отменят ?

**Lisavo2280** » 01 апр 2020, 21:20

dmitryr6, не думаю, что поможет, у нас отменен рейс Бангкок - Бали - Бангкок в июне (именно отменен), первая заявка висит от 06. 03, вторая от 20.03 и на обе нет реакции, точнее есть в виде писем, что они просят воспользоваться кредитным счетом, который нафик нам не нужен, раз в пятилетку собрались слетать куда то кроме Тая(((

**konsts** » 02 апр 2020, 10:58

Netchayev писал(а) 31 мар 2020, 11:53:Я создавал кейс на возврат средств на карту в связи с отменой рейса авиакомпанией еще в феврале. Статус кейса была всегда в процессе. Сегодня пришло вот такое письмо от а.к. получается не хотят на карту возвращать а на кредитный счет предлагают.
In these unprecedented and challenging times, amidst the COVID-19 pandemic crisis, we want you to know that we are doing everything we can to ensure your alternate travel plans are implemented safely and as soon as possible, with maximum flexibility for you to make your preferred future travel plans.
In addition to our previous options, we wish to extend your travel rights with us by offering a Credit Account for your booking (PNR#NV4K3J).
Credit Accounts are not only easy to redeem but also have an extended validity of 365-days from the date of issue for you to plan your future travel with us.
If you have made your booking while logged on to your BIG Member account, the Credit Account will be automatically credited to you. Please log on to your BIG Member account on airasia.com and go to My Credit Account to check your balance.
Otherwise, please create a BIG Member account on airasia.com and share with us your BIG Member ID (registered email address) by replying to this email within 14 days so we can assist further.
As we balance between the needs of all our guests, our dedicated Allstars and the extreme challenges we face during this difficult time, we implore for your kind understanding as we navigate ourselves through this turbulent time so we can continue to offer great value fares for you and more guests in the future.

ctacik писал(а) 01 апр 2020, 05:14:Тоже пришло такое письмо и тоже от Адама )) написал про возврат, посмотрим.
кстати, номер кейса в письме другой (окончание другие цифры). тот кейс, который создавал я, до сих пор in progress.

sheinmus писал(а) 01 апр 2020, 11:17:Ну если все-таки промолчать на письмо? Это же не значит, что я отказываюсь от возврата? И не сказали, что по умолчанию деньги на Аккаунт упадут.

Мне кажется, что ситуация складывается следующим образом.
1. AirAsia не хочет возвращать деньги (и скорее всего не вернет).
2. Наши запросы через AVA пока не обработаны.
3. AirAsia формирует свои кейсы по нашим перелетам (поэтому номера кейсов не совпадают) и предлагает свой вариант.
4. Если билеты оформлены через учетку Big Member, то операция перевода на кредитный счет пройдет на автомате.
В данной ситуация мне кажется логичным сидеть и ждать. Если обработают наши кейсы на Refund, то узнаем результат.
Если не обработают (что более вероятно), то стоимость оплаченных билетов автоматом ляжет на кредитный счет Big Member, даже если просто не придти на рейс NoShow
Но может быть я и ошибаюсь, как думаете?

**ctacik** » 02 апр 2020, 11:08

konsts писал(а) 02 апр 2020, 10:58:Мне кажется, что ситуация складывается следующим образом.
1. AirAsia не хочет возвращать деньги (и скорее всего не вернет).
2. Наши запросы через AVA пока не обработаны.
3. AirAsia формирует свои кейсы по нашим перелетам (поэтому номера кейсов не совпадают) и предлагает свой вариант.
4. Если билеты оформлены через учетку Big Member, то операция перевода на кредитный счет пройдет на автомате.
В данной ситуация мне кажется логичным сидеть и ждать. Если обработают наши кейсы на Refund, то узнаем результат.
Если не обработают (что более вероятно), то стоимость оплаченных билетов автоматом ляжет на кредитный счет Big Member.
Но может быть я и ошибаюсь, как думаете?

Я ответил на письмо, что мне необходим возврат. Через сутки пришло уведомление от gmail, что письмо не может быть доставлено.
И мне, кстати, письмо с предложением о кредите пришло через сутки после создания кейса.

**Misha-vl** » 02 апр 2020, 11:09

Соглашусь с konsts. Жду возврат с 6 февраля. Большинство авиапарка на земле , поэтому и денег на выплаты нет.

**Viachik** » 02 апр 2020, 11:36

Я просмотрел вопросы и ответы на странице AirAsia в FB. Суть сводится к следующему - если пакс давно оформивший refund, поменяет его направление на credit account - возврат туда произойдет быстро. Такого нет, чтобы тем, кто оформил возврат на карту - отказали. Но придется ждать непредсказуемо долго, т.к запросов много. Параллельно идет агитация за переоформление возврата на счет.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР