Форум Винского

Та же проблема. По отменённому рейсу в Мюнхен 23 марта деньги за билеты не вернули. Тариф возвратный. Сначала обещали в течение 20 дней вернуть деньги. Заявка на возврат была оформлена 12 марта. Срок вышел, денег нет. Когда увидели, что людям стали сертификаты какие-то оформлять, позвонили в колл-центр, где нас заверили, что это только для тех, кто недавно приобретал билеты. Ваша заявка на рассмотрении. Сегодня увидев в личном кабинете сообщение о том, что наша заявка на СЕРТИФИКАТ на рассмотернии, были в шоке. Мы ведь нигде не соглашались на этот сертификат. После долгого разговора с девушкой в колл-центре, и выяснений откуда взялся этот сертификат ничего не добились, только оформила очередную заявку о том, что мы не согласны с такими условиями. Сколько ждать ответа по этой заявке вобще не сказали...

**Мария Ш.** » 01 апр 2020, 21:24

У меня билеты в Сочи на майские невозвратные. У нас самоизоляция, в Сочи тоже и отели закрываются и такси не ездят. При этом S7 рейс может не отменить. Есть у меня основания сдать билет и получить деньги, т к я сейчас не имею права покидать квартиру и лететь?

**savl1** » 01 апр 2020, 21:26

Мария Ш. писал(а) 01 апр 2020, 21:24: к я сейчас не имею права покидать квартиру

Имеете. Въезд-выезд из Москвы разрешены, ЧП не объявлено.

Мария Ш. писал(а) 01 апр 2020, 21:24:Есть у меня основания сдать билет и получить деньги

По ситуации на сегодня, боюсь, нет.

**Мария Ш.** » 01 апр 2020, 21:29

Сейчас зашла в свое бронирование. Авиакомпания перенесла время вылета (и прилета) на 10 минут... Это не поможет сдать билет?))

**savl1** » 01 апр 2020, 21:31

Мария Ш. писал(а) 01 апр 2020, 21:29:Авиакомпания перенесла время вылета (и прилета) на 10 минут... Это не поможет сдать билет?))

Боюсь, что нет...

**Al_Samuel** » 01 апр 2020, 22:12

savl1 писал(а) 29 мар 2020, 14:15:не соглашаться и обивать пороги судов без (будем реалистами!) шансов на успех...

Ну это вы зря. Просто для этого нужен хороший юрист. Главное не затягивать с этим вопросом, чтобы к открытию судов уже иметь весь необходимый материал для иска. Лично я бы 100% пошел в суд и требовал еще и компенсацию морального вреда.

**zaelcovsky** » 02 апр 2020, 13:24

А что у нас по законам?
В ФАП сроков возврата нет:
234. Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (пункт в редакции приказа Минтранса России от 25 октября 2010 года N 231.

235. Возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 года N 155 (зарегистрирован Минюстом России 4 декабря 2008 года, регистрационный N 12793), с изменениями, внесенными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 16 марта 2009 года N 39 (зарегистрирован Минюстом России 7 апреля 2009 года, регистрационный N 13698) (пункт в редакции приказа Минтранса России от 25 октября 2010 года N 231.

В правилах на сайте С7 про сроки тоже ничего не нашел:
https://www.s7.ru/home/info/rules.dot#standarty
https://www.s7.ru/ru/about/rules/terms_and_conditions.dot

Остается ЗоЗПП, применим ли он в данной ситуации?

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

И претензии писать на С7 в г. Обь или " С7 Ритейл" в г. Москва?
ПАССАЖИР НАСТОЯЩИМ УВЕДОМЛЯЕТСЯ, ЧТО РЕАЛИЗАЦИЯ И ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРЕВОЗКИ НА НАСТОЯЩЕМ ВЕБ-САЙТЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ АГЕНТОМ ПЕРЕВОЗЧИКА, ООО «С 7 ТРЭВЕЛ РИТЭЙЛ»1, ДЕЙСТВУЮЩИМ ОТ ИМЕНИ И ПО ПОРУЧЕНИЮ ПЕРЕВОЗЧИКА (ДАЛЕЕ «ЭЛЕКТРОННЫЙ АГЕНТ).

**willhunting** » 02 апр 2020, 22:28

7791Влад писал(а) 26 мар 2020, 09:07:На сайте (в Моих бронирования) невозвратные билеты не изменяйте - заплатите по 60 евро. Либо через звонок, либо через заявку.

а Сертификат можно выбирать?

**костяя** » 03 апр 2020, 06:02

willhunting писал(а) 02 апр 2020, 22:28:а Сертификат можно выбирать?

Сертификат выбрать можно.
Но только если вы точно уверены, что он вам пригодится в ближайший год.
Например, сегодня началась распродажа.
Цены в рублях, если сравнивать с прошлыми, не сильно радуют.
А если пересчитать по курсу, то цена -подарок.
Правда не на все даты и не на все напоавления.

Возврат денег - это мероприятие на долго.
Оформить сертификат обещают чуть ли не в моменте. Можно успеть в счет сертификата купить что-то новое, да еще и с премией в 10%.

**SC-SJ-SF-SFIP** » 03 апр 2020, 07:39

Ребята, кто знает, вернет ли мне s7 в виде сертификата деньги в моем случае: покупался билет туда обратно pek-ovb-pek еще в июле 2019. Первый сегмент в том же июле и использовала. На ноябрь был обратный, отменила с плавающей датой. До конца мая должна была за минусом 80€ реализовать билет. Звонили месяц назад много раз на гор.линию о возврате денег- нам, мол летите в другое место. А сейчас я уже ни в какие места не хочу лететь.

**Sergej70** » 03 апр 2020, 17:31

10.03.20 сделал возврат возвратного билета (Эконом гибкий). Ждал, время от времнеи звонил и писал, персонал успокаивал, сообщал что возарат будет через 15, 20, 30 дней. Вчера обнаружил в личном кабинете, что "заявка на сертификат принята". Конечно, никакого сертификата я не зявлял, только деньги. Написалтут же сообщение об ошибке, что, мод, не хочу сертификит. Утром формулировка изменилась, фигурировала снова "заявка на возврат". Ну ладно, захожу сегодня вечером. И что же вы думаете? Да, снова речь идет о сертификате! Звоню в поддержку, звоню 1 ч 30 мин. Берут трубку,внимательно слушают мой рассказ о чудесных появлениях фразы о сертификате в ЛК, с кем-то связываются, через 5 мин. сообщают, что такида, был сертификат, но вот если клиент настаивает на возврате денег, то их, конечно вернут, и техническая ошибка исправлена. На вопрос, почему S7 манипулирует скрытым образом с данными в ЛК своих пользователей, причем постоянно, внятного ответа не последовало. Резюме: дело плохо, они откровенно врут и мошенничают (затем подсунут какой-то сертификат, и наших нет, мол сам же и запросил). Думаю, никаких денег уже не возвращают и не собираются. Коммуникация с пиратами имеет смысл, лишь чтобы запастись свидетельстваит для судебного разбирательства. ИМХО

**zaelcovsky** » 04 апр 2020, 09:13

Sergej70 писал(а) 03 апр 2020, 17:31:10.03.20 сделал возврат возвратного билета (Эконом гибкий)

А где у вас отображается эта инфа про сертификат? В десктоп версии у меня так:

Заказ отменен и все.

**Матрос** » 04 апр 2020, 09:17

Предлагают сертификат вместо денег. Что делать что бы именно деньги вернули? Дозвониться до них невозможно.

**Sergej70** » 04 апр 2020, 09:27

У меня выше сообщения, что заказ отменен в разделе "Мои бронирования".
Требования скорректировать запись о сертификате игнорируют.

**kapil** » 04 апр 2020, 09:49

Все об одном. По моему уже очевидно - до окончания этого кризиса никому деньги не вернут. Их просто взять неоткуда - никто же не летает, дохода нет.
Даже через суд. Когда снова начнутся полеты, можно будет что то пытаться решить. До этого, ИМХО, рассчитывать не на что. Тем более, пока карантин, и суды закрыты.
Тем, кто категорически не согласен на сертификаты - не нажимать кнопку согласия, принудительно их никто не оформляет.

**Матрос** » 04 апр 2020, 10:00

kapil писал(а) 04 апр 2020, 09:49:Тем, кто категорически не согласен на сертификаты - не нажимать кнопку согласия, принудительно их никто не оформляет.

Только что дозвонился до поддержки. И там сказали, что если ничего не предпринимать, то пришлют сертификат.

**kapil** » 04 апр 2020, 11:29

Матрос писал(а) 04 апр 2020, 10:00:И там сказали, что если ничего не предпринимать, то пришлют сертификат.

это не лишит Вас права обратиться в суд... но потом

**Oksanchik150888** » 04 апр 2020, 15:35

17 марта оформила на сайте возврат отменённого рейса. На почту прислали бумажку, что возврат на такую то сумму оформлен, деньги поступят в течении 15 дней. Но все говорили про то, что должен быть номер заявки присвоен. Никакого номера не прислали. 24 марта написала в им в инсте, что так и так. Ответ был такой - ой, извините, видимо произошёл какой-то сбой и ваша заявка не была отправлена, но сейчас мы всё исправили ждите возврата. При этом номер опять не дали. Сегодня (т.е. ещё через 10 дней) звоню им. Кстати дозвонилась быстро очень. И ответ естественно такой - ой, что-то видимо какой-то сбой, ваша заявка опять не числится. Но я сейчас её оформлю и продиктовала мне номер заявки))
Пообщавшись с другими оказывается, что ситуация у многих один в один - сбой и т.п.
И самое интересное - вбивая номер заявки на сайте всем выдаёт одно и тоже сообщение - ваша заявка выполнена. И такое сообщение получаешь вбивая любые 6 цифр наугад.
Вот как это понять и что с ними делать вообще. Ждать возврата вообще когда-нибудь или нет?

**darya25** » 04 апр 2020, 15:38

Отменили рейс на конец апреля в Исландию, позвонила по московскому телефону, 30 мин ждала на проводе. Сертификат оформляют или изменение дат вылета без сбора в разнице а цене. Меня устроило просто изменить дату, тем более виза уже есть и лететь всеравно очень хочу.

**Amira_star** » 04 апр 2020, 15:46

kapil писал(а) 04 апр 2020, 09:49:По моему уже очевидно - до окончания этого кризиса никому деньги не вернут. Их просто взять неоткуда - никто же не летает, дохода нет.

Есть такая вещь, как кредит. Авиакомпания вполне может (и в случае такой проблемы даже обязана для компенсации и соблюдения законов (гражданский кодекс, закон о защите прав потребителей и т.д., просто ничего не соблюдается) брать кредит. Кроме этого, им (если они участвовали в вывозе чартерами) будут компенсированы расходы государством.
Так что для нас, простых граждан, пострадавших и морально и материально - все их причитания не нужны.

Я вчера с трудом повторно дозвонилась, мою заявку проверили, сказали: а, да, у вас стоит отказ от сертификата, но вот такие у нас проблемы, вам еще напишут ответ. Я сказала: и что, так и будем туда-обратно переписываться? Ответ: ничем не могу помочь.
Оператор уже общалась довольно нагло и бросила трубку.

Уж извините, но я не разделяю трепетных чувств некоторых про то, как бы авиакомпания не разорилась. Особенно учитывая, что они в целом ориентированы на задержку в возвратах и вот так мошенничают в личном кабинете с сертификатами. Я этой компанией особо не летаю, меня их проблемы не волнуют. А вот у меня куча проблем из-за их поведения. Но их же они тоже не волнуют.

Я одного боюсь, что они затянут с ответами, и возможно ли будет получить деньги, когда дата отмененного рейса уже пройдет? никогда не сталкивалась с таким.

**Sergej70** » 04 апр 2020, 19:17

У всех перевозчиков и отелей сейчас проблемы, но с таким беспардонным наглым враньем и мошенничеством сталкиваюсь впервые. Это хуже, чем хамство ИМХО Испанские железные дороги RENFE вернули деньги два дня спустя после отмены рейсов, без всяких обращений. Букинг идет на встречу клиентам, возвращает даже по невозвратным тарифам. Если нет средств на возврат денег - признайтесь в этом честно,. Нисколько не жаль S7. Если такие горе-бизнесмены исчезнут с рынка, будет только лучше.

**Сингх** » 05 апр 2020, 05:38

s7 отменил рейс Бангкок-Новосибирск 06 апреля,

поделитесь идеями, кто может,
какие действия предпринять, чтобы при возобновлении авиасообщения можно было бы воспользоваться ранее приобретённым билетом,

перевозчик никаких вариантов не предлагает,
возврат денег проблему вылета сам по себе не решает,
как внести изменения в билет?

на сайте с7 имеется форма для обмена билета,
но в неё нужно внести желаемый рейс,

сообщение отменено, желаемые рейсы - тоже (согласно логике)

**RenaM** » 05 апр 2020, 06:06

У них на сайте есть ссылка, что они застрахованы :

В соответствии с требованиями Федерального закона от 14.06.2012 N 67-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном» (пункт 5 статьи 6) настоящим доводим до сведения пассажиров информацию о страховщике и действующем договоре страхования гражданской ответственности АО «Авиакомпания «Сибирь» и ООО «Глобус» за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров.

Страховщик
СПАО «Ингосстрах»

Реквизиты договора страхования АО «Авиакомпания «Сибирь»:
№ 494-027662/19 от 17.05.19, период действия: 17.05.19 – 16.05.20.

Реквизиты договора страхования ООО «Глобус»:
№ 494-027664/19 от 17.05.19, период действия: 17.05.19 – 16.05.20.

Разве данная ситуация не попадает под эту ответственность?

**valper** » 05 апр 2020, 09:54

darya25 писал(а) 04 апр 2020, 15:38:или изменение дат вылета без сбора в разнице а цене

Я правильно понимаю, что доплачивать не пришлось? Уточняю, так как на сайте видел информацию о доплате до новой цены...

**starik_1938** » 05 апр 2020, 12:34

Sergej70 писал(а) 04 апр 2020, 19:17:Нисколько не жаль S7. Если такие горе-бизнесмены исчезнут с рынка, будет только лучше.

Прикольно, конечно, но если вы знаете, что S7 вторая из крупных компаний в России. А из Сибири за границу регулярным рейсом можно улететь только ей. Подозреваю, что вы очень редко летаете, раз желаете такое единственной компании, да и которая базируется в вашем городе, а значит вы имеете самые лучшие тарифы. Когда останется один Аэрофлот, то, наверняка, вообще никуда не полетите с ценами от единственного монополиста. Мне тоже пока не выдали даже сертификат, который я не хотел сначала, но все-таки для меня важнее стало, чтоб эта компания осталась на нашем рынке! Потому что я хочу летать из моего города (КРСК), а не как раньше через Москву, Новосиб, Иркутск, Ташкент, Пекин!

**zaelcovsky** » 05 апр 2020, 14:23

Oksanchik150888 писал(а) 04 апр 2020, 15:35:17 марта оформила на сайте возврат отменённого рейса.

Такая же ситуация, только 16 марта оформлял возврат. Номер заявки мне так и не дали, сказали не видят его.

А где на сайте проверка этих заявок?

**starik_1938** » 05 апр 2020, 14:33

zaelcovsky писал(а) 05 апр 2020, 14:23:А где на сайте проверка этих заявок?

зайдите на своё бронирование и там должна быть заявка

**Oksanchik150888** » 05 апр 2020, 14:36

zaelcovsky, Я просто в яндексе вбила - проверка заявки S7. И первое что выдаёт в поиске это как раз нужная страница сайта S7.
Да толку от этого номера заявки никакого. Пока ничего не возвращают. Видимо ждут, что дальше будет((
starik_1938, Да нифига. Мне продиктовали по телефону номер заявки. А если просто зайти в бронирование, там никакого номера и ни слова о заявке. Просто - оформлен возврат на такую ту сумму и т.д.

**starik_1938** » 05 апр 2020, 14:43

Oksanchik150888 писал(а) 05 апр 2020, 14:36: Да нифига.

у меня в бронировании я вижу номер заявки, но на сертификат

**Виктория_Гусева** » 05 апр 2020, 15:05

И у меня в "Мои бронирования" висит информация, что заявка на сертификат отправлена на обработку. А я дважды звонила и просила вернуть деньги, голосом оператор подтверждал, что видит мой комментарий.
Что за ерунда у них происходит? Есть кто-то, кому в личном кабинете что-то про деньги написали?

**darya25** » 05 апр 2020, 15:10

valper, доплачивать за изменение даты не пришлось, хотя если искать в поиске то билеты дороже тысяч на 5-7.
Позвонила в пятницу утром, через 24 часа прислали новые билеты на почту.

**zaelcovsky** » 05 апр 2020, 16:04

Oksanchik150888, если это
https://www.s7.ru/ru/exchange-request-status/
то там написано Проверка статуса заявки на обмен а не на возврат

**Oksanchik150888** » 05 апр 2020, 17:12

zaelcovsky, ну другого варианта проверки заявок у них нет. Не знаю почему написано на обмен. У меня заявка на возврат оформлена. Я вбиваю её номер на этой странице и написано, что заявка выполнена.
Да голову морочат они этими заявками и возвратами и так понятно. Остаётся только ждать обещанных 60 дней или пока вся эта ситуация с эпидемией закончится. В ближайщее время ни кому ничего они не вернут это 100％. Хоть 1000 раз им звоните пишите, они будут толдычить одно и тоже - сложная ситуация, увеличены сроки, возьмите сертификат и т.п.

**Виктория_Гусева** » 05 апр 2020, 17:34

Oksanchik150888 писал(а) 05 апр 2020, 17:12:У меня заявка на возврат оформлена. Я вбиваю её номер на этой странице и написано, что заявка выполнена.

И у меня тоже самое. Да понятно, что они время тянут, честно говоря, по-моему, только через суд получится деньги вытащить, когда все это кончится. Если раньше они банкротство не оформят.

**Sunnyel** » 05 апр 2020, 20:54

Матрос писал(а) 04 апр 2020, 09:17:Предлагают сертификат вместо денег. Что делать что бы именно деньги вернули? Дозвониться до них невозможно.

Звоните ночью . По телефону 8 800 700–0707 я вчера в это же время нормально дозвонилась (на линии ожидала минут 10). По телефону приняли заявку на возврат денег (пытались,конечно, про преимущества сертификата рассказать, но я сказала, что про сертификат в курсе, но хочу на карту), продиктовали номер заявки, предупредили, что возврат денег производится в течение 60 дней

**tsarskaya** » 06 апр 2020, 01:15

Разные операторы предоставляют разную информацию. Я оформила возврат 22 марта (рейс 24 апреля Бангкок - Тайбэй - Владивосток), оператор присвоила заявке номер, сказала денежные средства поступят а течение 30 дней. Я попросила подробнее рассказать об условиях возврата, она сказала, что возвращается вся сумма на карту, за исключением 200 р сервисного сбора. В личном кабинете информация не менялась и на почту никаких писем не приходило.
Звоню им вчера, минут через 30 ответил молодой человек, сказал мне ту же самую информацию (я уточнила специально про сертификат — говорит указано "возврат денежных средств"). Забыла его спросить об информации в ок, перезваниваю, уже берёт трубку девушка и говорит, что компания сейчас делает возврат только сертификатами, но она может написать в моей заявке комментарий, что я не согласна и настаиваю на возврате денежных средств. Это всё)

**anadobrina** » 06 апр 2020, 17:48

Виктория_Гусева писал(а) 05 апр 2020, 17:34:
Oksanchik150888 писал(а) 05 апр 2020, 17:12:У меня заявка на возврат оформлена. Я вбиваю её номер на этой странице и написано, что заявка выполнена.

И у меня тоже самое. Да понятно, что они время тянут, честно говоря, по-моему, только через суд получится деньги вытащить, когда все это кончится. Если раньше они банкротство не оформят.

я делала возврат на прошлой неделе, решила что лучше сейчас сертификатом. три дня подождала, информация пришла на почту. лучше так, чем 60 дней ждать

**bushra** » 06 апр 2020, 22:41

Спасибо за лайфхак выше - дозвонилась в s7 ночью минут за 10. У меня гибкий эконом, дали адрес, куда нужно написать заявление о возврате в свободной форме, срок возврата 60 дней. Адрес такой: cc@s7.ru

**Rusbandy** » 06 апр 2020, 23:00

anadobrina писал(а) 06 апр 2020, 17:48:три дня подождала, информация пришла на почту. лучше так, чем 60 дней ждать

Сейчас сертификат приходит на почту через 2 минуты.

**Юлия Тихонова** » 08 апр 2020, 00:00

Всем добрый вечер
У меня и у мужа билеты на Калининград на 21 апреля и назад на 26 апреля
Решили не лететь в связи с карантином
Хотела вернуть билеты, предлагают конечно в первую очередь сертификат
На сертификат возвращается полная оплаченная стоимость? Кто точно знает?
Но сертификат меня не особо устраивает, так как мы редко летаем и в течение года лететь не планируем
Я уже в нескольких обращениях просила вернуть именно деньги, как и были куплены билеты на карту
Билеты покупались по тарифу Эконом Гибкий и изначально были возвратными
Но сегодня мне сообщили, что с каждого билета при возврате денег у меня удержат по 2 тыс руб, итого с 4х билетов 2 туда, 2 назад 8 тыс руб
Учитывая то, что все билеты были куплены за 13 тыс руб, получить назад всего 5 тыс не очень радужная перспектива
Прошу ответить если кто знает, насколько это правомочно в настоящей ситуации так возвращать деньги?
Буду признательна всем за ответы

**arnetta** » 08 апр 2020, 04:11

Я оформила возврат по звонку оператору 12.03.2020г, когда ещё срок возврата был 15 дней. Страховку вернули, а с билетами все ещё тянут. Сегодня звонила, предложили сертификат, отказалась. Но факт в том, что мы оформили возврат почти сразу после того, как появилась информация об отмене рейсов, а нам все ещё ничего не вернули. Сказали ждать 60 банковских дней...

**kapil** » 08 апр 2020, 06:54

Юлия Тихонова писал(а) 08 апр 2020, 00:00:На сертификат возвращается полная оплаченная стоимость? Кто точно знает?

мне даже 10% добавили в качестве бонуса.

Юлия Тихонова писал(а) 08 апр 2020, 00:00:насколько это правомочно в настоящей ситуации так возвращать деньги?

так как рейс не отменен и перелеты внутри РФ на запрещены, они имеют право делать возврат по правилам тарифа. Если в правилах тарифа были прописаны такие штрафы - все верно.
Возможно, Вам разумнее согласиться на сертификат - по нему можно купить билет на любого человека.

**Мария Ш.** » 08 апр 2020, 08:28

Подскажите, есть билеты в Сочи на 24 апреля, невозвратные.
Сейчас вышло постановление главного Санитарного врача по Краснодарскому краю что лицам, прибывающим в аэропорты городов Краснодар, Сочи, Анапа, Геленджик рейсами из г. Москвы и г. Санкт-Петербурга необходимо находиться в течение 14 дней в изоляции,

Это основание для сдачи билета? Получается не должны на самолет посадить даже? (Жилья нет, отели бронь отменили, думала поискать квартиру).

**merial** » 08 апр 2020, 08:45

Мария Ш. писал(а) 08 апр 2020, 08:28:Подскажите, есть билеты в Сочи на 24 апреля, невозвратные.
Сейчас вышло постановление главного Санитарного врача по Краснодарскому краю что лицам, прибывающим в аэропорты городов Краснодар, Сочи, Анапа, Геленджик рейсами из г. Москвы и г. Санкт-Петербурга необходимо находиться в течение 14 дней в изоляции,

Это основание для сдачи билета? Получается не должны на самолет посадить даже? (Жилья нет, отели бронь отменили, думала поискать квартиру).

Нет, это не основание.

**jvee** » 08 апр 2020, 09:43

Подскажите, плз, есть какая то логика, почему одним выписывают сертификат на сумму +10%, а с кого то удерживают сервисный сбор ( т.е. возвращают меньше). У меня была оформлена заявка на вынужденный возврат (никаких вариантов авиакомпания не предложила). На прошлой неделе стали присылать письма с предложением оформить сертификат, обещали скидку на следующий перелёт 10%. На письма не отвечала, сертификат мне не нужен. Вчера в одностороннем порядке получаю от с7 сертификат на сумму -200 рублей от стоимости билетов. И на этом все. Где обещанная скидка 10%?

**Rusbandy** » 08 апр 2020, 10:48

Мария Ш. писал(а) 08 апр 2020, 08:28:Подскажите, есть билеты в Сочи на 24 апреля, невозвратные.
Сейчас вышло постановление главного Санитарного врача по Краснодарскому краю что лицам, прибывающим в аэропорты городов Краснодар, Сочи, Анапа, Геленджик рейсами из г. Москвы и г. Санкт-Петербурга необходимо находиться в течение 14 дней в изоляции,

Это основание для сдачи билета? Получается не должны на самолет посадить даже? (Жилья нет, отели бронь отменили, думала поискать квартиру).

Посмотрите ваш рейс в расписании: в Сочи сейчас осталось по 2 рейса в день вместо 5-6, но об этом нигде не сказано. Если он отменен (сейчас, полагаю, могут даже не уведомлять) - имеете право на возврат. Если нет - меняйте на сертификат, если не полетите. Так вы сохраните хотя бы часть средств. На сертификат меняют даже невозвратные билеты (1000 рублей сбор за каждый билет, а НЕ за каждый рейс).

jvee писал(а) 08 апр 2020, 09:43:Подскажите, плз, есть какая то логика, почему одним выписывают сертификат на сумму +10%, а с кого то удерживают сервисный сбор ( т.е. возвращают меньше)

Логика прозрачна и описана на сайте S7. Если рейсы отменены - то сертификат + 10%, если добровольный обмен - сертификат на полную сумму (эконом и бизнес "гибкий") или сертификат - 1000 рублей с билета (эконом и бизнес "базовый").
Сумма к возврату на сертификат рассчитывается в бронировании при нажатии на кнопку "Возврат билетов" - там описаны условия. Если вы согласны - нажимаете "продолжить".

**jvee** » 08 апр 2020, 11:33

Тогда я в какое то исключение попала? У меня вынужденный возврат за отменённые рейсы. Мне приходило сообщение, что ваши рейсы отменены, оформите возврат по ссылке. Почему тогда сертификат на сумму за минусом сервисного сбора? И заявка была изначально на возврат денег. А прислали сертификат, без моего согласия, на сумму по своему усмотрению. Видимо, пришло время звонить в S7.

**kapil** » 08 апр 2020, 11:48

jvee писал(а) 08 апр 2020, 11:33:на сумму за минусом сервисного сбора?

сервисный сбор, увы, не возвращается в любом случае.
Это плата за услугу по оформлению билета, услуга была оказана - билет оформлен, то, что рейс отменили, никак на факт оказания этой услуги не влияет.

**Мария Ш.** » 08 апр 2020, 11:59

Rusbandy писал(а) 08 апр 2020, 10:48:Посмотрите ваш рейс в расписании: в Сочи сейчас осталось по 2 рейса в день вместо 5-6, но об этом нигде не сказано. Если он отменен (сейчас, полагаю, могут даже не уведомлять) - имеете право на возврат. Если нет - меняйте на сертификат, если не полетите. Так вы сохраните хотя бы часть средств. На сертификат меняют даже невозвратные билеты (1000 рублей сбор за каждый билет, а НЕ за каждый рейс).

Да, смотрела. Мой рейс отменен до 23 апреля. 24 апреля остался.
Билет невозвратный. Получается за 1000 штрафа я могу его вернуть, за сертификат или за деньги? Сертификат не нужен вообще, у меня на руках 5 билетов на этот год и непонятно что с ними делать...

**Сингх** » 08 апр 2020, 12:49

Rusbandy писал(а) 08 апр 2020, 10:48:Если рейсы отменены - то сертификат + 10%

до сих пор не могу выяснить, какова судьба билетов по тарифу туда-обратно, когда обратный рейс отменён решением Росавиации от 04 апреля 2020,

возврат не нужен, нужен рейс,

как технически это реализуется? окромя списков, которые вели МИД, госуслуги и др участники разруливания ситуации

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР