S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[darya25]

valper, доплачивать за изменение даты не пришлось, хотя если искать в поиске то билеты дороже тысяч на 5-7.
Позвонила в пятницу утром, через 24 часа прислали новые билеты на почту.

[zaelcovsky]

Oksanchik150888, если это
https://www.s7.ru/ru/exchange-request-status/
то там написано Проверка статуса заявки на обмен а не на возврат

[Oksanchik150888]

zaelcovsky, ну другого варианта проверки заявок у них нет. Не знаю почему написано на обмен. У меня заявка на возврат оформлена. Я вбиваю её номер на этой странице и написано, что заявка выполнена.
Да голову морочат они этими заявками и возвратами и так понятно. Остаётся только ждать обещанных 60 дней или пока вся эта ситуация с эпидемией закончится. В ближайщее время ни кому ничего они не вернут это 100％. Хоть 1000 раз им звоните пишите, они будут толдычить одно и тоже - сложная ситуация, увеличены сроки, возьмите сертификат и т.п.

[Виктория_Гусева]

У меня заявка на возврат оформлена. Я вбиваю её номер на этой странице и написано, что заявка выполнена.

И у меня тоже самое. Да понятно, что они время тянут, честно говоря, по-моему, только через суд получится деньги вытащить, когда все это кончится. Если раньше они банкротство не оформят.

[Sunnyel]

Предлагают сертификат вместо денег. Что делать что бы именно деньги вернули? Дозвониться до них невозможно.

Звоните ночью . По телефону 8 800 700–0707 я вчера в это же время нормально дозвонилась (на линии ожидала минут 10). По телефону приняли заявку на возврат денег (пытались,конечно, про преимущества сертификата рассказать, но я сказала, что про сертификат в курсе, но хочу на карту), продиктовали номер заявки, предупредили, что возврат денег производится в течение 60 дней

[tsarskaya]

Разные операторы предоставляют разную информацию. Я оформила возврат 22 марта (рейс 24 апреля Бангкок - Тайбэй - Владивосток), оператор присвоила заявке номер, сказала денежные средства поступят а течение 30 дней. Я попросила подробнее рассказать об условиях возврата, она сказала, что возвращается вся сумма на карту, за исключением 200 р сервисного сбора. В личном кабинете информация не менялась и на почту никаких писем не приходило.
Звоню им вчера, минут через 30 ответил молодой человек, сказал мне ту же самую информацию (я уточнила специально про сертификат — говорит указано "возврат денежных средств"). Забыла его спросить об информации в ок, перезваниваю, уже берёт трубку девушка и говорит, что компания сейчас делает возврат только сертификатами, но она может написать в моей заявке комментарий, что я не согласна и настаиваю на возврате денежных средств. Это всё)

[anadobrina]

У меня заявка на возврат оформлена. Я вбиваю её номер на этой странице и написано, что заявка выполнена.

И у меня тоже самое. Да понятно, что они время тянут, честно говоря, по-моему, только через суд получится деньги вытащить, когда все это кончится. Если раньше они банкротство не оформят.

я делала возврат на прошлой неделе, решила что лучше сейчас сертификатом. три дня подождала, информация пришла на почту. лучше так, чем 60 дней ждать

[bushra]

Спасибо за лайфхак выше - дозвонилась в s7 ночью минут за 10. У меня гибкий эконом, дали адрес, куда нужно написать заявление о возврате в свободной форме, срок возврата 60 дней. Адрес такой: cc@s7.ru

[Rusbandy]

три дня подождала, информация пришла на почту. лучше так, чем 60 дней ждать

Сейчас сертификат приходит на почту через 2 минуты.

[Юлия Тихонова]

Всем добрый вечер
У меня и у мужа билеты на Калининград на 21 апреля и назад на 26 апреля
Решили не лететь в связи с карантином
Хотела вернуть билеты, предлагают конечно в первую очередь сертификат
На сертификат возвращается полная оплаченная стоимость? Кто точно знает?
Но сертификат меня не особо устраивает, так как мы редко летаем и в течение года лететь не планируем
Я уже в нескольких обращениях просила вернуть именно деньги, как и были куплены билеты на карту
Билеты покупались по тарифу Эконом Гибкий и изначально были возвратными
Но сегодня мне сообщили, что с каждого билета при возврате денег у меня удержат по 2 тыс руб, итого с 4х билетов 2 туда, 2 назад 8 тыс руб
Учитывая то, что все билеты были куплены за 13 тыс руб, получить назад всего 5 тыс не очень радужная перспектива
Прошу ответить если кто знает, насколько это правомочно в настоящей ситуации так возвращать деньги?
Буду признательна всем за ответы

[arnetta]

Я оформила возврат по звонку оператору 12.03.2020г, когда ещё срок возврата был 15 дней. Страховку вернули, а с билетами все ещё тянут. Сегодня звонила, предложили сертификат, отказалась. Но факт в том, что мы оформили возврат почти сразу после того, как появилась информация об отмене рейсов, а нам все ещё ничего не вернули. Сказали ждать 60 банковских дней...

[kapil]

На сертификат возвращается полная оплаченная стоимость? Кто точно знает?

мне даже 10% добавили в качестве бонуса.

насколько это правомочно в настоящей ситуации так возвращать деньги?

так как рейс не отменен и перелеты внутри РФ на запрещены, они имеют право делать возврат по правилам тарифа. Если в правилах тарифа были прописаны такие штрафы - все верно.
Возможно, Вам разумнее согласиться на сертификат - по нему можно купить билет на любого человека.

[Мария Ш.]

Подскажите, есть билеты в Сочи на 24 апреля, невозвратные.
Сейчас вышло постановление главного Санитарного врача по Краснодарскому краю что лицам, прибывающим в аэропорты городов Краснодар, Сочи, Анапа, Геленджик рейсами из г. Москвы и г. Санкт-Петербурга необходимо находиться в течение 14 дней в изоляции,

Это основание для сдачи билета? Получается не должны на самолет посадить даже? (Жилья нет, отели бронь отменили, думала поискать квартиру).

[merial]

Подскажите, есть билеты в Сочи на 24 апреля, невозвратные.
Сейчас вышло постановление главного Санитарного врача по Краснодарскому краю что лицам, прибывающим в аэропорты городов Краснодар, Сочи, Анапа, Геленджик рейсами из г. Москвы и г. Санкт-Петербурга необходимо находиться в течение 14 дней в изоляции,

Это основание для сдачи билета? Получается не должны на самолет посадить даже? (Жилья нет, отели бронь отменили, думала поискать квартиру).

Нет, это не основание.

[jvee]

Подскажите, плз, есть какая то логика, почему одним выписывают сертификат на сумму +10%, а с кого то удерживают сервисный сбор ( т.е. возвращают меньше). У меня была оформлена заявка на вынужденный возврат (никаких вариантов авиакомпания не предложила). На прошлой неделе стали присылать письма с предложением оформить сертификат, обещали скидку на следующий перелёт 10%. На письма не отвечала, сертификат мне не нужен. Вчера в одностороннем порядке получаю от с7 сертификат на сумму -200 рублей от стоимости билетов. И на этом все. Где обещанная скидка 10%?

[Rusbandy]

Подскажите, есть билеты в Сочи на 24 апреля, невозвратные.
Сейчас вышло постановление главного Санитарного врача по Краснодарскому краю что лицам, прибывающим в аэропорты городов Краснодар, Сочи, Анапа, Геленджик рейсами из г. Москвы и г. Санкт-Петербурга необходимо находиться в течение 14 дней в изоляции,

Это основание для сдачи билета? Получается не должны на самолет посадить даже? (Жилья нет, отели бронь отменили, думала поискать квартиру).

Посмотрите ваш рейс в расписании: в Сочи сейчас осталось по 2 рейса в день вместо 5-6, но об этом нигде не сказано. Если он отменен (сейчас, полагаю, могут даже не уведомлять) - имеете право на возврат. Если нет - меняйте на сертификат, если не полетите. Так вы сохраните хотя бы часть средств. На сертификат меняют даже невозвратные билеты (1000 рублей сбор за каждый билет, а НЕ за каждый рейс).

Подскажите, плз, есть какая то логика, почему одним выписывают сертификат на сумму +10%, а с кого то удерживают сервисный сбор ( т.е. возвращают меньше)

Логика прозрачна и описана на сайте S7. Если рейсы отменены - то сертификат + 10%, если добровольный обмен - сертификат на полную сумму (эконом и бизнес "гибкий") или сертификат - 1000 рублей с билета (эконом и бизнес "базовый").
Сумма к возврату на сертификат рассчитывается в бронировании при нажатии на кнопку "Возврат билетов" - там описаны условия. Если вы согласны - нажимаете "продолжить".

[jvee]

Тогда я в какое то исключение попала? У меня вынужденный возврат за отменённые рейсы. Мне приходило сообщение, что ваши рейсы отменены, оформите возврат по ссылке. Почему тогда сертификат на сумму за минусом сервисного сбора? И заявка была изначально на возврат денег. А прислали сертификат, без моего согласия, на сумму по своему усмотрению. Видимо, пришло время звонить в S7.

[kapil]

на сумму за минусом сервисного сбора?

сервисный сбор, увы, не возвращается в любом случае.
Это плата за услугу по оформлению билета, услуга была оказана - билет оформлен, то, что рейс отменили, никак на факт оказания этой услуги не влияет.

[Мария Ш.]

Посмотрите ваш рейс в расписании: в Сочи сейчас осталось по 2 рейса в день вместо 5-6, но об этом нигде не сказано. Если он отменен (сейчас, полагаю, могут даже не уведомлять) - имеете право на возврат. Если нет - меняйте на сертификат, если не полетите. Так вы сохраните хотя бы часть средств. На сертификат меняют даже невозвратные билеты (1000 рублей сбор за каждый билет, а НЕ за каждый рейс).

Да, смотрела. Мой рейс отменен до 23 апреля. 24 апреля остался.
Билет невозвратный. Получается за 1000 штрафа я могу его вернуть, за сертификат или за деньги? Сертификат не нужен вообще, у меня на руках 5 билетов на этот год и непонятно что с ними делать...

[Сингх]

Если рейсы отменены - то сертификат + 10%

до сих пор не могу выяснить, какова судьба билетов по тарифу туда-обратно, когда обратный рейс отменён решением Росавиации от 04 апреля 2020,

возврат не нужен, нужен рейс,

как технически это реализуется? окромя списков, которые вели МИД, госуслуги и др участники разруливания ситуации