Форум Винского

**Anelik** » 12 фев 2014, 17:47

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

**Serhio-79** » 07 апр 2020, 08:03

Кто сталкивался с ситуацией отмены рейсов Vuelinga из-за коронавируса?
Что предлагает авиакомпания в этом случае из-за отмены рейса: возврат денег на карту, ваучер для будущих покупок, перенос билетов на другие даты?
И есть ли какие-либо спецпредложения, если билеты покупались под матчи Евро-2020, который, как известно, перенесен на 2021 год?
Интересует перенос билетов на следующий год на те же даты

**Randominical** » 07 апр 2020, 14:51

У меня были билеты 12 марта из Москвы в Барселону и 19 марта обратно. Оба отменились из-за ситуации с коронавирусом. Сначала компания написала мне что-то типа: "заполните форму, мы вам вернём всё". У меня были сложности с заполнением формы из-за особенностей моего банка. Я пыталась по этому поводу связаться с Вилунгом, они не отвечали. Спустя неделю зашла на их сайт снова, а там уже другое: о возврате речи не идёт, но можно обменять на любой билет до конца 2020 года. Ок, думаю, хорошо. Проходит ещё пара недель, и мне приходит письмо от них, суть которого в общем сводится к тому, что они подумали и решили, что ничего мне не должны. Нет, я понимаю, что авиакомпаниям трудно сейчас приходится, но это разве повод так вести себя? Извинились бы и оставили кредит например. Я в гневе.
Посоветуйте, куда на них заявлять?

**Михаил Бушнев** » 07 апр 2020, 15:38

Randominical, А можете показать, как они дословно написали об отмене компенсации?
То есть рейсы ваши отменили, а Выелинг ничего не возвращает? Просто "смиритесь, что билеты сгорели"?

**Randominical** » 07 апр 2020, 15:45

Вот такое.
Ой, кажется, в обратном порядке файлы. Извините, неудобно с телефона. Но суть ясна.

**Serhio-79** » 07 апр 2020, 15:54

Randomnical,
пробуйте на charge back подать, через банк,картой которого оплачивали билеты.
Лучше было бы,конечно, сделать это до даты отмененного рейса.
И за сколько дней до рейсов авиакомпания уведомления присылала?

**Randominical** » 07 апр 2020, 16:00

Накануне оба раза.
Попробую, но банк у меня тоже с причудами.
Это же Вилунг отменяет, а не я, во всяком случае, не моя ответственность. Непонятно, почему они вдруг уходят в отказ, вернее, чем они могут это обосновать, помимо очевидного "денег нет".

**Михаил Бушнев** » 07 апр 2020, 16:33

Randominical, Удивительные ребята. Видимо они поняли как влетают на возвратах и переносах и врубили режим "чс" чтобы не возвращать никому ничего или идут прямым путем к банкротству...

**Михаил Бушнев** » 07 апр 2020, 17:22

Только что получил вот такое письмо от Вуелинга:

"In view of the exceptional circumstances caused by COVID-19, we are working to offer solutions to provide our customers with peace of mind about their travel arrangements. We are therefore offering you the option of cancelling your flight free of charge and obtaining a refund for the amount in the form of a Flight Credit.* You can use this credit to book a flight with us at a later date, either for yourself or another person."

Кто-то воспользовался предложением подобным и если да, что надо сделать и как понять что рейс отмененный преобразован в "кредит"?

p.s. я так понимаю возврата денег они никому делать не будут, а "кредита" за билеты, купленные по акции, едва ли хватит на какой-то будущий перелет =)

**Randominical** » 07 апр 2020, 17:25

Мне тоже присылали такое, но потом видимо передумали.

**Михаил Бушнев** » 07 апр 2020, 17:51

Через несколько минут после нажатия кнопки "отмена бронирования" пришло письмо с подтверждением отмены и уведомлением о том, что у меня теперь есть кредит на сумму билетов отмененных.
Только не понятно как им пользоваться, учитывая что я никак не регистрировался в их системе и никакого промо-кода контора мне не дала. Как я буду подтверждать при брони свой кредит не понятно =)

**Михаил Бушнев** » 10 апр 2020, 11:59

Кто-нибудь воспользовался кредитными средствами на новые билеты?
Я сделал отмену, мне прислали письмо что у меня 110 евро кредита, мол, пользуйтесь при новом бронировании.
Выбираю рейс, заполняю все, на стадии оплаты система просит данные карты с явным намерением провести оплату.
Никаких полей куда можно что-то вписать по кредиту нет.
В системе Вуелинга я не был зарегистрирован, когда брал билет, то есть личного кабинета там нет никакого.
Как эта штука работает? -)

**Аврам** » 11 апр 2020, 13:29

Добрый день.
Кто-то звонил к ним в службу поддержки? Отменили рейс из-за кроновируса, предложили только на кредитный счет, я вернул( а куда деваться) и спросил как вернуть деньги на карту, поскольку согласно
https://ec.europa.eu/transport/sites/tr ... 201830.pdf

они обзаны предложить, как и другие авиаперевозчики. Морозят, говорят звони нам в колл центр, есть ли смысл, вернут сумму на карту? Кто-то уже делал так? Я не хочу звонит без уверенности в возврате, стоимость звонка может перевысить стоимость билетов )

**Михаил Бушнев** » 11 апр 2020, 13:50

Аврам, Ваш кредит где-то фигурирует в виде промо-кода или пометки в личном кабинете?
Мне прислали письмо что я совершил успешный возврат и у меня есть кредит в 110 евро, но я при покупке билетов не регился на их сайте (личный кабинет там завел только после возврата билетов и, конечно же, там никаких пометок о кредите нет) а в письме о кредите нет никаких промо-кодов и т.д.
Как покупать билеты и как система поймет что я это я - вопрос.

**Аврам** » 11 апр 2020, 14:30

штука вся в том, что данная компания не думала, что подобное в мире может произойти. И сейчас, чтобы не возвращать денежные средства обратно они придумали такую штуку как "кредиты для перелета". Да, они якобы возвращают сумму за билеты в этих кредитах, но вот штука в том, что их разработчики еще не создали эту самую систему. И если вы например хотите воспользоваться кредитами вам нужно им звонить на платный номер, четко придумали?)
Обещают "выкатить" релиз с этой системой в средине этого месяца, но что-то мне подсказывает , что там вернуть средства на карту обратно нельзя будет. Как я уже писал в документе от еврокомиссии четко регламентировано, что они обязаны (подчеркиваю , именно обязаны) дать возможность потребителю вернуть деньги оборатно на карту.
Я подал через свой банк на чарджбек, но затянутся это может на долго.

**Михаил Бушнев** » 11 апр 2020, 15:03

Аврам, 1. Тоже увидел фразу в письме что система реализации кредитов будет работать с "середины апреля", остается только ждать, надеюсь у них "середина" это 15-16 число а не как-то иначе =)

2. Вы получается не переводили свой билет в эти кредиты? Ну то есть возврат, по предложенной Вуелингом схеме делали или не стали и подали в банк заявление на возврат средств?

Я так понимаю, если я согласился на возврат и обзавелся их "кредитом", мне уже поздно пить боржоми с возвратом через банк...

**Аврам** » 11 апр 2020, 15:10

Согласился, а что мне делать было? Там вариант был только один - возвррат на кред счёт, даже замена билетов на другие даты вроде не прелагалась. Чарджбек можно сделать всегда, если услуга вам не была предоставлена.
1. Вы должны быть точно правы и не получали услугу, можете это доказать
2. Вы платили платежной картой, и с момента проведения операции не прошло больше 180 дней.

**Михаил Бушнев** » 11 апр 2020, 15:56

Аврам, Ок, то есть либо ждать 15-16 апреля и если заработает применение кредитов, брать билеты на конец года, либо запрашивать возврат в моем банке. Вам из банка что-то ответили вообще?

**Аврам** » 11 апр 2020, 16:09

Михаил Бушнев, да, приняли , это нормальная практика. Главное нормально объяснить в чем суть. Сказали ждать до 60 дней для подальшей инфо.

**Михаил Бушнев** » 11 апр 2020, 16:19

Аврам, А, ну то есть приняли заявку, но пока никакой конкретики - вернут или не вернут деньги. Это вот и смущает =)

**Аврам** » 11 апр 2020, 16:21

Михаил Бушнев, они обращаются в платежную систему, сами по себе они ничего не могут.