Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Lamp]

Сделал всё сам.
От них получил подтверждение оплаты (предоплата $500, остальное до 2.09.14) и номер брони.

Я так думаю , что непосредственно агенты вряд ли что то там делают в этом интернет магазине по продаже круизов руками, сидя за компьютером. Все делает компьютерная программа. У них куча круизных компаний и масса круизов. И о том что Коста отменила данный круиз рано или поздно они конечно узнают, но скорее поздно.Пока им голосом не позвонить и не поговорить, не сообщить об этом, они так и будут этот круиз "продавать".

P.S. Или все таки они в ручном режиме каждую заявку обрабатывают и бронируют? Кто нибудь знает их кухню и может нам рассказать?

[Борис Потехин]

Ненси, наверное, может...
Получил письмо от агента.
Пишут, что я неправильно вхожу:
When accessing your reservation via http://www.costacruise.com/, it is important
that you select United States when prompted to select your region upon
entering the web site. Your reservation may only be accessed through Costa
Cruise Line's US site because your reservation was made with a United States
travel agency.
Ага, конечно...
Послал им скрин попытки входа с американской косты.
Ждём...

[DimaYa]

P.S. Или все таки они в ручном режиме каждую заявку обрабатывают и бронируют? Кто нибудь знает их кухню и может нам рассказать?

Агенты вносят все данные брони вручную, либо в свою систему бронирования, либо напрямую в систему бронирования круизной компании.

[Борис Потехин]

Получил ответ от американдискаунт:
Thank you for your e-mail. We have contacted Costa Cruises and received notification today that the December 11, 2014 sailing on Costa Mediterranea has been cancelled due to the cruise line’s decision to redeploy the ship to Miami. At this time, Costa Cruises has not yet confirmed the ship’s new itinerary. The cruise line has advised us that they have already begun processing a refund for your $500 deposit. Please allow about 10-14 business days for this refund to post to your credit card statement и шли бы вы к бениной маме со своими проблемами...

[Вера/g]

Как же так. Вы им сказали, что у вас отели, билеты. Пусть замену предложат ту же Фортуну, как нам. Ну или вы им предложите такой вариант.Там порты почти те же и даты поездки совпадают. Я вчера была расстроена от неожиданности, а сегодня проснулась и думаю, что все в порядке, корабль не хуже, порты те же, чего расстраиваться. Единственное, что меня пока беспокоит с каютами неясность. Хотелось бы хоть пусть и внутренние, но так же чтобы рядом были. Да, забыла написать, в австралийской косте отказались повышать мне категорию каюты, типа или бронируем как было во внутренней или до свидания.

[Борис Потехин]

Как же так. Вы им сказали, что у вас отели, билеты. Пусть замену предложат ту же Фортуну, как нам. Ну или вы им предложите такой вариант.Там порты почти те же и даты поездки совпадают. Я вчера была расстроена от неожиданности, а сегодня проснулась и думаю, что все в порядке, корабль не хуже, порты те же, чего расстраиваться. Единственное, что меня пока беспокоит с каютами неясность. Хотелось бы хоть пусть и внутренние, но так же чтобы рядом были. Да, забыла написать, в австралийской косте отказались повышать мне категорию каюты, типа или бронируем как было во внутренней или до свидания.

Вы, наверное, бронировали у Косты, поэтому Вам и предложили замену...
А я у интернет-агенства, которое ни за что не отвечает...
Мудрая Ненси меня предупреждала, что возможны проблемы.

[Вера/g]

Нет не совсем так. Я первую часть круиза бронировала у круизфартен, мне то они и предложили каюту на 1 палубе на Фортуне без моего ведома. Да, Ваша ситуация неприятная. А вы посмотрите цены на Фортуну на эти даты на сайте Косты, деньги вам вернут, может дешевле выйдет самим забронировать с 12.12.14 по 26.12.14.

[Andrei32]

Я первую часть круиза бронировала у круизфартен, мне то они и предложили каюту на 1 палубе на Фортуне без моего ведома.

это сделала Коста, kreuzfahrten, да и любые агенты каюты не назначают и замен тоже.

[Вера/g]

Да Вы правы, я неправильно выразилась.Это я к тому, что Борис Потехин тоже бронировал через агента у Косты, а ему почему-то предложили вернуть деньги и никакой замены.

[Andrei32]

...а ему почему-то предложили вернуть деньги и никакой замены.

а вот это уже зависит от того как агент разговариает с Костой: т.е. если он спрашивает когда деньги назад придут?, то Коста естественно думает, что клиент хочет деньги назад, а если спросить о замене, то подумают о замене.
Kreuzfahrten мне кажется вообще не разговаривал с Костой, поэтому Коста предложила лучший (для нее) вариант - это замена. А в случае Борис Потехин, там они еще не придумали как менять, и агент рано связался, значит что бы голову не ломать и не мурыжить клиента, вернем деньги назад. Ну это все мои домыслы.
Борис Потехин посмотрите либо сами фортуну, может дешевле выйдет, либо (если было дешевле) напишите агенту, что бы искали замену, т.к. куплены билеты и т.д.

[Alexgl]

напишите агенту, что бы искали замену, т.к. куплены билеты и т.д.

И есичо Вы их засудите, так что мало не покажется. Они этого как огня ботся

[Andre_W]

Мудрая Ненси меня предупреждала, что возможны проблемы.

Борис-а что бы в вашем случае изменилось, если бы вы забронировали этот круиз через Нэнси? Только то, что узнали бы об отмене круиза на несколько дней раньше. Ну и переписку с Костой она бы вела, а не вы.

[Lamp]

Получил ответ от американдискаунт:
Thank you for your e-mail. We have contacted Costa Cruises and received notification today that the December 11, 2014 sailing on Costa Mediterranea has been cancelled due to the cruise line’s decision to redeploy the ship to Miami. At this time, Costa Cruises has not yet confirmed the ship’s new itinerary. ..

Ситуация очень интересная. У Costa Mediterranea расписаны все круизы, с 11 декабря 2014 г. по 20 марта 2015 г., все круговые, вокруг Гваделупы крутятся. На все даты шли продажи. И вдруг они заявляют что хотят на Майами переориетировать этот корабль...Очевидно на весь сезон. Не фига себе заявочки.

[GalaN]

Такая же ситуация была и с Костой Классикой. Были маршруты по Канарам. И вдруг резко отменили.
Есть пострадавшие уже на нашем форуме.

если бы вы забронировали этот круиз через Нэнси?

Она бы добилась замены, а не просто возврата денег
Как это делается с круизом Косты Классики от 1 ноября Re: Собираемся в круиз на осенних каникулах: Costa Classica из Италии на Канары с 01.11.14

[Борис Потехин]

Новое письмо от агента:
Thank you for your email. We understand your frustration with the situation. We are currently looking into the situation with Costa to find out what options will be available. We will contact you again as soon as we have more information. If you have any questions or concerns in the meantime, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist you.
Ждём...

[Lamp]

Я конечно не Коста и не агент продающий круизы, но замена только одна вырисовывается- Costa Magica из Guadeloupe на 7 ночей 13 декабря.И потом такой же с 20 декабря. Потому как у Косты там больше нет кораблей.

[Борис Потехин]

Да нет, на сайте Косты появился круиз на те же даты на Фортуне:
http://www.costacroisieres.fr/fr/d%C3%A ... 41211.html

Только ценник конский.
На Мидетерранеа балкон с налогами я бронировал за $2120, а здесь евро 3200x1.37=$4384...

[Lamp]

Странно как то ...на всех сайтах продавцов круизов Коста Фортуна показана как плавающая в декабре 2014 г. в Средиземном море ,между Савоной и Барселоной. Капитально видать они кроят расписание...

[Вера/g]

Да, действительно Фортуна пойдет по маршруту Коста Медитерранея. Мне заменили Медитерранею на Фортуну без проблем, причем это сделала сама Коста, даже агент через которого я бронировала узнал это от меня, единственное каюту предложили "на те вам, что нам не гоже". Интересно, значит у кого круизы на Фортуне по Средиземному морю тоже "попали". Вот так цепная реакция.

[Борис Потехин]

Как думает коллективный разум?
Может быть написать напрямую Косте и попросить (потребовать) замены на Фортуну?
На какой адрес тогда писать?

[Вера/g]

Видимо в Американскую Косту.

[Andre_W]

Интересно, значит у кого круизы на Фортуне по Средиземному морю тоже "попали". Вот так цепная реакция.

Таких кто ,купил круизы на Косту Фортуна на декабрь 2014 , очевидно очень мало. Маркетологи Косты просчитали, что очевидно на декабрь по Средиземного морю желающих будет мизер.Только европейские пенсионеры ,да и их не заманишь. Вот и решили ее на Карибы отправить. Там самый сезон в это время. Мне вот интересно когда они на Costa Mediterranea из Майами продажи начнут и какие будут цены и маршрут. На круизы по Карибам из Флориды жесточайшая конкуренция за туриста между круизными компаниями. Даже новый корабль MSC Divina( 2012 г постройки) там вынужден демпинговать и возить за смешные деньги ,чтобы остаться на тамошнем рынке. А Mediterranea старше на 10 лет и попроще, значит ценник еще меньше должен быть на нее.

[GalaN]

На какой адрес тогда писать?

Если бронировали через американского агента, то бронь будет в американском подразделении. На сайте американской версии Косты указан только телефон. Пишите в главный офис, в Италии, думаю все вопросы все равно решаются там: costaclub.int@costa.it

[Борис Потехин]

Спасибо!
На американской версии сайта если кликнуть на Post Cruise Services то откроется вкладка с адресом customercare@us.costa.it

[GalaN]

Я может неправильно понимаю значение Post Cruise Services, но это вроде как после круиза - гостиницы, экскурсии, и общие вопросы по прошедшему круизу.
Но в любом случае, пишите и туда, и туда. Больше, не меньше. Должны ответить откуда-нибудь.

[Klyukva]

Подскажите, пожалуйста, можно ли онлайн отказаться от круиза, забронированного на швейцарском сайте Косты? Где-нибудь описана эта процедура?

[Andrei32]

а вы имели ввиду на сайте?... не, на сайте этого точно нет. да и в вашем случае это не отказ от круиза, а отказ от замены. В случае отказа от круиза при брони на почти всех европейских сайтах вы должны заплатить штраф. В вашем же случае, вина не ваша, а круизной компании, вас не устраивает замена и деньги они должны все вернуть. Поэтому тут только писать им письмо

[Andre_W]

Подскажите, пожалуйста, можно ли онлайн отказаться от круиза, забронированного на швейцарском сайте Косты? Где-нибудь описана эта процедура?

Под отказом в имеете в виду отмену бронирования и возврат денег? Идете на швейцарский сайт Косты с которого бронировали, находите там правила отмены бронирования, читаете их. Действуете как прописано в этих правилах. Сколько дней до начала круиза осталось? Платили только аванс или целиком весь круиз оплатили?

[Klyukva]

Платили только аванс, круиз должен был быть 1.11.14 на Канары. Коста изменила даты и маршрут. Хотим отказаться. Смущает, что в письме, которое они выслали об изменении маршрута, нет опции - отказаться полностью. Есть только согласие с новым маршрутом или зачет аванса в пользу другого круиза. Выбираю пока круиз, но до 26.02.14 нужно принять решение...

[Lamp]

Зачет аванса в пользу нового круиза-не такой уж плохой вариант.Тем более они же не требуют прямо сейчас новый круиз выбрать. Сейчас только вам надо принять решение и выбрать какой то из двух предложенных вариантов.

[Andrei32]

какраз сейчас и надо указать новый круиз. А чем может быть хорошо зачет аванса в пользу другого круиза (например, пока не известного) на косте?

[Форумные круизы]

А чем может быть хорошо зачет аванса в пользу другого круиза (например, пока не известного) на косте?

Тем, что не придётся ждать денег - сразу ждёшь следующий круиз.

[Борис Потехин]

Как и ожидалось, уикэнд - это святое.
Сейчас пришло от Косты:

Dear Sir/Madam,

We thank you for your request.

However, we kindly ask you to refer to your travel agent. They have all the instructions to deal with this issue.

We remain at your disposal for any further assistance,

Best Regards
Costa Cruises

[Helen_Nsk]

Мда... Интересно, это я одна такая "счастливая", что уже месяц не могу от Косты дождаться возврата денег?
Коста сильно изменила дату начала круиза, я (бронировала через Ненси) заявила об отказе от круиза и попросила вернуть деньги (депозит) на карту.
И вот, прошло уже много больше 15 рабочих дней, дважды обращалась к Ненси с вопросом: "и когда будут деньги?".
А толку ноль. Только ответы от Ненси, типа ждите... А от Косты -- ни привета, ни ответа.
Так что, имейте в виду, если, как я, будете отказываться от круиза -- быстро своих денег вы не получите.
P.S. Эти мои претензии -- конкретно к Косте и только к ней.

[Vobl]

... прошло уже много больше 15 рабочих дней, дважды обращалась к Ненси с вопросом: "и когда будут деньги?".
... Только ответы от Ненси, типа ждите...
P.S. Эти мои претензии -- конкретно к Косте и только к ней.

Тут нюанс в системе работы российских банков.
И судя по статистике, обзорам, форумам и информации службы моего банка - срок возврата у нас 30 дней.
Полагаю, вы клиент российского банка.

В Европе возврат идет чуть не в 3-5 дней (upd: возможно, разблокировка, а не возврат, но все равно быстрее).
Такая же ситуация и с обычой блокировкой средств на банковских картах, привязанных к корабельной.
Через 30 дней начинают возвращаться деньги частями по мере "разморозки".
Коста же "галочку снимает" сразу, как клиент совершил окончательный расчет.
Так то Ненси и Коста (надеюсь) в данном случае ни при чем.
А вот банк очень даже может быть)

[GalaN]

В Европе тоже деньги возвращают от 14 до 30 дней. Это общая банковская практика.
И неважно у кого вы бронировали.
Один раз нам MSC возращали деньги чуть больше 2 недель (бронь у одного агента на нашем форуме, не у Ненси), второй раз бронировали на круиздирект, и от компании NCL возврат был как раз месяц.

Надо быть готовым к тому, что возврат происходит 30 дней, и не стОит нервничать и кого-то обвинять.
Деньги никто не собирается присваивать, и они вернутся обязательно.

[Helen_Nsk]

Надо быть готовым к тому, что возврат происходит 30 дней, и не стОит нервничать и кого-то обвинять.

30 дней каких? Рабочих или календарных?
Про блокировку денег я прекрасно знаю -- я четко вижу, когда деньги заблокированы, а когда -- списаны.
У меня же депозит был конкретно списан. НЕ заблокирован, а именно списан.
После просьбы об отмене круиза прошло больше и 15 рабочих и 30 календарных дней...
А главное, Коста упорно не хочет сообщить какого именно числа она сделала возврат денег. Если сделала?
Вот в чем проблема!
Если бы такое письмо мне пришло -- я бы молчала в тряпочку.
Или про возврат денег Коста сообщать не считает нужным? Типа ждите и надейтесь.

[GalaN]

Или про возврат денег Коста сообщать не считает нужным? Типа ждите и надейтесь.

Да, не обязаны, и не только Коста. Компании не сообщают ни Вам, ни агенту дату и номер транзакции. Есть практика возврата от 14 до 30 календарных дней. Раньше, лет пять назад, даже 45 календарных дней было. Но вроде сократили срок.
У компаний есть свой календарный период возврата. И тут мы бессильны.

Проверьте еще раз выписку по счету, бывает, что возврат банк осуществляет задним числом, а Вы то число и не смотрите.
У нас так с MSC было, ждали месяц, нервничали, а оказалось, что деньги уже неделю как на счет зачислены.

[Форумные круизы]

бывает, что возврат банк осуществляет задним числом

Но баланс счёта наверное должен измениться. Что ж мы, не знаем, сколько у нас денег на счету и откуда они взялись? Да и не миллионы, наверное, лежат, чтоб не заметить лишних несколько сотен евро.

[Helen_Nsk]

Проверьте еще раз выписку по счету, бывает, что возврат банк осуществляет задним числом, а Вы то число и не смотрите.

Я вообще смотрю с того самого числа, когда депозит был списан
(т.е. когда я была в счастливом неведении, что вскоре произойдет изменение даты и маршрута).
С тех самых пор -- тишина... в смысле поступления денег
(только списание Трениталией -- это я билеты по 9 евро ухватила на поезд Милан-Венеция в июле!).

[Helen_Nsk]

Но баланс счёта наверное должен измениться. Что ж мы, не знаем, сколько у нас денег на счету и откуда они взялись? Да и не миллионы, наверное, лежат, чтоб не заметить лишних несколько сотен евро.

Вот-вот. У меня вообще эта карта -- только для оплаты круизов и билетов в евро. Так что транзакцию по поступлению средств я уж точно не пропустила бы.

[Helen_Nsk]

Да что же это делается!
Ну ладно, что отменили "мой" порт выхода (был Чивитавеккья, стала Савона, а Чиви вообще убрали с маршрута),
так при этом мне еще и номер каюты изменили!!!
Причем каюту дали там, где я категорически не хочу.
Отправила в Косту письмо, чтобы дали каюту в той части палубы, где была "моя" каюта изначально.
О чудо! Ответили через 10 минут -- прислали новый файл с каютой там, где я попросила.
А ту каюту, что меня не устраивала -- сразу же выставили на продажу на сайте.

А вот денег за другой (отменённый) круиз я всё никак от Косты не дождусь, хотя уже прошло 34 дня!
Или надо ждать 30 именно рабочих дней?

[Gamma]

Или надо ждать 30 именно рабочих дней?

Самое большое возврат денег у меня лично занимал 33 дня. Календарных дня.
В Вашей ситуации надо теребить агента, так как круизная компания только с агентом будет иметь дело и, в общем-то, не обязана отвечать Вам напрямую.
Насколько я понял, Вы один круиз у Косты отменили и забронировали у них же другой.
Не пробовали использовать для нового круиза депозит с отмененного?

[Helen_Nsk]

Самое большое возврат денег у меня лично занимал 33 дня. Календарных дня.
В Вашей ситуации надо теребить агента, так как круизная компания только с агентом будет иметь дело и, в общем-то, не обязана отвечать Вам напрямую.

Так я и теребила, что агент возмутилась, типа "я на узнавание про ваши деньги уже потратила больше времени, чем на тех, кто покупает круиз и с кого я имею доход". В общем сидите и ждите... Вот сижу... в и-нет банке карточный счет каждый день проверяю...

Насколько я понял, Вы один круиз у Косты отменили и забронировали у них же другой.
Не пробовали использовать для нового круиза депозит с отмененного?

К сожалению, все наоборот, этот круиз был отменен уже после того, как я заплатила за предыдущий.
Да и первоначальная инфа от агента была , что возврат денег должен быть за 15 рабочих дней. Я и спокойно ждала. А оказалось вона как.
Хотя, конечно, можно было бы догадаться, что никто не любит просто так с уже полученными деньгами расставаться.

[GalaN]

Да и первоначальная инфа от агента была , что возврат денег должен быть за 15 рабочих дней.

Обычно так и есть. Но если круизная компания не возвращает деньги, то агент на это никак не может повлиять. Он может только звонить и узнавать когда вернут деньги, а его наверняка кормят "завтраками".
Я работала в банке в отделе корсчетов, ситуация подобная. Когда клиент хотел вернуть свои деньги, мы писали письма, звонили в тот другой банк, но повлиять на скорейший возврат денег никак не получалось.

В данной ситуации надо терпеливо ждать.

[Helen_Nsk]

Мда, хоть ставки делай "кто больше"?
35 дней? Нет -- 40 дней! А может -- 45...
В общем, как придут деньги -- обязательно отпишусь, чтобы и другие знали, каков реальный срок возврата денег от Косты.

[pk]

Карибские круизы на Costa Mediterranea в феврале 2015 заменили на Fortuna с небольшими коррекциями маршрута. Обратите внимание на свои брони, если планировали эти круизы.

[GalaN]

pk, Вы забронировали круиз и Вам отменили-поменяли?

И что Вы делали-сделали?

Коста вообще в этом году черти что творит, даже боязно с ней в круиз теперь отправляться

[pk]

GalaN, месяц назад Коста втихомолку отменила круиз - внезапно пришла СМС о возврате депозита на карту. Не поставили в известность даже агентов.
И вот только сегодня Ненси CruiseRuss смогла их добить на предоставление альтернативы на аналогичных условиях. Маршрут, конечно, чуть изменился, корабль тоже, но хоть ценник и плюшки, предоставленные в прошлом году по спецпредложению, сохранены.
Теперь жду повторного списания депозита.

п.с.: курс доллара, правда, за это время уехал вверх, но это уже не Костовская вина

[GalaN]

Ага, значит, польза от агента все-таки есть

А если серьезно, то это какой-то беспредел со стороны круизной компании.

У меня с ней запланирована трансатлантика на ноябрь. Сижу и думаю, может лучше переплатить за MSC, но зато спокойнее будет