Банкротство Aigle Azur

[terexaa]

Всем привет! Хочу поделиться своим опытом. Подала заявление на чарджбек 24 сентября банк Росбанк заявление подавала в чате никакие документы не прикладывала, через неделю позвонила девушка для уточнения куда вылет, когда и сколько было куплено билетов. Срок рассмотрения до 22.11. 1.11. пришло пополнение счета, т.е. возврат, НО есть одно но и даже не знаю что думать списание у меня было 4 транзакциями разными суммами и вернулась только одна транзакция (17% от стоимости билетов) конечно я уже рада что хоть что-то, но вот не понимаю остальные вернут или нет, вот уже прошло ещё два дня и больше никаких зачислений нет. Может у кого то было также ? В банк позвонила мне сказали ваше заявление ещё на рассмотрении

[Гость]

Фактически каждая транзакция оспаривается отдельно. Но это никак не гарантирует, что остальные транзакции точно так же вернутся

[TakeoG]

Всем привет.

Написал на сайте банки ру, в разделе народный рейтинг, все свои огорчения по поводу работы ВТБ с вопросом оспаривания операции.
Они мне ответили, что меня удивило, но еще больше удивили отзывы людей, не думал, что у ВТБ все так печально в работе.
Вот их ответ:
"Здравствуйте!
Банк предпринимает меры для оспаривания операции, в случае успешного опротестования, денежные средства будут зачислены на счет Вашей карты.
Хотим отметить, что в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт срок предоставления ответа по обращению может быть увеличен в случае необходимости направления запроса во внешние организации.
Просим дождаться окончания процедуры опротестования.

С уважением,
Команда ВТБ"

[8008]

Нормальный ответ...

[m.meshcherina]

Всем желаю здравствовать!

А были здесь возвраты за билеты купленные через OneTwoTrip и желательно банком помимо Тинькофф (они я так поняла возвращают все)?

[8008]

А были здесь возвраты за билеты купленные через OneTwoTrip

Все описано в теме, почитайте...

[m.meshcherina]

8008, Многие не указывают систему, через которую были приобретены билеты. Я внимательно читаю эту ветку

[8008]

Многие не указывают систему, через которую были приобретены билеты.

Значит не хотят/не придают этому значение.... И, отчасти, они абсолютно правы, т.к. ну купили и Вы и я у 123п, и что с того, если у Вас Сбер, а у меня ВТБ? К тому же у Вас виза, а у меня - мастеркард... Не надо пытаться "проводить аналогии" даже если "все три" этих пункта совпали, (и банк, и агент и платежная система) т.к. банально, у Вас может быть ответственный Иванов, а у меня Петрова и она "быстрее нажимает на кнопки".

[m.meshcherina]

8008, Объясняю почему именно так задаю вопрос, потому что по 12трип был один отказ, с формулировкой, что согласно условий, они все свои обязательства выполнили. И если кому-то вернули, то можно этим как-то апеллировать.

[8008]

И если кому-то вернули, то можно этим как-то апеллировать.

Вы серьезно? Ну давайте я сейчас напишу, "мне вернули за билет купленный у 123п, сбербанк, виза" - сгодится Вам для "апелляции"?


Не надо пытаться найти какие то прецеденты, т.к. их рассмотрение не предусмотрено платежной системой - рассматривается конкретная транзакция.

потому что по 12трип был один отказ, с формулировкой, что согласно условий, они все свои обязательства выполнили.

Дайте ссылку...

[merial]

А были здесь возвраты за билеты купленные через OneTwoTrip и желательно банком помимо Тинькофф (они я так поняла возвращают все)?

Поиск по теме отлично работает: search.php?keywords=OneTwoTrip&t=374076&sf=msgonly

[SyDaN]

Зарегистрировался после того как вернули сегодня денюжки)))
- 2 билета куплены через Aerobilet 27 марта 2019 Москва-Париж-Москва (туда 21.09.2019 - обратно 22.09.2019)
- Банк Открытие MasterCard
- Заявление на ChargeBack написано в офисе на Войковской с приложением распечатанных билетов и информации с сайта авиакомпании 09 сентября 2019 с просьбой предоставить ответ в письменной форме; 09 октября 2019 поступила смс от банка "К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения Вашего обращения"; 14 октября 2019 приходит ещё одно смс от банка "Приносим извинения за то, что срок рассмотрения вашего обращения увеличился"; 30 октября 2019 звонок в контактный центр об уточнении статуса обращения.
- 05 ноября 2019 "возврат ден.ср-тв по СЗ от 05/11/2019....окончание претензионного цикла".

Кстати друзьям вернули раньше (заявления писали все примерно в одно и тоже время):
- Тинькофф - 21 сентября 2019
- Райффайзенбанк - 24 октября 2019

[AMAIRANI]

m.meshcherina писал(а) Сегодня, 17:07:
А были здесь возвраты за билеты купленные через OneTwoTrip

Меня тоже это интересует. Аналогичная история, два отказа от OneTwoTrip, Банк Открытие. Похоже OneTwoTrip, в отличие от других, как-то по-особенному мощно выстроил свою линию защиты и банки боятся с ними связываться. Ну я написал на банки.ру отзыв о неправомерном отказе в чарджбэке, посмотрим, может что и выгорит...

[8008]

Похоже OneTwoTrip, в отличие от других, как-то по-особенному мощно выстроил свою линию защиты и банки боятся с ними связываться.

Ну да, конечно:)) Можете выложить текст вашего "заявления об оспаривании транзакции" (убрав личные данные)?... (ну или в ЛС мне прислать, попробуем покопаться в нем...)

ПС Хотя, стоп, Вы же сами писали

Ответы приходили через неделю, по-видимому, банк никуда ничего не передавал.

- вот и ответ на Ваш вопрос, никакого оспаривания банк не инициировал, просто переговорил с агентом и все...

[AMAIRANI]

- вот и ответ на Ваш вопрос, никакого оспаривания банк не инициировал, просто переговорил с агентом и все...

Вот это и удивляет. Вроде ни у кого больше такого я в теме не видел. Либо банк не принимал заявление (как неправильно оформленное) либо начинал процедуру. А тут вообще непонятно почему банк не хочет оспаривать, неужели велик шанс отказа МПС и штрафа? Чем именно этот агент так опасен для банка? Ведь насколько я понимаю все эти отписки от агента неправомерны, хотя бы противоречат статье 16 закона о Правах потребителя и может ещё чему. Но банк на них основывается, и выходит не только мне одному так "не повезло", это не случайность.
Хотя если банком-эквайером является то же Открытие, это может многое объяснить

[8008]

А тут вообще непонятно почему банк не хочет оспаривать, неужели велик шанс отказа МПС и штрафа?

Не придумывайте. Пока тут ни одного отказа от МПС не описывалось...

Чем именно этот агент так опасен для банка?

Могу лишь предположить, что процессинг/счета агента в этом же банке ... (и тогда - дело плохо...)

Ведь насколько я понимаю все эти отписки от агента неправомерны, хотя бы противоречат статье 16 закону о правах потребителя

Оспаривание транзакции проводится не по этим законам...

Но банк на них основывается, и выходит не только мне одному так "не повезло"

Попробуйте сменить отделение, написать заявление "немного по другому"...

[Jrik]

Если у 12Трип банков эквайером является открытие, то оспорить он операцию и не может. Особенно если сам агент против (а он в данном случае против)

[8008]

то оспорить он операцию и не может.

Как это? Все он "может")) Просто чтобы самому на себя арбитраж не устраивать - надо вернуть из своих...

[Jrik]

Как это? Все он "может"))

Если и эквайр и эмитент - это один и тот же банк, данная операция не проходит через МПС, а является операцией внутри банка.
Оспаривать ее просто не у кого (так как в данной операции МПС вообще не участвует).
Далее есть счет юр.лица в банке и на этот счет пришли деньги с карты клиента физ.лица внутри этого банка.
И есть мнение клиента, который говорит - что юр.лицо плохое, отберите у него со счета деньги и верните их мне. И есть мнение юр.лица - которое говорит - мы хорошие и свой договор исполнили. Есть два мнения.
Клиент считает - что юр.лицо договор не выполнило. А юр.лицо считает - что выполнило. Спор на тему договорных отношений.

По ГК РФ Банк не имеет право проводить расследования и принимать решения - прав клиент или право юр.лицо. в РФ это может делать только суд. Суд может решить нарушали договор или нет.
А банк не может такие решения принимать - за это его сурово нагнет ЦБ и прокуратура.
ЦБ прям явно это прописал - 1.25. Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.

Банк может только пойти к юр.лицу и спросить - тут вот жалоба есть - согласен сам вернуть? После ответа - нет, банк может только посоветовать идти в суд.

[8008]

Если и эквайр и эмитент - это один и тот же банк, данная операция не проходит через МПС, а является операцией внутри банка.

Предположим ...(кстати, нет ссылки, ознакомиться с "этим вопросом"?) Правда, кое какие счета у них не в этом банке... (_https://b2b.onetwotrip.com/blog/news/u-nas-izmenilis-rekvizity/)

Имхо, пока, обладателям Карты банка открытие, надо написать на банки.ру с подробным «подозрением в покрывание своего клиента», ссылками на выплаты в других фин учреждениях и подождать реакции... Может имидж банка чего то ещё стоит...? (Я открытие для себя вычеркнул, молодцы, герои... «победили» физика, не дали в обиду юрика...)